HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược KINH DOANH của CÔNG TY TNHH sản XUẤT và THƯƠNG mại bảo hộ LAO ĐỘNG đại AN TOÀN đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI BẢO HỘ LAO ĐỘNG ĐẠI AN TOÀN ĐẾN NĂM 2015 GVHD: ThS TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN SVTH: TRẦN THỊ LỆ HẰNG MSSV:506401232 LỚP : 06VQT2 download by : skknchat@gmail.com TP HỒ CHÍ MINH, 04/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Phụ bìa KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI BẢO HỘ LAO ĐỘNG ĐẠI AN TOÀN ĐẾN NĂM 2015 GVHD: ThS TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN SVTH: TRẦN THỊ LỆ HẰNG MSSV:506401232 download by : skknchat@gmail.com LỚP : 06VQT2 TP HỒ CHÍ MINH, 04/2011 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu báo cáo thực tập tốt nghiệp thực Công ty TNHH SX & TM Bảo Hộ Lao Động Đại An Tồn, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2011 Sinh viên thực TRẦN LỆ HẰNG i download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường ĐH Kỹ thuật Công nghệ Đặc biệt Thầy, Cô khoa quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức cho em thời gian em ngồi ghế nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Trịnh Đặng Khánh Toàn dẫn em để em viết báo cáo hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong suốt thời gian thực tập công ty em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh Trí (GĐ cơng ty An Tồn), Anh, Chị Công ty tạo điều kiện cho em thực tập, tìm hiểu cơng ty, dành thời gian quý báu để tận tình dẫn em viết báo cáo thời gian em thực tập Công ty TNHH SX & TM Bảo Hộ Lao Động Đại An Toàn Tuy đề tài hồn thành, khơng thể tránh khỏi sai sót, mong q Thầy Cơ thơng cảm cho nhận xét để em rút kinh nghiệm cho công việc sau naøy SVTH : Trần Lệ Hằng ii download by : skknchat@gmail.com NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2011 iii download by : skknchat@gmail.com NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2011 Giáo viên hướng dẫn ThS TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TỒN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU iv download by : skknchat@gmail.com LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 3.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI PHẦN NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.3 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2 Khái niệm mục tiêu hoạch định chiến lược 2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 1.2.2 Qui trình hoạch định chiến lược 1.2.3 Mục tiêu công tác hoạch định chiến lược 1.2.3.1 Mục tiêu dài hạn 1.2.3.2 Mục tiêu ngắn hạn 1.2.4 Phương hướng hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3 Phân tích mội trường kinh doanh 10 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 11 1.3.2 Phân tích mơi trường vi mô 14 1.4 Phân tích ma trân SWOT 16 v download by : skknchat@gmail.com 1.5 Các chiến lược thường lựa chọn 15 C hương II: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Ở CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI BẢO HỘ LAO ĐỘNG ĐẠI AN TOÀN 22 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty 22 2.1.1 Chức nhiệm vụ công ty 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hình thành nhân công ty 23 2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 23 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.2 Hiện trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 28 2.2.1 Q trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm qua 28 2.2.2 Thị trường khách hàng 29 2.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty 30 2.3.1 Bảng phân tích nguồn vốn kinh doanh cơng ty 30 2.3.2 Bảng phân tích kết hoạt động kinh doanh 31 2.3.3 Phân tích số tiêu tài 32 2.4 Công tác hoạch định chiến lược Công ty 35 2.4.1 Xác định nhu cầu hoạch định chiến lược công ty 35 2.4.2 Căn vấn đề việc hoạch định chiến lược công ty 36 Chương III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI ĐẠI AN TOÀN ĐẾN NĂM 2015 38 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty 38 3.1.1 Mục tiêu chung 38 vi download by : skknchat@gmail.com 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty đến năm 2015 39 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Công ty 40 3.2.1.Môi trường vĩ mô 41 3.2.1.1 Tác lực kinh tế 41 3.2.1.2 Tác lực trị, quyền pháp luật 43 3.2.1.3 Tác lực cạnh tranh 43 3.2.2 Môi trường vi mô 44 3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 44 3.2.2.2 Quyền thương lượng nhà cung cấp 48 3.2.2.3 Quyền thương lượng khách hàng 48 3.2.2.4 Sự gia nhập tiềm tàng đối thủ 48 3.3 Phân tích mội trường bên Công ty 49 3.4 Phân tích ma trân SWOT Công ty 50 3.4.1 Nhóm Phân tích điểm mạnh điểm yếu công ty 50 3.4.2 Nhóm Phân tích hội đe dọa cho công ty 52 3.4.3 Ma trận SWOT Công ty 54 3.5 Cơ sở hoạch định phương hướng chiến lược kinh doanh .57 3.6 Chiến lược kinh doanh Công ty 57 3.6.1 Chiến lược mở rộng thị trường 57 3.6.2 Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm 60 3.6.3 Chiến lược liên kết 62 3.6.4 Chiến lược nguồn nhân lực 63 3.7 Chiến lược chức 64 3.7.1 Chiến lược marketing 64 3.7.2 Chiến lược phát triển thương hiệu 69 3.7.3 Chiến lược tài 70 PHẦN KẾT KUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 1.KẾT LUẬN 71 2.KIẾN NGHỊ 72 vii download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn phân tích độ ẩm…thị trường chủ yếu phịng thí nghiệm, trung tâm nghiên cứu khoa hoc…Nhưng với chiến lươc đa dạng hoá sản phẩm, nhu cầu phát triển thị trường, cơng ty có kế hoạch nhập thêm thiết phân tích sinh hố tự động bán tự động, máy đo độ điện giải, máy phân tích vi sinh, máy xét nghiệm… thị trường mục tiêu công ty phần lớn bệnh viện, trung tân y khoa, trung tâm viện nghiên cứu khoa học, phịng thí nghiệm trọng điểm Quốc Gia, cơng ty thực phẩm…Bên cạnh ngồi thiết bị phân tích phịng thí nghiệm cơng ty cịn kinh doanh hệ thống phân tích xử lý nước thải, xử lý môi trường, lọc nước… Để phát triển thị trường đa dạng hố sản phẩm cơng nên tìm kiếm thêm sản phẩm hệ thống phân tích vi sinh thực phẩm, hệ thống cấp đông, hệ thống phân tích dược phẩm với nhu cầu xã hội ngày phát triển sản phẩm không ngừng mở hướng cho công ty 3.6.3 Chiến lược liên kết Hiện cơng ty mạnh sản phẩm loại hoá chất Công ty kinh doanh thiết bị máy móc phân tích phịng thí nghiệm Nhưng tham gia vào dự án, đấu thầu trọn gói cơng ty khơng đáp ứng đầy đủ kịp thời cho khách hàng Chính cơng ty nên liên kết, phối hợp với đối tác đối thủ cung cấp sản phẩm mà công ty khơng có để hồn chỉnh cho dịch vụ trọn gói Cơng ty nên đẩy mạnh quan hệ với nhà sản xuất nước Mua lại hợp tác liên doanh sản xuất mặt hàng hố chất ngồi thị trường có nhu cầu cao Ngồi cơng ty nên xây dựng sách liên kết dọc với tổng cơng ty An Tồn Điện Miền Nam trực thuộc sở Công Nghiệp nhiều nhà máy sản xuất… liên kết ngang với công ty SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 62 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn ngành cơng ty đối thủ để ổn định hàng cung cấp phân phối cho đại lý Liên kết không tiết lộ thông tin khách hàng Sản phẩm cơng ty ngồi thiết bị bảo hộ lao động cịn có nhóm thiết bị phân tích phịng thí nghiệm, hệ thống xử lý môi trường, hệ thống lọc, hệ thống máy phân tích vi sinh, chưa có nhóm thiết bị ngành dược phẩm, hoá chất, thực phẩm máy đo thuốc viên nén, máy phân tích nhanh dược phẩm phương pháp cận hồng ngoại…Vì cơng ty nên liên kết với cơng ty khác có kinh doanh mặt hàng trên, cung cấp cho khách hàng có nhu cầu 3.6.4 Chiến lược nguồn nhân lực Con người yếu tố quan trọng đề công ty thực thi chiến lược thành công Do công ty cần phải quan tâm đến công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực Cơng ty cần phát huy tinh thần đồn kết tồn tập thể nhân viên cơng ty Để thực tốt mục tiêu, nhiệm vụ phát triển nguồn nhân lực cơng ty cần có sách sau: Chính sách nhân -Đảm bảo đủ số lượng lao động làm việc với cấu hợp lý -Thực chương trình đào tạo nâng cao trình độ gắn liền với hợp lý hố cấu tổ chức nhằm phát huy tối đa nguồn nhân lực có trình độ cao -Xây dựng đội ngũ lao động có trình độ, nghiệp vụ tốt thơng thạo ngoại ngữ, tin học, nắm vững khoa học kỹ thuật kinh nghiệm quản lý -Có sách phù hợp để thu hút nhân tài, gắn kết làm việc lâu dài với công ty SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn -Xây dựng áp dụng quy định, quy chế khen thưởng đề bạt xứng đáng kèm với hình thức kỷ luật nghiêm minh để khuyến khích đội ngũ cán nhân viên nỗ lực làm việc, phát huy sáng tạo, cống hiến cho phát triển Cơng ty Chính sách tuyển dụng -Cán điều hành sản xuất kinh doanh kỹ thuật : cần tuyển thêm người có trình độ chun mơn, có chun ngành phù hợp cơng ty cần tuyển thêm kỹ sư điện tử, kỹ sư điện cơng nghiệp, chun gia hố, nhân viên nghiên cứu phát triển đáp ứng nhu cầu trình phát triển công ty.Công ty cần tuyển dụng hợp lý, người, việc -Có sách thu hút nguồn chất xám tốt, có kinh nghiệm sản xuất kinh doanh đối thủ cạnh tranh, xã hội -Công ty tổ chức khuyến khích cán quản lý học thêm kiến thức quản lý, kinh tế, kỹ thuật cơng ngh ệ hóa học trường đại học thuộc khối kinh tế kỹ thuật với hình thức học học chức, hai Chính sách đào tạo Để thực mục tiêu sách chiến lược đề nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, định đến tồn phát triển công ty Do việc đào tạo cần trọng từ tập trung theo hướng cụ thể vạch trước: - Đào tạo đội ngũ kỹ thuật cho việc vận hành máy móc thiết bị, lắp đặt, bảo trì sữa chữa cho cơng ty.Trình độ kỹ thuật cơng nghệ ngày đại, cần có sách đào tạo đào tạo lại đề cập nhật kiến thức không bị tụt hậu Phối hợp với nhà phân phối mặt hàng thiết bị phân tích phịng thí nghiệm tổ chức cho nhân viên chuyến học tập, tập huấn nước tìm hiểu ứng dụng thiết bị kịp thời nhập hàng cung cấp thị trường SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 64 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn - Cần đa dạng hố hình thức đào tạo, nâng cao, chổ, đào tạo thường xuyên để cập nhật kiến thức cho đối tượng cán nhân viên sở đảm bảo chất lượng không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.Đối với nhân viên thiếu kinh nghiệm cơng ty thực sách đào tạo kèm cặp hướng dẫn qua công việc 3.7 CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Để hỗ trợ chiến lược cấp công ty, công ty cần xây dựng chiến lược chức sau: 3.7.1 Chiến lược marketing Hoạt động sản xuấtkinh doanh doanh nghiệp có đặc điểm riêng, cơng ty có lợi riêng, biết tận dụng phát huy mạnh giành phần thắng lợi thị trường ngược lại Phân khúc thị trường cho sản phẩm công ty mặt hàng bảo hộ lao động cung cấp cho đại lý bán lẻ, cơng ty điện, điện tử, bưu điện bệnh viện…Ngồi máy móc thiết bị tập trung khu cơng nghiệp, phịng thí