GIẢI PHÁP THÚC đẩy ĐỘNG lực làm VIỆC CHO NHÂN VIÊN tại CÔNG TY TNHH MTV

GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn LỜI CẢM ƠN GIÁO VÀsựĐÀO TẠO Để hoàn thành chuyênBỘ đề thực tập DỤC cố gắng thân cịn có giúp đỡ giáo viên hướng dẫn công ty.ĐẠI HỌC DUY TÂN Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Quý dành thời gian hướng dẫn em tận CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP tình để em hồn thành chun để thực tập cách thuận lợi Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Đà nơi em thực tập Cảm ơn anh chị phịng Hành Chính Nhân Sự hướng dẫn em tận tình ÁP THÚCNẵng ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY T người hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình để em hồn thành cơng tác thực tập cơng ty LỊCH ĐỒN Trong q DU trình làm emCƠNG nhận thấy thân cịnĐÀ thiếuNẴNG” sót kiến thức, hiểu biết thân hạn chế.viên: Kính mong nhận đượcPHÁT góp ý từ q thầy cô quý Sinh TRẦN HỮU công ty để khắc phục nhữngviên thiếuhướng sót Giảng dẫn: NGUYỄN NGỌC QUÝ Em xin chân thành cảm ơn! Lớp: QTH03 Mã sinh viên: 2221217623 Đà Nẵng, tháng năm 2020 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn MỤC LỤC Nhận xét Giảng viên hướng dẫn Bảng theo dõi trình hướng dẫn tốt nghiệp GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn DANH MỤC BẢNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ: Ban Giám Đốc BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHNT: Bảo hiểm nhân thọ CBCNV: Cán công nhân viên MTV: Một thành viên MICE: Công việc/sự kiện kết hợp du lịch TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VTOS: Tiêu chuẩn kĩ nghề Việt Nam GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn TĨM TẮT Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Đà Nẵng kết hợp với kiến thức học trường em chọn đề tài: “Đề tài: Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH MTV Du lịch cơng đồn Đà Nẵng ” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đưa giải pháp giúp thúc đẩy, nâng cao động làm việc cho nhân viên, từ gia tăng động lực làm việc góp phần tăng suất làm việc nhân viên công ty Thông qua hoạt động tham khảo thông tin thu thập ý kiến nhân viên, tổng hợp thống kê số liệu doanh nghiệp Sau thời gian thực tập nghiên cứu đề tài, em đưa số biện pháp mong giúp công ty ngày phát triển đường chiếm ưu thị trường Từ khóa: động lực, làm việc, thúc đẩy, nhân viên, nâng cao GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn hội nhập nay, hai yếu tố đầu vào quan trọng nguồn lực tài vật chất nguồn yếu tố nhân lực vấn đề quan trọng chiến lược phát triển tổ chức Một doanh nghiệp dù có nhiều trang thiết bị đại, tối tân khơng có đội ngũ nhân viên làm việc hiệu doanh nghiệp khó lịng tạo dựng lợi cạnh tranh để đứng vững lâu dài Để làm điều khơng phải dễ dàng mà địi hỏi nhân viên công việc ngày cao, không thúc đẩy động làm việc cho họ trình lao động dễ dẫn đến nguy nhảy việc giảm hiệu suất làm việc Nhận thức tầm quan trọng việc khuyến khích tham gia người lao động, nhiều doanh nghiệp trọng vào công tác phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên việc thực cơng tác cịn có nhiều bất cập nhiều nguyên nhân Một nguyên nhân doanh nghiệp chưa có phương pháp khuyến khích tham gia người lao động cách có hệ thống xuyên suốt trình lao động Hiện tại, Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Đà Nẵng có sách, giải pháp công tác thúc đẩy động làm việc nhân viên Nhưng thực tế số tồn gây ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên làm ảnh hưởng trực tiếp đến q trình phát triển hoạt động kinh doanh Các sách để khuyến khích người lao động chưa phù hợp với thời điểm nên chưa thúc đẩy nhân viên gia tăng suất lao động để đạt thành tích tốt cơng việc Từ lý em thấy tính thực tế cấp thiết, em định chọn đề tài: “ Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH MTV Du lịch cơng đồn Đà Nẵng” để thực II Mục tiêu nghiên cứu Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên Công ty TNHH GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn MTV Du lịch cơng đồn Đà Nẵng nhằm đưa giải pháp giúp nâng cao động làm việc cho nhân viên, từ gia tăng động lực làm việc góp phần tăng suất làm việc nhân viên công ty III Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên  • •  Cơng ty TNHH MTV Du lịch cơng đồn Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: Từ ngày 29/06/2019 đến ngày 9/08/2020 Địa điểm: Tại Công ty TNHH MTV Du lịch cơng đồn Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính: Thơng qua hoạt động vấn, thu thập ý kiến chuyên gia nhân viên, tổng hợp thống kê số liệu doanh nghiệp IV Cấu trúc đề tài: Cấu trúc đề tài gồm 03 chương: Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG Chương 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Những vấn đề động lực tạo động lực 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Nhu cầu Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn mong muốn đáp ứng Nhu cầu gắn liền với tồn phát triển người, cộng đồng, tập thể xã hội Nhu cầu có nhiều loại: nhu cầu sinh lý (ăn uống, nghỉ ngơi,…); nhu cầu lao động (việc làm, bảo hiểm xã hội,…); nhu cầu kính trọng (quyền lực, địa vị xã hội, uy tín, mức độ ảnh hưởng, giàu có,…); nhu cầu thẩm mỹ (cái đẹp, tốt, thiện,…); nhu cầu tự phủ định (các ham muốn, địi hỏi có tính nguy hại đến thân, cộng đồng, tập thể xã hội) nhu cầu biến đổi (các xáo trộn xã hội theo hướng tiến bộ),… Như vậy, nhu cầu gộp lại thành nhóm lớn: nhu cầu tinh thần, nhu cầu vật chất nhu cầu xã hội Khi nhu cầu không thỏa mãn gây nên căng thẳng thể chất hay tâm lý người, dẫn đến chỗ người tham gia vào kiểu hành vi nhằm thỏa mãn nhu cầu nhờ giải tỏa bớt căng thẳng Một số học thuyết nhu cầu người:  Học thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow Nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow phát triển lý thuyết cấp bậc nhu cầu người vào năm 1943 sau lý thuyết phổ biến toàn giới đến ngày Tháp nhu cầu Maslow cho người thúc đẩy nhiều nhu cầu khác nhu cầu phân cấp theo thứ bậc từ thấp đến cao: (1) Nhu cầu sinh lý (vật chất): nhu cầu để trì thân sống người thức ăn, đồ uống, nhà ở,… (2) Nhu cầu an toàn: nhu cầu tránh nguy hiểm thân thể đe dọa việc tài sản GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn (3) Nhu cầu xã hội: người thành viên xã hội nên họ cần người khác chấp nhận, yêu thương hợp tác trình làm việc (4) Nhu cầu tôn trọng: người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu chấp nhận thành viên xã hội họ có xu tự trọng muốn người khác tôn trọng Nhu cầu loại dẫn đến thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị,… (5) Nhu cầu tự thể hiện: nhu cầu cao nhu cầu mong muốn để đạt tới chỗ mà người đạt tới, phát huy tiềm để tự khẳng định  Học thuyết E.R.G Clayton Alderfer Học thuyết học giả Clayton Alderfer đưa ra, học thuyết giúp điều chỉnh lại nghiên cứu A.Maslow cho hợp lý Dưới nhóm nhu cầu học thuyết E.R.G đưa ra: (1) Nhu cầu tồn tại: đòi hỏi vật chất tối thiểu cho tồn người, nhóm nhu cầu giống cầu sinh lý an toàn A.Maslow (2) Nhu cầu quan hệ giao tiếp: đòi hỏi tương tác, giao tiếp qua lại cá nhân Nhu cầu quan hệ bao gồm nhu cầu xã hội phần nhu cầu tôn trọng (3) Nhu cầu phát triển: đòi hỏi bên người cho phát triển cá nhân sống cơng việc Nó bao gồm nhu cầu tự thể phần nhu cầu tôn trọng Học thuyết khác với học thuyết A.Maslow hai điểm chính: (1) Con người lúc theo đuổi việc thỏa mãn tất nhu cầu nhu cầu (2) Khi nhu cầu bị cản trở khơng thỏa mãn người có xu hướng dồn nổ lực sang thỏa mãn nhu cầu khác Tức nhu cầu tồn bị cản trở người dồn nổ lực sang việc theo đuổi nhu cầu quan hệ giao tiếp nhu cầu phát triển 1.1.1.2 Động động lực Động hiểu xu hướng, ước mơ, nhu cầu, nguyện vọng thơi thúc người Đó trạng thái nội tâm kích thích hay thúc đẩy hoạt động Theo cách nhìn nhà quản trị người có động sẽ: − Làm việc tích cực − Duy trì nhịp độ làm việc tích cực − Có hành vi tự định hướng vào mục tiêu quan trọng 10 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn thiết bị Tiếp tục tím kiếm đối tác cung ứng giá rẻ, thực tốt quy trình quản lý hàng hóa, ngun vật liệu cơng ty có hiệu quả, nhắc nhở phận ln tiết kiệm bảo quản tài sản Thực chế độ kiểm tra, kiểm soát thường xuyên hồ sơ, sổ sách, chứng từ kế tốn, bám sát quy trình, quy định luân chuyển chứng từ, trình tự giả nghiệp vụ kinh tế phát sinh Đẩy mạnh cải tạo, nâng cấp khách sạn, nới rộng phòng hướng biển, cải tạo ban công thành bar cà phê, đầu tư xây dựng, thiết kế trang trí mặt đường Nguyễn Tất Thành để kinh doanh loại hình dịch vụ Đầu tư thay công nghệ kĩ thuật đại cho hội trường, nhà hàng, xây dựng hồ bơi để tái thẩm định Thống kê quản lý khách hàng, cài đặt cập nhật thông báo ngày sinh nhật khách hàng VIP Chăm sóc khách check out, lắng nghe tiếp thu ý kiến, phàn hồi khách để có đề xuất khắc phục kịp thời Quan tâm nâng cáo chất lượng dịch vụ từ việc rà soát lựa chọn nhà cung ứng có uy tín lực Tiếp tực đặt sổ góp ý phịng, gởi phiếu lấy ý kiến khách hàng để đánh giá hài lòng chất lượng dịch vụ nhằm tìm giải pháp tốt để nâng cao chất lượng dịch vụ Ban KCS phối hợp với đoàn thể kiểm tra chất lượng sản phẩm, đánh giá thái độ, tinh thần, ý thức làm việc, suất lao động Thường xuyên phát phiếu lấy ý kiến khách hàng, tổ chức đợt khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng thông qua hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, kiểm tra ý kiến khách phòng, ý kiến đánh giá trang mạng 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty 3.2.1 Đối với yếu tố chất cơng việc Qua kết khảo sát thấy cịn phần nhân viên cảm thấy cơng việc không thú vị phải chịu áp lực cao Thế phía cơng ty chưa trọng khuyến khích nhân viên để nâng cao hiệu công việc, điều làm động lực làm việc nhân viên, cơng ty nên: − Giúp nhân viên cảm thấy họ làm việc có ý nghĩa cách xây dựng tầm nhìn mục tiêu cơng ty thật tốt rõ ràng, sau truyền đạt kéo theo tham gia nhân viên việc tạo lập chúng Điều thúc đẩy họ đạt mục tiêu, giúp họ cảm thấy ý 60 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn nghĩa phần giúp công ty thành công − Ghi nhận nhân viên xứng đáng để họ cảm thấy áp lực mà họ phải chịu đựng thỏa đáng Không hẳn phải thực hình thức tặng thưởng nào, đưa lời khen họ làm tốt đánh giá, động viên họ cịn thiếu sót cơng việc đủ để họ phấn khích cơng tác − Tạo văn hóa lắng nghe, tập trung tôn trọng nhu cầu nhân viên để nâng cao giá trị tinh thần − Yếu tố tinh thần có hiệu việc khuyến khích nhân viên làm việc, nhân viên tìm thấy niềm vui cơng việc, cảm thấy trân trọng, tin tưởng họ trở nên hứng thú muốn cải thiện thái độ làm việc 3.2.2 Đối với yếu tố quan hệ với lãnh đạo Theo kết khảo sát mối quan hệ lãnh đạo nhân viên công ty tốt Đa phần nhân viên công nhận lãnh đạo gương mẫu công tác tôn trọng, quan tâm đến ý kiến nhân viên, họ tin tưởng vào lãnh đạo, điều hành cấp Tuy nhiên điểm tồn nhân viên chưa nhận hỗ trợ, hướng dẫn kịp thời nghiệp vụ từ cấp để hoàn thành cơng việc Vì để hồn thiện yếu tố cấp cần: − Quan sát kỹ lưỡng hỏi ý kiến, nguyện vọng nhân viên thơng qua buổi trị chuyện Qua cấp hiểu điểm thiếu sót hỗ trợ, đáp ứng nguyện vọng nhân viên − Họp nhân viên theo phòng ban tuần tháng để trao đổi bàn luận với để tìm khó khăn cấp biết rõ cơng việc cấp Từ đó, nhân viên cấp nắm bắt thời điểm cấp hỗ trợ − Tham gia khóa học lãnh đạo để cập nhật xu hướng, nắm bắt nhu cầu người, xã hội có nhìn khách quan với nhân viên thời điểm Từ đó, đối xử với nhân viên cách thấu hiểu, thân thiện, giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu cấp lãnh đạo cách thấu đáo toàn tâm toàn ý 3.2.3 Đối với yếu tố lương chế độ phúc lợi Chính sách lương phúc lợi yếu tố có ảnh hưởng lớn đến động 61 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn lực làm việc nhân viên, nhân viên đồng ý công ty cơng nhân viên sách trả lương phần đa nhân viên đánh giá khơng đồng ý với sách cơng ty Thời gian tới cơng ty cần điều chỉnh sách sau: − Tiền lương cơng ty cho khơng có cạnh tranh so với cơng ty đối thủ, có số nhân viên cho ý kiến mức lương thấp so với đối thủ số vị trí Tiền lương đáp ứng vừa đủ nhu cầu sống nhân viên chưa đủ để tạo động lực cho nhân viên làm việc Bởi lẽ tháng nào, nhân viên đạt vượt tiêu doanh số để có thu nhập ổn định  Vì công ty cần phải tiến hành so sánh mức lương mặt chung số công ty thị trường để xây dựng mức lương cạnh tranh phù hợp với mức độ công việc điều chỉnh chế độ tiền lương tương xứng để nhân viên đảm bảo tiền lương họ ổn định cho việc chi trả nhu cầu cần thiết − Vì đặc thù cơng việc nên có phận phải làm việc môi trường chưa đầy đủ bếp ăn, bảo vệ, buồng phịng Vì cơng ty cần cân nhắc mức phụ cấp phù hợp với loại hình cơng việc Đây cách để động viên nhân viên với cơng việc, để nhân viên cảm thấy cơng sức bỏ xứng đáng cơng nhận, từ góp phần nâng cao động lực làm việc − Hàng năm cơng ty nên có đánh giá hiệu cơng việc nhân viên từ áp dụng sách tăng lương phù hợp, có mức lương tháng 13 xứng đáng với cá nhân, để tránh tình trạng bất bình xảy để khích lệ nhân viên đồng thời kích thích nhân viên khác nỗ lực phấn đấu − Duy trì tổ chức buổi gặp mặt, tổ chức giao lưu, phát quà cho nhân viên ngày lễ Quốc tế thiếu nhi hay Tết trung thu , cách thể quan tâm công ty em nhân viên làm việc công ty − Cơng ty nên có chế độ phúc lợi đặc biệt dành riêng cho nhân viên khám chăm sóc sức khỏe định kì, tặng bảo hiểm nhân thọ, thưởng kì nghỉ du lịch nước, tăng thêm ngày phép cho nhân viên có thâm niên lâu nỗ lực công việc…Bởi lẽ cách để động viên nhân viên mới, để họ xem mục tiêu 62 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn phấn đấu công việc Những quan tâm thực linh hoạt đắn tạo khích lệ lớn nhân viên − Thức đẩy phịng marketing tìm kiếm đối tác kiện vào tháng du lịch thấp điểm để đạt doanh thu từ giữ mức lương cố định mùa thấp điểm giữ vững tinh thần làm việc thỏa mãn nhu cầu trả công cho nhân viên − Cần nới lỏng số điều kiện sách phúc lợi cơng ty Các trường hợp sinh nhật, đau ốm, sinh sản, cưới hỏi cần chi nóng để tạo tin tưởng cho nhân viên sách phúc lợi − Chưa xếp hợp lý chế độ nghỉ mát định kỳ cho nhân viên đưa tuyển dụng chương trình tổ chức chưa đổi mới, không hấp dẫn làm nhân viên khơng hứng thú có cảm giác ép buộc tham gia Cần làm chương trình teambuilding, phần thưởng du lịch để nhân viên giải tỏa sau thời gian làm việc đóng góp cho cơng ty 3.2.4 Đối với yếu tố khen thưởng công nhận − Nhân viên đồng ý cơng ty có sách khen thưởng cơng nhận tương đối tốt, kịp thời, rõ ràng, công khai minh bạch nhân viên biết ghi nhận đóng góp đồng nghiệp vào phát triển công ty − Qua kết khảo sát thấy 1% nhân viên cảm thấy họ chưa đánh gái lực Vậy để khắc phúc 1% cịn lại, cơng ty nên kỹ lưỡng trình đánh giá lực nhân viên Chẳng hạn sau trình đánh giá cấp đánh giá gửi đến cho nhân viên xác nhận phản hồi ý kiến − Cần phải ý đến số nhân viên cấp thấp, tiếp xúc với nhà quản lý, họ nghĩ làm tốt cơng việc giao chưa cấp quản lý biết đến khen thưởng Mặc khác, khen thưởng khen thưởng ban nhóm, họ cho lực họ chưa đánh giá cách khách quan Đối với nhân viên này, đôi lúc cần lời khen, lời động viên khuyến khích lớn 3.2.5 Đối với yếu tố quan hệ với đồng nghiệp Mặc dù qua kết khảo sát nhân viên công ty đánh giá ln thân thiện, hịa đồng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm công việc với đồng nghiệp Nhưng đặc điểm tính 63 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn cách cá nhân nhiều tác động cơng việc nên cịn vài điểm hạn chế như: Số nhân viên chưa tin tưởng hoàn toàn vào đồng nghiệp chưa nhận hỗ trợ, động viên đồng nghiệp công việc Để tạo dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt công tác, công ty cần: − Tổ chức buổi họp mặt thân thiết phòng ban vào cuối tuần cuối tháng để nhân viên trao đổi công việc vấn đề sống Từ nhân viên thấu hiểu đồng nghiệp hỗ trợ, động viên công việc lẫn đời sống − Tăng cường tổ chức hoạt động ngoại khóa, tham gia nhân viên thư giãn thoải mái hịa thân thiết với đồng nghiệp − Xây dựng sách kỷ luật tính trung thực cơng việc cao để nhân viên tin tưởng đồng nghiệp công việc phấn đấu để có mơi trường làm việc thối mái 3.2.6 Đối với yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty Kết khảo sát thấy cịn số nhân viên khơng có tự hào thương hiệu văn hóa cơng ty, để lan tỏa tự hào 100% công ty nên làm cho nhân viên cảm nhận giá trị thương hiệu bên ngoài, đưa giá trị vào hoạt động thường ngày nhân viên cách: − Tạo trải nghiệm tích cực nhân viên với thương hiệu như: in ấn vật dụng cần thiết cơng việc, đời sống có logo cơng ty cho nhân viên sử dụng; có sách dịch vụ sản phẩm công ty nhân viên; tổ chức chương trình xã hội từ thiện, trồng xanh;… − Văn hóa cơng ty ảnh hưởng đến quy trình tuyển dụng, phận tuyển dụng phải lựa chọn ứng viên phù hợp có khả phù hợp với văn hóa cơng ty họ trở thành nhân viên chuyển giao giá trị thương hiệu đến khách hàng − Luôn cải thiện sản phẩm dịch vụ công ty, cơng ty biết đến với sản phẩm chất lượng vượt trội thị trường Thương hiệu cơng ty tạo nên từ trải nghiệm tốt khách hàng, qua nhân viên tự hào thương hiệu nơi họ làm việc Mặc khác nhân viên kênh khách khàng cơng ty hồn thiện sản phẩm dịch vụ công ty mang lại nguồn khách hàng tiềm từ nhân viên 64 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn − Cần linh động sách phúc lợi tốt cho nhân viên lợi ích làm nhân viên gắn kết với cơng ty phản ánh tự hào nhân viên công ty 3.2.7 Đối với yếu tố đào tạo phát triển Xét tổng thể kết khảo sát thấy công ty thực công tác đào tạo tốt Tuy nhiên, nhân viên không nhận thấy hội thăng tiến công ty, điều ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc công ty − Chính cơng ty cần phải xây dựng sách thăng tiến rõ ràng để nhân viên có mục tiêu phấn đấu tích cực cơng việc − Lực lượng nhân viên cốt cán công ty có độ tuổi trung bình từ 32 – 50 phịng nhân cần nên xem xét tuyển dụng lớp nhân viên trẻ, để kịp thời với công tác bổ sung nhân lực cho công ty; giúp cho công ty không bị hụt nhân lực năm tới − Yếu tố đào tạo năm cho cơng ty tốt đầy đủ nhân viên trung niên chủ yếu nên học tập đào tạo khó tiếp thu khơng cịn nhanh nhạy Một đề xuất khóa học nên gửi kèm – nhân viên trẻ tuổi để họ có hội học tập cọ xát với xu biến đổi 3.2.8 Đối với yếu tố môi trường, điều kiện làm việc Theo kết khảo sát mơi trường điều kiện làm việc công ty nhân viên đánh giá tốt, nhiên số nhân viên khơng hài lịng với thời gian làm việc vài phận làm việc không theo hành bếp, buồng phịng, lễ tân Bên cạnh đó, công ty hay thiếu hụt nguồn nhân lực vào mùa cao điểm nên nhân viên phải tăng ca nhiều Để cải thiện tình hình cơng ty cần phải: − Đưa mức phụ cấp phù hợp cho nhân viên đề cập yếu tố lương sách khen thưởng hợp lí để nhân viên thấy công sức họ dành cho công việc xứng đáng − Tăng cường tuyển dụng để nguồn lực ln sẵn có cho cơng tác khơng ảnh hưởng đến sống nhân viên 3.2.9 Đối với yếu tố ổn định công việc Ảnh hưởng tồn yếu tố khác nên nhân viên không đánh giá 65 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn không cao ổn định công việc công ty Để thúc đẩy trì yếu tố trước hết cần khắc phục tồn yếu tố nêu sau cơng ty nên: − Ở họp theo quý, niên cuối năm nên có cơng bố tình trạng thời công ty lãi hay lỗ để nhân viên dựa vào mà an tâm làm việc − Đối với viên có khả làm việc chưa đạt tiêu hay đạt kết kiểm tra theo yêu cầu, cơng ty nên có cân nhắc tìm hiểu ngun nhân từ động viên giúp nhân viên tìm giải pháp phù hợp để cải thiện công việc 66 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn KẾT LUẬN Nhân yếu tố hàng đầu định thành công hay thất bại cho công ty Chất lượng, dịch vụ, ý tưởng, đổi mới,… bắt nguồn từ người Bởi vậy, doanh nghiệp vấn đề người trọng tâm, kéo theo yêu cầu tạo động lực thúc đẩy, khuyến khích nhân viên làm việc để tạo nên sức mạnh nội cạnh tranh với thị trường Sở hữu nguồn nhân lực đầy kinh nghiệm vững lợi cơng ty, để có mạnh nguồn lực giữ chân nhân tài, công ty khắc phục tồn có khơng ngừng cải thiện sách lợi ích cho nhân viên Trong khn khổ kiến thức quản trị nhân lực hạn chế thời gian thực tập công ty không lâu nên đề tài cịn nhiều thiếu sót Mong thầy cơng ty góp ý để làm hồn thiện Một lần em xin cảm ơn quý công ty thầy Nguyễn Ngọc Quý hỗ trợ, hướng dẫn em tận tình để em hồn thành cách tốt 67 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Đặng Thanh Dũng (2017) Tập giảng Quản Trị Học Khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Duy Tân Ths Lê Hoàng Thiên Tân (2018) Giáo trình Quản Trị Nguồn Nhân Lực Khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Duy Tân Ths Trần Thị Như Lâm (2017) Tập giảng Tổng Quan Hành Vi Tổ Chức Khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Duy Tân Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Khánh (2008) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Phan Công Bằng (2014) Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên công ty SEAREE - Quản trị kinh doanh Stephen P Robbins & Timothu A.Judge (2012) Organizational behavior Bùi Tuấn Anh & Phạm Huơng Thủy (2009) Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lê Hà Thanh (2012) Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Bùi Anh Tuấn (2002) Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: Trường đại học Kinh tế quốc 10 dân Boeve, W.D (2007) A National Stidy of Job factors among faculty in physician assistant 11 education, Eastern Michigan University Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011) Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: The Mediating effect of love of money, Asian Academy of Management Journal, Vol 16, No 1, 73–94 68 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG Xin kính chào anh/chị! Tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp tạo động lực làm việc nhân viên công ty TNHH MTV Du lịch cơng đồn Đà Nẵng”, tơi mong quý anh/chị dành thời gian vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào trả lời thể mức độ đồng ý yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Có mức độ: Đồng ý Bình thường ST Các yếu tố T Không đồng ý Đồng ý Mức độ đồng ý Bình Khơng đồng thường ý I Bản chất công việc Công việc anh/chị thú vị Công việc phù hợp với lực anh/chị Sự phân công công việc cơng ty hợp lí Anh/Chị ln khuyến khích để nâng cao hiệu cơng việc Anh/Chị không bị áp lực cao công việc II Mối quan hệ với lãnh đạo Lãnh đạo hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc anh/chị Anh/Chị nhận hỗ trợ, hướng dẫn kịp thời nghiệp vụ từ cấp để hồn thành cơng việc Anh/Chị tơn trọng tin cậy công việc Lãnh đạo anh/chị gương mẫu công tác 69 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn ST Các yếu tố T Đồng ý Mức độ đồng ý Bình Khơng đồng thường ý Anh/Chị có tin tưởng vào lãnh đạo, điều 10 hành cấp Lãnh đạo cơng ty khuyến khích anh/chị tham gia vào việc định quan trọng 11 phận III Lương chế độ phúc lợi Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu 12 nhập từ cơng ty Thu nhập trả tương xứng với lực 13 làm việc đóng góp anh/chị với cơng ty Công ty trả thu nhập cho nhân viên cơng 14 15 Chính sách phúc lợi cơng ty đầy đủ Anh/Chị hài lòng với chế độ phúc lợi 16 cơng ty IV Chính sách khen thưởng, công nhận 17 Lãnh đạo đánh giá lực anh/chị Chính sách khen thưởng cơng ty kịp thời, 18 rõ ràng, công khai minh bạch Mọi người ghi nhận đóng góp anh/chị vào 19 phát triển công ty V Mối quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, hịa 20 đồng Đổng nghiệp anh/chị có đồn kết nội 21 cao Các đồng nghiệp anh/chị hỗ trợ, giúp 22 23 đỡ, động viên công việc Đồng nghiệp anh/chị đáng tin cậy Đồng nghiệp anh/chị sẵn sàng chia sẻ 24 kinh nghiệm cơng việc VI Thương hiệu văn hóa công ty 25 Anh/Chị tự hào thương hiệu công ty 70 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn ST Các yếu tố T Đồng ý Mức độ đồng ý Bình Khơng đồng thường ý 26 Anh/Chị tự hào văn hóa cơng ty VII Đào tạo phát triển Công ty tạo nhiều hội cho anh/chị 27 đào tạo Anh/Chị khuyến khích nâng cao 28 trình độ chun mơn nghiệp vụ Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến 29 cơng ty 30 Cơng ty có sách thăng tiến rõ ràng VIII Môi trường điều kiện làm việc Nơi làm việc anh/chị trang bị 31 32 sở vật chất đầy đủ Anh/Chị làm thêm nhiều Thời gian bắt đầu kết thúc công việc phù 33 34 hợp Nơi làm việc anh/chị thoải mái Anh/Chị tiếp nhận đầy đủ thông tin cần 35 thiết đế làm việc XI Sự ổn định công việc 36 Anh/Chị cảm thấy công việc ổn định Anh/Chị tin tưởng vào sách phát 37 triển cơng ty Anh/Chị muốn gắn bó, làm việc lâu dài ổn 38 định cho công ty 71 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn NHẬN XÉT CỦA CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2020 Đại diện cơng ty (Ký tên đóng dấu) 72 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2020 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Ngọc Quý 73 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2020 Giảng viên phản biện 74 ... nhân viên, áp dụng cho tất cá nhân công thức 25 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV. .. ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN ĐÀ NẴNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC cho NHÂN VIÊn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Những... VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG Chương 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM