(luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm du lịch của du khách trường hợp lựa chọn điểm đến hội an của khách du lịch tây âu bắc mỹ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ KIM THOA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH – TRƢỜNG HỢP LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN HỘI AN CỦA KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU – BẮC MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG - Năm 2015 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ KIM THOA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH – TRƢỜNG HỢP LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN HỘI AN CỦA KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU – BẮC MỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRƢƠNG SĨ QUÝ ĐÀ NẴNG - Năm 2015 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Trần Thị Kim Thoa download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 10 1.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 10 1.1.2 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng 10 1.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH 12 1.2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng du lịch .12 1.2.2 Tiến trình định lựa chọn sản phẩm du lịch .12 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi định lựa chọn sản phẩm du lịch 15 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH 18 1.3.1 Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch du khách .18 1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách .19 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH 23 1.4.1 Mơ hình tham gia hành động du lịch Chapin (1974) .23 download by : skknchat@gmail.com 1.4.2 Mơ hình nhận thức lựa chọn điểm đến khách du lịch Woodside Lysonski’s (1989) .24 1.4.3 Mơ hình lựa chọn điểm đến du lịch Um Crompton (1990) 25 1.4.4 Mơ hình định tiêu dùng Gilbert (1991) 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU - BẮC MỸ ĐẾN HỘI AN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU – BẮC MỸ ĐẾN HỘI AN 29 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 30 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 34 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 2.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.4.1 Nghiên cứu định tính 36 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng 41 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 46 3.1.1 Thống kê mô tả theo đặc điểm nhân học .46 3.1.2 Thống kê liệu theo thang đo .48 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 52 3.2.1 Thang đo động du lịch 52 3.2.2 Thang đo thái độ .54 3.2.3 Thang đo kinh nghiệm điểm đến 55 3.2.4 Thang đo hình ảnh điểm đến 55 3.2.5 Thang đo nhóm tham khảo .56 download by : skknchat@gmail.com 3.2.6 Thang đo giá tour du lịch .57 3.2.7 Thang đo truyền thông 57 3.2.8 Thang đo đặc điểm chuyến .58 3.2.9 Thang đo định lựa chọn điểm đến 59 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 60 3.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 60 3.3.2 Kết phân tích EFA thang đo định lựa chọn điểm đến 66 3.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 68 3.4.1 Kiểm tra hệ số tƣơng quan biến .68 3.4.2 Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính 70 3.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN HỘI AN CỦA DU KHÁCH TÂY ÂU – BẮC MỸ THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 78 3.5.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .78 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính 80 3.5.3 Kiểm định khác biệt theo quốc tịch 80 3.5.4 Kiểm định khác biệt theo trạng thái nghề nghiệp 82 3.5.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 82 3.6 NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 87 4.1 KẾT LUẬN 87 4.1.1 Về phƣơng pháp nghiên cứu 87 4.1.2 Về mơ hình lý thuyết 87 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 90 4.2.1 Đối với quyền địa phƣơng 90 4.2.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch 93 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 99 download by : skknchat@gmail.com 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 99 4.3.2 Kiến nghị hƣớng nghiên cứu 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance ATT Thái độ COM Truyền thông DCD Quyết định lựa chọn điểm đến EFA Exploratory Factor Analysis EXP Kinh nghiệm điểm đến IMA Hình ảnh điểm đến KMO Kaiser – Meyer - Olkin MOT Động du lịch OLS Ordinary Least Square PRI Giá tour du lịchs RG Nhóm tham khảo TC Đặc điểm chuyến download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa 37 bảng 2.1 chọn điểm đến Hội An khách du lịch Tây Âu Bắc Mỹ Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo đặc điểm nhân 3.1 47 học Bảng mô tả liệu theo thang đo thuộc yếu tố 3.2 48 bên Bảng mô tả liệu theo thang đo thuộc yếu tố 3.3 51 bên ngồi Bảng mơ tả liệu theo thang đo định lựa 3.4 52 chọn điểm đến Kết Cronbach’s Alpha lần thang đo Động 3.5 53 du lịch Kết Cronbach’s Alpha lần thang đo Động 3.6 54 du lịch 3.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ 54 3.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Kinh 55 nghiệm điểm đến Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hình ảnh 3.9 56 điểm đến 3.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nhóm tham khảo download by : skknchat@gmail.com 56 3.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Giá tour du 57 lịch 3.12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Truyền 57 thông 3.13 Kết Cronbach’s Alpha lần thang đo Đặc 58 điểm chuyến 3.14 Kết Cronbach’s Alpha lần thang đo Đặc 59 điểm chuyến 3.15 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Quyết định 59 lựa chọn điểm đến 3.16 Kết Ma trận thành phần sau xoay lần 61 3.17 Kết Ma trận thành phần sau xoay lần 63 3.18 Kết Ma trận thành phần sau xoay lần 65 3.19 Kết phân tích EFA thang đo Quyết định lựa 66 chọn điểm đến 3.20 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 68 3.21 Bảng tóm tắt kết phân tích hồi quy 71 3.22 Bảng kiểm định hệ số tƣơng quan hạng Spearman 75 3.23 Kết kiểm định Levene định lựa chọn 78 điểm đến Hội An khách du lịch Tây Âu - Bắc Mỹ theo độ tuổi 3.24 Kết One – Way ANOVA kiểm định khác biệt mức độ đánh giá định lựa chọn điểm đến Hội An khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ theo độ tuổi download by : skknchat@gmail.com 78 ... du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ điểm đến Hội An Câu hỏi nghiên cứu - Cấu thành yếu tố bên yếu tố bên ảnh hƣởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách gì? - Quyết định lựa chọn điểm đến Hội An khách. .. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH 18 1.3.1 Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch du khách .18 1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn điểm. .. THOA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH – TRƢỜNG HỢP LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN HỘI AN CỦA KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU – BẮC MỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh