Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên tại công ty nam thịnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM NGUYỄN VĂN ĐỨC CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY NAM THỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành:60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng ….năm 20… BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM NGUYỄN VĂN ĐỨC CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY NAM THỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành:60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH BÁ HÙNG ANH TP HỒ CHÍ MINH, tháng ….năm 20… CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS.ĐINH BÁ HÙNG ANH TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH-ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP.HCM, ngày….tháng….năm 20… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Văn Đức Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/07/1986 Nơi sinh: Hải Dương Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820023 I-TÊN ĐỀ TÀI: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty Nam Thịnh II-NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc nhân viên công ty Nam Thịnh, phân tích thực trạng đưa giải pháp nhằm khuyến khích, động viên làm việc, phát huy lực làm việc họ III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 10 tháng 06 năm 2013 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày… Tháng….năm 20… V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.ĐINH BÁ HÙNG ANH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, lý thuyết trích dẫn có trích dẫn, nguồn số liệu sử dụng nghiên cứu thu nhập thông qua việc phát thu hồi bảng khảo sát từ nhân viên thuộc cơng ty Nam Thịnh Tồn q trình phân tích thực trực tiếp viết lại kết nghiên cứu thành luận văn Kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Học viên thực Luận văn Nguyễn Văn Đức ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn đến TS Đinh Bá Hùng Anh nhiệt tình định hướng, hướng dẫn góp ý suốt q trình thực nghiên cứu Xin cảm ơn công ty Nam Thịnh cho phép tìm hiểu, thu thập, báo cáo thông tin liên quan đến việc nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đến giảng viên đào tạo sau đại học Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM-HUTECH đào tạo tận tình, truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho tơi học viên khác hồn thành khóa học Trân trọng cám ơn Nguyễn Văn Đức iii TÓM TẮT Các tiêu sản xuất kinh tế - kỹ thuật đạt mức cao năm 2012, đưa công ty Nam Thịnh trở thành doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thi cơng hạng mục M&E có chất lượng – kỹ thuật tốt đạt thành tựu to lớn ISO 9001:2008 Nhưng trước xuất ngày nhiều đối thủ mới, công ty Nam Thịnh cần xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực hiệu nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên, phát huy hết lực làm việc họ, góp phần nâng cao suất lao động, từ nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bài nghiên cứu tiến hành thực điều sau: dựa sở lý luận động lực làm việc công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên, yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên….Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện số sách như: lương phúc lợi, điều kiện làm việc, quan hệ làm việc, đặc điểm công việc, khen thưởng, sách đào tạo phát triển,….để khuyến khích, động viên nhân viên làm việc tốt hơn, nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty iv ABSTRACT Indicators of economic - techniques are achieved at a high level in 2012 , and we have a lot of profit in 2010-2012.Thus , bringing the Nam Thinh Company became a corporate business and construction quality items M & E with the best techniques and gain the great achievements of ISO 9001:2008 But now, we are faced with the appearance of more and more new competitors , Nam Thinh company needs to develop the human resource management policies more effectively to motivate our staff and promote all of their capacity to work and contribute to improve labor productivity , which in turn will enhance the competitiveness of the company The study was carried out were the following: a rationale based on motivational work and work to motivate employees, the factors affecting the motivation of staff Since then offer a number of policies to complete solutions, such as wages and benefits, working conditions, working relationships, job characteristics, rewards, training and policy development To encourage, motivate employees better, improve employee loyalty to the company v MỤC LỤC LUẬN VĂN THẠC SĨ NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ .5 LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT ABSTRACT MỤC LỤC 10 DANH MỤC CÁC BẢNG 13 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 15 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1.Lý chọn đề tài 1.2.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.Phương pháp nghiên cứu: 1.4.Bố cục nghiên cứu 1.5.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 2.1 Lý luận động lực làm việc người lao động 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2Các học thuyết nâng cao động lực làm việc cho người lao động 112 Theo phần sở đề xuất nêu qui trình khen thưởng cũ nhiều hạn chế nên đồ án đề xuất qui trình khen thưởng tiến hành theo bước, thêm bước tìm hiểu tâm lý nhu cầu người khen thưởng Bước 1: Xác định lý khen thưởng Khi khen thưởng, nên vào kết cụ thể đo lường giải thích cặn kẽ lý khen thưởng để tránh tình trạng khơng cơng bằng, gây xích mích nội nhân viên Thưởng hồn thành mục tiêu Xác định mục tiêu: Để việc khen thưởng đem lại kết mong muốn, gắn chúng vào mục tiêu rõ ràng Những kết đạt sau thời gian thực mục tiêu thước đo cho việc khen thưởng xác cơng Hãy nhân viên xác định mục tiêu: Việc nhân viên xác định mục tiêu giúp họ khơng có cảm giác bị áp đặt tăng thêm tính trách nhiệm Mục tiêu nên gắn với công việc cụ thể người cụ thể tốt Kiểm tra đánh giá lại mục tiêu: Để đảm bảo mục tiêu hướng nhà quản lý cần kiểm tra lại mục tiêu, quan tâm xem việc thực mục tiêu nào? Việc đánh giá lại mục tiêu khâu để kiểm tra lực nhân viên Các lý khen thưởng khác Sự thịnh vượng công ty: Sau năm công ty làm ăn phát đạt, có lợi nhuận có đóng góp lớn nhân viên, thưởng để khích lệ tinh thân họ Giữ chân nhân viên giỏi: Muốn thu hút giữ chân nhân viên, cần quan tâm đến yếu tố khen thưởng cách nghệ thuật sức hút nhân viên Bước 2: Xét khen thưởng 113 Việc khen thưởng sức hút lớn dựa kết việc đánh giá lực làm việc nhân viên Khen thưởng cần phải xét cách công bằng, hợp lý cơng khai Cần phải giải thích có khác thành viên, có khiến người cảm thấy tin tưởng ban lanh đạo, đồng thời khơng có tranh chấp gây đồn kết nội Bước 3: Tìm hiểu tâm lý người khen thưởng Sau xét khen thưởng, nhà quản lý biết đối tượng khen thưởng, song không nên khen thưởng mà nên thảm khảo ý kiến người khen thưởng trước, xem nhu cầu họ sau cân nhắc thưởng cho hợp lý, thưởng mức phù hợp với mong muốn họ Việc lấy ý kiến người khen thưởng không thiết phải họp tập trung tiến hành vấn người, quản lý trực tiếp, tiếp xúc với người thưởng, qua thăm dò nhu cầu mong muốn họ, cách lấy ý kiến cách khách quan tế nhị Bước 4: Lựa chọn hình thức khen thưởng Lựa chọn hình thức khen thưởng phù hợp với nhu cầu người lao động, khơng có nghĩa phải thỏa mãn cá nhân mà thông qua việc thăm dò ý kiến nhân viên ta nhận biết nhu cầu đối tượng Đối với người lao động trẻ tuổi nhu cầu đào tạo phát triển, hội thăng tiến cao nên khen thưởng chu trọng hình thức khen thưởng cho tham gia khóa đào tạo, thăng chức… Đối với người lớn tuổi có nhu cầu nội dung công việc đặc biệt quyền kiểm sốt cơng việc, nhu cầu nghỉ mát, khoản phúc lợi nhiều hơn, khen thưởng đối tượng cần quan tâm đến hình thức khen thưởng nghỉ mát, trao quyền kiểm soát công việc… Bước 5: Tiến hành khen thưởng Tiến hành khen thưởng cách công khai 114 Thường xuyên tổ chức buổi lễ khen thưởng nhằm tôn vinh người thưởng, việc khen thưởng trước tập thể làm tăng niềm tự hào người thưởng, đồng thời tạo động lực phấn đấu cho người lại Bên cạnh việc tun dương trước tập thể, nhóm thành tích nhỏ, điều động viên tinh thần cho nhân viên b) Đa dạng hóa hình thức khen thưởng: Ngồi việc xét khen thưởng cần phải đa dạng quà vật phù hợp hay chuyến du lịch nghỉ dưỡng Công ty tổ chức năm lần để nhân viên thư giãn sau khoảng thời gian làm việc liên tục năm Đối với chuyến du lịch tốn : Hà Nội, Sa Pa, Thái Lan, Singapore… phần thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc Đối với lao động nữ: Phần thưởng cho việc hồn thành xuất sắc nhiệm vụ là: phiếu mua sắm Hiện nay, hình thức sử dụng Voucher để mua sắm hay sử dụng dịch vụ giải trí khác phát triển Phần thưởng Voucher mang tính kinh tế cao Áp dụng hình thức “thưởng nóng” nhân viên hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao hay có ý tưởng đột phá, áp dụng tốt vào thực tiễn cong việc Những khoản thưởng nóng đem lại hiệu cao nhiều so với việc khen thưởng định kỳ 4.2.3 Lợi ích đạt từ giải pháp + Đối với công ty: Thể quan tâm chăm lo công ty nhân viên, để từ người lao động nỗ lực Khuyến khích nhân viên phấn đấu đạt thành tích cao công việc, rèn luyện nâng cao kiến thức, kỹ nghề nghiệp Giúp cho công ty thu hút giữ chân lao động giỏi + Đối với người lao đông Được bày tỏ nhu cầu mong muốn nên có hội nhận phần thưởng mong đợi 115 Khen thưởng cách công bằng, hợp lý, thõa mãn nhu cầu nhân viên, từ tạo động lực làm việc cho họ 4.3 Giải pháp hồn thiện đặc điểm cơng việc 4.3.1 Cơ sở giải pháp Qua phân tích thống kê liệu SPSS ta thấy đặc điểm công việc chi phối yếu tố: Cơng việc có phù hợp với lực sở trường trình độ chun mơn mình, Khối lượng cơng việc vừa phải, chấp nhận được, quyền chủ động tự chịu trách nhiệm công việc, Công việc thú vị, hứng khởi thoải mái Điểm đánh giá hài lòng yếu tố mức độ tương đối 4.3.2 Mục tiêu giải pháp Giải pháp nhằm giúp người lao động gia tăng yêu thích cơng việc Có suất lao động hiệu công việc cá nhân nâng cao 4.3.3 Nội dung thực giải pháp Để tạo hứng thú cho nhân viên cơng việc ta cần có chế độ đánh giá suất làm việc người lao động tốt hơn, cho thấy họ cơng hiến cho công ty với công sức thật họ bỏ Xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc góp phần làm chuẩn hóa cán công nhân viên công ty Dựa vào bảng mơ tả cơng việc, hội đồng tuyển dụng đánh giá sơ lực ứng cử viên với vị trí cơng tác vị trí cần tuyển dụng Đối với ứng viên, thông qua bảng mô tả công việc đánh giá công việc có phù hợp với khả năng, sở trường điều kiện thân hay không 116 Để có bảng mơ tả cơng việc đầy đủ, chặt chẽ hợp lý cho công việc, miêu tả rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền, trách nhiệm, Công ty nên lấy ý kiến người lao động chức danh theo biểu mẫu: Bảng 4.2: Bảng mơ tả vị trí cơng việc Bảng mơ tả vị trí cơng việc Chức danh: Tình trạng cơng việc Vị trí Chính thức Phòng ban: Thử việc Nơi công tác: (Trụ sở/ Cửa hàng) Bán thời gian Mục tiêu chung cơng việc gì? Liệt kê thứ tự tầm quan trọng nhiệm vụ vị trí cơng việc phần trăm thời gian dành cho cơng việc Vị trí làm việc giám sát nào? Vị trí làm việc có nhiệm vụ giám sát hay khơng? Liệt kê số lượng danh Vị trí có tiếp cận thơng tin bảo mật hay khơng? (Giải thích có) Vị trí cơng việc có liên quan kiểm sốt ngân quỹ hay khơng? (Giải thích có) Liệt kê kỹ năng, kỹ thuật cần thiết (vi tính, ngoại ngữ…) Kinh nghiệm cho cơng việc đáp ứng? Cơng việc có u cầu làm ngồi hay khơng? Giải thích 4.3.4 Lợi ích giải pháp Giải pháp giúp cho nhân viên gắn bó với cơng việc tốt hơn, hiểu rõ áp lực, thách thức công việc để chuẩn bị cho va chạm vấp phải sau làm việc Bảng mô tả công việc nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động công việc, giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên q trình tìm hiểu cơng việc Giúp công ty phân định quyền lợi rõ ràng, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm nhân viên thuộc phận khác tránh chồng chéo, 117 trùng lặp cơng việc vị trí, góp phần nâng cao hiệu làm việc cá nhân người lao động 4.4 Giải pháp hoàn thiện sách đào tạo thăng tiến 4.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Thơng qua kết phân tích hồi quy tuyến tính phân tích nhân tố thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động (chương 2) ta thấy tình hình đào tạo thăng tiến có điểm trung bình cao từ (3.9 trở lên) Đồng thời với mục tiêu phát triển công ty, để làm việc đạt hiệu cao cần phải có nguồn nhân lực với nhân viên lành nghề, có trình độ chun mơn cao, khả tiếp thu vấn đề nhanh chóng đội ngũ nhà quản lý chuyên nghiệp Do với kết đạt cơng ty cần có giải pháp trì phát huy Tuy nhiên công ty tồn số nhược điểm: chất lượng lớp đào tạo chưa cao, kiểm tra đánh giá sau buổi học chưa thật khách quan, số nhân viên sau tham gia lớp học chưa vấn đề đào tạo khóa huấn luyện Điều gây ảnh hưởng không tốt đến động lực làm việc, làm giảm suất người lao động thời gian qua Theo phân tích ma trận SWOT, tận dụng lợi Nam thịnh doanh nghiệp có nguồn tài mạnh, cấu lao động trẻ, có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao 49.1%, đại học chiếm 14.02%, kết hợp với hội Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới ( WTO ) Đây thuận lợi cho việc kiến thức khoa học cập nhật nhanh chóng Vì vậy, Cơng ty cần thực giải 118 pháp sau để tránh lãng phí chi tiêu cho công tác đào tạo cấp quản lý nhân viên, đồng thời tiết kiệm thời gian tái đào tạo cho người lao động 4.4.2 Mục tiêu giải pháp Làm tảng cho việc hoạch định nhân tương lai, biết kỹ thiếu, điểm yếu nhân viên nhằm trang bị cho họ khóa học, chương trình đào tạo hợp lý Đội ngũ lao động nâng cao trình độ chun mơn, kỹ quản lý Điều tạo điều kiện cho cơng ty cạnh tranh tốt đối thủ cạnh tranh ngành 4.4.3 Nội dung thực giải pháp a) Trước tiên cơng ty cần phân tích nhu cầu đào tạo: + Phân tích doanh nghiệp: Phân tích mục tiêu kinh doanh công ty kỹ yêu cầu để đáp ứng mục tiêu Xác định mục tiêu kinh doanh chủ lực công ty BC-PHBC khơng dịch vụ Bưu viễn thơng đa dạng hóa dịch vụ, nhu cầu đào tạo phải phù hợp với giai đoạn, điều kiện kinh doanh Xác định số lượng lao động nghỉ việc, thuyên chuyển, vắng mặt năm + Phân tích hướng nghiệp: Căn vào cơng việc tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ, kỷ luật để xác định kiến thức kỷ luật để xác định kiến thức, kỹ mà cán công nhân viên cơng ty chưa đạt để hồn thành tốt cơng việc Tìm hiểu dịch vụ kinh doanh đưa vào áp dụng, triển khai công ty thời gian tới Xác định số lượng lao động năm + Phân tích nhân viên: Xem xét, đánh giá kỹ làm việc, khả học hỏi nhân viên thông qua ý kiến lãnh đạo trực tiếp Qua phân tích nhu cầu đào tạo xác định số lượng nhân viên cần đào tạo Để có kế hoạch đào tạo chi tiết, ta cần xác định nhu cầu đào tạo lao động 119 b) Giải pháp thực chương trình đào tạo Cơng ty tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn, nhanh chóng bắt kịp thay đổi ngành thông tin di động để kịp thời nâng cao chất lượng khóa học Đào tạo kỹ chuyên môn phải dễ hiểu, để người lao động dễ dàng nắm bắt kiến thức Chuyên viên đào tạo phải cập nhật liên tục nhu cầu cần đào tạo người lao động (Ví dụ: có nguồn lao động mới, chưa rành trình độ chun mơn), từ thiết kế nội dung khóa học để trang bị đầy đủ cho người lao động khó khăn mà họ gặp phải làm việc, kỹ mà nhân viên cần sử dụng, họ cần bổ sung thêm kiến thức chuyên môn Đối với học viên cửa hàng thành phố, tổ chức khóa học cần phải lựa chọn thời gian thích hợp, chương trình giảng dạy ngắn gọn, xúc tích Cơng ty cần tạo nhiều hội để nhân viên tham gia khóa đào tạo nước ngồi kỹ thuật viễn thơng – tin học, quản trị mạng, kỹ quản lý, kỹ làm việc nhóm cho hiệu Bên cạnh đó, Cơng ty nên theo dõi khóa học, thường xuyên kiểm tra chất lượng nhân viên sau đào tạo, đảm bảo chất lượng khóa học yêu cầu đề Gửi kết báo cáo, kết học tập nhân viên theo học cho lãnh đạo công ty vào kết học tập Cơng ty có sách cụ thể xếp lương, đánh giá kết thi đua, khen thưởng hàng năm, hàng quý Bảng 4.3: Bảng đề xuất nội dung đào tạo đối tượng đào tạo Bảng đề xuất nội dung đào tạo đối tượng đào tạo Lĩnh vực đào tạo Nội dung đào tạo Quản lý Kỹ điều hành Đối tượng đào tạo Phó giám đốc, Giám đốc họp hội thảo, kỹ phòng ban, trưởng quản trị nhân đại phòng, Trưởng chi nhánh, hiệu Quản lý chất nhân viên có lực đề lượng mạng dây điện, bạt dự án quản lý hiệu nguồn vốn kinh doanh 120 Chương trình marketing Phó phòng, trưởng phòng, quốc tế, kỹ lập kế Trưởng chi nhánh, nhân hoạch kinh doanh, dự án viên có lực đề đầu tư, khóa học nghiên bạt cứu thị trường đại, kỹ phân tích kinh doanh, giám sát cơng nghệ, quản lý đội ngũ bán hàng, định hướng kinh Kinh doanh dự án doanh Marketing sản phẩm, Các chuyên viên, nhân phương pháp kinh doanh viên phòng kế hoạch bán hiệu phát triển thị hàng marketing, nhân trường, kỹ quan hệ viên làm việc cửa hàng quốc tế, kỹ phân tích báo cáo Xây dựng kế hoạch M&E Nhân viên phòng dự án gói dự thầu tài cơng trình thiết kế theo gói sẵn Kỹ quản lý xử lý Kỹ thuật tin học, đầu tư, nợ Anh văn chuyên ngành Tất chuyên viên, nhân dự án cho viễn thông viên thuộc tự động Kỹ làm việc nhóm Đào tạo lớp khai thác mạng Nhân viên phòng Quản lý thiết bị mới, cơng cụ đầu tư xây dựng Alcatel, Ericsson, NEC… Kỹ ứng dụng phần Chuyên viên, nhân viên mềm tin học, làm việc phòng tin học nhóm 121 Cơng ty cần trọng đến vấn đề đào tạo nhân viên nơi làm việc khuyến khích nhân viên tự đào tạo Đào tạo nơi làm việc: Đối tượng hình thức chủ yếu nhân viên Nhà quản lý cho người biết việc họ làm hay sai, đào tạo, tư vấn đánh giá cho họ, phận giao dịch cửa hàng, đại lý Mỗi người nêu kinh nghiệm, học tình mà thân trải qua để người học hỏi, rút kinh nghiệm Nhân viên tự đào tạo: Thu thập thông tin nhân viên công ty tự liên hệ đăng ký học ngồi Từ đó, Cơng ty tổng hợp danh sách nội dung đào tạo, đánh giá lực trình độ nhân viên sát thực Đồng thời, Cơng ty hỗ trợ điều kiện tối đa cho nhân viên tự đào tạo theo quy chế đào tạo Để khuyến khích nhân viên tự đào tạo, cơng ty tổ chức buổi chuyên đề trọng đề cập đến tầm quan trọng đào tạo, nêu lên nhân viên điển hình q trình học tập 4.4.4 Lợi ích đạt từ giải pháp + Đối với công ty: Khi áp dụng giải pháp mang lợi ích: Thiết kế chương trình đào tạo thiết thực với nhu cầu cán công nhân viên, điều khích lệ, đơng viên họ sức họ tập, tiếp thu kiến thức áp dụng vào thực tiễn Trách việc lãng phí chi phí đào tạo học viên không học đầy đủ Xây dựng nguồn nhân lực vững mạnh theo sát với mục tiêu phát triển kinh doanh chi nhánh đáp ứng môi trường cạnh tranh phục vụ khác hàng Sau khóa học, cơng ty đánh giá hiệu chương trình đào tạo mang lại Đây sở quan trọng để điều chỉnh phương hướng đào tạo phù hợp năm thông qua việc thực biện pháp đánh giá hiệu trước sau đào tạo + Đối với người lao động: 122 Nhu cầu đào tạo người lao động đáp ứng kịp thời Các nhân viên cửa hàng có nhiều hội để nâng cao trình độ Có nhiều hội để tham gia khóa đào tạo nước Được tham gia vào lớp học mà thân mong đợi, u thích hơn, học cách thoải mái hơn, không gượng ép, kết mang lại cao Được khuyến khích chia sẻ chi phí cho khóa tự đào tạo, nhân viên có nhiều điều kiện thuận lợi tham gia khóa học 4.5 Giải pháp nâng cao quan hệ làm việc 4.5.1 Cơ sở giải pháp Từ kết khảo sát, biến quan sát biến Quan hệ đồng nghiệp lãnh đạo, thể mối quan hệ nhân viên với đồng nghiệp nhân viên với cấp lãnh đạo trực tiếp mức độ tốt Theo kết nghiên cứu, điểm trung bình biến 3, cho thấy nâng cao hiệu làm việc nhóm có ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc người lao động Nhược điểm cơng ty hiệu làm việc nhóm cần nâng cao số nguyên nhân như: vai trò trưởng nhóm, nhóm tồn vấn đề chính: giao tiếp chưa tốt, thống nhóm, làm việc chưa rõ ràng Bên cạnh để có nhóm làm việc hiệu u cầu đặt nhóm phải đảm bảo yếu tố về: lực, mục tiêu chung phải rõ ràng có định mức hiệu suất hoạt động, mục tiêu chung, thành viên đóng góp hưởng lợi, mơi trường khuyến khích, yếu tố cuối mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu công ty 123 Một số nhà quản lý trực tiếp chưa thật gần gũi, giúp đỡ tận tình cho nhân viên họ gặp khó khăn với xu hướng làm việc theo nhóm ngày đem lại hiệu cao nhiều người ưa thích, đồ án đưa giải pháp: đào tạo kỹ làm việc nhóm, cải thiện mối quan hệ làm việc Giải pháp đưa nhằm tận dụng hội để khắc phục điểm yếu 4.5.2 Mục tiêu giải pháp + Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, đưa giải pháp sáng tạo + Tạo giao tiếp hợp tác tốt đơn vị, cá nhân Cơng ty + Nâng cao trình độ chun môn kỹ quản lý cho nhân viên 4.5.3 Nội dung thực a) Giải pháp cải thiện mối quan hệ giao tiếp nhóm Nguyên nhân mâu thuẫn cá nhân hay nhóm thành viên lắng nghe, người có quan điểm bảo vệ quan điểm Do cần tạo môi trường thuận lợi, tạo điều kiện cho thành viên thảo luận, bày tỏ ý kiến để giải vấn đề khó khăn Hiện cơng ty cần thực cụ thể sau: • Định kỳ tổ chức bữa tiệc nhỏ phòng nhóm Đưa chủ đề cụ thể khách hàng, sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh đưa thị trường để thu hút người tập trung đơng đủ • Tạo điều kiện thuận lợi để người ghi chép đóng góp ý kiến b) Giải pháp để hồn thiện việc lập kế hoạch lịch trình cơng việc: Đề xuất bưởc lâp lich trình dư án:  Bước 1: Xây dựng danh sáqh bao gồm nhiệm vụ cụ thể  Bước 2: Nêu rõ kết cần đạt cho hoạt động, cần thực thời gian bao lâu, địa điểm cụ thể 124  Bước 3: Dùng kết làm sở lập trỉnh dự án với điểm mốc ngày đến hạn thực tế  Bước 4: Nhận biết khâu đình trệ làm đảo lộn lịch trình  Bước 5: Xác định biện pháp loại trừ nguyên nhân gây đình trệ  Bước 6: Thiết lập hệ thống kiểm sốt truyền thơng để eập nhập điều chỉnh lịch trình  Bước 7: Đảm bảo thành phần liên quan tham gia nắm bắt thông tin tiến độ dự án, sửa đổi lịch trình Ngồi trưởng nhóm cần có trao đổi với thành viên phân công nhiệm vụ, giám sát chặt chẽ tiến độ thực nhóm để kịp thời giải khúc mắc mâu thuẫn nhóm Về phía cơng ty cần tạo mơi trường khuyến khích nhóm làm việc: hỗ trợ kinh phí, khen thưởng thỏa đáng cá nhân nhóm làm việc hiệu quả, cần đảm bảo đầy đủ phương tiện làm việc, chi nhánh thành lập nhiều khó khăn trang thiết bị, cơng ty cần đầu tư thêm máy móc, trang thiết bị để nhân viên làm việc tốt hon Các cấp quản lý cần có hỗ trợ nhiệt tình nhóm gặp khó khăn c) Giải pháp nhóm làm việc ảo Cơng ty áp dụng mơ hình nhóm truyền thống, thành viên nhóm làm việc với nhau, phần lớn thời gian giao tiếp nhóm thực hình thức gặp gỡ trực tiếp, nhóm có phòng làm việc riêng Đối với mơ hình dễ quản lý, nhiên có số khó khăn trường hợp thành viên nhóm địa điểm khác thành phố Chính đồ án đưa đề xuất thành lập số nhóm ảo cần thiết Hiện nay, cơng ty có áp dụng email liên lạc trụ sở đến cửa hàng giao dịch chính, thông báo qua mail cửa hàng trưởng, nên số nhân viên cấp tiếp nhận không kịp thời thị Mơ hình nhóm ảo đề xuất dựa tảng nhóm truyền thống Phần lớn thời gian giao tiếp nhóm ảo khơng thực hình thức gặp gỡ 125 trực tiếp mà e-mail, thư thoại, điện thoại, phần mềm làm việc nhóm, hội thảo video, website Cơng ty trích khoản chi phí trang bị đầy đủ phương tiện thông tin liên lạc cho nhóm để đầu tư vào việc tổ chức hội thảo video, xây dựng website 4.5.4 Lợi ích giải pháp + Đối với Cơng ty : • Áp đụng làm việc nhóm đúng, hiệu làm việc tăng lên, hoàn thành tốt mục tiêu đề ra, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất cơng việc • Tạo điều kiện giao tiếp hợp tác tốt tổ chức, phòng ban có mối quan hệ tốt • Thu thập nhiều thông tin, theo dõi kịp thời tiến độ làm việc nhóm, theo sát mục tiêu nhóm với mục tiêu Cơng ty + Đối với người lao động: • Nhân viên nhận hỗ trợ nhiệt tình từ Cơng ty cấp quản lý • Nhóm có đồng thuận thành viên với • Cá nhân người lao động có hội bổ sung kỹ riêng biệt, học hỏi nhiều kinh nghiệm, bí để tháo gỡ vấn đề nan giải • Phát huy tính sáng tạo thành viên • Nhân viên phòng ban có mối quan hệ tốt đẹp đồng nghiệp với trưởng nhóm, cấp quản lý trực tiếp • Góp phần tạo cơng thành viên nhóm 126 CHƯƠNG 5: HÀM Ý ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ Năm 2011, Công ty đạt doanh thu 380 tỷ đồng, hoàn thành 100% kế hoạch, thu 180 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế Các tiêu sản xuất kinh tế - kỹ thuật khác đạt mức cao, đưa công ty trở thành “Một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt nhất” Bộ xây dựng Truyền thơng tổ chức bình chọn cơng ty ưu thích năm.Nhưng trước xuất ngày nhiều đối thủ mới, công ty cần xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực hiệu quan tâm hon đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên, phát huy hết lực làm việc họ, góp phần nâng cao suất lao động đồng thời thu hút giữ chân người tài, từ nâng cao lực cạnh tranh công ty Theo đuổi mục tiêu vạch từ phần mở đầu, nghiên cứu tiến hành thực điều sau: dựa sở lý luận động lực làm việc công tác tạo động lực làm việc cho người lao động, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động đưa chương 1, đồ án tiến hành khảo sát phân tích tình hình chung cơng ty, khảo sát động lực làm việc người ỉao động, phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động công ty mối quan hệ yếu tố chương Từ kết phân tích đó, chương đồ án đưa giải pháp nhằm hoàn thiện số sách như: lương phúc lợi, điều kiện làm việc, quan hệ làm việc, đặc điểm công việc, khen thưởng, sách đào tạo phát triển, để khuyến khích, động viên nhân viên làm việc tốt Các giải pháp thể rõ ưu điểm mục đích thực Những mục đích thực tế, điều chỉnh để áp dụng, tính khả thi giải pháp cao KẾT THÚC ===== ===== ... tranh Công ty Bài nghiên cứu tiến hành thực điều sau: dựa sở lý luận động lực làm việc công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên, yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên .Từ đưa giải pháp. .. sát động lực làm việc người lao động công ty CP Điện Tự Động Nam Thịnh 62 3.4.1 Phương pháp nghiên cứu xây dựng thang đo động lực làm việc cho người lao động công ty CP Điện Tự Động Nam Thịnh. .. trạng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên + Khảo sát sách tạo động lực làm việc người lao động cơng ty Nam Thịnh, từ tìm nguyên nhân làm giảm động lực làm việc họ + Thông qua việc nghiên cứu