Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên tại công ty cổ phần cảng đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - TRẦN VĂN NGUYÊN GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - TRẦN VĂN NGUYÊN GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Văn Nguyên, học viên cao học khóa K28-DC trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh – Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Thị Kim Dung Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TPHCM, ngày … tháng … Năm 2020 Học viên Trần Văn Nguyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai 1.1.1 Sơ đồ tổ chức 1.1.1 Sứ mệnh 1.1.2 Nhiệm vụ 1.1.3 Cơ sở vật chất 1.2 Triệu chứng, dấu hiệu động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 1.3 Những ảnh hưởng xảy nhân viên khơng có động lực 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .13 2.1 Khái niệm 13 2.1.1 Các học thuyết động lực làm việc .13 2.1.2 Các nghiên cứu liên quan 16 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 19 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 19 2.2.2 Các yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI .26 3.1 Đo lường động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 26 3.1.1 Nhận định ban lãnh đạo công ty lãnh đạo phận: .26 3.1.2 Nhận định nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai: 26 3.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 27 3.2.1 Yếu tố “công việc phù hợp” 30 3.2.2 Yếu tố “thu nhập phúc lợi” 32 3.2.3 Yếu tố “đào tạo phát triển” 38 3.2.4 Yếu tố “quan hệ lao động” .42 3.2.5 Yếu tố “điều kiện làm việc” 44 3.2.6 Yếu tố “thương hiệu văn hoá” 46 3.3 Đánh giá kết 49 3.3.1 Ưu điểm 49 3.3.2 Nhược điểm .50 3.3.3 Lựa chọn giải pháp 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CTCP CẢNG ĐỒNG NAI 52 4.1 Định hướng phát triển CTCP Cảng Đồng Nai thời gian tới 52 4.1.1 Sứ mệnh tầm nhìn CTCP Cảng Đồng Nai 52 4.1.2 Định hướng nguồn nhân lực: 53 4.2 Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai 53 4.2.1 Các nguyên tắc đề xuất giải pháp 53 4.2.2 Nội dung giải pháp 53 4.2.3 So sánh giải pháp đề nghị giải pháp 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CTCP CẢNG ĐỒNG NAI 63 5.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch 63 5.2 Mục tiêu kế hoạch 64 5.3 Kế hoạch chi tiết nguồn lực thực 64 5.4 Kế hoạch đánh giá kiểm soát triển khai kế hoạch 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BTGĐ Ban Tổng giám đốc BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng CTCP Cơng ty cổ phần HĐQT Hội đồng quản trị ICD Inland Container Depot KCN KPI PDN Cảng cạn hay cảng nội địa Khu công nghiệp Key Performance Indicator số đánh giá thực công việc DONG NAI PORT JOINT- Công ty cổ phần cảng Đồng STOCK COMPANY Nai SXKD Sản xuất kinh doanh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH Hình qui trình thực nghiên cứu Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai .7 Hình 2.1: Mơ hình Teck Hong Waheed (2011) .16 Hình 2.2: Mơ hình 10 yếu tố động viên Kovach 17 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 Hình 3.1: Mơ hình IPA cảng Đồng Nai 29 Hình 3.2: Mơ hình định vị IPA yếu tố “Công việc phù hợp” 32 Hình 3.3: Mơ hình định vị IPA yếu tố “thu nhập phúc lợi” 37 Hình 3.4: Tỷ lệ chương trình đào tạo CTCP Cảng Đồng Nai 39 Hình 3.5: Mơ hình định vị IPA yếu tố “đào tạo phát triển” 41 Hình 3.6: Mơ hình định vị IPA yếu tố “quan hệ lao động” 43 Hình 3.7: Mơ hình định vị IPA yếu tố “điều kiện làm việc” 46 Hình 3.8: Mơ hình định vị IPA yếu tố “thương hiệu văn hố cơng ty” .49 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Số lượng nghỉ việc nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 10 Bảng 1.2: Số nhân viên đạt loại xuất sắc giỏi Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai giai đoạn 2016-2018 10 Bảng 2.1: Tổng hợp thang đo nghiên cứu 19 Bảng 2.2: Thang đo nghiên cứu 23 Bảng 3.1: Kết khảo sát thực trạng động lực làm việc nhân viên 27 Bảng 3.2: Điểm trung bình mức độ quan trọng mức độ hài lòng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai .28 Bảng 3.3: Kết khảo sát yếu tố “công việc phù hợp” 31 Bảng 3.4: Thu nhập bình quân nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai .34 Bảng 3.5: Thu nhập bình quân CBNV CTCP Cảng Đồng Nai theo cấp bậc 34 Bảng 3.6: Kết khảo sát yếu tố “thu nhập phúc lợi” .36 Bảng 3.7: Kết đào tạo từ năm 2016-2018 38 Bảng 3.8: Kết khảo sát yếu tố “đào tạo phát triển” .40 Bảng 3.9: Kết khảo sát yếu tố “quan hệ lao động” 43 Bảng 3.10: Kết khảo sát yếu tố “điều kiện làm việc” 45 Bảng 3.11: Chi phí quảng bá thương hiệu năm 2016-2018 47 Bảng 3.12: Kết khảo sát yếu tố “thương hiệu văn hố cơng ty” 48 Bảng 4.1: So sánh giải pháp đề tạo động lực làm việc CTCP Cảng Đồng Nai .61 Bảng 5.1: Kế hoạch tổ chức phong trào văn hóa thể thao xây dựng mối quan hệ đồn kết, gắn bó Công ty năm 2020 64 TÓM TẮT GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI Động lực làm việc có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu làm việc khả cạnh tranh tổ chức Những năm gần đây, động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai có nhiều dấu hiệu suy giảm Nghiên cứu thực nhằm đo lường động lực làm việc đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai nay, từ đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Nghiên cứu vận dụng mơ hình mười yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Kovach (1987) thang đo động viên nhân viên Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) thơng qua thảo luận nhóm để điều chỉnh, bổ sung số yếu tố thang đo cho phù hợp với thực tế công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bảng câu hỏi với 262 nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai, sử dụng kỹ thuật thống kê mơ tả mơ hình định vị IPA phần mềm SPSS Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai với thứ tự quan trọng xếp sau: (1) thu nhập phúc lợi, (2) quan hệ lao động, (3) đào tạo thăng tiến, (4) công việc phù hợp, (5) điều kiện làm việc, (6) thương hiệu văn hóa cơng ty điều kiện làm việc Từ kết phân tích, tác giả đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch hành động nhằm thúc đẩy động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai theo thứ tự quan trọng cấp thiết vấn đề Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Động viên nhân viên, Động lực làm việc STT Tầm quan Nội dung khảo sát trọng Mức độ hài lòng THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI Lương phù hợp với khả nhân 5 5 5 5 viên Các khoản thu nhập đủ để trang trải sống Cách tính lương, thưởng phúc lợi phù hợp 9T Chính sách thu nhập phúc lợi Công ty đảm bảo công ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 10 Được đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt công việc 11 Cơng ty tạo hội thăng tiến cho người có lực 12 Công ty đảm bảo tính cơng thăng tiến 13 Anh/ Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến QUAN HỆ LAO ĐỘNG 14 Lãnh đạo quan tâm hỗ trợ nhân viên 15 Lãnh đạo giao công việc rõ ràng đến nhân viên STT Tầm quan trọng Nội dung khảo sát Mức độ hài lòng 16 Đồng nghiệp thân thiện, giúp đỡ 17 Đồng nghiệp phối hợp tốt công 5 việc, có tinh thần làm việc nhóm ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 18 Không gian làm việc tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên 19 Nơi Anh/ Chị làm việc an toàn 20 Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ 5 5 5 trợ cho công việc 21 Thời gian làm việc hợp lý THƯƠNG HIỆU VÀ VĂN HĨA CƠNG TY 22 Anh/ Chị cảm thấy tự hào làm việc Công ty 23 Thương hiệu Công ty nhiều người biết đến 24 Cơng ty có sắc văn hóa doanh nghiệp riêng 25 Bộ quy tắc văn hóa ứng xử cơng ty tương đối hồn thiện STT Mức độ hài lòng Nội dung khảo sát ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 26 Anh/ Chị khơi dậy phát huy tiềm 5 5 cá nhân 27 Anh/ chị ln nhiệt tình cơng việc cơng ty cổ phần Cảng Đồng Nai 28 Anh/ chị nỗ lực đóng góp cho cơng ty cổ phần Cảng Đồng Nai 29 Anh/ chị ham mê, yêu thích với công việc công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 30 Anh/chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành tốt cơng việc giao Phần Thông tin cá nhân TT1 Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi Dưới 25 Từ 25 – 40 Trên 40 tuổi TT2 Giới tính: Nam  Nữ TT3 Anh/chị làm việc phận Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Bộ phận văn phòng Bộ phận sản xuất Bộ phận kỹ thuật TT4 Thời gian làm việc Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Dưới năm Từ – năm Trên năm Cảm ơn Anh/ Chị! PHỤ LỤC PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Qua trình vấn khảo sát nhân viên làm việc Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Kết khảo sát thu sau: STT Các yếu tố Mức độ quan trọng Mức độ hài lịng Cơng việc phù hợp 3.85 3.40 Thu nhập phúc lợi 3.80 3.14 Đào tạo phát triển 3.78 3.10 Quan hệ lao động 3.78 3.06 Điều kiện làm việc 3.72 3.40 Thương hiệu văn hóa cơng ty 3.66 3.48 Thành tựu nhược điểm kết biện pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Công ty thời gian qua Ưu điểm: Công việc giao cho nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai có tính chất thú vị thử thách, phù hợp với trình độ chun mơn cho phép nhân viên phát huy khả cá nhân Chính sách cơng ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Không gian làm việc tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên Cơng ty có sắc văn hóa riêng thương hiệu công ty nhiều người biết đến Nhược điểm Nhân viên chưa đào tạo kỹ cần thiết dể thực tốt cơng việc giao Các nhân viên chưa hài lịng với mức lương để trang trải sống Trong mối quan hệ đồng nghiệp chưa thể thân thiện, giúp đỡ công việc Đồng nghiệp chưa phối hợp tốt, thiếu tinh thần làm việc nhóm Nơi làm việc nhân viên chưa đảm bảo an tồn Câu hỏi Anh chị có nhận định kết khảo sát này? Vì sao? Câu hỏi Trong thời gian qua, Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai đề biện pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên? Câu hỏi Anh/ Chị đánh giá thành tựu nhược điểm kết biện pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Công ty thời gian qua? Câu hỏi Theo Anh/ Chị Để khắc phục vấn đề chưa tốt kể Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai cần đưa giải pháp nào? CẢM ƠN ANH/ CHỊ! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ Hà Anh Dũng Giám đốc Hành – tổng hợp Nguyễn Duy khiêm Giám đốc Tổ chức - nhân Phạm Văn Huy Giám đốc cảng Long Bình Tân Đỗ Minh Tuấn Giám đốc Kỹ thuật cơng trình Tiết Thị Bạch Hiền Giám đốc Kinh Doanh Huỳnh Trọng Nhân Giám đốc Dự án công nghệ Nguyễn Văn Ban Giám đốc Kho vận – logistic Nguyễn Thị Hải Trưởng Ban kiểm soát nội Nguyễn Quang Sơn Phó giám đốc cảng Gò Dầu KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Câu hỏi Kết khảo sát với thực trạng Công ty cổ phần Đồng Nai Câu hỏi Trong thời gian qua, Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai đề biện pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên: - Các biện pháp vật chất: Lương, thưởng, phúc lợi - Các biện pháp phi vật chất: Xây dựng văn hóa Cơng ty nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, Tổ chức du lịch cho nhân viên lần/ năm, khuyến khích sáng tạo nhân viên Câu hỏi Đánh giá thành tựu nhược điểm kết biện pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Công ty thời gian qua: Đã đạt số thành tựu đáng kể nhiên số mặt hạn chế kết tác giả Câu hỏi Để khắc phục vấn đề chưa tốt kể trì phát triển mặt tốt Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai cần thực tốt nội dung sau: - Thực tốt công tác đào tạo phát triển - Hồn thiện đánh giá thực cơng việc - Tạo hội thăng tiến, phát triển cho nhân viên - Tổ chức thêm phong trào văn hóa tập thể giúp gắn kết nhân viên - Hồn thiện cơng khai sách lương, thưởng phúc lợi cho nhân viên - Thực tốt công tác an toàn nơi làm việc PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng hợp đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Tỷ lệ Nam 213 81,3 Nữ 49 18,7 Bộ phận văn phòng 78 29,8 Bộ phận sản xuất 85 32,4 Bộ phận kỹ thuật 99 37,8 Dưới năm 1,9 Từ – năm 85 32,4 Trên năm 172 65,6 Yếu tố GIỚI TÍNH BỘ PHẬN LÀM VIỆC THỜI GIAN LÀM VIỆC Mức độ quan trọng N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 262 3.96 787 CV2 262 3.82 698 CV3 262 3.78 760 CV4 262 3.98 809 CV5 262 3.72 850 TP1 262 3.78 813 TP2 262 3.88 805 TP3 262 3.78 823 TP4 262 3.76 786 DT1 262 3.80 798 DT2 262 3.84 827 DT3 262 3.74 742 DT4 262 3.74 773 LD1 262 3.70 819 LD2 262 3.65 844 LD3 262 3.81 813 LD4 262 3.96 787 DK1 262 3.87 790 DK2 262 3.78 836 DK3 262 3.64 876 DK4 262 3.60 804 TH1 262 3.58 778 TH2 262 3.74 850 TH3 262 3.68 760 TH4 262 3.64 738 Valid N (listwise) 262 Mức độ hài lòng CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 TP1 TP2 TP3 TP4 DT1 DT2 DT3 DT4 LD1 LD2 LD3 LD4 DK1 DK2 DK3 DK4 TH1 TH2 TH3 TH4 DLLV1 DLLV2 DLLV3 DLLV4 DLLV5 Valid N (listwise) N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.60 3.19 3.36 3.48 3.36 3.08 3.13 3.22 3.12 3.06 3.13 3.09 3.12 3.02 3.08 3.10 3.04 3.60 3.09 3.32 3.58 3.28 3.52 3.61 3.52 3.66 3.03 2.89 3.16 3.37 Std Deviation 795 728 759 791 799 754 710 744 715 709 769 711 720 724 788 779 747 929 901 868 871 984 982 902 908 799 818 894 858 855 MA TRẬN IPA: ... động lực cho người lao động Chương 3: Thực trạng động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Chương 4: Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Công ty cổ phần Cảng Đồng. .. cứu công ty cổ phần Cảng Đồng Nai động lực làm việc nhân viên Đề tài mang lại nhìn tổng quan thực trạng động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần Cảng Đồng Nai nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm. .. đề tài ? ?Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai? ?? làm nghiên cứu để tìm số giải pháp góp phần nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty nhằm phát