Hoạt động PR tại NHTMCP Kỹ thương Việt Nam - Thực trạng và giải pháp - Khoá luận tốt nghiệp 265

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Họ tên sinh viên : Vũ Thị Thanh Huệ Lớp : NHTMH Khóa : K13 Khoa : Ngân hàng Hà Nội, tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP GVHD : ThS Phạm Ngọc Huyền Họ tên sinh viên : Vũ Thị Thanh Huệ Lớp : NHTMH Khóa : 13 Khoa : Ngân hàng Hà Nội, tháng năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận hồn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình Giáo viên hướng dẫn ThS Phạm Ngọc Huyền Các số liệu, kết quả, trích dẫn khóa luận có nguồn gốc rõ ràng trung thực Tác giả Vũ Thị Thanh Huệ KÝLỜI TỰCẢM VIẾTƠN TẮT Để hoàn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình ThS Phạm Ngọc Huyền suốt q trình viết hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô giáo Khoa Ngân hàng, Trường Học Viện Ngân Hàng tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Do hạn chế thời gian trình độ nhận thức, tìm hiểu, phân tích, đánh giá dựa ý kiến chủ quan nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bảo q thầy tồn thể bạn đọc để khóa luận hoàn thiện Hà Nội, ngày 26 tháng 05 năm 2014 Sinh viên Từ viết tắt Nguyên văn TR Public Realation NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cô phần ATM Automated teller machine (Máy rút tiền tự động) QTRR Quản trị rủi ro HĐQT Hội đồng quản trị CNTT Công nghệ thông tin "B/N Bắc/Nam S&D Sales and Distribution (Khối bán lẻ kênh phân phối) ROA Return On Asset (Lợi nhuận tông tài sản) ROE Return On Equity (Lợi nhuận vốn chủ sở hữu) POS Point of Sale (Điểm bán lẻ) CRM Customer Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng) Vũ Thị Thanh Huệ AMC Công ty Quản lý Tài sản TƠ chức Tín dụng CBNV Cán nhân viên Techcombank Ngân hàng thương mại cô phần Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại thương Việt Nam ^MB Ngân hàng thương mại cô phần Quân đội Habubank Ngân hàng thương mại cô phần Nhà Hà Nội AGRIBank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Thương mại Cô phần Đầu tư Phát triển Việt Nam VPbank Ngân Hàng thương mại cô phần Việt Nam Thịnh Vượng Sacombank Ngân hàng thương mại cô phần Sài Gịn Thương Tín VIBank Ngân hàng thương mại phần Quốc tế Việt Nam TzC Letter of credit (thư tín dụng) HSBC Ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải Vietinbank Ngân hàng thương mại cô phần Công thương Việt Nam Tên bảng biểu, đồ thị Trang DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các phương tiện truyền thông HỆ THỐNG BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ 14 Bảng 2.1 Tổng tài sản (total assets) Bảng 2.2 Vốn điều lệ (registered capital) Bảng 2.3 Tổng thu nhập hoạt động 37 37 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biều đồ 2.1 Qui mô tài sản Techcombank vài năm qua 26 Biểu đồ 2.2 Sự phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên Techcombank 38 33 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ hình bánh mức độ sử dụng phương tiện truyền thông Techcombank Biểu đồ 2.4 Sự gia tăng khách hàng cá nhân qua năm Biểu đồ 2.5 Sự gia tăng khách hàng doanh nghiệp qua năm 39 39 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình RACE Hình 1.2 Mơ hình cơng cụ PR Hình 1.3 Mơ hình 6C thơng điệp PR 31 Hình 2.1 Mạng lưới hệ thống Techcombank - Mơ hình S&D 35 Hình 2.2 Mơ hình đánh giá quan hệ khách hàng Techcombank 32 Hình 2.3 Các cơng cụ hoạt động bên trong, bên ngồi 37 38 33 34 Hình 2.4 Cơng cụ Tìm kiếm Hình 2.5 Tạp chí techcombank Priority Life số số Hình 2.6 Một số chương trình tổ chức kiện Techcombank DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản trị Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 24 Sơ đồ 2.2 Mơ hình PR Techcombank ~39 Sơ đồ 2.3 Bộ máy hoạt động Khối tiếp thị xây dựng thương hiệu 30 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN KÝ TỰ VIẾT TẮT HỆ THỐNG BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG .3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PUBLIC RELATION - PR) TRONG LĨNH VựC NGÂN HÀNG 1.1 Một số vấn đề lý luận PR 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Định nghĩa PR 1.1.1.2 Đối tượng PR 1.1.1.3 Mục tiêu PR 1.1.2 Vai trò PR Ngân hàng 1.1.3 Quy trình PR - RACE 1.2 Thực trạng hoạt động PR Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 1.2.1 Giới thiệu PENCILS 1.2.2 Nguyên tắc Pencils 1.2.2.1 Khái niệm nguyên tắc PENCILS 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 22 2.1.2.4 Định hướng xây dựng hình tượng 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Techcombank 23 2.1.4 .Mạng lưới chi nhánh 24 2.1.5 Môi trường kinh doanh 26 2.1.5.1 Nguồn lực bên 26 2.1.5.2 Mơi trường bên ngồi 30 2.1.5.3 Quan hệ Techcombank với khách hàng đối tác 32 2.1.6 .CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 34 2.1.6.1 Nh óm sản phẩm dịch vụ cung cấp khách hàng cá nhân .34 2.1.6.2 Nh óm sản phẩm dịch vụ cung cấp khách hàng doanh nghiệp 35 2.2 .Cách tiếp cận nguyên tắc PENCILS Techcombank 36 2.2.1 Các công cụ PENCILS PR Techcombank 37 2.2.1.1 Các hoạt động PR Techcombank 37 2.2.1.2 Tiếp cận nguyên tắc PENCILS mơ hình PR Techcombank 39 2.3 Đánh giá chung 57 2.3.1 Nh ững kết đạt .57 2.3.1.1 Sự gia tăng doanh số qua năm 57 2.3.1.2 Sự gia tăng khách hàng qua năm 58 2012 Chi phí hoạt động tăng 62 tỷ đồng, tương đương 1,87 % so với năm ngoái Ngân hàng tiếp tục đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ thông tin mạng lưới bao gồm 315 chi nhánh toàn quốc Dự phịng rủi ro vốn trì mức 1.414 tỷ đồng, giảm 36 tỷ so với năm 2012 tác động mơi trường kinh tế khó khăn cách tiếp cận thận trọng việc đánh giá nợ xấu (NPL) Tính đến ngày 31/12/2013, tỷ lệ nợ xấu Ngân hàng mức 3,65%, giảm mạnh so với mức 5,9% thời điểm 30/9/2013 Ngân hàng trọng công tác quản lý thu hồi nợ xấu, song song với việc kiểm soát rủi ro tín dụng theo chuẩn mực quốc tế Lợi nhuận trước thuế đạt 878 tỷ đồng, giảm 13,72% so với năm ngối Theo tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) giảm từ 0,42% xuống 0,39% lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) giảm từ 5,58% xuống 4,47% năm 2013 Thu τip freer tu boat íệrg dich vụ Cho vay khách hàng Thu "ráp freer tữ boat íệrg kinh doanh Thu nhập tư íầu tư chững khốn Tbj rháp thr∣ tữ hoai ccr∣g khác Tính đến cuối năm 2013, với sách cho vay thận trọng, dư nợ cho vay khách hàng ngân hàng đạt 70.275 tỷ đồng, tăng 2,9% so với năm 2012 Năm 2013 đánh dấu sựt hay đổi cấu cho vay theo ngành Cho vay ngành Nông nghiệp Lâm nghiệp giảm 16,69% ngành Xây dựng tăng 66% thị trường bất động sản dần hồi phục Cho vay theo ngành Thương mại Sản xuất Chế biến tăng 10,3% Dư nợcho vay theo ngành nghé kinh doanh (tỳ đòng) 80.000 70.000 Tiền gửi khách hàng Với tin tưởng khách hàng, huy động khách hàng tăng 7,6% đạt 119.978 tỷ đồng Huy động khách hàng cá nhân tăng nhẹ 2,5% huy động khách hàng doanh nghiệp tăng 19,1% Tiền gửi Việt Nam đồng tăng 10,3% so với năm 2012 tiền gửi ngoại tệ giảm 11,9%, chủ yếu mảng huy động khách hàng cá nhân Huy động phân theo đối tượng khách háng (tỳ địng) • Doanh nghiệp • Cá nhãn • Tiền gửi TCTD khác KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH NĂM 2013 Số lượng khách hàng Số lượng khách hàng cá nhân tăng lên 17,7% đạt khoảng 3,3 triệu khách hàng, đặc biệt phân khúc khách hàng Ưu tiên có số lượng khách hàng tăng vượt bậc 35% sô lượng khách hàng Cho vay Huy động Dù năm khó khăn, Techcombank tiếp tục trì mức tăng trưởng 2,5% đạt mức 79.005 tỷ đồng Tiếp tục định hướng quản trị rủi roPHỤ thận LỤC trọng,02Ngân hàng tập trung vào nhóm khách vớiCHÍNH sản phẩm vụ tiếnCỦA phùNGÂN hợp Trong năm 2013, BÁOhàng CÁOtốtTÀI HỢPdịch NHẤT NĂMcải 2013 HÀNG THƯƠNG Techcombank giữ tăng trưởng cho nhóm sản phẩm vay mua MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM nhà, vay tiêu dùng, vay kinh doanh với mức tăng trưởng từ - 9% NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Cơ cáu dư nợ cho vay theo ùn phân 2013 Dv nợltỳđồng) BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN HỢP NHẤT ngày 31 tháng 12 năm 2013 0,5% Thuyet minh l Mẫu B02/TCTD - HN 31/12/2013 Triệu VNĐ A TẢI SAN I I Tnn mật vàng Tnn gửi Ngán hàng Nhà nước Vnt Nam ("NHNNVNnI 2.291.494 2.830.794 Tnn gừi Cho vay tô chức tin dụng khác '6 15.420.747 31.299.956 11.856.655 21.159.534 I ll Tên gửi tô chức tín dụng khác Cho vay tơ chức tín dụng khác I V Dự phòng Cho vay tơ chức tín dụng khác Chứng khốn kinh doanh 3.599.2 Chứng khoán kinh doanh V V Dự phịng giảm gá chứng khốn kinh doanh Các cơng cụ tài phái sinh tái sàn tài khác Cho vay khách hảng 4.529.185 5.576.747 10.196.333 (35.132) 919.608 (55.911) 768.958 921.035 800.370 (1.427) ■69.088.680 (31.412) 40.868 70.274.919 67.136.307 lũ (1.186.239) 49.845.591 68.261.4 (1.125.135) 11 46.169.754 46.654.293 l Cho vay khách hàng Dự phòng rủi ro Cho vay khách hàng V ll Chứng khoán đâu tư Chứng khoán đàu tư sản sàng đẻ bán V lll 3.693.8 (18.000) 3.092.4 52 Dự phịng giàm gá chứng khốn đáu tư 128.625 (333.67 6) 128.625 92.825 Góp vơn, đâu tư dài hạn 12 Đàu tư dài hạn khác I X 1.032.737 Tài san cô định Tài sản cố định hửu hình 656.65 13 Nguyên giá b Giá tri hao ữy kẻ a Tài sàn cồ định vơ hình Ngun giá b Giá ỪỊ hao Iiiy kế Bắt động sàn đâu tư Nguyên giá b Giá tri hao lũy ké 14 Tài sàn cỏ khác Các khoản phài thu Các khoản lãi, phí phải thu 552.644 (176.563) 1.421.469 15 a Xl 1.23 (577 376.081 a X 43.895.51 Chứng khoán đàu tư giữ đến ngày dáo hạn 1.48 (62 15.916.918 16 819.766 1.27 (451 326.65 444.62 (117 1.329.393 1.35 (25 10.345.060 21.358.642 5.256.518 15.173.649 28.578 Tài sàn thuế thu nhập hồn lại 337.89 Tài sàn có khác (51.134) Dự phòng rủi ro Cho tài sàn có khác TƠNG TÀI SAN 92.825 1.146.424 5.895.197 34.765 297.964 (42.933) 158.896.663 179.933.598 31/12/2012 Triệu VNĐ B NỢ PHAI TRA VA VỎN CHU sơ HỮU NỢ PHAI TRA Il Tiên gửi vay tơ Chik tín dụng khác 17 Tiên gửi cùa tơ chức tín đụng khác Vsy tỏ chức tín dụng khác III Tiên gửi cúa khách hàng IV Các công cụ tài phái Sinh cịng nợ tài khác V Vl Vll 15224.974 Thuyet mnh 4.565.0 10.659.926 18 119.977.924 73.157 Vỏn tài trợ, ùy thác đâu tư, cho vay tơ Chik tín dụng chịu rủi ro 19 64.137 Phát hành giầy tờ có giá 20 Các khốn nợ khác Các khoản lài, phí phải trà 21 Các khoản phải trả còng nợ khác Dự phòng Cho cam kết ngoại bảng 5.643295 31/12/2013 14.920.718 Triệu VNĐ 242 49.68 111.462288 127253 10.450.843 3.993.107 1.861.191 5.432.533 2.069.183 2.020.106 3.247.2 88 111.810 TÒNG NỢ PHAI TRA 39.170.405 144.976.594 116.062 166.644.022 TÒNG NỢ PHAI TRA Vlll Vốn quỹ 22 Von a vôn cô phẩn Các quỹ Lợi nhuận Chira phân phôi 13.920.069 8.848.079 8.848.0 79 4.372.389 3.475.744 669.601 TÔNG VÔN CHU Sơ HỮU 13.920.069 TÒNG Nơ PHAI TRA VA VON CHU sơ HƯU 158.896.663 Thuyet minh 13289.576 8.878.079 8.878.079 965.75 13.289.576 179.933.598 31/12/2013 Triệu VNĐ 31/12/2012 Triệu VNĐ 9.240217 7.240.069 11.338.315 7.426.416 CAC CHI TIEU NGOAI BANG CâN DOl KÊ TOAN HỢP NHAT I NGHÍA VỤ Nơ TIÉM AN Thư tín đụng Cam kèt bào lãnh Il CAM KET KHAC Cam kết cho vay chưa gài ngàn Các hợp đồng mua bán ngoại tệ chưa đến hạn 34 476 8.760.283 476 7.521.5 30 31/12/2012 Triệu VNĐ Thu nhập lài khoản thu nhập tương tir Chi phí lãi Chi phí tương tư I 23 23 13.281.305 (8.945.643) 17.622.864 (12.507.291) Thu nhập lài 23 4.335.662 5.115.573 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí hoạt đóng dịch vụ 24 24 1.150.038 (413.795) 1.051.286 (485.883) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Il Lài từ hoạt động dịch vụ 24 III LÔ từ kinh doanh ngoại hối 25 IV Lài từ mua bãn chững khoán kinh doanh V Lai∕{lo∣ từ mua bán chứng khoán dầu tư 736.24 (121.501) 565.403 (138.863) BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH kết thúc2.701 ngày 31 tháng 12 năm 2013 26 cho năm tài 105.137 27 160.910 Thu nhập từ hoạt động khác 20 738.646 Chi phí hoạt dộng khác (175.0431 617.848 20 (324.514) (256.233) Vl Lài từ hoạt động khác 28 Thuyet minh 414.132 2013 361.615 Triệu VNO Vll Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần 29 Vlll Chi phí hoạt động 30 IX Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh X trước chi phí dự phịng rùi ro tín dụng Chi phí dự phịng RJifO tín dụng Xl Tổng lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghệp hành 31 17.253 (3.355.666) (3.294.041) 2292.170 2.467.337 (1.413.964) (1.449.481) 32 Chi phí thuẻ thu nhập doanh nghệp hoàn lại 29.992 878.206 1.017.856 (213.146) (253.344) (5.989) 174 (219.135) (252.170) 659.071 765.686 Xll Chi phíthuể thu nhập doanh nghiệp Xlll Lợi nhuận sau thuế XIV Lài ban cổ phiếu (VNĐ/cổ phiền) 33 600 TOfl XV Lài Miy giâm trén cỗ phiếu IVNĐ/cổ PhiểuKso trình bày lại) 33 600 Tflil Mẫu B03/TCTD - HN 2012 Triệu VtJD LƯU CHUYÊN TIÉN THUaN TỮ HOaT ĐỘNG KINH DOANH Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tư nhận Chi phí lãi Chi phí tương tự đà trả Thu nhập từ hoạt động địch vụ nhận Số tiền thực thu∕{chι) từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ, 13.919.984 {9.153.6 35) 16.199.519 (12.270.214) 736.243 565.4 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 144.54 {124.347) vàng chứng khoán 153.2 8 12 năm 2013 BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ HỢP NHẤT cho năm tài chính(1294.019) kết thúc ngày 31 tháng Thu nhập khac∕{Chi phí khác) Tiền thu khoản nợ dà dược xử lý nguồn nil ro Tien Chi trà Cho nhàn viên hoạt dộng quàn tỷ, công vụ Tẻn thuê thu nhập thực nộp ừong năm 28 63.392 (1292.795) 52.908 Mẫu B04/TCTD - HN (3.089.693) 32 Lim chuyên tìén thuân từ hoạt động kình doanh (38.545) Thuyêt minh 3.085.171 trước thay đổi vè tài sàn công nợ hoạt động (1.267.872) 2013 2012 Triệu VNĐ Triệu VNĐ 218.992 Nhừng thay đôi vé tài sàn hoạt động Tẻn gửi Cho vay tơ chức tír đụng khác 13.288.145 Chứng khốn đàu tư chứng khốn kinh doanh Các cơng cụ tài phái Sinh tài sàn tài khác (1.171.702) 40.868 (1.867.010) 1 2.515.498 13.404 1 Cho vay khách hàng Giàm nguồn dự phòng dê bù đáp tôn thàt khoản Cho vay khách hàng Tài sàn hoạt đông khác 10 (2.013.477) (1.377.891) (5.964.183) (1.154.206) 4.619.273 (3.533.051) Những thay đôi vê công nợ hoạt động 15 Cackhoan nợ Chính PhuvaNHNNVN 16 Tiền gừi vay từ tổ chức tín dụng khác (23.945.431) 17 Tièn gửi cùa khách hàng 8.515.636 18 Phát hành giãy tờ có giá {4.80 7.5 48) 19 Các khồn vịn tài trợ, ủy thác, dầu tư Cho vay tó chức tín dụng chịu rủi ro (63.816) 20 Các cơng cụ tài phái Sinh vá cịng nợ tài khác 73.157 21 Các cồng nợ hoạt động khác 22 Chi từ quỹ I LƯU CHUYÊN TIÊN THUaN Tư HOaT ĐỌNG KINH DOANH (1.317.119) 22 {436} (5.075.170) (3.317.602) {8.962.3 38) 22.814.509 (12.643.302) (124.445) 1.628.787 (3.367) (10.378.314) {202.29 9) (1.743.677) 677 431.276 Lưu CHUYEN TIEN THUaN Tư HOaT ĐỌNG Đâu Tư {129.90 2} Mua sâm tài sân cô định Tên thu tứ lý, nhượng lán tài sán cò định (35.800) 17.253 (15.920) 29.992 Mua sám tát đông sán đàu tư Tiên Chi đáu tư góp vón váo dσπ vị khác Thuyet minh Tén thu cô tức lợi nhuận Chia từ khoản đáu tư, góp vơn dài hạn 2013 Triệu VNĐ 29 Il (350.071) LƯU CHUYỂN TIÈN THUaN TỪ HOaT ĐỘNG Đầu TƯ (1.298.329) LƯU CHUYÊN TIÊN THUaN TỨ HOaT ĐỘNG TẢI CHÍNH Tàng vịn có phàn từ góp VỊI và/hoặc phát hành có Pheu Tên thu từ phát hành gãy tờ CD giá dài hạn CD đù điêu kér tính vào vơi tự có khốn vịn vay dài han khác Tiên Chi tốn giày tờ có giá dài hạn có dù dèu kén tính vào vỏn tự CD khốn vón vay dài hạn khác Cô tức hà Cho cô dõng, lợi nhuận Chia rèn Chi mua có phiẻu ngán quỹ Tên thu dược bán CD phiêu ngân quỹ Ill Vll LƯU CHUYÊN TIEN THUaN TƯ HOaT ĐỌNG TAI CHINH IV LƯU CHUYEN TIEN THUaN TRONG NăM (5.425241) (11.676.643) V TIỀN VẢ CÃC KHOAN TMNG ĐƯƠNG TIÉN Tạl THỜI ĐIÊM Đâu NàM 22.621.969 34298.612 17.196.728 22.621.969 TIÊN VA CAC KHOAN TMNG ĐươNG TIÉN Tạl THƠI ĐIÉM CUOl NaM 35 2012 Triệu VNĐ PHỤ LỤC 03 MỘT SỐ CÁC HOẠT ĐỘNG PR KHÁC CỦA TECHCOMBANK TECHCOMBANK 4^ Đà CĨ BAO NHIÊU NGƯỜI TRƯỢT KÌ THI TN THỦ? Tổng kết sau kì thi tuân thủ, trung tâm Đào tạo Techcombank cho biết, có 256 CBNV trượt kì thi quan trọng năm 2014 Cụ thể, tổng số 6000 CBNV tham gia, có 256 CBNV (chiếm khoảng 4% người dự thi) không đạt điểm chuẩn 36/40, xác định trượt kì thi lần Đáng ý, tỷ lệ trượt cao nằm nhóm RBO Đã có 107 RBOs trượt tổng số 800 người tham gia thi, chiếm tỉ lệ 13,4% Khơng thế, nhóm giám đốc chi nhanh có 19 người trượt tổng số 268 người tham gia thi, chiếm tỉ lệ 7% Các khối Marketing, PFS, QTRR, Kiểm toán Nội bộ, Nguồn vốn, CORM-LEGAL đơn vị có 100% CBNV tham gia thi đỗ Bên cạnh đó, khối S&D, Ngân hàng Bán Bn, Dịch vụ nội có tỷ lệ đỗ thấp hơn, đạt tương ứng 94%, 96%, 96,3% Kỳ thi tuân thủ, kìỳ thi quan trọng năm 2014 kết thúc vào ngày 15/04/2014 Ngay sau đây, kết thi yếu tố định đến việc xem xét điều chỉnh lương cho CBNV đơn vị (Nguồn: https://intranet.techcombank.com.vn) Hội thảo thị trường thép Đơng Nam AzTechcombank gỡ khó doanh nghiệp ngành thép (12/05/2014 05:18' PM) Techcombank ngân hàng tiên phong cung cấp giải pháp quản trị rủi ro giá thông qua công cụ phái sinh cho doanh nghiệp ngành thép Với giải pháp này, doanh nghiệp quản trị rủi ro trước biến động giá nguyên liệu, đối tác, tỷ giá ngoại tệ, từ chốt lợi nhuận dự kiến, linh hoạt chiến lược kinh doanh Điều quan trọng, giải pháp tài hữu hiệu giúp doanh nghiệp thép mở rộng hội kinh doanh thị trường giới bối cảnh ngành thép nước gặp nhiều khó khăn Đó nội dung quan trọng mà Ngân hàng Techcombank mang đến cho doanh nghiệp ngành thép Hội thảo thị trường thép Đông Nam Á tổ chức Khách sạn Rex - Tp Hồ Chí Minh vào ngày 12/5/2014 Đây hội thảo The Steel Index (TSI) phối hợp Ngân hàng Techcombank Sàn giao dịch chứng khoán Singapore (SGX) tổ chức nhằm cung cấp thông tin thị trường giải pháp tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp ngành thép Việt Nam Thị trường thép nội địa quý 1/2014 có diễn biến thuận chiều với thị trường thép giới Tuy nhiên, thời gian tới, ngành thép tiếp tục gặp nhiều khó khăn hội nhập sâu ngành vào thị trường giới, giảm thiểu bảo hộ thuế quan mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Hơn nữa, năm trở lại đây, với thị trường nội địa, ngành thép xảy tình trạng dư cung Do đó, xuất thép coi giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, tái sản xuất Tuy nhiên, để làm điều này, bên cạnh thông tin thị trường, tập quán kinh doanh quốc tế , doanh nghiệp thép nước cần có cơng cụ tài hữu hiệu, đặc biệt công cụ bảo hiểm giá nguyên liệu, tỷ giá ngoại tệ Trong bối cảnh này, Techcombank ngân hàng cung cấp giải pháp an toàn giá cho doanh nghiệp ngành thép sàn quốc tế thông qua giải pháp Quản trị rủi ro giá công cụ phái sinh Với công cụ này, doanh nghiệp quản trị rủi ro giá (nguyên liệu, thành phẩm, đối tác, tỷ giá ngoại tệ ) sang cho Techcombank thông qua dịch vụ ngoại hối dịch vụ hàng hóa Techcombank thay doanh nghiệp chịu trách nhiệm với chi phí bị thiệt hại có chênh lệch giá Bên cạnh đó, Techcombank ngân hàng đầu việc cung cấp giải pháp phái sinh cho nhiều lĩnh vực mà Việt nam có hoạt động sản quốc tế Techcombank có quan hệ với hầu hết sàn giao dịch lớn uy tín giới ICE, NYMEX/ COMEX - Precious Metals, CBOT, LIFFEE, TOCOM thuận lợi lớn cho doanh nghiệp ngành thép tham gia vào sàn giao dịch Với lợi ích mang lại từ giải pháp quản trị rủi ro giá, doanh nghiệp ngành thép có thêm cơng cụ tài hỗ hoạt động quản trị kinh doanh hiệu gia tăng lực cạnh tranh, củng cố vị đàm phán Cùng với giải pháp tài hữu hiệu cho doanh nghiệp theo ngành: cao su, café, ô tô, vật liệu xây dựng việc Techcombank đưa giải pháp quản trị rủi ro giá cho doanh nghiệp ngành thép bước thực hóa cho cam kết đồng hành lớn mạnh doanh nghiệp (Nguồn https://www.techcombank.com.vn, chuyên mục Thông cáo báo chí) Techcombank tổ chức thành cơng đại hội cổ đông 2014 Ngày 19 tháng năm 2014, Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2014 ’ ’ Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Hà Nội Đại hội tổng kết nhiệm kỳ 20092014; thông qua danh sách thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát nhiệm kỳ 2014 - 2019, định hướng phát triển Ngân hàng nhiệm kỳ 2014-2019, kế hoạch kinh doanh năm 2014, nội dung liên quan đến công tác điều hành, quản trị ngân hàng Đánh giá kết thực nhiệm kỳ năm từ 2009 - 2014 HĐQT, bối cảnh kinh tế vĩ mơ cịn nhiều khó khăn, thách thức, với định hướng chiến lược đắn, quán, HĐQT Ban lãnh đạo Ngân hàng nỗ lực vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu phát triển bền vững, an toàn hiệu • Ngân hàng có tăng trưởng mạnh mẽ tổng tài sản từ 92.582 lên 158.897 tỉ đồng với tỷ lệ tăng trưởng trung bình đạt 11,4% qua năm Qua năm, vốn điều lệ Ngân hàng tăng từ 5.400 lên 8.878 tỉ đồng, tới 31/12/2013 vốn chủ sở hữu đạt 13.920 tỉ đồng, đảm bảo nguồn lực vốn cần thiết cho hoạt động phát triển kinh doanh an tồn, bền vững • Số lượng nhân viên tăng từ 5.029 lên 7.290 vào cuối 2013, mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch mở rộng gấp đôi lên 315 với việc phát triển dịch Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) thành lập ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng Trải qua gần 20 năm xây dựng phát triển, Techcombank vươn •mục Song tiêusong phátvới triển đó,bền Techcombank vững, an tồn xây hiệudựng Trong duynhiệm trì kỳ ổntới định vớiđội ngũ tín nhiệm quản trị vàĐại điềuhội hành đồng cócổ đơng, lực chúng vượt trội, kếttiếp hợptục giữaphối cáchợp chuyên chặtgia chẽngân hơnhàng tài vớinăng Ban tronghành, điều nước vớitập cáctrung chuyên nguồn gia lực có bề chodày việc kinh phát nghiệm triển quốc lực tế tâm kinhhuyết, doanhtạo cốtnên lõi,văn để hóa làm đưa Techcombankphát việc chuyên nghiệp triển lên tầm phát caotriển mới,bền vươn vững khu vực Ngân ”.hàng Đại hội đồng cổ đông trí thơng qua với tỉ lệ tín nhiệm bầu chọn cao từ cổ đông cho Hội Đồng Quản Trị, danh sách thành viên Hội đồng quản trị nhiệm kỳ cụ thể sau: Ông Hồ Hùng Anh Ông Nguyễn Đăng Quang Nguyễn Thiều Quang Ông Nguyễn Cảnh Sơn Ông Đỗ Tuấn Anh Ông Lee Boon Huat Ông Nguyễn Đoan Hùng - Thành viên Độc lập Trong kỳ Đại hội lần này, HSBC không đề cử ứng viên tham gia HĐQT nhiệm kỳ Thỏa thuận Hỗ trợ kỹ thuật Techcombank HSBC ký lần đầu vào năm 2005 kết thúc vào tháng 6/2014 Trong thời gian qua, phần nhờ vào hỗ trợ HSBC, Techcombank xây dựng hệ thống đội ngũ nhân mạnh, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu phát triển tương lai HSBC tiếp tục hỗ trợ Techcombank với vai trị cổ đơng sở hữu 19,4% cổ phần Ngân hàng Đại hội thông qua định hướng hoạt động nhiệm kỳ 2014-2019 Trong năm tới, Techcombank tiếp tục kiên định với định hướng chiến lược chuyển đổi khẳng định đắn, có điều chỉnh cần thiết để phù hợp với yêu cầu mới, đồng thời, tiếp tục tập trung xây dựng nguồn lực, phát triển lực kinh doanh cốt lõi, góp phần khơng ngừng nâng cao vị thế, quy mô Ngân hàng, sớm thực hóa mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Mục tiêu dài hạn cụ thể tới cuối năm 2018, tăng gần 75% tổng tài sản lên 275.656 tỷ đồng, tăng gần lần dư nợ tăng gấp đôi huy động Tăng trưởng huy động cho vay tập trung nhiều phân khúc khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ; tăng tỷ lệ sinh lời ROA ROE lên 1,65% 18.22% vào cuối năm 2018; đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm tăng cấu doanh thu từ thu nhập từ phí (13% lên 19%); đồng thời; tiếp tục trì sách cho vay thận trọng, quản lý chặt chất lượng tín dụng, đảm bảo nợ xấu trì mức 3% tổng dư nợ Riêng năm 2014, với đánh giá tình hình thị trường tiếp tục tiềm ẩn nhiều thách thức khó khăn, mục tiêu kinh doanh Đại hội thông qua với tiêu tài cụ thể: Tổng tài sản tăng 7,6% lên gần 171.000 tỉ đồng, huy động vốn tăng 16% (142,68 ngàn tỉ đồng); dư nợ tín dụng tăng 13% (106,83 ngàn tỉ đồng); lợi nhuận trước thuế tăng 35% (1.181 tỉ đồng) Phát biểu sau Đại hội, ông Hồ Hùng Anh chia sẻ: iiTrong nhiệm kỳ năm qua, HĐQT nỗ lực Ban điều hành phát huy trí tuệ, nguồn lực, vượt qua khó khăn, để đạt lên, trở thành ngân Việt Nam, chuyên cung cấp cho khách hàng cá nhân, khách hàng hàng TMCP đô thị hàng đầu giải pháp tài tồn diện doanh nghiệp định chế tài Tính đến hết 31/12/2013, tổng tài sản Techcombank đạt 158.897 tỷ đồng, vốn điều lệ đạt 8.878 tỷ đồng Với đội ngũ nhân lực lên tới 7.200 người tham gia điều hành chuyên gia nước ngoài, cán cao cấp giàu kinh nghiệm mạng lưới rộng khắp gồm 301 chi nhánh, phòng giao dịch 12.000 máy ATM hệ thống BankNet, Smartlink, Techcombank phục vụ gần 3,3 triệu khách hàng cá nhân gần 45.000 khách hàng doanh nghiệp Không tập trung phát triển kinh doanh, Techcombank thể ý thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp qua nhiều chương trình đa dạng xoay quanh lĩnh vực ưu tiên: Giáo dục, Mơi trường Chăm sóc sức khỏe cộng đồng, với số tiền đầu tư lên tới gần trăm tỷ đồng năm Những hoạt động triển khai tiến hành liên tục qua nhiều năm, tiêu biểu số chương trình “Techcombank Khăn đỏ đến trường”, Trong thời gian qua, Techcombank vinh dự nhận nhiều giải thưởng uy tín nước quốc tế ghi nhận nỗ lực hoạt động kinh doanh mình, như: Ngân hàng tốt Việt Nam từ Finance Asia, Ngân hàng nội địa quản lý tiền tệ tốt Việt Nam, Chỉ riêng năm 2013, Techcombank nhận nhiều giải thưởng quốc tế cao quý như: Giải Ngân hàng Bán lẻ Tiêu biểu, Giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt Việt Nam Asian Banker, Asian Banking and Finance, Finance Asia, Với tầm nhìn trở thành ngân hàng dẫn đầu có tiêu chuẩn quốc tế tính chun nghiệp, dựa mạnh nguồn lực vốn, mạng lưới, nhân công nghệ, Techcombank nỗ lực xây dựng chương trình chuyển đổi chiến lược để trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam (Nguồn: https:\\intranet.techcombank.com.vn, chuyên mục Tin hoạt động) ...NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Họ tên sinh... 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP GVHD : ThS... mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Thực trạng giải pháp? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mục đích đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR cho Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 2 Đối tượng nghiên