Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 06/04/2022, 21:04
Xem thêm:
Hình ảnh liên quan
Từ khóa liên quan
Mục lục
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khách hàng là thượng đế. Đây là kết quả của việc sản xuất nhiều hơn nhu cầu tiêu thụ. “Không có khách hàng sẽ không có bất kỳ công ty nào tồn tại” – Nhận định của nhà kinh tế Erwin Frand đã cho thấy vai trò to lớ...
Theo Sam Walton, người sáng lập và cũng là chủ tịch tập đoàn bán lẻ Wal-Mart, “Khách hàng là những người đến với chúng ta cùng nhu cầu của họ, và công việc của chúng ta (công việc của những người bán hàng) là thỏa mãn nhu cầu đó”.
Có nhiều cách phân loại khách hàng tùy thuộc vào lĩnh vực mục đích kinh doanh của công ty. Đối với ngành dược phẩm, khách hàng thường được phân khúc thành 2 nhóm sau:
Khách hàng trực tiếp: là nhóm khách hàng mục tiêu của công ty, chia thành 2 nhóm nhỏ:
Nhóm 1: bao gồm bệnh viện và các trung tâm y tế.
Nhóm 2: bao gồm các chi nhánh, đại lý, các nhà thuốc.
Đặc điểm của nhóm khách hàng trực tiếp:
Đòi hỏi sản phẩm có chất lượng và uy tín.
Mong muốn mức chiết khấu thương mại cao.
Yêu cầu khả năng cung cấp dược phẩm đủ số lượng và kịp thời theo hợp đồng đã ký.
Khách hàng gián tiếp: bao gồm những người tiêu dùng cuối cùng trong nước và ngoài nước.
Đặc điểm của nhóm khách hàng gián tiếp trong nước:
Đa phần người dân có tâm lý dùng thuốc ngoại, dù giá thành đắt nhưng hiệu quả hơn thuốc nội.
Họ có thói quen mua thuốc theo kinh nghiệm bản thân hoặc theo lời của người thân, người họ tin tưởng.
Do mức sống của người dân ngày càng được nâng cao, có nhiều cơ hội tiếp xúc với các thông tin truyền thông nên yêu cầu về chất lượng thuốc cũng ngày càng được quan tâm hơn.
Đặc điểm của nhóm khách hàng gián tiếp ngoài nước:
Yêu cầu cao về chất lượng và tính an toàn (hạn chế tối đa các tác dụng phụ không mong muốn) khi sử dụng.
Quan tâm nhiều đến thương hiệu sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp.
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ hiện nay, khi cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt thì khách hàng có vai trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Có thể k...
Mỗi mặt hàng trên thị trường hiện nay đều có nhiều nhà cung ứng khác nhau, sản phẩm thay thế cũng đa dạng. Chính điều này đem lại quyền lựa chọn cho khách hàng. Doanh nghiệp nào cung cấp sản phẩm phù hợp nhất, có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhấ...
Trích đoạn
Các hình thức và chi phí công tác chiêu thị năm 2014 – 2016
Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng
Đánh giá chung về công tác chăm sóc khách hàngtại công ty
Mục tiêu công tác chăm sóc khách hàng của công ty
Minh họa lịch sử giao dịch của phần mềm CRM
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan