ỨNG DỤNG MARKETING TRÊN MẠNG xã hội TRONG CÔNG tác TUYỂN SINH tại học VIỆN CEO VIỆT NAM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Họ & tên sinh viên: NGUYỄN THỊ NGỌC ANH HÀ NỘI, NĂM 2016 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : Ths Nguyễn Thị Thùy Anh : Nguyễn Thị Ngọc Anh : 15A4040005 : HTTTA : K15 : Chính Quy Hà Nội, tháng / 2016 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường Học Viện Ngân Hàng nói chung toàn thể thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin quản lý-Trường Học Viện Ngân Hàng nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em năm học vừa qua Nhờ đó, em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp chuẩn bị cho hành trang vững cho nghiệp sau Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Ths.Nguyễn Thị Thùy Anh giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý tận tình hướng dẫn, bảo cho em suốt trình làm thảo luận chuyên ngành này, cô dẫn cho chúng em nhiều kiến thức đưa ý kiến quý báu việc thực báo cáo khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin bày tỏ biết ơn đến anh Bùi Hồng Hải nhân viên công ty cổ phần Học Viện CEO Việt nam giúp đỡ, bảo em nhiệt tình thời gian em thực tập công ty, giúp em hoàn thành tốt báo cáo khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan kết đạt báo cáo sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng em Trong toàn nội dung báo cáo, điều trình bày cá nhân em tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Em xin hoàn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Ngọc Anh Nguyễn Thị Ngọc Anh Page Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT (Của quan thực tập) Về mặt: Ý thức chấp hành nội quy, thái độ làm việc sinh viên nơi thực tập; Tiến độ, kết thực công việc giao; Tính thực tiễn ứng dụng đề tài… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Nguyễn Thị Ngọc Anh Page Khóa luận tốt nghiệp ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) Nguyễn Thị Ngọc Anh Page Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) Tính cấp thiết đề tài: Việc quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội lợi ích mà mang lại đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp ngày quan tâm Đặc biệt lĩnh vực thông tin – tuyển sinh tổ chức giáo dục sử dụng mạng xã hội công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh, chia sẻ thông tin nhằm thu hút đối tượng học viên Đề tài sử dụng Marketing mạng xã hội công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam có ý nghĩa tính ứng dụng thực tế bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt đơn vị, tổ chức giáo dục Kết đạt được: Đề tài tìm hiểu toán, vận dụng lý thuyết vào toán thực tế cụ thể ứng dụng Marketing mạng xã hội công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam Đề tài hướng dẫn quy trình chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook, trình bày hiệu đạt được, từ đưa đề xuất, khuyến nghị để ứng dụng Facebook Marketing công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam đạt hiệu cao Đánh giá chung: Bố cục hình thức trình bày đề tài hợp lý, sinh viên tích cực học hỏi, tìm hiểu vấn đề, phương pháp, vận dụng tốt lý thuyết để xử lý toán đơn vị thực tập, chấp hành tiến độ thực hiện, khắc phục nhiều khó khăn để hoàn thành khóa luận Tuy nhiên đề tài cần có hướng mở rộng nghiên cứu, tăng cường phân tích kết khuyến cáo người sử dụng Kết luận : Căn vào tiêu chuẩn, yêu cầu khóa luận kết ứng dụng, đồng ý để sinh viên bảo vệ khóa luận trước Hội đồng Hà Nội, ngày Nguyễn Thị Ngọc Anh tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) Page Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Nguyễn Thị Ngọc Anh Page Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục chữ viết tắt Diễn giải MXH Mạng xã hội BBS Bullentin board service ( diễn đàn) PR Public Relations ( quan hệ quần chúng) DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG, HÌNH VẼ Nguyễn Thị Ngọc Anh Page Khóa luận tốt nghiệp Bảng So sánh hình thức phát triển fanpage Học viện CEO Việt Nam 44 Bảng Bảng tra cứu số mã zip .48 Nguyễn Thị Ngọc Anh Page Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển không ngừng nghỉ giới Internet dẫn đến việc thay đổi dần thói quen người tiêu dùng , việc sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, dịch vụ để đặt mua trực tuyến phổ biến nhiều thời điểm Cùng với bùng nổ mạng xã hội Chúng ta biết mạng xá hội hệ thống dịch vụ web hỗ trợ người dùng kết nối, tìm kiếm bạn bè, trì mối quan hệ xã hội sử dụng ứng dụng phù hợp Sự bùng nổ mạng xã hội giai đoạn thể tầm quan trọng phù hợp người sử dụng Internet, chiếm phần không nhỏ học sinh sinh viên, giáo viên, người thất nghiệp Hiện giới có hàng trăm trang mạng xã hội khác với tham gia hàng trăm triệu thành viên khắp giới, mà điểm tên trang tiếng thành công như: Facebook, Myspace, Worldpress, Flickr, Hi5, tagged, bebo, Y!360… Bằng tính vượt trội mình, trang mạng xã hội thu hút đông đảo người đăng kí sử dụng Trong đó, Facebook Myspace hai trang mạng thành công với số thành viên thống kê lên tới hàng trăm triệu Chính thành công số lượng lẫn chất lượng hệ thống Mạng xã hội ảo này, nhà đầu tư tìm chiến lược marketing tốt để quảng bá cho sản phẩm Tại Việt Nam, việc quảng cáo trực tuyến qua Mạng xã hội không xa lạ so với phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang lại đáng để tất nhà kinh doanh phải quan tâm Nhờ khả tương tác định hướng cao, chiến lược marketing dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Tất nhiên, lĩnh vực Thông tin – Tuyển sinh đứng Bằng bước tìm kiếm đơn giản mạng, ta biết số lượng lớn học viện cán giáo viện nước sử dụng Mạng xã hội công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh Học viện, giới thiệu sản phẩm – Khóa học học viện chia sẻ cộng đồng thông tin, kỹ cần thiết Nắm Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp Hình 16 Thống kê lượng người theo dõi page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM  Biểu đồ thể mức độ tăng Fans theo thời gian Hình 17 Biểu đồ thể mức độ tăng Fans theo thời gian page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM  Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính, độ tuổi fans Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp Hình 18 Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính, độ tuổi fans page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM  Biểu đồ thể số lượng Fans tăng thêm ngày Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp Hình 19 Biểu đồ thể số lượng Fans tang them ngày page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM  Biểu đồ thể chất lượng, tương tác viết page Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp Hình 20 Biểu đồ thể chất lượng, tương tác viết page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp  Đánh giá Fans khóa học, tương tác page Hình 21 Đánh giá Fans khóa học, tương tác page HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM  Kết học viên tuyển sinh thống kê theo năm sinh Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp Hình 22 Thống kê số lượng học viên tuyển sinh theo năm sinh  Xác định đối tượng học viên tiềm  Thống kê ngành nghề học viên: Hình 23 thống kê ngành nghề học viên Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp Hình 24 biểu đồ thể tỉ lệ ngành nghề học viên theo %  Thống kê học viên theo giới tính Hình 25 Thống kê học viên theo giới tính Hình 26 Biểu đồ thể tỷ lệ nam-nữ học viên Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp 3.3 Những đề xuất để ứng dụng Facebook Marketing công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam đạt hiệu 3.3.1 Đề xuất ứng dụng phần mềm tảng lập trình Do hạn chế thời gian tính chất đề tài nghiên cứu khóa luận cho sinh viên, đủ điều kiện để tìm hiểu sâu vấn đề Nhưng kể đến số phần mềm, tảng lâp trình hữu ích việc ứng dụng chạy quảng cáo Facebook công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam a Facebook Adverts Manager ( Quản lý quảng cáo) Sử dụng iOS link tải: https://itunes.apple.com/us/app/facebook-adsmanager/id964397083?mt=8 Hình 27 Phần mềm Facebook Ads Manager Facebook vừa phát hành ứng dụng di động thiết kế để người dùng quản lý mẫu quảng cáo mạng xã hội điện thoại họ Ứng dụng có tên Facebook Ads Manager, phát hành trước tiên cho iOS, cho phép người dùng tạo chỉnh sửa mẫu quảng cáo, theo dõi trình sử dụng tiền cho lần quảng cáo đó, xem kết quả, nhận thông báo liên quan nhiều tính khác Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp Các thông báo mà người dùng nhận qua ứng dụng tình trạng mẫu quảng cáo, thời gian hết hạn, mức tiền quảng cáo gần hết hay thống kê khác lượt thích trang, so sánh quảng cáo bạn với mẫu tương tự Ngay ứng dụng này, người dùng tự tạo mẫu quảng cáo đơn giản cách chọn ảnh từ điện thoại sử dụng ảnh đăng trang, thêm từ ngữ chọn đối tượng người xem mong muốn để quảng cáo có hiệu tốt Người dùng chỉnh sửa mức ngân sách cho quảng cáo lên lịch thông qua ứng dụng mới, cập nhật phương thức toán cần Facebook Ads Manager cho phép người dùng lưu lại mẫu quảng cáo làm dở mà cần phải làm việc khác quay trở lại để hoàn thành sau Hiện ứng dụng có cho thị trường Mỹ, nhiên sớm phát hành toàn cầu vài tuần tới Phiên dành cho Android xuất vào nửa cuối năm b Facebook Pages Manager ( Quản lý Fanpage) Sử dụng iOS link tải: https://itunes.apple.com/us/app/facebook-pagesmanager/id514643583?mt=8 Hình 28 Phần mềm facebook Pages Manager Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp Facebook Pages Manager ứng dụng quản lý fan page Facebook thức iPhone, iPad iPod Touch, hỗ trợ admin kết nối với độc giả theo dõi hoạt - động nhiều trang lúc: Đăng cập nhật ảnh trang bạn Nhận thông báo hoạt động trang có cập nhật, bạn đâu Trả lời, đăng bình luận trang di chuyển Quản lý tất trang Facebook từ ứng dụng Xem Page Insight Lập thời gian biểu cho nội dung chia sẻ ảnh Ứng dụng thiết kế tối ưu hóa cho hệ điều hành iOS Hỗ trợ gắn thẻ tag cho trang khác công cụ chia sẻ Cho phép tag người dùng bình luận cá nhân Cho phép tải nhiều ảnh nội dung đăng tải riêng lẻ Chỉnh sửa quyền quản lý trang: thêm quản trị viên cho trang mà bạn quản lý Cải tiến chức để quản lý trang cá nhân dễ dàng Chỉnh sửa ảnh bìa trang Tạo trang c Nền tảng lập trình Một ứng dụng quan trọng mà hầu hết học sinh nước quan tâm Đó máy tìm CiteMe mục lục trực tuyến WorldCat - the OCLC Online Union Catalog (WorldCat đại diện cho vật liệu điện tử kỹ thuật số nhu cầu người tìm kiếm Các sở kiến thức WorldCat kết hợp liệu tài nguyên điện tử người dùng tính kết nối cho phép truy cập vào nội dung giúp đỡ người dùng quản lý công việc liên quan đến tài liệu này) Hiện ứng dụng chưa sử dụng rộng rãi Việt Nam Do hạn chế thời gian tính chất đề tài nghiên cứu khóa luận cho sinh viên, đủ điều kiện để tìm hiểu sâu vấn đề Nhưng nói ứng dụng hữu ích mà Học viện CEO Việt Nam nên sử dụng Facebook Học viên tìm kiếm thông tin chi tiết (số khóa học, số lượng giảng viên, chủ đề khóa học, ) tài liệu qua tựa đề, chủ điểm, giảng viên định dạng khác Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp Hình 29 Nền tảng lập trình máy chủ tìm kiếm CiteMe Những ứng dụng hữu ích sử dụng Facebook tảng lập trình “Facebook Flatform” đề cập phần Hiện nay, có nhiều ứng dụng người sử dụng phát minh tìm kiếm Facebook Điều lại đặt ý tưởng chuyên gia lĩnh vực thông tin tìm ứng dụng để phục vụ cho công tác tra tìm tin dịch vụ trực tuyến hữu ích người dùng qua Facebook 3.3.2 Đề xuất cách post Fanpage  Viết nội dung ngắn gọn Viết từ 100 đến 250 ký tự tăng 60% like comment so với post có nhìêu 250 ký tự  Đặt câu hỏi Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp Đưa câu hỏi điền vào chỗ trống tăng 90% tương tác so với đoạn text thông thường Note: post nên kèm theo hình ảnh minh họa phù hợp  Sử dụng từ ngữ thân thiện với Fan Đừng dùng status đoạn tin vắn báo thực vô hồn.Ví dụ: post fan page Century: “Chúc CẢ NHÀ buổi tối vui vẻ đêm ngon giấc Chọn Apps ( menu cột trái) -> tìm tới Discussion Board -> Click vào Link this to tab -> Done Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp 3.3.3 Đề xuất khoanh vùng đối tượng Một tính dành riêng cho người quản trị fanpage Facebook cho phép khoanh vùng đối tượng nhận status (Targeting) nhằm nâng cao hiệu truyền tin việc nhắm đến đối tượng người đọc phù hợp Hình 30 Nhắm mục tiêu cho đăng trang Facebook Tuy nhiên tính fanpage có 5.000 lượt likes sử dụng Các lọc tính targeting bao gồm:  Gender: Theo giới tính, bao gồm giới tính Nam Nữ  Relationship: Theo tình trạng quan hệ, hay muốn đăng quảng cáo dành cho đối tượng đặc biệt như: Forever Alone, hoa có chủ…v v  Education: Theo cấp độ giáo dục, có lựa chọn At Secondary School, University University Graduate  Interested in: Theo sở thích kết bạn thành viên Thích hợp áp dụng cho fanpage chuyên kết bạn, giải trí  Age: Theo độ tuổi  Location: Theo vị trí , hỗ trợ dò tìm vị trí theo quốc gia, tỉnh thành phố  Languages: Theo trình độ ngôn ngữ người, hay để khoanh vùng đối tượng người nước Các tính giúp việc truyền tin Facebook đạt hiệu cao KẾT LUẬN Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp Việc quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội lợi ích mà mang lại đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp ngày quan tâm Đặc biệt lĩnh vực thông tin – tuyển sinh tổ chức giáo dục sử dụng mạng xã hội công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh, chia sẻ thông tin nhằm thu hút đối tượng học viên Facebook tạo trì quản trị viên mà không đòi hỏi họ có trình độ công nghệ tin học cao Chi phí cho việc xây dựng trì trang xã hội tiết kiệm tối đa cho Học viện việc phổ biến thông tin đến người quan tâm Hơn nữa, với gia tăng đặn thành viên sử dụng, trang mạng xã hội, đặc biệt Facebook chứng tỏ vũ khí mà nhà đầu tư cần chiến lược marketing Ngoài ra, mang lại nhiều thuận tiện cho khách hàng để tiếp cận, truy cập sử dụng nguồn lực thông tin Học viện cách nhanh chóng Chính em lựa chọn giải pháp xây dựng sử dụng trang mạng xã hội để nâng cao hình ảnh Học viện CEO Việt Nam công tác tuyển sinh làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực tập, khóa luận trình bày tổng quan mạng xã hội marketing mạng xã hội Trên sở lý thuyết đưa giải pháp marketing mạng xã hội Facebook áp dụng công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam Khóa luận hướng dẫn quy trình chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook, trình bày hiệu đạt được, từ đưa đề xuất, khuyến nghị để ứng dụng Facebook Marketing công tác tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam đạt hiệu cao Tuy nhiên, trình thực hiện, hạn chế thời gian nên khóa luận đưa số đề xuất, khuyến nghị dựa sở lý thuyết mà chưa áp dụng sâu vào triển khai thực tế Với hạn chế vậy, khóa luận tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy cô đề khóa luận hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp [1] Philip Kotler (2007) “Marketing bản”, NXB Lao động – Xã hội, HN [2] Philip Kolter (2006) “Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê, Hà Nội [3] Phạm Thị Bích Ngọc (2010) “Hoạt động Marketing Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia”, Khóa luận tốt nghiệp [4] ITC News (2011) “Facebook mạng xã hội số Việt Nam”, NetCitizens Việt Nam 2011 [5] Christie Koontz (2004) “The Marketing Mix: The 4P Recipe for Customer Satisfaction”, Marketing Library Services, Vol.18, No.1 [6] Bùi Thanh Thủy (2012) “Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thư viện trường đại học Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Anh Trang 79 ... tài: ỨNG DỤNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM nhằm giải phần chiến lược phát triển quảng bá ngành Thông tin – Tuyển sinh Học viện CEO Việt Nam nói...HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ỨNG DỤNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC TUYỂN SINH TẠI HỌC VIỆN CEO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh. .. marketing mạng xã hội Facebook Học viện CEO Việt Nam, hy vọng cán Học viện CEO Việt nam có giải pháp hình thức marketing lĩnh vực Thông tin - tuyển sinh Việt Nam qua trang mạng xã hội - hình thức sử dụng