nghiệm, trường học bệnh viện Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh liệt, cơng ty cần phải có chiến lược kinh doanh riêng để bảo vệ thị phần phát triển doanh nghiệp hoạt động marketing trở nên quan trọng cơng ty cần phải trọng chiến lược hoàn thiện chiến lược Chiến lược sản phẩm: -Cho dù công ty sản xuất hay kinh doanh sản phẩm ln đóng vai trị vơ quan trọng Vì chiến lược sản phẩm ln vũ khí sắc bén tạo chỗ đứng, uy tín cho cơng ty thị trường Việc xây dựng chiến lược sản phẩm đắn có ý nghĩa sống tồn phát triển công ty -Hiện đời sống công nghiệp ngày phát triển, khu công nghiệp, khu chế xuất, nhà máy xuất nhiều nhằm đáp ứng cho SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn nhu cầu cơng nghiệp hố đại hố đất nước.Vì sản phẩm cơng ty cung cấp hệ thống xử lý nước thải, hoá chất xử lý bảo vệ môi trường, nhu cầu lớn - Ngày vấn đề an tồn điện, an tồn thi cơng báo động với xuất tai nan lao động ngày nhiều nhà đầu tư lo ngại việc sản xuất hố chất, thi cơng cơng trình lớn Nắm bắt nhu cầu cơng ty đưa vào kế hoạch sản xuất loại găng tay cách điện, quần áo bảo hộ lao động Nhập giày cách điện, bảo vệ khơng cho hố chất dính vào mắt - Đối với sản phẩm máy móc thiết bị phân tích phịng thí nghiệm công ty nhập hàng vận chuyển giao hàng đến phịng thí nghiệm khách hàng , lắp đặt hướng dẫn trực tiếp cho khách hàng Trong thời gian bảo hành nhân viên kỹ thuật có kế hoạch vệ sinh bảo trì hỗ trợ thắc mắc hay khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng thiết bị Chiến lược giá - Giá nhân tố quan trọng góp phần vào thành công tiêu thụ sản phẩm Giá sản phẩm phải đảm bảo đạt mục tiêu lợi nhuận, doanh số, thị phần, cạnh tranh.Hiện giá sản phẩm mối quan tâm lớn công ty.Để giữ vững vị cạnh tranh sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường chất lượng tốt chưa đủ, giá phải hợp lý, phù hợp với khả chi trả khách hàng Điều địi hỏi cơng ty phải có chiến lược định giá cạnh tranh nghiêm túc - Cơng ty áp dụng số giá bán sau: Cơng ty nên áp dụng sách phân biệt khách hàng lớn thân thiết SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn Định giá tùy theo thực tế cạnh tranh thị trường nhằm mục đích giữ khách hàng, thâm nhập thị trường mới, tăng khối lượng tiêu thụ Định giá theo khối lượng hàng bán: Khách hàng mua với khối lượng nhiều thường xuyên, toán hạn hưởng giá rẻ Đối với sản phẩm liên kết từ công ty khác công ty áp dụng chiến luợc lãnh đạo chi phí để định giá bán ngang với công ty bạn nhằm giành giật thị trường đa dạng hoá sản phẩm Chiết khấu bán hàng cho khách hàng làm dự án, người trực tiếp xem xét cấu hình kỹ thuật người có thẩm quyền định mua thiết bị Đối với khách hàng doanh nghiệp trực tiếp định cơng ty trừ chiết khấu vào hẳn giá thành sản phẩm Đối với khách hàng quan quản lý ngành viện kiểm nghiệm hoá chất, viện khoa học kỹ thuật công nghệ, trung tâm nghiên cứu, phịng thí nghiệm trọng điểm nhà nước áp dụng giá đặc biệt Chiến lược phân phối - Với đặc điểm sản phẩm công ty mặt hàng loại hố chất công ty phân phối trực tiếp xuống đại lý cấp 1, bán trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp, công ty sản xuất hoạt động lĩnh vực chế biến hoá phẩm… - Riêng sản phẩm thiết bị phân tích phịng thí nghiệm hệ thống máy móc xử lý đặc tính kỹ thuật chun mơn cao giá thành cao nên công ty phân phối theo kênh trực tiếp từ công ty tới khách hàng SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 - GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn Hiện cơng ty có chi nhánh HàNội thuận lợi việc tạo mối quan hệ giao dịch với khách hàng, thuận tiện cho việc nhập mặt hàng hoá chất thiết bị máy móc Ngồi nơi xét duyệt dự án lớn… Chiến lược chiêu thị Đối với quảng cáo - Cơng ty nên thơng qua hình thức quảng cáo, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng chủ yếu báo chí tạp chí doanh nghiệp, thời báo kinh tế Sài Gịn, báo khoa học đời sống, báo sức khoẻ … - Quảng cáo qua brochure, catalogue thiết bị phòng thí nghiệm, cãi thiện trang web sinh động giới thiệu công ty dịch vụ công ty -Cơng ty cần tham gia tích cực vào hội chợ, triển lãm, quảng cáo, hình thức quảng cáo Công ty cần phải sinh động quảng cáo bên cạnh giới thiệu sản phẩm cần có quảng cáo mang tính khái quát giới thiệu chung Công ty Đối với khuyến -Vì đặc điểm sản xuất kinh doanh cơng ty mạnh sản phẩm mặt hàng hố chất bên cạnh cơng ty kinh doanh thiết bị máy móc phịng thí nghiệm khuyến xây dựng hình thức chiết khấu thông qua khối lượng bán sản phẩm lớn hay khách hàng tốn tiền nhanh - Có sách chiết khấu giảm giá cho khách hàng người trực tiếp đứng có quyền định, khách hàng trung thành doanh nghiệp lớn Đối với việc xúc tiến bán hàng SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn - Cơng ty cần phải có sách cụ thể cho nhân viên kinh doanh marketing nghiên cứu thị trường tìm khách hàng cho cơng ty -Cơng ty nên có kế hoạch chăm sóc khách hàng quan tâm nhiều đến khách hàng, sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn sử dụng, bảo hành thay nhanh chóng có cố kỹ thuật giúp hoạt động sản xuất khách hàng không bị ngưng trệ, giao hàng tận nơi lắp đặt miễn phí, có chế độ khuyến mãi,… giúp cơng ty có mối quan hệ tốt với khách hàng - Công ty cần xây dựng nhân viên phải có thái độ niềm nở, cách cư sử lịch thiệp, phục vụ chu đáo, tận tình với khách hàng, biết lắng nghe khách hàng Đối với chào hàng - Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua giới thiệu tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, tác động tâm lý khách hàng thông qua sản phẩm Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết sản phẩm dịch vụ cơng ty, từ nắm bắt nhu cầu khách hàng, tiến hành tư vấn nắm bắt ý kiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với tun truyền -Cơng ty cần có sách đẩy mạnh công tác PR tham gia hoạt động xã hội, xây nhà tình thương, tặng thiết bị phân tích phịng thí nghiệm cho bệnh viện vùng sâu vùng xa, trường đại học nhằm phục vụ công tác nghiên cứu, tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo…Những hoạt động giúp công ty xây dựng hình ảnh đẹp lịng khách hàng xây dựng cho thương hiệu công ty Đối với dịch vụ hậu - Tùy theo sản phẩm công ty có thời hạn bảo hành từ năm tới năm, thời gian bảo hành, nhân viên kỹ thuật bảo trì, bảo hành theo kế hoạch tháng lần, phịng chăm sóc khách hàng hỗ trợ SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn thắc mắc hay khó khăn mà khách hàng gặp phải sử dụng thiết bị -Sau thời gian bảo hành cơng ty có kế hoạch cung cấp phụ tùng thay với dịch vụ sữa chữa với giá ưu đãi - Khách hàng ngày quan tâm nhiều đến dịch vụ sau bán hàng Khi mua hàng họ ln mong muốn hưởng lợi ích mà người bán hứa hẹn.Vì công việc thực tốt dịch vụ sau bán hàng giúp khách hàng hài lịng hơn, họ mua thêm có nhu cầu hay giới thiệu với người khác đến với sản phẩm công ty 3.7.2 Chiến lược phát triển thương hiệu -Với thị trường ngày nhiều hàng hoá cạnh tranh khốc liệt chất luợng giá cả, phân phối ý nghĩa thương hiệu trở nên quan trọng, khơng cịn dừng lại nhiệm vụ giúp nhận biết phân biệt thị trường, mà cịn đại diện cho tất tồn nhận thức khách hàng nghĩ tên sản phẩm công ty Khi nhận thức khách hàng tích cực thương hiệu tạo giá trị vơ hình lớn cho công ty - Để xây dựng thương hiệu trước hết công ty cần phải xây dựng thành phần thương hiệu nghiên cứu đánh giá lại tài sản thương hiệu như: Tên logo thương hiệu: Công ty chưa có logo thương hiệu cơng ty cần phải tạo cho logo thương hiệu đơn giản, dễ đọc, dễ nhớ dấu hiệu sử dụng để tạo nhận biết phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh Cải thiện mẫu mã bao bì đóng gói có in hình logo tên công ty, sản phẩm tem chứng nhận bảo hành công ty Nâng cao ổn định chất lượng sản phẩm tạo uy tín cho thương hiệu.Với phương châm “ Chất lượng uy tín tồn phát triển công ty “ Xây dựng đội ngũ nhân viên từ phòng kinh doanh đến phòng kỹ thuật hồ nhã vui vẻ ln đáp ứng nhu cầu khách hàng SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn Quảng cáo qua brochure, catalogue thiết bị phịng thí nghiệm, cải thiện trang web sinh động giới thiệu công ty dịch vụ công ty Tăng cường công tác quảng cáo, tham gia nhiều hội chợ triển lãm, buổi hội thảo nước quốc tế Công ty nên tham gia hoạt động xã hội ủng hộ xây dựng nhà tình nghĩa, giúp đỡ hộ nghèo, tham gia tài trợ học bổng cho sinh viên 3.7.3 Chiến lược tài -Để đạt mục tiêu đề ra, cơng ty cần phải có tiềm lực tài đủ mạnh nhằm tạo điều kiện cho việc thực chiến lược sản xuất kinh doanh công ty cách hiệu tương lai -Đối với vấn đề tài việc tìm sử dụng để có hiệu quan trọng Bởi có hiệu phản ánh thực trạng lực quản lý cuả lãnh đạo cơng ty, đồng thời gắn liền với trình tồn phát triển công ty - Mục tiêu công ty cổ phần hoá năm 2012 nên việc huy động vốn qua cổ đông tối ưu hố giai đoạn Ngồi cơng ty cịn có sách vay vốn ngân hàng với lãi suất ưu đãi - Công ty cần thực tốt sách bán hàng có hiệu đảm bảo thu hồi công nợ hạn, chiết khấu cho khách hàng toán nhanh, ưu đãi cho khách hàng mua với số lượng lớn KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận - Xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh vấn đề thiếu doanh nghiệp nào, đặc biệt thời điểm cạnh tranh kinh tế mở - Trên sở nghiên cứu lý thuyết tiếp cận với tình hình thực tiễn Cơng ty TNHH Đại An Toàn, đề tài bước đầu nêu lên giải pháp nhằm SVTH: Trần Lệ Hằng Trang 71 download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn hình thành hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2015 công ty Với ý tưởng vậy, đề tài nêu lên vấn đề sau đây: - Những khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh, tầm quan trọng vai trò chiến lược kinh doanh kinh tế thị trường Tiếp đề tài đưa nội dung trình xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh, loại chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp thường áp dụng Để hoạch định chiến lược kinh doanh, cơng đoạn khơng thể thiếu phân tích mơi trường kinh doanh mơi trường vĩ mơ mơi trường nội doanh nghiệp từ nêu điểm mạnh điểm yếu như, hội thách thức doanh nghiệp - Đề tài vào khảo sát phương pháp nội dung xây dựng kế hoạch tư tưởng chiến lược hình thành Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Bảo Hộ Lao Động Đại An Toàn giai đoạn 2010-2015 Từ đó, phân tích, lựa chọn đưa giải pháp chớnh sỏch nhằm hình thành chiến lược kinh doanh cho cụng ty TNHH Sản xuất Thương Mại Bảo Hộ Lao Động Đại An Tồn -Với khn khổ viết đề tài mang giá trị góp phần đề xuất giải pháp nhỏ nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Để có chiến lược kinh doanh cụ thể đầy đủ để áp dụng, địi hỏi phải có phân tích sâu có tính kỹ thuật cao Kiến nghị Đối với công ty -Hiện nay, Công ty chưa có phịng riêng biệt đứng đảm trách, công tác marketing Các hoạt động marketing Công ty chủ yếu việc phối hợp phòng kế hoạch - Kinh doanh Xuất nhập với ban giám đốc xúc tiến đảm nhiệm Chính kiến nghị cơng ty nên thành lập phịng marketing SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn - Phịng kế hoạch kinh doanh cơng ty có tổng cộng người, ngồi việc lên kế hoạch bán hàng, sản xuất kinh doanh, tìm kiếm thị trường, khách hàng tiềm cho công ty Kiến nghị phòng kinh doanh cần đảm nhận thêm vai trò nghiên cứu thị trường qua nhân viên cần thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường nay, nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng Thường xuyên tìm hiểu doanh nghiệp hoạt động cựng lĩnh vực với Cơng ty, để nắm tình hình khả cơng ty từ rút kinh nghiệm có kịp thời đưa giải pháp thích hợp nâng cao lực khả cạnh công ty thị trường -Tăng cường công tác khuyếch trương quảng cáo, giới thiệu khả lực công ty với khách hàng -Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia khố đào tạo nâng cao trình độ kỹ bán hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh marketing.Thu hút chiêu mộ nhân viên giỏi có lực, am hiểu thị trường có khả giao tiếp ngoại ngữ tốt - Tổ chức quản lý tốt đặn nhịp nhàng khâu ký kết hợp đồng thực hợp đồng bàn giao hợp đồng Cú biện pháp quản lý điều hành hoạt động kinh doanh, hạn chế tối thiểu lượng hàng tồn kho, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng - Xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng nhằm củng cố uy tín Công ty, tăng cường bảo vệ, quảng bá phát triển thương hiệu coi chiến lược lâu dài q trình hoạt động kinh doanh cơng ty - Cơng ty cần nhanh chóng hồn thành đề án mục tiêu phát triển công ty thành công ty cổ phần vào năm 2012 - Công ty cần có sách mềm dẻo giá thương lượng khách hàng, áp dụng sách ưu đãi với khách hàng lâu năm, khách hàng uy tín toán, khách hàng mua với khối lượng lớn SVTH: Trần Lệ Hằng Trang 73 download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp QTKD 2011 GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Tồn Đối với nhà nước -Có sách thuế ưu đãi nhập doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hoá chất kinh doanh thiết bị máy móc phịng thí nghiệm - Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật pháp, luật kinh tế, từ tạo mơi trường pháp lý đồng để doanh nghiệp làm xây dựng chiến lược - Ngoài nhà nước nên khuyến khích hay trực tiếp đứng hình thành hiệp hội kinh doanh theo ngành để doanh nghiệp có điều kiện trao đổi thơng tin, kinh nghiệm tập hợp ý kiến đề xuất công tác quản lý để nhà nước kịp thời nắm bắt sửa đổi -Nhà nước xem xét sửa đổi quy định Ngân hàng việc cho vay vốn đầu tư dài hạn với lãi suất thấp phương án khả thi để đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh Thơng thống hỗ trợ cho việc xuất khẩu, cần phải xúc tiến thương mại nhiều SVTH: Trần Lệ Hằng download by : skknchat@gmail.com Trang 74 ... thức tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chọn đề tài: “ Hoạch định chiến lược kinh doanh Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Bảo Hộ Lao Động Đại An Tồn đến Năm 2015? ?? Làm... luận hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 2: Hiện trạng hoạt động kinh doanh công tác hoạch định chiến lược Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Bảo Hộ Lao Động Đại An Toàn Chương 3: Hoạch định chiến. .. Qua đó, bước đầu đề xuất số biện pháp nhằm hoạch định xây dựng chiến lược kinh doanh đến năm 2015 Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Bảo Hộ Lao Động Đại An Tồn Thơng qua chiến lược vạch ra, đề tài