Giải pháp thúc đẩy động cơ làm việc cho lực lượng bán hàng tai công ty CP sách thiết bị trường học đà nẵng

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến DANH MỤC BẢNG BIỂU, MƠ HÌNH  Hình Hình 1.1 - Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 - So sánh nhu cầu Maslow học thuyết ERG Hình 1.3 - Học thuyết mong đợi Hình 2.1 - Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 3.1 - Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 - Mơ hình nghiên cứu lý thuyết  Bảng Bảng 1.1 - Bảng tổng kết học thuyết Bảng 1.2 - Bảng dẫn dắt Mơ hình nghiên cứu Bảng 2.1 - Cơ cấu lao động công ty Bảng 2.2 - Hệ thống phân phối Bảng 2.3 - Bảng cân đối kế toán Bảng 2.4 - Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.5 - Hệ số lương Bảng 3.1 - Bảng tổng kết cơng trình nghiên cứu Bảng 3.2 - Mã hóa biến quan sát Bảng 3.3 - Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng 3.4 - Bảng kiểm tra KMO Bartlett’s Bảng 3.5 - Bảng Eigenvalues phương sai trích biến phụ thuộc Bảng 3.6 - Ma trận xoay nhân tố Bảng 3.7 - Bảng phân tích tương quan biến Bảng 3.8 - Kết hồi quy Bảng 3.9 - Kết kiểm định Anova  Biểu đồ Biểu đồ 2.1 - Biểu đồ lao động công ty Biểu đồ 3.1 - Độ tuổi Biểu đồ 3.2 - Vị trí công tác Biểu đồ 3.3 - Mức lương – Khả đáp ứng nhu cầu Biểu đồ 3.4 - Mức độ hài lịng với cơng việc SVTH: Phạm Hồng Mãnh – K18QTH2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến MỤC LỤC 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 52 3.4.2.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 60 3.4.2.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 62 SVTH: Phạm Hoàng Mãnh – K18QTH2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn lực người nguồn lực quý giá quốc gia doanh nghiệp, mang ý nghĩa định phát triển quốc gia Một doanh nghiệp muốn lên phải biết cách sử dụng nguồn lực người Đặc biệt xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẹ nay, việc xây dựng cho nguồn nhân lực chất lượng cao, trì đội ngũ nhân viên trung thành quan tâm đến, để làm điều việc tạo động lực cho nhân viên đóng vai trị đặc biệt quan trọng Đối với Công ty CP Sách & Thiết bị trường học Đà Nẵng công ty chuyên kinh doanh sách, với hệ thống nhà sách phân phối rộng rãi lực lượng bán hàng trực tiếp chiếm tỉ lệ cao cơng ty, coi yếu tố quan trọng để thúc đẩy phát triển cơng ty Bởi vì, lực lượng bán hàng nhân tố định việc đồng ý mua hàng khách hàng, thông qua hành vi, thái độ lực lượng bán hàng Cho nên cơng ty cần tìm hiểu yếu tô thúc đẩy động làm việc, nâng cao hài lòng đối tượng Góp phần tạo u thích cơng việc, khuyến khích bán hàng để giúp cơng ty phát triển tốt Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp thúc đẩy động làm việc cho lực lượng bán hàng tai Công ty CP Sách & Thiết bị trường học Đà Nẵng” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố thúc đẩy động làm việc, chế độ sách cơng ty đáp ứng mong muốn cho lực lượng bán hàng Để từ đưa yếu tố tạo động lực cho nhân viên cần lãnh đạo công ty nâng cao quan tâm đến, đề xuất kiến nghị để thúc đẩy động lực làm việc cho lực lượng bán hàng Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp nghiên cứu định lượng thực thu thập số liệu sơ cấp thơng qua số câu hỏi thăm dị nhân viên bán hàng Trên sở số liệu sơ cấp thu thập được, với việc nghiên cứu đề tài có liên quan, SVTH: Phạm Hồng Mãnh – K18QTH2 Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến tác giả đánh giá hài lòng lực lượng bán hang vàđưa yếu tố thúc đẩy động làm việc cho lực lượng bán hang Công ty CP Sách & Thiết bị trường học Đà Nẵng, sau tác giả đưa mơ hình nghiên cứu lý thuyết xây dựng bảng câu hỏi thức Các số liệu thu thập từ bảng câu hỏi xử lý phần mềm SPSS 20.0 Bên cạnh phương pháp điều tra bảng câu hỏi, nguồn tài liệu khác đề tài, tác giả thu thập thong qua internet khóa luận anh/chị khóa trước để đư sở lý thuyết chặt chẽ, phù hợp với đề tài nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nhân viên bán hàng trực tiếp hệ thống nhà sách TP Đà Nẵng thuộc Công ty CP Sách & Thiết bị trường học Đà Nẵng Kết cấu đề tài Đề tài gồm chương: Chương I - Cơ sở lý luận lực lượng bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng thúc đẩy động làm việc cho người lao động Chương II - Thực trạng Công ty CP Sách & Thiết bị trường học Đà Nẵng Chương III - Nghiên cứu yếu tố thúc đẩy động làm việc cho lực lượng bán hàng Công ty CP Sách & Thiết bị trường học Đà Nẵng Chương IV - Kết luận kiến nghị Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn Th.S Hồ Tấn Tuyến tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình thực tập tốt nghiệp Sinh Viên Phạm Hoàng Mãnh CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀQUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1 Lực lượng bán hàng quản trị lực lượng bán hàng 1.1.1 Lực lượng bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm lực lượng bán hàng - Lực lượng bán hàng định nghĩa tập hợp người liên quan đến công việc bán hàng, tập hợp cấu trúc tổ chức lực lượng hợp đồng thường mại công ty Lực lượng bán không phương tiện để tiêu thụ sản phẩm mà yếu tố quan trọng thực sách SVTH: Phạm Hồng Mãnh – K18QTH2 Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến thương mại cơng ty Do tồn phát triển lực lượng bán gắn liền với trình tổ chức thực thi hoạt động thương mại doanh nghiệp - Lực lượng bán hàng có mặt tất tổ chức từ phi lợi nhuận tổ chức lợi nhuận tùy theo chủng loại sản phẩm, đặc tính kỹ thuật sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà thuật ngữ bán hàng bao trùm nhiều chức vụ khác kinh tế nước ta - Công việc bán hàng bao gồm nhiều chức người khác thực + Người giao hàng: Ở chức vụ nhân viên bán hàng có nhiệm vụ chủ yếu giao sản phẩm cho khách hàng + Người tiếp nhận đơn đặt hàng: Ở chức vụ nhân viên bán hàng chủ yếu người tiếp nhận đơn đặt hàng chổ (nhân viên bán hàng hàng đứng sau quầy) hay người trực tiếp nhận đơn hàng dã ngoại (nhân viên bán hàng dầu gội đầu chào hàng) + Kỹ thuật viên: Chức vụ đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kiến thức kỹ thuật để cố vấn cho khách hàng + Người tạo nhu cầu: Chức vụ địi hỏi phải có sáng tạo việc mua bán sản phẩm vật chất khác biệt (phần mền vi tính, máy hút bụi chân không,…) hay dịch vụ (quảng cáo,…) Hai chức vụ đòi hỏi phục vụ khách hàng tiếp nhận đơn đặt hàng mới, hai chức vụ sau địi hỏi phải tìm kiếm khách hàng tiềm tác động đến họ để họ mua hàng 1.1.1.2 Vai trò lực lượng bán hàng - Theo quan điểm đại hướng đến khách hàng, lực lượng bán hàng có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Lực lượng bán hàng cầu nối doanh nghiệp khách hàng, người bán hàng người quan hệ trực tiếp với khách hàng, thu thập trao đỗi thông tin cần thiết khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ cơng ty, nhiều khách hàng cho người bán hàng cơng ty đồng thời nhận từ khách hàng thông tin phản hồi sản phẩm dịch vụ công ty, mối quan hệ chặt chẻ hoạt động bán hàng mang lại hiệu cao SVTH: Phạm Hoàng Mãnh – K18QTH2 Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến - Lực lượng bán hàng thu thập thông tin từ thị trường đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh, giúp doanh nghiệp cải tiến sản xuất tạo nên sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường - Lực lượng bán hàng người tư vấn tiêu dùng đồng thời người cung cấp hướng dẫn sử dụng cho khách hàng với sản phẩm mang tính kỹ thuật cơng nghệ cao 1.1.2 Quản trị lực lượng bán hàng 1.1.2.1 Khái niệm - Quản trị bán hàng hoạt động quản trị người thuộc lực lượng bán hàng công ty bao gồm hoạt động phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng Như vậy, quản trị bán hàng tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát đánh giá kết cơng việc động viên, khuyến khích lực lượng bán hàng - Tùy thuộc vào công ty, cấp độ thấp ngạch quản lý bán hàng bao gồm nhiều chức vụ khác như: quản lý theo ngành hàng, quản lý theo khu vực hay giám sát bán hàng… dù có mang tên họ người trực tiếp giám sát cơng việc nhân viên bán hàng có trách nhiệm báo cáo công việc cho cấp quản lý bán hàng cao công ty giám đốc kinh doanh hay trưởng phòng… Những người thuộc đội ngũ quản lý lực lượng bán hàng có nhiều cấp độ chức vụ khác hay số lượng khác tùy thuộc vào qui mô chiến lược cơng ty Tuy nhiên, họ có chung nhiệm vụ xây dựng phát triển lực lượng bán hàng cho cơng ty cách tích cực hiệu nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức 1.1.2.2.Mục tiêu công tác quản trị bán hàng Căn vào đặc điểm thị trường mục tiêu vị trí mong muốn doanh nghiệp thị trường mà xác định mục tiêu lực lượng bán hàng Thông thường, mục tiêu cụ thể hóa tiêu tăng trưởng lợi nhuận doanh số, sau chi tiết hóa theo hệ thống tổ chức công ty đến định mức cho vùng, địa phương Những mục tiêu thực diễn tả theo nhiều cách tùy thuộc vào cơng ty, SVTH: Phạm Hồng Mãnh – K18QTH2 Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến tùy ngành kinh doanh khác nhau, nhìn chung chia thành hai mục tiêu: - Những mục tiêu hướng vào người: Để đạt mục tiêu bán hàng cần phải có lượng lượng bán hàng có chất lượng cao, động nhiệt tình theo đuổi mục tiêu họ Để có đội ngũ bán hàng địi hỏi người tuyển chọn phải tuyển lựa người, bồi dưỡng đào tạo thêm cho nhân viên có cung cách quản lý người đắn - Những mục tiêu hướng vào doanh số hay lợi nhuận: Mục tiêu thực doanh số thực tùy thuộc vào công ty, ngành Có thể biểu giá trị tiêu thụ, biểu số sản phẩm bán Dù cho mục tiêu thực doanh số thể theo cách nữa, bất kỳ nhân viên bán hàng muốn thăng tiến vào địa vị quản lý bán hàng họ phải biết họ phải thể tinh thần trách nhiệm cấp quản lý bán hàng, việc nắm doanh số nhân viên bán hàng 1.1.2.3.Vai trị cơng tác quản trị lực lượng bán hàng - Liên kết mặt quản trị thị trường: Trong kênh thông tin liên lạc thị trường ban quản trị cấp cao, giám đốc bán hàng khu vực người đại diện gần ban quản trị Trong khả đó, họ phát đánh giá thơng tin báo cho ban quản trị cấp cao mà họ cho quan trọng hữu ích Sau họ truyền đạt thi hành sách thủ tục công ty xuống đội ngũ bán hàng phía Người ta mong đợi giám đốc bán hàng khu vực đưa số định giải vấn đề chỗ, giảm nhẹ cho ban quản trị cấp cao khỏi phải giải vấn đề mức độ chiến thuật - Nguồn tài lãnh đạo: Những điều tra nhân viên lãnh đạo cấp cao cho thấy kinh nghiệm tiếp thị bán hàng điều chủ yếu để đảm bảo đường dẫn đến chức vụ cao cấp không thiết phải dẫn đến ghế chủ tịch hội đồng quản trị Tại kinh nghiệm tiếp thị bán hàng lại tỏ quan trọng nhiều công ty? Một cá nhân thăng tiến từ nhân viên chào hàng lên giám đốc quản trị viên trung cấp cao cấp thi hành số nhiệm vụ quan trọng cho công ty Một cách điển SVTH: Phạm Hồng Mãnh – K18QTH2 Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến hình, người tuyển dụng làm nhân viên chào hàng người nhận phân công khu vực hoạt động Những nhân viên thành công, chứng tỏ kỹ quản trị thăng tiến lên chức vụ quản trị - Quản trị đội ngũ bán hàng: Giám đốc bán hàng khu vực phải thực nhiệm vụ giống bất kỳ giám đốc khác bao gồm việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Sự thi hành đắn nhiệm vụ dẫn kết hoạt động tốt cho giám đốc nhân viên đội ngũ chào hàng - Giám đốc chào hàng nhân viên tồn mối quan hệ tương hỗ Vì giám đốc thường đánh giá sở hoạt động khu vực nên thành công giám đốc, đa số trường hợp, tuỳ thuộc vào thành công nhân viên chào hàng Tương tự, nhân viên chào hàng dựa vào giám đốc để họ hỗ trợ nơi hoạt động đại diện cho quyền lợi họ cấp Để thành công cho giám đốc nhân viên chào hàng phải hoạt động nhóm - Quản trị hành chính: Các giám đốc bán hàng khu vực ghi nhận trung bình họ sử dụng 24% thời gian vào nhiệm vụ hành Đối với nhiều giám đốc, nhiệm vụ gồm: quản lý văn phòng khu vực Văn phòng khu vực chắn có thư ký giúp việc văn phịng lớn gồm số lĩnh vực khác từ việc quản lý hệ thống máy tính vấn đề xe cộ kho bãi Các trách nhiệm quản lý hành buộc người quản lý phải tham gia vào nhiệm vụ lưu trữ hồ sơ, viết báo cáo quản lý nhân viên văn phòng Những nhiệm vụ quan trọng Tuy nhiên tinh thần gắn bó nhân viên văn phòng với nhân viên chào hàng khách hàng khu vực bán hàng thành công thành cơng khác - Tiếp thị: Các trách nhiệm hoạt động tiếp thị giám đốc tuỳ thuộc công ty ngành Trong công ty sản xuất hàng tiêu dùng bán sản phẩm trọn gói giám đốc nhân viên chào hàng phát triển chiến dịch tiếp thị sâu rộng đến khách hàng Trong trường hợp khác, nhiệm vụ tiếp thị giám đốc giới hạn việc thu thập thơng tin dự đốn doanh số Trong nhiều công ty, đội ngũ chào hàng vừa xem nguồn cung cấp thông tin vừa cách để thu thập thông tin Tuy nhiên, nhiều SVTH: Phạm Hồng Mãnh – K18QTH2 Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến nghiên cứu rõ nhân viên chào hàng khơng thích không thông thạo nhiệm vụ giám đốc phải thấy chúng phải tiến hành * Nhận xét: Công tác quản trị lực lượng bán hàng yếu tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng công ty đồng thời có ảnh hưởng định việc thúc đẩy động làm việc lực lượng bán hàng Vì thế, địi hỏi người làm cơng tác quản trị lực lượng bán hàng khơng phải có kiến thức chuyên môn, bên cạnh hiểu biết kỹ năng, yếu tố liên quan đến việc thúc đẩy động làm việc người Qua tạo mối quan hệ mật thiệt, gắn bó người quản trị lực lượng bán hàng, tạo mơi trường làm việc nhiệt huyết, động, khơi dậy khả năng, ý tưởng đột phá từ lực lượng bán hàng đóng góp chung vào phát triển công ty 1.2 Thúc đẩy động làm việc cho lực lượng bán hàng 1.2.1 Khái niệm động - Động động lực thúc đẩy người hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu đặt thỏa mãn lợi ích mong muốn: Động kéo theo nỗ lực kiên trì phấn đấu để đạt mục đích: động lớn, thúc người hành động vươn lên đạt mục tiêu hay lợi ích cụ thể để thoả mãn nhu cầu cá nhân - Động phân làm loại: + Động cảm tính: Gắn liền với trạng thái hứng thú lao động + Động lý tính: Biểu nhận thức rõ ràng mục tiêu cụ thể - Động lực khao khát tự nguyện cá nhân để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức - Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động 1.2.2 Vai trò tầm quan trọng việc tạo động làm việc 1.2.2.1 Đối với cá nhân Con người ln có nhu cầu cần thỏa mãn hai mặt vật chất tinh thần Khi người lao động cảm thấy nhu cầ đáp ứng tạo tâm lý tốt thúc đẩy người lao động làm việc hăng say Đối với cá nhân người lao động khơng có động lực lao động hoạt động lao động SVTH: Phạm Hoàng Mãnh – K18QTH2 Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến khó đạt mục tiêu họ lao động hồn thành cơng việc giao mà khơng có sáng tạo hay cố gắng phấn đấu lao động, họ coi công việc làm nghĩa vụ phai thực theo hợp đồng lao động mà thơi Do nhà quản lý cần phải tạo động lực thúc đẩy tính sáng tạo lực làm việc nhân viên Người lao động hoạt động tích cực mà họ thỏa mãn cách tương đối nhu cầu thân Điều thể lợi ích mà họ hưởng Khi mà người lao động cảm thấy lợi ích mà họ nhận khơng tương xứng với họ bỏ họ cảm thấy không thỏa mãn nhu cầu gây cảm giác chán nản làm việc khơng tập trung cao Lợi ích phương tiện để thỏa mãn nhu cầu nên lợi ích mà người lao động nhân phải tương xứng với họ cống hiến tạo động lực cho họ làm việc Động lực lao động giúp cho người lao động tự hồn thiện Khi có động lực lao động người lao động có nỗ lực lớn để lao động học hỏi, đúc kết kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hồn thiện Vì việc tạo động lực cho nhân viên quan trọng số vai trò việc tạo động lực kể đến như: - Yêu thích, hăng say làm việc - Gia tăng gắn bó với cơng việc - Nâng cao suất lao động - Làm việc với tâm lý thoải mái cống hiến - Có thể tự hồn thiện mình, có động lực lao động người lao động có nỗ lực lớn để lao động học hỏi, đúc kết kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hồn thiện 1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp Hiện nước ta tiến hành cơng cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước Kinh nghiệm Nhật Bản “con rồng Châu Á” cho thấy phải tiến đường riêng phù hợp với đặc điểm trị, kinh tế, văn hoá xã hội Việt Nam Đây nhiệm vụ vơ khó khăn phải đuổi kịp trình độ khoa học cơng nghệ tiên tiến giới thời gian ngắn với điều kiện sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu thiếu vốn đầu tư Một giải pháp tình tăng suất lao động để tạo lợi nhuận SVTH: Phạm Hoàng Mãnh – K18QTH2 Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến Phân tích Anova để xem xét mối quan hệ độ tuổi hài lòng khách hàng đôi ngũ tư vấn bán hàng + Giả thuyết H0: Phương sai + Giả thuyết H1: Phương sai khác Bảng 3.10 -Kiểm định Anova Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic NC5 2,576 68 ,113 NC6 ,210 68 ,649 Sum of Squares Between Groups NC5 Within Groups Total Between Groups NC6 Within Groups Total ANOVA Df Mean Square 23,482 23,482 24,361 68 ,358 47,843 69 8,692 8,692 24,179 68 ,356 32,871 69 F Sig 65,547 ,000 24,444 ,000 Nhìn vào bảng Test of Homogeneity of Variances ta thấy Sig hai yếu tố >0,005 điều cho thấy phương sai hai lựa chọn khơng có khác (bác bỏ giả thuyết H1 phương sai khác chấp nhận giả thuyết H0 phương sai nhau), điều kiện cần để ta xác định kết Anova Dựa vào bảng Anova ta thấy Sig hai yếu tố 10 triệu tháng q Khác……………… Câu 3: Mức thu nhập đáp ứng nhu cầu thiết yếu Anh/chị? q Có q Khơng Câu 4: Anh/chị cho biết ý kiến anh chị nhận định theo thang đo: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Không rõ Môi trường làm việc Môi trường làm việc thoải mái, động ™ ™ ™ ™ ™ Các nhân viên làm việc hợp tác, chia sẻ ™ ™ ™ ™ ™ SVTH: Phạm Hoàng Mãnh – K18QTH2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến Nhận giúp đỡ từ Lãnh đạo công việc gặp khó khăn ™ ™ ™ ™ ™ Có ảnh hưởng tích cực nâng cao suất lao động ™ ™ ™ ™ ™ Môi trường làm việc tích cực thực thúc đẩy động làm việc cho nhân viên ™ ™ ™ ™ ™ Các sách chế độ cơng ty Chính sách thời gian làm việc khuyến khích Anh/chị làm việc tích cực ™ ™ ™ ™ ™ Chính sách tiền lương, thưởng phù hợp với công việc sức lao động ™ ™ ™ ™ ™ Chính sách đào tạo phát triển nhằm nâng cao kỹ trình độ cho nhân viên ™ ™ ™ ™ ™ Chế độ phúc lợi xã hội đầy đủ với quy định pháp luật ™ ™ ™ ™ ™ 10 Các sách chế độ đáp ứng mong muốn đề Anh/chị ™ ™ ™ ™ ™ Tính chất cơng việc 11 Công việc không gây nguy hiểm, độc hại ™ ™ ™ ™ ™ 12 Công việc động, nhiệt huyết ™ ™ ™ ™ ™ 14 Anh/chị có động lực u thích làm cơng việc ™ ™ ™ ™ ™ Sự công 15 Quyền lợi ích người ngang hồn cảnh, cơng việc ™ ™ ™ ™ ™ 16 Lãnh đạo đối xử công với tất người ™ ™ ™ ™ ™ 18 Sự cơng góp phần thúc đẩy động làm việc ™ ™ ™ ™ ™ Khả đáp ứng nhu cầu 13 Công việc thúc đẩy sáng tạo, tư duy, đổi 17 Thâm niên công tác khác đối xử cơng SVTH: Phạm Hồng Mãnh – K18QTH2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến 19 Chính sách tiền lương phù hợp với nhu cầu ™ ™ ™ ™ ™ 20 Công việc phù hợp với lực ™ ™ ™ ™ ™ 21 Môi trường làm việc đáp ứng nhu cầu đề ™ ™ ™ ™ ™ 22 Lãnh đạo đáp ứng tốt nhu cầu cho nhân viên ™ ™ ™ ™ ™ 23 Anh/chị trung thành tiếp tục làm việc cho công ty ™ ™ ™ ™ ™ 24 Anh/chị cố gắng hồn thành tốt cơng việc để góp phần thúc đẩy cơng ty phát triển ™ ™ ™ ™ ™ Câu 5: Anh/chị quan tâm đến vấn đề cơng ty? q Chính sách, chế độ công ty q Môi trường làm việc q Khả phát triển công ty q Khác Câu 6: Anh/chị có hài lịng với cơng việc tại? q Có q Khơng Câu 7:Những khó khăn mà anh/chị gặp phải trình làm việc? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 8: Một số đề xuất anh/chị công ty để thúc đẩy động làm việc cho lực lượng bán hàng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin cá nhân đây: Thâm niên công tác:…………………………… Tuổi : Giới tính : q Nam qNữ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị SVTH: Phạm Hoàng Mãnh – K18QTH2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2016 (ký ghi rõ họ tên) SVTH: Phạm Hồng Mãnh – K18QTH2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ TấnTuyến NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2016 (ký ghi rõ họ tên) SVTH: Phạm Hoàng Mãnh – K18QTH2 ... TRẠNGTHÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP SÁCH & THIẾT BỊ TRƯỜNG HỌC ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan Công ty CP Sách & Thiết bị trường học Đà Nẵng Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ... – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀQUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1 Lực lượng bán hàng quản trị lực lượng bán hàng 1.1.1 Lực lượng bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm lực lượng bán hàng - Lực. .. lực lượng bán hàng thúc đẩy động làm việc cho người lao động Chương II - Thực trạng Công ty CP Sách & Thiết bị trường học Đà Nẵng Chương III - Nghiên cứu yếu tố thúc đẩy động làm việc cho lực lượng