Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp viettel để phát triển bền vững và hội nhập quốc tế

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TRẦN THỊ HUYỀN DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VIETTEL ĐỂ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG VÀ HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ MINH CƯƠNG Phản biện 1: ……………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………… … Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tập đồn viễn thơng Quân đội (Viettel) doanh nghiệp nhà nước lớn tạo phát triển bền vững nhiều năm nay, có đóng góp xuất sắc vào phát triển kinh tế - xã hội nước ta "Năm 2011, kinh tế giới tiếp tục chìm suy thối khủng hoảng tài tồn cầu, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề đối mặt với nhiều khó khăn Trong bối cảnh đó, tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) tiếp tục kinh doanh hiệu quả, hoàn thành kế hoạch tăng trưởng doanh thu 28%, đạt 117.000 tỷ đồng - tăng 25% so với năm 2010 Với lợi nhuận gần tỷ USD năm 2011, Viettel xếp thứ 80 doanh thu, chiếm vị trí thứ 30 lợi nhuận thị trường viễn thơng tồn cầu Tại Việt Nam, Viettel doanh nghiệp có lợi nhuận đứng thứ toàn gần 500.000 doanh nghiệp hoạt động Năng suất lao động bình quân Viettel 4,7 tỷ đồng/người/năm".[24] Thành cơng Viettel có nhiều ngun nhân, khơng thể khơng kể đến vai trị văn hố doanh nghiệp (VHDN) Viettel mà người Viettel gọi "nền tảng tư tưởng" họ, bao gồm slogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức, binh pháp quan trọng việc áp dụng, phát huy, phát triển nhân tố tư tưởng, văn hoá vào thực tế hoạt động toàn Viettel, từ trụ sở trung tâm chi nhánh, công ty, đơn vị ngồi nước Có nhiều doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp dân doanh xây dựng VHDN vai trò, tác động, hiệu thực tế thấp, nhiều doanh nghiệp làm VHDN để đối phó, chạy theo phong trào Trong "nền tảng tư tưởng" "sức mạnh mềm" Viettel thực toả sáng; văn hoá Viettel, người Viettel chiếm thiện cảm, lịng tin khơng số đông khách hàng, quan quản lý nước mà cịn nước ngồi Tại Châu Á Lào, Campuchia, Đông Timor; Tại Châu Phi Mozambique, Cameroon; Tại Châu Mỹ Haiti Peru Tuy nhiên, xây dựng phát huy VHDN trình lâu dài, không đơn giản, chi nhánh, công ty đơn vị ngồi trụ sở Viettel Để trì, phát triển VHDN áp dụng vào cơng tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược, quản trị tổ chức nhân hướng tới phát triển, hiệu hoạt động Viettel phải bước vững chãi, có định hướng rõ ràng, chi tiết Vì lý trên, tơi chọn đề tài:"Duy trì phát triển văn hoá doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế" làm đề tài nghiên cứu luận văn Tổng quan vấn đề nghiên cứu VHDN có vai trị quan trọng không việc nâng cao hiệu hoạt động tồn diện doanh nghiệp mà cịn giải pháp quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp VHDN tài sản tinh thần doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững TS Đỗ Minh Cương - “Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh” - NXB Chính trị quốc gia, (2001) Đây cơng trình nước ta trình bày có hệ thống vấn đề văn hóa kinh doanh, VHDN, triết lý kinh doanh…từ phương diện sở lý luận thực tiễn giới Việt Nam PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân - “Đạo đức kinh doanh VHDN” - NXB Lao động - xã hội, (2004) “Đạo đức kinh doanh VHDN" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2007) Đây giáo trình Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cơng trình trình bày rõ khái niệm, biểu hiện, dạng VHDN, nhấn tố tạo lập VHDN GS.TS Bùi Xuân Phong: “Đạo đức kinh doanh VHDN” - NXB Thông tin truyền thơng, (2006) Cơng trình trình bày khái niệm, đặc điểm, biểu VHDN, nhân tố tạo lập VHDN; nguyên tắc quy trình xây dựng VHDN Ngồi cơng trình trình bày văn hóa hoạt động kinh doanh hoạt động marketing, văn hóa ứng xử, đàm phán thương lượng Về luận văn thạc sỹ có số nghiên cứu đề cập đến VHDN ngành như: - Trần Thị Thu Hà - “VHDN Công ty Vinaphone” (2012) - Nguyễn Thị Hoa - “VHDN VNPT Bắc Giang” (2012) Trong lĩnh vực bưu viễn thơng, GS.TS Bùi Xn Phong có cơng bố số viết ấn phẩm Khoa học công nghệ Kinh tế bưu điện Tập đoàn BCVT Việt Nam - “Duy trì phát triển VHDN nhằm phát triển bền vững hội nhập quốc tế VNPT” (3/2010) - “Bàn quy trình xây dựng VHDN” (4/2010) - “Duy trì phát triển VHDN nhằm phát triển VNPT bền vững hội nhập quốc tế” (6/2010) Như vậy, nay, chưa có cơng trình nghiên cứu hệ thống, chuyên sâu VHDN Viettel để từ đưa biện pháp để trì phát triển Đây đối tượng mục đích nghiên cứu Luận văn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa góp phần hồn thiện số vấn đề sở lý luận VHDN Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Văn hóa VHDN gì? Biểu hiên VHDN trực quan phi trực quan; Quan điểm quy trình xây dựng VHDN - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng VHDN Viettel, sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm trì phát triển VHDN Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: VHDN Viettel nào? Viettel cần làm làm để trì phát triển VHDN Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống VHDN Viettel hình thành trình hoạt động, phát triển Doanh nghiệp Giới hạn, phạm vi không gian: Địa bàn hoạt động Viettel lãnh thổ Việt Nam Giới hạn phạm vi thời gian: Từ năm 1989 - năm Viettel thành lập - đến Phương pháp nghiên cứu đề tài Trên sở phương pháp luận vật biện chứng, Luận văn sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp khác trình nghiên cứu: - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp liên ngành văn hóa học quản trị học - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng VHDN - Phương pháp bảng hỏi, vấn để xem xét ý kiến cán công nhân viên Viettel để phân tích định hướng giải pháp mang tính khả quan Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hoá văn hoá doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng VHDN Viettel Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển văn hoá doanh nghiệp Viettel nhằm phát triển bền vững hội nhập quốc tế CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ VÀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hố Khái niệm văn hố: Văn hóa gắn liền với đời nhân loại Phạm trù văn hóa đa dạng phức tạp Nó khái niệm có nhiều nghĩa dùng để khái niệm có nội hàm khác đối tượng tính chất hình thức biểu - Theo nghĩa gốc từ Văn hóa: Ở phương Tây, văn hóa - culture (trong tiếng Anh, tiếng Pháp) hay kultur (tiếng Đức) xuất phát từ chữ Latinh - cultus có nghĩa khai hoang, trồng trọt, trông nom lương thực Sau từ cultus mở rộng nghĩa, dùng lĩnh vực xã hội vun trồng, giáo dục, đào tạo phát triển khả người Ở phương Đơng, tiếng Hán cổ, từ văn hóa bao gồm hàm ý nghĩa "văn" vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền Cịn chữ "hóa" đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn, đời sống Vậy, văn hóa nhân hóa hay nhân văn hóa Như vậy, văn hóa từ nguyên phương Đơng phương Tây có nghĩa chung giáo hóa, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội lồi người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp hơn.[24] - Căn vào phạm vi nghiên cứu: + Theo phạm vi nghiên cứu rộng, văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử Theo UNESCO: "Văn hóa phức thể, tổng thể đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ giá trị, truyền thống, tín ngưỡng " Theo Hồ Chí Minh: "Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương tiện, phương thức sử dụng toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cấu đời sống, đòi hỏi sinh tồn".[17] + Theo nghĩa hẹp, văn hóa hoạt động giá trị tinh thần người Trong phạm vi này, văn hóa khoa học (tốn học, vật lý học, hóa học ) văn hóa nghệ thuật ( văn học, điện ảnh ) coi hai phân hệ hệ thống văn hóa + Theo nghĩa hẹp nữa, văn hóa coi ngành - ngành văn hóa - nghệ thuật để phân biệt với ngành kinh tế kỹ thuật khác Trong Luận văn, sử dụng văn hóa theo nghĩa rộng - quan điểm văn hóa Hồ Chí Minh - nghiên cứu VHDN - Căn theo hình thức biểu hiện: Văn hóa phân loại thành văn hóa vật chất văn hóa tinh thần, hay nói hơn, theo cách phân loại văn hóa bao gồm văn hóa vật thể (tangible) văn hóa phi vật thể (intangible) Tựu trung lại khái niệm: "Văn hóa toàn giá trị vật chất tinh thần mà lồi người tạo q trình lịch sử".[8] 1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp VHDN nhiều học giả, giới doanh nhân đưa bàn luận từ lâu, song khái niệm VHDN có nhiều cách hiểu khác nhau: Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schein: “VHDN tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội sử lý vấn đề với mơi trường xung quanh” Do đó, sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu logic văn hố văn hố kinh doanh, chúng tơi cho rằng: VHDN toàn nhân tố giá trị văn hoá doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh sinh hoạt doanh nghiệp 1.2.2 Các cấp độ hệ thống văn hoá doanh nghiệp Theo Edgar H Schien, cấu trúc hệ thống VHDN - văn hóa cơng ty chia làm ba mức độ (level) khác 1.2.2.1 Cấp độ thứ - Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm nhận tiếp xúc với tổ chức có văn hóa xa lạ như: - Kiến trúc, cách trí, công nghệ, sản phẩm - Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp - Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp - Lễ nghi lễ hội hàng năm - Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện lại, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc doanh nghiệp - Những câu chuyện huyền thoại tổ chức - Hình thức, mẫu mã sản phẩm - Thái độ cung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp 1.2.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) 1.2.2.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm tình cảm chung (những ý nghĩa niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp) 1.2.3 Biểu văn hoá doanh nghiệp 1.2.3.1 Các biểu trưng trực quan a/ Kiến trúc đặc trưng Những kiến trúc đặc trưng doanh nghiệp gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở b/ Nghi lễ Một số biểu trưng văn hoá doanh nghiệp nghi lễ Đó loại hình văn hóa có yếu tố trị tín ngưỡng, tâm linh cộng đồng doanh nghiệp tơn trọng giữ gìn c/ Giai thoại Giai thoại thường thêu dệt từ kiện có thực thành viên doanh nghiệp chia sẻ nhắc lại với thành viên nhiều mẫu chuyện kể nhân vật anh hùng doanh nghiệp mẫu hình lý tưởng chuẩn mực giá trị văn hố doanh nghiệp d/ Biểu tượng Một cơng cụ khác biểu thị đặc trưng văn hoá doanh nghiệp biểu tượng Các cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu chứa đựng đặc trưng biểu tượng Một biểu tượng dễ nhận biết lô gô (logo) hay tác phẩm sáng tạo thiết kế để thể hình tượng doanh nghiệp ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông e/ Ngôn ngữ, hiệu Khẩu hiệu (slogan) hình thức dễ nhập tâm không nhân viên mà khách hàng nhiều người khác nhắc đến Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; f/ Ấn phẩm điển hình Những ấn phẩm điển hình tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hoá doanh nghiệp Chúng tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, “brochures”, tài liệu giới thiệu doanh nghiệp, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng bảo hành 1.2.3.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Những biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp phân thành nhóm sau: a/ Giá trị Về chất, giá trị khái niệm phản ánh nhận thức người họ theo đuổi, chuẩn mực đạo đức mà họ cho cần phải thực Giá trị người tôn trọng b/ Thái độ Thái độ chất gắn kết niềm tin với giá trị thơng qua tình cảm Thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, tượng 10 dựng quản lí doanh nghiệp, hệ tư tưởng tính cách nhà lãnh đạo phản chiếu lên VHDN 1.2.4.3 Những giá trị văn hố học hỏi Có giá trị văn hố doanh nghiệp khơng thuộc văn hố dân tộc, nhà lãnh đạo sáng tạo mà tập thể nhân viên doanh nghiệp tạo dựng nên, gọi kinh nghiệm học hỏi Chúng hình thành vơ thức có ý thức ảnh hưởng chung đến hoạt động doanh nghiệp tích cực tiêu cực Hình thức giá trị học hỏi thường phong phú, phổ biến là: kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp; giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác; giá trị văn hoá tiếp nhận qua trình giao lưu với văn hoá khác; giá trị hay nhiều thành viên đem lại; xu hướng trào lưu xã hội 1.2.4.4 Môi trường kinh doanh đội ngũ công chức quản lý Tác động môi trường kinh doanh chế, sách nhà nước, pháp luật hoạt động máy công chức tạo rào cản định cho việc xây dựng hồn thiện văn hóa kinh doanh nói chung VHDN nói riêng 1.2.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1.2.5.1 Quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp VHDN tảng cho phát triển doanh nghiệp Như nói, VHDN sắc riêng, gen trì, kế thừa trường tồn qua nhiều hệ thành viên, tài sản tinh thần, chất keo kết dính thành viên lại với Trong trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp, cần có nhận thức rõ ràng số quan điểm sau: Thứ nhất, người chủ (người sáng lập) hay nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp đóng vai trị định việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Thứ hai, VHDN tài sản tinh thần doanh nghiệp, muốn mà xây dựng hai mà đòi hỏi trình phấn đấu bền bỉ, gian khổ, hình thành nên những quan niệm giá trị, xu hướng tâm lý sắc thái văn hoá chung doanh nghiệp Thứ ba, VHDN toàn thể thành viên doanh nghiệp tạo nên 11 Thứ tư, xây dựng VHDN coi thành công tạo sức mạnh thực tiễn từ nỗ lực cống hiến doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Thứ năm, VHDN phải tiếp cận phận cấu thành hệ thống quản trị doanh nghiệp, có nghĩa VHDN phải xây dựng gắn bó chặt chẽ với hệ thống quản trị doanh nghiệp Thứ sáu, VHDN thành bất biến; phù hợp, ổn định cần thiết doanh nghiệp trở nên bất hợp lý, khơng phù hợp với doanh nghiệp khác 1.2.5.2 Quy trình xây dựng phát triển hệ thống văn hóa doanh nghiệp Xây dựng VHDN khơng phải hai làm được, nhiều chủ doanh nghiệp nhà tư vấn chung quan điểm: khó đề xây dựng văn hố doanh nghiệp, tốn q nhiều công sức, tiền Xây dựng VHDN thông thường trải qua giai đoạn sau: Thứ nhất, phổ biến kiến thức thức chung Thứ hai, định hình VHDN Thứ ba, Triển khai xây dựng VHDN Thứ tư, ổn định phát triển VHDN Qúa trình xây dựng phát triển VHDN Xây dựng hệ thống văn VHDN 1‐2 năm 55 Áp dụng, thực VH hóa hoạt động DN 3‐5 năm VHDN phát huy đạt mức độ phát triển thực tế Vài chục năm trước đến chu kỳ suy thoái, cần chỉnh sửa, đổi Hình 1.1 Quá trình xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp Nguồn: Bài giảng PGS.TS Đỗ Minh Cương Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL 2.1 Tổng quan Viettel 2.1.1 Sự hình thành tổ chức chức năng, nhiệm vụ Ngày 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), trực thuộc Bộ Tư lệnh Thông tin liên lạc, Bộ Quốc phòng Đây dấu son lịch sử đánh dấu đời, ngày 01/6 hàng năm trở thành ngày truyền thống Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Năm 2005, Thủ tướng Phan Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông qn đội ngày 02/3/2005 Bộ Quốc Phịng có định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Chức chủ yếu Viettel Khác với nhiều doanh nghiệp khác ngành thơng tin - viễn thơng, Viettel ngồi chức năng, nhiệm vụ kinh doanh phải thực thêm nhiệm vụ cơng ích nhiệm vụ phục vụ an ninh - quốc phòng Nhiệm vụ Thứ nhất, nhiệm vụ vốn tài sản Thứ hai, nhiệm vụ kinh Thứ ba, nhiệm vụ tài Thứ tư, nhiệm vụ tham gia hoạt động cơng ích Thứ năm, nhiệm vụ doanh nghiệp thành viên, công ty liên kết Thứ sáu, thực nhiệm vụ quốc phòng 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức KHỐI ĐƠN VỊ HẠCH TỐN PHỤ THUỘC KHỐI CƠ QUAN TỔNG CƠNG TY BAN GIÁM ĐỐC TỔNG CÔNG TY KHỐI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP KHỐI ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN ĐỘC LẬP Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel Nguồn: Ban Tổ chức cán - Viettel Cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành Viettel gồm: Tổng Giám đốc; Các Phó Tổng Giám đốc, Kế toán trưởng; Bộ máy giúp việc, Ban Kiểm sốt nội 2.1.3 Tình hình doanh thu lợi nhuận kinh doanh Doanh thu số phản ánh kết kinh doanh doanh nghiệp, từ đánh giá quy mơ, thị phần vị trí ngành hàng kinh tế quốc dân Nhìn vào Bảng 2.3 tốc độ tăng trưởng doanh thu Viettel giai đoạn từ năm 2000 đến năm 2012, ta thấy mức độ tăng trưởng cao ổn định, từ mức 30% đến mức 120% năm Ngay giai đoạn (2009 - 2012) kinh tế giới khủng hoảng, kinh tế nước ta rơi vào tình trạng khó khăn, với 100.000 doanh nghiệp bị phá sản, nhiều tập đoàn kinh tế nhà nước Vinashin, Vinalines…bị thua lỗ hàng chục ngàn tỷ đồng buộc Chính phủ phải đứng tái cấu để tránh sụp đổ, tốc độ tăng doanh thu trung bình Viettel đạt 33% năm Với tốc độ tăng doanh thu cao bền vững vậy, đến năm 2012, Viettel xếp hạng thứ 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam (bao gồm doanh nghiệp nước Việt Nam Samsung Vina) doanh nghiệp đạt lợi nhuận trước thuế cao nhất, tới 27.000 tỷ đồng 14 Biểu đồ 2.3 Tăng trưởng doanh thu Viettel giai đoạn 2000 - 2012 Nguồn:http://viettel.com.vn/Thong_ke.html Xét khía cạnh tăng trưởng lợi nhuận, Viettel đạt hai mục tiêu khó kết hợp với đạt mức cao trì bền vững Bảng 2.4 cho thấy, lợi nhuận trước thuế Viettel suốt giai đoạn 2000 - 2012 đạt mức trung bình khoảng 60% năm, giai đoạn 2000 - 2007 đạt trung bình tăng 100%, có năm (2002) tăng tới 700% So với doanh nghiệp ngành Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam xếp thứ 3, doanh thu năm 2012 Viettel vượt lên (140.058 tỷ đồng so với 130.390 tỷ đồng), lợi nhuận trước thuế Viettel cao VNPT tới lần: 24.500 tỷ đồng so với 8.500 tỷ đồng Như vậy, lợi nhuận trước thuế Viettel năm 2012 đạt ngưỡng tỷ đô la Biểu đồ 2.4 Tăng trưởng lợi nhuận Viettel giai đoạn 2000 - 2010 Nguồn: http://viettel.com.vn/Thong_ke.html 15 2.2 Quá trình tạo dựng văn hố doanh nghiệp Viettel 2.2.1 Những tạo tác hữu hình doanh nghiệp 2.2.1.1 Đối với việc xây dựng trụ sở làm việc kết cấu hạ tầng kinh doanh Viettel Theo lý luận Edgar Schein, cấu trúc hệ thống VHDN gồm lớp lớp - bề tảng băng chìm - lớp dễ quan sát nhất, gồm nhiều yếu tố hình thành sớm VHDN nhà cửa, cảnh quan, kiến trúc nơi làm việc, trang thiết bị, sản phẩm, nhận diện thương hiệu nó, trước hết logo, slogan… Điều dễ nhìn thấy Viettel đặc điểm quân đội phong cách lính hữu tài sản vật thể, phi vật thể Trụ sở, nơi làm việc Viettel khang trang, vững khơng xa hoa, hào nhống Tuy nhiên, sản phẩm “hữu hình” mà Viettel quan tâm đầu tư hệ thống hạ tầng cho thực hoạt động kinh doanh thực nhiệm vụ quốc phịng - an ninh quốc gia Tập đồn với hàng chục trạm BTS, phủ sóng khơng tồn thành phố, thị xã, thị trấn mà hầu hết xã miền núi, vùng sâu, vùng xa Cho đến nay, hệ thống cáp quang Viettel kéo đến tận hầu hết xã nước sóng viễn thơng Tập đồn phủ sóng 95% đồn biên phịng Hệ thống viễn thơng Viettel phủ sóng xa 100 km ven tồn bờ biển nước ta, có khả chống trọi với bão cấp 14, nâng khả ứng phó với thiên tai cho đồng bào ngư dân phục vụ đời sống người Việt hải đảo, kể quần đảo Trường xa 2.2.1.2 Logo Slogan Viettel - Logo Viettel thể từ ý nghĩa cội nguồn muốn nói với người Viettel lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người Hình tượng hai dấu nháy Logo thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, từ nét lớn đến nét nhỏ thể chuyển động liên tục, xoay vần thể tính logic, ln ln 16 sáng tạo, liên tục đổi Khối chữ Viettel thiết kế có liên kết với thể gắn kết, đồng lòng kề vai sát cánh thành viên Tập đồn Hình dáng Logo giống địa cầu khẳng định kinh doanh Viettel mang tính tồn cầu Nhìn tổng thể Logo Viettel có cân âm dương theo triết học phương đông thể bền vững - Về mầu sắc: Có 03 gam mầu: Xanh, Vàng đất Trắng 2.2.1.3 VHDN lan truyền từ Trụ sở trung tâm tới văn phòng đại diện, chi nhánh Các trung tâm giao dịch chi nhánh Viettel địa bàn 63 tỉnh thành phố nước thành viên đại gia đình Viettel Do Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên trung tâm giao dịch chi nhánh Viettel tự hào truyền tải thực VHDN vào kinh doanh Viettel 2.2.2 Thực trạng tạo dựng văn hoá doanh nghiệp Viettel 2.2.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh giá trị a/ Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Viettel doanh nghiệp lớn, để ngày khẳng định vị trí thương trường mặt xã hội, Viettel xây dựng cho triết lý kinh doanh riêng: Tiên phong, đột phá việc ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm mới, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp phần xây dựng mái nhà chung Viettel b/ Các giá trị Viettel Thứ nhất, lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý Thứ hai, học tập trưởng thành qua thách thức sai lầm Thứ ba, thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Thứ tư, sáng tạo sức sống Viettel 17 Thứ năm, tư hệ thống Thứ sáu, kết hợp Đông Tây Thứ bảy, Viettel nhà chung Thứ tám, truyền thống cách làm người lính 2.2.2.2 Các biểu trưng trực quan phi trực quan khác a/ Đặc điểm kiến trúc b/ Sản phẩm, dịch vụ c/ Các nghi lễ d/ Quy trình, thủ tục hướng dẫn, biểu mẫu e/ Tri thức Viettel 2.2.2.3 Lý tưởng - Niềm tin văn hóa doanh nghiệp a/ Chuẩn mực đạo đức b/ Phong cách lãnh đạo c/ Sự phân chia quyền lực 2.3 Đánh giá chung văn hoá doanh nghiệp Viettel 2.3.1 Những kết tích cực đạt Một là, tập thể lãnh đạo Viettel từ giai đoạn đầu thành lập đơn vị nhận thức vai trò, tầm quan trọng VHDN định đầu tư xây dựng hệ thống VHDN cách bản, chất lượng hiệu cao Hai là, VHDN Viettel áp dụng, phát huy hoạt động đời sống thực Tập đoàn, trở thành công cụ quan trọng để quản trị doanh nghiệp Ba là, VHDN thực tạo nên sức mạnh cạnh tranh sắc phát triển bền vững Viettel 2.3.2 Một số tồn ngun nhân Mặc dù văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Viễn thông Viettel Lãnh đạo Công ty trọng xây dựng từ ngày đầu thành lập doanh nghiệp có kết rõ rệt, nhiều vấn đề tồn tại, đòi hỏi tập thể lãnh đạo cán công nhân viên Công ty nỗ lực để phát triển VHDN đơn vị, cụ thể: Thứ nhất, vấn đề áp dụng Văn hóa Viettel vào thực tiễn Thứ hai, vấn đề chăm sóc đại lý, điểm bán Thứ ba, vấn đề quản trị quy mô quốc tế, tồn cầu văn hóa họp Thứ tư, vấn đề làm việc thêm nhân viên Thứ năm, Vấn đề hịa hợp văn hóa Qn đội văn hóa doanh nghiệp 18 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TIẾP TỤC DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL NHẰM PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG VÀ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 3.1 Phương hướng hoạt động Viettel vai trị VHDN Hiện Cơng ty bước vào chặng đường biến Công ty Viễn thông Viettel trở thành công ty toàn cầu từ 2011 đến năm 2015 Đặt mục tiêu đến năm 2015, Viettel không muốn khẳng định vị chủ đạo quốc gia viễn thông công nghệ thơng tin, mà cịn có khát vọng trở thành tập đoàn đa quốc gia, nằm tốp 30 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn giới, kinh doanh 15 đến 20 nước, vùng phủ dân số khoảng 300 đến 500 triệu dân, doanh thu đến năm 2015 khoảng 200.000-250.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng bình qn từ 1517%/năm Tập đồn Viettel đặt mục tiêu tăng trưởng năm 2013 từ 15% - 20%, đạt mức doanh thu 162.000 tỷ đồng, mức tăng trưởng lợi nhuận 26% đạt 34.600 tỷ đồng, tổng doanh thu từ thị trường nước đặt mục tiêu 1,1 tỷ USD Có thể nói, mục tiêu 500 triệu dân vào năm 2015 khả thi Trong bối cảnh nay, để triển khai hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh theo mục tiêu đề ra, Viettel có hai nhiêm vụ lớn văn hóa cần phải hồn thành: Một là, tiếp tục xây dựng hoàn thiện VHDN cho máy nhân nước Hai là, giải vấn đề đặt văn hóa người Viettel nước ngoài, đặc biệt người xứ làm việc cho Tập đồn ni dưỡng văn hóa dân tộc khác với văn hóa Việt Nam 3.2 Một số giải pháp tiếp tục trì phát triển VHDN Viettel nhằm phát triển bền vững, hội nhập quốc tế 3.2.1 Làm cho triết lý Viettel thấm sâu vào thành viên biểu thực tế hoạt động Tập đoàn Triết lý kinh doanh Viettel:"Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý kinh doanh - triết lý hành động Viettel hoạch định chiến lược phương thức quản trị, điều hành hoạt động kinh doanh hoạt động xã hội Tập đoàn là: 19 Tiên phong, đột phá việc ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm mới, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp phần xây dựng mái nhà chung Viettel" 3.2.2 Thống đạo phương châm hành động Viettel Thống đạo phương châm hành động Viettel giúp cho người lao động thực tốt việc họ cần thực người quản lý đưa định, sách phù hợp với triết lý, định hướng mà Viettel tuyên bố nội bên 3.2.3 Xây dựng, hoàn thiện quy chế ứng xử nội Viettel Viettel xây dựng quy chế ứng xử nội thể quan hệ cá nhân với công việc, với khách hàng, với đối tác, với đồng nghiệp Nhưng cần cải thiện hồn thiện nó, đặc biệt ứng xử mang tính chất nội theo trình tự thời gian định để phù hợp với điều kiện thực tiễn Có thể xây dựng quy trình xem xét lại quy chế ứng xử nội Viettel theo phần: - Xem xét định kỳ hàng quý/6 tháng/năm - Xem xét tổng thể hàng năm - Xem xét đột xuất phát vấn đề 3.2.4 Duy trì phát triển truyền thống tốt đẹp, truyền thuyết, giai thoại có sức thuyết phục Chúng ta có giai thoại, truyền thuyết, truyền thống tốt đẹp nhiều người biết đến Nhưng trì phát triển cách theo định hướng điều quan trọng Vậy phương pháp để thực điều gì: 20 - Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính chất truyền thống Ngày hội gia đình, ngày Chợ quê, gắn với giai thoại mà Viettel xây dựng - Gắn liền nội dung với chương trình đào tạo cho người gia nhập Viettel - Tổ chức thi tìm hiểu thi xây dựng truyền thuyết, giai thoại phù hợp - Gắn hình ảnh truyền thuyết, giai thoại theo giai đoạn trình phát triển Viettel, nêu gương tổ chức học tập nêu gương… - Những người lãnh đạo từ Tập đoàn xuống đơn vị phải khơng ngừng tu dưỡng gìn giữ thân để trở thành gương tài nhân cách tốt đẹp nhân viên 3.2.5 Xây dựng phát triển hình ảnh văn hóa VIETTEL với bên ngồi doanh nghiệp Xây dựng phát triển hình ảnh Viettel với bên ngồi khơng thơng qua truyền thơng báo chí, truyền hình mà cịn nhiều cách khác đối tượng bên hiểu đủ Viettel Định hướng giải pháp cho vấn đề này, áp dụng sau: - Thúc đẩy đối tác, người dân quan tâm tự tìm hiểu Viettel thơng qua website, báo chí - Xây dựng hệ thống nội dung mà Viettel thực để quảng bá, gửi thông điệp đến đối tác mà Viettel đã, có ý định xây dựng mối quan hệ hợp tác, ký kết hợp đồng - Những ấn phẩm nội Viettel tập san Người Viettel nên gửi tặng cho đối tác tin cậy bên ngồi doanh nghiệp, cho người thân gia đình cán bộ, cơng nhân viên Tập đồn - Hình ảnh Viettel chi nhánh nước ngoài: Ngoài nội dung mà Viettel thực Việt Nam, Viettel cần quan tâm trọng đến văn hóa nước sở thực truyền bá hình ảnh 3.2.6 Xây dựng tiêu chí đánh giá VHDN Viettel để quản trị phát triển 3.2.6.1 Mục tiêu việc xây dựng tiêu chí đánh giá VHDN Viettel 3.2.6.2 Căn việc xây dựng tiêu chí đánh giá VHDN Viettel 3.2.6.3 Nội dung giải pháp xây dựng tiêu chí đánh giá VHDN Viettel 21 3.2.6.4 Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp xây dựng tiêu chí đánh giá VHDN Viettel 3.2.6.5 Lợi ích việc xây dựng tiêu chí đánh giá VHDN Viettel 3.2.6.6 Điều kiện triển khai giải pháp xây dựng tiêu chí đánh giá VHDN Viettel 3.2.7 Xây dựng quy trình phát triển VHDN Viettel 3.2.7.1 Mục tiêu việc xây dựng quy trình phát triển VHDN Viettel 3.2.7.2 Căn việc xây dựng quy trình phát triển VHDN Viettel 3.2.7.3 Nội dung giải pháp xây dựng quy trình phát triển VHDN Viettel 3.2.7.4 Lợi ích việc xây dựng quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel 3.2.7.5 Điều kiện triển khai giải pháp xây dựng quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel 3.3 Một số biện pháp hỗ trợ cho việc tạo dựng văn hoá doanh nghiệp Viettel phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững hội nhập quốc tế 3.3.1 Biên soạn hệ thống tài liệu chuẩn mực ứng xử thống nội Viettel Việc biên soạn hệ thống tài liệu chuẩn mực nội dung quan trọng Trên thực tế, hệ thống tài liệu Viettel khối tài liệu đồ sộ, quy định đối tượng khai thác cách thức khai thác cho hiệu Cần xây dựng hệ thống tài liệu tập đoàn để thành viên tập đồn truy cập tài liệu chung mang hình ảnh nội dung mang giá trị cốt lõi gia nhập vào nhà chung Viettel 3.3.2 Nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp CBCNV nhiều hình thức sinh động Bồi dưỡng cho cán bộ, nhân viên cách hệ thống buổi đầu họ hội nhập vào Viettel cơng việc quan trọng lãnh đạo Tập đồn lãnh đạo đơn vị Trong chương trình đào tạo nguồn lãnh đạo, Viettel cịn tiếp tục công việc Đây truyền thống quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn cần tiếp tục trì phát triển thời kỳ mới, chi nhánh nước Viettel 22 3.3.3 Phát huy vai trò tổ chức đảng, đồn thể đạo, phối hợp với quyền thực văn hoá doanh nghiệp Viettel cần phải nâng cao vai trò tổ chức trình xây dựng, gìn giữ phát triển văn hóa doanh nghiệp Đó vai trị sát cánh quyền, triển khai từ bước tuyên truyền kiểm soát việc thực hện đề xuất cải tiến liên tục 3.3.3 Thành lập tổ chức giúp lãnh đạo Tập đoàn lãnh đạo quản trị công tác xây dựng, triển khai phát triển VHDN Viettel Thành lập phận chuyên trách giúp Ban Lãnh đạo Tập đoàn lãnh đạo, quản lý trình xây dựng, áp dụng phát triển VHDN cần thiết Bộ phận cịn có trách nhiệm nắm tình hình, ý kiến phản hồi việc truyền bá, xây dựng VHDN Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế mơi trường đa văn hóa; tham mưu với Lãnh đạo Tập đoàn bổ sung, chỉnh sửa yếu tố, nội dung hệ thống văn hóa cho phù hợp với tình hình địa bàn 23 KẾT LUẬN Trong trình hoạt động phát triển, thời kỳ hội nhập quốc tế, doanh nghiệp nói chung Viettel nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức, phải hoạt động động để giành vị cao thương trường Sự biến động môi trường lớn hơn, phức tạp Điều đòi hỏi phải tạo chuyển biến toàn diện để đáp ứng với xu thời đại Việc xây dựng phát triển VHDN Viettelvới nội dung trình bày giúp Viettel tìm giải pháp hợp lý hoạt động mình, từ hoạch định đến thực chiến lược phát triển Viettel Nó tảng tinh thần vững sắc tốt đẹp Viettel; nguồn lực góp phần nâng cao lực hoạt động, vị cạnh tranh sở để quảng bá thương hiệu Viettel thương trường nước quốc tế VHDN nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho Viettel đạt mục tiêu hoạt động hiệu cao phát triển bền vững điều kiện bổi cảnh hội nhập quốc tế VHDN có tác động quan trọng đến đổi phát triển Viettel thời gian tới góp phần định hướng tư chiến lược, tạo sắc riêng hoạt động đơn vị, tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu quả, tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo tồn thể nhân viên, từ xây dựng tính cạnh tranh lâu dài phát triển bền vững cho Viettel VHDN Viettel xây dựng phát triển giá trị cốt lõi, niềm tin tinh thần Viettel, hệ thống giá trị - nguyên tắc - giáo lý nội Viettel; thông qua nhân vật điển hình, biểu tượng, hiệu, kiến trúc, thân giá trị sức mạnh Học viện, hình ảnh khác biệt Viettel; chia sẻ, truyền bá qua nghi lễ công việc, tổ chức hội họp, chế độ báo cáo, nghi thức tơn vinh, ghi nhận thành tích,… với giao tiếp ứng xử cá nhân với đồng nghiệp, cấp cấp dưới, bên - bên ngồi mà dịng máu lan tỏa toàn Viettel Xây dựng phát triển VHDN Viettel tạo động lực mơi trường hình thành giá trị Viettel, định hướng suy nghĩ hành động thành viên thành khối thống nhất, phát huy cao ưu nội lực thành sức mạnh tập thể hướng tới mục tiêu chung, nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh, mang lại thành công cho đơn vị 24 Tuy nhiên, cần phải ý thức sâu sắc đường xây dựng VHDN Viettel mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững q trình khơng đơn giản, khơng thể vài tháng hay vài năm Đây trình lâu dài, bền bỉ tất thành viên Viettel Nhưng không ngày hơm nay, khơng đầu tư cơng sức lúc thấy đầm lầy hy vọng ngày mai thành công Xây dựng phát triển VHDN Viettel tạo động lực mơi trường hình thành giá trị Viettel, định hướng suy nghĩ hành động thành viên thành khối thống nhất, phát huy cao ưu nội lực thành sức mạnh tập thể hướng tới mục tiêu chung, nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh, mang lại thành công cho đơn vị Tuy nhiên, cần phải ý thức sâu sắc đường xây dựng VHDN Viettel mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững q trình khơng đơn giản, khơng thể vài tháng hay vài năm Đây trình lâu dài, bền bỉ tất thành viên Viettel Nhưng không ngày hơm nay, khơng đầu tư cơng sức lúc thấy đầm lầy hy vọng ngày mai thành công Với kết cấu chương, luận văn đề cập tới số nội dung chung VHDN, thực trạng VHDN Viettel, qua đưa số giải pháp xây dựng VHDN Viettel Với mục tiêu đề ban đầu, luận văn giải số vấn đề sau: - Hệ thống làm rõ số vấn đề VHDN, biểu trưng VHDN Đồng thời nêu bật lợi ích việc xây dựng VHDN quy trình xây dựng VHDN Trong điều kiện cạnh tranh thương trường khơng thương hiệu mà cịn VHDN - Đánh giá thực trạng VHDN Viettel, từ áp dụng sở lý luận thực tiễn đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng VHDN Tập đoàn - Nghiên cứu, đề xuất số giải pháp mang tính khả thi để trì phát triển VHDN Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Tác giả mong muốn hy vọng nhà lãnh đạo, quản lý Viettel quan tâm, lưu ý đến giải pháp để tham khảo, vận dụng vào quản trị trình xây dựng, triển khai, phát triển VHDN Tập đoàn Các nhà nghiên cứu nhà lãnh đạo doanh nghiệp khác từ nghiên cứu học xây dựng VHDN Viettel để rút kiến thức kinh nghiệm bổ ích ... đề hịa hợp văn hóa Qn đội văn hóa doanh nghiệp 18 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TIẾP TỤC DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETTEL NHẰM PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG VÀ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 3.1 Phương... Viettel nhằm phát triển bền vững hội nhập quốc tế 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ VÀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hố Khái niệm văn hố: Văn hóa gắn liền với đời nhân loại Phạm trù văn hóa đa dạng... quy trình phát triển VHDN Viettel 3.2.7.4 Lợi ích việc xây dựng quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel 3.2.7.5 Điều kiện triển khai giải pháp xây dựng quy trình phát triển văn hóa doanh