Giải pháp quản lý dự án công nghệ thông tin tại công ty cổ phần cổng công nghệ (gate technology)

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ………… NGUYỄN VĂN ĐỨC THẮNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔNG CÔNG NGHỆ (GATE TECHNOLOGY) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ Thành Phố Hồ Chí Minh, Tháng năm 2013 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: …… Thư ký: ……… Ủy viên: …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Tp HCM, ngày 19 tháng 08 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN VĂN ĐỨC THẮNG Giới tính: Nam / Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 1985 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 11170836 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔNG CÔNG NGHỆ (GATe technology) 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: - Phân tích tình hình quản lý dự án cơng nghệ thơng tin theo mơ hình chữ V cơng ty cổ phần cổng công nghệ (GATe technology) - Đưa giải pháp để khắc phục vấn đề quản lý dự án công ty 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/06/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 19/08/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến Sĩ Nguyễn Mạnh Tuân Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Ngay dòng viết ra, mà khố luận hồn tất, lúc muốn gửi vài lời đến người bên cạnh tơi suốt q trình thực Có mục tiêu sống điều không đơn giản, để theo đuổi thực mục tiêu lại khơng đơn giản Khi vừa phải làm vừa định theo đuổi việc học lên cao, phải gặp nhiều tâm trạng khác nhau, cần phải lấy lại thăng để thực định Và ngày hơm nay, mà hồn tất khố luận mình, tơi cảm thấy lịng ấm áp Tôi vượt qua thử thách lớn đời, tự trải nghiệm qua ngày đầy khó khăn với người bên cạnh Và lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Gia đình tơi, nơi cho niềm tin, sức mạnh ủng hộ định - Cảm ơn người thầy người cô truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm với trái tim đầy nhiệt huyết - Cảm ơn thầy Nguyễn Mạnh Tuân hỗ trợ giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành khoá luận - Cảm ơn Ban giám đốc trưởng dự án công ty cổ phần Cổng Công Nghệ (GATe technology) giúp đỡ tận tình cơng việc: cung cấp số liệu, tham gia vấn triển khai giải pháp đề tài - Và cuối xin cảm ơn người bạn thân bên cạnh để ủng hộ động viên lúc gặp nhiều khó khăn học tập cộng việc iv TÓM TẮT ĐỀ TÀI Việt Nam nước phát triển công nghệ thông tin nước chuyên gia công phần mềm cho công ty khác giới việc tăng cường chất lượng dự án xem tiêu chí hàng đầu cho việc thu hút dự án công nghệ thông tin Việt Nam Công ty cổ phần Cổng Công Nghệ (GATe technology) công ty gia công phần mềm thị trường cơng nghệ thơng tin việc cải tiến quy trình quản lý dự án cơng nghệ thông tin bước thiếu bối cảnh ngành công nghệ thông tin Việt Nam Việc ứng dụng quy trình quản lý dự án mở cho công ty cổ phần Cổng Công Nghệ đường mới, hội để tìm kiếm thu hút dự án công nghệ thông tin từ nhà đầu tư nước đồng thời tạo thách thức cho công ty trình chuyển giao quy trình cũ quy trình v ABSTRACT Vietnam is a developing country for Information Technology and is an software implementing for others countries on the world so the improvement for project quality is the top target for attractive Information Technology projects into VietNam GATe Technology Joint Stock Company is one of software implementing company in Information Technology market and so on the improvement of project controlling process is a step cannot be missing on the whole image of Information Technology of Vietnam To apply new project controlling process will open a new street for GATe technology, a new chance for looking for and attract Information Technology projects from customers inside and outside but on parallel will create a new challenge for company during switching process from the old one to the new one vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iv ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ix CHƯƠNG I GIỚI THIỆU - 1.1 Lý hình thành đề tài - - 1.2 Mục tiêu đề tài - - 1.3 Phạm vi thực hiện: - - CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT - 2.1 Quản lý dự án: - - 2.1.1 Định nghĩa: - - 2.1.2 Cấu trúc tổ chức: - - 2.2 Mơ hình quản lý dự án dạng chữ V (V-model) - 12 - 2.2.1 Định nghĩa: - 12 - 2.2.2 Tổng quan: - 12 - 2.2.3 Mục tiêu: - 13 - 2.2.4 Ưu điểm: - 14 - 2.2.5 Khuyết điểm: - 14 - 2.3 Mơ hình quản lý dự án dạng Scrum - 14 - 2.3.1 Định nghĩa: - 14 - 2.3.2 Vai trò: - 15 - 2.3.3 Nguyên tắc: - 17 - 2.3.4 Ưu điểm: - 17 - 2.3.5 Khuyết điểm: - 18 - vii CHƯƠNG III GIỚI THIỆU CÔNG TY - 19 3.1 Công ty GATe technology - 19 - 3.1.1 Giới thiệu công ty - 19 - 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động - 19 - 3.1.3 Chiến lược công ty - 20 - 3.1.4 Sứ mệnh công ty - 20 - 3.2 Thực trạng công ty - 21 - 3.2.1 Điểm mạnh - 21 - 3.2.2 Điểm yếu - 22 - 3.2.3 Cơ hội - 22 - 3.2.4 Thách thức - 23 - CHƯƠNG IV NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT - 24 4.1 Vấn đề quản lý thời gian: - 24 - 4.1.1 Thực trạng: - 24 - 4.1.2 Nguyên nhân: - 25 - 4.1.3 Hệ quả: - 25 - 4.1.4 Dữ liệu phân tích: - 26 - 4.1.5 Giải pháp: Hàng ngày Scrum - 29 - 4.1.6 Đánh giá: - 30 - 4.2 Vấn đề quản lý chi phí - 30 - 4.2.1 Thực trạng: - 30 - 4.2.2 Nguyên nhân: - 31 - 4.2.3 Hệ quả: - 32 - 4.2.4 Dữ liệu phân tích: - 33 - 4.2.5 Giải pháp: Hàng tháng Scrum - 38 - 4.2.6 Đánh giá: - 39 - 4.3 4.3.1 Vấn đề quản lý chất lượng: - 39 Thực trạng: - 39 - viii 4.3.2 Nguyên nhân: - 40 - 4.3.3 Hệ quả: - 40 - 4.3.4 Dữ liệu phân tích: - 41 - 4.3.5 Giải pháp: Hàng tháng Scrum - 43 - 4.3.6 Đánh giá: - 44 - CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ - 45 - ix DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 – Đặc điểm dự án ………………………………………………… - Hình 2.2 – Tiêu chuẩn đánh giá việc quản lý dự án thành cơng ……………… - Hình 2.3 – Các mục tiêu dự án …………………………… ……………….- Hình 2.4 – Các chức ……………………………………………… - Hình 2.5 – Mơ hình quản lý dự án chữ V ………………………………………- 12 Hình 2.6 – Mơ hình quản lý dự án Scrum …………………………………… - 16 Bảng 4.1 – Công việc thực Việt Nam ……………………… - 27 Bảng 4.2 – Các quốc gia tham gia vào dự án ……………………… - 27 Bảng 4.3 – Cách thức tổ chức họp tần suất ……………………… - 28 Biểu đồ 4.1 – Số lượng quốc gia tham gia vào dự án số lượng công việc giao Việt Nam …………………………….……………………… - 28 Bảng 4.4 – Số dự án có công ty mà trưởng dự án biết - 34 Bảng 4.5 – Số lần tham gia họp trưởng dự án …… - 34 Bảng 4.6 – Nắm bắt thông tin tình hình nhân dự án khác .- 35 Bảng 4.7 – Tình hình nhân dự án án ………………… … .- 35 Bảng 4.8 – Cách thức tìm kiếm nhân dự án ……… …… - 36 Biểu đồ 4.2 – Số dự án trưởng dự án biết số dự án thực tế .- 36 - - 36 - Dự án PL7 Diamux Enov Autosar Control Build Thích x x x dịch chuyển nhân Thích x x tuyển dụng Bảng 4.8 – Cách thức tìm kiếm nhân dự án 4.2.4.3 Kết phân tích: 6.8 6.6 6.4 6.2 5.8 5.6 5.4 Số dự án biết Số dự án thực tế PL7 Diamux Enov Autosar Control Build Biểu đồ 4.2 – Số dự án trưởng dự án biết số dự án thực tế - 37 - Số người cần sử dụng Số người khơng cịn cần sử dụng Số người cần tuyển dụng PL7 Enov Control Build Biểu đồ 4.3 – Tỉ lệ số người cần dùng, không cần dùng cần tuyển dụng thêm dự án - Các trưởng dự án công ty thông tin họ tình hình nhân tình hình tiến triển dự án khác Chỉ trưởng dự án PL7 nắm rõ thông tin dự án khác trưởng dự án giám đốc kỹ thuật cơng ty, cịn lại trưởng dự án khác thơng tin họ dự án khác công ty khơng đầy đủ - Số lượng nhân viên khơng cịn nhu cầu sử dụng dự án lớn số lượng nhân viên cần tuyển dụng thêm khơng Tuy nhiên đa phần trưởng dự án muốn tuyển dụng nhân từ thị trường bên ngồi khơng muốn ln chuyển nhân từ bên Nguyên nhân dẫn đến khác thường trưởng dự án nắm thông tin, thực lực thái độ làm việc nhân viên nhóm mình, cịn nhân viên nhóm khác khơng tin tưởng nên việc tuyển dụng trực tiếp từ bên mang đến cho họ an tâm nhiều - 38 - 4.2.5 Giải pháp: Hàng tháng Scrum - Một họp scrum hàng tháng phịng họp cơng ty Sự lựa chọn vị trí cho phép trưởng dự án ngồi lại với sau tháng - Mỗi tháng, họp truyền thông trưởng dự án xảy Cuộc họp có hướng dẫn cụ thể: o Tất trưởng dự án phát triển đến chuẩn bị với cập nhật tình hình cơng việc, nhân kế hoạch tới cho họp o Cuộc gặp bắt đầu linh hoạt thời gian để tập họp đầy đủ trưởng dự án o Cuộc họp xảy địa điểm thời gian tháng (với điều kiện có đầy đủ trưởng dự án phát triển) o Chiều dài họp thiết lập đến 45 phút o Chỉ trưởng dự án tham gia mà o Trong họp này, trưởng dự án trả lời ba câu hỏi sau: Công việc nhân dự án bạn tháng qua nào? Bạn có kế hoạch tháng tới? Bạn có u cầu cho dự án bạn khơng? - 39 - 4.2.6 Đánh giá: Việc tổ chức họp Scrum quản lý dự án với giúp cho họ biết tình hình nhân (đang sử dụng, khơng cịn nhu cầu sử dụng, cần tuyển dụng…) dự án với biết lực nhân viên dự án với tình hình cơng việc dự án để luân chuyển nhân cân đối nhân dự án công ty, hạn chế việc nhân viên thừa lại tuyển dụng nhân từ thị trường bên 4.3 Vấn đề quản lý chất lượng: 4.3.1 Thực trạng: Theo thống kê chuyên ngành nhân viên công ty GATe technology, số 40 nhân viên làm việc trực tiếp dự án công nghệ thơng tin có 80% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin Trong số 20% nhân viên cịn lại có 5% tốt nghiệp chuyên ngành điều khiển ô tô, 5% tốt nghiệp chuyên ngành điều khiển tự động 10% tốt nghiệp chuyên ngành điện tử Trong số dự án có cơng ty có dự án (PL7 Autosar) có liên quan đến chuyên ngành điều khiển ô tô, điện tử, điều khiển tự động dự án cịn lại túy dự án công nghệ thông tin Cho dù có thực trạng có 5% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành ô tô làm việc dự án Autosar – dự án chuyên ngành phần mềm xe mà phủ Pháp tài trợ thực 5% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành điều khiển tự động 10% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành điện tử phải làm việc dự án túy công nghệ thơng tin Trong đó, có tất 12 nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin lại làm cho dự án liên quan kiến thức điều khiển ô tô điện tử - 40 - 4.3.2 Nguyên nhân: Trong vấn sâu với trưởng dự án, nguyên nhân dẫn đến tình trạng nhân viên làm việc chưa phù hợp với chuyên ngành đạo tạo việc trước trưởng dự án cần người cho dự án xin người từ giám đốc mà không cần quan tâm đến chuyên ngành đào tạo nhân viên Về sau dự án triển khai việc thiếu thơng tin dự án khác công ty khiến cho trưởng dự án tiếp tục sử dụng nhân viên có để thực cơng việc dự án 4.3.3 Hệ quả: Trong vấn nhanh dành cho 50% nhân viên làm việc công ty GATe technology – có 5% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành điều khiển ô tô, 5% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành điều khiển tự động, 10% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành điện tử 30% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin làm việc cho dự án có liên quan đến chun ngành ngồi cơng nghệ thơng tin (PL7 Autosar) – 15% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành liên quan mà không tham gia vào dự án cảm thấy khơng hài lịng với cách phân bổ nhân đội ngũ quản lý công ty Đối với 5% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành làm việc dự án tương ứng cảm thấy hài lịng cơng việc Và 30% số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thơng tin cảm thấy chưa hài lịng với cách xếp nhân viên cơng ty thân họ phải tự tìm hiểu nhiều kiến thức liên quan đến dự án ngồi cơng nghệ thơng tin với khơng có hỗ trợ từ đồng nghiệp chuyên ngành Với tất không hài lịng này, chất lượng cơng việc nhân viên bị ảnh hưởng nhiều Bằng chứng sau vấn nhanh với số nhân viên - 41 - nêu trên, thời gian để tìm hiểu dự án trước bắt đầu vào công việc thực tiễn kéo dài đến 35% so với thời gian mà họ hoạch định ban đầu 4.3.4 Dữ liệu phân tích: 4.3.4.1 Phương pháp lấy liệu: - Phỏng vấn nhanh dành cho 20 nhân viên làm việc cơng ty GATe technology – có nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành điều khiển ô tô, nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành điều khiển tự động, nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành điện tử 12 số nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin làm việc cho dự án có liên quan đến chun ngành ngồi cơng nghệ thông tin (PL7 Autosar) - Các câu hỏi đặt q trình vấn: o Thời gian tìm hiểu bạn dự án chuyên ngành bao lâu? o Thời gian dự tính tìm hiểu bạn dự án trái chuyên ngành bao lâu? o Thời gian thực tìm hiểu bạn dự án trái chuyên ngành bao lâu? o Bạn có cảm thấy hài lịng với cơng việc dự án không? - 42 - 4.3.4.2 Kết thống kê: Nhóm người người chuyên ngành người 10 người chuyên ngành chuyên ngành chuyên ngành diều khiển tự ô tô điện tử công nghệ thông tin động Thời gian dự tính để 30 ngày 32 ngày 28 ngày 25 ngày 43 ngày 38 ngày 34 ngày 22 ngày 18 ngày 16 ngày tìm hiểu Thời gian thực tế để 40.5 ngày tìm hiểu Thời gian người 20 ngày chuyên ngành dự án để tìm hiều Bảng 4.9 – So sánh thời gian tìm hiểu vấn đề kỹ thuật dự án 4.3.4.3 Kết phân tích: 50 40 30 20 10 Nhóm điều khiển tự động Thời gian dự tính Nhóm điều khiển tơ Thời gian thực tế Nhóm điện tử Nhóm cơng nghệ thơng tin Thời gian người chun ngành làm Biểu đồ 4.4 – So sánh thời gian tìm hiểu vấn đề kỹ thuật dự án - 43 - Nhân viên làm việc dự án không chuyên ngành làm thêm 35% thời gian tìm hiểu chi tiết kỹ thuật dự án so với thời gian dự tính ban đầu thân họ người quản lý dự án Tuy nhiên, so với thời gian tìm hiểu người chuyên ngành nhân viên thêm 33% thời gian so với dự tính ban đầu Điều cho thấy thời gian thực tế tìm hiểu đặc điểm kỹ thuật dự án nhân viên chuyên ngành nhân viên không chuyên ngành chênh lệch gấp đôi thời gian 4.3.5 Giải pháp: Hàng tháng Scrum - Một họp scrum hàng tháng phòng họp công ty Sự lựa chọn vị trí cho phép trưởng dự án ngồi lại với sau tháng - Mỗi tháng, họp truyền thông trưởng dự án xảy Cuộc họp có hướng dẫn cụ thể: o Tất trưởng dự án phát triển đến chuẩn bị với cập nhật tình hình cơng việc, nhân kế hoạch tới cho họp o Cuộc gặp bắt đầu linh hoạt thời gian để tập họp đầy đủ trưởng dự án o Cuộc họp xảy địa điểm thời gian tháng (với điều kiện có đầy đủ trưởng dự án phát triển) o Chiều dài họp thiết lập đến 45 phút o Chỉ trưởng dự án tham gia mà o Trong họp này, trưởng dự án trả lời ba câu hỏi sau: - 44 - Công việc nhân dự án bạn tháng qua nào? Bạn có kế hoạch tháng tới? Bạn có yêu cầu cho dự án bạn khơng? 4.3.6 Đánh giá: Việc tổ chức họp Scrum quản lý dự án với giúp cho họ biết thực tế chuyên môn nhân dự án với chuyên môn khác (công nghệ thông tin, điện tử, điều khiển tự động…) biết lực nhân viên dự án với tình hình cơng việc dự án để luân chuyển nhân nhằm sử dụng người theo chuyên môn cách hiệu dự án với Với việc sử dụng người theo chuyên môn giúp cho dự án tăng chất lượng công việc cách hiệu - 45 - CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Với việc thay đổi mơ hình quản lý dự án từ mơ hình chữ V (V-model) sang mơ hình Scrum (Scrum-model), GATe technology đạt kết khả quan để cân yếu tố việc quản lý dự án (chi phí, thời gian chất lượng): - Về chi phí: cơng ty cân nguồn nhân lực công ty dự án với cách hợp lý để hạn chế đến mức tối đa việc phải tuyển dụng nhân từ thị trường bên ngồi, từ giảm bớt gánh nặng mặt tài cho cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cịn điều phối nguồn nhân lực giai đoạn dự án để dự án thiếu nhân lực bổ sung nhân lực tạm thời từ dự án dư nhân lực Điều giúp cho việc số lượng nhân viên khơng có việc làm cụ thể hạn chế đến mức tối đa có dự án kết thúc - Về thời gian: Với mơ hình quản lý dự án dạng Scrum, nhánh dự án GATe technology nắm bắt tiến độ chung dự án, khó khăn tồn đọng nhánh dự án khác dự án cập nhật vấn đề bất cập xảy giai đoạn dự án để nhánh dự án Việt Nam có kế hoạch ứng phó kịp thời xác - Về chất lượng: Các trưởng dự án nắm bắt thông tin cụ thể thành viên nhóm (chuyên ngành, khả năng…) Từ điều động cách phù hợp nhân viên dự án với cho chuyên ngành khả năng, tránh việc nhân viên nhiều thời gian để thực dự án khơng chun ngành giúp cho công ty nâng cao chất lượng dự án có phục vụ tối đa nhân viên có trình độ chun mơn phù hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Hào Thi, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004), Quản lý dự án, NXB Đại học Quốc gia Tp HCM – 2004 Kevin Forsberg and Harold Mooz (1991), The Relationship of System Engineering to the Project Cycle, Proceedings of the First Annual Symposium of National Council on System Engineering – 1991 Schwaber, Ken and Beedle, Mike (2002), Agile software development with Scrum, Prentice Hall – 2002 Schwaber, Ken (2004), Agile Project Management with Scrum, Microsoft Press – 2004 (ISBN 978-0-7356-1993-7) Weiss, Robert (2003), The Art and Method of Qualitative Interview Studies, Learning from Strangers – 2003 PHỤ LỤC Các phương pháp vấn Tài liệu tham khảo: Weiss, Robert Learning from Strangers: The Art and Method of Qualitative Interview Studies Phỏng vấn không cấu trúc (Unstructure Interview) Phỏng vấn không cấu trúc phương pháp sử dụng rộng rãi nghiên cứu xã hội học Khi sử dụng phương pháp nghiên cứu viên phải nhớ số chủ đề cần vấn sử dụng danh mục chủ đề để khỏi bỏ sót vấn Nghiên cứu viên chủ động thay đổi thứ tự chủ đề tuỳ theo hoàn cảnh vấn câu trả lời người vấn Phỏng vấn không cấu trúc giống nói chuyện, làm cho người vấn cảm thấy thoải mái cởi mở trả lời theo chủ đề vấn Điều cốt yếu định thành bại vấn không cấu trúc khả đặt câu hỏi khơi gợi cách có hiệu quả, tức khả kích thích người trả lời cung cấp thêm thông tin Ưu điểm phương pháp vấn không cấu trúc cho phép nghiên cứu viên linh hoạt thay đổi cấu trúc vấn tùy theo ngữ cảnh đặc điểm đối tượng Phỏng vấn khơng cấu trúc đặc biệt có ích trường hợp mà nghiên cứu viên cần vấn người cung cấp thơng tin nhiều lần, nhiều hồn cảnh khác Phỏng vấn không cấu trúc hữu ích trường hợp sử dụng vấn thức (ví dụ nghiên cứu gái mại dâm đứng đường trẻ em lang thàng ) Phỏng vấn khơng cấu trúc đặc biệt hữu ích nghiên cứu chủ đề nhạy cảm tình dục, mại dâm, ma túy HIV/AIDS Nhược điểm phương pháp khơng có mẫu chuẩn bị sẵn nên vấn trò chuyện khơng lặp lại khó hệ thống hố thơng tin phân tích số liệu Phỏng vấn bán cấu trúc (Semi-Structure Interview) Phỏng vấn bán cấu trúc vấn dựa theo danh mục câu hỏi chủ đề cần đề cập đến Tuy nhiên thứ tự cách đặt câu hỏi tuỳ thuộc vào ngữ cảnh đặc điểm đối tượng vấn Các loại vấn bán cấu trúc gồm: - Phỏng vấn sâu (In-depth Interview): Đây phương pháp sử dụng để tìm hiểu thật sâu chủ đề cụ thể, nhằm thu thập đến mức tối đa thông tin chủ đề nghiên cứu Phỏng vấn sâu sử dụng hướng dẫn bán cấu trúc sở vấn thăm dị trước chủ đề nghiên cứu để biết câu hỏi phù hợp - Nghiên cứu trường hợp (Case study): Đây phương pháp nhằm thu thập thơng tin tồn diện, có hệ thống sâu trường hợp quan tâm “Một trường hợp” cá nhân, kiện, giai đoạn bệnh, chương trình hay cộng đồng Nghiên cứu trường hợp đặc biệt cần thiết nghiên cứu viên cần có hiểu biết sâu số người, vấn đề tình cụ thể, trường hợp có nhiều thơng tin hay mà đem lại cách nhìn sâu sắc hiẹn tượng quan tâm - Lịch sử đời sống (Life – History): Với phương pháp này, thông tin lịch sử đời sống cá nhân thường thu thập qua nhiều vấn kéo dài (thường vấn bán cấu trúc không cấu trúc) Ưu điểm phương pháp sử dụng hướng dẫn vấn tiết kiệm thời gian vấn Danh mục câu hỏi giúp xác định rõ vấn đề cần thu thập thông tin cho phép độ linh hoạt cần thiết để thảo luận vấn đề nảy sinh Ngoài với phương pháp này, nghiên cứu viên dễ dàng hệ thống hố phân tích thơng tin thu Nhược điểm phương pháp ngày cần phải có nhiều thời gian để thăm dị trước chủ đề quan tâm để xác định chủ đề nghiên cứu thiết kế câu hỏi phù hợp Phỏng vấn có cấu trúc hệ thống (Structure/System Interview) Đây phương pháp vấn tất đối tượng câu hỏi Thông tin thu phương pháp bao gồm số liệu đo đếm Các phương pháp coi phận nghiên cứu định tính chúng giúp cho việc mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi đối tượng nghiên cứu Các phương pháp nhằm phát xác định rõ phạm trù văn hóa thơng qua tìm hiểu “những quy luật văn hóa” suy nghĩ cá nhân, tìm hiểu xem họ nghĩ biết giới xung quan họ cách họ tổ chức thông tin Có cách tổ chức thơng tin sau: - Liệt kê tự (Free listing) Với việc liệt kê tự do, nghiên cứu viên tách biệt xác định phạm trù cụ thể Nghiên cứu viên yêu cầu đối tượng liệt kê thông tin mà họ nghĩ tới phạm trù cụ thể ví dụ tìm hiểu kiến thức bệnh lây truyền qua đường tình dục ta yêu cầu đối tượng liệt kê tên bệnh liệt kê đường lây nhiễm HIV - Phân loại nhóm (Group category) Phương pháp giúp ta tìm hiểu kiến thức đối tượng phạm trù khác mối liên hệ chúng ví dụ nghiên cứu viên yêu cầu đối tượng phân loại bệnh đường sinh dục bệnh lây qua đường tình dục phân loại tiếp xúc khơng gây lây nhiễm HIV tiếp xúc làm lây nhiễm - Phân hạng sử dụng thàng điểm (Scale category) Đây phương pháp phổ biến khoa học xã hội Các thang điểm thường sử dụng để phân hạng khoản mục phạm trù Thang điểm dãy số đồ thị ví dụ tìm hiểu kiến thức cá nhân biểu bệnh AIDS, sau đưa danh sách số triệu chứng nghiên cứu viên sử dụng thang điểm để xác định hiểu biết đối tượng yêu cầu đối tượng khoanh vào số mà theo bạn biểu thị mức độ trầm trọng bệnh AIDS: (từ nhẹ cho đên mức độ nặng nhất) đánh dấu đường thẳng ... TÀI: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔNG CƠNG NGHỆ (GATe technology) 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: - Phân tích tình hình quản lý dự án cơng nghệ thơng tin theo... Cổng Công Nghệ (GATe technology) công ty gia công phần mềm thị trường công nghệ thông tin việc cải tiến quy trình quản lý dự án công nghệ thông tin bước thiếu bối cảnh ngành công nghệ thông tin. .. công nghệ thông tin nước chuyên gia công phần mềm cho công ty khác giới việc tăng cường chất lượng dự án xem tiêu chí hàng đầu cho việc thu hút dự án công nghệ thông tin Việt Nam Công ty cổ phần