Phân tích mạng xã hội để nâng cao hiệu quả chia sẻ tri thức trong công ty gia công phần mềm EZIT

I H C QU C GIA TP.HCM I H C BÁCH KHOA LÊ THANH BÌNH PHÂN TÍCH M NG XÃ H NÂNG CAO HI U QU CHIA S TRI TH C TRONG CÔNG TY GIA CÔNG PH N M M EZIT Chuyên ngành : H th ng thông tin qu n lý Mã s : 603448 LU TP.H CHÍ MINH, tháng 11 C HOÀN THÀNH T I I H C BÁCH KHOA Cán b HCM ng d n khoa h c: TS PH M QU C TRUNG (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v ch ký) Cán b ch m nh n xét 1: TS NGUY NG (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v ch ký) Cán b ch m nh n xét 2: TS NGUY N THANH BÌNH (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v ch ký) Lu 27 tháng 12 cb ov t 2013 Thành ph n H ih n th (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v c a H TS NGUY m: ng ch m b o v lu C THÁI TS PH M QU C TRUNG TS NGUY NG TS NGUY N THANH BÌNH TS LÊ THÀNH SÁCH Xác nh n c a Ch t ch H sau lu c s a ch a (n u có) CH T CH H NG ng Khoa qu n lý chuyên ngành I H C QU C GIA TP HCM C NG HÒA XÃ H I CH I H C BÁCH KHOA cl p NHI M V LU T T NAM H nh phúc C H tên h c viên: LÊ THANH BÌNH MSHV: 11320950 07/01/1987 Chuyên ngành: H th ng thông tin qu n lý I Mã s : 603448 TÀI: Phân tích m ng xã h nâng cao hi u qu chia s tri th c công ty gia công ph n m m EZIT II NHI M V VÀ N I DUNG S d ng cơng c mơ hình hóa c u trúc m ng xã h i hi n t i dòng ch y tri th c c a công ty EZIT Phân tích m ng xã h tìm nh ng v làm gi cho vi c chia s tri th c t ch c xu t gi c ch c hi n t i nh m phá v rào y vi c chia s tri th c t ch c III NGÀY GIAO NHI M V : 24/06/2013 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 22/11/2013 V CÁN B NG D N: TS Ph m Qu c Trung Tp HCM, ngày 22 tháng 11 CÁN B NG D N (H tên ch ký) NG KHOA (H tên ch ký) L IC Tôi xin bày t l i c i th c nh t n TS Ph m Qu c ng d n, ch báo tơi su t q trình th c hi tài v i r t nhi u nh ng s ng viên h tr n Quý Th y Cô Khoa Khoa h c K thu t máy tính, Q Th y Cơ Khoa Qu n lý Cơng nghi cho tơi su t q trình h c t p t Bên c t lòng truy t ki n th c ng il ic n anh Nguy n Hoàng Minh c hi n kh o sát ph ng v n thông tin công ty EZIT L ic nh c dành cho ba m , anh ch t t c b n bè, ng viên, khích l tơi su t q trình h c t p nghiên c u Tác gi LÊ THANH BÌNH TĨM T T Tri th c coi s c m nh c a t ch c, tri th c giúp nâng cao hi u qu l c c nh tranh c a t ch c, qu n lý tri th c quan tr ng Joseph Badaracco tích tr ki n th c làm gi tr ng, c c coi nhi m v vô ng phát bi i ngày nay, c m nh c a b n N u b n bi cm phát huy s c m nh chia s m t cách th t s Vì v u quan qu n lý tri th c chia s tri th c bi n pháp mang l i hi u qu t t nh t Tuy nhiên vi c chia s tri th c ph thu c r t nhi thành nh n di a c tr ng i chia s tri th c nhân viên cơng c phân tích m ng xã h i m t cách làm cs c s d ng ph bi n, giúp ng quan h hi n c dòng ch y tri th c c a t ch c c th c hi n áp d ng công ty EZIT m t công ty gia công ph n m m có tr s t i Vi t Nam v i t ng s nhân viên 75 v i tài s tìm hi u làm c n tr vi c chia s tri th c công ty T hi n t i c a t ch Vi c l y d li xu t thay a vi c chia s tri th c c th c hi n b o sát qua b ng câu h i theo chu n phân tích m ng xã h i, k t h p v i ph ng v n l y thông tin t m ng xã h c mơ hình hóa thành m ng xã h i b ng cơng c netDraw Vi c phân tích tr ng vào hai v n là: b c c a quan h m i quan h gi a nhóm t c dịng ch y tri th c cơng ty K t qu phân tích b c quan h cho th y vi i chia s tri th c công ty EZIT hi n t i r t th p th hi n qua b c quan h trung bình ch 2.56 Phân tích m i quan h gi hình thành c u trúc l Các bi n pháp th c là: T o xu t d a vi c phát tri c nhân viên chia s tri th i nhân l c gi a d án, nhóm nâng cao chia s tri n t i c a công ty C th n l c tài nguyên th i gian ABSTRACT Knowledge is power organization, knowledge help improve the efficiency and competitiveness of the organization, thus knowledge management is important task know something very important, the way to get power is by actually sharing Joseph Badaracco Soto knowledge management, the knowledge sharing is effective measures best However, knowledge sharing depends on the culture, relationship and interaction of the inner member Social network analysis is popular tool to identify the problems of knowledge sharing in staff, it helps us to determine the number of relations, interactive, information sharing, as well as show the flow of organizational knowledge This thesis is done in EZIT, it is a Software outsourcing company in Vietnam and has seventy five staff The thesis will to find out about the problems of knowledge sharing then propose solutions to change the current culture of the organization to further improve the knowledge sharing The taking of data is done by the method of a questionnaire survey via standard social network analysis, combined with interviews and retrieve information from the social network FaceBook then draw with netDraw tool The analysis focused on two basic issues are: the degree of the relationship and the relationship group The analytical results show that the level exchange and knowledge sharing on the EZIT company is very low with the averaged degree is 2.56 Analysis of the relationship between the group also showed the risk of structural holes in knowledge flow These measures change the culture to improve the knowledge sharing has been proposed based on the development of the culture of the company Specifically : appreciate knowledge sharing of the staff Increase the time resources Exchange personnel between projects and groups L Tơi tên là: Lê Thanh Bình Là h c viên Cao h c l p H th ng thông tin qu n lý, khóa 2011 thu c Khoa Khoa h c K thu i h c Bách Khoa TP H Chí Minh (ii) Tác gi Lê Thanh Bình M cl c DANH M C HÌNH i DANH M C B NG BI U ii DANH M C CÁC T VI T T T iii U 1.1 Lý th c hi tài: .1 1.2 M tài: 1.3 Ph tài 1.4 c hi n 1.5 tài: 1.6 C tài LÝ THUY T 2.1 2.2 2.3 D li u- thông tin - tri th c .7 nh n lý tri th c Tri th c n tri th c hi n 2.3.1 Tri th c n -tacit 2.3.2 Tri th c hi n - explicit .10 2.3.3 Quan h gi a tri th c n tri th c hi n 11 2.4 M ng xã h i phân tích m ng xã h i(Social network analysis-SNA) .11 2.4.1 M ng xã h i 11 2.4.2 Phân tích m ng xã h i (Social network analysis - SNA) 12 2.4.3 Các y u t quan tâm ti n hành phân tích m ng xã h i 15 2.4.4 n phân tích m ng xã h i 16 2.4.5 K t qu c a phân tích m ng xã h i 17 2.5 Công c netDraw 22 2.6 Các rào c n làm h n ch chia s tri th c 22 2.6.1 Rào c n cá nhân 23 2.6.2 Rào c n t ch c 23 2.7 ch c 24 2.7.1 2.7.2 .24 Các ki 26 2.7.3 ch c 28 2.7.4 n t ng c a qu n lý tri th c 29 2.8 Chu n CMMI: 30 2.8.1 CMMI gì? 30 2.8.2 Các level c a CMMI 30 NG NGHIÊN C U VÀ THI T K NGHIÊN C U 33 3.1 B i c nh th c hi n 33 3.1.1 Thông tin v công ty EZIT 33 3.1.2 M c tiêu c a công ty 33 3.1.3 t ch c: 33 3.1.4 C u trúc t ch c d án: .34 3.1.5 C u trúc nhân s : 36 3.2 Thi t k nghiên c u: 37 LI XU T GI HÓA 41 4.1 Mơ hình quan h m ng xã h i c a công ty 41 4.2 B c quan h : 42 4.3 Quan h gi a nhóm v i nhau: 43 4.4 T ng k t v v chia s tri th c m ng xã h i hi n t i c a cơng ty 46 4.4.1 Tóm t t 46 4.4.2 Phân tích nguyên nhân 47 4.4.3 Cách ti p c n gi i quy t v 4.5 Nh n di 48 nâng cao hi u qu chia s tri th c 49 4.5.1 Nh n di 49 4.5.2 50 4.5.3 Các rào c n chia s tri th c công ty: 51 Các phát bi u qu n lý tri th c:http://afghanknowledge.wordpress.com/2011/12/03/famous-quotes-onknowledge-knowledge-management-and-knowledge-sharing/ 61 Ph l c: B ng kh o sát: n: 1.H tên * Q trình làm vi c t i cơng ty 3.Th i gian làm vi c công ty * 4.D * WebView EZPayManager/400 (EZPM/400) EZeDocs/400 EZAIR EZCM EZConnect Other: 62 5.Th i gian tham gia * v 6.Ngôn ng l c s d ng tr ng n u b n khơng ph i developer 7.Vai trị c a b n d án * Team leader ng Qu n lý Vai trị khác 8.Ngồi d án KHÁC g t mà b n tham gia * WebView EZPayManager/400 (EZPM/400) EZeDocs/400 EZAIR EZCM EZConnect 63 Không tham gia d án khác (n u b n ch n l a ch n m i b n b qua câu 9-10-11) Other: 9.Th i gian tham gian d án 10.Ngơn ng l p trình c s d ng tr ng n u b n không ph i developer 11.Vai trò c a b n d án Team leader ng Qu n lý Vai trò khác s tri th c 12.Khi tham gia d án m i b i hình th c * T h c qua tài li u T ch c bu i t p hu n chung o chi ti t b i chuyên gia 64 o Other: 13.Khi c n ngu n thông tin(tri th c), b ng tham kh o * Qu n lý c p Các thành viên Team B n bè bên Tài li u c a d án Chuyên gia mà b n bi t Other: 14.M án m i * Có nhi Ln ln g 15.Nêu h i TRONG CƠNG TY mà b công vi c i th i th 65 ng chia s g p v n i th Các ho ng nâng cao hi u qu chia s tri th c 16.Các ho ng c a cơng ty nh m nâng cao tính g n bó gi a thành viên cơng ty v c th c hi n: * Không t ch c hàng quý hàng tháng hàng tu n 17.Qua ho ng chung công ty, b i* c i i i i 18.B i Team c a b n * 66 c Ch quen qu n lý i 1/2 s i team Quen 1/2 s i team Quen bi t h t 19.B i NGỒI Team cơng ty c a b n * 1- i 6- i 11- i 16- i i 20.B ng xuyên tham gia ho ng chung c a công ty * không bao gi hi m th nh tho ng ng xuyên r ng xuyên ng làm vi c t i công ty c a b n * Giao ti p r 67 Giao ti Giao ti p d dàng Giao ti p r t d dàng Tính cách s thích cá nhân 22.B n t a th * Hồn tồn khép kín Khá c i m Hồn tồn c i m 23.N ib nm tv mà ch m t b n bi t câu tr l i b n s * Khơng chia s , cho tìm hi u Ch chia s nh u cho h t nghiên c u Ch chia s nh ng ý c t lõi nh t Chia s t t c 24.B n thích tham gia môn th thao N u b n không thích b t c mơn th tha tr ng 25.Các s thích khác(ngồi th thao) 68 i trí 26.Theo b c vi c chia s thông tin (tri th c) cho gi a thành viên cơng ty c n ph i làm *N u b n mu n nh n k t qu kh o sát (khơng bao g m thơng tin cá nhân) vui lịng nh i 69 Các c p b c quan h cơng ty: Hình 1: B c l Hình 2: B c l 70 Hình 3: B c l Hình 4: B c l 71 Hình 5: B c l Hình 6: B c l 72 Hình 7: B c l Hình 8: B c l 73 Hình 9: B c l Hình 10: B c b ng 74 LÝ L CH TRÍCH NGANG H tên: LÊ THANH BÌNH a ch liên l ng 3, Qu n Phú Nhu n, TP H Chí Minh O - T n 2010: H c t t nghi p t i h c Bách Khoa TP H Chí Minh chuyên ngành Khoa h c K thu t máy tính - T n nay: H c cao h c t i h c Bách Khoa TP H Chí Minh, chuyên ngành H th ng thơng tin qu n lý Q TRÌNH CÔNG TÁC - T n 2011: Nhân viên l p trình cơng ty EZIT - T n nay: Nhân viên l p trình cơng ty INFORMDecisions 75 ... nâng cao vi c chia s tri th c t ch c, phân tích m ng xã h i m t nh ng công c phù h p v i vi c qu n lý chia s tri th c n công ty ph n m m T nh ng v ng xã h i nâng cao hi u qu chia s tri th c công. .. 603448 TÀI: Phân tích m ng xã h nâng cao hi u qu chia s tri th c công ty gia công ph n m m EZIT II NHI M V VÀ N I DUNG S d ng công c mơ hình hóa c u trúc m ng xã h i hi n t i dòng ch y tri th c... chia s tri th c công ty gia công ph n m m EZIT t gi i pháp mong mu n giúp công ty EZIT ng d ng công c qu n lý tri th gi i quy a a công tác qu n lý chia s tri th c công ty gia cơng ph n m m nói