PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH GÒ VẤP GIAI ĐOẠN 2012 2014

HUTECH Đại học Công nghệTp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH GÒ VẤP GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thị Diễm Hiền Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ PHƯƠNG TRANG MSSV: 1154021106 Lớp: 11DTNH7 TP Hồ Chí Minh, 2015 Đại học Cơng nghệ Tp.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM TÀI VÀ CHÍNH NGÂN HÀNG GIÁO -DỤC ĐÀO-TẠO HUTECH KHOA KẾBỘTỐN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH GÒ VẤP GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thị Diễm Hiền Sinh viên thực hiện: VÕ THỊ PHƯƠNG TRANG MSSV: 1154021106 Lớp: 11DTNH7 TP Hồ Chí Minh, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, thông tin liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học TP.HCM, ngày 22 tháng 08 năm 2015 Sinh viên thực Võ Thị Phương Trang LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM nói chung khoa Kế Tốn - Tài Chính - Ngân Hàng nói riêng cho tơi hội thực khóa luận tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận Bên cạnh đó, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới ThS.Nguyễn Thị Diễm Hiền tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho tơi suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin bày tỏ lịng chân thành cảm ơn anh chị phòng kinh doanh Sacombank - Chi nhánh Gò Vấp truyền thụ kiến thức kinh nghiệm thực tế cho tơi suốt q trình làm khoá luận Mặc dù cố gắng nhiều suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý anh chị hướng dẫn quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn TP HCM, Ngày 22 tháng 08 năm 2015 Sinh viên thực Võ Thị Phương Trang C ỘNG HÒA XẢ HỘI CHÚ NGIllA VIỆT NA.M D$c lập Tự - Hạnh pbũí NHẠN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỤC TẠP Djachl:U A'.u tCd kA Diện (boat hên lẹc : ,Ẩ»k./» ')AV< “’.44- Tên 3 bi/tưin o 1'2 biìuản o hđénđimvi Đẻ 10 triệu Anh/chị giao dịch với Sacombank - CN Gị Vấp chưa? □ Có □ Khơng Anh/chị sử dụng loại sản phẩm dịch vụ Sacombank - CN Gò Vấp: □ Cho vay tiêu dùng □ Cho vay sản xuất kinh doanh □ Cho vay tín chấp □ Cho vay đặc thù C CHẤT LƯỢNG CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ: (Anh/chị sử dụng loại sản phẩm dịch vụ Sacombank vui lịng hồn tất vào nội dung tương ứng với dịch vụ sử dụng) Anh/chị sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng Sacombank: ( Cho vay mua nhà, mua xe, du học, chứng minh lực tài chính, bảo tồn) - Hồ sơ vay đơn giản, thủ tục nhanh gọn: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng -Lãi suất thời gian vay phùhợp với khả trả nợ khách hàng: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Hạn mức cho vay đáp ứng yêu cầu khách hàng: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Việc giải ngân thực nhanh chóng sau cơng chứng đk GDĐB: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - / ' y _ , / - Các mức lệ phí phí phạt hoàn toàn phù hợp với quy định, rõ ràng minh bạch: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Ấ - Chuyên viên khách hàng tận tình ân cần hướng dân cho khách hàng: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Việc nhăc nhở tới ngày đóng tiên gơc lãi CVKH thực định kỳ: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Anh/chị sử dụng sản phấm cho vay kinh doanh Sacombank: - (Cho vay kinh doanh, vay chứng khoán) - Hồ sơ vay đơn giản, thủ tục nhanh gọn: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - -Lãi suất thời gian vay phù hợp với khả trả nợ khách hàng: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Phương thức trả nợ phù hợp với khả tài khách hàng: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Nhiêu loại tài sản đảm bảo chấp nhận vay: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Hạn mức cho vay phù hợp tương ứng với phươngán sản xuất khách hàng: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Việc giải ngân thực nhanh chóng sau cơng chứng đk GDĐB: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Các mức lệ phí phí phạt hồn toàn phù hợp với quy định, rõ ràng minh bạch: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Chun viên khách hàng tậntình ân cần hướng dân cho khách hàng: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Việc nhăc nhở tới ngày đóng tiên gơc lãi CVKH thực định kỳ: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Anh/chị sử dụng sản phẩm cho vay tín chấp Sacombank: (Vay tiêu dùng cán cơng nhân viên, vay tiêu dùng — Bảo tín ) - Hồ sơ vay đơn giản, thủ tục nhanh gọn: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng -Lãi suất thời gian vay phù họp với khả trả nợ khách hàng: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Việc giải ngân thực nhanh chóng: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Hạn mức cho vay đáp ứng yêu cầu khách hàng: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Các mức lệ phí phí phạt hồn tồn phù hợp với quy định, rõ ràng minh bạch: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Chuyên viên khách hàng tận tình ân cần hướng dẫn cho khách hàng: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Việc nhắc nhở tới ngày đóng tiền gốc lãi CVKH thực định kỳ: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng - Khách hàng tặng bảo hiểm An Tâm Tiêu Dùng thời gian vay vốn: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Anh/chị sử dụng sản phẩm cho vay đặc thù Sacombank: ( Vay tiểu thương chợ) - Hồ sơ vay đơn giản, thủ tục nhanh gọn: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng -Lãi suất thời gian vay phù họp với khả trả nợ khách hàng: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng - Hạn mức cho vay đáp ứng yêu cầu khách hàng: □ Rất hài lòng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Chun viên khách hàng tận tình ân cần hướng dẫn cho khách hàng: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng - Việc thu nợ lãi CVKH thực định kỳ: □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng - Khách hàng u cầu mua bảo hiểm chống cháy, nổ sạp mình: □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng ý kiến □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng D Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG: - l.Anh/chị có ý kiến đóng góp khác cho Ngân hàng sản phẩm dịch vụ? 2.Theo Anh/chị, tương lai Ngân hàng nên thêm loại sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường? ... nhiều ngân hàng tập trung cho vay vào mảng cá nhân - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) - CHI NHÁNH GỊ VẤP... ? ?Phân tích tình hình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín (Sacombank) - Chi nhánh Gị Vấp giai đoạn 2012 - 2014? ?? cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phân. .. CHÍNH NGÂN HÀNG GIÁO -DỤC ĐÀO-TẠO HUTECH KHOA KẾBỘTỐN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH GỊ VẤP GIAI ĐOẠN