47 câu hỏi và lời giải đề cương ôn thi phương pháp nghiên cứu

Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì việc tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiến hành đồng thời với quá trình nhận dạng và nêu vấn đề nghiên cứu hay sẽ tiến hành sau khi nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao?4Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp và diễn dịch, thì phương pháp nào thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao?4Câu 3: Các yếu tố nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả?5Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện?6Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động. Những cấu trúc nào thể hiện hành vi của người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này là gì? Các giả thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì?6Câu 6: Nêu 1 đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu76.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ76.2. Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone106.3 – Nhóm 6136.4. Đề tài nghiên cứu: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY”136.5 Đề tài nghiên cứu:Nghiên cứu về các yếu tố quyết định sự hài lòng (thỏa mãn) của người dùng đối với các dịch vụ trực tuyến tại tp. HCM156.6 Nghiên cứu U&A (usage and attitude):Di chuyển bằng đường hàng không16Câu 7: Mục đích của kỹ thuật phân tích nhân tố18Câu 8: Sự giống nhau và khác nhau giữa: nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng18Câu 9: Vì sao phải chọn mẫu? Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Cho vd minh họa.19Câu 10: Sự giống nhau và khác nhau giữa xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học. Cho vd minh họa.20Câu 11: Thiết kế nghiên cứu giải thích được sử dụng trong trường hợp nào? Cho ví dụ và chỉ rõ biến nghiên cứu và biến tác động.22Câu 12: Mối quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ22Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi.23Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mô tả, giải thích, khám phá.26Câu15: Giống và khác nhau của bản câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD.27Câu 16: Trình bày kết cấu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và phần nào ko bắt buộc).32Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo và các vấn đề trích dẫn khác).34Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai số thay đổi. Làm thế nào để nhận dạng?35Câu 19: Trình bày ưu điểm và nhược điểm của các phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua thư tín và phỏng vấn qua mạng.36Câu 20: Khi nào nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi qui. Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp này và cho biết một ví dụ cụ thể về một phân tích hồi qui?38Câu 21: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp là gì? Xác định nguồn thu thập 2 loại dữ liệu này?40Câu 22: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu phi xác suất? Lấy ví dụ minh họa.42Câu 23: Anova có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ.43Câu 24: Những sai sót nào có thể xảy ra trong quá trình thu thập dữ liệu? Biện pháp khắc phục những rủi ro này.45Câu 25: Nghiên cứu định tính là gì? Phân tích sự khác biệt so với nghiên cứu định lượng? có những phương pháp thu thập thông tin định tính nào, kích cỡ mẫu như thế nào? Cho 1 ví dụ về phương pháp thu thập thông tin định tính, và tỉ lệ lấy mẫu.46Câu 26: Đặc điểm của các cấp thang đo (định danh, thứ tự, quãng, tỷ lệ). Nêu ví dụ cho từng loại:48Câu 27 :Hãy đưa ra những phương pháp thống kê có thể ứng dụng để xử lý dữ liệu của các thang đo cơ bản sau, cho ví dụ minh họa.50Thang đo danh xưng50Thang đo thứ tự50Thang đo likert50Câu 28 : T-test co thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ.51Câu 29 : Nghiên cứu thống kê và nghiên cứu trường hợp cụ thể khác nhau ra sao?52Câu 30 : So sánh 2 phương pháp chọn mẫu theo xác suất và phi xác suất?52Câu 31: Có mấy cách tiếp cận trong nghiên cứu và nghiên cứu kinh tế thích hợp với cách tiếp cận nào ?52Câu 32: Nghiên cứu là gì? Phương pháp luận nghiên cứu là gì?53Câu 33: Thiết kế nghiên cứu là gì? Các yêu cầu trong thiết kế nghiên cứu ? Các loại thiết kế nghiên cứu ? Cho thí dụ về mỗi loại.54Câu 34: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu theo xác suất? Lấy ví dụ minh họa.56Câu 35: Đo lường và quy tắc đo lường là gì? Các mức độ đo lường là gì? Cho thí dụ minh họa?59Câu 36: Cho đám đông gồm 10 hộ GĐ có thu nhập (triệu đồng/tháng) như sau:62Câu 37:Phương pháp thiết kế nghiên cứu quan sát và tính ứng dụng của phương pháp này?65Câu 38: Chi-square test có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ.66Câu 39: Sự giống nhau và khác nhau giữa giả thuyết nghiên cứu và giả thuyết kiểm định69Câu 40: Cho biết sự khác nhau và giống nhau giữa vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, và giả thuyết nghiên cứu.70Câu 41- Cho biết trích dẫn đóng vai trò gì trong nghiên cứu khoa học? Hãy lấy ví dụ 5 dạng trích dẫn sai trong trích dẫn khoa học và giải thích vì sao sai?70Câu 42: Nghiên cứu hỗn hợp thường được sử dụng trong những dự án nghiên cứu nào? Vì sao phải sử dụng nghiên cứu hỗn hợp thay vì nghiên cứu định tính hay định lượng71Câu 43: Phương pháp thiết kế nghiên cứu điều tra khảo sát được sử dụng khi nào? Cho ví dụ.72Câu 44: Phân biệt thang đo đơn hướng và đa hướng. Cho ví dụ minh họa72Câu 45: Có mấy mô hình đo lường? Cho biết sự giống nhau và khác nhau giữa chúng và cho ví dụ minh họa74Câu 46: Hệ số Cronbach alpha đo lường cái gì của thang đo? Nó được sử dụng cho loại thang đo nào?74Câu 47: Các bước chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng? Chọn 1 đề tài và liên hệ các bước thực hiện trên.75

Bài giải đề cương ôn thi PPNCKH Lớp Đêm 1 K20

Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì việc tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiến hành đồng thời với quá trình

nhận dạng và nêu vấn đề nghiên cứu hay sẽ tiến hành sau khi nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao? 4

Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp và diễn dịch, thì phương pháp nào thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao? 4

Câu 3: Các yếu tố nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả? 5

Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện? 6

Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động Những cấu trúc nào thể hiện hành vi của người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này là gì? Các giả thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì? 6

Câu 6: Nêu 1 đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu 7

6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ 7

6.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone 10

6.3 – Nhóm 6 13

6.4 Đề tài nghiên cứu: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY” 13

6.5 Đề tài nghiên cứu:Nghiên cứu về các yếu tố quyết định sự hài lòng (thỏa mãn) của người dùng đối với các dịch vụ trực tuyến tại tp HCM 15

6.6 Nghiên cứu U&A (usage and attitude):Di chuyển bằng đường hàng không 16

Câu 7: Mục đích của kỹ thuật phân tích nhân tố 18

Câu 8: Sự giống nhau và khác nhau giữa: nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng 18

Câu 9: Vì sao phải chọn mẫu? Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Cho vd minh họa 19

Câu 10: Sự giống nhau và khác nhau giữa xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học Cho vd minh họa.20 Câu 11: Thiết kế nghiên cứu giải thích được sử dụng trong trường hợp nào? Cho ví dụ và chỉ rõ biến nghiên cứu và biến tác động 22

Câu 12: Mối quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ 22

Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 23

Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mô tả, giải thích, khám phá 26

Câu15: Giống và khác nhau của bản câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD 27

Câu 16: Trình bày kết cấu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và phần nào ko bắt buộc) 32

Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo và các vấn đề trích dẫn khác) 34

Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai số thay đổi Làm thế nào để nhận dạng? 35

Câu 19: Trình bày ưu điểm và nhược điểm của các phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua thư tín và phỏng vấn qua mạng 36

Câu 20: Khi nào nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi qui Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp này và cho biết một ví dụ cụ thể về một phân tích hồi qui? 38

Câu 21: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp là gì? Xác định nguồn thu thập 2 loại dữ liệu này? 40

Câu 22: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu phi xác suất? Lấy ví dụ minh họa.42 Câu 23: Anova có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ 43

Câu 24: Những sai sót nào có thể xảy ra trong quá trình thu thập dữ liệu? Biện pháp khắc phục những rủi ro này 45

Câu 25: Nghiên cứu định tính là gì? Phân tích sự khác biệt so với nghiên cứu định lượng? có những phương pháp thu thập thông tin định tính nào, kích cỡ mẫu như thế nào? Cho 1 ví dụ về phương pháp thu thập thông tin định tính, và tỉ lệ lấy mẫu 46

Câu 26: Đặc điểm của các cấp thang đo (định danh, thứ tự, quãng, tỷ lệ) Nêu ví dụ cho từng loại: 48

Câu 27 :Hãy đưa ra những phương pháp thống kê có thể ứng dụng để xử lý dữ liệu của các thang đo cơ bản sau, cho ví dụ minh họa 50

Thang đo danh xưng 50

Thang đo thứ tự 50

Thang đo likert 50

Câu 28 : T-test co thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ 51

Câu 29 : Nghiên cứu thống kê và nghiên cứu trường hợp cụ thể khác nhau ra sao? 52

Câu 30 : So sánh 2 phương pháp chọn mẫu theo xác suất và phi xác suất? 52

Câu 31: Có mấy cách tiếp cận trong nghiên cứu và nghiên cứu kinh tế thích hợp với cách tiếp cận nào ? 52

1

Câu 32: Nghiên cứu là gì? Phương pháp luận nghiên cứu là gì? 53

Câu 33: Thiết kế nghiên cứu là gì? Các yêu cầu trong thiết kế nghiên cứu ? Các loại thiết kế nghiên cứu ? Cho thí dụ về mỗi loại 54

Câu 34: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu theo xác suất? Lấy ví dụ minh họa 56

Câu 35: Đo lường và quy tắc đo lường là gì? Các mức độ đo lường là gì? Cho thí dụ minh họa? 59

Câu 36: Cho đám đông gồm 10 hộ GĐ có thu nhập (triệu đồng/tháng) như sau: 62

Câu 37:Phương pháp thiết kế nghiên cứu quan sát và tính ứng dụng của phương pháp này? 65

Câu 38: Chi-square test có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ 66

Câu 39: Sự giống nhau và khác nhau giữa giả thuyết nghiên cứu và giả thuyết kiểm định 69

Câu 40: Cho biết sự khác nhau và giống nhau giữa vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, và giả thuyết nghiên cứu 70

Câu 41- Cho biết trích dẫn đóng vai trò gì trong nghiên cứu khoa học? Hãy lấy ví dụ 5 dạng trích dẫn sai trong trích dẫn khoa học và giải thích vì sao sai? 70

Câu 42: Nghiên cứu hỗn hợp thường được sử dụng trong những dự án nghiên cứu nào? Vì sao phải sử dụng nghiên cứu hỗn hợp thay vì nghiên cứu định tính hay định lượng 71

Câu 43: Phương pháp thiết kế nghiên cứu điều tra khảo sát được sử dụng khi nào? Cho ví dụ 72

Câu 44: Phân biệt thang đo đơn hướng và đa hướng Cho ví dụ minh họa 72

Câu 45: Có mấy mô hình đo lường? Cho biết sự giống nhau và khác nhau giữa chúng và cho ví dụ minh họa 74

Câu 46: Hệ số Cronbach alpha đo lường cái gì của thang đo? Nó được sử dụng cho loại thang đo nào? 74

Câu 47: Các bước chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng? Chọn 1 đề tài và liên hệ các bước thực hiện trên 75

2

Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì việc tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiến hành đồng thời với quá trình nhận dạng và nêu vấn đề nghiên cứu hay sẽ tiến hành sau khi nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao?

Tóm lược lý thuyết liên quan chia làm hai nhóm Một là tập trung vào tóm lược các nghiên cứu thực tiễn đã thực hiện trongquá khứ để đưa ra kết luận chung về kết quả của các nghiên cứu này Mục đích là đúc kết những gì đã làm được (đã tổng quátđược) và những gì cần được tiếp tục nghiên cứu (khe hổng nghiên cứu) Hai là tập trung vào các lý thuyết đã có cùng giảithích một hiện tượng khoa học nào đó và so sánh chúng về mặt độ sâu, tính nhất quán cũng như khả năng dự báo của chúng.Mặt khác việc tóm lược lý thuyết còn phục vụ nhiều công đoạn trong quá trình nghiên cứu:

1- Xác định vấn đề nghiên cứu: Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta nhận dạn những gì đã làm và những gì chưa được làm

(khe hổng nghiên cứu) Vì vậy một tổng kết tốt sẽ giúp chúng ta tiết kiệm được thời gian và định vị được nghiên cứucủa mình

2- Cơ sở lý thuyết: Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta xây dựng được nền tảng lý thuyết cho mô hình, giả thuyết cho

nghiên cứu kiểm định lý thuyết, hoặc làm cơ sở cho việc cần thiết phải xây dựng lý thuyết Giúp chúng ta tăng kiếnthức trong lĩnh vực nghiên cứu, nhận dạng được lý thuyết nền tảng

3- Chọn lựa phương pháp:Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta có cơ sở biện luận, so sánh kết quả nghiên cứu của mình và

những nghiên cứu trước đó, đặc biệt là những gì mang tính bổ sung và mang tính đối kháng với các kết quả đó

[PPNCKH trong kinh doanh ,2011, p68]

Tóm lại để tóm lược các lý thuyết liên quan phù hợp, chính xác làm nền tảng cho nghiên cứu đòi hỏi quá trình nhận dạng vấn

đề nghiên cứu chi tiết, rõ ràng Nó là căn cứ để người nghiên cứu tập trung tìm hiểu, thu thập dữ thông tin lý thuyết liên quanchính xác, cụ thể Tuy nhiên quy trình nghiên cứu bao giờ cũng được bắt đầu bằng cách xác định vấn đề hay khe hổng nghiêncứu Vấn đề nghiên cứu có thể đến nhiều nguồn khác nhau nhưng chủ yếu từ 2 nguồn chính là thực tiển thị trường và lýthuyết đã có Vì vậy chúng ta luôn luôn phải tổng kết các nghiên cứu và lý thuyết đã có để xem xét chúng để giải quyết vấn

đề nghiên cứu đến mức độ nào Nếu chưa có lý thuyết liên quan thì chúng ta tiến hành xây dựng lý thuyết mới Nếu có chúng

ta tiến hành tìm khe hổng nghiên cứu để tiến hành phát triển lý thuyết giải thích khe hổng đó [PPNCKH trong kinh doanh,

2011, p50] Như vậy trên thực tế trong quá trình tóm lược lý thuyết liên quan cũng góp phần xác định và nêu vấn đề nghiên

o Các biến nghiên cứu và biến tác động trong nghiên cứu định lượng được xác định trước

o Quá trình ngiên cứu định lượng sẽ tiến hành việc lượng hóa mối quan hệ giữa các biến

- Nghiên cứu định tính: thường (chứ không phải luôn luôn) đi đôi với việc khám phá ra các lý thuyết khoa học, dựa vào

quy nạp (nghiên cứu trước, lý thuyết sau)

o Nghiên cứu định tính chỉ xác định được biến nghiên cứu

o Biến tác động chưa xác định rõ, quá trình nghiên cứu sẽ đồng thời làm rõ biến tác động

Trả lời câu hỏi:

- Phương pháp quy nạp thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính Vì nghiên cứu định tính là phương pháp thu thập

dữ liệu bằng chữ và là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm của nhóm người từ quan điểm củanhà nhân học Nghiên cứu theo hình thức quy nạp, tạo ra lý thuyết (phương pháp nghiên cứu định tính còn sử dụng quan điểmdiển giải, không chứng minh chỉ có giải thích và dùng thuyết kiến tạo trong nghiên cứu)

- Phương pháp suy diễn thường được sử dụng trong nghiên cứu định lượng Vì nghiên cứu định lượng là phương pháp thuthập dữ liệu bằng số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Nghiên cứu chủ yếu làkiểm dịch lý thuyết, sử dụng mô hình Khoa học tự nhiên thực chứng luận, phương pháp này có thể chứng minh được trongthực tế và theo chủ nghĩa khách quan

Câu 3: Các yếu tố nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả?

Để kiểm định các mối quan hệ nhân quả, chúng ta phải dùng nghiên cứu thử nghiệm(thực nghiệm) Thử nghiệm là dạngnghiên cứu nhân quả nhằm mục đích khám phá mối quan hệ nhân quả giữa các biến trong thị trường Để nhận dạng mối quan

hệ nhân quả thường được sử dụng các yếu tố sau:

- Biến thiên đồng hành: Biến nguyên nhân và biến kết quả phải biến thiên đồng hành với nhau Khi biến nguyên nhânthay đổi ( tăng hoặc giảm) thì biến kết quả cũng phải thay đổi tương ứng

- Thời gian xuất hiện: Biến kết quả phải xuất hiện sau hoặc đồng thời với biến nguyên nhân

- Vắng mặt các lý giải thay thế: Không có những lý giải khác cho biến kết quả trừ biến nguyên nhân đã được xác định

3

Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết

kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện?

Trong nghiên cứu thực nghiệm, biến ngoại lai là các biến nằm ngoài phạm vi quan sát và mục tiêu quan sát của nghiên cứu,các biến này có thể xuất hiện trong thực tiễn, và có tác động đến các biến khác của nghiên cứu, ảnh hưởng trực tiếp đến kếtquả nghiên cứu

Ví dụ về nghiên cứu thực nghiệm:

Tiến hành một cuộc khảo sát 90 công ty cùng ngành kinh doanh du lịch, các công ty này có cùng doanh thu vào năm 2009 là

5 tỷ Năm 2010, 45 công ty tiến hành các hoạt động quảng cáo, 45 công ty còn lại thì không quảng cáo, chỉ kinh doanh theocách truyền thống

Thống kê được kết quả như sau:

- Các công ty có quảng cáo: doanh số 7.5 tỷ

- Các công ty không quảng cáo: doanh số 6 tỷ

Trong nghiên cứu thực nghiệm trên thì:

- Biến nguyên nhân: việc tiến hành quảng cáo

- Biến kết quả: doanh số của công ty

- Biến ngoại lai có thể xuất hiện: ngày nghỉ lễ rơi vào cuối tuần nên mọi người được nghỉ nhiều và đi du lịch nhiềuhơn, chính phủ có chương trình hổ trợ cho ngành du lịch, tăng hoặc giảm lương, điều kiện khí hậu thời tiết, v.v

Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động Những cấu trúc nào thể hiện hành vi của người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này là gì? Các giả thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì?

1 Những cấu trúc thể hiện hành vi của người tiêu dùng gồm có:

- Độ tuổi

- Tâm lý đám đông và truyền thống

- Nghề nghiệp và điều kiện kinh tế

- Sở thích và quan điểm cá nhân

- Chất lượng mạng: (Độ phủ sóng của mạng)

- Thương hiệu (thời gian hình thành mạng, quy mô của mạng, uy tín thương hiệu)

2 Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này có thể là:

- Người tiêu dùng lựa chọn mạng điện thoại dựa trên yếu tố nào?

- Các yếu tố nào tác động làm người tiêu dùng có xu hướng thay đổi mạng điện thoại đang sử dụng?

3 Các giả thiết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là:

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi độ tuổi của người tiêu dùng không?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi tâm lý đám đông và theo truyền thống của người tiêudùng không

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi nghề nghiệp và điều kiện kinh tế của người tiêu dùngkhông?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi sở thích quan điểm của người tiêu dùng không?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi chất lượng mạng không?

- Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi thương hiệu

Câu 6: Nêu 1 đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu

6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ

Thành lập câu hỏi câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố nào thể hiện sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ

Mô hình lý thuyết

Các giả thuyết nghiên cứu

Mô hình đề xuất chủ yếu dựa trên các khía cạnh công việc của Spector (1985) và có bổ sung thêm các khía cạnh khác của cácnghiên cứu đã kể trên Việc lựa chọn những khía cạnh nào được đưa vào mô hình sẽ được cân nhắc dựa vào đặc điểm côngviệc và phù hợp với môi trường làm việc của các nhân viên Ở đây, tôi xin đề xuất mô hình nghiên cứu như sau:

4

Hình 2: Mô hình đề xuất

Trong quá trình nghiên cứu kết hợp với những thông tin thứ cấp về chất lượng chăm sóc khách hàng của các ngành dịch vụtại TP.HCM, đồng thời tiến hành khảo sát định tính khoảng 30 nhân viên trực tiếp làm việc tại phòng dịch vụ khách hàngdoanh nghiệp của một ngân hàng:

(1) Anh/Chị xem xét những tiêu chí nào khi lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng

(2) Những khó khăn gặp phải trong quá trình thực hiện công việc?

(3) Những yếu tố nào sẽ đáp ứng những kỳ vọng các Anh/Chị tốt hơn?

(4) Anh/Chị sẽ chọn một công việc khác chứ? Tại sao?

Sau khi lựa chọn, cân nhắc sắp xếp, có kết quả như bảng sau ( Bảng A)

Thu nhập

Mức lương cơ bản phù hợp với tính chất công việcThu nhập tương xứng với (đóng góp) hiệu quảChính sách khen thưởng/ kỷ luật bằng tài chínhYên tâm làm việc với thu nhập hiện tại

Hài lòng với các khoản phụ cấp của công ty

Điều kiện làm việc

Thích chế độ làm việc ngoài giờ

Cơ sở vật chất nơi làm việc tốtHài lòng với các phương tiện làm việc

An toàn và thoải mái trong môi trường làm việc

Phúc lợi

Cung cấp đầy đủ chế độ BHYT, BHXHChế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lýThường xuyên tổ chức các chuyến tham quan nghỉ mátNhận được sự hỗ trợ của Công Đoàn

Đào tạo và hỗ trợ trong công việc

Được đào tạo đầy đủ lỹ năng nghiệp vụ để thực công việcĐược cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ để làm việcThường xuyên được cập nhật những kiến thức liên quan đến công việcĐược đào tạo thêm về vi tính và ngoại ngữ

Tham gia các hoạt động tập thể

Quan hệ với cấp trên Cấp trên xem trọng vai trò của nhân viên

Cấp trên đối xử công bằng Cấp trên luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên

Sự yêu thích công việc

Nhân viên yêu thích công việc hỗ trợ khách hàngCảm thấy hạnh phúc khi hỗ trợ được thông tin khách hàng yêu cầuCảm thấy công việc đang làm có ý nghĩa

Lòng yêu nghề giúp nhân viên vượt qua khó khăn

Sự tưởng thưởng

Nhận được sự khích lệ về tinh thần khi hoàn thành tốt công việcNhận được sự khích lệ về vật chất khi hoàn thành tốt công việcHài lòng với những hành động khuyến khích

Cơ hội thăng tiến trong công việc

Có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việcBiết rõ các tiêu chuẩn, quy định về thăng tiến

Có những thông tin kịp thời về tuyển dụng nội bộQuan tâm đến thăng tiến

Đặc điểm công việc

Công việc phù hợp với học vấn và trình độ chuyên môn Công việc thú vị

Công việc chịu nhiều áp lựcCông việc phức tạp

Công việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ năng và kiến thứcGiao tiếp thông tin Các đơn vị phòng ban phúc đáp nhanh chóng những phản hồi

Cập nhật và thông báo kịp thời những thông tin liên quan đến công việcHài lòng chung

Nói chung, tôi yêu thích công việc Nói chung, tôi hài lòng với công việc nàyNói chung, tôi sẽ làm công việc này lâu dàiBảng A: Các yếu tố và thuộc tính đo lường

6.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone

1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone.

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Mục tiêu ở dạng tổng quát:

Khám phá các yếu tố chính tác động dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng trở thành khách hàngthường xuyên của công ty

- Mục tiêu cụ thể:

Xem xét các yếu tố là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng bao gồm:

 Dịch vụ khách hàng

 Chất lượng sản phẩm dịch vụ

 Chương trình khuyến mại

 Chương trình khuyến mại

 Giá sản phẩm dịch vụ

Đồng thời, xem xét sự hài lòng của khách hàng là động cơ mua hàng biểu hiện qua 3 hoạt động:

 Khách hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty

 Khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác

 Khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

- Mục tiêu chung:

Nghiên cứu “Đo lường sự hài lòng của khách hàng” xem xét yếu tố bao gồm dịch vụ khách hàng, chất lượng sản

phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại; thông qua biến trung gian là nguyên nhân chính; tác động đến sự

hài lòng của khách hàng

Đồng thời, xem xét sự hài lòng của khách hàng; thông qua biến trung gian là động cơ mua hàng; để khách

hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác, mua sảnphẩm dịch vụ tại giá cao hơn

3 Câu hỏi nghiên cứu

a Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại có làm cho khách hàng hài lòng

không?

6

b Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại có là nguyên nhân chính làm cho

khách hàng hài lòng không?

c Khách hàng hài lòng có tác động vào động cơ mua hàng của khách hàng không?

d Khách hàng hài lòng có thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác, mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn không?

e Động cơ mua hàng có tác động vào kết quả mua hàng của khách hàng không?

4 Mô hình lý thuyết

5 Giả thuyết nghiên cứu (câu trả lời dự kiến):

a Dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại có làm cho khách hàng hài lòng

Chương trình khuyến mại không phải là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng

Lý do: chương trình khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian đầu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng hóa của

công ty

c Khách hàng hài lòng có tác động vào động cơ mua hàng của khách hàng không?

Giả thuyết: Khách hàng hài lòng có tác động động cơ mua hàng của khách hàng

d Khách hàng hài lòng có thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người

khác, mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn không?

Giả thuyết: Khách hàng hài lòng sẽ thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty

Tuy nhiên, khách hàng không sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác và không mua sản phẩm dịch vụ tại giácao hơn

Lý do: khách hàng nhận thấy giá sản phẩm dịch vụ tương xứng với chất lượng sản phẩm dịch vụ và người thân của

khách hàng sinh sống, làm việc tại địa bàn khác không thuận tiện khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty

e Động cơ mua hàng có tác động vào kết quả mua hàng của khách hàng không?

Giả thuyết: Động cơ mua hàng có tác động vào kết quả mua hàng của khách hàng

6.3 – Nhóm 6

Đây là ý tưởng riêng của mỗi người Nếu đề thi có ra câu này thì các bạn phải làm khác nhau, chứ không phải cả lớplàm giống nhau Nhưng khi làm câu này cần phải có các nội dung như sau:

 Tên đề tài nghiên cứu

 Mục đích nghiên cứu (bao gồm cả đối tương nghiên cứu)

 Nhận dạng vấn đề nghiên cứu

 Câu hỏi nghiên cứu

 Nêu mô hình lý thuyết nghiên cứu (theo hướng định tính hay định lượng)

 Định lượng (NC mô tả, giải thích, thực nghiệm)

 Định tính (NC lịch sử, tình huống, nhân chủng học, lý thuyết nền)

 Nêu ra các giả thuyết nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

Khách hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty

Khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác

Khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn

Giá sản phẩm dịch

vụ

 Phương pháp xử lý số liệu để đưa ra kết quả nghiên cứu

 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu (nếu cần)

6.4 Đề tài nghiên cứu: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY”

– tác giả Goek Theng Lau and Mak Goh, NUS Business School, National University of Singapore.

 Lĩnh vực nghiên cứu (Field of Study): ngành công nghiệp PCB

 Chủ đề nghiên cứu (Topic): Sự phát triển mối quan hệ giữa người bán và người mua trong thương mại

 Những vướng mắc của chủ đề nghiên cứu (Problems): Có nhiều yếu tố quyết định đến thành công trong kinhdoanh nhưng vấn đề mấu chốt đó là mối quan hệ giữa người mua và người bán Vậy thì các yếu tố tác độngđến mối quan hệ này là gì? Sự thay đổi của mối quan hệ theo thời gian quyết định như thế nào đến sự thànhcông trong kinh doanh?

 Vấn đề cần nghiên cứu (Statement of problems): Giải thích sự biến đổi của các mối quan hệ này theo thờigian quyết định như thế nào đến thành công của thương mại, đặc biệt trong việc hiểu các yếu tố ảnh hưởngđến sự thay đổi quan hệ trong ngành công nghiệp PCB tại Châu Á

1 Thành lập các câu hỏi:

 Mối quan hệ giữa người mua và người bán bắt đầu hay thiết lập như thế nào?

 Các mối quan hệ này phát triển theo thời gian như thế nào?

 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi này?

 Các lợi ích và các vấn đề phải đối mặt trong việc phát triển các mối quan hệ này?

2 Mô hình lý thuyết:

 Dựa theo mô hình của Ford (1980) được chọn cho nghiên cứu này vì nó cho phép kiểm tra việc thiết lập cácmối quan hệ, sự thay đổi theo thời gian, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi và ý nghĩa của việc có liên kếtchặt chẽ Nghiên cứu này, sử dụng cách tiếp cận trên từng trường hợp cụ thể, đưa ra một bản đồ về nhữngthay đổi trong quan hệ đối tác qua các thời kỳ ở Châu Á Thái Bình Dương và thừa nhận những nhạy cảm vănhóa trong quan hệ người mua-người bán trong chuỗi cung ứng của ngành công nghiệp PCB

 Dựa trên mô hình của Ford, tác giả đã đưa ra mô hình lý thuyết cho sự thành công trong thương mại:

3 Các giả thuyết nghiên cứu:

 Giải thích sự biến đổi của các mối quan hệ mua- bán quyết định như thế nào đến thành công của sức muatheo thời gian , đặc biệt trong việc hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi quan hệ mua- bán trong lĩnhvực phát triển bảng mạch in tại Singapore, mở rộng ra là cho khu vực Châu Á Thái Bình Dương Mối quan

hệ này có tồn tại theo thời gian hay không, tác động của từng người mua, người bán đến việc kinh doanh.Đặc biệt trong việc hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi của mối quan hệ

Xây dựng giả thuyết:

 Những tác động đối với quản lý chuỗi cung ứng

 Quy trình sự phát triển mối quan hệ trong ngành công nghiệp PCB

6.5 Đề tài nghiên cứu:Nghiên cứu về các yếu tố quyết định sự hài lòng (thỏa mãn) của người dùng đối với các dịch vụ trực tuyến tại tp HCM

Câu hỏi nghiên cứu:

 Mức độ tin cậy của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

 Mức độ đáp ứng của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

8

Mối quan hệ giữa công ty mua và nhà cung cấp

Mối quan hệ giữa công ty mua và nhà cung cấp

Thành công trong thương mại

Thành công trong thương mại

Khoảng cách địa lý Kinh nghiệm

Sự không chắc chắn

Công nghệ sản phẩm

Quy trình sản xuất

Cam kết

 Sự bảo đảm của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

 Mức độ chia sẻ của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

 Phương tiện hữu hình của dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

 Sự phù hợp của giá cả dịch vụ trực tuyến có tác động đến mức độ thỏa mãn của người dùng không ?

Mô hình lý thuyết:

Từ mô hình nghiên cứu đề nghị, chúng tôi đưa ra các giả thuyết nghiên cứu

của đề tài:

Giả thuyết H1: Cảm nhận của khách hàng về mức độ tin cậy của dịch vụ này tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối

với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giả thuyết H2: Cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó

tăng hay giảm theo

Giả thuyết H3: Cảm nhận của khách hàng về sự bảo đảm tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng

hay giảm theo

Giả thuyết H4: Cảm nhận của khách hàng về mức độ chia sẻ của dịch vụ này tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ đối

với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giả thuyết H5: Cảm nhận của khách hàng về phương tiện hữu hình của dịch vụ tăng hay giảm thì mức độ thỏa mãn của họ

đối với dịch vụ đó tăng hay giảm theo

Giả thuyết H6: Cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả dịch vụ càng cao thì mức độ thỏa mãn của họ đối với

dịch vụ càng cao

6.6 Nghiên cứu U&A (usage and attitude):Di chuyển bằng đường hàng không

Loại nghiên cứu: Định lượng

Phương pháp nghiên cứu: CATI (Computer aided telephone interview)

3 Bạn có cho rằng hãng hàng không quốc gia và quốc tế đáng đồng tiền hơn?

9

4 Bạn có cảm thấy tằn tiện khi bay vé giá rẻ

13 Bạn có thích sử dụng hàng không giá rẻ hay không?

 Không bao giờ

 Ít

 Đôi khi

 Thường sử dụng

 Luôn luôn sử dụng

14 Bạn lựa chọn hãng hàng không để di chuyển dựa

vào các đặc điểm nào sau đây?

10

Bảo trì tốt, đảm bảo chuyến bay an toàn

Danh tiếng hãng hàng không

Tần số bay/lịch bay

Vé rẻ nhất

Đội ngũ tiếp viên tận tình

Ghế ngồi và nơi để chân thoải mái

Chương trình khách hàng thân thiết

Hỗ trợ giao dịch qua mạng

Cho phép đổi vé uyển chuyển

Không bị trễ chuyến

Tích lũy điểm để quy đổi dặm bay

Tiện nghi trong chuyến bay

Câu 7: Mục đích của kỹ thuật phân tích nhân tố

- Làm giảm biến, tăng biến.

Việc sử dụng các kỹ thuật phân tích nhân tố nhằm đo lường các biến nghiên cứu đề ra có thật sự tách biệt (khôngtrùng lắp) Tuy nhiên, không phải lúc nào sử dụng kỹ thuật này cũng làm các biến nghiên cứu bị giảm đi, mà đôi khitrong quá trình phân tích nhân tố lại xuất hiện thêm biến nghiên cứu mới (tức là làm tăng biến)

- Dịch chuyển các yếu tố thành phần đo lường một biến này sang biến khác Trong quá trình nghiên cứu, người

nghiêu cứu đề ra các yếu tố thành phần của biến nghiên cứu X đôi khi đánh giá và lý luận không chính xác dẫn đếnviệc yếu tố thành phần này lại không thuộc biến nghiên cứu X mà lại phụ thuộc vào biến khác (giả sử biến Y) Do đókhi sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố người nghiên cứu sẽ kiểm tra được các yếu tố thành phần mình đặt ra có phụthuộc vào biến nghiên cứu X hay không hay phụ thuộc vào biến Y

- Sau khi rút trích được các nhân tố và lưu lại thành các biến mới, chúng ta sẽ sử dụng các biến mới này thay cho tậphợp biến gốc để đưa vào các phân tích tiếp theo như kiểm định trung bình, ANOVA, tương quan & hồi quy

Câu 8: Sự giống nhau và khác nhau giữa: nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng

Khác nhau

- Mục đích: Nghiên cứu hàn lâm (NCHL) nhằm vào mục

đích xây dựng và kiểm định lý thuyết khoa học – thu thập

dữ liệu để xây dựng và kiểm định lý thuyết khoa học

- Kết quả nghiên cứu: Không nhằm vào việc ra các quyết

định về marketing trong một công ty cụ thể

- Công bố kết quả:Công bố trên các tạp chí khoa học hàn

lâm về marketing

- Mục đích: Nghiên cứu ứng dụng nhằm vào mục đích

thu thập dữ liệu để ra quyết định kinh doanh

- Kết quả nghiên cứu: Phục vụ cho việc ra quyết định về

marketing trong một công ty cụ thể

- Công bố kết quả:Không được công bố rộng rãi.

Giống nhau

- Phương pháp và công cụ sử dụng trong nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng đều giống nhau

- Dữ liệu là trọng tâm của các dự án nghiên cứu dù là hàn lâm hay ứng dụng

Ví dụ minh họa

Ví dụ một nghiên cứu hàn lâm của một nhà khoa học

trong một trường đại học về mối quan hệ giữa giá trị và niềm

tin trong văn hóa kinh doanh gia đình Nghiên cứu này nhằm

vào mục đích xây dựng và kiểm định một lý thuyết khoa học,

thông qua việc tìm hiểu mối quan hệ giữa hai biến, giá trị và

niềm tin

Ví dụ một nghiên cứu ứng dụng về tác dụng của quảngcáo đối với doanh thu của một công ty Nghiên cứu nhằmvào mục đích tìm hiểu yếu tố quảng cáo tác dụng như thếnào đến việc tăng hay giảm doanh thu của công ty, từ đócông ty có quyết định đúng đắn

Câu 9: Vì sao phải chọn mẫu? Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Cho vd minh họa.

Gợi ý:

Vì sao phải chọn mẫu?

Chọn mẫu giúp tiết kiệm chi phí: Chi phí đóng vai trò quan trọng trong quyết định thực hiện dự án nghiên cứu vì nguồn ngân

sách nghiên cứu là có giới hạn Khi số lượng phần tử nghiên cứu càng lớn thì chi phí thực hiện cho việc nghiên cứu càng cao

do đó ta thường thực hiện nghiên cứu bằng cách chỉ chọn một mẫu có kích thước nhỏ hơn nhiều so với đám đông để nghiêncứu rồi từ thông tin của mẫu đã chọn để tổng quát cho đám đông với độ tin cậy chấp nhận được

Chọn mẫu giúp tiết kiệm thời gian: vì nhà nghiên cứu luôn cần dữ liệu kịp thời để xây dựng hoặc kiểm định lý thuyết khoa

học

Chọn mẫu có thể cho kết quả chính xác hơn: trong nghiên cứu có 2 loại sai số do chọn mẫu (SE) và sai số không do chọn mẫu

(NE) Nếu SE>NE  Chọn mẫu cho kết quả chính xác hơn

Đảm bảo tính ngẫu nhiên, đại diện, chính xác

Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và định lượng Cho ví dụ minh họa

Giống nhau:

Tìm hiểu những đặc tính của đối tượng cần nghiên cứu

Khác nhau:

3 Mục đích Xây dựng lý thuyết Kiểm định lý thuyết

4 Đối tượng chọn mẫu - Không thể xác định rõ ràng

- Mẫu chọn theo lý thuyết muốn xây dựng(theoretical sampling)

- Xác định rõ ràng (trước khi thu thập dữliệu)

- Đòi hỏi mức độ đại diện

Ví dụ: Nghiên cứu về nguyên nhân tham gia học lớp Cao học quản trị kinh doanh của học viên khóa 20, Đại học KT

TP.HCM

Ta có thể thực hiện nghiên cứu trên bằng phương pháp chọn mẫu theo phương pháp định tính hoặc định lượng:

Phương pháp định tính: Ta sẽ chọn ra ban cán sự của các lớp, một số học viên điển hình để thực hiện cuộc phỏng vấn Trên

cơ sở các câu trả lời, ta sẽ tổng kết ra các nguyên nhân chính khi tham gia khóa học của học viên

Phương pháp định lượng: Xây dựng bảng câu hỏi đã liệt kê các các nguyên nhân chính Các nguyên nhân này có thể có

được từ những nghiên cứu định tính đã thực hiện trước kia Sau khi có bảng câu hỏi với các phương án trả lời, ta có thể phátphiếu điều tra đến từng học viên của 1 số lớp hoặc đến 1 số học viên của các lớp Lưu ý số lượng phiếu điều tra phải lớn hơn

số lượng người phỏng vấn ở trên Trên cơ sở các phương án trả lời, ta sẽ sử dụng các phương pháp phân tích số liệu để dẫnđến các kết luận

Câu 10: Sự giống nhau và khác nhau giữa xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học Cho vd minh họa

Gợi ý:

Giống nhau:

- Đều hướng đến nghiên cứu các lý thuyết khoa học – là một tập của những khái niệm, định nghĩa và giả thuyết trình bày

có hệ thống thông qua các mối quan hệ giữa các khái niệm, nhằm mục đích giải thích và dự báo các hiện tượng khoahọc

- Quá trình nghiên cứu xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học đều gồm 2 phần cơ bản: xây dựng lýthuyết T và nghiên cứu R, mục đích cuối cùng là giải quyết được khe hổng nghiên cứu đã đề ra

- Công việc đầu tiên trong cả 2 quy trình là phải xác định được vấn đề nghiên cứu - khe hổng nghiên cứu

- Các giả thuyết là các trả lời cho câu hỏi nghiên cứu

Khác nhau:

- Mục tiêu: Xây dựng lý thuyết khoa học

- Giả thuyết được xây dựng từ dữ liệu (kết quả nghiên

cứu) và là giả thuyết lý thuyết

- Giả thuyết đôi khi không được phát biểu trong báo cáo

kết quả nghiên cứu nếu trong phần biện luận đã nêu rõ

mối quan hệ giữa các khái niệm rồi

- Thường sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính –

quy nạp: dựa vào các quan sát và hiện tượng khoa học để

xây dựng mô hình giải thích các hiện tượng khoa học,

khám phá ra các lý thuyết khoa học

- Quy trình nghiên cứu cơ bản: Nghiên cứu → Lý

thuyết

- Xây dựng lý thuyết theo quá trình

- Quy trình định tính xây dựng lý thuyết khoa học:

o Phần lý thuyết T:

Khe hổng => câu hỏi nghiên cứu

Lý thuyết => Xây dựng lý thuyết mới

o Phần nghiên cứu R:

Thiết kế nghiên cứu

Thực hiện nghiên cứu

Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

- Dữ liệu được sử dụng có nhiều dạng khác nhau, tuy

nhiên dữ liệu định tính được thu thập thông qua thảo luận

(nhóm, tay đôi) và quan sát, là nhóm dữ liệu chủ yếu

- Mục tiêu : Kiểm định lý thuyết khoa học

- Giả thuyết được suy diễn từ lý thuyết và chưa phải làkết quả nghiên cứu, và là giả thuyết kiểm định

- Giả thuyết thường được phát biểu rõ ràng trong báocáo kết quả nghiên cứu (là mối quan hệ giữa các kháiniệm nghiên cứu)

- Thường sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng– diễn dịch: bắt đầu từ các lý thuyết khoa học đã có đểsuy diễn ra các giả thuyết về vấn đề nghiên cứu và thuthập dữ liệu để kiểm định các giả thuyết này

- Quy trình nghiên cứu cơ bản: Lý thuyết → nghiêncứu

- Kiểm định lý thuyết theo phương sai

- Quy trình định lượng kiểm định lý thuyết khoa học:

o Phần lý thuyết T:

Khe hổng => câu hỏi nghiên cứu

Lý thuyết => mô hình, giả thuyết

o Phần nghiên cứu R:

Xây dựng thang đo Kiểm định thang đo Kiểm định mô hình, giả thuyết

- Dữ liệu được sử dụng bao gồm: dữ liệu đã có sẵn (đãđược thu thập) (dữ liệu khảo sát), dữ liệu chưa có sẵn, dữliệu chưa có trên thị trường

Ví dụ:

Giả sử: chúng ta xây dựng lý thuyết về mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến sự động viên của nhân

viên:

Ta thực hiện như sau:

Phần lý thuyết: Đưa ra những câu hỏi để tìm ra các phong cách lãnh đạo của CEO và sự động viên của nhân viên Trên

cơ sở những điểm tương đồng, chúng ta sẽ xây dựng lý thuyết mới về sự ảnh hưởng giữa phong cách lãnh đạo củaCEO đến sự động viên của nhân viên

Phần thực nghiệm:

Giả sử: chúng ta đã có lý thuyết về mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến sự động viên của nhân viên.

Ta sẽ thực hiện kiểm định lý thuyết trên ta thực hiện như

Ta có thể thực hiện như sau: Thường sử dụng các phương pháp định tính Thường xây dựng các câu hỏi để phỏng vấncác CEO và các nhân viên cấp dưới Trên cơ sở các câu trả lời sẽ tìm ra các mỗi quan quan hệ giữa phong cách lãnhđạo của CEO đến sự động viên của nhân viên

Phần lý thuyết: Trên cơ sở lý thuyết đã có, ta sẽ đặt các câu hỏi để kiểm chứng lý thuyết này, xây dựng mô hình đểkiểm tra, đặt các giải thuyết về mối quan quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của CEO đến sự động viên của nhân viên.Phần thực nghiệm: Thường sử dụng các phương pháp định lượng Trên cơ sở tập dữ liệu đã có, ta xây dựng thang đo

để đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố Sau khi đặt thang đo, chúng ta sẽ kiểm định thang đo để đảm bảo tínhchính xác Trên cơ sở dữ liệu đã thu thập và sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu chúng ta sẽ đưa các các kếtluận về chấp nhận hoặc bác bỏ giả thuyết này

Câu 11: Thiết kế nghiên cứu giải thích được sử dụng trong trường hợp nào? Cho ví dụ và chỉ rõ biến nghiên cứu và biến tác động

Gợi ý:

Nghiên cứu giải thích (explanatory research) được phân chia dựa trên tiêu chí là: kết quả đạt được của một nghiên cứu.Trong nghiên cứu giải thích thì mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (biến nghiên cứu) và biến độc lập (biến tác động)được lượng hoá để giải thích tại sao (why) có mối quan hệ này – có nghĩa là nghiên cứu giải thích đi tìm nguyên nhân(cause) và lý do (reason) có mối quan hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc

Ví dụ: Trong một nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến điểm trung bình môn toán của học sinh Chúng ta giảthuyết rằng, điểm trung bình môn toán của học sinh bị tác động bởi các yếu tố sau : Chuyên cần, số giờ tự học, mức độyêu thích môn toán, mức độ yêu thích giáo viên dạy môn toán, học lực trung bình của học sinh.

Trong ví dụ trên, biến nghiên cứu là điểm trung bình môn toán của học sinh Các biến tác động là: Chuyên cần, số giờ

tự học, mức độ yêu thích môn toán, mức độ yêu thích giáo viên dạy môn toán, học lực trung bình của học sinh

Câu 12: Mối quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ

Gợi ý:

Đối với bất kì một nghiên cứu khoa học nào, việc đầu tiên và quan trọng nhất chính là xác định được đề tài, mục tiêunghiên cứu - những mong muốn mà nhà nghiên cứu hy vọng sẽ đạt được, khám phá ra hoặc giải quyết được khi hoànthành việc nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu khi đạt được, giải quyết được qua nghiên cứu sẽ trở thành kết quả nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu là các câu hỏi được hình thành trên nền tảng của mục tiêu nghiên cứu Để mở rộng các vấn đề cụthể, góp phần làm chi tiết hơn và định hướng cho quá trình nghiên cứu về nội dung, cũng như phương pháp thực hiện,đồng thời giới hạn đối tượng và phạm vi cần tìm hiểu để đạt được mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu đượcđặt ra

Câu hỏi nghiên cứu đồng thời cũng được trả lời qua kết quả nghiên cứu

Để xây dựng câu hỏi nghiên cứu tốt, mục tiêu nghiên cứu phải được xác định rõ ràng

Giả thuyết nghiên cứu là những nhận định về kết quả của vấn đề nghiên cứu, là câu trả lời giả định cho câu hỏi nghiêncứu

Dựa vào các giả thuyết đề xuất, nhà nghiên cứu thực hiện các quan sát, phân tích và kiểm chứng các kết luận giả địnhđó

Việc đưa ra giả thuyết và thu thập thông tin từ thực tế xã hội để kiểm chứng là nội dung chủ yếu của nghiên cứu Giảthuyết là cơ sở, là khởi điểm cho một công trình nghiên cứu, có vai trò định hướng cho công trình nghiên cứu đó Khimột giả thuyết được kiểm chứng, được khẳng định thì nó sẽ là cơ sở lý luận giúp con người nhận thức sâu hơn về bảnchất vấn đề nghiên cứu

Do đó, giả thuyết có thể được coi là những dự đoán có căn cứ khoa học về những đặc điểm, bản chất, mối liên hệ củacác sự vật, hiện tượng được nghiên cứu hay dự đoán về kết quả nghiên cứu

Giả thuyết nghiên cứu là công cụ, phương pháp luận chủ yếu cho việc tổ chức quá trình nghiên cứu nhằm đạt đượcmục tiêu nghiên cứu đã xác định

Ví dụ: Đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của văn hóa công ty đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của các nhân viên làmviệc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM” của Đỗ Thụy Lan Hương – Cao học QTKD, Đại học kinh tế Tp HCM -2008Mục tiêu nghiên cứu: khám phá các khía cạnh văn hóa công ty có tác động tích cực đến thái độ cam kết, gắn bó với tổchức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM

Câu hỏi nghiên cứu: các khía cạnh văn hóa công ty nào có có tác động tích cực đến thái độ cam kết, gắn bó với tổ chứccủa các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM?

Giả thuyết nghiên cứu:

Dựa vào nghiên cứu của Recardo và Jolly 1997, giả định các khía cạnh văn hóa công ty có tác động tích cực đến thái

độ cam kết, gắn bó với tổ chức của các nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở Tp HCM cũng bao gồm 8 khíacạnh sau:

- Giao tiếp trong tổ chức

- Đào tạo và phát triển

- Phần thưởng và sự công nhận

- Hiệu quả trong việc ra quyết định

- Chấp nhận rủi ro do sáng tạo và cải tiến

- Định hướng về kế hoạch tương lai

- Làm việc nhóm

- Sự công bằng và nhất quán trong các chính sách quản trị

Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi.

Quy trình thiết kế bảng câu hỏi gồm 8 bước:

Bước 1: Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập.

 Liệt kê đầy đủ và chi tiết, cụ thể các dữ liệu cần thu thập cho dự án nghiên cứu

 Khi thiết kế bảng câu hỏi cần dựa vào vấn đề nghiên cứu và nhu cầu thông tin đã xác định để thiết kế các câuhỏi cho việc thu thập các dữ liệu này

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn Có 4 dạng.

Đây là bước quan trọng do tùy theo phương pháp được chọn ta sẽ thiết kế bảng câu hỏi khác nhau

a Phỏng vấn trực diện: Là dạng phỏng vấn mà nhà nghiên cứu dùng nhân viên phỏng vấn đến nhà đối tượng

phỏng vấn hay mời họ đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn

Ưu điểm:

 Do tiếp xúc trực tiếp nên kích thích được sự trả lời

 Giải thích các câu hỏi mà người trả lời chưa hiểu hay hiểu sai

 Suất trả lời (response rate) và suất hoàn tất của bảng câu hỏi sẽ cao

 Cho phép phỏng vấn viên sử dụng các trợ vấn cụ khi cần thiết

Nhược điểm:

 Sự hiện diện của nhân viên phỏng vấn làm ảnh hưởng đến các trả lới của đối tượng phỏng vấn

 Chi phí cao

 Nếu quản lý không chặt chẽ thì có khả năng phỏng vấn viên tự điền vào bảng câu hỏi

b Phỏng vấn qua điện thoại: Không phỏng vấn trực diện nhưng phỏng vấn viên có khả năng giải thích, kích

thích sự trả lời mà ít ảnh hưởng đến các trả lời của họ

Ưu điểm:

 Giảm chi phí

 Suất trả lời và suất hoàn tất khá cao

Nhược điểm:

 Bảng câu hỏi đòi hỏi mức độ chi tiết cao hơn phỏng vấn trực tiếp

 Không sử dụng được cho những đối tượng không có điện thoại

 Phỏng vấn viên phải giải thích bằng lời chứ không dùng các trợ vấn cụ

c Phỏng vấn bằng cách gửi thư: Gửi thư đến đối tượng nghiên cứu để họ tự đọc và trả lời chúng.

Ưu điểm:

 Nếu tỷ suất trả lời cao thì chi phí thấp

 Các trả lời không chịu sự tác động của phỏng vấn viên

 Tránh được trường hợp phỏng vấn viên tự điền vào bảng câu hỏi

Nhược điểm:

 Bảng câu hỏi đòi hỏi cao nhất về mức độ chi tiết và rõ ràng

 Suất trả lời và hoàn tất rất thấp

 Các đối tượng không thuộc vào thị trường nghiên cứu

Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi

 Nội dung câu hỏi ảnh hưởng đến khả năng hợp tác của người trả lời, tạo điều kiện cho họ mong muốn thamgia và trả lời trung thực

 Cần có những cách hỏi thích hợp nhưng thỏa mãn mục tiêu nghiên cứu của mình

 Tự trả lời các câu hỏi:

1 Người trả lời có hiểu câu hỏi không?

2 Họ có thông tin không?

3 Họ có cung cấp thông tin không?y

4 Thông tin họ cung cấp có đúng dữ liệu cần thu thập không?

Bước 4: Xác định hình thức trả lời Có 2 hình thức:

a Câu hỏi đóng: Là các câu hỏi có các trả lời cho sẵn và người trả lời sẻ lựa chọn một hay nhiều trả lời trong các

trả lời cho sẵn Được dung chủ yếu trong nghiên cứu định lượng

1 Dạng câu hỏi đề nghị người trả lời chọn một trong hai

VD: Bạn có xe ôtô không Câu trả lời lựa chọn là có hoặc không.

2 Dạng câu hỏi đề nghị sắp xếp thứ tự

VD: Hãy sắp xếp thứ tự mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn (yếu tố nào quan trọngnhất đánh số 1, kém hơn đánh số 2 và ít quan trọng nhất đánh số 3) Câu trả lời để sắp xếp như sau: Giá

, Thương hiệu , Mẫu mã 

3 Dạng câu hỏi cho nhiều lựa chọn 

VD: Trong các thương hiệu nước giải khát sau, bạn chọn thương hiệu nào Câu trả lời lựa chọn: CocaCola, Pepsi, Seven Up

Ưu điểm:

 Thông tin dữ liệu thu thập được dễ dàng phân tích và xử lý

Nhược điểm:

 Thiếu thông tin sâu và ít có sự khác biệt

 Thiên lệch do các câu trả lời định sẵn (do thiên lệch từ ý tưởng của người đặt ra câu hỏi)

 Câu trả lời định sẵn nên có thể không phản ánh đúng ý kiến của người được hỏi, trả lời thiếu sự động não

b Câu hỏi mở: Là dạng câu hỏi không có câu trả lời sẵn Được dung chủ yếu trong nghiên cứu định tính.

VD: Lý do nào bạn thích sử dụng dầu gội đầu 2 trong 1?

Ưu điểm:

 Người trả lời tự do diễn đạt hành vi và thái độ của mình tránh bị thiên lệch ý tưởng của người trả lời, họ phảiđộng não

 Dữ liệu thu thập phong phú, cung cấp thông tin sâu (nhất là khi gặp người phỏng vấn có kinh nghiệm)

 Đào sâu giúp nhà nghiên cứu thu được nhũng thông tin bên trong

Nhược điểm:

 Các trả lời thường bị chệch do phỏng vấn viên tóm tắc các trả lời hơn là ghi đầy đủ những gì người trả lời diễnđạt

 Việc phỏng vấn, hiệu chỉnh và mã hóa dữ liệu tốn nhiều thời gian và công sức → chi phí cao

 Xử lý thông tin, phân tích dữ liệu khó hơn

Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ, từ ngữ thích hợp (bao gồm cả dịch câu hỏi và mã hóa câu hỏi)

Nguyên tắc:

1 Dùng từ đơn giản, dễ hiểu, quen thuộc, lịch sự mềm dẻo Phải sử dùng thuật ngữ phù hợp với từng vùngnghiên cứu, bình thường hằng ngày Cần phù hợp trình độ, kiến thức đối tượng trả lời

2 Tránh câu hỏi dài dòng, càng chi tiết càng cụ thể càng tốt Nên đi từ tổng quan đến cụ thể

3 Tránh câu hỏi cho hai hay nhiều trả lời cùng một lúc Tránh câu hỏi ghép hoặc không có lối thoát như khôngbiết hoặc không bình luận

VD: kem Kido’s có ngon và bổ dưỡng không?

4 Tránh câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng dẫn trong câu hỏi, định hướng trả lời

VD: Bạn có đồng ý sữa đặc có đường nhãn hiệu Cô Gái Hà Lan là loại sữa có chất lượng có chất lượng cao nhất không? Trong câu hỏi này, nhà nghiên cứu đã dẫn ý cho người trả lời về quan điểm chất lượng của nhãn

hiệu

5 Tránh câu hỏi có thang trả lời không cân bằng làm chệch thái độ của người trả lời

VD: Bạn có thích sữa đậu nành không? Thang đo trả lời sau sẽ làm chệch thái độ của người trả lời về hướngthích: Vô cùng thích (1), Rất thích (2) , Thích (3), Tạm được (4), Không thích (5)

6 Tránh câu trả lời bắt người ta phải ước đoán vì người ta không thể nhớ hoặc không thể ước đoán được, hoặcdựa trên giả định vì không kiểm chứng được

VD: Bạn dùng bao nhiêu kg thịt heo trong 1 tháng

7 Tránh hỏi trực tiếp những vấn đề riêng tư cá nhân

Bước 6: Xác định trình tự, cấu trúc bảng câu hỏi Thường được chia 3 phần:

1 Phần gạn lọc: bao gồm các câu hỏi nhằm mục đích chọn người trả lời trong thị trường nghiên cứu mục tiêu

2 Phần chính: bao gồm các câu hỏi để thu thập dữ liệu cho mục tiêu nghiên cứu

3 Phần dữ liệu về cá nhân người trả lời

Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi – thiết kế trình bày.

 Bảng câu hỏi có hình thức đẹp sẽ kích thích sự hợp tác của người trả lời

 Các phần nên được trình bày riêng biệt để hỗ trợ phỏng vấn viên trong qua trình phỏng vấn

Bước 8: Thử lần thứ 1 → Sửa chửa → Bản nháp cuối cùng

Đây là khâu rất quan trọng trong việc thu thập dữ liệu Sau khi thiết kế bảng câu hỏi cần phải tiến hành thử vàsữa chữa để hoàn chỉnh bảng câu hỏi trước khi đưa vào phỏng vấn Các yếu tố cần xem xét: tính hợp lý, độ dài, sắp xếpnội dung

Lần thử đầu tiên (α test) được thực hiện thông qua việc phỏng vấn, tham khảo ý kiến một số thành viên nghiêncứu khác trong đơn vị và điều chỉnh lại Sauk hi chỉnh sửa bảng câu hỏi này được gọi là bảng nháp cuối cùng

Bản nháp cuối cùng được qua lần thử thứ 2 (β test) Trong lần này, phỏng vấn người trả lời thực sự trong thịtrường nghiên cứu nhưng không nhằm mục đích thu thập dữ liệu mà nhằm đánh giá bảng câu hỏi (đối tượng nghiêncứu có hiểu đúng câu hỏi không, thông tin họ cung cấp có đúng là thông tin cần thiết không, …) Hơn nữa, lần thử nàynhằm kiểm tra khả năng phỏng vấn của phỏng vấn viên

Sau khi điều chỉnh ở lần thứ 2 này, chúng ta có bảng câu hỏi hoàn chỉnh, sẵn sàng cho công việc phỏng vấn

Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mơ tả, giải thích, khám phá.

* Ngh iên cứu mơ tả: là những nghiên cứu nhằm đưa ra một hệ thống tri thức về nhân dạng sư vật, giúp con người

phân biệt được sự khác nhau, về bản chất giữa sự vật này với sự vật khác

Nội dung mơ tả cĩ thể bao gồm mơ tả hình thái, động thái, tương tác; mơ tả định tính tức là các đặc trưng về chấtcủa sự vật; mơ tả định lượng nhằm chỉ rõ các đặc trưng về lượng của sự vật, về những hành vi hiện tại (What, who,where, when….)

* Nghiên cứu giải thích: là những nghiên cứu nhằm làm rõ nguyên nhân dẫn đến sự hình thành và quy luật chi phối

quá trình vận động của sự vật

Nội dung của giải thích cĩ thể bao gồm giải thích nguồn gốc; động thái; cấu trúc; tương tác; hậu quả; quy luậtchung chi phối quá trình vận động của sự vật, quan hệ giữa các biến (biến nghiên cứu và biến tác động); và cầnlượng hóa mối quan hệ này (Why?)

* Nghiên cứu khám phá: là nghiên cứu nhằm làm ra một sự vật mới chưa từng tồn tại Khoa học khơng bao giờ dừng

lại ở mơ tả và dự báo mà luơn hướng vào sự sáng tạo các giải pháp cải tạo thế giới, khám phá bản chất của hiện tượngnghiên cứu (How?)

Câu15: Giống và khác nhau của bản câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD.

 Bản câu hỏi là dàn bài hướng dẫn thảo luận

 Chủ yếu dùng câu hỏi mở, khơng cĩ câu trả lời sẵn, người

trả lời hồn tồn tự do diễn đạt các trả lời của mình, nhằm

mục đích hướng dẫn thảo luận  dữ liệu thu thập được

phong phú hơn, thu được những thơng tin “bên trong” của

người đối tượng nghiên cứu

 Câu hỏi cĩ thể dài, hoặc gây tranh luận

 Phụ thuộc nhà nghiên cứu khi thảo luận

 Chỉ mang tính chất gợi ý Câu hỏi được phát triển từ trả

lời của người được phỏng vấn, vì vậy giữa những người

được phỏng vấn khác nhau, cĩ thể cĩ một số câu hỏi khác

nhau; các câu hỏi khơng nhất thiết phải theo thứ tự định

sẵn

 Bản câu hỏi chi tiết

 Chủ yếu dùng câu hỏi đĩng, cĩ các trảlời cho sẵn, người trả lời sẽ chọn mộthay nhiều trả lời trong các trả lời đĩ 

dữ liệu thu thập được ít phong phúhơn

 Câu hỏi thường ngắn gọn, khơng gâytranh luận

 Ít phụ thuộc người đi thu thập

 Được soạn sẵn theo cấu trúc cố định,khơng thay đổi trong quá trình thu thậpthơng tin

Dàn bài hướng dẫn thảo luận trong nghiên cứu định tính gồm 2 phần:

- Phần giới thiệu và gạn lọc: nhằm giới thiệu mục đích nghiên cứu và gạn lọc đối tượng nghiên cứu

- Phần các câu hỏi gợi ý và hướng dẫn quá trình thảo luận để thu thập dữ liệu

Bản câu hỏi trong nghiên cứu định lượng thường gồm 3 phần:

o Phần gạn lọc: bao gồm các câu hỏi nhằm mục đích chọn người trả lời trong thị trường nghiên cứu

o Phần chính: bao gồm các câu hỏi để thu thập dữ liệu cho mục tiêu nghiên cứu

o Phần dữ liệu về cá nhân người trả lời

Ví dụ

“Đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định đầu tư của các nhà đầu tư cá nhân trên thị trường chứng khốn Việt Nam”.

* T h i ế t kế bản c âu h ỏi đị n h tí n :

1 Khi ra quyết định đầu tư, anh/chị thường dựa vào những yếu tố nào? Tại sao?

2 Yếu tố nào khiến anh/chị thay đổi quyết định đầu tư so với dự kiến?

3 Theo anh/chị yếu tố nào trong các yếu tố anh chị vừa nêu là quan trọng nhất?

4 Mức độ ảnh hưởng của yếu tố đĩ đến danh mục đầu tư của các anh/chị?

5 Anh/chị thường dựa vào kênh thơng tin nào để đưa ra quyết định đầu tư?

6 Mức độ hài lòng và tin cậy của anh/chị khi sử dụng thông tin từ các kênh thông tin đó?

7 Mức sinh lời kỳ vọng của anh/chị khi đầu tư là bao nhiêu?

8 Cơ cấu danh mục đầu tư của anh/chị như thế nào? Tại sao?

* T h i ế t k ế bản c âu h ỏi đị n h l ư ợn g :

1 Anh/chị hãy cho biết mục tiêu đầu tư của anh/chị là đầu tư theo loại nào

2 Nếu đầu tư theo cả 02 loại trên, xin vui lòng cho biết tỷ trọng đầu tư mỗi loại

 Đầu tư dài hạn……… %

 Đầu tư ngắn hạn………%

3 Anh/chị đầu tư theo trường phái nào trong các trường phái đầu tư sau?

 Cả hai trường phái trên 

4 Anh/chị hãy cho biết mức độ quan trọng của các nhân số sau ảnh hưởng đến việc

ra quyết định đầu tư của các anh/chị?

5 Hãy cho biết mức độ chấp nhận rủi ro của các anh/chị?

Hoàn toàn Hoàn toàn

không đồng ý đồng ý

7 Một ngành/một tổ chức phát hành có các chỉ số tài chính càng

tốt thì anh/chị mua cổ phiếu của ngành/tổ chức phát hành đó càng nhiều

1 2 3 4 5

8 Anh/chị quan tâm nhiều tỷ lệ chia cổ tức của Công ty 1 2 3 4 5

9 Anh/chị quan tâm nhiều đến năng lực quản trị của Ban Điều

hành Công ty

10 Anh/chị quan tâm nhiều đến tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh

lời của Công ty

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

11 Anh/chị quan tâm nhiều đến các chỉ số EPS của Công ty 1 2 3 4 5

12 Anh/chị quan tâm nhiều đến các chỉ số ROE của Công ty 1 2 3 4 5

13 Anh/chị quan tâm nhiều đến các chỉ số ROA của Công ty 1 2 3 4 5

14

15 Có nhiều ý kiến cho rằng chỉ số Vn-index càng cao thì mức độ

tham gia của nhà đầu tư cá nhân vào thị trường ngày càngnhiều

Các nhận định xu hướng thị trường dựa trên nền tảng phân tích

kỹ thuật của các Công ty chứng khoán ảnh hưởng rất lớn đếnviệc đưa ra quyết định đầu tư của các Anh/chị trong ngày giaodịch kế tiếp

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

16 Anh/chị quan tâm đến tính thanh khoản hàng ngày của thị trường và

giá trị giao dịch của thị trường

17 Anh/chị quan tâm đến giá trị giao dịch hàng ngày của thị trường

18 Anh/chị quan tâm đến mức độ đầu tư của các nhà đầu tư kinh nghiệm trên

thị trường

19 Anh/chị mong muốn có được lợi nhuận cao, nhanh chóng

trong một thời gian ngắn

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

20 Anh/chị quan tâm đến giao dịch nội bộ của các cổ đông 1 2 3 4 5

21 Anh/chị quan tâm đến mức độ đầu tư của bạn bè, đồng nghiệp 1 2 3 4 5

22 Anh/chị quan tâm đến chỉ số GDP 1 2 3 4 5

23 Anh/chị quan tâm đến chỉ số CPI 1 2 3 4 5

24 Anh/chị quan tâm đến lãi suất của các ngân hàng thương mại 1 2 3 4 5

25 Anh/chị quan tâm đến các chính sách điều tiết thị trường chứng khoán của ủy

ban chứng khoán nhà nước

1 2 3 4 5

26 Anh/chị quan tâm đến mức sinh lời của kênh đầu tư vàng 1 2 3 4 5

27 Anh/chị quan tâm đến mức sinh lời của kên đầu tư bất động sản 1 2 3 4 5

28 Anh/chị quan tâm đến tính minh bạch của thị trường 1 2 3 4 5

29 Anh/chị quan tâm đến tốc độ tăng trưởng của thị trường chứng

Khoán

30 Anh/chị quan đến các bài phân tích, đánh giá thị trường chứng khoán Việt Nam của các tổ chức tài chínhnước ngoài như HSBC, Morgan Stanley, IMF…

Câu 16: Trình bày kết cấu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và phần nào ko bắt buộc).

Trả lời: (dựa vào slide thầy Hoàng Bảo)

1 Tên bài viết (bắt buộc)

 Ngắn, gọn, chính xác

 Xu thế lựa chọn chủ đề hẹp

2 Đối tượng đọc bài viết (bắt buộc)

 Xác định độc giả bài viết là ai? Người lao động, chuyên gia, chính phủ, để có văn phong phù hợp

3 Tác giả và địa chỉ (bắt buộc)

4 Tóm tắt (không bắt buộc)

 Tóm lược nghiên cứu sao cho khơi dậy tính hiếu kỳ của độc giả

5 Vấn đề nghiên cứu (bắt buộc)

 Xác định lĩnh vực nghiên cứu

 Thu hẹp lĩnh vực nghiên cứu thành chủ đề nghiên cứu

 Xác định vướng mắc

 Nêu vấn đề nghiên cứu

 Làm rõ những gì mà các tác giả khác làm và những gì mà tác giả dự kiến làm

 Giới hạn không gian và thời gian

6 Câu hỏi nghiên cứu (bắt buộc)

 Phải trả lời trong suốt bài viết

 Tối đa là từ 3 đến 4 câu hỏi

 Phải là sự đánh đổi/lựa chọn hơn là “câu trả lời đã được biết trước”

 Câu hỏi nghiên cứu rộng thì phải tách ra thành các câu hỏi hẹp

7 Giả thiết nghiên cứu (không bắt buộc)

 Phải được đặt sau câu hỏi nghiên cứu

 Giả định được xây dựng trên vấn đề nghiên cứu và khung lý thuyết

 Thường là câu hỏi mà chỉ có hai lựa chọn là có hay không? (Yes/No)

8 Phương pháp nghiên cứu (bắt buộc)

• Thống kê mô tả và so sánh (sử dụng với kiểm định chi–squared): Một chiều, hai chiều, ba chiều và hơn ba chiều

• Phân tích tương quan, ma trận tương quan và ý nghĩa thống kê

• Phân tích hồi quy (Regression analysis)

• Phân tích chuỗi thời gian (SARIMA)

• Mô hình hóa, ma trận hạch toán xã hội, CGE/Mô phỏng

• Phân tích thành tố (Factor analysis)

• Phỏng vấn

• SWOT, PEST, MICE

• Tiếp cận thể chế (Institutional approach)

• Chi phí lợi ích (CBA)

9 Dữ liệu nghiên cứu (bắt buộc)

 Dữ liệu sơ cấp

 Dữ liệu thứ cấp

10 Mô hình lý thuyết (bắt buộc)

 Các nghiên cứu trước đây

 Phân loại và đánh giá

11 Nghiên cứu thực nghiệm (không bắt buộc)

 Nghiên cứu thực nghiệm được xem là bằng chứng của các lý thuyết

 Nghiên cứu thực nghiệm thường cho các kết quả trái chiều nhau, do:

 Các quốc gia, vùng có giai đoạn phát triển khác nhau

 Khác nhau về lịch sử, văn hóa, xã hội, chính trị, thể chế

 Chính sách kinh tế và xã hội khác nhau

 Cách tiếp cận vấn đề khác nhau, số liệu và mô hình khác nhau

 Nên tổng kết thành thành một bảng nghiên cứu thực nghiệm, có các tiêu thức sau: Không gian, thờigian, phương pháp tiếp cận, kết quả nghiên cứu

12 Phân tích thống kê và mô tả (không bắt buộc)

 Sử dụng bảng thống kê một chiều, hai chiều, ba chiều và hơn nữa Cần thiết phải sử dụng bảng thông kê chi–squared

để kiểm tra sự khác biệt

 Trả lời các câu hỏi nghiên cứu bằng số liệu và đưa ra các kết quả sơ bộ (xu thế, tương quan, cơ chế vận hành nếu cóthể)

 Mục tiêu là kiểm định sơ bộ giả thiết nghiên cứu đặt ra ở trên

13 Mô hình cụ thể (bắt buộc)

 Số liệu sử dụng trong mô hình (sơ cấp, thứ cấp)

 Mô tả bộ số liệu

 Kỹ thuật lấy mẫu (sampling techniques)

 Tính đại diện và khái quát của bộ số liệu để có thể suy ra kết luận cho tổng thể nghiên cứu hay chỉ kết trong mẫunghiên cứu

 Tùy theo vấn đề nghiên cứu mà có mô hình thích hợp

 Chú ý đến giả thiết và giới hạn của mô hình

 Thử hình dung ra cách nới rộng các giả thiết và giới hạn này (mô phỏng ở các kịch bản khác nhau)

 Bình luận ưu nhược điểm của từng kịch bản

 Nếu kết quả nghiên cứu nhất quán với phần phân tích thống kê mô tả và so sánh thì bạn đã có lời giải mạnh về vấn đềnghiên cứu

 Giải thích kết quả nghiên cứu: Giả thiết, ý nghĩa thực tiễn (cải tiến gì?); ý nghĩa về học thuật (nghiên cứu tiếp theo làgì?)

14 Kết luận (bắt buộc)

 Tóm lược phương pháp nghiên cứu

 Tóm lược các khám phá chính

 Kiến nghị (nếu có)

 Hạn chế của đề tài nghiên cứu

 Hướng nghiên cứu mở rộng

15 Phụ lục và tài liệu tham khảo (bắt buộc)

 Nếu bảng biểu dài khoảng từ ¾ trang giấy trở lên, nên để vào phần phụ lục để người đọc tiện theo dõi bố cục toàn bàiviết

 Phần lý thuyết đề cập đến dài dòng, cũng nên để vào phần phụ lục

 Tài liệu tham khảo sắp xếp theo thứ tự ABC

Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo và các vấn đề trích dẫn khác).

Kiểu trích dẫn Harvard sử dụng họ của tác giả, tiếp đó là năm xuất bản Về cơ bản, số trang nên được ghi trong các phần

trích dẫn trong bài viết (trích dẫn nguyên văn hoặc diễn giải) để người đọc dễ tìm kiếm đến thông tin họ cần

o danh mục tham khảo kiểu Harvard được xếp theo thứ tự chữ cái tên tác giả (với các tác giả phương Tây làfamily name/nom de famille), không cần đánh số thứ tự,

o mẩu trích dẫn được chú thích liền phía sau bằng tên tác giả và năm xuất bản tài liệu, trong ngoặc đơn,

o nếu mẩu trích dẫn kiểu diễn ngữ với tên tác giả là một thành phần trong câu, năm xuất bản của tài liệu đó sẽđược đặt trong ngoặc đơn liền sau tên tác giả,

o nếu một tài liệu của một tác giả, ghi tên tác giả (không ghi phần tên viết tắt) trong ngoặc đơn và năm xuấtbản, cách nhau bằng khoảng trắng (không có dấu phẩy), nếu cần thì chỉ rõ số trang,

o nếu mẩu trích dẫn có nguồn gốc từ một tác giả A, nhưng không đọc trực tiếp tác giả A mà biết thông qua tácgiả B, ghi trong ngoặc đơn tên tác giả A và năm xuất bản tài liệu của tác giả A (không được đọc trực tiếp), đikèm theo sau bằng "in: " cùng với tên và năm xuất bản của tác giả B (được đọc trực tiếp),

o nếu một tài liệu của hai tác giả, ghi tên hai tác giả trong ngoặc đơn, nối bằng dấu "&", và năm xuất bản sautên tác giả thứ hai, không có dấu phẩy,

o nếu một tài liệu của ba tác giả, lần đầu tiên trích dẫn ghi tên ba tác giả, nối hai tác giả đầu bằng dấu phẩy, tácgiả thứ ba bằng dấu "&", năm xuất bản sau tên tác giả cuối cùng, không có dấu phẩy,

o tài liệu của ba tác giả ở lần trích dẫn thứ hai, và tài liệu của bốn tác giả trở lên, ghi tên tác giả đầu và "et al."(gốc Latin et alli, nghĩa là "và những người khác") và năm xuất bản;

o nếu một mẩu trích dẫn từ nhiều tài liệu của một người/nhóm, ghi tên người/nhóm đó trong ngoặc đơn, theosau bằng năm xuất bản của tất cả các tài liệu theo đúng thứ tự và cách ghi trong danh mục tham khảo, giữacác năm cách nhau bằng dấu phẩy (nhưng chỉ là khoảng trắng giữa năm đầu tiên và tác giả sau cùng),

o nếu mẩu trích dẫn có nguồn gốc từ nhiều tài liệu, tất cả các tác giả tài liệu được ghi trong một cặp ngoặc đơnliền sau, giữa mỗi tác giả/nhóm tác giả của một tài liệu cách nhau bằng dấu chấm phẩy, cách ghi tên tác giả

và năm xuất bản cho mỗi người/nhóm giống như trên;

Có hai cách trích dẫn trong đoạn văn:

 Trích dẫn trực tiếp (quotation): sao chép chính xác từ ngữ, câu, đoạn văn mà tác giả dùng Câu trích dẫn nguyên văn

phải được để trong dấu ngoặc kép Trường hợp này bắt buộc phải ghi cả số trang của nguồn trích.

 Trích dẫn gián tiếp (paraphrasing): diễn giải câu chữ của tác giả khác bằng câu chữ của mình, sử dụng từ ngữ khác

mà không làm khác đi nghĩa nguyên gốc Khi trích dẫn kiểu diễn giải thì không bắt buộc phải ghi số trang Tuy nhiênviệc ghi số trang là cần thiết, nhất là khi trích dẫn từ sách hoặc từ một tài liệu dài để người đọc có thể dễ dàng xác

Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai số thay đổi Làm thế nào để nhận dạng?

Đa cộng tuyến trong hàm tương quan

• Hiện tượng đa cộng tuyến xuất hiện khi giữa các biến độc lập có sự tương quan cao với nhau

• Để kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến, chỉ số thường dùng là hệ số phóng đại phương sai VIF(Variance InflationFactor) Thông thường nếu VIF > 10  xuất hiện đa cộng tuyến

• Giả sử trong một hàm tương quan đa biến trong đó biến y là biến phụ thuộc, X1 và X2 là hai biến độc lập, nếu X1 cómối quan hệ tương quan cao với X2 như vậy β1 sẽ có tác động đến sự thay đổi của X2

• Điều này sẽ làm việc giải thích các hệ số của hàm tương quan không chính xác

Đa cộng tuyến hòan hảo và không hòan hảo

• Đa cộng tuyến hoàn hảo xuất hiện khi có một biến độc lập có quan hệ tương quan rất cao với biến phụ thuộc do đó nóbao trùm tác động đến các biến khác độc lập khác

• Đa cộng tuyến không hoàn hảo: xuất hiện khi có mối quan hệ tương quan cao giửa các biến độc lập vì vậy nó tácđộng đến tính chất ước lượng của mô hình

Hiện tượng phương sai thay đổi

• Heteroskedasticity: xuất hiện khi vi phạm giả thuyết: “sai lệch của hàm tương quan phải có phương sai không đổi”

• Nguyên nhân gây ra hiện tượng này?

1 Có sự khác biệt đáng kể của biến phụ thuộc trong các đơn vị chọn mẩu

2 Đối tượng điều tra ngày càng có kinh nghiệm

3 Có sự cải tiến và điều chỉnh việc thu thập thông tin

4 Xuất hiện outliers

Hiện tượng Heteroskedasticity thuần túy

• Giả định của hàm tương quan: cần có Homeoskedasticity

1 var(ei) = σ2 = a (hằng số)

2 Nếu giả định này bị vi phạm thì var(ei) = σi2

• Điều này có nghĩa phương sai của các sai lệch biến thiên theo giá trị của biến độc lập

• Hiện tượng Heteroskedasticity thuần túy xuất hiện khi phương sai của các sai lệch thay đổi theo một tỷ trọng theomột yếu tố z nào đó (proportionality factor z)

• Có nghĩa là var(ei) = σ2Zi

Kiểm tra hiện tượng heteroskedasdivity

1 Mô hình có những sai lệch đặc thù hay không?

2 Trong vấn đề nghiên cứu nêu trên, từ trước đến nay có xuất hiện hiện tượng heteroskedasticity hay không?

3 Dùng sơ đồ phân phối các điểm (scatter plot) thể hiện mối quan hệ giữa các sai lệch (phần dư) theo giá trị của biến Xi

để kiểm tra hiệc tượng heteroskedasticity

4 Dùng Park test

1 Ước lượng các giá trị của hàm tương quan và sao lưu dữ liệu về sai lệch/phần dư (error term)

2 Lấy log của bình phương các phần dư và lập hàm tương quan của nó theo log của biến tỷ lệ Z

3 Sử dụng t-test để kiểm tra độ tin cậy thống kê của biến tỷ lệ z

5 White- test

1 Ước lượng các giá trị của hàm tương quan và sao lưu dữ liệu về sai lệch/phần dư (error term)

2 Bình phương phần dư và lập hàm tương quan của nó theo biến X, X2, và biến tương tác giữa X và các biếnđộc lập còn lại

3 Sử dụng chi-square test để kiểm định mức ý nghĩa thống kê của hàm tương quan Giá trị kiểm định chính làN*R2 N chính là cở mẩu còn R2 là hệ số xác định đã được điều chỉnh Bậc tự do bằng với số lượng biến tronghàm tương quan này

4 Nếu giá trị kiểm định này lớn hơn giá trị tiêu chuẩn, chúng ta sẽ từ chối giả thuyết H0 ( phương sai của phần

dư không biến đổi) và chấp nhận rằng hiện tượng phương sai phần dư biếb đổi là có thực

Câu 19: Trình bày ưu điểm và nhược điểm của các phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua thư tín và phỏng vấn qua mạng.

 Phương pháp phỏng vấn bằng thư (mail interview):

+ Nội dung phương pháp: Gởi bảng câu hỏi đã soạn sẵn, kèm phong bì đã dán tem đến người muốn điều tra qua đường bưuđiện Nếu mọi việc trôi chảy, đối tượng điều tra sẽ trả lời và gởi lại bảng câu hỏi cho cơ quan điều tra cũng qua đường bưuđiện

Áp dụng khi người mà ta cần hỏi rất khó đối mặt, do họ ở quá xa, hay họ sống quá phân tán, hay họ sống ở khu dànhriêng rất khó vào, hay họ thuộc giới kinh doanh muốn gặp phải qua bảo vệ thư ký…; khi vấn đề cần điều tra thuộc loại khónói, riêng tư (chẳng hạn: kế hoạch hoá gia đình, thu nhập, chi tiêu,…); khi vấn đề cần điều tra cực kỳ hấp dẫn đối với ngườiđược phỏng vấn (chẳng hạn: phụ nữ với vấn đề mỹ phẩm, nhà quản trị với vấn đề quản lý,…); khi vấn đề cần điều tra cầnthiết phải có sự tham khảo tra cứu nhất định nào đó…

+ Ưu điểm: