THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE tại CÔNG TY TOP TRAVEL đối TƯỢNG KHÁCH DU LỊCH nội địa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TOP TRAVEL: ĐỐI TƯỢNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : TS BÙI KIM LUẬN SVTH : LÊ THỊ KIM HẠNH LỚP : K22DLL1 Đà Nẵng, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TOP TRAVEL: ĐỐI TƯỢNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : TS BÙI KIM LUẬN SVTH : LÊ THỊ KIM HẠNH MSSV : 2220724307 Đà Nẵng, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Đối với sinh viên năm cuối, làm khóa luận tốt nghiệp điều vơ vinh dự Nhưng để hồn thành khóa luận địi hỏi cần có cố gắng lớn thân quan trọng bảo thầy cô giáo trường, thầy cô hướng dẫn, giúp đỡ động viên gia đình, bạn bè người thân Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới gia đình tơi Những người có cơng sinh thành nuôi dưỡng tôi, tạo điều kiện cho học tập để có kiến thức làm hành trang bước vào đời Cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Duy Tân thầy cô giáo dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức bổ ích sống chuyên môn Đặc biệt hơn, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo TS Bùi Kim Luận, giảng viên hướng dẫn thuộc Viện đào tạo nghiên cứu Du lịch, trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Bằng kiến thức chun mơn tận tình, thầy giúp hiểu rõ vấn đề tạo điều kiện tốt để tơi hồn thiện khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn tới tập thể anh chị phịng Điều hành cơng ty Top Travel tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới chị Phạm Việt Yên – Quản lý chi nhánh miền Trung, người trực tiếp hướng dẫn 03 tháng thực tập vừa qua, nhiệt tình giúp đỡ việc thu thập số liệu cho m lời khuyên hữu ích Đà Nẵng, ngày 19 tháng 04 năm 2020 Sinh Viên Lê Thị Kim Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tơi xin chịu trách hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Đà Nẵng, ngày 19 tháng 04 năm 2020 Sinh Viên Lê Thị Kim Hạnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vị nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Tổng quan công ty lữ hành sản phẩm du lịch .5 1.1.1 Định nghĩa công ty lữ hành 1.1.2 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.1.3 Sản phẩm du lịch 1.2 Những nội dung marketing Du lịch 11 1.2.1 Marketing Du lịch 11 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.3 Nội dung hoạt động Marketing online kinh doanh lữ hành 18 1.3.1 Giới thiệu marketing online 18 1.3.2 Ưu điểm marketing online 18 1.3.3 Điều kiện áp dụng marketing online 1.3.4 Các công cụ marketing online 20 19 1.4 .Đặc điểm hành vi tiêu dùng du lịch truyền thông thị trường khách Du lịch Nội địa 23 1.4.1 Mục đích chuyến 23 1.4.2 Thời gian chuyến 23 1.4.3 Hình thức tổ chức chuyến 23 1.4.4 Khả chi tiêu 24 1.4.5 Thời gian lưu trú trung bình 24 1.4.6 Đặc điểm truyền thông25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TOP TRAVEL 26 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Top Travel 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Top Travel 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty Top Travel 27 28 2.1.3 Hệ thống sản phẩm du lịch công ty Top Travel 30 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Top Travel từ năm 2017-2019 31 2.2.1 Tình hình biến động khách 31 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ 2017 đến 2019 33 2.3 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty Top Travel từ năm 2017- 2019 34 2.4 .Thực trạng sách marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Top Travel từ năm 2017- 2019 35 2.4.1 Marketing qua Website35 2.4.2 Marketing qua Mạng xã hội 39 2.4.3 Marketing qua Email 43 2.4.4 Marketing qua SEM 45 2.5 Những đánh giá ưu nhược điểm sách marketing online thu hút khách du lịch nội địa công ty Top Travel .48 2.5.1 Ưu điểm 48 2.5.2 Nhược điểm 49 2.5.3 Nguyên nhân 50 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TOP TRAVEL 52 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 52 3.1.1 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam 3.1.2 Sự phát triển công nghệ 4.0 52 53 3.1.3 Mục tiêu phương hướng phát triển cơng ty Top Travel 55 3.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh 56 3.2.1 Môi trường vĩ mô 56 3.2.2 Môi trường vĩ mô 62 3.2.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu công ty Top Travel sử dụng marketing online 68 3.2.4 Phân tích SWOT 69 3.3 Những giải pháp marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Top Travel .72 3.3.1 Marketing qua Website73 3.3.2 Marketing qua Mạng xã hội 75 3.3.3 Marketing qua Mail 79 3.3.4 Marketing qua SEM 82 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn nhân lực công ty giai đoạn (2018-2019) 30 Bảng 2.2 Tình hình biến động nguồn khách công ty Top Travel 31 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty Top Travel từ năm 2017-2019 33 Bảng 2.4 Tình hình biến động nguồn khách Nội địa công ty Top Travel 34 Bảng 2.5 Chi phí đầu tư chạy quảng cáo Qúy năm 2019 Top Travel 47 Bảng 2.6 Tỷ lệ khách tiếp cận từ kênh quảng cáo tốn phí tháng mùa cao điểm năm 2019 công ty Top Travel 47 Bảng 3.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2015 – 2019 56 Bảng 3.2 Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2015 - 2019 56 Bảng 3.3 Phân tích ma trận SWOT 70 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Logo cơng ty Top Travel 26 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Top Travel .28 Hình 2.3 Hình ảnh trang chủ website Top Travel .35 Hình 2.4 Hình ảnh website Top Travel 36 Hình 2.5 Những trang liên kết Top Travel 38 Hình 2.6 Trang chủ facebook Top Travel 39 Hình 2.7 Số lượng truy cập trang facebook Top Travel .40 Hình 2.8 Kênh youtube Top Travel 41 Hình 2.9 Trang blogs Top Travel 43 Hình 2.10 Hình chụp Google.com khách hàng tìm kiếm cụm “ Chương trình du lịch Singapore – Malaysia khởi hành từ Hà Nội” .45 Hình 2.11 Hình chụp Google.com khách hàng tìm kiếm cụm “Những địa điểm du lịch Singapore - Malaysia” 46 Hình 3.1 Trang chủ Website công ty Vietravel 65 Hình 3.2 Minh hoạ quảng cáo khách sạn qua công cụ SEM 66 Hình 3.3 Minh hoạ quảng cáo tour du lịch Google.com .67 Hình 3.4 Trang chủ website Top Travel 73 Hình 3.5 Mẫu tìm kiếm từ website công ty Vietravel .74 Hình 3.6 Mẫu Marketing qua mail Ivivu.com 80 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong khoảng năm 1974 internet đời đánh dấu cho phát triển công nghệ thông tin kết nối rộng lớn Internet phá vỡ khoảng cách quốc gia, vùng miền giới, theo mạng xã hội trở thành phần thiếu đời sống người đại ảnh hưởng đến nhiều mặt sống, kinh doanh, công nghệ… Đối với Việt nam, theo báo cáo tháng 4/2019 tổ chức Weare Social, số người sử dụng mạng xã hội Việt Nam cao, trung bình người Việt dành 42 phút để sử dụng Internet, 32 phút dùng mạng xã hội, 31 phút để xem TV Đây hội để doanh nghiệp nắm bắt tung sách marketing online để thu hút khách đến với sản phẩm doang nghiệp Sự đời Internet mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp, có doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Cùng với đó, hàng loạt tiện ích ứng dụng ngày nâng cấp tối đa để phục vụ cho doanh nghiệp kinh doanh, phục vụ cho nhu cầu du khách cách tốt Từ điều kiện đó, doanh nghiệp lữ hành biết cách sử dụng hiệu mà hoạt động Marketing Online mang lại, có nhiều ưu có hội phát triển cách mạnh mẽ ngành dịch vụ kinh doanh lữ hành Việt Nam Nhưng nắm bắt hội, ưu cơng ty kinh lữ hành dễ dàng bị tụt hậu Lấy ví dụ điển hình Thomas Cook Travel Inc – công ty du lịch lữ hành giới (thành lập từ năm 1841) sau 178 năm tồn vừa tuyên bố phá sản vào ngày 23/09/2019 Theo chuyên gia đánh giá nguyên nhân dẫn đến sụp đỗ “sự xuất Internet” Kinh doanh tour du lịch lâu tập trung vào tảng trực tuyến Ông Tim Davis, giám đốc quản lý hãng tư vấn kinh doanh du lịch Pace Dimensions, nhận định thị trường thay đổi theo xuất internet "Thị trường nghỉ mát trọn gói dần thu hẹp, du 74 Hình 3.5 Mẫu tìm kiếm từ website cơng ty Vietravel c Về nội dung: Hiện mặt nội dung website công ty làm tốt, cập nhật gần tồn chương trình du lịch có chương trình ghép đồn ngày, chương trình du lịch miền, du lịch Hàn Quốc, đánh giá khách hàng, hay tin tức điểm du lịch hấp dẫn Nhưng bên cạnh có có số lỗi, có chương trình du lịch nội dung chương trình du lịch lại có giá khác Top Travel cần điều chỉnh lại kỹ mức giá để tạo thống giá không làm cho khách hàng phân vân d Về việc tư vấn, tiếp nhận thông tin từ khách hàng: Top Travel cịn có mục hỗ trợ khách hàng trang website nhìn chung chưa thực hiệu quả.Công ty cần phân công nhân viên trực web, có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng khách hàng đặt câu hỏi website nhân viên phải nắm kĩ tất chương trình du lịch dịch vụ kèm theo công ty để tư vấn cụ thể đến khách hàng e Về vấn đề gia tăng tổng số lượt truy cập cho trang web: Lượt truy cập vào Website Top Travel chưa cao, cần tích cực nâng cao lượt tương tác cách thường xuyên đăng viết với đề ấn tượng hơn, viết cần gắn thẻ với cụm từ phổ biến mà khách du lịch Nội địa thường tìm kiếm ví dụ “địa điểm du lịch Miền Bắc”, “tour du lịch SaPa giá rẻ”, Khuyến khích nhân viên cơng ty cần tích cực chia sẻ viết website lên facebook trang mạng 75 khác để thu hút lượng tương tác từ nhiều hướng công ty nhiều người truy cập biết đến Công ty cịn sử dụng Guest Post - Guest Post hiểu đơn giản viết người đăng vào website, blog đối tác khác Nhằm giúp xây dựng nội dung, liên kết , tác giả, thương hiệu mà họ muốn truyền tải Như Top Travel viết gửi đến hệ thống website chất lượng blog du lịch, trang săn vé giá rẻ mà khách du lịch Nội địa thường truy cập ivivu.com, traveloka.com, booking.com, Người chủ website kiểm duyệt viết công ty đăng hệ thống họ kèm theo link website công ty.Tuy nhiên viết muốn đăng phải khơng copy có chất lượng, có đầu tư 3.3.2 Marketing qua Mạng xã hội a Về công cụ facebook: Đầu tiên, để trang facebook Top Travel hoạt động Marketing online tốt, cơng ty cần nâng cao mức tương tác người dùng facebook trang fanpage công ty để làm điều cần: - Thứ nhất: Thiết kế fanpage chuyên nghiệp điều truy cập vào trang facebook người truy cập để ý đến ảnh đại diện (Avatar), ảnh đại diện nên để logo thương hiệu công ty để người dùng dễ nhận diện Tuy nhiên ảnh đại diện không thiết phải logo thương hiệu, chọn hình ảnh đơn giản, bắt mắt bao quát lên nội dung Và kiểm tra chắn nội dung logo nhìn thấy bị thu nhỏ lại hiển thị tốt thiết bị di động iPad, Smartphone,… Tiếp theo tạo ấn tượng cho khách hàng ảnh bìa bắt mắt, sáng tạo đồng thời bao qt mà cơng ty muốn truyền đạt với khách hàng Cơng ty đổi ảnh bìa thường xun khách hàng biết cơng ty ln có đổi tích cực, ảnh bìa đừng nên sử dụng tháng Cũng nên dùng ảnh bìa riêng có chương trình khuyến mãi, kiện Ảnh bìa nên đồng hóa với ảnh đại diện, màu sắc bố cục giúp cho ảnh bìa dễ nhìn bắt mắt Điều khiến khách hàng cảm thấy thích thú 76 ghé thăm trang Top Travel - Thứ hai: Đầu tư vào nội dung đăng, phần quan trọng để xây dựng thương hiệu cơng ty cách lâu dài Cơng ty có khách hàng đánh giá cao hay không nhờ vào khả biên soạn cập nhật sáng tạo thú vị Nên lập kế hoạch cập nhật đăng , đảm bảo viết khơng có q cá nhân hóa mang nội dung cũ rích, nhàm chán Nên đăng viết với nội dung hấp dẫn liên quan tới vấn đề du lịch để nhận nhiều lượt chia sẻ, tương tác khách hàng Cụ thể nội dung mang lại nhiều giá trị có ích cho người đọc ví dụ thay đăng tin giá, chương trình du lịch có Top Travel đăng tải thơng tin nóng hổi địa điểm du lịch mẻ, video địa điểm tiếng thu hút người xem người dùng thấy viết Fanpage hữu ích, họ chia sẻ với mong muốn giúp cho bạn bè họ nhận giá trị tương tự từ tăng lượt tương tác cho trang Hoặc cơng ty tổ chức trị chơi nho nhỏ fanpage, tặng kèm q để tạo tính cộng đồng sơi - Thứ ba, công ty nên sử dụng chức tạo nội dung thăm dò ý kiến cách tốt để thương hiệu công ty lan rộng cộng đồng mạng Một nội dung thăm dò thú vị khiến khách hàng công ty phải bấm vào để trả lời, một người sử dụng hộp thăm dị cơng ty thông báo xuất lên trang cá nhân họ, link trang Facebook công ty từ mà xuất khắp nơi Ví dụ Top Travel tạo ý kiến thăm dị “Bạn thích đến Đà Lạt nhất?”, “Điểm du lịch định bạn đến hết dịch Covid?” kèm theo câu trả lời hình ảnh bắt mắt,… Khi khách hàng bắt gặp bình chọn họ khơng cảm thấy thích thú mà tự tay click vào chọn ý kiến riêng họ - Thứ tư, số lượng người online mạng xã hội người tham dự chia sẻ thay đổi theo khung Do cơng ty cần biết cách chọn đăng có nhiều người online tham dự Khi đăng vào khung tăng khả mức tương tác cho đăng Thông thường vào khung sau:  Sáng 7h 9h  Chiều 13h30 17h 77  Tối 19h 22h - Thứ năm, đăng fanpage: Việc cập nhật thường xuyên đăng fanpage giúp cho tương tác với người dùng mạng xã hội Facbook tăng cao Công ty cần phải nâng cao tầng suất đăng trung bình ngày trang cần đăng từ đến viết để tăng tầng suất xuất người dùng thường xun nhìn thấy trang cơng ty từ hình ảnh tên gọi cơng ty để lại ần tượng trí nhớ người dùng Bên cạnh cách nêu trên, yếu tố khơng thể thiếu nguồn nhân lực Top Travel cần đào tạo cho nhân viên Sales kỹ viết kỹ sử dụng fanpage cách hiệu Bên cạnh Phong cách phục vụ hỗ trợ khách hàng yếu tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp Đào tạo cho nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm công ty để cố gắng giải đáp thắc mắc khách hàng sớm phải ln cho khách hàng thấy cơng ty hỗ trợ họ lúc nơi Ngồi ra, có nhiều khố học Online cách tận dụng hiệu trang Fanpage giúp cho cơng ty quản lý cách hiệu Cơng ty cho nhân viên theo học khóa học để nâng cao khả Marketing Online b Kênh Youtube Top Travel: - Đầu tiên, để tăng mức độ tương tác cho kênh youtube công ty cần liên kết kênh youtube với trang mạng xã hội khác Facebook, ví dụ đăng fanpage Facebook kết hợp đưa link kênh youtube vào đăng để tăng lượt truy cập - Thứ hai, công ty Top Travel cần đầu tư vào nội dung chất lượng video đăng tải youtube, tập trung vào nội dung liên quan đến du lịch video địa điểm du lịch bật với nội dung đa dạng gắn với chủ đề tình cảm gia đình, tình yêu xu hướng giới trẻ tạo hứng thú cho người xem Khi đăng tải video cần để chế độ chất lượng cao 4K, 720p, 1080p HD để hình ảnh sinh động chân thực Nên dành thời gian để đặt tên độc đáo cho video Video có tiêu đề thú vị bật kết tìm kiếm so với video có tên thơng thường Chẳng hạn đăng video du lịch Hàn Quốc, tiêu đề “Du lich Seoul Hàn Quốc 5N4Đ” không bật tiêu đề độc đáo “Càn quét Seoul Hàn Quốc ngày tốn 15 triệu” Từ thu hút 78 ý người dùng tăng cao lượng tương tác cho kênh - Thứ ba, cơng ty nên đăng video tháng Một bước quan trọng việc thu hút nhiều lượt đăng ký theo dõi cung cấp nhiều nội dung hết mức Khi cơng ty có nhiều video, kênh cơng ty tiếng việc đăng nhiều video khiến người khác muốn trở lại để xem - Cuối cùng, đẩy mạnh tăng cao lượt tương tác việc làm lâu dài khơng mang tính thời nên cần trình kiên trì để mang lại hiệu Cơng ty cần có định hướng rõ ràng cho kênh với video chất lượng, giúp kênh tạo khác biệt với kênh khác c Về công cụ Blog - Đầu tiên, để tăng mức độ tương tác cho trang blog công ty cần liên kết trang blog với trang mạng xã hội khác Facebook, ví dụ đăng fanpage Facebook kết hợp đưa link chia sẻ viết từ blog vào đăng để tăng lượt truy cập - Nội dung viết trang blog cần đầu tư hơn, không nên chép viết khác Trước viết blog, người viết cần xác định thông tin bản, đặc điểm nhu cầu nhóm đối tượng cơng ty, định hướng nội dung có tính thu hút cao cách viết khiến người đọc cảm thấy lôi cuốn, ấn tượng Các viết công ty chủ đề cần phải thật tồn diện, đầy đủ, khai thác đến chi tiết nhỏ Những thơng tin có tính mẻ đem lại lợi lớn cho blog công ty Bài viết sở hữu nội dung chất lượng cao, hữu ích với người xem khơng giúp giữ chân người truy cập vào blog công ty mà khiến viết đánh giá cao cơng cụ tìm kiếm, giúp tăng hội nhiều người ý họ tìm kiếm từ khóa liên quan - Nên bật chế độ bình luận viết trang blog Khi nhận bình luận từ độc giả lúc cơng ty biết họ suy nghĩ viết blog công ty Họ yêu, thích thú, ủng hộ hay phản đối, … Bình luận độc giả cịn giúp cơng ty nhận điểm yếu mình, đơi bình luận cịn giúp người viết có thêm động lực ý tưởng cho viết… Ngoài để chế độ bình luận giúp tăng lượt tương tác người đọc blog cơng ty, bên cạnh cịn giúp tăng lượt xem cho 79 website - Cuối cùng, công ty sử dụng Guest Blogging - Guest Blogging hình thức đăng blog chủ đề khác nhằm mục đích tiếp cận độc giả, điều hướng truy cập nâng tầm thương hiệu Về phía công ty cho phép đăng guest blogging lên blog mình, hội giúp cơng ty cập nhật thêm viết mà không cần phải bỏ cơng nghiên cứu, tìm hiểu viết Bên cạnh cịn có hội tiếp xúc mảng kiến thức mới, kinh nghiệm chia sẻ từ người đăng guest blogging Ngồi ra, cịn phương pháp giúp tăng độ uy tín cho blog Hầu hết blog áp dụng hình thức guest blogging blog lớn, quan tâm nhiều người 3.3.3 Marketing qua Mail Nhìn chung hoạt động Marketing qua mail công ty làm tốt, kể cho khách hàng đối tác kinh doanh Thứ nhất, để hoạt động Marketing qua Email thành công hơn, Top Travel cần ý đến hai yếu tố nội dung Email người nhận Email Cơng ty cần đào tạo nhân viên viết mail cách chuẩn xác Trong nội dung Email yếu tố quan trọng hơn, nội dung Email bao gồm: - Người gửi email: Đây điều người nhìn thấy họ nhận email Khách hàng xem xét việc có mở xem email hay khơng tuỳ thuộc vào tên người gởi có đáng tin hay khơng Cơng ty cần đảm bảo sử dụng tên công ty, sử dụng địa email có thương hiệu nên sử dụng email có tên miền @toptravel.com trao đổi với khách hàng để họ dễ dàng nhận diện - Dịng tiêu đề: 65% định có mở email hay không tiêu đề thư Hãy đảm bảo dịng chủ đề cơng ty chứa thơng tin, chi tiết cụ thể email, lý email ưu đãi thường xuyên cho người nhận mở đọc Lơi kéo người đọc dịng chủ đề hấp dẫn Chắc chắn tên công ty xuất dịng chủ đề chưa đưa vào dịng “From” Email Khơng làm cho dịng tiêu đề trở nên giật gân điều khơi dậy nghi ngờ khiến email bị chặn ứng dụng email có trình duyệt spam 80 mạnh mẽ Ví dụ, nhìn vào hình 3.6, thấy dòng tiêu đề thể rõ ràng nội dung thư, khiến người xem cảm thấy ấn tượng mở thư xem Hình Mẫu Marketing qua mail Ivivu.com - Cá nhân hóa email khách hàng Từ danh sách khách hàng chuẩn mà công ty tìm kiếm được, nhân viên cơng ty cá nhân hóa email tới khách hàng Việc khiến khách hàng cảm thấy công ty quan tâm đến họ email spam hàng loạt Ví dụ: “Chào anh Dũng” khác với việc “Chào bạn” “Chào anh/chị” Từ khiến khách hàng muốn đọc email công ty - Nội dung Email Nội dung email chuyên nghiệp phụ thuộc vào cách công ty sử dụng từ ngữ, cụm từ, từ khóa đảm bảo hồn tồn bật Sử dụng hình ảnh xếp cách hợp lý Email nên có nội dung rõ ràng, liên quan đến chương trình du lịch sẵn có cơng ty hay chương trình khuyễn đặc biệt cơng ty khu du lịch tiếng để người nhận cảm thấy hữu ích nhận email Bên cạnh 81 gửi cho đối tác ghép đồn, nên thể giá COM (hoa hồng) rõ ràng để họ nắm bắt thơng tin - Cuối thư: cuối thư cần có lời chúc lời cảm ơn Điều thể tôn trọng người nhận đọc hết nội dung email công ty Các câu kết thường dùng: kính thưa, trân trọng, cảm ơn… sử dụng tùy theo nội dung email, theo vai vế người nhận- người gửi, theo mức độ thân thiết bên để sử dụng cho phù hợp - Dòng chữ ký: Chữ ký email nên chuẩn hóa tất email, form tạo tin tưởng cho khách hàng Thứ hai, Công ty cần có chiến lược phân phối email & làm nội dung tốt: Công ty cần gửi 2-3 email tuần đủ Nội dung email cần tránh việc sale đà, tập trung mang lại giá trị & tạo ấn tượng cho người nhận tránh việc gởi nhiều tạo thành spam, họ cảm thấy công ty công mail họ Cuối cùng, cơng ty thu thập email cách: - Mẫu đặt website công ty, nơi mà khách hàng nhìn thấy điền email vào ví dụ nhập email để nhận ưu đãi cực khủng công ty - Mẫu nhận báo giá tự động/thủ cơng: khách hàng có nhu cầu tìm hiểu mạng xã hội thơng tin giá cơng ty lấy email khách hàng gởi thông tin vào email 3.3.4 Marketing qua SEM a Nâng cao hiệu công cụ SEO - Quản lý danh sách công ty: Khi Google thu thập liệu tất thư mục này, điều bắt buộc danh sách công ty phải quán, cụ thể phải quán địa công ty Danh sách thống chứng minh với Google công ty doanh nghiệp giúp tên công ty hiển thị cho tìm kiếm, cụ thể tìm kiếm địa phương, Google cung cấp kết có liên quan cụ thể dựa vị trí Mọi doanh nghiệp địa phương muốn xuất kết Google Maps, cần quản lý danh sách thống bước cho việc 82 - Chú trọng nội dung viết: “Nội dung vua”, câu nói quen thuộc dịch vụ SEO Nâng cao chất lượng viết nhiều website đầu tư đến yếu tố kĩ thuật mà bỏ qua vấn đề nội dung nên chất lượng SEO chưa đạt hiệu cao Vì cơng ty Top Travel cần trọng đến nội dung viết phải đưa thơng tin hữu ích, thú vị, pha trộn thêm yếu tố sáng tạo tăng hấp dẫn thuyết phục viết với người đọc Nội dung thu hút độc yếu tố vô quan trọng hoạt động SEO website kích thích người dùng mua hàng, tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ công ty đồng thời tạo sức lan tỏa môi trường Internet Yêu cầu việc xây dựng nội dung SEO website công tác Marketing Online đối là: + Nội dung phải có ích cho khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ hay thương hiệu Top Travel + Sử dụng thơng tin đáng tin cậy, trình bày phù hợp + Có lời kêu gọi hành động + Đặc biệt phải có độc đáo nội dung Bài viết cần dài 300 từ 1000 từ để Google thấy website công ty nơi đáng tin cậy - Nâng cao chất lượng nhân viên: Nếu muốn sử dụng SEO Marketing hiệu quả, người viết phần then chốt Những người sáng tạo nội dung viết cho doanh nghiệp phải thực hiểu rõ quy trình hoạt động cơng cụ Chính mà Top Travel cần đào tạo thêm cho nhân viên kỹ viết kỹ mảng sử dụng công cụ SEO hiệu - Nghiên cứu đẩy mạnh từ khoá: Lập đồ chiến lược từ khóa SEO cơng ty bước việc tối ưu hoá trang web nội dung công ty Khi SEO website, từ khóa cơng ty phải có liên 83 quan đến đối tượng mục tiêu khách du lịch Nội địa Từ khóa thường cụm từ cụm từ cụ thể mà khách hàng tiềm khách hàng gõ vào cơng cụ tìm kiếm Khi viết viết cần phải chứa từ khóa liên quan tới chương trình du lịch mà cơng ty có từ khoá mà khách hàng thường hay sử dụng “chương trình du lịch Singapore – Malaysia giá rẻ”; “ Đến Singapore - Malaysia làm gì”; “Món ngon Singapore - Malaysia”; “địa điểm du lịch tiếng Singapore - Malaysia”; “tour Singapore - Malaysia giá rẻ”, Chính từ khóa thể nhiều hình thức khác lơi kéo khách hàng click vào trang web công ty Khi viết Top Travel cần tập trung vào từ khố dài Đây từ khố cạnh tranh, dù lượng tìm kiếm khơng cao, việc lên top từ dễ nhiều Khi cơng ty có nhiều từ khố dài lên top, mang lại cho nhiều lượng truy cập khách hàng đáng kể Ví dụ: Khi viết website, cơng ty nên đặt từ khố phần đầu câu đầu tiên, cơng cụ tìm kiếm thường chiếm 60 đến 70 ký tự nội dung Để tìm từ khóa mà đối tượng mục tiêu cơng ty tìm kiếm, cần phải theo dõi nguồn cấp liệu tin tức xã hội Google xu hướng, nắm bắt thông tin chi tiết chủ đề thịnh hành hành vi người dùng Các công cụ hỗ trợ nghiên cứu từ khoá khác bao gồm Explorer từ Moz, Ubersuggest, Keyword Tool Khi chọn từ khóa, giúp dịch vụ SEO công ty đạt hiểu cao mục tiêu mong muốn Tiêu đề trang: sử dụng tiêu đề trang website vấn đề quan trọng liên quan mật thiết đến cơng cụ tìm kiếm trỏ tới Do nên sử dụng tiêu đề trang từ khố khơng nên sử dụng tiêu đề trang dài b Công cụ PPC ( Pay Per Click ): Công ty cân nhắc xem khách hàng tiềm đáng để trả mức phí CPC Nếu công cụ CPC mang lại khách hàng tiềm xứng đáng để trả khoản phí cao nên sử dụng quảng cáo PPC Tuy nhiên, mức CPC cao khách hàng tiềm không mang lại khoản tiền lớn tương xứng, công ty khó để thu lại lợi 84 nhuận từ PPC Thay vào đó, cần cân nhắc đầu tư vào SEO để trãnh không thu lợi nhuận từ PPC Khi sử dụng PPC công ty cần ý vài điểm sau: - Xem xét lại đối tượng tiếp cận công ty dùng công cụ PPC Một nguyên nhân phổ biến việc chi tiêu lãng phí vị trí khó tiếp cận Mặc dù nhắm mục tiêu nhiều vị trí tốt Nhưng nhắm mục tiêu rộng thường có nghĩa hiển thị quảng cáo cơng ty cho đối tượng không quan tâm, trả tiền cho nhấp chuột không đủ tiêu chuẩn Công ty cần có khoanh vùng đối tượng mục tiêu mà Top Travel cần hướng đến khách Nội địa Và tậ trung vào phân khúc - Lịch quảng cáo: Sau thời gian chạy PPC công ty nên thử điều chỉnh lịch trình quảng cáo để cải thiện hiệu suất tốt Kế hoạch quảng cáo cần thiết lập cách cụ thể Hãy nghiên cứu số liệu thống kê để nắm rõ cao điểm hay thấp điểm đối tượng khách hàng Top Travel nhắm tới, từ điều chỉnh lịch quảng cáo chi phí quảng cáo nhằm đạt hiệu suất tối ưu - Đào tạo sâu cho nhân viên Sale: Mặc dù, công cụ PPC mang lại khách hàng cho công ty, nhân viên tư vấn chốt khách hàng Đây thực trạng Top Travel hện Công ty cần đào tạo chuyên sâu cho nhân viên, nắm bắt tâm lý khách hàng, tư vấn cho khách hàng tận tâm, từ mà chốt khách hàng tiềm từ công cụ PPC mang lại 85 KẾT LUẬN Khoa học công nghệ ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, với phát triển kinh tế-văn hóa-xã hội, Du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh, ngày có đóng góp lớn cho kinh tế bước khẳng định với bạn bè tồn giới Bên cạnh phát triển áp lực cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Các công ty lữ hành ngày nhiều số lượng, chất lượng phương thức quảng bá đối thủ cạnh tranh ngày nâng cao Đòi hỏi Cơng ty Top Travel phải có bước khác để phát triển thương hiệu, phát triển tương lai thích nghi với nhịp đập phát triển chung du lịch Việt Nam Với thời gian thực tập khoảng tháng cơng ty Top Travel, nói thời gian khơng q dài khơng thể nói ngắn Bản thân phần hiểu sách Marketing online mà doanh nghiệp áp dụng Với đề tài "Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing online công ty Top Travel: Đối tượng khách du lịch nội địa", cách nhìn thân tơi phần 86 đưa số vấn đề tồn đọng tổ chức quản lý trình bày giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động công cụ Marketing Online nhằm tạo nên sức mạnh tổng hợp để thu hút nhiều lượt khách du lịch Nội địa đến với công ty Hi vọng với đề tài nghiên cứu giúp ích cho hoạt động kinh doanh Cơng ty Top Travel có bước tiến mạnh mẽ hơn, đón đầu xu hướng, hội nhập với du lịch giới Với thời gian thực tập cơng ty, thân tơi có giúp đỡ từ anh chị công ty đặc biệt chị Yên quản lý chi nhánh miền Trung, để tơi hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên qúa trình nghiên cứu làm khóa luận khơng tránh thiếu xót mặt kiến thức, thơng tin, có nhận xét đánh giá từ phía cá nhân tơi Tơi mong nhận đóng góp thầy Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch trường Đại Học Duy Tân, thầy giáo Hướng dẫn, ban lãnh đạo cơng ty Top Travel để khóa luận tơi hồn thiện Một lần nữa, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Bùi Kim Luận người nhiệt tình hướng dẫn ln theo sát tơi q trình làm khóa luận, chị n quản lý Top Travel chi nhánh miền Trung giúp đỡ tơi việc thu thập số liệu tồn thể anh chị công ty Top Travel giúp đỡ tơi hồn thành đề tài khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo nước [1] David Weaver & Laura Lauton (2006), Tourrism Managerment the third edition, John Wiley & Sons Australia, Ltd [2] David Wright (1997), Professional Travel Counselling Vancouver, B.C College and Institute Library Services [3] Wendell R Smith (1956), Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies, Alderson & Sessions B Tài liệu tham khảo nước a Sách: [4] Luật du lịch Việt Nam (2017), Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam [5] Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hịa (2006), Kinh tế du lịch, nhà xuất Lao động – Xã hội [6] Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hồ (2003), Giáo trình kinh tế Du lịch, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân [7] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [8] Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân b Internet: [9] Chí Doanh (2018), Những việc cần làm để cải thiện hiệu PPC bạn năm mới, https://www.chidoanh.com/, ngày 09/04/2020 [10] Lê Quang Đăng (2019), Cách mạng cơng nghiệp 4.0 tiến trình phát triển du lịch thông minh Việt Nam, http://itdr.org.vn/, ngày 27/02/2020 [11] Nguyễn Hạnh (2019), Vì đế chế du lịch Thomas Cook sụp đổ sau 178 năm tồn tại, https://dulich.tuoitre.vn/, ngày 27/02/2020 [12] Thế Khương (2019), Cách marketing qua Mail hiệu quả, https://kiemtiencenter.com/, ngày 04/04/2020 [13] Trang Lê (2017), cách tăng lượng truy cập cho website, https://gobranding.com.vn/, ngày 02/04/2020 [14] Thạch Phạm (2019), Mẹo nhỏ làm bật thương hiệu bạn facebook, https://thachpham.com/, ngày 02/04/2020 [15] HR Insder (2019), thống kê quan trọng YouTube dành cho Marketer năm 2019, http://hrinsider.vietnamworks.com/, ngày 02/03/2020 [16] Globaldata (2018), Top technology trend watch travel tourism industry 2018, https://www.globaldata.com/, ngày 02/03/2020 [17] Top Travel (2020), Website Top Travel, https://toptravel.vn/, ngày 18/03/2020 [18] Vietravel (2020), Website Vietravel, https://www.vietravel.com/, ngày 18/03/2020 [19] Top Travel (2020), Blogs Top Travel, https://toptravel.vn/blogs, ngày 18/03/2020 [20] Top Travel (2020), Youtube Top Travel, https://www.youtube.com/, ngày 19/03/2020 [21] Top Travel (2020), Facebook Top Travel, https://www.facebook.com/, ngày 19/03/2020 [22] Cục thống kê (2020), Thống kê dân số Việt Nam, https://danso.org/viet-nam/, ngày 23/03/2020 [23].Theo Vging.com (2019), Các công cụ phổ biến cách sử dụng SEO, http://vging.com/, ngày 23/03/2020 [24] Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Số liệu tình hình kinh tế Tổng cục Thống Kê Việt Nam, https://www.gso.gov.vn/, ngày 23/03/2020 [25] Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Thông kê số liệu kinh tế Việt Nam năm, https://gso.gov.vn/, ngày 23/03/2020 [26] Theo azaseo.com (2018), Làm để SEO hiệu quả, https://azaseo.com/, ngày 07/04/2020 [27] Theo tourism notes (2017), Tour operatours business, https://tourismnotes.com/, ngày 28/02/2020 [28] Theo idrc.ca (2019), https://www.idrc.ca/sites Marketing information products and services, ... HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TOP TRAVEL: ĐỐI TƯỢNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA... đề tài ? ?Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing online công ty Top Travel: Đối tượng khách du lịch nội địa? ?? đề tài nghiên cứu phù hợp để tìm hiểu, phân tích đưa giải pháp nhằm... thực trạng tình hình hoạt động Marketing Online nhắm đến đối tượng khách du lịch nội địa công ty Top Travel - Đề xuất giải pháp, chiến lược Marketing Online phù hợp với thị trường khách Nội địa,