Thực trạng vận dụng phương pháp quản lý theo 5s tại NH TMCP quân đội chi nhánh hoàng quốc việt khoá luận tốt nghiệp 720

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -^^^3 ^^ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Việt Hà Sinh viên thực : Nguyễn Phương Thảo Mã sinh viên : 19A4030458 Lớp : K19 - QTDNB Khoa : Quản trị kinh doanh Hà Nội, tháng năm 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -^^^3 ^^ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Việt Hà Sinh viên thực : Nguyễn Phương Thảo Mã sinh viên : 19A4030458 Lớp : K19 - QTDNB Khoa : Quản trị kinh doanh Hà Nội, tháng năm 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp Nguyễn Phương Thảo LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tất nội dung Khóa luận hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân em, hướng dẫn khoa học giảng viên Nguyễn Thị Việt Hà Các số liệu nêu khóa luận trung thực Những kết luận khoa học khóa luận chưa cơng bố cơng trình Em xin chịu hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, tháng năm 2020 Người cam đoan Nguyễn Phương Thảo MỤC LỤC Khóa Luận Tốt Nghiệp Nguyễn Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt Khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên Nguyễn Thị Việt Hà người hướng dẫn em tận tình, chu đáo suốt thời gian em làm Khóa luận Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn cán nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (MB)-chi nhánh Hoàng Quốc Việt tạo hội cho em làm việc học tập để hồn thành tốt Khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Hà Nội, tháng năm 2020 Sinh viên thực DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC PHỤ LỤC ix LỜI MỞ ĐẦU Nguyễn Phương Thảo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ THEO 5S 1.1 Khái niệm 5S lợi ích phương pháp quản lý theo 5S 1.1.1 Khái niệm 5S .7 1.1.2 Lợi ích việc thực 5S .9 1.2 Nội dung quy trình thực 5S doanh nghiệp .10 1.2.1 Nội dung 5S 10 1.2.2 Quy trình thực 5S Doanh nghiệp 15 1.3 Các tiêu chí để đánh giá hiệu việc thực ứng dụng 5S 23 1.3.1 Tiêu chí chuẩn bị 23 1.3.2 Tiêu chí thực .24 1.3.3 Tiêu chí kiểm tra 5S định kỳ 26 1.4 Bài học kinh nghiệm rút từ công ty thực phương pháp quản lý 5S Việt Nam 26 1.4.1 Công ty Thủy điện YALY dự án áp dụng 5S 27 1.4.2 Công ty cổ phần bia Hà Nội - Nam Định dự án áp dụng 5S 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THỰC HIỆN 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB- CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 39 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội MB-chi nhánh Hoàng Quốc Việt 39 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Quân đội 39 2.1.2 Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội MB chi nhánh Hoàng Quốc Việt 40 2.1.3 Bộ máy quản trị Ngân hàng TMCP Quân đội MB chi nhánh Hoàng Quốc Việt 41 ii 2.1.4 Ket kinh doanh MB Hoàng Quốc Việt năm qua 44 2.2 Quy định MB Hoàng Quốc Việt việc thực 5S 50 2.2.1 Quy định chung 50 2.2.2 Những quy định trình thực .50 2.3 Thực trạng q trình thực 5S MB Hồng Quốc Việt 57 Nguyễn Phương Thảo Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.3.1 Công tác chuẩn bị 57 2.3.2 Công tác thực .58 2.3.3 Công tác đánh giá 65 2.4 Đánh giá thực trạng cơng tác thực 5S MB Hồng Quốc Việt 70 2.4.1 Đánh giá tiêu chí chuẩn bị 70 2.4.2 Đánh giá tiêu chí thực 71 2.4.3 Đánh giá tiêu chí kiểm tra định kỳ .76 2.5 Nguyên nhân hạn chế tồn 78 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG 5S TẠI 79 MB HOÀNG QUỐC VIỆT 79 3.1 Định hướng MB Hoàng Quốc Việt 79 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng dụng 5S MB Hoàng Quốc Việt 79 3.2.1 Giải pháp xây dựng lại quy trình, tiêu chí đánh giá 79 3.2.2 Giải pháp nâng cao ý thức cán nhân viên .84 3.2.3 Giải pháp đào tạo kiến thức 5S cho cán nhân viên 85 3.2.4 Giải pháp nâng cao tinh thần học hỏi, thi đua cácđơn vị 86 3.2.5 Giải pháp xây dựng quy chuẩn hình ảnh mẫu cho từngvịtrị 87 3.2.6 Giải pháp xây dựng lịch trực nhật 87 3.3 Một số kết kì vọng 87 KẾT LUẬN 89 Danh mục tài liệu tham khảo 90 iii Từ viết tắt Nguyên nghĩa DN Nguyễn Phương Thảo CBNV Doanh nghiệp Cán nhân viên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PCCC Phòng cháy chữa cháy CP Cô phần TNHH NH Trách nhiệm hữu hạn Ngân hàng TMCP Thương mại cô phần PGD Phịng giao dịch CN TP.HCM QLTD Khóa Luận Tốt Nghiệp Chi nhánh Thành phơ Hơ Chí Minh Quản lý tín dụng KHDN Hs Khách hàng Doanh nghiệp Hội sở KH Khách hàng iv v DANH MỤC HÌNH Khóa Luận Tốt Nghiệp Nguyễn Phương Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 1.1: Ví dụ việc sử dụng “nhãn đỏ” để nhận biết vật dụng khơng cần thiết 11 Bảng 1: Tình hình Huy động vốn MB Hồng Quốc Việt giai đoạn 2016-2018 44 Bảng 2: Tình hình cho vay MB Hoàng Quốc việt giao đoạn 2016-2018 46 Bảng 3: Tình hình chất lượng tín dụng MB Hồng Quốc Việt giai đoạn 2016-2018 .48 Bảng 4: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận chi nhánh 49 Bảng CHECKLIST, BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ 5S TẠI SÀN GIAO DỊCH 66 Bảng CHECKLIST, BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ 5S NHÂN VIÊN 69 Hình 1.2: Hình 1.3: Hình 1.4: Hình 1.5: Hình 1.6: Hình 1.7: Các ví dụ vềSeiton tốt 12 Vídụ vềSeiso 13 Mối quan hệ nội 5S 15 Quy trình thực 5S Doanh nghiệp .15 Hình ảnh minh họa thực hành tốt 5s công tythủyđiện Yaly 28 Hình ảnh minh họa thực hành tốt 5s cơng tycp bia HàNội - Nam Định 34 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội MB-chi nhánh Hồng Quốc Việt 42 Hình 2.2: Ban đạo 5S 57 Hình 2.3: Hình ảnh máy móc sau 5S .59 Hình 2.4: Khu vực quầy giao dịch .60 Hình 2.5: Khu vực bàn ghithôngtin .60 Hình 2.6: Khu vực bàn ghếcho KH 61 Hình 2.7: Khu vực chung .61 Hình 2.8: Khu phịng họp 62 Hình 2.9: Khu vực cá nhân 62 Hình 2.10: Khu vực Hồ sơ, tài liệu, sách báo .63 Hình 2.11: Thực trạng thực S4 64 Hình 2.12: Hình ảnh thực trạng sau kiểm tra 5S 76 vi TT Mục đánh giá Nội dung đánh giá ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Nguyễn Phương Thảo SĂN SĨC S4 ĐIỂM TỐI ĐA Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN II: ĐỐI VỚI SĂN SÓC S4- SẴN SÀNG S5 44 46 47 48 49 50 Dán nhãn mác cho Tủ hồ sơ, máy móc thiết bị, dẫn cơng tắc điện, điện thoại số điện thoại nội bộ, gáy file hồ sơ, nhãn hộp Dấu hiệu nhận đựng biết tài liệu hồ sơ -> Yêu cầu đồng mẫu nhãn cho loại thiết bị/vật dụng giống nhau, đồng bộ, rõ ràng, dễ nhìn, dễ hiểu Có bảng phân chia khu vực phụ trách 5S (sơ đồ bố trí mặt cơng tác 5S - Layout) Sơ đồ chi tiết, đầy đủ khu vực, người phụ trách khu vực, mô tả rõ ràng vị trí dễ nhìn, dễ hiểu Góc 5S treo nơi dễ nhìn, khu vực sinh hoạt chung, người thường xuyên nhìn thấy Góc 5S đảm bảo cập nhật thơng tin _ Tiêu chuẩn hóa bàn làm việc thiết lập vận hành Tiêu chuẩn bàn làm việc quy định rõ ràng vật dụng phải có bàn, quy định rõ việc xếp, vị trí đặt để vật dụng trên/dưới bàn làm việc _ Điểm chấm tiêu chuẩn bàn làm việc Tiêu chuẩn bàn làm việc Thiết lập tiêu chuẩn hóa đơn vị tự lập ( đơn vị đưa không 15 mục TC bàn làm để trì 5S việc) (Lấy điểm tiêu chuẩn bàn làm việc đánh giá độc lập Mục tiêu 5S thiết lập đảm bảo tính tn thủ Mục tiêu khơng đạt phải nhận biết có giải pháp/lộ trình nhằm đạt Mục tiêu đặt 114 Ghi đánh giá 4 4 51 Nguyễn Phương Thảo Quy định lịch trực nhật hàng ngày Lịch trực nhật phải ghi rõ trách nhiệm thực TỔNG ĐIỂM S4 _ SẴN SÀNG S5 _ Tất nhân viên đào tạo 5S, nhân viên 52 Đào tạo 5S đào tạo/lên kế hoạch đào tạo phổ biến quy tắc/ quy định 5S Lập kế hoạch Thực đánh giá theo kế hoạch, theo 53 Checklist Thông báo kết đánh giá tới phòng ban thuộc CN đưa 54 hành động khắc phục, ngăn ngừa có điểm khơng phù hợp 55 Cải tiến 5S Có đề xuất cải tiến để việc thực 5S tốt hơn. _ TỔNG ĐIỂM S5 115 Khóa Luận Tốt Nghiệp 24 4 4 16 Phụ lục 4: Mầu phiếu đánh giá thực 5S dành cho nhân viên Khóa Luận Tốt Nghiệp Nguyễn Phương Thảo ⅛MB NGÂN HÀNG TMCP QN ĐƠI CHI NHÁNH HỒNG QUỐC VIỆT Đơn vị: PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 5S-NHÂN VIÊN Đánh giá viên: Ngày: Thời gian: Điểm Mức độ Cách thức cho điểm ~Õ Rất bừa bộn, bẩn Phát từ lỗi tương tự trở lên Bẩn Phát từ lỗi tương tự ~2 Trung bình Phát từ lỗi tương tự ^3 ^Tot Phát từ lỗi tương tự Rất tốt Phát từ lỗi tương tự Mục kiểm tra No Mô tả (Khi đánh giá ý vấn đề gạch chân) 116 Điểm chấm Ghi TÀI LIỆU - HỒ SƠ Nguyễn Phương Thảo Tài liệu, hồ sơ lỗi thời và/hoặc sử dụng (tần suất sử dụng tháng/ lần) có dấu hiệu nhận biết rõ ràng _ Tủ chứa hồ sơ kín có nhãn nhận biết danh mục hồ sơ bênliệu tủ? Hồchứa sơ/tài xếp gọn gàng theo danh mục, dán nhãn mác đầy đủ gáy file cua? File cua có loại với màu sắc kích thước? _ Tủ hồ sơ có khơng? Có trùng, mối mọt, kiến, dán khơng? _ Có tiêu chuẩn quy định lưu trữ cho tủ tài liệu/hồ sơ? _6 _ Tuân thủ quy định lưu trữ, quản lý hồ sơ? Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 4 _7 _ Các vật dụng bàn loại không 01. _8 _ Các vật dụng xếp gọn gàng. _ Khay tài liệu/hồ sơ phân loại dán nhãn Đơn vị phải dùng thống loại khay. BÀN LÀM VIỆC CÁ Vật dụng cá nhân MB cấp, không 10 NHÂN để bàn 02 vật (khác loại). _ Vách ngăn sẽ, treo vật dụng liên quan đến 11 công việc số lượng không 02. 12 Các ngăn tủ cá nhân đóng lại gọn gàng, CPU gầm bàn xếp theo vị trí đồng 117 4 4 phịng Ghê khơng ngơi phải vào tận gầm bàn Nguyễn Phương Thảo Trên bàn làm việc sẽ, xung quanh chỗ làm việc sẽ. _ _14 Có tiêu chuân cho bàn làm việc đơn vị 13 15 Tiêu chuân bàn làm việc áp dụng, vấn nhân viên hiểu tiêu chuân. _ _16 Sàn nhà khơng có vật dụng thừa 17 SÀN NHÀ/ TRẦN NHÀ 18 19 20 TRANG THIẾT BỊ Các vật dụng để sàn không cản trở lối chung cửa vào. Sàn nhà sẽ, khơng có rác bân sàn, góc nhà, gầm bàn, gầm tủ, Tường nhà/trần nhà/cửa kính sẽ, khơng có bụi bân, mạng nhện Hệ thống dây điện gọn gàng? Không hở mạch? Bụi bân? Cơng tắc(nêu có khu vực làm 5S) dán nhãn dẫn? _21 Trang thiêt bị ln sẽ, khơng có bụi bân. Các trang thiêt bị có dán nhãn nhận biêt quy 22 định vị trí? Nêu hỏng/chờ sửa chữa có dấu hiệu nhận Có hướng dẫn sử dụng trang thiêt bị phức tạp 23 (máy in, máy photo, máy scan, máy fax)? Các trang thiêt bị sẵn sàng để sử dụng. 118 Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 4 4 4 4 VĂN PHÒNG 24 Nguyễn Phương Thảo PHẨM 25 26 KHU VỰC CHUNG VÀ QUẢN LÝ 5S Văn phòng phẩm phân loại xếp gọn gàng khu vực riêng Phân loại, quy định vị trí dán nhãn nhận biết loại giấy (trắng, mặt, mặt), sách, báo, tạp chí Sơ đồ bố trí tổng thể mặt thực 5S phịng? Khóa Luận Tốt Nghiệp 4 27 Thùng rác, dụng cụ vệ sinh có qui định vị trí rõ ràng? Có vấy bẩn, bốc mùi? 28 Có phân cơng trực nhật khơng? Lịch trực nhật có thực không? 29 Có quy định thưởng phạt 5S hay quy định việc trì 5S khác không? Có đưa mục tiêu 5S khơng? Mục tiêu có tồn thể CB/NV đơn vị biết đến thực khơng? Góc 5S cập nhật thông tin hàng tuần? Các quy định thưởng phạt 5S có hiệu lực khơng? _ 30 31 4 _ _Tổng điểm 119 124 TÊN CHI NHÁNH TT Nguyễn Phương Thảo TỶ LỆ ĐẠT KẾT QUẢ ĐIỂM ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CHUẨN % - - - Đạt - - - Không đạt Chi nhánh A Phụ lục 5: Báo cáo tổng hợp đánh giá 5S Chi nhánh B Khóa Luận Tốt Nghiệp ⅛'MB TỔNG CỘNG BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ 5S LẦN NĂM Căn theo Kế hoạch đánh giá 5S năm phê duyệt; Đánh giá viên 5S thực đánh giá 5S đơn vị ghi nhận kết sau: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ 5S ĐẠI DIỆN PHÒNG BAN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ 120 TÊN NHÂN VIÊN TT Nguyễn Phương Thảo CHI NHÁNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CHUẨN TỶ LỆ ĐẠT % KẾT QUẢ Khóa Luận Tốt Nghiệp Nhân viên A A - - - Đạt Nhân viên B B - - - Không đạt Nhân viên C C - - - Đạt TỔNG CỘNG 121 NHẬN XÉT CHUNG Đề nghị Trưởng đơn vị thường xuyên nhắc nhở CBNV tuân thủ quy định Bộ Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ MB hành Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tổ giám sát 5S theo địa email , số điện thoại vòng ngày kể từ ngày nhận kết tổng hợp Sau thời gian đơn vị khơng có ý kiến phản hồi Tổ giám sát 5S tổng hợp kết đánh giá gửi Ban Lãnh đạo ngân hàng Trân trọng ,ngày tháng .năm Tổ giám sát 5S (Ký ghi rõ họ tên) 122 Khóa Luận Tốt Nghiệp Nguyễn Phương Thảo Phụ lục 6: Phiếu khảo sát điều tra bảng hỏi kết HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA’ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QN ĐỘI (MB)-CHI NHÁNH HỒNG QUỐC VIỆT I Thơng tin chung Họ tên: Giới tính: Nam/Nữ Nhân Phịng/Bộ phận: □ Sàn giao dịch □ P QLTD □ BP Hỗ trợ □CP KHCN □ P Hành □ P KHDN □ Thời gian làm việc MB Hoàng Quốc Việt: □ năm □ năm □ năm □ năm □ Khác □ năm II Thông tin chi tiết: 123 C Hiếm xếp D Không xếp Nguyễn Phương Thảo Khóa KhóaLuận LuậnTốt TốtNghiệp Nghiệp Câu 1: Theo anh/chị, môi trường làm việc anh chị có sẽ, ngăn nắp hay khơng? A Rất ngăn nắp B Bình thường C Đơi lúc khơng ngăn nắp D Khơng ngăn nắp Câu 2: Theo anh/chị, phịng/bộ phận làm việc có tài liệu dụng cụ khơng sử dụng khơng? A Có B Khơng Câu 3: Theo anh/chị, loại máy móc, tài liệu hồ sơ có bố trí xếp cách hợp lí, thuận tiện khơng? A Có B Khơng Câu 4: Anh/chị có tham gia đào tạo, phổ biến kiến thức quy trình thực 5S khơng? A Có B Khơng Câu 5: Các trang thiết bị máy móc dùng chung có vệ sinh thường xuyên không? A Rất hay vệ sinh B Thỉnh thoảng vệ sinh C Hiếm vệ sinh D Không vệ sinh Câu 6: Các thiết bị điện ( đèn, ) có tắt khơng sử dụng khơng? v A Có tắt sử dụng xong B Thỉnh thoảng nhân viên quên tắt C Thường xuyên không tắt D Không tắt Câu 7: Các vật dụng văn phòng khu làm việc có xếp gọn gàng nơi sau sử dụng hay không? A Rất hay xếp B Thỉnh thoảng xếp Câu 8: Các anh/chị có gặp khó khăn q trình thực 5S hay khơng? 124 A Có B Khơng Câu 9: Việc tổng vệ sinh, lau chùì, xếp, lưu trữ tài liệu cá nhân phụ trách? A Do cá nhân CBNV tự phụ trách B Do phận vệ sinh phụ trách C Do việc phân cơng người phịng ban, khu vực Câu 10: Tại khu vực làm việc, anh/chị có thường xuyên dọn dẹp vệ sinh sau làm việc không? A Rất hay vệ sinh B Thỉnh thoảng vệ sinh C Hiếm vệ sinh D Không vệ sinh Câu 11: Anh/Chị thực việc vệ sinh khu vực làm việc thời gian bao lâu? A phút B 10 phút C 15 phút D 20 phút Câu 12: Giả sử cơng ty áp dụng qui định chương trình qui định sàng lọc, xếp, vệ sinh khu vực làm việc cách thường xuyên anh/chị có hưởng ứng khơng? A Hưởng ứng tích cực B Hưởng ứng C Bình thường Khóa Luận Tốt Nghiệp Nguyễn Phương Thảo D Khơng hưởng ứng E Hồn tồn khơng hưởng ứng Anh/Chị có hài lịng mơi trường làm việc mình: (Đánh giá dựa mức độ: Rất hài lòng, Khá hài lòng, Chưa hài lòng) 125 _Phương án lựa chọn _ lệ lựa chọn A %F %E B C D F E Tỷ %A %B %C %D Khóa Luận Tốt Nghiệp Nguyễn Phương Thảo Câu _ _ 13 75 13 0% 73 28 Câu % 100% % Câu 8 _ KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Câu 75 25 (MB)-CHI Câu 50 44 6% 0% NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT _ % 100% % Câu _ 0% Câu _ _ 80 20 0% Câu _ 100% % Câu _ _ 100% 0_ Câu 10 _ _ 75 25 0% 61 39 Câu 11 _ _ 0% % % % Câu 12 _ 0_7 _ _ ~ỡ 90.0 7.5% 0% 0% 0% _Rất hài lòng _ _Khá hài lòng _Chưa hài lòng Số lượng Tỷ lệ Số _Tỷ lệ _ Số lượng _ Tỷ lệ 32 40% 48 60% 0% Đánh giá tổng hợp _ 126 Khóa Luận Tốt Nghiệp Nguyễn Phương Thảo 82 127 ... T? ?NH H? ?NH THỰC HIỆN 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB- CHI NH? ?NH HOÀNG QUỐC VIỆT 39 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội MB -chi nh? ?nh Hoàng Quốc Việt 39 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Quân. .. khoa quản trị kinh doanh anh chị cán phòng ban Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nh? ?nh Hoàng Quốc Việt , em đ? ?nh chọn đề tài để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp: ? ?Thực trạng vận dụng phương pháp quản lý. .. luận: cơng tác quản lý theo phương pháp 5S Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nh? ?nh Hoàng Quốc Việt - Đối tượng khảo sát: Các PGD, phòng ban Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nh? ?nh Hoàng Quốc Việt - Phạm vi