Phân Tích Khách Hàng: Người Tiêu Dùng Doanh Nghiệp

Bài Phân Tích Khách Hàng: Người Tiêu Dùng & Doanh Nghiệp KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Mơ Hình Hành Vi Mua Hàng Các yếu tố ảnh Người mua Phản hồi người hưởng hàng mua Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Người Mua • Tâm lý • Cá nhân • Văn hố • Xã hội Tâm Lý • Động lực • Nhận thức • Học hỏi • Niềm tin thái độ Cá nhân • • • • • • Tuổi giai đoạn Nghề nghiệp Trình độ Tình trạng kinh tế Phong cách sống Quan điểm Văn Hố • Nền văn hố • Văn hóa tương thuộc • Tầng lớp xã hội • Tơn giáo Xã Hội • Vai trị gia đình • Vai trị xã hội • Nhóm Các Vai Trị Của Người Mua Initiator Decider User Buying decision Influencer Buyer Quá Trình Ra Quyết Định Mua • Nhận thức nhu cầu • Tìm kiếm thơng tin • Đánh giá lựa chọn • Quyết định mua • Hành vi phản ứng sau mua KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP • • • • Nguyên vật liệu chi tiết Tài sản cố định Hàng tiêu dùng phục vụ cho trình sản xuất Các dịch vụ hỗ trợ Các Kiểu Mua Chính • Mua lặp lại • Mua có chỉnh sửa • Mua lần đầu • Mua trọn gói (System selling and buying) Các Thành Phần Tham Gia QT Mua • Người định cuối • Người giữ cổng Các Ảnh Hưởng Chính Đến Hành Vi Người Mua • Mơi trường • Tổ chức • Sự tương tác nội • Cá nhân Mơi trường • • • • • Tình trạng kinh tế Giá trị đồng tiền Điều kiện cung ứng Cạnh tranh Các yếu tố pháp lý trị Tổ chức • Mục tiêu • Chính sách • Quy trình • Cấu trúc • Hệ thống Quy trình mua hàng • • • • • • • Mô tả nhu cầu chung Mơ tả sản phẩm Tìm kiếm nhà cung cấp Yêu cầu thông tin Lựa chọn nhà cung cấp Mua hàng Kiểm tra hiệu định mua BÀI Phân Khúc Định Vị Thị Trường Những Vấn Đề Khởi Đầu • Marketing đại chúng • Marketing dựa đa dạng sản phẩm • Marketing định vị thị trường Q Trình • Phân khúc thị trường – Xác định tiêu chuẩn cho việc phân khúc thị trường – Lập hồ sơ mô tả phân khúc Q Trình • Chọn thị trường mục tiêu – Đo luờng khả tiềm phân khúc xác lập – Chọn phân khúc thị trường Q Trình • Định vị thị trường – Phát triển chiến lược định vị thị trường cho phân khúc chọn – Phát triển chiến lược marketing mix Phân khúc TT Người Tiêu Dùng • Theo yếu tố địa lý – Quốc gia – Vùng – Mật độ – Điều kiện thời tiết Phân khúc TT Người Tiêu Dùng • Theo yếu tố nhân – Tuổi – Giới tính – Thu nhập – Trình độ – Tơn giáo, hệ Phân khúc TT Người Tiêu Dùng • Theo yếu tố tâm lý – Phong cách sống – Cá nhân – Giá trị trung tâm Phân khúc TT Người Tiêu Dùng • Theo yếu tố hành vi – Cơ hội – Lợi ích – Trạng thái tỉ suất sử dụng – Độ trung thành – Thái độ ... trường cho phân khúc chọn – Phát triển chiến lược marketing mix Phân khúc TT Người Tiêu Dùng • Theo yếu tố địa lý – Quốc gia – Vùng – Mật độ – Điều kiện thời tiết Phân khúc TT Người Tiêu Dùng • Theo... Thu nhập – Trình độ – Tơn giáo, hệ Phân khúc TT Người Tiêu Dùng • Theo yếu tố tâm lý – Phong cách sống – Cá nhân – Giá trị trung tâm Phân khúc TT Người Tiêu Dùng • Theo yếu tố hành vi – Cơ hội... giá lựa chọn • Quyết định mua • Hành vi phản ứng sau mua KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP • • • • Nguyên vật liệu chi tiết Tài sản cố định Hàng tiêu dùng phục vụ cho trình sản xuất Các dịch vụ hỗ trợ Đặc