QTKD CDTN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THÔNG QUA các hội đoàn THỂ tại PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH xã hội THÀNH PHỐ hà TIÊN TỈNH KIÊN GIANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN LƯ CẨM TÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THƠNG QUA CÁC HỘI ĐỒN THỂ TẠI PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ TIÊN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN LƯ CẨM TÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THƠNG QUA CÁC HỘI ĐỒN THỂ TẠI PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ TIÊN TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG THỊ TUYẾT ĐÀ NẴNG, NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu hồn thiện luận văn, tơi nhận động viên, khuyến khích tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình cấp lãnh đạo, thầy giáo, cô giáo, anh chị em bạn bè đồng nghiệp Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hoàng Thị Tuyết – Trường Đại Học Duy Tân, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình suốt thời gian tơi nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Tiên động viên, khích lệ tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập liệu cho luận văn Đà Nẵng, ngày 16 tháng 01 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Lư Cẩm Tú LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Đà Nẵng, ngày 16 tháng 01 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Lư Cẩm Tú MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt VBSP (NHCSXH) Giải thích Ngân hàng sách xã hội NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam HĐQT Tổ TK&VV PGD GQVL NS&VSMT Hội đồng quản trị Tổ tiết kiệm vay vốn Phòng giao dịch Hỗ trợ tạo việc làm, trì mở rộng việc làm Nước vệ sinh môi trường nông thôn ĐBSCL Đồng sông Cửu Long CT-XH Chính trị - xã hội NĐ - CP Nghị định Chính phủ QĐ-TTg Quyết định Thủ tướng Chính phủ ODA NHTM Vốn hỗ trợ phát triển thức Ngân hàng thương mại DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động PGD NHCSXH TP Hà Tiên giai đoạn 2017 – 2019 49 Bảng 2.2 Nguồn vốn cho vay từ Trung ương giai đoạn 2017-2019 51 Bảng 2.3 Nguồn vốn cho vay từ Địa phương giai đoạn 2017-2019 52 Bảng 2.4 Nguồn vốn huy động tiền gửi giai đoạn 2017-2019 54 Bảng 2.5 Kết doanh số cho vay giai đoạn 2017-2019 56 Bảng 2.6 Công tác phối hợp NHCSXH hội đoàn thể giai đoạn 2017-2019 58 Bảng 2.7 Kết hoàn trả vốn vay giai đoạn năm 2017-2019 61 Bảng 2.8 Tình hình nợ xấu giai đoạn 2017-2019 62 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Kết hội đoàn thể kiểm tra sử dụng vốn vay giai đoạn 2017-2019 Kết hội đoàn thể kiểm tra định kỳ hộ vay giai đoạn 2017-2019 Chất lượng hoạt động ủy nhiệm tổ TK&VV giai đoạn 2017-2019 Chất lượng, hiệu hoạt động giao dịch xã giai đoạn 2017-2019 Công tác đào tạo cán ngành giai đoạn 20172019 Khảo sát hộ vay theo bình xét cho vay, tiến độ nhận tiền, kiểm tra vốn phản hồi thông tin Khảo sát hộ vay theo hài lòng, thời gian tiếp cận vốn, thời gian giao dịch xã 63 65 66 68 70 73 75 DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình cho vay 15 Hình 1.2 Mơ hình cấu tổ chức NHCSXH 47 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động cho vay hệ thống ngân hàng nói chung NHCSXH nói riêng đứng trước thuận lợi thách thức lớn trình hội nhập Thuận lợi chủ yếu bên cạnh việc có hệ thống vững từ Trung ương đến sở xây dựng qua nhiều năm, ngân hàng bước tiếp cận với công nghệ đại, kinh nghiệm quản lý, hệ thống luật pháp chế sách ngày hồn thiện để nâng cao hiệu cho vay Mặt khác, hoạt động cho vay ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro Để đảm bảo thu hồi gốc lãi vay cơng tác nâng cao chất lượng cho vay cần trọng Trong 17 năm qua, nguồn vốn NHCSXH đầu tư đến 100% xã, phường, thị trấn nước Hệ thống sách chio vay ưu đãi khơng ngừng hoàn thiện, tạo điều kiện cho người nghèo đối tượng sách tiếp cận nguồn vốn ưu đãi Nhà nước, bước nâng cao điều kiện sống Việc tổ chức thực có hiệu chương trình cho vay góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội theo định hướng Đảng Nhà nước, bảo đảm an sinh xã hội, ổn định trị, trật tự xã hội, an ninh quốc phòng Hoạt động nhận ủy thác từ NHCSXH tạo điều kiện cho tổ chức trị - xã hội tập hợp lực lượng, nâng cao số lượng, chất lượng phong trào hoạt động Những năm gần với nhiều lý khách quan chủ quan, chất lượng cho vay phòng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên có nhiều biến động Tình hình nợ xấu lãi tồn đọng có chiều hướng tăng, hoạt động xét duyệt đối tượng cho vay phụ thuộc vào quyền tổ chức trị - xã hội địa phương thực hiện… phần ảnh hưởng đến chất lượng 10 cho vay NHCSXH thành phố Hà Tiên Để hoạt động ngân hàng ngày đạt hiệu cao hơn, hạn chế thấp rủi ro cho vay phịng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên cần đặt biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thời gian tới Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thơng qua Hội đồn thể Phịng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên” làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thông qua Hội đồn thể Phịng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên 2.2 Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn tín dụng NHCSXH Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng hiệu cho vay thông qua tổ chức CT-XH NHCSXH thành phố Hà Tiên qua năm 2017-2019 Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thơng qua Hội đồn thể Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Tiên thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng hoạt động cho vay thơng qua Hội đồn thể NHCSXH Đối tượng khảo sát: hộ gia đình vay vốn chương trình Hộ nghèo đối tượng sách vay thơng qua hội đồn thể PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên 110 Thứ ba, cơng tác đào tạo: Q trình đào tạo ngân hàng phải thường xuyên, liên tục không dành cho nhân viên mà dành cho tất nhân viên làm việc Đối với nhân viên mới: Sau trải qua thời gian đào tạo nghiệp vụ Những nhân viên giao NHCSXH thiếu nhân trực tiếp quản lý hoạt động vịng 01 năm sau thi kiểm tra sát hạch Trong thời gian này, nhân viên cần tìm hiểu nghiên cứu nhiều văn ban hành áp dụng vào công việc thực tiển Bên cạnh Ngân hàng cần có kế hoạch khuyến khích nhân viên làm việc nâng cao trình độ chun mơn phát triển nghiệp vụ Ngân hàng nên tạo điều kiện thời gian kinh phí để họ tiếp tục theo học khoá học sau đại học lấy thạc sĩ, tiến sĩ Bên cạnh kiến thức chuyên môn Ngân hàng nên hỗ trợ cho cán tín dụng bổ sung thêm kiến thức tin học, ngoại ngữ, kỹ sư phạm Ngân hàng nên thường xuyên mở lớp bồi dưỡng, đào tạo cán bộ, hoạt động ngoại khóa kết hợp với đào tạo, chương trình đào tạo chuyên cho lãnh đạo cán có lực Các lớp đào tạo bồi dưỡng cán có trình độ cao, nghiệp vụ sâu có kinh nghiệm trực tiếp giảng dạy mời giảng viên trường đại học, chuyên gia bên đến giảng dạy Ngân hàng nên sớm xây dựng đội ngũ cán chủ chốt, có lực, có kinh nghiệm theo học lớp đào tạo chuyên ngành Tài - Ngân hàng để làm trụ cột cho hoạt động tín dụng Ngân hàng Ngân hàng cần kiểm tra, theo dõi đánh giá cách định kì, thường xuyên trình độ cán tín dụng, năm/lần, từ lập kế 111 hoạch bồi dưỡng cho cán chưa nắm vững nghiệp vụ hay chuyển họ sang cơng tác vị trí thích hợp Thứ tư, cán tín dụng Ngân hàng phải phân cơng hợp lý chun mơn hóa: Hiện việc phân cơng cán tín dụng dựa sở nơi thiếu phân bổ luân chuyển, khó khăn việc thu thập xử lý thơng tin tín dụng cụ thể lượng thông tin cần thu thập xử lý họ tải, dẫn đến việc cán tín dụng gặp hạn chế việc đánh giá tình hình đặc điểm địa phương, đánh giá khách hàng dễ dẫn đến việc quản lý địa bàn tiếp nhận gặp nhiều khó khăn Chun mơn hóa cán tín dụng cần chia khu vực, đặc điểm riêng theo cộng với việc dựa vào lực, kinh nghiệm cán tín dụng mà phân công phụ trách địa bàn Làm cơng tác cho vay cán xác việc đánh giá thu thập thơng tin xác Biện pháp nên kết hợp với biện pháp đào tạo chuyên sâu, đào tạo cán nên phân chia đào tạo kỹ thu thập đánh giá thông tin phù hợp với vùng, khu vực Thứ năm, hố đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng: Trình độ cán tín dụng quan trọng đạo đức cán tín dụng cịn quan trọng Sai lầm cán tín dụng dẫn tới rủi ro, rủi ro lớn nhỏ, cán tín dụng cố tình gây rủi ro chắn rủi ro lớn, từ ảnh hưởng xấu đến chất lượng hoạt động cho vay Do điều cần thiết phải làm hoá đội ngũ cán bộ, nhân viên nhiều biện pháp tăng cường công tác quản trị điều hành, kiểm tra kiểm soát, thực nghiêm túc quy định, quy trình cấp tín dụng; rà 112 sốt chấn chỉnh cơng tác tổ chức cán bộ, chọn người có lực, phẩm chất đạo đức tốt bố trí vào phận thiết yếu quan trọng Thực luân chuyển cán quản lý để giảm trừ tiêu cực mối quan hệ tạo lập dài tư sáng tạo khơng cịn phát triển 3.2.6.2 Đào tạo cán ngành (hội đoàn thể, tổ TK&VV, ban giảm nghèo, trưởng ấp khu phố) Nhằm nâng cao chất lượng, lực thực nghiệp vụ ủy thác, ủy nhiệm, kiến thức tổ chức quản lý cán chuyên trách Ban giảm nghèo xã, Hội đoàn thể, Tổ TK&VV thông qua công tác đào tạo sau: Thứ nhất, xây dựng kế hoạch đào tạo: Định kỳ đầu năm phòng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên hội đoàn thể thành phố lên kế hoạch tập huấn năm, chia giai đoạn quí, nội dung cho đối tượng cụ thể như: cho cán tổ chức hội đoàn thể, cán Ban giảm nghèo cấp xã phường, trưởng ấp khu phố để họ hiểu rõ nghiệp vụ ủy thác, thực hiệu hoạt động sách địa phương Trong kế hoạch đào tạo ngân hàng cần cụ thể: Thời gian tập huấn hội đoàn thể (Hội nơng dân tập huấn q I, hội phụ nữ tập huấn q II, hội cựu chiến binh đồn niên tập huấn q III), giáo trình tập huấn năm bao gồm nội dung (Nghiệp vụ cho vay ủy thác, nâng cao chất lượng hoạt động tổ TK&VV, chương trình tín dụng cần thực hiện, giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng, tổ chức giao dịch xã họp giao ban ), phụ trách tập huấn (NHCSXH chi nhánh tỉnh Kiên Giang, PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên), số lượng tham gia cụ thể (Chủ tịch UBND xã, hội đoàn thể cấp thành phố, hội đoàn thể cấp xã, ban lãnh đạo ấp, chi hội ấp, ban quản lý tổ TK&VV) Thứ hai, phương thức, địa điểm đối tượng đào tạo: 113 Đối với phương thức tập huấn điểm giao dịch xã cho hội đồn thể tổ TK&VV cán tín dụng quản lý địa bàn không tham gia vào công tác giao dịch với khách hàng, mà điều hành công tác giao dịch tập huấn cho hội tổ nội dung liên quan đến tín dụng sách vừa ban hành cần thực theo phương thức cầm tay việc Trong phương thức cán tín dụng cần đào tạo kiến thức sư phạm để việc truyền tải thông tin đạt hiệu cao, nội dung sách cần triển khai phải trình bày trước ban giám đốc trước triển khai địa bàn, tài liệu để triển khai phải photo đóng cho người tham dự (khơng tiết kiệm chi phí mà cơng tác tập huấn khơng đạt hiệu quả) Đối với phương thức đào tạo tập trung hàng năm phân chia theo nghành dọc Hội phân 04 lớp, 01 lớp chuyên đề dành riêng cho hội đồn thể cơng tác kiểm tra giám sát, 01 lớp chuyên đề cho Ban giảm nghèo khảo sát xác định nguyên nhân, tình trạng nghèo, lập danh sách, phân loại theo nhóm hộ để quản lý có giải pháp hỗ trợ phù hợp trình UBND xem xét, 01 lớp dành cho trưởng ban lãnh đạo ấp chuyên đề giám sát cơng tác quản lý vốn sách ưu đãi địa bàn, 01 lớp tài liệu dành riêng cho tổ TK&VV việc quản lý chất lượng nợ tổ viên lưu giữ hồ sơ pháp lý tổ Bên cạnh tập huấn thường xuyên tập huấn bổ sung nghiệp vụ ủy thác, Ban quản lý Tổ TK&VV cần phải trang bị thêm kiến thức quản lý kỹ làm việc: Ghi chép sổ sách, điều hành họp Tổ, giao dịch với Ngân hàng tổ chức sinh hoạt Tổ thường xuyên qui định quy ước Tổ Thông qua buổi sinh hoạt Tổ giúp thành viên chia sẻ kinh nghiệm để sử dụng vốn tốt hơn, đồng thời giúp cho Ban quản lý Tổ 114 thu lãi dễ dàng hơn, tăng cường gắn bó tổ viên với tổ viên, với Ban quản lý Tổ TK&VV Thứ ba, đánh giá chất lượng đào tạo: Sau kết thúc khóa đào tạo cần đánh giá chất lượng đào tạo sau: Sử dụng phiếu điều tra để dánh giá phản ứng học viên tham gia khóa đào tạo có thích ứng với chương trình đào tạo, đánh giá nội dung chương trình đào tạo có học viên hiểu vận dụng vào thực tế Áp dụng phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo thí nghiệm kiểm tra kết chương trình đào tạo xem có đạt mục tiêu đào tạo hay khơng từ có đổi mới, cải tiến phù hợp để nâng cao chất lượng đào tạo cho khóa đào tạo sau 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Ngân hàng Chính sách xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam cần xem xét bổ sung chế chi phụ cấp cho Trưởng ấp, khu phố công tác giám sát, quản lý vốn vay 3.3.2 Đối với Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh tỉnh Kiên Giang Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh tiếp tục quan tâm tạo điều kiện bổ sung nguồn vốn cho Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Tiên từ đầu năm để đảm bảo công tác điều hành kế hoạch thuận tiện, đồng thời đáp ứng kịp thời nhu cầu vay vốn người dân địa bàn; quan tâm phân bổ nguồn vốn ngân sách tỉnh để đáp ứng nhu cầu vay vốn hộ vay địa bàn chưa tiếp cận nguồn vốn Trung ương phân bổ 3.3.3 Đối với cấp ủy Đảng, quyền địa phương Thường vụ Thành ủy tiếp tục quan tâm đạo Cấp ủy đảng để tăng cường đạo hoạt động tín dụng sách địa phương; đồng thời xem xét đưa nội dung trọng tâm kết thực chương trình 115 tín dụng sách địa bàn vào định hướng phát triển kinh tế xã hội hàng năm để đạo Thường trực UBND thành phố kiến nghị HĐND xem xét phân giao vốn sang NHCSXH từ đầu năm theo Nghị vay hộ nghèo đối tượng sách khác Ủy ban mặt trận Tổ Quốc, tổ chức trị - xã hội cấp thực tốt vai trị tun truyền chủ trương, sách tín dụng Chính phủ đến người dân; đồng thời phối hợp chặt chẽ với quyền địa phương NHCSXH triển khai thực hiệu sách tín dụng, góp phần đẩy nhanh việc thực Chương trình giảm nghèo bền vững xây dựng nông thôn địa bàn UBND xã, phường tiếp tục quan tâm hoạt động tín dụng sách địa bàn; hỗ trợ sở vật chất, điều kiện làm việc để phòng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiênphục vụ tốt cho người dân Thường xuyên rà sốt, bổ sung hộ nghèo theo tiêu chí vào danh sách kịp thời bình xét đề nghị NHCSXH thành phố Hà Tiên cho vay hộ nghèo thiếu vốn, đủ điều kiện theo quy định Các quan liên quan tiếp tục quan tâm, hỗ trợ, phối hợp với phòng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên, Hội đoàn thể nhận ủy thác UBND xã, phường xử lý hộ vay có điều kiện cố tình khơng trả nợ; phối hợp kịp thời xử lý vay gặp rủi ro phát sinh theo quy định 116 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, tác giả tập trung tổng hợp phân tích định hướng mục tiêu NHCSXH thời gian tới Luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thơng qua Hội đồn thể phịng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên Từ đó, tác giả nêu lên số kiến nghị để hệ thống NHCSXH triển khai đồng có hiệu công tác nâng cao chất lượng hoạt động cho vay 117 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, Đảng Chính quyền thành phố Hà Tiên ln xem trọng sức phấn đấu thực công tác giảm nghèo giai đoạn 2016-2020 cách thiết thực, đưa mục tiêu giảm nghèo vào chương trình phát triển kinh tế - xã hội hàng năm Từ kết nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thơng qua Hội đồn thể PGD Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Tiên” kết luận sau: Thứ nhất: Kết nghiên cứu luận văn trình bày sở lý luận tín dụng, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng NHCSXH, đến phương thức cho vay ủy thác thơng qua hội đồn thể Từ có học kinh nghiệm rút cho PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên Thứ hai: Luận văn vào đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thông qua Hội đoàn thể PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên giai đoạn 2017 - 2019 Đồng thời, nêu lên hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế việc nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thơng qua hội đồn thể PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên Thứ ba: Trên sở nguyên nhân hạn chế định hướng mục tiêu NHCSXH thành phố Hà Tiên, luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thông qua hội đồn thể phịng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên Đây giải pháp mang tính khả thi cao, phù hợp với thực tiển địa phương thời gian tới Mơ hình NHCSXH ngân hàng đặc thù Việt Nam, phạm vi luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến nhà khoa học, quý thầy giáo đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý Hoàng Anh – Nguyễn Đăng Dờn (2014), Giáo trình Thẩm định tín dụng, nhà xuất kinh tế TPHCM, TPHCM Trần Xuân Cầu – PGS.TS Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Trung Cơng (2018), Quản trị rủi ro tín dụng NHCSXH chi nhánh tỉnh Nam Định, Luận văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Hùng Dũng (2016), Đẩy mạnh huy động vốn Ngân hàng TMCP Kĩ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp, Luận văn, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Vân Hà (2019), Kinh nghiệm quốc tế phát triển, nâng cao hiệu tín dụng sách xã hội, Tạp chí tài kỳ tháng 6/2019, tr.22-25 Đỗ Thị Khánh Hạ (2013), Phát triển nguồn vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Luận văn, Đại học Kinh tế TPHCM Đào Thị Quỳnh Hoa (2014), Nâng cao hiệu cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phú Bình tỉnh Thái Ngun, Luận văn, Học viện tài Ngân hàng Chính sách xã hội (2003), 398/QĐ-HĐQT ngày 10/05/2003 việc thành lập Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Tiên, Hà Nội PGD Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Tiên (2017-2019), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2017 đến 2019, Hà Tiên Quốc hội (2013), Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Hà Nội 10 Nguyễn Minh Kiều (2012), Giáo trình Tiền tệ ngân hàng, nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 11 Trần Thị Trà My (2017), Hồn thiện quản lý tín dụng sách Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Cam Lộ tỉnh Quảng Trị, Luận văn, Đại học Huế 12 Ngân hàng Nhà nước (2016), Thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi khách hàng, Hà Nội 13 Vũ Hoàng Ngân – Phạm Thị Bích Ngọc (2019), Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Trần Lan Phương (2016), Hoàn thiện cơng tác quản lý tín dụng sách Ngân hàng Chính sách xã hội, Luận án, Học viện ngân hàng 15 Nguyễn Ngọc Quân – Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Văn Thầy, Hoàn thiện chế phối hợp Ngân hàng Nhà nước – Chi nhánh TPHCM Cục Thanh tra giám sát ngân hàng TPHCM, Tạp chí ngân hàng số ngày 04/04/2018, TPHCM PHỤ LỤC 01 NHCSXH CN TỈNH KIÊN GIANG PGD NHCSXH TP HÀ TIÊN Mã phiếu khảo sát: …… PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THƠNG QUA CÁC HỘI ĐỒN THỂ TẠI PGD NHCSXH THÀNH PHỐ HÀ TIÊN Kính chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Lư Cẩm Tú, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Duy Tân Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài “nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thơng qua Hội đồn thể Phòng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên” để đánh giá cách hiệu xin phép mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến hoạt động Hội đoàn thể nhận ủy thác vốn vay PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên Thông tin Anh/Chị trao đổi giữ bí mật sử dụng cho mục đích giúp ngân hàng phục vụ Anh/Chị tốt tương lai Trân trọng cảm ơn Anh/ Chị hợp tác để tơi hồn thành luận văn Anh/Chị vui lịng đánh dấu  vào đáp án chọn cho nội dung sau (vui lịng khơng để trống) Phần 1: Nội dung khảo sát chất lượng hoạt động cho vay thông qua Hội đồn thể Câu 1: Hội đồn thể có tham dự họp bình xét cơng khai  Có tham dự  Không tham dự Câu 2: Tiến độ thời gian từ đăng ký vay đến nhận tiền vay  Quá chậm  Chậm  Bình thường  Nhanh Câu 3: Sau nhận tiền vay hội đoàn thể có kiểm tra mục đích sử dụng vốn  Có  Không Câu 4: Sự phản hồi thông tin cơng tác vốn vay Hội đồn thể  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 5: Việc tiếp cận vốn vay khách hàng thông qua Hội đồn thể  Chậm  Bình thường  Nhanh Câu 6: Sự hài lịng cơng tác quản lý Hội đồn thể  Hài lịng  Khơng hài lịng Câu 7: Hội đồn thể có hỗ trợ kịp thời khách hàng đến giao dịch điểm giao dịch xã  Kịp thời  Chưa kịp thời Câu 8: Thời gian giao dịch với ngân hàng điểm giao dịch xã  Quá chậm  Chậm  Bình thường  Nhanh Phần 2: Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tính  Nam  Nữ Câu 2: Độ tuổi  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 50 tuổi Câu 3: Hạn mức tín dụng  Dưới 30 triệu đồng  Từ 30 đến 40 triệu đồng  Trên 40 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị!  Trên 50 tuổi PHỤ LỤC 02 CÁC CHƯƠNG TRÌNH CHO VAY TẠI PHỊNG GIAO DỊCH NHCSXH THÀNH PHỐ HÀ TIÊN Cho vay hộ nghèo - Nghị định 78/2002 Cho vay hộ cận nghèo - QĐ 15/2013 Cho vay hộ thoát nghèo - QĐ 28/2015 Cho vay học sinh sinh viên (HSSV) có hồn cảnh khó khăn - QĐ 157/2007 Cho vay hỗ trợ tạo việc làm, trì mở rộng việc làm - Nghị định 100/2019 Cho vay nước vệ sinh môi trường nông thôn - QĐ 62/2004 Cho vay người lao động làm việc nước - QĐ 365/2004 Cho vay hộ sản xuất kinh doanh vùng khó khăn - QĐ 31/2007 Cho vay thương nhân hoạt động thương mại vùng khó khăn - QĐ 92/2009 Cho vay nhà xã hội - Nghị định 100/2015 Cho vay hộ nghèo nhà - QĐ 167/2008 Cho vay dân tộc thiểu số nghèo ĐBSCL - QĐ 74/2008 Cho vay dân tộc thiểu số nghèo ĐBSCL - QĐ 29/2013 ... DUY TÂN NGUYỄN LƯ CẨM TÚ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THƠNG QUA CÁC HỘI ĐỒN THỂ TẠI PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ TIÊN TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ... GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TP HÀ TIÊN, TỈNH KIÊN GIANG 2.1GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH NHCSXH THÀNH PHỐ HÀ TIÊN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển PGD NHCSXH thành phố Hà Tiên Ngân. .. hoạt động cho vay thông qua Hội đồn thể Phịng giao dịch NHCSXH thành phố Hà Tiên trình bày chương 49 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY THƠNG QUA CÁC HỘI ĐỒN THỂ TẠI PHỊNG GIAO