Chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định,luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM HOÀNG DUY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM HOÀNG DUY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành : Tài - Ngân Hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS KIỀU HỮU THIỆN HÀ NỘI - 2020 ⅛ i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn: iiChat lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam — Chi nhánh Nam Định’” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Hoàng Duy ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Kiều Hữu Thiện thầy cô Khoa Sau đại học Học viện Ngân hàng tập thể cán Ngân hàng Thuơng Mại Cổ Phần Đầu Tu Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định tận tình huớng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Người thực Phạm Hoàng Duy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ ATM 1.1.2 .Phân loại thẻ ATM 1.1.3 Kh niệm vai trò dịch vụ thẻ ATM .11 1.1.4 Các nghiệp vụ dịch vụ thẻ ATM 14 1.2 CH ẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.2.1 .Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 17 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ 22 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 26 ιv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH NAM ĐỊNH 39 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm thẻ kênh toán thẻ có ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định .39 2.2.2 Thực trạng phát hành thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Định 44 2.2.3 Thực trạng toán thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Định .45 2.2.4 Thực trạng đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng (Qua Khảo sát) 47 2.3.ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 59 2.3.1 Nh ững kết đạt 59 2.3.2 Nh ững hạn chế nguyên nhân 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT v vi 3.2 .GIẢI PHÁP NÂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN DANHCAO MỤC TỪ VIẾT TẮT HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỊNH .68 3.2.1 Ho àn thiện sản phẩm có phát triển dịch vụ thẻ .68 3.2.2 Nâ ng cao chất lượng phục vụ hệ thống ATM hệ thống chấp nhận thẻ 70 3.2.3 Nâng cao chất lượng nghiên cứu xác định thị trường 75 3.2.4 Đổi kỹ thuật, đại hóa cơng nghệ 76 3.2.5 Chú trọng hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng 79 3.2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.7 .Phòng ngừa xử lý rủi ro lĩnh vực thẻ STT Ký hiệu 83 Nguyên nghĩa ATM Máy rút tiền tự động ~ĩ BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam “3 CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ ^4^ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ^^5 DVNH Dịch vụ ngân hàng DVT Dịch vụ thẻ ~ĩ DVTC Dịch vụ tài DVTT Dịch vụ toán ^9 DVTT Dịch vụ toán 10 ^KH Khách hàng 11 KTQD Kinh tế quốc dân 12 ^NH Ngân hàng 13 14 NHNN NHPH Ngân hàng nhà nước Ngân hàng phát hành 15 16 NHTM NHTT Ngân hàng thương mại Ngân hàng toán 17 POS Các điểm chấp nhận toán 18 PTTT Phương tiện toán 19 20 TGN ^TK Thẻ ghi nợ Tài khoản 21 ^TT Thanh toán 22 TT KDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 23 24 USD Vietcombank Đơla Mỹ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 25 VND Việt nam đồng 26 WTO Tổ chức thương mại giới Câu hỏi/Đáp án 94 ST T BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ Giới tính anh/chị A Nam Kết Số Tỷ lệ người (%) lựa chọn KHẢO SÁT 52.5 B Nữ gì? _ A Dưới triệu đồng Xin cho biết mức thu B Từ đến triệu đồng nhập hàng tháng C Từ đến 10 triệu đồng anh/chị? D Từ 10 triệu đồng trở lên Anh/Chị sử dụng thẻ A Dưới năm 47.5 21 31 82 42 46.59 23.86 95 63.33 27.33 B 1-3 năm C >3 năm 11.93 17.61 14 9.33 IV Ý KIẾN KHÁC Xin chân thành cảm ơn cộng tác anh/chị Chúc anh/chị ngày vui vẻ! Anh/Chị dùng dịch vụ bao lâu? Anh/chị có hay rút tiền mặt qua máy ATM khơng? Tuần st tốn thẻ ATM anh/chị A Ít tháng 5.33 B 6-12 tháng 4.00 C 1-3 lần tháng 48 27.33 D Thỉnh thoảng A 1-3 lần/tuần B 1-5 lần/ tháng 111 63.33 89 54 50.67 30.67 C Thỉnh thoảng 33 18.67 A Hằng ngày B 1-2 lần/tuần C 1-3 lần/tháng D Thỉnh thoảng 0.67 25 14.00 101 57.33 49 28.00 15 33.3 41 H 19 14 15 14 ~6 lõ 13 14 3.2 11.2 27.7 19.8 36.1 2.3 28 47 19.7 3.2 33 38 30.8 H 19 17 12 13 6.5 25 31 30.5 20 37 30 I Sự đáp ứng Có thể sử dụng phương tiện tốn tơi muốn Dễ dàng toán mạng thẻ 95 Đơn vị : % Dịch vụ toán thẻ tiết kiệm thời gian tiền bạc Chi phí thực giao dịch nhỏ, nhiều dịch vụ Có thể sử dụng dịch vụ tốn thẻ hầu hết địa điểm ló II Sự đảm bảo Ngân hàng nghiêm chỉnh thực việc bảo mật dịch vụ toán thẻ Nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn cao Hệ thống máy ATM hoạt động tốt 24/24h Sẽ ngừng dịch vụ tốn thẻ có kẽ hở quy trình bảo mật III Sự cảm thơng 10 Nhân viên ngân hàng chăm sóc khách hàng chu đáo, sẵn sàng phục vụ hướng dẫn khách hàng 13 H lõ 18 15 12 13 11 Nhân viên nhiệt tình thân thiện 12 Nhân viên xử lý nghiệp vụ, khiếu nại nhanh IV Tính hữu hình ~6 13 Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc đại 13 17 lõ 15 15 4.6 6.7 23 20 45 7.5 19 19 14 Ngân hàng liên kết với hầu hết ngân hàng khác 15 Khách hàng sử dụng thẻ dễ dàng lĩ III NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG Anh/Chị đồng ý nhận định dịch vụ thẻ mà anh/chị sử dụng V Sự tin cậy 16 BIDV Chi nhánh Nam Định Ngân hàng 1.5 96 26 38 32.5 "4 ^4 "30 ^27 ~22 ^33 41.5 ^34 3.2 4.6 33 32 30.8 3.5 27 35.8 36.7 3.7 30 32.1 37.3 3.2 4.5 28.2 34 khách hàng tin cậy (uy tín có) 17 Ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách 2.5 18 Ngân hàng thực cam kết “2 VI Sự hài lòng 19 Anh chị hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Định 20 Tôi giới thiệu ngân hàng BIDV cho bạn bè người biết 21 Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng sử dụng 22 Tơi hồn tồn hài lịng với dịch vụ thẻ Ngân hàng sử dụng 37 Loại thẻ Thẻ BIDV Harmony Thẻ BIDV eTrans Phí dịch vụ Tính sản Hạn mức phẩm giao dịch - Rút tiền - Số - Phí97 phát hành lần đầu tiền (VND/chưa toán hàng rút VAT): 100.000 VND PHỤ LỤC 2: CÁC LOẠI THẺ NGÂN HÀNG BIDV hoá dịch vụ tối đa/ngày - Phí