Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn điện thoại di động của sinh viên trường đại học nha trang

LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô trường Đại học Nha Trang quý thầy cô môn Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho em năm học qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Bùi Bích Xn nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp đề tài “Các nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang” Đồng thời, em xin chân thành cám ơn giúp đỡ, ủng hộ động viên gia đình bạn bè suốt trình học tập nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin chúc quý thầy cô khỏe mạnh đạt nhiều thành công nghiệp sống Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng năm Sinh viên Phạm Thị Ngọc Hà NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nha Trang, ngày tháng năm Giáo viên hướng dẫn MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng Danh mục sơ đồ hình vẽ CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ CHƯƠNG CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong lịch sử phát triển khoa học - kĩ thuật, việc phát minh điện thoại di động sáng chế có ý nghĩa quan trọng mang tính lịch sử toàn nhân loại Trước năm 1950, điện thoại chưa xuất sống người việc liên lạc, thông tin cho thực thông qua điện tín, thư, hay phải gặp trực tiếp đối tượng nói chuyện Những cách truyền đạt thông tin truyền thống nhiều thời gian, công sức, dễ bị thất lạc thông tin chậm trễ Nhưng ngày này, với đời điện thoại, việc trao đổi thơng tin khơng cịn vấn đề khó khăn, khơng q nhiều thời gian Đặc biêt, với điện thoại di dộng nhỏ nằm gọn lịng bàn tay chúng ta, việc liên lạc, thông tin cho trở nên dễ dàng hết Dù nơi đâu, lúc nào, cần tin nhắn hay điện thoại nói chuyện, trao đổi thơng tin với người thân, bạn bè, người quen, đồng nghiệp, hay đối tác Việc kết nối với người chưa đơn giản đến Bên cạnh đó, số điện thoại cịn có thêm chức như: nghe nhạc, xem phim, chơi game hay lướt web nhằm giúp cho thư giãn, giải trí điện thoại Có thể nói, điện thoại vật dụng hữu ích cần thiết giúp cho sống thêm thuận tiện, thoải mái Theo số liệu điều tra Bộ Thông tin Truyền thông (2011), có 30.2 triệu người sử dụng điện thoại di động tổng số 86 triệu dân Việt Nam Và kết khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Nielsen (2009) cho thấy người Việt Namcó tỷ lệ sử dụng điện thoại di động cao Trung Quốc Ản Độ - hai nước có dân số đông giới Trong 5000 người thành phố ngoại thành Việt Nam có 58% dân thành thị 37% dân khu vực ngoại thành có điện thoại di động Tại HCM Hà Nội tỷ lệ lên tới 74% Và kết khảo sát cho thấy người Việt Nam độ tuổi thiếu niên tới 60 tuổi có một, chí hai điện thoại di động (taichinhdientu.vn , 2009) Điện thoại cần thiết cho người kinh doanh, làm ăn, có cơng việc, có thu nhập, mà gắn bó với sống bạn sinh viên Phần đông sinh viên, có điện thoại di động tay để liên lạc với người thân, bạn bè, để giải trí sau học căng thẳng, để cập nhật thông tin hay để thể phong cách, cá tính Với nhu cầu sử dụng điện thoại ngày nhiều bạn sinh viên, với số lượng sinh viên ngày đơng nói sinh viên đối tượng khách hàng cần hãng điện thoại quan tâm nhiều Với mong muốn tìm hiểu nhiều tiêu chí lựa chọn điện thoại bạn sinh viên giúp hãng điện thoại có thêm thông tin lựa chọn điện thoại sinh viên nên chọn vấn đề: “Các nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp 1.2 MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục đích đề tài nhằm đánh giá tầm quan trọng nhân tố khác tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang Mục tiêu nghiên cứu cụ thể đề tài là: • Xác định yếu tố tác động đến lựa chọn điện thoại sinh viên • Đo lường đánh giá mức độ tác động yếu tố đến lựa chọn điện thoại sinh viên • Đề xuất môt số giải pháp nhằm khai thác hiệu thị trường sử dụng điện thoại di động với đối tượng sinh viên 10 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Đề tài nghiên cứu dựa lý thuyết hành vi người tiêu dùng, trình định mua hàng người tiêu dùng, số tài liệu nghiên cứu nước Thu thập liệu cách phát bảng câu hỏi vấn cho 198 sinh viên trường Đại học Nha Trang để tìm hiểu yếu tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động họ Sau đó, xử lý, phân tích số liệu thu thập phần mềm thống kê SPSS 16.0 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu đề tài là: yếu tố tác động đến lựa chọn điện thoại giá cả, mẫu mã, tính năng, cơng nghệ, giới tính Thời gian nghiên cứu ngày 24/02/2012 đến ngày 08/06/2012 Phạm vi nghiên cứu: sinh viên trường Đại học Nha Trang 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI: Đề tài tổ chức sau: Chương : Chương mở đầu Chương : Giới thiệu chung số hãng điện thoại di động sử dụng phổ biến Việt Nam Chương : Trình bày thảo luận sở lý luận liên quan đến hành vi người tiêu dùng, nhân tố tác động đến lựa chọn người tiêu dùng, trình định người tiêu dùng, đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên Chương : Trình bày kết nghiên cứu Chương : Một số kiến nghị nhằm khai thác hiệu thị trường sử dụng điện thoại di động với đối tượng sinh viên Khi mua điện thoại, quan tâm đến kiểu dáng điện thoại (nắp gập, nắp trượt, cảm ứng,.) 9 Khi mua điện thoại, chọn điện thoại có bề ngồi đẹp, sang trọng phù hợp với cá tính tơi Khi mua điện thoại, tơi thường ý đến kích thước điện thoại (to, nhỏ, mỏng, dày) Khi mua điện thoại, chọn điện thoại có hình rộng kích cỡ điện thoại phải tương đối nhỏ, gọn để đút túi Màu sắc điện thoại mà mua phải màu ưa thích tơi B Các đặc điểm công nghệ điện thoại Khi mua điện thoại, tơi lựa chọn điện thoại tích hợp công nghệ đại chụp ảnh, quay phim, nghe nhạc, lướt web, kết nối 3G, GPS ) Khi mua điện thoại, quan tâm đến điện thoại có mặt thị trường Khi mua điện thoại, tơi quan tâm đến dịng điện thoại thơng minh (smartphone) C Giá điện thoại Khi mua điện thoại, tơi lựa chọn điện thoại có mức giá thấp Khi chọn mua điện thoại, thường ý đến điện thoại giảm giá Khi chọn mua điện thoại, quan tâm đến điện thoại có chương trình khuyến hấp dẫn Tôi chọn điện thoại vừa đáp ứng nhu cầu tơi, vừa có mức giá phù hợp với túi tiền 0 Thương D hiệu điện thoại Tôi mua điện thoại thương hiệu lớn, có uy tín thị trường Khi chọn mua điện thoại, chọn thương hiệu điện thoại nhiều người sử dụng Khi mua điện thoại, thường chọn điện thoại thương hiệu Việt (q-mobile, FPT ) E Các ý kiến tham khảo Khi mua điện thoại, thường tham khảo ý kiến người bán điện thoại Khi chọn mua điện thoại, thường tham khảo ý kiến người biết am hiểu điện thoại Khi mua điện thoại, thường tham khảo ý kiến người thân, bạn bè, hàng xóm người quen Khi mua điện thoại, tham khảo thông tin điện thoại website, quảng cáo, tờ rơi, báo chí, truyền hình F Sự lựa chọn điện thoại Tơi dùng điện thoại có sử dụng cơng nghệ Tơi dùng điện thoại có kiểu dáng sành điệu, bắt mắt, đại Tôi sử dụng điện thoại giá rẻ Tôi sử dụng điện thoại có thương hiệu tiếng Điện thoại tơi dùng mua góp ý người khác 10 PHỤ LỤC CÁC BẢNG KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc điểm thiết kế: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean Variance if Item-Total Alpha if Item Correlatio Deleted if Item Deleted 7.94 kieu dang dt Item n 62 69 kich thuoc dt 9.23 4.9 28 65 man hinh rong 9.30 4.8 70 66 mau sac ua thich 8.66 4.8 76 61 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha đăc điểm công nghệ điện thoại: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 4.3 765 785 784 803 10 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Item-Total Alpha if Item Deleted Mean Variance if if Item Item Deleted Correlation 2.7 71 64 73 Deleted 6.61 cong nghe hien dai Corrected dt moi xuat hien 5.97 smartphone 6.82 37 3.7 15 3.0 12 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha biến giá điện thoại: 753 815 721 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Deleted if Item Variance if Deleted Item Deleted Correlation 2.6 70 67 62 gia thap 7.26 dt giam gia 6.61 dt co khuyen mai 7.32 - 29 63 98 2.4 2.8 701 742 785 r;— —7T7— TT7— » ■ r Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha biến thương hiệu điện thoại: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 10 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted thuong hieu lon 6.32 thuong hieu quen thuoc 6.09 thuong hieu Viet 5.51 Scale Corrected Cronbach's Variance Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted if Item 3.2 15 3.5 96 3.2 634 730 814 721 745 87 694 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha biến ý kiến tham khảo: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 824 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted tham khao nguoi ban Item Deleted 10.04 tham khao nguoi am hieu 9.36 tham khao nguoi than, ban be tham khao web 9.84 10.00 Correlation 4.7 80 71 56 92 4.8 4.3 4.7 560 719 725 610 Cronbach' s Alpha if Item.821 752 741 796 10 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha lựa chọn điện thoại sinh viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance if Item-Total if Item dung dt cong nghe moi dung dt kieu dang sanh dieu dung dt gia re dung dt co thuong hieu lon dt mua qua su gop y Deleted 13 71 13 77 13 00 13 79 13 48 Item n 5.6 88 81 48 46 81 6.4 6.5 6.0 5.5 Correlatio Cronbach' s Alpha if Item 52 37 40 42 58 627 687 677 672 602 PHỤ LỤC BẢNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 67 1.650E3 136 00 Total Variance Explained Co m Initial Eigenvalues pon % of Cumulativ e e Tota Varianc nt l e % 3.96 23.3 23.3 10 10 2.86 16.8 40.1 48 58 2.40 14.1 54.3 60 18 2.09 12.3 66.6 23 42 1.09 6.4 73.0 41 83 4.1 77.2 714 98 80 3.3 80.6 567 34 15 3.1 83.7 529 13 27 2.7 86.5 474 86 13 2.5 89.0 435 57 70 2.2 91.3 388 82 52 1.9 93.31 333 59 1 1.8 95.1 317 66 77 1.6 96.7 276 22 99 1.2 98.0 216 72 71 16 1.1 99.2 198 67 38 17 100.000 129 762 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Total 3.963 2.864 2.407 2.095 1.095 Cumulativ e Varianc e % 23.3 23.3 10 10 16.8 40.1 48 58 14.1 54.3 60 18 12.3 66.6 23 42 6.441 73.0 83 % of Total 2.713 2.666 2.425 2.403 2.217 Varianc e 15.9 62 15.6 83 14.2 64 14.1 33 13.0 41 Cumulati ve % 15.9 62 45 09 42 83 31.6 45.9 60.0 73.0 Rotated Component Matrixa Component kich thuoc dt kieu dang dt man hinh rong mau sac ua thich tham khao nguoi than, ban be 836 819 789 778 tham khao nguoi am hieu tham khao nguoi ban tham khao web cong nghe hien dai 852 848 768 758 smartphone dt moi xuat hien thuong hieu lon thuong hieu quen thuoc thuong hieu Viet gia thap dt co khuyen mai dt giam gia Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 868 855 794 872 837 828 858 807 716 Phân tích biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 000 Component Matrixa Component dung dt cong nghe moi dung dt co thuong hieu noi tieng dung dt gia re dung dt kieu dang sanh dieu 198.753 10 Sig dt mua qua su gop y 650 78 73 63 61 60 PHỤ LỤC MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 38044 590 a 775 601 a Predictors: (Constant), NT5, NT1, NT2, NT4, NT3 ANOVAb Model Regressio n Residual Sum Squares of df Mean Square 8.356 F 41.7 82 35 27.7 145 89 92 Total 69.5 71 97 a Predictors: (Constant), NT5, NT1, NT2, NT4, NT3 Sig 57.7 000a t -2.716 Sig .007 4.98 000 8.89 000 4.93 000 6.29 000 7.78 000 b Dependent Variable: SLC Coefficientsa NT3 NT4 NT5 Standardized Coefficients Coefficients B Model (Constant ) NT1 NT2 Unstandardized -.723 201 352 183 206 Std Error Beta 266 040 040 037 033 042 331 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 41 26 30 43 [1] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2002), “phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, nhà xuất bảng thống kê [2] Huỳnh Văn Hiệp (2010), luận văn thạc sĩ “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng sử dụng dịch vụ internet tốc độ cao - ADSL Nha Trang [3] Đinh Thị Hồng Thúy (2008), luận văn thác sĩ kinh tế “nghiên cứu nhân tố tác động đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên tp.Hồ Chí Minh [4] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2001), “Quản trị marketing- Định hướng giá trị”, nhà xuất Tài Chính, Đà Nằng [5] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2007), “Quản trị Marketing”, nhà xuất Giáo Dục [6] Quách Thị Bảo Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Cơng Dũng, Đào Hồi Nam, Nguyễn Văn Trưng - trường Đại học kinh tế tp.HCM (2007), “Marketing bản”, nhà xuất Lao Động, p.46-69 [7] Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2010), “Hành vi người tiêu dùng”, nhà xuất Tài Chính [8] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), “Nguyên lý marketing” , nhà xuất Đại học quốc gia Hồ Chí Minh [9] Nguyễn Thị Cành, “Nghiên cứu khoa học kinh tế” [10] Philip Kotler and Gary Armstrong (1999), “Nguyên lý tiếp thị”, nhà xuất thống kê, p.262-309 [11] Alice M Tybout, Bobby J Calder Brain Sternthal (1981), “Using Information Processing Theory to Design Marketing Strategies”, p.73-79 [12] Han, Kwang, Yun, Hong, Kim (2004), “Identifying Mobile phone design features critical to user satisfaction”, p.15-29 [13] Harold H Kassarjian and Mary Jane Sheffet (1971), “Personality and Consumer Behavior” - Perspectives in Consumer Behavior”, p.160-180 [14] Gilbert, Kelley, Barton (2003), “Technophobia, gender iníluences and consumer decision-making for technology-related products”, p.253-263 [15] Galatasaray University (2007), “Using a multi-criteria decision making approach to evaluate mobile phone alternative”, p.265-274 [16] Luca Petruzzellis (2007), “Mobile phone choice: technology versus marketing The brand effect in the Italian market”, p.610-634 [17] Mack Sarah (2009), “The important of usability in product choice: A mobile phone case study”, p.1514 - 1528 [18] Jagdish N Sheth (1995), “An Investigation of Relationships among Evaluation Beliefs, Affect, Behavioral Intention and Behavior”, p.89-114 [19] Karjaluoto, Karvonen, Kesti, Timo, Manninen, Pakola, Ristola, Salo (2005), “Factors affecting Consumer Choice of Mobile Phone : Two Studies from Finland, Journal of Euromarketing”, p.59-82 [20] Paul E Green Yoram Wind, “Multiatribue Decision in Marketing : A measurement Approach Leigh McAlster”, “Choosing Multiple Items from a product class”, p.213-224 [21] Peterson (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’ Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Reseach, pp.38-91 [22] Rosann L.Spiro (1983), “Persuasion in Family decision making”, p.393- 402 [23] Safiek Azizul (2011), “Consumer Choice Criteria in Mobile Phone Selection: An Investigation of Malaysian University Students”, p.203-212 [24] Tom Peters, “Opportunity Knocks”, p.132 [25] Stater (1995), “Issues in Conducting Marketing Strategy Reseach” [26] Wilska (2003), “Mobile phone use as part of young people’s consumption styles Journsl of Consumer Policy”, p.441-463 [27] Yang, He (Georgia College and State University) Lee (Eastern Michigan University) (2007), “Social reference group iníluence purchasing behaviour: a cross-nation comparative study”, p.319-338 on mobile phone [28] Zeithaml (1988), “Consumer perceptions of price, quality and value: A meanend model and synthesis of evidence” journal of marketing , p.2-22 [29] Web tham khảo: http://vi.wikipedia orghttp://vnexpress.net http://vietbao.vnhttp://www.baomoi.com http://vneconomy.vnhttp://nokia.com.vn http://samsung.com.vnhttp://qmobile.com.vn http://google.com http://vnpost.vnhttp://marketingbrand com ... điện thoại bạn sinh viên giúp hãng điện thoại có thêm thơng tin lựa chọn điện thoại sinh viên nên chọn vấn đề: ? ?Các nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang? ??... mãn đến người khác giống hiệu ứng dây chuyền 3.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự LựA CHỌN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN: Điện thoại di động thiết bị điện tử thực nhận gọi qua kết nối vô tuyến di. .. quan đến hành vi người tiêu dùng, nhân tố tác động đến lựa chọn người tiêu dùng, trình định người tiêu dùng, đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên