Sự hài lòng của người bệnh nội trú về công tác chăm sóc điều dưỡng tại đơn nguyên cơ xương khớp bệnh viện đa khoa đức giang năm 2021

i BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC ĐIỀU DƯỠNG TẠI ĐƠN NGUYÊN CƠ XƯƠNG KHỚP BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG NĂM 2021 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH - 2021 ii BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC ĐIỀU DƯỠNG TẠI ĐƠN NGUYÊN CƠ XƯƠNG KHỚP BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG NĂM 2021 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Điều dưỡng nội người lớn GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS MAI THỊ LAN ANH NAM ĐỊNH - 2021 i i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định, thầy cô giáo toàn trường tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Mai Thị Lan Anh người tận tình bảo, hướng dẫn tơi q trình thực chuyên đề tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè giúp đỡ trình thực chun đề Mặc dù có nhiều cố gắng để thực chuyên đề cách hoàn chỉnh Song khơng thể tránh khỏi thiếu sót mà thân chưa thấy Tôi mong đóng góp q thầy bạn lớp, đồng nghiệp để chuyên đề hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 10/2021 Học viên Nguyễn Thị Phương ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo chuyên đề riêng tơi Nội dung báo cáo hồn tồn trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình khác Báo cáo thân thực hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Nếu có điều sai trái tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Người làm báo cáo Nguyễn Thị Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC CHỮ, KÝ HIỆU VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở thực tiễn 10 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 16 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Việt Nam hài lòng người bệnh nội trú 16 2.2 Thực trạng hài lịng cơng tác chăm sóc điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Đức Giang 19 CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN 32 3.1 Thực trạng hài lòng người bệnh nội trú đơn nguyên Cơ xương khớp, bệnh viện đa khoa Đức Giang 32 3.2 Một số ưu nhược điểm 33 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC CÁC CHỮ, KÝ HIỆU VIẾT TẮT BHYT : Bảo hiểm y tế BV : Bệnh viện BYT : Bộ Y tế CSHT : Cơ sở hạ tầng CSSK : Chăm sóc sức khỏe CSVC : Cơ sở vật chất CSYT : Cơ sở y tế DV : Dịch vụ DVYT : Dịch vụ y tế ĐD : Điều dưỡng ĐDCS : Điều dưỡng chăm sóc ĐN : Đơn nguyên KCB : Khám chữa bệnh KH : Khách hàng NB : Người bệnh NBNT : Người bệnh nội trú NVYT : Nhân viên y tế SHL : Sự hài lòng STT : Số thứ tự TTB : Trang thiết bị iv DANH MỤC BẢNG Bảng Thông tin chung tình hình nhân lực đơn nguyên Cơ xương khớp 25 Bảng Đặc điểm tuổi, giới 26 Bảng Đối tượng tham gia loại hình bảo hiểm 26 Bảng Số lần nằm viện đối tượng nghiên cứu 26 Bảng Đánh giá chung mức độ hài lòng 27 Bảng Công tác tiếp cận người bệnh vào khoa 28 Bảng Sự minh bạch thông tin thủ tục khám, điều trị 28 Bảng Hài lòng Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ 29 Bảng Hài lòng Kỹ chuyên môn 30 Bảng 10 Hài lịng Cơng tác tư vấn giáo dục sức khỏe điều trị 30 Bảng 11 Hài lòng Giao tiếp ứng xử 31 Bảng 12 Sự hài lịng chung NB cơng tác chăm sóc khác 32 Bảng 13 Mối liên quan hài lòng người bệnh giới tính 32 Bảng 14 Mối liên quan hài lòng người bệnh nội trú số lần nhập viện………………………………………………………………… 33 Bảng 15 Mối liên quan hài lòng người bệnh nội trú đối tượng bảo hiểm y tế…………………………………………………………… 33 Bảng 16 Sự hài lịng người bệnh với mức thu nhập bình qn 34 ĐẶT VẤN ĐỀ Chăm sóc điều dưỡng thành phần dịch vụ chăm sóc sức khỏe [1] Sự hài lịng bệnh nhân dịch vụ chăm sóc điều dưỡng trở thành yếu tố dự báo quan trọng cho hài lòng chung dịch vụ chăm sóc bệnh viện mục tiêu quan trọng tổ chức chăm sóc sức khỏe [2] Đo lường hài lòng bệnh nhân dịch vụ chăm sóc điều dưỡng hiệu việc cải thiện chất lượng dịch vụ điều dưỡng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo tiêu chuẩn chăm sóc đồng thời theo dõi kết nhận thức bệnh nhân chất lượng [3] Các điều dưỡng có vai trò trung tâm việc hỗ trợ tinh thần tâm lý cho bệnh nhân gia đình họ hoàn cảnh, chẳng hạn hỗ trợ bệnh nhân q trình chẩn đốn đảm bảo họ chăm sóc tối ưu Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ chăm sóc kỹ thuật, điều dưỡng phải có kiến thức, thái độ kỹ chuyên môn để cung cấp hỗ trợ thơng tin, tình cảm [3] Trên giới, có số nghiên cứu hài lịng người bệnh nội trú với cơng tác CSĐD Tác giả Ny Net với Santhat Sermsri, Jiraporn Chompikul nghiên cứu SHL 236 bệnh nhân với DVYT BV cộng đồng Wangmamyen kết là: Điểm số trung bình SHL bệnh nhân 4,2 23,3% số bệnh nhân hài lòng với DVYT Số bệnh nhân hài lòng với sẵn có nguồn lực y tế (37,3%) cách giao tiếp nhà cung cấp DV (30,9%); chất lượng chăm sóc (24,1%); chi phí y tế (14,8%), khả tiếp cận (13,9%) [39] Tại Việt Nam, theo nghiên cứu Nguyễn Bá Anh năm 2012, cho biết tỷ lệ hài lòng chung người bệnh với chất lượng chăm sóc điều dưỡng 79,5% rõ yếu tố tương tác NB điều dưỡng Nhiều can thiệp thực nhằm nâng cao hài lòng người bệnh Một chương trình can thiệp quản lý đau điều dưỡng làm tăng mức độ hài lòng bệnh nhân sau can thiệp Chương trình can thiệp nhu 35 tin tưởng điều trị tăng chất lượng chăm sóc, tăng hài lịng người bệnh , hướng tới hài lòng cho tất người bệnh Mức độ khơng hài lịng NB nam giới chiếm 2%, Nữ giới chiếm 2,9% Trong tỷ lệ hài lòng nam giới chiếm 98%, nữ giới chiếm 97,1%, khơng có ý nghĩa thống kê Người bệnh nhập viện lần tỷ lệ khơng hài lịng chiếm 37,2%, tỷ lệ hài lịng 62,8% Trong đó, người bệnh nhập viện từ hai lần trở lên tỷ lệ khơng hài lịng giảm xuống cịn 2,5% tỷ lệ hài lòng tăng lên đạt 97,5% Sự khác biệt rõ rệt Người bệnh lần đầu đến điều trị nội trú tâm lý mong đợi cung cấp dịch vụ có xu hướng hài lịng cao so với người bệnh trải nghiệm Người bệnh có bảo hiểm y tế khơng hài lịng chiếm tỷ lệ 4,6% tỷ lệ hài lòng chiếm 95,4% Người bệnh khơng có bảo hiểm y tế hài lịng đạt 100% Sự khác biệt rõ rệt Người bệnh khơng có bảo hiểm y tế họ ln thấy hài lịng với phục vụ, chăm sóc nhân viên y tế Đối tượng người bệnh có bảo hiểm y tế khắt khe nhiều Kết nghiên cứu hài lịng chung người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng đơn nguyên Cơ xương khớp, Bệnh viện đa khoa Đức Giang xem yếu tố đầu yếu tố liên quan 36 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH Đối với điều dưỡng - Tuân thủ thực quy chế, chức nhiệm vụ điều dưỡng đặc biệt trọng đến kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp tinh thần thái độ điều dưỡng với người bệnh gia đình người bệnh - Cần trọng công tác tư vấn, giáo dục sức khỏe cho người bệnh gia đình người bệnh để họ tự chăm sóc viện - Tăng cường công tác tư vấn chế độ dinh dưỡng cho người bệnh quy trình thay, mượn chiếu, chăn cho người bệnh - Tiếp tục triển khai thực “ Quy tắc ứng xử cán viên chức đơn vị nghiệp y tế’’, ‘’Chuẩn đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng Việt Nam’’ nhằm thúc đẩy lịng u nghề, tinh thần trách nhiệm, đồn kết nhân viên bệnh viện để hướng tới hài lịng người bệnh gia đình người bệnh gây dựng văn hóa chất lượng bệnh viện - Điều đặc biệt với điều dưỡng làm ngày điều dưỡng trực buồng theo quy định Đối với lãnh đạo đơn nguyên, đặc biệt điều dưỡng phụ trách - Tăng cường kiểm tra đột xuất, kiểm tra định kỳ, giám sát nhân viên để nâng cao chất lượng chăm sóc điều dưỡng - Thường xuyên họp hội đồng người bệnh khoa, định kỳ tuần/ lần để nghe ý kiến phản hồi người bệnh để cơng tác chăm sóc điều trị cho người bệnh tốt nhất, hướng tới hài lòng người bệnh, người nhà người bệnh - Xây dựng kế hoach đào tạo chỗ cho điều dưỡng khoa giao tiếp ứng xử, số quy trình kỹ thuật thường làm tiêm bắp, tiêm tĩnh mạch, truyền dịch , 37 - Hàng tuần, tháng, quý có buổi tổng kết, đánh giá hài lòng người bệnh, người nhà người bệnh Rút kinh nghiệm tự ý kiến đóng góp, phản ánh - Lãnh đạo khoa báo cáo lại việc với bệnh viện tồn mà khoa không khắc phục được, cần có phối hợp phía bệnh viện, sở vật chất 38 KẾT LUẬN Thực trạng kết khảo sát hài lịng người bệnh nội trú cơng tác chăm sóc điều dưỡng ĐN Cơ xương khớp, BVĐK Đức Giang năm 2021 - Sự hài lòng chung người bệnh nội trú với dịch vụ khám, chữa bệnh Mức đạt 72%, mức đạt 27%, mức 1% Trung bình chung mức độ hài lịng dựa khía cạnh đạt mức - Đánh giá công tác tiếp cận người bệnh vào khoa đạt mức trung bình 97% - Đánh giá minh bạch thông tin thủ tục khám, điều trị đạt mức trung bình 95,9% - Đánh giá sở vật chất phương tiện phục vụ đạt tỷ lệ trung bình 96,1% - Đánh giá công tác tư vấn giáo dục sức khỏe điều trị đạt 94,3% - Đánh giá kỹ chuyên môn đạt 95,4% - Đánh giá người bệnh gia tiếp ứng xử với người bệnh đạt 99,5% - Đánh giá hài lòng chung người bệnh cơng tác chăm sóc khác người điều dưỡng đơn nguyên , mức đạt 82,7% mức đạt 16,4% - Đánh giá hài lòng người bệnh thủ tục toán viện đạt tỷ lệ cao 92,3% Một số giải pháp nâng cao hài lòng người bệnh Đối với điều dưỡng - Tuân thủ thực quy chế, chức nhiệm vụ điều dưỡng đặc biệt trọng đến kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp tinh thần thái độ điều dưỡng với người bệnh gia đình người bệnh 39 - Cần trọng công tác tư vấn, giáo dục sức khỏe cho người bệnh gia đình người bệnh để họ tự chăm sóc viện - Tăng cường cơng tác tư vấn chế độ dinh dưỡng cho người bệnh quy trình thay, mượn chiếu, chăn cho người bệnh Đối với lãnh đạo đơn nguyên, đặc biệt điều dưỡng phụ trách - Xây dựng kế hoach đào tạo chỗ cho điều dưỡng khoa giao tiếp ứng xử, số quy trình kỹ thuật thường làm tiêm bắp, tiêm tĩnh mạch, truyền dịch , 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Chính trị (2005), Nghị cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức Bộ Y tế (2013), Thông tư hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện Số: 19/2013/TT-BYT, ngày 12/7/2013 Bộ Y tế (2013), Quyết định việc phê duyệt ban hành Đề án “Xác định phương pháp đo lường hài lòng người dân dịch vụ y tế công” Số: 4448/QĐ-BYT, ngày 06/11/2013 Bộ Y tế (2013), Chỉ thị việc tăng cường tiếp nhận xử lý ý kiến phản ánh người dân chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thơng qua đường dây nóng, Số: 09/CT-BYT, ngày 22/11/2013 Bộ Y tế (2014), Thông tư quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế, Số: 07/2014/TT-BYT, ngày 25/02/2014 Bộ Y tế (2015), Quyết định phê duyệt Kế hoạch triển khai thực “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” Số: 2151/QĐ-BYT, ngày 04/6/2015 Bộ Y tế (2015), Công văn việc Hướng dẫn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2015, Số: 1334/KCB-QLCL ngày 06/11/2015 Bộ Y tế (2016), Quyết định việc ban hành Bộ tiêu chí chất lượng Bệnh viện Việt Nam, Số: 6858/QĐ-BYT, ngày 18/11/2016 Bùi Thị Bích Ngà (2011), Thực trạng cơng tác chăm sóc điều dưỡng qua nhận xét người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương, năm 2011, Thạc sỹ Quản lý Bệnh viện, Đại học Y tế công cộng, Hà Nội Tiếng Anh 10.C L Cox (1982), "An interaction model of client health behavior: theoretical prescription for nursing", ANS Adv Nurs Sci 5(1), pg 41-56 11.A Schroder, G Ahlstrom & B W Larsson (2006), "Patients' perceptions of the concept of the quality of care in the psychiatric setting: a phenomenographic study", J Clin Nurs 15(1), pg 93-102 12.Nathorst-Boos Jorgen & et al (2001), "An evaluation of the QSP and the QPP: two methods for measuring patient satisfaction", Int J Qual Health Care 13(3), pg 257-64 13.Avedis Donabedian (2005), "Evaluating the quality of medical care", Milbank Quarterly 83(4), pg 691-729 14.Bankauskaite V & Saarelma O (2003), "Why are people dissatisfied with medical care services in Lithuania? A qualitative study using responses to open-ended questions", Int J Qual Health Care 15(1), pg 23-29 15.Burke JK & et al (2003), "Dissatisfaction with medical care among women with HIV: dimensions and associated factors", AIDS Care 15(4), pg 451-462 16.Charles Normand, Hannah-Rose Doagllas & Enmanuela Castelnuovo (2000), "Quality in nursing care: Context, complexity and the role of profession", Journal of Research in Nursing 5(6), pg 407-415 17.Denis Dohert (2003), Measurement of patient Satisfaction Gudeline, available fromhttp://www.dohc.ie/issues/health_strategy/action48.pdf?direct=1, accessed by 12/12/2012 18.E.ik.sson U & Svedlund M (2007), "Struggling for confirmation patients' experiences of dissatisfaction with hospital care", J Clin Nurs 16(3), pg 438446 19.Heiner SL Jennings BM, Loan LA, Hemman EA, Swanson KM (2005), "What really matters to healthcare consumers", J Nurs Adm 35(4), pg 173180 20.Johansson P, Oléni M & Fridlund B (2002), "Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study", Scand J Caring Sci 16(4), pg 337-344 21.Wipada Kunaviktikul & et al (2005), "Development of indicator to assess the quality of nursing care in Thai Lan", Nursing and Health Sciences 7(4), pg 273-280 22.Nguyen Thi Phi Linh & et al (2002), "Factors determining in patient satisfaction with care", Social Science & Medicien 54(4), pg 493-504 23.Ny Net, N., Sermsri, S & Chompikul, J (2007), “Patient Satisfaction with Health Services at the Out-Patient Department Clinic of Wangmamyen Community Hospital, Sakeao Province, Thailand”, Journal of Public Health, 5(2), pp 34 24.Liu JE, Mok E & Wong T (2006), "Caring in nursing: investigating the meaning of caring from the perspective of cancer patients in Beijing, China.", J Clin Nurs 15(2), pg 188-196 25.Yilan Liu & Guilan Wang (2007), "Inpatient Satisfaction With Nursing Care and Factors Influencing Satisfaction in a Teaching Hospital in China", Journal of Nursing Care Quality 22(3), pg 266-271 Phụ lục Sự hài lịng người bệnh chăm sóc ĐD Hài lịng với tiếp đón Là nhận xét NB mức độ hài lịng điều dưỡng tiếp đón nhiệt tinh xếp giường bệnh BN vào khoa điều trị Là nhận xét NB mức độ hài lòng theo dõi diễn biến, thăm hỏi ĐD Hài lòng với theo dõi hàng ngày trình điều trị diễn biến, hỏi thăm tình trạng bệnh tật Hài lịng với động Là nhận xét NB mức độ hài lòng viên, an ủi, khích lệ tinh động viên, an ủi, khích lệ tinh thần thần ĐD Hài lòng với giúp đỡ, hỗ trợ cần Hài lịng với tơn trọng điều dưỡng thời gian điều trị khoa Là nhận xét NB mức độ hài lịng việc đáp ứng giúp đỡ, hỗ trợ NB cần ĐD Là nhận xét NB mức độ hài lịng thái độ tơn trọng ĐD (qua thái độ, cử chỉ) thời gian điều trị Hài lòng với hướng dẫn thủ tục hành Là nhận xét NB mức độ hài lịng việc hướng dẫn thủ tục hành (viện phí, bảo hiểm…) điều dưỡng Là nhận xét NB mức độ hài lịng Hài lịng với xử trí với việc đáp ứng, xử trí kịp thời ĐD kịp thời dấu hiệu bất NB thông báo thường ĐD Hài lòng với Là nhận xét NB mức độ hài lịng ĐD thực quy trình kỹ thuật việc thực (tiêm, truyền, đo mạch…) quy trình kỹ thuật Hài lịng với Là nhận xét NB mức độ hài lịng thời gian chờ thời gian chờ đợi ĐD chăm đợi ĐD chăm sóc sóc Hài lịng với Là nhận xét NB mức độ hài lịng giúp đỡ ĐD ĐD giúp đỡ thực hoạt động (vệ sinh, ăn uống…) Hài lòng Là nhận xét NB mức độ hài lịng ĐD đưa ĐD đưa làm xét nghiệm làm xét cận lâm sàng (Xquang, siêu âm…) nghiệm Hài lòng Là nhận xét NB mức độ hài lịng xếp với xếp ĐD viện viện Hài lòng với Là nhận xét NB mức độ hài lịng việc ĐD chào ĐD chào hỏi tự giới thiệu hỏi tự giới thân tiếp xúc với NB thiệu tiếp xúc Hài lòng với Là nhận xét NB mức độ hài lòng hướng dẫn nội ĐD hướng dẫn nội quy khoa phòng, quy ĐD bệnh viện quyền lợi cho BN Hài lòng với Là nhận x t NB mức độ hài lòng thân thiện của thân thiện ĐD (nụ cười, ĐD vui vẻ) Hài lòng với thái Là nhận xét NB mức độ hài lòng độ quan tâm, ĐD chào hỏi tự giới thiệu lắng nghe thân tiếp xúc với NB ĐD Hài lòng với giải đáp Là nhận xét NB mức độ hài lòng thắc mắc ĐD việc ĐD giải đáp thắc mắc, băn khoăn NB cần Là nhận xét NB mức độ hài lòng thơng tin chế độ ăn, Hài lòng với sử dụng thuốc, làm x t nghiệm, chế độ thông tin chế độ điều luyện tập vận động ĐD cho NB thời gian trị trongthời gian điều trị điều trị khoa khoa ĐD Hài lòng với Là nhận xét NB mức độ hài lịng thơng tin tinh việc ĐD cung cấp thơng trạng bệnh hàng tin tình trạng bệnh hàng Hài lòng với Là nhận xét NB mức độ hài lịng thơng báo của thơng báo, giải thích ĐD ĐD trước trước thực hoạt động CSĐD thực chăm sóc Hài lịng NB Là nhận xét NB mức độ hài lòng với hướng dẫn việc hướng dẫn chăm chăm sóc sau sóc sau viện (chế độ dinh dưỡng, viện sinh hoạt, lao động, sử dụng thuốc, tập ĐD luyện, phòng tái phát, biến chứng, tái khám) ĐD Hài lòng chung Là biến tổng hợp từ biến hài lòng NB về: NB công Hỗ trợ tinh thần, thực hoạt động CSĐD, mối tác CSĐD quan hệ NB với ĐD, tư vấn GDSK Tuổi Tính tuổi dương lịch, lấy 2021 trừ năm sinh Giới Là giới tính ĐD làm việc khoa Dân tộc Dân tộc điều dưỡng làm việc khoa Tình trạng Là tình trạng nhân ĐD nhân làm việc Khoa Số có Số có ĐD kết làm việc Khoa Nhân lực Là số nhân lực Đơn nguyên Cơ xương khớp đáp ứng đủ th Thông tư số 08/2007/TTLT-BYT-BNV Ngày 5/6/2007 việc Tổng số điều Số lượng điều dưỡng làm việc dưỡng viên Đơn nguyên Cơ xương khớp năm 2017 Tổng số ĐD có Tổng số điều dưỡng có trình độ cao đẳng, đại học trình độ cao làm việc Đơn nguyên Cơ xương khớp từ năm đẳng, đại học 2017 Thời gian công Là số năm công tác ĐD tình từ thời tác điểm kí hợp đồng làm việc bệnh viện Số giường bệnh Là số lượng giường bệnh Đơn nguyên Cơ xương khớp năm 2021 Sự quan tâm, Là quan tâm, động viên khuyến khích động viện lãnh đạo khoa bệnh viện khuyến khích cơng tác chăm sóc điều dưỡng Sự kiểm tra Là kiểm tra giám sát lãnh đạo khoa điều dưỡng trưởng cơng tác chăm giám sát sóc điều dưỡng ... “ Sự hài lòng người bệnh nội trú cơng tác chăm sóc điều dưỡng Đơn ngun Cơ xương khớp Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2021? ??’ tiến hành với hai mục tiêu: Mô tả hài lòng người bệnh nội trú cơng tác. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC ĐIỀU DƯỠNG TẠI ĐƠN NGUYÊN CƠ XƯƠNG KHỚP BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG NĂM 2021 BÁO CÁO... tác chăm sóc điều dưỡng đơn ngun Cơ xương khớp, Bệnh viên đa khoa Đức Giang năm 2021 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng người bệnh nội trú cơng tác chăm sóc điều dưỡng đơn nguyên Cơ xương