thường niên (VND/chưa Thẻ ghi nợ nội địa tất điểm ATM VAT): chấp nhận thẻ BIDV: 60.000 VND ATM/POS có 70.000.000 - Phí rút tiền mặt ATM biểu tượng logo VND BIDV: Napas BIDV - Số 1.000 VND/giao dịch (trong nước lần - Phí rút tiền mặt ATM nước ngoài) rút ngân - Ket nối tối đa/ngày hàng kết nối: Trong nước: với ATM 3.000 dịch vụ BIDV BIDV: 20 VND/giao dịch; nước ngoài: Pay+ để rút tiền lần 40.000 mã QR - Số VND/giao dịch ATM tiền - Phí chuyển khoản hệ BIDV chuyển thống thiet bị di động khoản tối BIDV ATM BIDV: 0,05% thông minh đa/ngày: số tiền - Thanh 100.000.000 giao dịch; tối thiểu 2.000 toán VND VND, tối thiết bị di đa 15.000 VND động qua ứng - Phí chuyển khoản hệ dụng: Samsung thống Pay, BIDV BIDV ngân hàng kết nối: Pay+ 1.500 - Thanh VND/giao dịch tốn - Phí vấn tin số dư tài khoản online - Số tiền rút - Phí phát hành lần đầu (VND/chưa qua dịch tối đa/ngày vụ ATM VAT): 50.000 VNĐ - Phí thường niên (VND/chưa toán tài khoản VND - Tiêu dùng đơn giản, mang tiền mặt - Sử dụng kênh tốn an tồn bảo mật - Quản lý chi tiêu hiệu quả, an tồn thơng qua tin nhắn có phát sinh giao dịch - Đuợc huởng lãi số du tài khoản Thẻ BIDV Moving BIDV: 30.000 VNĐ 50.000.000 - Phí rút tiền mặt ATM 98 VNĐ BIDV: - Số 1.000 VND/giao dịch lần - Phí rút tiền mặt ATM rút ngân tối đa/ngày hàng kết nối: Trong nuớc: ATM 3.000 BIDV: 20 VND/giao dịch; Nuớc ngoài: lần 40.000 - Số VND/giao dịch tiền - Phí chuyển khoản hệ chuyển thống khoản tối BIDV ATM BIDV: 0,05% đa/ngày: số tiền 100.000.000 giao dịch; tối thiểu 2.000 VNĐ VND, tối đa 15.000 VND - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ngân hàng kết nối: 1.500 VND/giao dịch - Phí vấn tin số du tài khoản ATM BIDV (không in hố đơn): - Phí phát hành lần đầu - - - (VND/chua VAT): 30.000 VND Phí thuờng niên (VND/chua VAT): 20.000 VND Phí rút tiền mặt ATM BIDV: 1.000 VND/giao dịch Phí rút tiền mặt ATM ngân - Thẻ đồng thương hiệu BIDV Co.opmart Phí chuyển khoản hệ thống 99 ATM BIDV: 0,05% BIDV số tiền giao dịch; tối thiểu 2.000 VND, tối đa 15.000 VND - Phí chuyển khoản hệ thống BIDV ngân hàng kết nối: 1.500 VND/giao dịch - Phí vấn tin số dư tài khoản ATM BIDV (không in hố đơn): Miễn phí - Phí vấn tin số dư tài khoản ATM Ngân hàng kết nối: Trong - nước: Phí phát hành lần đầu - - - - (VND/chưa VAT): Miễn phí phát hành Phí thường niên (VND/chưa VAT): 50.000 VND Phí rút tiền mặt ATM BIDV: 1.000 VND/giao dịch Phí rút tiền mặt ATM Ngân hàng kết nối: Trong nước: 3.000 VND/giao dịch; nước ngồi: 40.000 VND/giao dịch Phí chuyển khoản hệ thống - Loại thẻ Tính Thơng tin Thẻ BIDV Đây dòng - Giao MasterCard thẻ dịch Young Plus Việt Nam Thẻ ghi nợ quốc tế với 12 thiết hàng kế triệu dành riêng điểm cho giới trẻ mạn mang phong g cách tiêu lưới dùng đại AT M/P OS có biểu tượn g Mast erCa rd Thẻ BIDV Đây thẻ tồn MasterCard dành cho cầu Phí vấn tin số dư tài khoản 100BIDV (khơng in hố ATM đơn): Miễn phí - Phí vấn tin số dư tài khoản ATM Ngân hàng kết nối: Trong nước: 500 VND/giao dịch; nước ngồi: 10.000 VND/giao dịch - Phí in hóa đơn Hạn Phí(các dịchgiao vụ dịch mức giao - Thanh - Phí phát hành: tốn: 200 Miễn triệu phí VND/ngày - Phí thường niên: - Rút tiền: 80.000 VND/thẻ 100 triệu chính; VND/ngày 50.000 VND/thẻ - Chuyển phụ khoản: - Phí rút tiền 200 triệu ATM/POS BIDV: VND/ngày 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền ngân hàng nước: 10.000 VND - Phí rút tiền ngân hàng ngồi nước: - Thanh - Phí phát hành: Miễn tốn: 500 phí Vietravel Debit khách hàng thường xun sử dụng dịch vụ du lịch Thẻ BIDV MasterCar d Ready Dành cho khách hàng phổ thơng, ưa thích tiện lợi mua sắm toàn triệu - Phí thường niên: cầu VND/ngày Miễn 101 - Giao - Rút tiền: phí thường niên dịch 200 triệu năm đầu VND/ngày từ năm thứ 2: bất - Chuyển 80.000 kỳ khoản: VND (thẻ chính); loại 500 triệu 50.000 tiền VND/ngày VND (thẻ phụ) tệ - Phí rút tiền ATM/POS - Côn BIDV: 1.000 g VND/giao dịch nghệ - Phí rút tiền thẻ ngân chip hàng nước: theo 10.000 chuẩ VND n - Phí rút tiền EM - ngân Phí phát hành: V Miễn bảo phí mật - Phí thường niên: tối 80.000 VND (thẻ ưu chính); - Quả 50.000 VND (thẻ phụ) n lý - Phí rút tiền chi ATM/POS BIDV: 1.000 tiêu VND/giao dịch hiệu - Phí rút tiền quả, ngân an hàng nước: tồn 10.000 thơn VND g - Phí rút tiền qua ngân tin hàng ngồi nước: Thẻ BIDV Mastercard Platinum Debit Thẻ dành cho khách hàng giàu có (VIP), u thích sử dụng dịch vụ gia tăng Thẻ BIDV Thẻ dành cho MasterCard khách hàng Premier quan trọng BIDV thiểu 2.000 VND, tối đa 20.000 VND 102 - Phí phát hành: Miễn phí - Phí thường niên: Thẻ chính: 300.000 VND/thẻ/năm; thẻ phụ: 100.000 VND/thẻ/năm - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 1.000 VND/giao dịch - Phí rút tiền NH nước: 10.000 VND - Phí rút tiền ngân ngồi nước: - hàng Phí phát hành: Miễn phí - Phí thường niên: Miễn phí thường niền năm đầu; từ năm thứ 2: 80.000 VND (thẻ chính); 50.000 VND (thẻ phụ) - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 1.000 VND/giao dịch tiền rút, tối thiểu 50.000 VND 103- Phí chuyển khoản: 0,05% số tiền chuyển, tối thiểu 2.000 VND, tối đa 20.000 VND Loại thẻ Thẻ BIDV Visa Premier Thơng tin - - - - Thẻ BIDV Visa Precious - - - Tính sản phẩm Hạng thẻ: - Gia Hạng o Bạch Kim dịch Ngày Thẻ tín dụng quốc tế kê thẻ: hàn Ngày 20 g Ngày đến triệu hạn điể toán m kê: mạn 15 ngày sau g ngày luới kê AT Tỷ lệ M/P tốn OS tối thiểu: có Hạn biểu Hạngmức thẻ: tuợn Hạng g Vàng Visa Ngày /Ma kê thẻ: ste Ngày 25 rCar Ngày đến d hạn tốn tồn kê; Phí dịch vụ - Phí thuờng niên: Thẻ chính: 1.000.000 VND; thẻ phụ: 600.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch tạichính thuờng niên: Thẻ 300.000 VND; thẻ phụ 150.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối Thẻ BIDV Visa Platinum Thẻ BIDV Vietravel Platinum tối thiểu; 5% - Hạn mức tín dụng: Từ 10 - 200 triệu đồng - Lãi suất: 10,5% đến thẻ: - Hạng Hạng Bạch Kim - Ngày kê thẻ: Ngày 20 - Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê - Tỷ lệ toán tối thiểu: - Hạn mức - tín Hạng thẻ: Hạng Bạch Kim - Ngày kê thẻ: Ngày 20 - Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày chip theo chuẩn EMV bảo mật tối ưu - Chi tiêu trướ ctrả tiền sau thời gian miễ n lãi tối đa 45 ngày - Quả n lý tài chín h chủ độn g linh hoạt với dịch vụ trích nợ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số 104giao dịch tiền - Phí xử lý giao dịch ĐVCNT nước 1,1 % số tiền giao dịch phạt chậm - Phí thường niên: Thẻtốn: 1.000.000 VND, thẻ phụ 600.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch ĐVCNT nước 1,1 số tiềnThẻ giaochính - ngồi Phí thường niên: 500.000 VND; thẻ phụ 250.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: dụng: Từ 50 triệu đồng trở lên - Lãi suất: 9,99% đến 16,5%/năm Thẻ BIDV MasterC ard Platinum - - - - Thẻ BIDV Visa Smile - - - - Hạng thẻ: Hạng Bạch Kim Ngày kê thẻ: Ngày 20 Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê Tỷ lệ toán tối thiểu: 5% Hạn Hạngmức thẻ: Hạng Vàng Ngày kê thẻ: Ngày 03 Ngày đến hạn toán kê: Ngày 08 Tỷ lệ tốn tối thiểu: - Phí xử lý giao dịch đơn vị 105 nhận thẻ nước ngồi: chấp 1,1% số tiền giao dịch - Phí phạt chậm tốn: 4% số - Phí thường niên: Thẻ 1.000.000 VND; thẻ phụ 600.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch đơn vị nhận thẻ nước - chấp Phí thường niên: Thẻngồi: 400.000 VND; thẻ phụ 200.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 0,1 số tiền rút, tối thiểu 5.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: Tại Việt Nam: số tiền rút, tối thiểu 25.000 VND; nước ngoài: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VND - Phí chuyển đổi ngoại tệ: - Thẻ BIDV Visa Infinite - - - - Thẻ BIDV Visa Flexi - - - - Hạng thẻ: Hạng Infinite Ngày kê thẻ: Ngày 20 Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê Tỷ lệ toán tối thiểu: 5% Hạng thẻ: Hạng Chuẩn Ngày kê thẻ: Ngày 20 Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê Tỷ lệ tốn tối thiểu: - - - - Phí xử lý giao dịch ĐVCNT 106 1,1% số tiền nước giao dịch Phí phạt chậm tốn: 4% số Phí thường niên: Thẻ từ 9.999.000 VND, thẻ phụ: Từ 600.000 VND Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 4% số tiền ứng, tối thiểu 50.000 VNĐ Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền ứng, tối thiểu 50.000 VNĐ Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch Phí thường niên: Thẻ chính: 200.000 VND; thẻ phụ: 100.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch 107 100.000 VND - Phí thường niên: Thẻ chính: 300.000 VND, thẻ phụ: 150.000 VND - Phí rút tiền ATM/POS BIDV: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí rút tiền ATM/POS Ngân hàng khác: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VNĐ - Phí chuyển đổi ngoại tệ: 1% số tiền giao dịch - Phí xử lý giao dịch đơn vị chấp nhận thẻ nước ngoài: Thẻ BIDV Vietravel Standar d - - - - - Hạng thẻ: Hạng Chuẩn Ngày kê thẻ: Ngày 20 Ngày đến hạn toán kê: 15 ngày sau ngày kê Tỷ lệ toán tối thiểu: Hạn mức ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM. .. toán thẻ có ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định .39 2.2.2 Thực trạng phát hành thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam. .. trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi