0968 phát triển cho vay hộ kinh doanh tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện vụ bản bắc nam định luận văn thạc sỹ kinh tế

⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM - BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^>^'Lv'^^ - NGUYỄN VĂN ĐIỀU PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VỤ BẢN BẮC NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 IW ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM - BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^>^'Lv'^^ - NGUYỄN VĂN ĐIỀU PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VỤ BẢN BẮC NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Tài - Ngân Hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HỮU Ý HÀ NỘI - 2020 IW LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực, xác chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Văn Điều 11 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tuợng phạm vi nghiên cứu 5 Phuơng pháp nghiên cứu sở liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thuơng mại 1.1.2 Phân loại Ngân hàng thuơng mại 1.1.3 Chức Ngân hàng thuơng mại 10 1.2 Hoạt động cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại .12 1.2.1 Khái niệm cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thuơng mại 12 1.2.2 Vai trò cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thuơng mại 12 1.2.3 Các hình thức cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thuơng mại .14 1.3 Phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại 15 1.3.1 Khái niệm phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thuơng mại .15 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngânhàng thuơng mại 16 1.3.3 Các nhân tố ảnh huởng đến phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thuơng mại 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VỤ BẢN BẮC NAM ĐỊNH 27 iii 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh 28 2.2 Thực trạng phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định .32 2.2.1 Đối tượng cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định 33 2.2.2 Công tác tổ chức quản lý phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định 34 2.2.3 Ket phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định .38 2.3 Đánh giá chung phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định51 2.3.1 Những kết đạt .51 2.3.2 Những hạn chế tồn 53 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế, tồn 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VỤ BẢN BẮC NAM ĐỊNH 58 3.1 Định hướng phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định .58 3.1.1 Định hướng chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định .58 3.1.2 Định hướng phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định .61 3.2 Giải pháp phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định 64 3.2.1 Xây dựng sách lãi suất hợp lý, linh hoạt 64 ιv 3.2.2 Mở rộng cho vay hộ kinh doanh 65 3.2.3 Giải pháp tổ chức đào tạo nâng cao trình độ, đạo đức nghề nghiệp cán tín DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT dụng 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thẩm định tín dụng, kiểm sốt rủi ro tín dụng 66 3.2.5 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 67 3.3 Một số kiến nghị 68 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 68 3.3.2 Việt Nam Kiến nghị với Trụ sở Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát triển Nông thôn 69 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Nam Định 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên CVHKD: Cho vay hộ kinh doanh CNTT : Công nghệ thông tin CBTD : Cán tín dụng DN : Dư nợ HĐKD : Hoạt động kinh doanh HKD : Hộ kinh doanh KH : Khách hàng NHTM : Ngân hàng thương mại No&PTN T: Nông nghiệp Phát triên nông thôn NHNN : Ngân hàng Nhà nước TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TSBĐ : Tài sản bảo đảm Số hiệu bảng 21 Tên bảng Trang Nguôn vôn huy động từ 2017-2019 31 2.2 Dư nợ cho vay từ 2017-2019 33 2.3 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU41 Dư nợ cho vay hộ kinh doanh 24 Sô lượng khách hàng cho vay hộ kinh doanh 42 2.5 Dư nợ cho vay bình quân hộ kinh doanh 43 2.6 Thị phần cho vay hộ kinh doanh 44 2.7 Dư nợ cho vay hộ kinh doanh theo thời hạn 46 2.8 Dư nợ cho vay hộ kinh doanh theo ngành nghê 47 2.9 Dư nợ cho vay hộ kinh doanh theo phương thức 48 210 Nợ xấu cho vay hộ kinh doanh 52 2Ã1 Lợi nhuận từ cho vay hộ kinh doanh 53 68 nghị với UBND tỉnh Nam Định xem xét điều chỉnh khung giá đất phù hợp với giá thị truờng có quy định riêng giá đền bù thu hồi đất giá làm sở chấp vay vốn ngân hàng; để tạo điêu kiện thuận lợi cho nguời dân DN vay vốn 3.3.2 Kiến nghị với Trụ sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 3.3.2.1 Cải thiện quy trình, thủ tục cho vay Quy trình tín dụng hợp lý giúp ngân hàng quản lý chặt chẽ việc cấp tín dụng, phát đuợc quy trình tín dụng chua thực tốt khâu để cải tiến nhằm cung ứng dịch vụ tín dụng tốt cho khách hàng Xây dựng đuợc quy trình tín dụng hợp lý giúp khách hàng ngân hàng rút ngắn đuợc thời gian tín dụng Khơng quy trình tín dụng hồn thiện cịn giúp ngân hàng ngăn ngừa tiêu cực việc cấp tín dụng, minh bạch hóa kiểm sốt tín dụng đuợc chặt chẽ, an toàn Nhiều khách hàng thực có nhu cầu vay vốn ngân hàng để bổ sung vốn kinh doanh nhung họ e ngại thủ tục vay vốn khách hàng cá nhân việc cung cấp thơng tin thu nhập Do đó, Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản cần đơn giản hóa thủ tục, linh hoạt cho vay tạo cho khách hàng thuận tiện cảm thấy thoải mái giao dịch nhu công tác hỗ trợ giúp đỡ khách hàng suốt trình giao dịch với ngân hàng Đối với khâu đơn giản thực nhanh chóng để giảm bớt thời gian chờ đợi cho khách hàng, giảm bớt thủ tục không cần thiết, nên chủ động huớng dẫn khách hàng làm hồ sơ, huớng dẫn thủ tục cách rõ ràng cụ thể khách hàng phát sinh nhu cầu để giảm đuợc thời gian điều chỉnh chi phí cho khách hàng, tránh ảnh huởng đến hoạt động kinh doanh hộ kinh doanh 69 Tiếp tục hoàn thiện quy định nghiệp vụ cho vay đơn giản hóa thủ tục, rút bớt gộp số giấy tờ chồng chéo, giảm bớt thông tin trùng lắp mà khách hàng phải cung cấp hồ sơ nhằm tạo điều kiện rút ngắn thời gian giải hồ sơ đảm bảo tính pháp lý theo quy định 3.3.2.2 Hiện đại hóa hệ thống ngân hàng, tăng cường quảng bá truyền thông Công nghệ ngân hàng đại yếu tố quan trọng tác động lớn đến khách hàng, cơng nghệ đại hấp dẫn thu hút khách hàng đến với ngân hàng Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng yêu cầu tất yếu khách quan góp phần vào việc thiết lập hệ thống ngân hàng tiên tiến, tạo nhiều tiện ích cho khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu tiến trình hội nhập Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin quản lý ngân hàng nhằm giúp quản lý kiểm soát thị trường hiệu hơn, nâng cao hiệu hoạt động tín dụng tăng cường công tác thông tin báo cáo dễ dàng Tiến hành nâng cao công nghệ ngân hàng, áp dụng chuẩn mực kế toán kiểm tốn quốc tế sở chuyển giao cơng nghệ tạo điều kiện tiếp cận nguyên tắc; chuẩn mực quốc tế Cần kết hợp ứng dụng kỹ thuật với nghiên cứu, chỉnh sửa xây dựng cho phù hợp với điều kiện kỹ thuật, công nghệ đại Công nghệ thông tin quan trọng việc đẩy mạnh công đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng, Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản cần phấn đấu đưa trình độ cơng nghệ, ứng dụng tồn diện cơng nghệ thơng tin hoạt động dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội u cầu đại hóa cơng nghệ ngân hàng ngày cao ngày liệt hết, thể thương hiệu chiếm lĩnh 70 thị phần thị trường tiền tệ Do vậy, Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản cần nhận thức công phát triển công nghệ phần thiếu chiến lược phát triển kinh doanh 3.2.2.3 Hồn thiện máy quản lý hoạt động cho vay HKD Ngân hàng cần chun mơn hóa khâu quy trình tín dụng, phân tách phận tín dụng thành phận chuyên môn khác quan hệ khách hàng (tập trung chủ yếu vào hoạt động tiếp thị, tiếp xúc khách hàng, khởi tạo tín dụng), phận quản lý rủi ro tín dụng (thực thẩm định tín dụng độc lập đề xuất cấp tín dụng giám sát trình thực định tín dụng phận quan hệ khách hàng), phận tác nghiệp (soạn thảo hợp đồng, văn liên quan đến hoạt động cho vay để giảm bớt áp lực cho CBTD, thực lưu trữ hồ sơ, nhập hệ thống máy tính quản lý khoản vay, thu hồi nợ ) Hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín nhiệm nội ngân hàng, hệ thống chấm điểm cần phải xây dựng thang điểm chi tiết tiêu phi tài chính, đồng thời đưa cơng thức tính tốn khoa học tiêu, hạn chế việc dựa quan điểm chủ quan CBTD Phối hợp chặt chẽ với NHNN để tổ chức hiệu chương trình thơng tin tín dụng, nâng cao chất lượng mở rộng phạm vi thơng tin, giúp ngân hàng phịng ngừa tốt rủi ro xảy Xây dựng hồn thiện quy trình phối hợp làm việc phòng ban Hội sở, chi nhánh phòng giao dịch để đẩy mạnh hiệu hoạt động toàn hệ thống, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho vay chi nhánh phịng giao dịch trường hợp phải trình Hội sở Tăng cường huy động vốn nhằm tạo nguồn lực tài vững để phục vụ phát triển kinh doanh nói chung phát triển cho vay HKD chi nhánh phịng giao dịch nói riêng 71 Chú trọng công tác cán nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách: tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ; phát triển đội ngũ chuyên gia đội ngũ lãnh đạo cấp có đủ trình độ lực Xây dựng chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lý nhằm thu hút giữ nhân tài, coi công tác cán yếu tố định thành công ngân hàng trình hội nhập 3.3.3 Kiến nghị với Agribank chi nhánh Bắc Nam Định Bổ sung nhân cho Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản: cụ thể 01 cán kế tốn 03 CBTD Trong cơng tác tổ chức cán bộ, ưu tiên xếp, bổ nhiệm cán người địa phương cơng tác phịng giao dịch để người lao động yên tâm công tác hiểu rõ phong tục tập quán người dân địa bàn, thuận lợi q trình phát triển tín dụng phát triển cho vay hộ kinh doanh nói riêng địa phương Thường xuyên tổ chức học tập kinh nghiệm chi nhánh khác cho cán nhân viên, đặc biệt CBTD, nhằm giúp cán nâng cao trình độ, học hỏi kinh nghiệm, nắm bắt nhiều thông tin Tăng cường công tác Marketing tiếp thị qua thông tin đại chúng cách thường xuyên, liên tục giúp nâng cao hình ảnh, uy tín kịp thời quảng bá sản phẩm đến với khách hàng 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, luận văn đề cập đến giải pháp nhằm phát triển cho vay hộ kinh doanh Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản với mục tiêu tăng dư nợ, trọng đến kiểm soát rủi ro cho vay HKD thời gian tới Đồng thời chương đưa số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Agribank chi nhánh Bắc Nam Định việc xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, hiệu cho ngân hàng đồng thời đảm bảo an tồn lợi ích đáng khách hàng thời gian tới 73 KẾT LUẬN Trong hoạt động ngân hàng hoạt động tín dụng hoạt động quan trọng chủ yếu Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản Trên sở vận dụng phuơng pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn giải đuợc số vấn đề sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc phát triển cho vay tổ chức ngân hàng thuơng mại - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển cho vay hộ kinh doanh chi nhánh Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản, nêu lên kết đạt đuợc, hạn chế nhu nguyên nhân việc phát triển cho vay hộ kinh doanh - Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển cho vay hộ kinh doanh Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản, đồng thời mạnh dạn đề xuất kiến nghị với cấp có thẩm quyền việc phát triển hộ kinh doanh Những đề xuất kiến nghị đuợc giải tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển cho vay hộ kinh doanh địa bàn huyện Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản Mặc dù có nhiều cố gắng nhung thời gian hạn hẹp, kiến thức, kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sốt, sai lầm Kính mong nhận đuợc đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để đề tài hồn thiện 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2010), Nghị định số 43/2010/NĐ-CP “Về đăng ký doanh nghiệp” Nghị định 55/2015/NĐ-CP ngày 09/06/2015 “Về sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn” nghị định số 116/2018/NĐ-CP ngày 07/09/2018 “Sửa đổi bổ sung số điều nghị định 55/2015/NĐ-CP sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn” Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, Cẩm nang văn hóa Agribank Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, Sổ tay tín dụng Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2007), Quyết định 1377/QĐ-HĐQTTCCB “Về việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Việt Nam” Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2014), Quyết định 450/QĐ-HĐTVXLRR “Về ban hành quy định phân loại tài sản có, mức trích, phuơng pháp trích lập dự phịng rủi ro sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động Agribank” Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2014), Quyết định 66/QĐ-HĐTVKHDN “Về việc ban hành quy định cho vay khách hàng hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam” Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2014), Quyết định 35/QĐ-HĐTVNHNo “Về việc ban hành quy định cho vay khách hàng hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam” Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2014), Quyết định 32/QĐ-HĐTVKHDN “Về việc ban hành số sách tín dụng” 10 Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2014), Quyết định 889/QĐ-NHNoHSX ngày 29/08/2014 “Về việc ban hành quy định cho vay hạn mức tín dụng hộ sản xuất, kinh doanh quy mô nhỏ” 75 11.Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2017), Quyết định 226/QĐ-HĐTVTD ngày 18/06/2019 “Quy định, quy trình cho vay khách hàng hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam” 12.Ngân hàng No&PTNT Việt Nam (2019), Quyết định 1225/QĐ-NHNoTD ngày 09/03/2017 “Cho vay khách hàng hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” 13.Agribank chi nhánh huyện Vụ Bản Bắc Nam Định (2017-2019), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 14.Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam (2005), Quyết định 493/2005/QĐNHNN “Về việc ban hành quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng Tổ chức tín dụng” 15 Quốc Hội (2015), Bộ luật dân số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015 16.Trần Quang Thanh (2013), Mở rộng cho vay kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Trị, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nang 17.Ngô Bảo Thiên (2013), Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ả Châu - CN Đà Nắng, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nang 18.Nguyễn Thị Minh Trang (2012), Mở rộng cho vay hộ sản xuất chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nang 76 Trang web: Website: www.agribank.com.vn Website: www.voer.edu.vn Website: www.sbv.gov.vn 77 78 Tiêu chí Mức độ từ đến 5 Ngân hàng thực b Trung hạn PHỤ LỤC giới thiệu, cam kết _ c 1.1 DàiPhiếu hạn điều tra khách hàng hộ kinh doanh vay vốn Phụ lục Hình thức đảmbảo anh (chị)huyện là: Vụ Bản Agribank a Thế chấp Tín chấp Xin chàob.Anh (chị)! Cảđang chấp tín chấp Hiện nay,c tơi tiến hành nghiên cứu đề tài iiPhat triển cho vay hộ kinh Xin lịnghàng cho biết ý kiến vê việc vay Nông vốn tạithôn Agribank doanh vui Ngân Nông nghiệp Phát triển Việt Nam chi huyện Vụ BảnVụ cách đánh dấuĐịnh” (X) vàoKính chomong phùanh hợp(chị) (1 -Không hàithời gian nhánh huyện Bản Bắc Nam dành lịng; Phầntơinào khơng hài phát lịng;biểu 3- Bình nàocóhàicâu lịng, trả lời2-giúp số câu sau.thường; Xin lưu4-ýPhần khơng trả 5lời Rất hàihoặc lịng) sai, tất ý kiến đóng góp anh (chị) có giá trị có ích cho tác giả Tác giả mong nhận hỗ trợ cơng tác anh (chị) I THƠNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Họ tên khách hàng: (Xin vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn cho nội dung đây) Ngành nghề kinh doanh anh (chị) gì? a Nơng, lâm, ngư nghiệp b Tiểu thủ công nghiệp, chế biến c Vận tải, xây dựng d Thương mại, dịch vụ e Các ngành khác II THÔNG TIN VỀ VAY VỐN Anh (chị) vay vốn nhằm mục đích gì? a Bổ sung vốn lưu động b Đầu tư dự án sản xuất kinh doanh Anh (chị) vay kinh doanh theo hình thức vay: a Ngắn hạn Ngân hàng đáp ứng dịch vụ tín dụng thời điểm _ Thời gian thẩm định khoản vay Thời gian giải ngân vốn vay Nhân viên tín dụng phục vụ bạn nhanh chóng, hạn _ Nhân viên ngân hàng phục vụ bạn tận tình Nhân viên ngân hàng ln sẵn sàng giúp đỡ bạn _ Nhân viên ngân hàng giải đáp thắc mắc bạn Nhân viên ngân hàng có tính chun nghiệp cao _ 10 Nhân viên tín dụng có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc 11 Nhân viên phục vụ bạn chu đáo cao điểm _ 12 Ngân hàng thể quan tâm đến bạn _ 13 Ngân hàng có quan tâm với khách hàng truyền thống, khách hàng có uy tín 14 Khi bạn gặp khó khăn ngân hàng ln hỗ trợ bạn _ 15 Cơ sở vật chất điểm giao dịch 16 Sản phâm cho vay kinh doanh ngân hàng 17 Thời hạn vay 18 Lãi suất cho vay kinh doanh 19 Bạn dễ dàng tiêp cận với cho vay kinh doanh ngân hàng 20 Điều kiện vay kinh doanh 21 Mức cho vay so với nhu cầu bạn 79 Ngành nghề kinh doanh Ngành nghề hoạt động kinh doanh Số quan sát %Trong cấu 165 Nông, lâm, ngư nghiệp 56% Tiểu thủ công nghiệp, chê biên 25 8% Vận tải, xây dựng 31 11% Thương mại, dịch vụ Phụ lục 2.1 Thông tin 61 21%được vấn chung đối tượng Các ngành khác 13 4% Số quan Mục đích vay vốn %Trong cấu sát Bổ sung vốn lưu động 228 77% Đầu tư dự án sản xuất kinh doanh 67 23% Số quan Loại vay %Trong cấu sát 108 Ngắn hạn 37% Trung, dài hạn 187 63% Số quan Hình thức đảm bảo %Trong cấu sát Phụ lục 2.2 Mục đích vay vốn khách hàng Phụ lục 2.3 Thông tin khác vay vốn khách hàng điều tra Thế chấp Tín chấp Cả chấp tín chấp 217 35 43 80 74% 12% 15% Tiêu chí Khơng hài lịng Số quan sát Tỷ lệ Phần khơng hài l θng T Số quan ỷ sát lệ 2% Bình thường Số quan sát Tỷ lệ Phần hài lòng Số quan sát Tỷ lệ Rất hài lòng Cộng Số quan sát Tỷ lệ tra hài lòng khách 15 5% vay 200 68 Agribank 23% Ngân hàng Phụthực lụchiện 2.4 Tổng hợp kết5 điều hàng Hộ kinh68doanh 295 % % giới thiệu, cam kết Vụ Bản huyện 2% 14 Ngân hàng đáp ứng dịch vụ tín 66 5% 196 73 25% 295 % % dụng thời điểm _ 68 Thời gian thẩm định khoản vay 1% 16 5% 202 74 25% 295 Thời gian giải ngân vốn vay Nhân viên tín dụng phục vụ bạn nhanh chóng, hạn _ Nhân viên ngân hàng phục vụ bạn tận tình _ Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ bạn _ Nhân viên ngân hàng giải đáp thắc mắc bạn Nhân viên ngân hàng có tính chun nghiệp cao 10 Nhân viên tín dụng có tinh thần trách nhiệm cao công việc 11 Nhân viên phục vụ bạn chu đáo cao điểm _ 12 Ngân hàng thể quan tâm đến bạn _ 0 0 0 %0 % % % % % % % % % 1% 2% 212 1% 18 6% 198 3% 12 4% 204 2% 11 4% 192 1% 20 7% 194 1% 25 8% 201 1% 17 6% 189 1% 16 5% 205 17 6% 22 7% 189 %72 % 67 % 69 % 65 % 66 % 68 % 64 % 69 % 64 % 73 25% 295 77 26% 295 70 24% 295 87 29% 295 77 26% 295 66 22% 295 85 29% 295 69 23% 295 64 22% 295 13 Ngân hàng có quan tâm với khách hàng truyền thống, khách hàng có uy tín 14 Khi bạn gặp khó khăn ngân hàng ln hỗ trợ bạn _ 15 Cơ sở vật chất điểm giao dịch 16 Sản phẩm cho vay kinh doanh ngân hàng 17 Thời hạn vay 18 Lãi suất cho vay kinh doanh 19 Bạn dễ dàng tiếp cận với cho vay kinh doanh ngân hàng _ 20 Điều kiện vay kinh doanh 21 Mức cho vay so với nhu cầu bạn 0% 1% 21 7% 199 1% 15 5% 2% 208 0% 1% 2% 185 1% 3% 30 10% 190 0% 2% 25 8% 192 1% 20 7% 40 14% 180 0% 1% 19 6% 175 0% 1% 12 4% 178 1% 11 4% 18 6% 182 67 % 71 % 63 % 64 % 65 %61 % 59 % 60 % 62 % 70 63 101 64 70 51 97 101 82 24 % 21 % 34 % 22 % 24 %17 % 33 % 34 % 28 % 295 295 295 295 295 295 295 295 295 ... triển Nông thôn Việt Nam chi nh? ?nh huyện Vụ Bản Bắc Nam Đ? ?nh 34 2.2.3 Ket phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nh? ?nh huyện Vụ Bản Bắc Nam Đ? ?nh. .. TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NH? ?NH HUYỆN VỤ BẢN BẮC NAM Đ? ?NH 58 3.1 Đ? ?nh hướng phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nh? ?nh huyện Vụ Bản. .. trạng phát triển cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nh? ?nh huyện Vụ Bản Bắc Nam Đ? ?nh 2.2.1 Đối tượng cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển