Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh của học viện công nghệ bưu chính viễn thông

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --- Trương Thanh Bình HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Chuyên ngành: QUẢN T

Trang 1

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

-

Trương Thanh Bình

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TÁC TUYỂN SINH CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60.34.05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI – 2013

Trang 2

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến

Phản biện 1: ………

Phản biện 2: ………

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Trang 3

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

LỜI NÓI ĐẦU

Học viện Công nghệ BCVT (Học viện) là đơn vị đào tạo của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) – tập đoàn lớn mạnh trong lĩnh vực BCVT và CNTT ở Việt Nam với nhiệm vụ đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực chính cho ngành Ngoài ra, còn có các trường đại học khác cũng tham gia đào tạo, cung ứng nguồn nhân lực này

Với mong muốn sử dụng những kiến thức, lý thuyết nắm bắt được trong quá trình học tập tại Học viện của mình gắn kết với thực tiễn, ứng dụng để giải quyết các vấn đề thực tế hiện nay của Học viện, đặc biệt là công tác tuyển sinh, tác giả luận văn lựa chọn lĩnh vực nghiên cứu của mình với đề tài :

“ Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông”

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

Đưa ra các giải pháp khả thi để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả cho công tác marketing tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

6 Kết cấu của đề tài

Trang 4

CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING VÀ ỨNG DỤNG TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÕ VÀ MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

1.1.1 Khái niệm về truyền thông marketing

1.1.2 Hệ thống kênh truyền thông marketing của doanh nghiệp

a Kênh truyền thông trực tiếp

b Hệ thống truyền thông gián tiếp qua trung gian

c Kênh truyền thông phối hợp giữa trực tiếp và gián tiếp

1.1.3 Vai trò của truyền thông marketing trong doanh nghiệp

1.1.4 Mô hình truyền thông marketing

1.2 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.2.1 Quảng cáo

1.2.2 Kích thích tiêu thụ

1.2.3 Quan hệ công chúng

Trang 5

1.2.4 Marketing trực tiếp

1.2.5 Bán hàng cá nhân

1.3 QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING

Để phát triển một chiến lược truyền thông hiệu quả, người truyền thông phải thực hiện một tiến trình bao gồm các bước chủ yếu sau đây

1.3.1 Định dạng công chúng mục tiêu

1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông

1.3.3 Thiết kế thông điệp

a Nội dung thông điệp

b Cấu trúc thông điệp

c Hình thức thông điệp

d Nguồn thông điệp

1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông

1.3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông

a Phương pháp căn cứ vào khả năng ngân sách dành cho truyền thông marketing

Trang 6

b Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm theo doanh thu

c Phương pháp cân bằng cạnh tranh

d Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

1.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về truyền thông marketing

a Kiểu sản phẩm/thị trường

b Chiến lược đẩy và kéo

c Giai đoạn sẵn sàng của người mua

d Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm

e Thương hiệu trên thị trường của doanh nghiệp

1.3.7 Đánh giá kết quả truyền thông marketing

1.4 TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG THỊ TRƯỜNG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VIỆT NAM

1.4.1 Giới thiệu chung về thị trường giáo dục đào tạo Việt Nam

1.4.2 Đặc trưng của hoạt động truyền thông marketing trên thị trường giáo dục đào tạo

Trang 7

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BCVT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

2.1.1 Quá trình hình thành phát triển

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông được thành lập theo quyết định số 516/TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 11 tháng 7 năm 1997 trên cơ sở sắp xếp lại 4 đơn vị thành viên thuộc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay

là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam)

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Với mô hình ba gắn kết: Đào tạo – Nghiên cứu – Thực tiễn, Học viện được cơ cấu bởi hai cơ sở đào tạo chính tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, cùng với ba viện nghiên cứu tương ứng với ba ngành đào tạo chính: Viện Kinh tế Bưu điện, Viện

Kỹ thuật Bưu điện và Trung tâm CDIT Học viện được điều hành bởi ban giám đốc và được tư vấn của Hội đồng khoa học

và đào tạo

Trang 8

2.1.4 Tổng quan về hoạt động đào tạo và nghiên cứu khoa học của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

a Hoạt động giáo dục đào tạo

Ngành nghề đào tạo

Chương trình đào tạo Phương pháp đào tạo Học liệu phục vụ cho đào tạo

Kết quả đào tạo

b Hoạt động nghiên cứu khoa học

c Vấn đề gắn kết giữa hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và SXKD

d Hoạt động hợp tác quốc tế

e Công tác đảm bảo chất lượng giáo dục

f Cơ sở vật chất, trang thiết bị và thư viện

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TUYỂN SINH CỦA HỌC VIỆN

Học viện với điểm mạnh là một trong những trường đi đầu trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin và viễn thông trong thời kì bùng nổ hệ thống thông tin đa phương tiện như ngày nay Hoạt động truyền thông là rất cần thiết để nâng cao hình ảnh cũng như vị thế trong lĩnh vực đào tạo

Trang 9

Báo và tạp chí

Hiện tại, ở Việt Nam, báo chí vẫn được coi là nguồn thông tin chính thống và khá phát triển và có chi phí thấp hơn các phương tiện truyền thông gián tiếp khác Trong thời gian vừa qua, Học viện đã sử dụng phương tiện truyền thông in ấn để quảng bá hình ảnh của mình như sau:

Văn bản, thƣ mời

Truyền tải thông tin tuyển sinh, thông tin về Học viện qua văn bản, thư mời tới các doanh nghiệp trong ngành cũng là một hình thức hay được Học viện thực hiện trong những năm vừa qua

Phát thanh, truyền hình:

Các chương trình, sự kiện lớn của Học viện đều được các báo đài quan tâm và dựng chương trình phát sóng trên kênh truyền hình Là đơn vị đào tạo đầu ngành, Học viện luôn được

sự quan tâm và hỗ trợ của các ban ngành, doanh nghiệp

Trang 10

2.2.2 Hoạt động truyền thông trên internet

Truyền thông trên internet là kênh truyền thông lan tỏa rộng rãi nhất, chi phí hợp lý nhất và đang được nhiều đơn vị, doanh nghiệp sử dụng để truyền tải tin tức thông điệp của mình tới người tiêu dùng

Báo điện tử, trang tin

Báo điện tử được xem là dạng chuyển thể của báo in truyền thống, tiện lợi hơn, được cập nhật, lan tỏa nhanh hơn và đặc biệt là hoàn toàn miễn phí đối với người đọc

Diễn đàn, mạng xã hội

Các diễn đàn chuyên ngành là nơi chia sẽ, trao đổi thông tin cho cộng đồng độc giả trực tuyến Đây cũng là một kênh truyền tải thông tin hiệu quả, nhắm tới được đối tượng mục tiêu mà người truyền tin muốn sử dụng

2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng

Trong quá trình giảng dạy và đạo tạo, ban lãnh đạo cũng như các ban ngành của Học viện luôn tạo điều kiện để giảng viên, cán bộ công nhân viên cũng như các sinh viên có cơ hội được học hỏi, trao đổi và giao lưu với nhau

Tổ chức sự kiện

Học viện ngày càng chú trọng đến việc tổ chức các sự kiện nhằm hướng đến nhiều đối tượng công chúng khác nhau, tạo nên một hình ảnh PTIT với mục tiêu là một trường đại học chất

lượng tốt, lấy sinh viên làm trọng tâm

Trang 11

Quan hệ cộng đồng

Là một đơn vị đào tạo, Học viện nắm rõ vai trò quan trọng của các hoạt động quan hệ cộng đồng Do vậy, hàng năm các chương trình thiện nguyện, hỗ trợ xã hội luôn được Học viện quan tâm và thực hiện

2.2.4 Hoạt động Marketing trực tiếp

Đối với Học viện, hoạt động bán hàng trực tiếp được thể hiện dưới hình thức các chương trình tư vấn tuyển sinh cho học sinh THPT

2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TUYỂN SINH CỦA HỌC VIỆN

Phương thức gửi công văn, thư từ tới các doanh nghiệp trong ngành là một động thái tích cực cho thấy sự đổi mới

Trang 12

trong tư duy của Học viện Đối tượng người lao động trong các doanh nghiệp trực thuộc ngành luôn có nhu cầu nâng cao năng lực, chuyên môn

Phát thanh, truyền hình

Phát thanh truyền hình là kênh truyền thông có chi phí rất lớn, do đó đầu tư cho kênh này cần phải có sự tính toán kỹ lưỡng Bằng hoạt động thực tiễn và chất lượng đào tạo của mình Học viện đã liên tục được mời phát sóng các chương trình sự kiện lớn trong thời gian qua

b Hoạt động truyền thông trên internet

Hỗ trợ cho kênh báo chí truyền thống, các thông tin tuyển sinh cũng như tư vấn tuyến sinh của Học viện được truyền thông hiệu quả trên các báo điện tử, trang tin Phương thức này góp phần mở rộng phạm vi độc giả, hỗ trợ tối đa thông tin độc giả muốn tìm kiếm về Học viện

Hàng năm đến mùa tuyển sinh, diễn đàn này còn là nơi để các bạn học sinh cấp phổ thông tìm đến để hỏi về thông tin tuyển sinh, kinh nghiệm học tập tại Học viện

c Hoạt động quan hệ công chúng

Trang 13

Được sự hỗ trợ của ban lãnh đạo Học viên, các hoạt động của sinh viên tổ chức đã manh nha hình thành và ngày càng chuyên nghiệp được thể hiện qua các năm gần đây Từ đó, tự các bạn sinh viên đã tạo được môi trường, sân chơi riêng cho mình và các bạn sinh viên trường khác tham gia Qua đây, Học viện truyền tải tới công chúng xã hội về một môi trường học tập lành mạnh, đào tạo đi đôi với thực hành

Chương trình thiện nguyện là một trong những chương trình được sự tham gia nhiệt tình và đầy nhiệt huyết của các bạn sinh viên

d Hoạt động marketing trực tiếp

Qua thực tế triển khai cho thấy chương trình tư vấn tuyển sinh là chương trình đã mang lại hiệu quả cao, rõ rệt cho Học viện trong thời gian qua

Trang 14

Văn bản, thư mời được chuyển tới các đơn vị, doanh nghiệp trong ngành đều đặn nhưng chưa có công cụ và biện pháp để quản lý thông tin phản hồi, do đó Học viện không nắm được thực tế triển khai truyền đạt thông tin tại các đơn vị, doanh nghiệp

Các hoạt động phát thanh, truyền hình còn manh mún Chưa có sự đầu tư rõ rệt về nhân lực cũng như cơ sở vật chất

Tuy đã bắt tay vào thực thi các công cụ truyền thông trên intenet như xây dựng trang tin, hỗ trợ xây dựng các diễn đàn sinh viên; nhưng do chưa có kế hoạch cụ thể, định hướng rõ ràng nhằm tạo sự khuếch trương trong quá trình truyền thông

Do đó mà Học viện chưa đạt được hiệu quả truyền thông như ý muốn

Công tác tổ chức sự kiện của Học viện chủ yếu xuất phát từ

đề xuất của các đơn vị bên ngoài, của các câu lạc bộ sinh viên trong Học viện

Trang 15

Mô hình phổ cập tin học không được nhân rộng với sự tham gia của các đơn vị khác Dẫn đến các địa phương được phổ cập chưa nhiều

Hoạt động tư vấn tuyển sinh mới được triển khai dưới hình thức tận dụng thời gian sinh viên nghỉ hè, nghỉ tết để thực hiện Mặc dù có đào tạo về kỹ năng và cung cấp tư liệu nhưng tùy cách tiếp cận của các nhóm sinh viên mà hiệu quả chưa cao và không đồng đều

2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại

a Hoạt động truyền thông trên phương tiện thông tin đại chúng

Báo và tạp chí

Do chi phí đăng bài truyền thông lớn nên trong các thời điểm tuyển sinh Học viện vẫn chủ yếu đăng bài trên các trang báo hợp tác của ngành

Học viện chưa có phòng chuyên trách làm việc với báo chí

mà vẫn do văn phòng làm việc, do đó kế hoạch đăng tải hàng năm đưa lên chưa hiệu quả Chất lượng bài viết kiểm soát còn lỏng lẻo

Trang 16

Văn bản, thư mời chuyển tới các doanh nghiệp dưới dạng công văn, không hấp dẫn người đọc nên chỉ được những học viên tiềm năng có nhu cầu thực sự tham gia, không hấp dẫn được các đối tượng khác

Đây là kênh cực kỳ tốn kém, do đó để đạt được hiệu quả như ý Học viện cần có những đầu tư lớn Với nền kinh tế suy thoái và tiềm lực kinh tế hạn hẹp, các nguồn chi cho marketing không có nhiều nên đầu tư cho kênh này Học viện cần phải có

kế hoạch hiệu quả hơn

Các tin tức, thông tin tuyển sinh của Học viện được đưa lên đầy đủ tuy nhiên thường bị chậm so với tiến độ Do chưa có phòng ban chuyên trách, theo dõi tiến độ đăng tin, chất lượng bài viết từ đó mà không được rà soát kỹ lưỡng, gắn kết với thông điệp truyền thông

Mạng xã hội, diễn đàn là các kênh xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của sinh viên, được manh nha hình thành và xây dựng

từ sinh viên Học viện không có kế hoạch phát triển từ trước,

do đó bị động trong việc phát triển

Trang 17

Học viện không có phòng ban chuyên trách về tổ chức sự kiện, các kế hoạch tổ chức thường gắn kết với các hoạt động thường niên và thực tế triển khai của Học viện

Nội dung, quy mô của sự kiện tuy đang dần chuyên nghiệp hơn nhưng chưa gây được sức vang lớn, thông điệp truyền thông gắn kết trong các chương trình chưa xuyên suốt

Học viện đã thành lập được câu lạc bộ sinh viên với sự tham gia của đông đủ sinh viên, tuy nhiên các hoạt động thiện nguyện vẫn còn manh múi chưa nhận được sự tham gia của toàn bộ sinh viên trong Học viện theo nhiều hình thức khác nhau

Hiện tại hoạt động đã bị ngừng, do hiệu quả mà nó mang lại Học viện cần có sự đầu tư đúng đắn hơn và nên có kế hoạch triển khai lại quy mô hơn, hiệu quả hơn để tiết kiệm chi phí cũng như nâng cao hình ảnh của Học viện

Trang 18

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG

CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CÔNG

NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HỌC VIỆN

TRONG THỜI GIAN TỚI

Là đơn vị đầu ngành về đào tạo Công nghệ thông tin và

viễn thông Học viện có tầm nhìn đến năm 2020 về mở rộng

quy mô cũng như chất lượng đào tạo

Đối với công tác tuyển sinh, Học viện cũng đề ra tiêu chí

cụ thể cho từng năm theo từng ngành nghề và hệ đào tạo Qua

đó phù hợp với năng lực đào tạo hiện tại của Học viện

3.1.1 Tăng chỉ tiêu tuyển sinh

Trong các năm gần đây, xu hướng tuyển sinh của Học viện

ngày một tăng theo quy mô đào tạo và mô hình phát triển mới

Từ chỉ tiêu là 800 sinh viên từ năm 2007, chỉ tiêu tuyển sinh đã

tăng lên 2.750 vào năm 2011

Kế hoạch tuyển sinh trong năm 2013 là 4.450 chỉ tiêu,

Trang 19

Bên cạnh đó, trong tháng 4 và tháng 9/2013, Học viện sẽ tổ chức 2 đợt thi tuyển, xét tuyển trình độ thạc sĩ, tiến sĩ với chỉ tiêu dự kiến là 380 học viên cao học và 10 nghiên cứu sinh

3.1.2 Mở rộng nghành nghề đào tạo

Ngoài việc mở rộng thêm các lớp học, Học viện còn mở rộng mô hình đào tạo thêm các chuyên ngành khác nhau Theo nguồn tin từ văn phòng Học viện, trong kỳ tuyển sinh đại học 2013, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (PTIT) dành 100 chỉ tiêu để tuyển sinh ngành An toàn thông tin

và 220- chỉ tiêu cho ngành marketing - ngành đào tạo mới của trường Đối tượng tuyển sinh sẽ là học sinh đã tốt nghiệp THPT hoặc tương đương, khối thi A, A1

3.1.3 Đầu tƣ cho công tác nâng cao hình ảnh Học viện

Song song với việc đầu tư cơ sở hạ tầng, mở rộng quy mô đào tạo Ban lãnh đạo cũng định hướng và đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing nhằm nâng cao hình ảnh cũng như truyền tải các thông tin cần thiết tới các đối tượng có nhu cầu Với việc đầu tư cơ sở hạ tầng, lập phòng ban chuyên trách cho công tác này Học viện đã và đang hình thành cho mình những chiến lược truyền thông hiệu quả trong thời gian tới Công tác tuyển sinh có được thành công và đảm đương được nhiệm vụ đề ra hay không phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động truyền thông marketing mà Học viện sẽ triển khai trong thời gian tới

Định dạng
Số trang	26
Dung lượng	383,19 KB