0990 phát triển dịch vụ bancassurance tại NHTM CP đông nam á chi nhánh láng hạ luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ HẢI HÒA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ổ PHẦN Đ ÔNG NAM Á CHI NHÁNH LÁNG HẠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ HẢI HÒA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ổ PHẦN Đ ÔNG NAM Á CHI NHÁNH LÁNG HẠ Chuyên ngành: T ài - Ngân h àng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướn g dẫn kh oa học: TS PHẠM THỊ VÂN HUYỀN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Vân Huyền Những đánh giá phân tích nêu luận văn hồn tồn mang tính nghiên cứu khoa học Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tài liệu có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng 08 năm 2020 Người thực NGUYỄN THỊ HẢI HÒA 11 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: T ỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BANCASSURANCE 1.1 .TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BANCASSURANCE 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Bancassurance 1.1.2 Các hình thức Bancassurance 1.1.3 Các sản phẩm Bancassurance 1.1.4 Các mô hình Bancassurance 13 1.1.5 Lợi ích Bancassurance 15 1.2 NỘ I DUNG CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE .18 1.2.1 .Khái niệm phát triển dịch vụ Bancassurance 18 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ Bancassurance 19 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Bancassurance 20 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ Bancassurance 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN iii 2.2.1 Hình thức, mối quan hệ bên quy trình triển khai Bancassurance Chi nhánh Láng Hạ 40 2.2.2 Số lượng sản phẩm Bancassurance Chi nhánh Láng Hạ 44 2.2.3 Số lượngcác công ty bảo hiểm hợp tác Chi nhánh Láng Hạ 49 2.2.4 Hoa hồng phí bảo hiểm Chi nhánh Láng Hạ 49 nhánh Láng Hạ 56 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 58 2.3.1 Đánh giá kết đạt 58 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ổ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH LÁNG HẠ .65 3.1.1 Dự báo nhu cầu bảo hiểm qua ngân hàng HÀNG65 THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 70 ιv v 3.2.1 Tiến hành lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp, thực bán chéo sản phẩm ngân hàng sản phẩm công ty bảo hiểm .70 3.2.2 bảo Tăng cường củng cố mối liên kết Ngân hàng công ty hiểm dịch vụ Bancassurance 72 3.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức bảo hiểm cho cán tham gia hoạt động Bancassurance 73 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ, tăng cường tiếp thị khách hàng75 3.2.5 Chính sách đãi ngộ vơi cán nhân viên Chi nhánh 76 3.2.6 .Cải thiện dịch vụ khách hàng 77 3.2.7 Đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ cho Chi nhánh 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 DANH MỤC VIẾT TẮT Bancassurance: SeABank: NHTM: TMCP: Liên kết bảo hiểm - ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng - 1: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Láng Hạ .37 Bảng 2-2: Hoa hồng phí bảo hiểm Chi nhánh Láng Hạ 53 Bảng - 3: Hoa hồng phí bảo hiểm theo sản phẩm 55 Bảng 2-4: Số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác Chi nhánh Láng Hạ 55 Bảng -5: Bảng câu hỏi vấn 85 Hình 2- 1: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Láng Hạ 35 Hình 2-2: Hình thức thỏa thuận phân phối 40 Hình 2- 3: Mối quan hệ chi nhánh, cơng ty bảo hiểm khách hàng 40 Hình 2-4: Quy trình triển khai sản phẩm bảo hiểm Dai - ichi 42 Hình 2-5: Quy trình triển khai sản phẩm bảo hiểm PTI, PJICO 43 MỞ ĐẦU T in h cấp th iết đề tà i Tại hầu hết quốc gia, công ty bảo hiểm bên cạnh việc cung cấp sản phẩm thị trường thông qua kênh phân phối truyền thống chiếm tỷ trọng lớn xây dựng chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối, giảm áp lực bị ảnh hưởng từ kênh phân phối nhất, từ tăng thêm lợi nhuận giảm thiểu rủi ro kinh doanh Do vậy, công ty bảo hiểm tìm đến ngân hàng thương mại với mục đích mở rộng thêm kênh phân phối khác ngồi hệ thống đại lý Trong đó, để giảm thiểu sức ép cạnh tranh, trì tồn phát triển, đòi hỏi ngân hàng thương mại phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Đó lý mà việc ngân hàng tham gia kinh doanh sản phẩm bảo hiểm lên xu tất yếu Trên thực tế, hoạt động kinh doanh bảo hiểm liên kết ngân hàng công ty bảo hiểm (Bancassurance) hoạt động kinh doanh góp phần đa dạng hóa dịch vụ, có nhiều tiềm phát triển, lợi thị trường, mở hội tăng doanh thu nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng Chính Phủ đặt cho cơng ty bảo hiểm ngân hàng Trên sở nhận thức tầm quan trọng, tính hấp dẫn cần thiết việc triển khai hoạt động hợp tác ngân hàng công ty bảo hiểm, Chi nhánh Láng Hạ - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á xác định Bacncasurance sản phẩm góp phần đa dạng hóa dịch vụ, cải thiện nguồn thu cho ngân hàng Mặc dù đạt số kết định trình triển khai thực nhiều bất cập, hạn chế, đòi hỏi phải nghiên cứu Do đó, tơi lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bancassurance Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á (SeABank) - Chi nhánh Láng Hạ” 72 bảo hiểm chủ thẻ bị cướp/giật tiền ATM; (2) Bảo hiểm hành lý, tư trang chuyến cá nhân: Áp dụng với khách hàng dùng thẻ ATM tốn tồn vé hành khách chuyến cá nhân, bảo hiểm vật dụng cá nhân bị cắp chuyến đi; (3) Bảo hiểm tai nạn du lịch, 3.2.2 Tăn g cườn g củn g cố mố i l iên kết Ng ân h àn g công ty bảo hiểm dịch vụ Bancassurance Cần có hợp tác chặt chẽ, phối hợp ăn khớp nhịp nhàng Chi nhánh với công ty bảo hiểm Đây yếu tố then chốt có ý nghĩa tiên Trong q trình giải cơng việc với tinh thần đồn kết nội cao, phục vụ khách hàng với thái độ chu đáo, nhiệt tình để thực tốt triết lý kinh doanh ngân hàng Tăng cường củng cố mối liên kết Chi nhánh công ty bảo hiểm giải pháp cần quan tâm hàng đầu cần xúc tiến xúc tiến liên tục Kinh nghiệm phát triển ngân hàng, tập đoàn tài bảo hiểm giới cho thấy mối liên kết yếu tố định thành công dịch vụ Bancassurance Giải pháp tăng cường củng cố mối liên kết ngân hàng công ty bảo hiểm cần tập trung vào vấn đề sau: - Xây dựng mơ hình kết nối ngân hàng với công ty bảo hiểm nhằm hỗ trợ đôn đốc giám sát hoạt động Bancassurance Chi nhánh - Vận hành linh hoạt mơ hình liên kết nhằm đảm bảo thúc đẩy hoạt động liên kết công ty bảo hiểm với Chi nhánh việc thúc đẩy bán hàng, chia sẻ thông tin, đảm bảo quyền lợi khách hàng ngân hàng khách hàng tham gia bảo hiểm 73 - Tăng cường số lượng chuyên gia tư vấn bảo hiểm để hỗ trợ cán nhân viên chi nhánh đảm bảo tăng suất lao động - Chi nhánh cần phải quán triệt tinh thần tích cực, chủ động việc chia sẻ sở liệu khách hàng, cung cấp thông tin cho công ty bảo hiểm để đưa chiến lược, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, khơng mà cịn giúp ngân hàng có hội đẩy mạnh khai thác nhu cầu khách hàng nhiều Các vấn đề cần lưu ý giải pháp quan tâm, giám sát trực tiếp ban lãnh đạo chi nhánh thực tốt vấn đề kiểm soát nội công tác bán hàng nhằm đảm bảo tuân thủ kế hoạch đặt làm tốt công việc 3.2.3 Đào tạo, bồ i dưỡng kiến thức bảo h iểm cho cán tham gia hoạt độn g Bancassurance Nguồn nhân lực điểm yếu hoạt động liên kết ngân hàng - bảo hiểm Chi nhánh Do đó, cần đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên ngân hàng việc bán sản phẩm bảo hiểm Chi nhánh Quan hệ hợp tác ngân hàng bảo hiểm lưu thơng sản phẩm có thành cơng hay không phần lớn nhờ vào đội ngũ nhân viên trực tiếp tiến hành hoạt động lưu thông sản phẩm hai bên Do đó, cán nhân viên Chi nhánh cần đào tạo kỹ lưỡng kỹ việc tiếp thị bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Chi nhánh công ty bảo hiểm cần phối hợp với để xây dựng chương trình đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm cho nhân viên ngân hàng bán sản phẩm Bancassurace, tổ chức khóa đào tạo Bancassurance cho cán nhân viên Chi nhánh 74 số kinh nghiệm cơng ty bảo hiểm có kinh nghiệm quốc tế quan hệ với khách hàng, chiến lược phân phối sản phẩm Marketing, trực tiếp tư vấn bán sản phẩm bảo hiểm, Ngoài ra, phải thường xuyên thực công tác kiểm tra, đào tạo nâng cao, đào tạo lại nghiệp vụ cho nhân viên trực tiếp bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng Sau đào tạo lại, lực lượng bán hàng phải có kỹ giỏi hiểu biết tinh thơng từ việc tìm kiếm khách hàng việc ký hợp đồng dựa nhu cầu khách hàng vấn đề phát sinh trình khai thác Vì nhân viên ngân hàng ngồi tư vấn sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng cịn thực nhiều nghiệp vụ ngân hàng khác nên có thời gian để tìm hiểu sâu sâu bảo hiểm ngân hàng thỏa thuận với công ty bảo hiểm để áp dụng hình thức: - Đào tạo thơng qua phần mềm máy tính - Khuyến khích hoạt động theo nhóm: Nhóm trưởng cán quản lý ngân hàng chịu trách nhiệm thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở thành viên nhóm hồn thành tiêu mà công ty bảo hiểm đề Không giống đội ngũ đại lý, cộng tác viên ngân hàng không thường xun lên cơng ty bảo hiểm Do đó, thông tin sản phẩm, thông tin phản hồi khách hàng, hay chương trình, thường họ không nắm rõ dẫn đến việc khai thác không hiệu Nhiệm vụ nhóm trưởng phải thường xuyên cập nhật thông tin, phải luôn thông báo cho thành viên nhóm thơng tin cần thiết có liên quan, đặc biệt chế 75 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ, tăng cường tiếp thị khách hàng Trước tiên công tác tuyên truyền quảng cáo chung bảo hiểm nhằm phổ biến kiến thức cho khách hàng Đa số khách hàng có nhận thức khơng đầy đủ, chí cịn sai lệch bảo hiểm Khơng người cịn nhầm lẫn bảo hiểm thương mại với bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nhầm lẫn việc chi trả Nhiều người cho rằng, tham gia bảo hiểm tổn thất bồi thường 00% nên khơng thoả mãn suy nghĩ họ khơng tin vào bảo hiểm chí cịn chê bai, khơng muốn tham gia bảo hiểm Do đó, việc đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo sâu rộng cho khách hàng yêu cầu thiết mà Ngân hàng công ty bảo hiểm cần hợp sức làm điều Trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng kết hợp với công ty bảo hiểm nên có chiến lược để phát triển thương hiệu phương tiện thông tin đại chúng báo chí, phát thanh, truyền hình, phim ảnh, áp phích Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, hướng dẫn nghiệp vụ, qua vừa quảng bá hình ảnh ngân hàng vừa nhận ý kiến phản hồi khách hàng để từ nghiên cứu tìm hướng tương lai Đồng thời, ngân hàng nên có khuyến khích vật chất khách hàng lớn khách hàng thường xuyên mua bảo hiểm, thường xuyên tổ chức chiến dịch bảo hiểm Điều làm cho mối quan hệ khách hàng với ngân hàng ngày tốt đẹp Đặc biệt khách hàng gửi tiền Chi nhánh, Giao dịch viên quầy cần gửi thư quảng cáo, trao đổi trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm ngân hàng liên quan đến sản phẩm bảo hiểm với lợi ích thuyết phục, thỏa mãn nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng Ngoài ra, để thu hút khách hàng cá nhân khác, Chi nhánh 76 cần tổ chức buổi phát tờ rơi, lập quầy quảng cáo địa bàn dân cư nơi Chi nhánh đặt trụ sở để giới thiệu sản phẩm ngân hàng sản phẩm bảo hiểm bán chéo Công tác khách hàng khâu quan trọng chiến lược marketing ngân hàng công ty bảo hiểm, góp phần xây dựng hình ảnh tuyên truyền quảng bá sản phẩm ngân hàng cách hiệu Để làm tốt công tác trước hết ngân hàng cần có kế hoạch nghiên cứu thị trường nhằm xác định phận thị trường mục tiêu để bán sản phẩm với nhiều lợi nhất, mặt khác giúp cho ngân hàng hiểu rõ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tình hình thị trường Muốn có thêm khách hàng trì lượng khách hàng cũ ngân hàng công ty bảo hiểm phải nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm mà vào số yếu tố thời gian, thủ tục giải khiếu nại, bồi thường tổn thất, chi trả tiền bảo hiểm, thái độ phục vụ nhân viên, mức độ đảm bảo an tồn cho đối tượng bảo hiểm Bên cạnh đó, cơng ty bảo hiểm cần đơn giản hố thủ tục chứng từ ký kết hợp đồng nhiên phải đảm bảo tính xác chặt chẽ hợp đồng bảo hiểm 3.2.5 C hình sách đãi ngộ vơi cán nhân viên C h i nh án h Ngồi sách hoa hồng Chi nhánh cần bổ sung thêm chế độ khen thưởng cán nhân viên Chi nhánh nhằm khuyến khích hoạt động khai thác khách hàng bán sản phẩm dịch vụ, bao gồm: - Phần thưởng mang tính kinh tế - Phần thưởng tinh thần Các sách nên đưa vào chương trình thi đua bán bảo hiểm cho toàn cán nhân viên Chi nhánh như: Trong tháng, cán nhân viên có doanh số bán bảo hiểm 00 triệu đồng ngồi phí hoa 77 hồng hưởng, cán nhân viên biểu dương tồn chi nhánh tặng thưởng trực tiếp triệu đồng, cán nhân viên ký thành công hợp đồng bảo hiểm trị giá từ 25 triệu đồng trở lên cán nhân viên thưởng 400 nghìn đồng, Hơn nữa, cán nhân viên bán bảo hiểm Chi nhánh gặp nhiều khó khăn khai thác Vì vậy, họ khuyến khích đệ trình kiến nghị có tính xây dựng kiến nghị xem xét cách nghiêm chỉnh nhanh chóng, nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc gắng sức khai thác Kèm thêm lời khuyến khích tham gia vào chương trình kiến nghị nhân viên dạng phần thưởng cho kiến nghị thực để tăng hiệu khai thác 3.2.6 Cải thiện dịch vụ kh ách hàn g Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công Bancassurance Dịch vụ sau bán hàng dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ khách hàng thơng tin tình trạng hợp đồng bảo hiểm, kịp thời giải đáp thắc mắc, băn khoăn khách hàng, nhằm hạn chế tối đa rủi ro mang lại Dịch vụ khách hàng, đặc biệt dịch vụ sau bán hàng đánh giá qua công tác giám định, bồi thường tổn thất trả tiền bảo hiểm Đây thước đo đánh giá chất lượng bảo hiểm dịch vụ Bancassurance Khâu bồi thường, chi trả bảo hiểm khâu khách hàng đặc biệt quan tâm gặ p rủi ro, tổn thất Chính sách bồi thường giúp ngân hàng, công ty bảo hiểm giữ chân khách hàng khách hàng xử lý không thỏa đáng Công ty bảo hiểm cần đơn giản hóa thủ tục khâu giám định bồi thường tổn thất chi trả bảo hiểm Công ty bảo hiểm cần kết hợp với ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mở rộng chương trình hậu cho khách hàng: vay tiền 78 ngân hàng thông qua hợp đồng bảo hiểm, ưu đãi sử dụng thẻ ATM, Ngân hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua việc giới thiệu sản phẩm ngân hàng liên quan đến sản phẩm bảo hiểm với lợi ích thuyết phục, thỏa mãn nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng, thu hút khởi xướng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc gửi thư quảng cáo, trao đổi trực tiếp sản phẩm bảo hiểm 3.2.7 Đầu tư phát triển ứng dụn g công nghệ cho Chi nhánh Ngân hàng cần đầu tư thích đáng vào công nghệ thông tin để phục vụ xây dựng, lưu trữ, khai thác sở liệu khách hàng có hệ thống giao dịch trao đổi trực tiếp bảo hiểm ngân hàng nhằm đảm bảo thống phục vụ quản lý nhanh Một hệ thống cần phát triển để theo dõi hội bán hàng hội tạo nhiều có khả theo dõi luồng vào luồng hội Trong trình tiếp cận bán hàng cho khách hàng, nắm bắt xác nhu cầu khách hàng, hiểu tình trạng khách hàng khác quan trọng việc nắm lòng tin khách hàng Làm để nắm bắt nhu cầu đích thực khách hàng? Thu thập đầy đủ thông tin, liệu khách hàng, lưu trữ, khai thác sở liệu khách hàng, hiểu rõ khách hàng phương pháp hiệu Để tăng tính hiệu việc bán hàng trực tiếp ngân hàng, hệ thống điểm bán hàng theo nhu cầu cần phát triển Một hệ thống cần cung cấp để thu thập xác thơng tin khách hàng, phân tích liệu, lượng hoá nhu cầu đề xuất giải pháp Nếu hệ thống phát triển để tiến hành đánh giá rủi ro điểm bán hàng, tính phí bảo hiểm miêu tả sản phẩm giúp giảm thiểu thời gian bán hàng tăng tính hiệu tồn quy trình hoạt động kinh doanh 79 đồng bộ, hợp lý để thu thập thơng tin cách kịp thời đầy đủ, cung cấp thông tin cách nhanh chóng, xác, đảm bảo bí mật an tồn thơng tin cho doanh nghiệp phía ngân hàng Việc tổ chức tốt hệ thống thơng tin góp phần giúp ngân hàng giảm loại chi phí như: Chi phí nhân cơng, chi phí giao dịch, chi phí quản lý điều hành, chi phí giám sát, Ngồi ra, hệ thống thơng tin yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc tổ chức tốt mối quan hệ ngân hàng với đối tác có liên quan khách hàng, cơng ty bảo hiểm, nhà môi giới, 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương Luận văn nhu cầu bảo hiểm người dân Việt Nam năm tới, từ giúp Chi nhánh có sở để đưa định hướng phát triển dịch vụ Bancassurane phù hợp với nhu cầu chung thị trường Đồng thời chương đưa hệ thống giải pháp để khắc phục hạn chế tồn đọng Chi nhánh Láng Hạ 81 KẾT LUẬN Trong trình nghiên cứu đề tài: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HANG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN ĐÔNG NAM Ả - CHI NHÁNH LÁNG HẠ”, luận văn làm rõ vấn đề quan trọng sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa lý luận phát triển dịch vụ Bancassurance ngân hàng, hình thức liên kết, mơ hình triển khai, phân tích yếu tố tác động đến việc hình thành phát triển sản phẩm Ngoài ra, luận văn đưa tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Bancassurance kinh nghiệm phát triển dịch vụ giới, làm học kinh nghiệm cho SeABank nói chung cho Chi nhánh Láng Hạ nói riêng Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Bancassurance Chi nhánh Láng Hạ giai đoạn 2017 - 2019 cách đánh giá hệ thống tiêu theo chiều rộng, chiều sâu để đưa kết đạt vấn đề tồn thực trạng phát triển dịch vụ Bancassurance Chi nhánh nguyên nhân tồn Thứ ba, dựa kết đạt vấn đề tồn tại, luận văn đưa giải pháp cụ thể cho Chi nhánh Láng Hạ đưa kịến nghị cho Ban lãnh đạo ngân hàng việc tạo môi trường thuận lợi để dịch vụ Bancassurance Chi nhánh phát triển Qua nội dung tìm hiểu luận văn thấy dịch vụ Bancassurance có đóng góp khơng nhỏ vào thành công thị trường bảo hiểm, mà đặc biệt kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng Khơng đem lại lợi ích cho ngân hàng, cơng ty bảo hiểm mà cịn đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng cho toàn xã hội Tại Việt Nam nói chung 82 SeABank nói riêng, dịch vụ Bancassruance có tiềm phát triển cao Tuy nhiên để có hiệu cao địi hỏi phải có đầu tư, nghiên cứu mức từ nhiều phía Đứng trước thị trường bảo hiểm mà cạnh tranh ngày gia tăng với xuất nhiều công ty bảo hiểm Việt Nam cơng ty bảo hiểm nước ngồi, hứa hẹn thị trường bảo hiểm ngày sôi động, công ty bảo hiểm ngân hàng phải sát cánh nhau, cố gắng phát huy tiềm lực để đứng vững phát triển điều kiện Tận dụng lợi sẵn có khắc phục tồn chìa khóa thành cơng cho hoạt động liên kết ngân hàng - bảo hiểm Chi nhánh Láng Hạ thời gian tới Trong trình thực hiện, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận góp ý từ Q Thầy, Cơ, bạn đọc bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Kinh doanh bảo hiểm số: 24/2000/QH 09 tháng 12 năm 2000 Quốc hội, có hiệu lực kể từ ngày tháng năm 200 , sửa đổi, bổ sung Luật số /2 0/QH ngày tháng 1 năm Quốc hội sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm, có hiệu lực kể từ ngày tháng 07 năm 1 Luật Các tổ chức tín dụng số 47/20 0/QH ngày tháng năm Quốc hội, có hiệu lực kể từ ngày tháng năm 20 1 , sửa đổi, bổ sung Luật số 7 QH ngày tháng năm Quốc hội sửa đổi, bổ sung số điều Luật Các tổ chức tín dụng, có hiệu lực kể từ ngày tháng năm Thông tư liên tịch hướng dẫn hoạt động đại lý bảo hiểm tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ số 86/20 14/TTLT-BTC-NHNNVN ngày 02/07/20 14 văn sửa đổi bổ sung Nghị định 23/20 8/NĐ-CP quy định bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc ngày tháng năm Nghị định 03/2008/NĐ-CP quy định Về bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới ngày tháng 09 năm 2008, sửa đổi, bổ sung Nghị định số NĐ-CP ngày tháng năm 84 85 Giáo trình Kinh tế bảo hiểm,PHỤ NXBLỤC Kinh tế quốc dân 10.Giáo trình QuảnBản trị Kinh hiểm, tế quốc dân g 2-5:doanh Bản gbảo c âu hỏ iNXB p hỏnKinh g vấn 11.PGS ,TS Nguyễn Thị Nhung Nguyễn Thái Liêm (20 2), 12.Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng TMCP Đông Nam Á năm 13.Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng TMCP Đông Nam Á năm 2018 14.Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Láng Hạ Ngân hàng TMCP Đông Nam Á năm 2019 15.Web tinbaohiem.vn 16.Web Dai-ichi-life.com.vn 17.Webbaohiem.net 18.Tapchitaichinh.vn 19.Mof.gov.vn 20.Web SeABank.com.vn TT Nộ i dung câ u hỏ i Tại anh/chị lại chọn SeABank để mua sản phẩm bảo hiềm? Anh/chị có ấn tượng đặc biệt với SeABank không? Trong sản phẩm bảo hiểm ngân hàng chúng tôi, anh/chị quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm nhất? Lý anh/chị lựa chọn sản phẩm dịch vụ bảo hiểm gì? Anh/chị tìm hiểu sản phẩm bảo hiểm đơn vị khác ngồi SeABank chưa? Anh/chị thấy sách bảo hiểm SeABank so với đơn vị khác có điểm khác biệt trội hơn? Anh chị nghĩ sách bồi thường bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm SeABank cung cấp? Anh/chị thấy biểu phí bảo hiểm ngân hàng hợp lý với anh/chị chưa? Anh/chị có câu hỏi biểu phí cần ngân hàng giải đáp khơng? Anh chị có u cầu thêm tính sản phẩm bảo hiểm SeABank cung cấp không? Thủ tục cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm SeABank có đơn giản, thuận tiện khơng? Anh/chị có gặp trở ngại q trình giao dịch với ngân hàng khơng? Anh chị có cảm thấy an tâm, tin cậy tham gia bảo hiểm SeABank cung cấp không? Anh/chị đánh giá đội ngũ nhân viên tư vấn SeABank nào? Nhân viên tư vấn ngân hàng có giải đáp thắc mắc anh/chị không? Điều giúp cải thiện trải nghiệm anh/chị với ngân hàng tốt hơn? 10 Anh/chị có quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm khác SeABank không? Anh/ chị có muốn giới thiệu sản phẩm bảo hiểm SeABank cho người Nộ i dung câ u hỏ i TT 86 11 12 thân, bạn bè khơng? Theo Anh/ chị tỷ lệ phí hoa hồng trả cho chi nhánh hợp lý chưa? Anh/ chị có nghĩ cần phải tăng thêm phí hoa hồng trả cho cán nhân viên bán sản phẩm bảo hiểm trực tiếp không? 13 Việc giao tiêu bán bảo hiểm cho cán nhân viên hợp lý chưa? Chỉ tiêu bán bảo hiểm có ảnh hưởng đến tiêu cán nhân viên Chi nhánh hay khơng? 14 Anh/ chị có nghĩ cần phải giao thêm tiêu bán bảo hiểm cho toàn nhân viên phận chi nhánh hay không? 15 Chi nhánh có gặp phải vướng mắc thực quy trình phối hợp bên hay khơng? So với ngân hàng khác Anh/ chị đánh giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào? Đã thực đáp ứng tính đa dạng sản phẩm hay chưa? 16 Anh/chị nghĩ phí hoa hồng hưởng cho hợp đồng bảo hiểm anh chị giới thiệu thành công? ∕Λ 7^ 7^A ~Γ ~' 1∙^r∖ ~λ ∙ ∖ (Nguồn: Do tác giả nghiên cứu chuẩn bị) ... lý luận phát triển dịch vụ Bancassurance; - Phân tích thực trạng dịch vụ Bancassurance SeABank - Chi nhánh Láng Hạ Trên sở đánh giá kết phát triển dịch vụ Bancassurance SeABank - Chi nhánh Láng. .. ? ?Chi nhánh LÁNG Hạ chương 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ổ PHẦN ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH LÁNG HẠ 2.1 T ỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Đ ÔNG NAM Á CHI. .. 49 nhánh Láng Hạ 56 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH LÁNG HẠ 58 2.3.1 Đánh giá kết đạt