0916 nâng cao hiệu quả huy động vốn tại NHTM CP hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế

⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG THỊ QUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2017 St ⅛ ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG THỊ QUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐỖ QUỐC THỌ Hà Nội - 2017 St LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Q trình nghiên cứu tơi đuợc hồn thành duới huớng dẫn TS Nguyễn Đỗ Quốc Thọ Các số liệu luận văn đuợc thu thập cách khách quan trung thực ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) - Chi nhánh Nam Hà Nội Kết nghiên cứu đuợc phân tích dựa số liệu thu thập từ đơn vị nghiên cứu Những nội dung luận văn tài liệu sử dụng tham khảo đuợc trích dẫn cụ thể đầy đủ Tác giả Hoàng Thị Quyên LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô Hội đồng Khoa học, Khoa Sau đại học Học viện Ngân hàng trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian theo học truờng Tôi đặc biệt tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đỗ Quốc Thọ, nguời huớng dẫn khoa học luận văn, thầy giúp định huớng đề tài, tiếp cận lý thuyết thực tiễn để hoàn thành luận văn Tôi gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị lãnh đạo đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) - Chi nhánh Nam Hà Nội tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1.1 Khái niệm huy động vốn 1.1.2 Vai trò huy động vốn 1.1.3 Các hình thức huy động vốn 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .12 1.2.1 Quan niệm hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại 22 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ, NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRONG NƯỚC VÀ BÀI HỌC CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 25 1.3.1 Ngân hàng Citi Bank 25 1.3.2 Ngân hàng Standard Chartered Bank 26 1.3.3 Ngân hàng ANZ 27 1.3.4 Kinh nghiệm nâng cao hiệu huy động vốn số Ngân hàng Thương mại cổ phần nước học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .31 2.1.2 Tổ chức máy nhân .32 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận 33 2.1.4 Khái quát hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 34 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 40 2.2.1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng cấu huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 40 2.2.2 Phân tích số tiêu phản ánh hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 47 2.2.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 54 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 57 2.3.1 Những thành đạt 2.3.2 Những hạn chế tồn 58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 57 STT Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Automatic Teller Machine Máy giao dịch tự động ATM CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HIỆU TẮT QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI DANHNÂNG MỤC CAO CHỮ VIẾT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM- CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI .64 3.1.1 Những hội thách thức huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 64 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 66 3.2 NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 68 3.2.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn, mở rộng dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho huy động vốn .68 3.2.2 Xây dựng chiến lược dài hạn, mở rộng quy mô, thay đổi cấu tăng tính ổn định cho nguồn vốn huy động 71 3.2.3 Quản lý rủi ro giảm chi phí huy động vốn 73 3.2.4 .Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng 74 3.2.5 .Thiết lập mạng lưới phịng giao dịch thích hợp 77 3.2.6 Phát triển công nghệ ngân hàng trang bị sở vật chất, thiết bị đại.78 3.2.7 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực 79 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 81 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 81 Maritime Vietnam Maritime Commercial Ngân hàng Thương mại cổ phần Bank Stock Bank - Maritime Bank Hàng hải Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước ^4 NHTM Ngân hàng Thương mại ^5 NHTW Ngân hàng Trung ương ~6 NVHĐ Nguồn vốn huy động "7 TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần ~9 73 khách hàng làm việc theo hành trùng với làm việc theo quy định ngân hàng 3.2.2.3 Tăng cường huy động vốn trung, dài hạn Hiện nay, việc huy động vốn trung, dài hạn NHTM nói chung Maritime Bank Nam Hà Nội nói riêng khó khăn, khách hàng có tâm lý ngại gửi loại sợ tiền bị giá, lãi suất biến động, mặt khác họ thường không chủ động kế hoạch chi tiêu Để khắc phục điểm này, Maritime Bank Nam Hà Nội cần có quy định mức lãi suất khác cho tiền gửi trung, dài hạn có ưu đãi, tiện ích dành cho sản phẩm khác kèm Để tăng cường huy động vốn trung dài hạn, Maritime Bank Nam Hà Nội nên triển khai sản phẩm mang tính tích lũy lâu dài, tiết kiệm mua nhà, tiết kiệm gửi góp cho du học, mua oto 3.2.3 Quản lý rủi ro giảm chi phí huy động vốn 3.2.3.1 Sử dụng sách lãi suất huy động hợp lý Trong điều kiện cạnh tranh thị trường, lãi suất huy động có vai trị quan trọng ảnh hưởng đến kết huy động vốn quy mô cấu nguồn vốn Việc tăng hay giảm lãi suất huy động vốn NHTM tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh ngân hàng Bên cạnh việc phải bù đắp chi phí hoạt động, lãi suất ngân hàng đưa cần phải phản ánh quan hệ cung cầu tiền tệ thị trường, theo sát số biến động lạm phát phải có tính cạnh tranh thị trường Các NHTM sử dụng hệ thống lãi suất tiền gửi công cụ quan trọng việc huy động thay đổi quy mô nguồn vốn Sự lên xuống bất thường lãi suất việc kinh doanh theo chế thị trường tất nhiên rủi ro có nguy cao, khó lường trước Maritime Bank Nam Hà Nội cần có sách lãi suất linh hoạt phù hợp thời kỳ, địa bàn nơi đặt điểm giao dịch theo hướng nơi có tiềm huy động nhiều vốn áp dụng lãi suất cao hơn; nghiên cứu đưa phương pháp xác định chi phí vốn cận biên chi phí vốn hỗn hợp để tính tốn lãi suất huy động loại vốn cho phù hợp, đảm bảo hiệu 74 kinh doanh cho ngân hàng hấp dẫn khách hàng 3.2.3.2 Tối ưu hoá lãi suất tiết kiệm phát triển dịch vụ toán sản phẩm tốn nhằm giảm chi phí vốn đầu vào Maritime Bank Nam Hà Nội nên áp dụng hệ thống lãi suất tiết kiệm theo nhiều bậc để thu hút khách hàng với luợng tiền gửi lớn, đồng thời giảm chi phí vốn tài khoản tiền gửi có số du thấp; khuyến khích khách hàng gửi tiền tham gia vào đợt tiến kiệm dự thuởng đua chế lãi suất cao cho khoản tiền gửi có kỳ hạn dài; phát triển sản phẩm toán quản lý vốn, dịch vụ thẻ để thu hút khách hàng mở tài khoản Maritime Bank Nam Hà Nội sử dụng số du tài khoản nhằm giảm chi phí vốn, tăng độ ổn định nguồn vốn Tăng hiệu kinh doanh cách tăng tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ, tăng tỷ lệ bán chéo dịch vụ sản phẩm, tăng khả sinh lời thơng qua việc tối uu hố cấu tài sản, áp dụng hệ thống xác định lãi suất phí dịch vụ phù hợp đảm bảo bù đắp rủi ro chi phí hoạt động có tích luỹ Cơng tác huy động vốn ảnh huởng đáng kể tới phát triển lợi nhuận Maritime Bank Nam Hà Nội, với mức chênh lệch lãi suất đầu vào đầu ngày thu hẹp nhu ngân hàng khó thu hút thêm khách hàng tiền gửi việc đua mức lãi suất huy động cao Để tránh tình trạng cạnh tranh lãi suất huy động dẫn đến việc đẩy lãi suất lên cao, Maritime Bank Nam Hà Nội cần cải tiến nâng cao chất luợng dịch vụ chi nhánh nhu toàn hệ thống để thu hút khách hàng gửi tiền vào Maritime Bank Nam Hà Nội 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng Makerting ngân hàng hoạt động quan trọng, giúp ngân hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ thông qua việc xác định, lựa chọn khách hàng, hoạt động có khả định thành bại hoạt động kinh doanh ngân hàng Với mục tiêu cuối lợi nhuận, NHTM phải thừa nhận marketing công cụ kinh doanh, đuợc coi nhu công nghệ ngân hàng đại thiếu đuợc ngân hàng 75 muốn tồn phát triển Maritime Bank Nam Hà Nội thực số hình thức quảng bá thương hiệu đơn giản quảng cáo mạng xã hội, trang web tài trợ số hoạt động văn hóa, thể thao quy mơ cịn nhỏ chưa nhiều người biết đến Trong thời gian tới, Maritime Bank Nam Hà Nội cần đặc biệt ý tới việc xây dựng hình ảnh ngân hàng, chủ động tìm đến với khách hàng, tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Maritime Bank, tích cực nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng phản ứng nhanh, linh hoạt với thay đổi thị trường nhằm trì phát triển quan hệ với khách hàng Các biện pháp cụ thể cần thực là: - Thực nghiên cứu thị trường thường xuyên nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu khách hàng, phát triển bổ sung sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo thị trường mục tiêu Một sách marketing tốt phải đưa chiến lược quản lý khách hàng Khơng phải khách hàng có nhu cầu dịch vụ ngân hàng mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, cần có phân đoạn để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp, tư vấn cho khách hàng việc sử dụng sản phẩm ngân hàng có lợi phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngân hàng cần có kế hoạch tăng cường nhận thức khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng xây dựng “văn hoá ngân hàng” hướng tới thị trường khách hàng, có chương trình marketing xây dựng riêng cho đối tượng nhóm khách hàng đại chúng, nhóm khách hàng thu nhập khá, nhóm khách hàng có thu nhập cao Ngồi ra, Maritime Bank Nam Hà Nội cần xây dựng kế hoạch phát triển kênh phân 76 gay gắt, ngân hàng có bí riêng nhằm mang lại hài lịng tối đa cho khách hàng Đó khơng vấn đề liên quan đến lãi suất mà chất luợng dịch vụ, thuận tiện, hình ảnh phịng giao dịch trách nhiệm, thái độ nhân viên khách hàng không phần quan trọng Những khách hàng đuợc thỏa mãn quan tâm đến vấn đề lãi suất, họ gửi tiền theo cảm nhận chất luợng dịch vụ độ an tồn Từ đó, họ truyền miệng cho bạn bè, nguời thân “khách hàng giới thiệu khách hàng”, ngân hàng ngày đuợc nhiều nguời biết đến nhờ vậy, số luợng khách hàng gửi tiền ngày nhiều - Đẩy mạnh công tác thơng tin tun truyền, tạo hình ảnh tích cực bật ngân hàng Để cho khách hàng có nhìn cụ thể ngân hàng sản phẩm - dịch vụ cung ứng ngân hàng, sách quảng cáo khuyếch truơng ln đuợc coi trọng Hoạt động marketing phải tạo đặc điểm, hình ảnh Maritime Bank để thấy rõ khác biệt so với ngân hàng khác Maritime Bank Nam Hà Nội cần đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi dịch vụ ngân hàng, hình thức sách huy động vốn, thu hút tiền gửi ngân hàng để đông đảo dân chúng biết dịch vụ Huớng dẫn cho khách hàng sử dụng sản phẩm huy động vốn ngân hàng nắm đuợc hết tiện ích sản phẩm Truớc mắt, nên đa dạng loại tờ rơi, sách giới thiệu sản phẩm dịch vụ Maritime Bank Nam Hà Nội để sẵn phía ngồi quầy giao dịch để khách hàng đọc đến giao dịch tổ chức 77 hóa kinh doanh, tạo phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở với khách hàng yêu cầu cần thiết cán bộ, nhân viên Maritime Bank Nam Hà Nội Maritime Bank Nam Hà Nội cần phải tạo lịng tin khách hàng khơng cách tăng cường số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, tăng vốn tự có khả tài chính, hiệu an tồn tiền gửi, tiền vay mà cịn trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ đại, địa điểm thuận tiện, trụ sở khang trang, - Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: công việc quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh có hiệu cho Maritime Bank Nam Hà Nội Việc nghiên cứu phải thường xuyên, sở so sánh sản phẩm, lãi suất, hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng với đối thủ cạnh tranh trực tiếp (các ngân hàng địa bàn có quy mơ) Với cách làm xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi, từ đưa chiến lược đắn kinh doanh, đặc biệt huy động vốn 3.2.5 Thiết lập mạng lưới phịng giao dịch thích hợp Mở rộng mạng lưới hoạt động giải pháp quan trọng thúc đẩy tăng trưởng mở rộng thị phần cho ngân hàng Muốn hấp dẫn khách hàng gửi tiền vào ngân hàng cần phải tạo thuận lợi cho người gửi tiền, Maritime Bank cần mở rộng mạng lưới hoạt động gần điểm có nhiều dân cư sinh sống, giúp người dân tiết kiệm thời gian lại muốn gửi tiền vào ngân hàng Hiện tổng số điểm giao dịch địa bàn Nam Hà Nội Maritime Bank Nam Hà Nội tám điểm tới vào năm 2017, Chi nhánh có kế hoạch mở thêm phòng giao dịch đường vành đai - tuyến đường đông dân cư Thành phố Hà Nội Đây lợi lớn để Maritime Nam Hà Nội phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Tuy nhiên, Maritime Bank Nam Hà Nội cần tiến hành phân tích đánh giá lại tính hiệu mạng lưới phòng giao dịch, lập đồ cho toàn chi nhánh để tối 78 điểm giao dịch phép triển khai Maritime Bank Nam Hà Nội cần lưu ý đánh giá bão hòa thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng Từ chọn số điểm giao dịch để thực thí điểm việc phân tách phận phục vụ khách hàng bán buôn, bán lẻ, khách hàng VIP, tự phục vụ (ATM, điểm giao dịch, điểm chấp nhận thẻ ), nâng cao khả phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng việc thiết kế sản phẩm dịch vụ điểm giao dịch phù hợp với nhu cầu khách hàng địa phương 3.2.6 Phát triển công nghệ ngân hàng trang bị sở vật chất, thiết bị đại Để chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn đáp ứng yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, địi hỏi cơng nghệ phải không ngừng cải tiến, đại nâng cấp, thực trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng Hiện hệ thống công nghệ thông tin Maritime Bank quan tâm đầu tư đại hóa, hội để Maritime Bank đa dạng hoá sản phẩm, xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ với mức độ tiện ích cao hơn, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phức tạp khách hàng Cần đầu tư mạnh đại hóa cơng nghệ thơng tin, đào tạo cán đủ khả tiếp nhận kỹ thuật đồng với trang bị kỹ thuật sở phát huy tự lực cao độ, vận dụng sáng tạo chương trình đại quốc tế, hạn chế lãng phí, đáp ứng yêu cầu trước mắt tiến kịp với lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực tài - ngân hàng Việc phát triển sức mạnh tiềm công nghệ ngân hàng Maritime Bank giúp cho Maritime Bank Nam Hà Nội xử lý liệu đạt hiệu cao, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng chiến lược quản lý chi phí hàng đầu cho Maritime Bank Nam Hà Nội Việc phát triển cơng nghệ cịn giúp ngân hàng phân tích mức sinh lời khách hàng, sản phẩm dịch vụ nhằm tập trung nguồn lực đầu tư vào đối tượng khách hàng, loại hình sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng cao Một sở hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin tốt công cụ phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, hỗ trợ ngân hàng cạnh tranh thị trường 79 Bên cạnh đó, Maritime Bank Nam Hà Nội cần lập kế hoạch nâng cấp trang thiết bị tiến hành cải tạo lại mặt điểm giao dịch, khu vực giao dịch để nâng cao hình ảnh Maritime Bank Nam Hà Nội ngân hàng đại tiên tiến hướng tới phục vụ khách hàng Cần quy định cụ thể màu sắc bảng hiệu, điểm treo logo Maritime Bank, điểm giao dịch thống toàn hệ thống nhằm tạo nét đặc trưng cho Maritime Bank nói chung, Maritime Bank Nam Hà Nội nói riêng Tại tất điểm giao dịch cần trang bị đầy đủ thùng thư góp ý, phiếu khảo sát nhu cầu khách hàng, để khách hàng đề đạt nguyện vọng đóng góp với ngân hàng Việc thiết kế chiều cao quầy giao dịch phải cải tiến cho khách hàng nhìn thấy giao dịch viên giao dịch viên nhìn thấy phục vụ yêu cầu khách hàng cách dễ dàng, tạo niềm tin hài lòng cho khách hàng Maritime Bank Nam Hà Nội cần tăng cường trang bị sở vật chất, xây dựng sửa chữa trụ sở làm việc, trang bị thêm phương tiện làm việc, thiết bị công nghệ đại cho điểm giao dịch như: nâng cấp hệ thống máy tính; trang bị bảng điện tử để thông báo lãi suất, tỷ giá nhằm phục vụ tốt yêu cầu kinh doanh ngân hàng, tạo lợi cạnh tranh cho chi nhánh 3.2.7 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực 3.2.7.1 Thường xuyên đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Mọi hoạt động ngân hàng thành công đội ngũ nhân không thường xuyên đào tạo, nâng cao chất lượng Công tác đào tạo phải thực nhiều cấp độ khác phù hợp với định hướng chiến lược ngân hàng thời kỳ Với thực trạng đội ngũ nhân Maritime Bank Nam Hà Nội nay, cần tổ chức đào tạo nâng cao chất lượng theo hướng sau: - Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên từ tuyển dụng, 80 - Đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu cơng việc, áp dụng cơng nghệ thơng tin có hiệu quả, tăng cuờng huấn luyện đào tạo chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên huớng tới mục tiêu xây dựng lực luợng lao động có kinh nghiệm trình độ chun mơn đáp ứng u cầu ngân hàng đại, tâm huyết với phát triển lên Maritime Bank Nam Hà Nội Đối với nhân viên làm công tác huy động vốn phải nắm rõ loại hình huy động vốn có Maritime Bank Nam Hà Nội (tính sản phẩm, lãi suất, thủ tục giao dịch, ) nhu dịch vụ mà Maritime Bank Nam Hà Nội cung cấp cho khách hàng - Đầu tu đào tạo lại theo quy trình nghiệp vụ đuợc xây dựng với việc ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin mới, đại Gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng nguời, việc, phát huy sáng kiến, động viên sức lực, trí tuệ khả nhân viên nhằm tạo sức mạnh tổng hợp cho toàn hệ thống - Nâng cao suất lao động xây dựng văn hoá doanh nghiệp huớng tới khách hàng Tất cán bộ, nhân viên Maritime Bank Nam Hà Nội từ cấp thấp phải có đuợc tinh thần tận tụy thành cơng ngân hàng Văn hóa phong cách toàn ngân hàng nhu thành viên nhằm tạo thỏa mãn cho khách hàng Mọi thành viên ngân hàng cần hiểu rõ nhu cầu mong 81 đối xử thái độ tôn trọng họ cảm nhận giá trị Mức lương cao đưa nhân viên giỏi đến với ngân hàng, mơi trường làm việc khơng ý khiến họ Nếu đem so sánh, việc tuyển dụng nhân viên thấy nhiều kinh phí thời gian giữ chân nhân viên làm việc Vì vậy, Maritime Bank Nam Hà Nội cần có sách tạo động làm việc nhằm giữ chân nhân viên trung thành có lực như: tạo khơng khí làm việc thoải mái ngân hàng, không đặt địi hỏi khơng rõ ràng đưa q nhiều quy định không cần thiết buộc nhân viên thực hiện; sử dụng lao động phải phù hợp với trình độ lực nhân viên; khuyến khích việc chịu trách nhiệm cá nhân, đồng thời tạo hội thăng tiến cho họ; đẩy mạnh việc giao lưu hoạt động đội nhóm, cho phép nhân viên chủ động công việc; thiết lập mục tiêu nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh gia tăng hiệu hoạt động; không nhân nhượng cá nhân làm việc không hiệu 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Ồn định môi trường pháp lý: Môi trường hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam bước hoàn thiện, tạo điều kiện cho ngân hàng hoạt động tốt song nhiều bất cập cạnh tranh chưa lành mạnh NHTM quốc doanh NHTM cổ phần; nhiều văn pháp lý hoạt động ngân hàng chưa đầy đủ cụ thể gây khó khăn cho ngân hàng; chưa có thống đồng Luật ngân hàng Luật khác Luật thương mại, Luật doanh nghiệp Vì đề nghị quan Nhà nước tiếp tục đạo việc xây dựng, chỉnh sửa bổ sung 82 xuất kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi, đời sống nguời dân đuợc nâng cao, tích lũy tăng từ kích thích họ gửi tiền vào ngân hàng nhiều làm cho hiệu huy động sử dụng vốn ngân hàng đuợc tốt Để ổn định môi truờng kinh tế, Nhà nuớc cần có sách phát triển kinh tế đắn, tạo điều kiện cho ngành nghề hợp pháp phát triển, tạo môi truờng cạnh tranh lành mạnh cho tổ chức kinh tế, khuyến khích phát triển kinh tế tu nhân, mở cửa thu hút đầu tu nuớc ngồi Tạo mơi trường tâm lý cho người dân: Yếu tố tâm lý - văn hóa - xã hội nuớc có ảnh huởng mật thiết đến hoạt động huy động vốn ngân hàng Chính Nhà nuớc cần có chuơng trình giáo dục tun truyền với quy mơ tồn quốc, nhằm làm thay đổi quan niệm nguời dân việc giữ tiền nhà, tạo đuợc niềm tin tổ chức tín dụng cho nguời dân 3.3.2 - Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Maritime Bank cần cải tiến nâng cao chất luợng dịch vụ chi nhánh nhu toàn hệ thống để thu hút khách hàng gửi tiền vào Maritime Bank - Hoàn thiện nâng cấp mạng luới chi nhánh - Tăng cuờng quảng cáo, tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Maritime Bank Đặc biệt ý tới việc xây dựng hình ảnh quảng bá thuơng hiệu ngân hàng Tích cực nghiên cứu thị truờng để năm bắt nhu cầu khách hàng phản ứng nhanh, linh hoạt với thay đổi thị truờng Xây dựng, trì phát triển quan hệ khách hàng, đặc biệt lòng tin mối quan hệ lâu dài với 83 ngồi đầy đủ phục vụ cho cơng tác dự báo phòng ngừa rủi ro Xây dựng triển khai hệ thống thông tin quản trị tảng hệ thống kế toán theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm tăng hiệu quản lý rủi ro toàn hệ thống 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở kết đạt hạn chế nguyên nhân tồn hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn năm 2014-2016 phân tích chương II, với định hướng huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội thời gian tới, chương III luận văn đưa số giải pháp hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội thời kỳ mở cửa hội nhập - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn, mở rộng dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho huy động vốn - Xây dựng chiến lược dài hạn, mở rộng quy mô, thay đổi cấu tăng tính ổn định cho nguồn vốn huy động - Quản lý rủi ro giảm chi phí huy động vốn - Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng - Thiết lập mạng lưới phịng giao dịch thích hợp - Phát triển công nghệ ngân hàng trang bị sở vật chất, thiết bị đại - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực Đồng thời, để công tác huy động vốn ngân hàng đạt hiệu cao đảm bảo tính khả thi giải pháp đưa ra, luận văn đưa số kiến nghị Nhà nước, Chính phủ, Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam 85 KẾT LUẬN Trong năm qua với hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng, hoạt động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội tự đổi hồn thiện, khắc phục hạn chế khó khăn cịn tồn góp phần khơng nhỏ việc nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh cơng phát triển đất nước Chín năm xây dựng trưởng thành, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội không ngừng phát triển trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Khó khăn khơng hết, đặc biệt môi trường cạnh tranh song với kinh nghiệm hoạt động tư sáng suốt, việc đạo điều hành kiên sáng tạo Ban lãnh đạo Chi nhánh vượt qua trở ngại để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đề Thơng qua việc tập trung tìm hiểu đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam — Chi nhánh Nam Hà Nội” cho hiểu biết thêm nhiều kiến thức bổ ích nguồn vốn ngân hàng thương mại: tầm quan trọng vốn huy động hình thức huy động vốn ngân hàng, đặc biệt thông tin hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Chi nhánh Nam Hà Nội Với sách huy động vốn hiệu quả, ngân hàng đạt số tăng trưởng tổng tài sản, tổng vốn huy động, lợi nhuận số đảm bảo ổn định, an toàn hiệu hoạt động huy động vốn Trong tình hình kinh tế đất nước khu vực giới có nhiều khởi sắc đặc biệt kinh tế đất nước trình hội nhập kinh tế toàn cầu nay, tạo hội 86 bước đắn Mặc dù cố gắng song điều kiện thời gian khả có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, bảo quý báu thầy cô bạn đọc 13 Quy định DANH tỷ lệMỤC bảo đảm toàn hoạtKHẢO động tổ chức tín dụng TÀIanLIỆU THAM số: Ngân hàng Nhàdoanh nước.năm 2014,2015,2016 - Ngân hàng 13/2010/TT-NHNN, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh 14 Tạp chíHàng Ngânhải hàng 2014-2016 TMCP Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 15 tệ ngân hàng thị2014, trường tài Khoa kỹ thuật).Bank Tiền Maritime Bank (2013, 2015, 2016),(NXB Tập san nộihọc Maritime 16 Trần Thị Khiêm Hải Yen(2014), (2014),Nâng Giảicao pháp nâng quảvốn huytừđộng vốntại tiền gửi Nguyễn Thanh hiệu quảcao huyhiệu động dân cư Ngân khách hàng cáphần nhânQuân Ngân hàng TMCP ViệtAnh, NamNXB Thịnh Vượng, văn hàng Thương mại cổ Đội chi nhánh Đông Thống kê, Luận Hà Nội sĩ , Đại họcLong Kinh (2016), tế TP HồGiải Chípháp Minh.nâng cao hiệu huy động vốn thạc Nguyễn Hoàng 17 Từ Thịhàng Đức Thương (2011), mại Nângcổcao hiệuNgoại huy độngViệt vốnNam Ngân hàng Thanh TMCP Ngân phần thương chi nhánh Công Xuân, thương Bà Rịa - Vũng Tàu, Luận văn thạc sĩ , Trường Đại học Bách khoa Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Nội Thị Bảo Ngọc (2015), Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Hà Nguyễn Ngân hàng TMCP Đông Á, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Luật Các tổ chức tín dụng ngày 12 tháng 12 năm 1997 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Các Tổ chức tín dụng ngày 15 tháng năm 2004 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ngày 12 tháng 12 năm 1997 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật NHNN Việt Nam ngày 17 tháng năm 2003 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2010), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê Phịng Phát triển sản phẩm phi tín dụng Maritime Bank (2013, 2014, 2015, 2016), Báo cáo thường niên tình hình sử dụng vốn Maritime Bank chi nhánh Nam Hà Nội, Maritime Bank Phạm Thị Hiền (2015), Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương, Luận văn thạc sĩ ,Trường ... nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn... Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG... thức huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Nam Hà Nội 64 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh