MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR CHO VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU của CÔNG TY TNHH MTV THỰC PHẨM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP    - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR CHO VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MTV THỰC PHẨM & ĐẦU TƯ FOCOCEV GVHD : TH.S TRƯƠNG HOÀNG HOA DUYÊN SVTH : PHẠM TÙNG LÂM LỚP : K22QTH3 MSSV : 2121867595 Đà Nẵng, tháng 11 năm 2020 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Phạm Tùng Lâm Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình cấu tổ chức Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối công ty Biểu đồ 2.1 Thị phần Trung Tâm so với đối thủ thị trường Biểu đồ 2.2: Thị phần nhãn hiệu dầu ăn Trung Tâm năm 2018-2019 SVTH: Phạm Tùng Lâm Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên MỤC LỤC SVTH: Phạm Tùng Lâm Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trước đây, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu dùng công cụ Quảng Cáo Promotion để giới thiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng Tuy nhiên gần đây, cơng cụ khơng cịn chiếm vị trí độc tơn Promotion Hiện nay, doanh nghiệp tổ chức có xu hướng chuyển bớt chi phí xúc tiến hỗ trợ kinh doanh dành cho quảng cáo sang hoạt động PR, thời điểm cơng chúng chịu ảnh hưởng hoạt động PR nhiều hẳn so với hoạt động quảng khác Vì vậy, doanh nghiệp nước thực nhiều chương trình, nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho việc kinh doanh, tạo quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng Tuy nhiên, định hướng cho hoạt động mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phương pháp đo lường hiệu việc lên kế hoạch chưa thực mức Quan trọng hết hoạt động PR chưa “mổ xẻ đến chi tiết” q trình truyền thơng phức tạp Chính vậy, giá trị hiệu hoạt động PR chưa khai thác tối đa doanh nghiệp chưa gặt hái trọn vẹn lợi ích từ hoạt động PR mang lại Ở số doanh nghiệp, người chủ đạo thực công tác PR không khác ngồi đích thân giám đốc, doanh nghiệp quan niệm làm PR ngoại giao, gặp gỡ nhân vật đồng cấp khác Có nơi lại đánh đồng PR với quan hệ báo chí, nên lo quan tâm đến cánh nhà báo, từ phóng viên, trưởng ban Tổng biên tập phương tiện truyền thông Thật nhiều nhóm người mà doanh nghiệp phải xây dựng quan hệ Và xuất phát từ suy nghĩ mà công ty tin cần bơm quan hệ với báo chí được, tức loại thơng tin cơng ty (cho dù khơng có giá trị tin tức báo chí) hỗ trợ đăng tải rộng rãi, công ty không bị nhắc đến mặt trái Họ không đầu tư sáng tạo để đưa chương trình, hoạt động, kiện thật tạo quan tâm ý; không lưu tâm đến việc chấn chỉnh quy trình cơng ty, cải thiện việc chăm sóc khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm Đây mầm mống gây SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên nên cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín doanh nghiệp Từ lý trên, em định chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho việc phát triển thương hiệu công ty TNHH MTV Thực Phẩm & Đầu Tư Fococev” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Mục đích đề tài - Làm sáng tỏ vấn đề lý luận hoạt động PR - Nghiên cứu tình hình ứng dụng hoạt động PR Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần - Fococev Việt Nam – Trung Tâm Kinh Doanh Tổng Hợp Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR, biến hoạt động trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Fococev Việt Nam – Trung Tâm Kinh Doanh Tổng Hợp Kết cấu chuyên đề Ngoài phần lời mở đầu lời kết, chuyên đề kết cấu chương: - Chương I: Cơ sở lý luận chung hoạt động PR - Chương II: Thực trạng vấn đề PR công ty - Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho việc phát triển thương hiệu công ty Do hạn chế mặt thời gian kiến thức, chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì vậy, em kính mong nhận nhận xét góp ý thầy để chun đề hồn thiện Sau cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Trương Hoàng Hoa Duyên, người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành chun đề Sinh viên thực đề tài SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG PR 1.1 Giới thiệu tổng quan hoạt động PR Hiện từ Public Relations (PR) dịch Tiếng Việt theo tên gọi khác quan hệ công chúng, quan hệ cộng đồng, quan hệ đối ngoại, giao tiếp cộng đồng hay giao tế nhân Trong phạm vi chuyên đề này, em xin phép viết PR tên gọi Quan hệ công chúng 1.1.1 Khái niệm hoạt động PR 1.1.1.1 Khái niệm PR - Giải thích thuật ngữ: PR: Public Relations hay Việt Quan hệ công chúng - Công chúng gì? Cơng chúng nhiều người tự nhiên pháp lý, mối quan hệ với luật pháp thực tiễn quốc gia, hiệp hội, tổ chức nhóm họ Hay theo định nghĩa khác, cơng chúng PR nhóm người, kể nội bên bên mà tổ chức có liên hệ - PR gì? Có thể nói PR khái niệm rộng, áp dụng phổ biến phủ, tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp giới Cũng ngành mới, có nhiều định nghĩa khác PR Những định nghĩa tồn song song, bổ sung cho Rex Harlow, học giả hảng đầu PR sưu tầm từ nhiều tài liệu 500 định nghĩa PR Có lẽ vậy, có nhiều cách giới hạn vai trị chức PR đời sống đại Tuy nhiên, định nghĩa thường đến thống với vấn đề cốt lõi là: “PR q trình quản lý truyền thơng nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích tổ chức, cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp tới thành bại tổ chức cá nhân đó” “PR hoạt động nhằm hỗ trợ cho hoạt động marketing làm cho khách hàng biết đến công ty ngày nhiều hơn” SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Rex Harlow điểm chung định nghĩa PR công việc liên quan tới công chúng nhằm để dành thừa nhận, đánh giá cao tín nhiệm cơng chúng Sau số định nghĩa PR sử dụng phổ biến phạm vi giới: Bách khoa toàn thư giới (the World book encyclopedia) định nghĩa PR là: PR hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp, truyền thông hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm người mệnh danh công chúng Định nghĩa đề cập tới mục tiêu lớn PR nhằm tăng cường hiểu biết giao tiếp hiểu biết hai chiều tổ chức hay cá nhân với công chúng để dành ưu công chúng Theo viện Quan hệ cơng chúng Anh (IPR-Institute of public relation) thì: PR nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức cơng chúng tổ chức Ba điểm cần nhấn mạnh với định nghĩa là: - Thứ nhất, PR cần chương trình hành động lập kế hoạch đầy đủ Thứ hai, chương trình hành động xem xét sở dài hạn, liên tục Thứ ba, mục tiêu để thiết lập quan hệ tốt tổ chức công chúng Nhà nghiên cứu Frank Jefkins, tác giả Public Relations Frameworks (tạm dịch Hệ thống hoạt động PR), đưa định nghĩa sau: PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn Frank Jefkins nhấn mạnh mục đích PR khơng tạo hiểu biết lẫn mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Đại hội đồng Quốc tế người làm PR tổ chức Mexico tháng năm 1978 đưa định nghĩa toàn diện PR: “PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng” Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội cơng tác xã hội tổ chức Đó trách nhiệm tổ chức quyền lợi công chúng Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi cơng chúng PR liên quan đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức Dựa vào định nghĩa tài liệu tham khảo khác, ta đặc điểm PR: - PR hoạt động có tính mục tiêu rõ ràng, dự tính từ trước, nhằm gây ảnh hưởng, đạt tới hiểu biết lẫn nhau, hay cung cấp thơng tin tìm kiếm thơng tin phản hồi - PR hoạt động lên kế hoạch rõ ràng: hoạt động tổ chức cụ thể giai đoạn định nhằm tìm giải pháp cách giàn xếp ổn thỏa cho vấn đề mà tổ chức hay cá nhân đương đầu phải đương đầu Đây hoạt động mang tính chất hệ thống nên cần nghiên cứu phân tích kỹ lưỡng - PR hành động cụ thể thực tế: PR có hiệu hay khơng dựa sách hoạt động thực tế tổ chức PR mang lại thiện chí hỗ trợ cho tổ chức tổ chức khơng phản hồi trước vấn đề cộng đồng quan tâm - PR hoạt động lợi ích tổ chức cơng chúng: PR mang lại lợi ích cho tổ chức cơng chúng, liên kết lợi ích tổ chức lợi ích cơng chúng lợi ích liên quan tới công chúng - PR hoạt động giao tiếp hai chiều: PR nhằm phổ biến thông tin từ hướng mà mục đích tìm kiếm thơng tin phản hồi quan trọng không - PR thực chức quản lý: PR phát huy hiệu cao phần tách rời trình đưa định lãnh đạo tổ chức PR liên quan tới việc tham mưu giải vấn đề cấp độ cao SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Chức không đơn việc phổ biến thông tin sau lãnh đạo đưa định, mà hỗ trợ tổ chức thực định Bản chất PR q trình thơng tin tác động đến nhận thức công chúng Khi xác định đối tượng cơng chúng mình, doanh nghiệp cần phải tác động đến nhận thức công chúng để họ hiểu doanh nghiệp biết doanh nghiệp mang lại lợi ích cho họ Các đối tượng hoạt động PR nhóm cơng chúng bao gồm cá nhân hay nhóm người bên bên ngồi doanh nghiệp có quan hệ với doanh nghiệp Có thể chia cơng chúng thành nhóm sau: Khách hàng Các nhà đầu tư Các quan quản lý nhà nước Cộng đồng Đối thủ cạnh tranh Các tổ chức cá nhân khác có liên quan đến doanh nghiệp như: nhà cung cấp, nhà phân phối, ngân hàng Giới truyền thông Nhân viên doanh nghiệp Một cách ngắn gọn, PR q trình truyền thơng nhiều chiều xây dựng, trì phát triển nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp Các nhiệm vụ PR bao gồm: - Truyền thông: Đề xuất trao đổi ý tưởng, ý kiến thông điệp qua phương tiện khác hình ảnh, văn đối thoại trực tiếp - Công bố báo chí: Các thơng điệp lập kế hoạch với mục đích rõ ràng, đăng tải phương tiện truyền thơng đại chúng cách có lựa chọn nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức - Quảng bá: Các hoạt động thiết kế nhằm tạo kích thích quan tâm vào cá nhân, sản phẩm, tổ chức vấn đề - Tạo thơng tin báo chí: Tạo câu chuyện tin phản ánh phong cách sống, thể loại thông tin mềm, thường liên quan đến thơng tin giải trí SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên sử dụng nhiều công ty khác CSR đưa vào doanh nghiệp tiêu chí quan trọng để đánh giá tác động doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) mơ hình kinh doanh tự điều chỉnh giúp cơng ty có trách nhiệm với xã hội – với nó, bên liên quan cơng chúng Bằng cách thực hành trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, cịn gọi quyền cơng dân doanh nghiệp , cơng ty nhận thức loại tác động mà họ có tất khía cạnh xã hội bao gồm kinh tế, xã hội mơi trường Tham gia vào CSR có nghĩa là, q trình kinh doanh thơng thường, cơng ty hoạt động theo cách nâng cao xã hội mơi trường, thay đóng góp tiêu cực cho họ Hiểu CRS làm cách để truyền thơng thực hóa điều tốn khó đặt với doanh nghiệp Vinamilk thực quỹ sữa vươn cao Việt Nam đến 40.000 trẻ em nghèo 40 tỉnh thành khó khăn Việt Nam chiến dịch kỷ niệm 40 năm Vinamilk đặt mục tiêu xây dựng giá trị có ích cho xã hội với tinh thần “Mọi trẻ em uống sữa ngày” Hoạt động CSR Vinamilk chủ yếu tập trung vào quỹ sữa Vươn cao Việt Nam Fococev nắm bắt tầm quan trọng hoạt động cộng đồng tiến hành hoạt động CRS để PR cho doanh nghiệp Mặc dù không muốn trở thành kẻ bắt chước, việc học tập cách CRS doanh nghiệp thành công khác điều nên làm, Fococev ủng hộ Việt Nam phòng chống dịch Covid-19 50 triệu đồng Ngồi ra, phía cơng ty tài trợ 100 thùng mì tơm ủng hộ cho đồng bào miền Trung đợt lũ lụt tháng vừa qua Chính sách tốt cho toàn thể nhân viên Fococev dạng CRS hiệu Cốt lõi đến từ bên doanh nghiệp mấu chốt để SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Hoa Dun doanh nghiệp thực CRS hồn chỉnh Việc tích quảng bá việc chăm sóc nhân viên khơng tạo gắn kết nhân viên mà cịn tạo cảm tình với xã hội doanh nghiệp Như có câu nói, doanh nghiệp 10 người doanh nghiệp bạn, doanh nghiệp 1.000 người xã hội Đây lý mà quyền địa phương ln hỗ trợ doanh nghiệp có sách tốt với nhân viên tạo công ăn việc làm cho người khuyết tật, cơng đồn chăm lo cho đội ngũ nhân viên Các nhân viên làm Fococev chuyến du lịch định kỳ lương tháng 13 hậu hĩnh điều để giữ chân nhân tài gắn bó với cơng ty 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động PR công ty 2.4.1 Những mặt mạnh Nếu năm trước, doanh nghiệp số lượng chi phí lớn để dành cho cách quảng cáo bán hàng truyền thống áp dụng PR để marketing giúp doanh nghiệp nhận diện thương hiệu chi phí giảm đáng kể hiệu nâng cao Ngày nay, việc lựa chọn nhà cung ứng cho cửa hàng tạp hoá hay đại lý phân phối nhỏ,… khách hàng quan tâm lớn Chiến lược PR thư điện tử giúp cho cơng ty có số lượng khách hàng tiềm lớn Ngoài việc PR giúp cho khách hàng cảm thấy quan tâm từ phía nhà cung ứng, họ cảm thấy hài lòng doanh nghiệp có thêm lượng khách hàng trung thành khơng nhỏ Về hoạt động cộng đồng từ phía doanh nghiệp, việc khơng PR hình ảnh phía doanh nghiệp mà cịn giúp đỡ, hỗ trợ cho hồn cảnh khó khăn Việc thu hút nhìn thiện cảm từ phía khách hàng, khách hàng cảm thấy mua hàng từ phía doanh nghiệp gián tiếp giúp đỡ đồng bào miền Trung Ngoài ra, hội thảo sức khoẻ cộng đồng đem lại số lượng lớn khách hàng, đối tượng khách mời tham dự người quan tâm sản phẩm bán Ví dụ hội thảo dầu ăn lúa gạo, người tham dự người bán, có nhu cầu sản phẩm Thì lúc đó, doanh nghiệp PR sản phẩm mà phân phối với sách hợp lý SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Mặt khác, việc doanh nghiệp đưa sách tốt quà tặng sản phẩm doanh nghiệp phương án PR vô hữu hiệu Khi nhân viên sử dụng sản phẩm cơng ty sử dụng sản phẩm công ty khác Và lòng nhân viên lúc nhân viên cơng cụ quảng cáo doanh nghiệp 2.4.2 Mặt hạn chế Xu hướng kinh doanh giới quan niệm vấm đề thương hiệu bao trùm lên tất Nhãn hiệu chí cịn tồn lại lâu hàng hố Nó tài sản vơ hình cố định mà từ cơng ty sở hữu thu lợi nhuận siêu ngạch Việc gây ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách hàng họ chọn nhà phân phối nhà bán lẻ có thương hiệu uy tín Vinmart, Co.op Mart,… Điều gây khơng khó khăn đến doanh nghiệp tác động đến tư khách hàng đối tác Các hội thảo doanh nghiệp tổ chức có mặt hạn chế Cụ thể khách mời tham dự có đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Họ nhân hội gặp gỡ doanh nghiệp để đưa câu hỏi gây khó dễ, trích sản phẩm sách bán hàng cơng ty Sau lôi kéo khách hàng doanh nghiệp họ Về phần PR email tồn khó khăn Một số khách hàng đối tác ln để mail vào trọng mục spam chặn thư rác Điều khiến cho chương trình khuyến doanh nghiệp tiếp cận khách hàng Một số khách hàng khác nhận email nhiều không thời điểm khiến thân cảm thấy bị làm phiền vô tình doanh nghiệp khơng cịn lựa chọn lần ghé thăm tới SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PR TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Xu hướng phát triển PR 3.1.1 PR cơng cụ quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Trên thực tế, trình hội nhập với kinh tế khu vực kinh tế giới, PR ngày chứng minh cho doanh nghiệp thấy mức độ hiệu việc giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu Có lẽ chưa thuật ngữ thương hiệu nhắc đến thường xuyên phương tiện truyền thông nhiều người quan tâm Thương hiệu trở thành vấn đề quan trọng không doanh nghiệp, khách hàng mà cịn có quan quản lý nhà nước Xu hướng doanh nghiệp sử dụng PR công cụ đắc lực nhằm quảng bá củng cố thương hiệu không thị trường nước mà thị trường quốc tế Thương hiệu thuật ngữ để khẳng định uy tín phát triển lâu dài doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp, qua khẳng định giá trị hàng hóa quyền sở hữu Thương hiệu thể hình tượng dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác Các hình tượng thể chữ cái, số, hình vẽ, màu sắc kết hợp tất yếu tố Tuy nhiên yếu tố phải đảm bảo: dễ nhớ (đơn giản, dễ phát âm), có ý nghĩa (gần gũi, có khả liên tưởng, thể độc đáo ngơn ngữ, hình họa, màu sắc), dễ chuyển đổi (dễ dàng tái tạo nhãn hiệu, tên nhãn hiệu dùng cho nhiêu sàn phẩm loại, dễ chấp nhận lãnh thổ văn hóa khác nhau), dễ thích nghi (sự ảnh hường văn hóa phát triên thị trường nước ngoài), đáp ứng yêu cầu bảo hộ (có khả phân biệt, khơng trùng tên, nhãn hiệu) Đặc biệt, yếu tố làm cho thương hiệu vào tâm trí khách hàng chất lượng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng với cộng đồng, hiệu tiện ích thiêt thực cho người sử dụng hàng hóa, dịch vụ SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Các doanh nghiệp có xu hướng dùng PR để tạo dựng hình ảnh tốt hàng hóa, dịch vụ suy nghĩ cùa người tiêu dùng; xây dựng thương hiệu doanh nghiệp gắn với xây dựng thương hiệu cho loại hàng hoa doanh nghiệp, trọng đến hình ảnh doanh nghiệp Ngồi họ cịn muốn hoạch định chiến lược PR cụ thể doanh nghiệp giai đoạn để phù hợp với thay đổi thị trường Thương hiệu công cụ bảo vệ lợi ích doanh nghiệp Khi thương hiệu đăng ký sở hữu với nhà nước trở thành thứ tài sản vô giá Doanh nghiệp có quyền sử dụng, quảng bá khai thác lợi ích gia tăng từ thương hiệu như: mua bán, chuyển nhượng Việc sở hữu hợp pháp thương hiệu cho phép doanh nghiệp độc quyền kinh doanh khai thác nhạng lợi ích thương hiệu mang lại Thực tế nay, việc quảng bá thương hiệu có nhiều phương pháp khác ngồi PR như: quảng cáo sách sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên, phương pháp quảng bá thương hiệu, nhiều doanh nghiệp có xu hướng sử dụng PR cơng cụ Các hoạt động PR hay áp dụng là: tuyên truyền báo chí (viết bài, tin ), truyền hình, tham gia hội chợ triển lãm, tài trợ, tổ chức kiện đem lại lợi ích cho cộng đồng Các doanh nghiệp cần trọng vận dụng PR hoạt động có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu với chương trình hành động hoạch định cân thận nhằm đạt thừa nhận đông đảo khách hàng PR phương thức linh hoạt lĩnh vực giao tiếp Marketing PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng hay cụ thể hon giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu doanh nghiệp Thông điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian hoạt động tài trợ, từ thiện, viết báo, tham gia hội chợ triển lãm Nó chứa đựng hàm lượng thơng tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình dễ khách hàng chấp nhận Một ưu điểm dễ nhận thấy chi phí cho hoạt động PR khơng nhiều quảng cáo loại hình khuyến khác, quảng cáo SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên dễ gây ấn tượng lại khơng dễ dàng thuyết phục khách hàng Chính vậy, PR phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ có số vốn hạn chế 3.1.2 PR mạng ngày phát triển Một xu hướng sử dụng PR doanh nghiệp áp dụng PR mạng Mạng Internet phát triển nội dung nhiều trang Web nhiều thông tin, nội dung hay có nhiều người quan tâm Chính vậy, áp dụng tốt PR mạng làm thông tin doanh nghiệp tới với nhiều đối tượng công chúng Doanh nghiệp nên cung cấp thơng tin khai trương, khánh thành hay tổ chức kiện hay tài trợ chương trình cho báo điện tử đả họ viết tin, viết báo Những báo vừa lưu truyền rộng rãi vừa xem 24/24 Vì có nhiều ưu điểm nên PR mạng nhiều doanh nghiệp quan tâm áp dụng Hơn nữa, kinh tế thị trường nay, cụ thể lĩnh vực kinh doanh, quan niệm "tốt đẹp khoe ra, xấu xa đậy lại" bị coi hành vi vụ lợi Việc cơng khai thơng tin, tăng tính minh bạch doanh nghiệp kế sách lâu dài để phát triển Khi công khai thông tin, nơi doanh nghiệp tìm đến nhiều báo điện tử mạng Intemet Khi doanh nghiệp công khai thông tin, đặc biệt dùng hệ thống Internet để thông tin phổ biến rộng rãi, tạo dựng niềm tin cộng đồng kinh doanh Niềm tin thúc đẩy nhà đầu tư, đối tác trì phát triển mối quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp Nhờ mà uy tín doanh nghiệp giữ vững thị trường Hơn nữa, sau công khai thông tinndoanh nghiệp doanh nghiệp nhận thơng tin phân hồi đánh giá khách quan tình hình tài chính, khả tốn, từ chun gia mà cịn tư vấn thêm quản lý, tài chí cịn tư vấn PR Đó ưu điểm cơng khai thơng tin doanh nghiệp Cũng mà PR qua mạng Intemet ngày nhiều doanh nghiệp áp dụng 3.1.3 PR ngành quan tâm PR ngành quan tâm trờ thành ngành đắt giá Việt Nam tương lai không xa SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Hoa Dun Có khoảng 40 % tổng số 1.521 hồ sơ (resume) đăng VietnamWorks.com ngành quảng cáo/khuyến mãi/đối ngoại thuộc PR Và đầu việc PR đăng lên trung bình có 1.000 người xem 70 % số nộp đơn Trong đó, phần lớn người nộp đơn xuất thân từ ngành quảng cáo báo chí, có năm kinh nghiệm làm việc Sốsinh viên trường khơng nhiều có 100% từ trường báo chí Như thấy nhu cầu tuyển dụng nhân viên PR số bạn trẻ muốn theo nghề lớn Trong thời điểm nay, số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ PR gia tăng, đồng thời doanh nghiệp đủ khả muốn có phận PR riêng doanh nghiệp nên nhu cẩu tuyển dụng tăng lên dễ hiểu Hơn mức lương dành cho nhân viên PR mặt chung cao Có cầu có cung, số người muốn hoạt động lĩnh vực PR ngày tăng Có thể nói PR ngành quan tâm trờ thành ngành đắt giá Việt Nam tương lai không xa Tuy nghề PR Việt Nam xuất hiện, song phát triển khơng ngừng Chỉ khoảng 10 năm, thị trường có khoảng 100 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ PR hoạt động vớiquy mơ lớn Có thể nhận thấy vài năm gần đây, thị trường Việt Nam dần hình thành cơng nghiệp PR đích thực với quan tâm ngày lớn giới doanh nghiệp Nhiều loại hình dịch vụ PR đời Ngoài doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp Nhà nước, chí quan quản lý bắt đầu quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ công ty PR Thị trường PR theo ước tính tăng trưởng trung bình 30%/năm với 20 công ty PR chuyên nghiệp khoảng gần 200 cơng ty quảng cáo, tư vấn có dịch vụ PR Thị trường dịch vụ PR Việt Nam chia làm nhóm Nhóm thứ có khoảng 20 cơng ty PR chun nghiệp làm dịch vụ PR Nhóm thứ hai có khoảng 50 công ty quảng cáo tham gia kinh doanh dịch vụ PR Cịn lại nhóm thứ ba gồm công ty tham gia vào dịch vụ liên quan đến kinh doanh tư vấn, tiếp thị, tổ chức kiện Tóm lại, thấy xu hướng doanh nghiệp hay quan quản lý tổ chức quan tâm đến PR, coi PR cơng cụ để SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên quảng bá thương hiệu Có doanh nghiệp có xu hướng thuê dịch vụ PR, có nhiều doanh nghiệp muốn tự làm PR hoạt động kinh doanh nhiều phương pháp khác Đối với sinh viên tốt nghiệp hay bạn trẻ PR ngành nghề hấp dẫn Từ xu hướng trên, phần II III chương này, em xin đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thêm PR công ty Fococev 3.2 Giải pháp nhằm cải thiện hoạt động PR Việc xu hướng lựa chọn hàng ngoại quan tâm lựa chọn thương hiệu tiếng để mua sản phẩm chọn làm nhà phân phối cho vốn ăn sâu vào tâm lý người Việt Nam Họ nghĩ lựa chọn thương hiệu tiếng mang lại cho họ cảm giác an toàn sản phẩm sách hậu tốt Để thay đổi suy nghĩ người Việt gần điều khó xảy ra, nhiên doanh nghiệp dựa vào suy nghĩ mà làm cho sản phẩm khách hàng quan tâm cách liên kết với doanh nghiệp lớn, có tiếng thị trường bán buôn Về hạn chế việc khách mời hội thảo, doanh nghiệp phải chọn lọc khách mời khách hàng tiềm năng, qua giảm phần chi phí cho hội thảo Sử dụng chi phí cắt giảm để chăm sóc cho khách hàng cũ tốt việc đầu tư nhiều chi phí cho đối tượng khơng phải khách hàng tiềm Ngoài doanh nghiệp phải chuẩn bị trước cho câu hỏi hay tình bất ngờ xảy phía khách mời Mặt khác, sử dụng email làm công cụ PR cho khách hàng, doanh nghiệp cần lưu ý thời gian, mật độ email cho khách hàng không dày đặc Thông thường đại lý đặt hàng sau chu kỳ ngày Doanh nghiệp gửi email cho khách hàng chương trình khuyến sản phẩm bên khoảng thời gian SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên 3.3 Các đề xuất nhằm nâng cao hoạt động PR 3.3.1 Online Marketing Online marketing trực tuyến không đơn cơng việc quảng cáo Nó quan hệ công chúng Sử dụng Internet để công khai hóa với cơng chúng để theo dõi, xây dựng trì danh tiếng mạng trực tuyến Đề xuất: a Nên sử dụng Google Alerts (là cập nhật qua email kết có liên quan Google dựa vào lựa chọn truy vấn chủ đề) hộp công cụ online marketing Nếu sử dụng tốt cơng cụ cịn biết người bàn tán sản phẩm doanh nghiệp Sử dụng website www.google.com.vn/alerts để cập nhật kết có liên quan đến cụm từ mà cơng ty muốn tìm kiếm theo dõi Khi truy cập vào trang web, công ty tiếp thụ theo thao tác sau - Nhập chủ đề muốn theo dõi, sau nhấp vào xem trước để xem loại kết mà công ty nhận Một số sử dụng hữu ích Google Alerts bao gồm: + Theo dõi tin quan tâm + Cập nhật thông tin đối thủ cạnh tranh ngành + Nhận tin tức người tiếng kiện b Để tên công ty, hay tên sản phẩm cơng ty, website vị trí đầu cơng cụ tìm kiếm: - Khi đăng viết, mẫu tin rao vặt sản phẩm, cần sử dụng phần “tag” viết để xây dựng từ khóa - Thường xuyên lập lại cụm từ cần trọng, sau thời gian cụm từ trở thành “từ khóa” giúp tìm kiếm trang website bạn cơng cụ tìm kiếm 3.3.2 Kết nối với Influencer Influencer hay gọi "người gây ảnh hưởng", người dùng Online có khả trở thành người có sức tác động đến đối tượng thị trường định Tùy vào hoạt động, tiếng nói, lĩnh vực mà họ trong, mục đích dùng mạng xã hội mà có mức độ ảnh hưởng rộng hẹp khác Họ doanh nhân, ca sĩ, blogger, người kể chuyện hài SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên Phân loại Influencer: a The networker ( người kết nối, tiếng): nhóm có friendlist khủng, lượng follower đầy, có trường hợp cón có fan nghệ sĩ… đâu thấy, bạ đâu gặp Dân thường biết Nhóm thường viết nội dung hài hước, chuyện trời, đất nói… tất mang tính chất giải trí Thường có nhiều like, nhiều comment mà sức ảnh hưởng định hình hay lịng tin khơng có, “Vui vẻ, giải trí chính” Ví dụ các: Vblogger, trào lưu ca sĩ như: Lệ Rơi, Trang Hí… b The opinion leader (Dẫn dắt đám đơng): nhóm đánh giá nhóm giá trị Thường phổ biến lĩnh vực định, :kinh doanh, sáng tạo, viết lách, doanh nhân… Họ dựng lòng tin với người bạn, người theo dõi… người nói thiêu thân ào Like, comment cịn có tin tưởng với người Rất phù hợp làm “đại sứ thương hiệu" Nhưng đặc biệt nhóm có cá tính manh, khó tiếp cận khó làm họ hứng thú c The User (người dùng thường ngày): nhóm thuộc dạng người bình thường, cộng động họ người tầm ngang Nên có tầm ảnh hưởng qua lại Ví dụ: chủ doanh nghiệp hiệp hội BNI, họ có mối liên kết với Các bạn sinh viên, hội marketing… d Hot profile ( Người dùng có "tiếng") khơng phải influencer, đổi lại ko phải influencer sở hữu hot profile Hot profile chơi bạn tìm thấy 1000 likes post không cần nội dung, chữ “A” đem tới ngàn like Hot profile có nhiều thể loại Hotgirl, Hotboy,… Nhưng influencer phải người thật, việc thật, người ta đặt lòng tin, xem nghe, đọc suy ngẫm họ nói Thơng tin giá trị có nhiều likes + comments Thơng tin chán lượt likes comments giảm vô Con số cao số thực đường người ta nhận diện influencer tên profile họ Giá trị mà họ tạo dựng uy tín thơng tin ạt gom likes từ việc khoe khoang trào lưu phát tán tin thời Hot profile Influencer phải dài lâu xây dựng Tuy nhiên Việt Nam cần “Hot Profile” mạng xã hội bạn có môt “sức ảnh hưởng” định công ty hay nhãn hàng để ý họ có ý định PR Social Media Đó dạng Influencer, mục tiêu PR hướng đến đối tượng xung quanh Hot Profile SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Dun Cho dù bạn doanh nghiệp có quy mơ lớn cửa hàng nhỏ, bạn nên khai thác sức mạnh Influencer Sử dụng hình thức để có dược khả tiếp cận tăng mức độ tin tưởng người dùng dành cho doanh nghiệp, sản phẩm bạn Đặc biệt sản phẩm mới, nhãn hiệu tung thị trường, có lẽ cách marketing hiệu để bạn tiếp cận khách hàng tiềm cách nhanh chóng, có ý thời gian ngắn Có ưu điểm lớn bạn sử dụng Influence Marketing thời điểm bạn khơng cần phải có nguồn ngân sách lớn – mà điều quan trọng bạn cần tìm hiểu cách thức thực hiện,có kế hoạch Influencer Marketing cách hiệu phải chọn "Đúng" Influencer cho chiến dịch 3.3.3 Theo đuổi phong trào bảo vệ môi trường Hiện nay, ảnh hưởng biến đổi khí hậu hiệu ứng nhà kính, doanh nghiệp Việt Nam dần bắt tay vào trình chung tay bảo vệ mơi trường cách thay đổi thói quen người tiêu dùng từ sản phẩm sử dụng lần sang sản phẩm sử dụng nhiều lần, sản phẩm tự huỷ Việc doanh nghiệp áp dụng phương thức bán hàng theo hiệu bảo vệ môi trường, chương trình khuyến sản phẩm túi đựng môi trường, ống hút tre, giấy,… để gây tác động đến tâm lý người tiêu dùng SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Hoa Dun KẾT LUẬN Như trình bày phần PR phương cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt Quảng cáo không làm việc Marketing PR làm tốt công việc PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thơng chun gia phân tích thương mại Giữa hoạt động PR quảng cáo, phương pháp hiệu - lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm công ty hay báo hay viết sản phẩm công ty? Quảng cáo dễ gây ấn tượng không dễ dàng thuyết phục cơng chúng tin tưởng Ngồi ra, chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến khác Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp đăng mẫu quảng cáo với chi phí cho thơng cáo báo chí đương nhiên mẫu thơng cáo báo chí có lượng cơng chúng rộng rãi Trong thực tế, PR phương pháp hiệu ta biết xây dựng chiến dịch PR hợp lý sáng tạo Nhờ lợi có mối quan hệ với truyền thơng báo chí tốt, Cơng ty Fococev thuận lợi mặt truyền tải thơng tin đến với nhóm cộng đồng Vì vậy, Cơng ty phải tận dụng lợi xây dựng kế hoạch PR theo giai đoạn cụ thể để thương hiệu công ty nhiều độc giả biết Trong thời gian tới, khách hàng sử dụng mà khách hàng tiềm khác quan tâm đến sản phẩm Công ty Fococev SVTH: Phạm Tùng Lâm Trang 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) SVTH: Phạm Tùng Lâm Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 (Ký , ghi rõ họ tên) SVTH: Phạm Tùng Lâm Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 (Ký , ghi rõ họ tên) SVTH: Phạm Tùng Lâm ... nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín doanh nghiệp Từ lý trên, em định chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho việc phát triển thương hiệu công ty TNHH MTV Thực Phẩm. .. Cơ sở lý luận chung hoạt động PR - Chương II: Thực trạng vấn đề PR công ty - Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho việc phát triển thương hiệu công ty Do hạn chế mặt... Kinh Doanh Tổng Hợp Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR, biến hoạt động trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Fococev Việt Nam –