TÌM HIỂU THUẬT NGỮ VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG (ANHVIỆT) TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ƠNG VĂN NĂM (Chủ biên) TÌM HIỂU THUẬT NGỮ VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG (ANH-VIỆT) MÃ SỐ: ……………… TÀI LIỆU THAM KHẢO TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TS ƠNG VĂN NĂM (Chủ biên) TÌM HIỂU THUẬT NGỮ VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG (ANH-VIỆT) (Tài liệu tham khảo) Thành viên biên soạn: TS LÊ THỊ THÙY NHUNG THS NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG THS TÔ THỊ PHƯƠNG LAN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU vi Phần Tổng quan số khái niệm khung đảm bảo chất lượng 1.1 Các khái niệm 1.2 Một số khung đảm bảo chất lượng 1.2.1 AUN-QA Framework for Higher Education Institution (Khung đảm bảo chất lượng giáo dục đại học theo AUN-QA) 1.2.2 AUN-QA Framework for Programme Level (Khung đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo theo AUN-QA) 1.2.3 AUN-QA Framework for Institutional Level (Khung đảm bảo chất lượng sở giáo dục theo AUN-QA) 1.2.4 Framework for Quality Management System according to ISO 9001:2015 (Khung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015) Phần Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo 2.1 Expected Learning Outcomes (Kết học tập mong đợi) 2.2 Programme Specification (Mô tả chương trình đào tạo) 12 2.3 Programme Structure and Content (Cấu trúc nội dung chương trình đào tạo) 15 2.4 Teaching and Learning Approach (Phương thức dạy học) 17 2.5 Student Assessment (Kiểm tra, đánh giá sinh viên) 20 2.6 Academic Staff Quality (Chất lượng giảng viên) 22 2.7 Support Staff Quality (Chất lượng đội ngũ cán hỗ trợ) 24 2.8 Student Quality and Support (Chất lượng sinh viên hoạt động hỗ trợ sinh viên) 25 2.9 Facilities and Infrastructure (Cơ sở hạ tầng trang thiết bị) 27 2.10 Quality Enhancement (Nâng cao chất lượng) 28 2.11 Output (Đầu ra) 29 Phần 32 i Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng sở giáo dục 32 3.1 Vision, Mission and Culture (Tầm nhìn, sứ mệnh văn hóa) 32 3.2 Governance (Quản trị) 33 3.3 Leadership and Management (Lãnh đạo quản lý) 34 3.4 Strategic Management (Quản trị chiến lược) 34 3.5 Policies for Education, Research and Service (Các sách đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ cộng đồng) 35 3.6 Human Resources Management (Quản lý nguồn nhân lực) 36 3.7 Financial and Physical Resources Management (Quản lý tài sở vật chất) 38 3.8 External Relations and Networks (Các mạng lưới quan hệ đối ngoại) 42 3.9 Internal Quality Assurance (IQA) System (Hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong) 44 3.10 Internal and External QA Assessment (Tự đánh giá đánh giá ngoài) 45 3.11 IQA Information Management (Hệ thống thông tin đảm bảo chất lượng bên trong) 48 3.12 Quality Enhancement (Nâng cao chất lượng) 51 3.13 Student Recruitment and Admission (Tuyển sinh nhập học) 52 3.14 Curriculum Design and Review (Thiết kế rà sốt chương trình dạy học) 53 3.15 Teaching and Learning (Giảng dạy học tập) 55 3.16 Student Assessment (Đánh giá người học) 57 3.17 Student Services and Support (Các hoạt động phục vụ hỗ trợ người học) 58 3.18 Research Management (Quản lý nghiên cứu khoa học) 60 3.19 Intellectual Property Management (Quản lý tài sản trí tuệ) 62 3.20 Research Collaboration and Partnerships (Hợp tác đối tác nghiên cứu khoa học) 63 3.21 Community Engagement and Service (Kết nối phục vụ cộng đồng) 64 3.22 Educational Results (Kết đào tạo) 65 3.23 Research Results (Kết nghiên cứu khoa học) 65 3.24 Service Results (Kết phục vụ cộng đồng) 66 3.25 Financial and Market Results (Kết tài thị trường) 66 Phần 69 ii Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 69 4.1 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 69 4.2 Managing an audit programme (Quản lý chương trình đánh giá) 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 iii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: AUN-QA Framework for Higher Education Institution (Khung đảm bảo chất lượng giáo dục đại học theo AUN-QA) Hình 1.2: AUN-QA Framework for Programme Level (3rd Version) (Khung ĐBCL cấp CTĐT theo AUN-QA (phiên 3)) Hình 1.3: AUN-QA Framework for Institutional Level (2nd Version) (Khung ĐBCL sở giáo dục theo AUN-QA (phiên 2)) Hình 1.4: Framework of ISO 9001:2015 standards (Khung HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015) iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải adj Tính từ (adjective) adv Trạng từ (adverb) AUN-QA Mạng lưới chuyên trách ĐBCL giáo dục đại học AUN (ASEAN University Network - Quality Assurance) CTĐT Chương trình đào tạo (Programme) ĐBCL Đảm bảo chất lượng (Quality Assurrance) GV Giảng viên (Academic Staff) HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System) IQA Hệ thống đảm bảo chất lượng bên (Internal Quality Assurrance) IT Công nghệ thông tin (Information Technology) n Danh từ (Noun) QA Đảm bảo chất lượng (Quality Assurrance) QMS Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System) SAR Báo cáo Tự đánh giá (Self – Assessment Report) SV Sinh viên (Student) v Động từ (Verb) v LỜI MỞ ĐẦU Thực tế thực công tác Đảm bảo chất lượng trường Đại học Ngân hàng TP HCM cho thấy khó khăn việc hiểu chất hoạt động liên quan có khác biệt cách hiểu thuật ngữ chuyên môn, đặc biệt cơng tác đánh giá chương trình đào tạo vừa qua tới công tác đánh giá chất lượng sở giáo dục theo tiêu chuẩn AUN-QA Thêm vào đó, q trình nghiên cứu tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, tác giả chưa tìm thấy tài liệu tổng hợp thuật ngữ, từ ngữ Anh- Việt sử dụng công tác đảm bảo chất lượng nói riêng, mà tìm thấy thuật ngữ sử dụng lĩnh vực giáo dục nói chung Chính vậy, chúng tơi thực biên soạn tài liệu với mong muốn tổng hợp, hệ thống hóa thuật ngữ, từ vựng có liên quan đến công tác đảm bảo chất lượng, cụ thể công tác đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo, đảm bảo chất lượng sở giáo dục đảm bảo chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Tài liệu gồm phần: Phần 1: Các thuật ngữ chung đảm bảo chất lượng Phần 2: Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo Phần 3: Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng sở giáo dục Phần 4: Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Mặc dù có cố gắng q trình biên soạn, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong tiếp tục nhận ýkiến góp ý để tài liệu ngày hồn thiện Mọi góp ý xin gửi email: namov@buh.edu.vn Trân trọng cảm ơn! CHỦ BIÊN TS Ông Văn Năm vi PHẦN TỔNG QUAN MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ KHUNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Quality in higher education (Chất lượng giáo dục đại học): khái niệm đa chiều, bao quát nhiều chức hoạt động; giảng dạy CTĐT, nghiên cứu phát triển tri thức, phát triển đội ngũ, người học, sở vật chất, trang thiết bị, phục vụ cộng đồng môi trường học thuật (Nguồn: The World Declaration on Higher Education for the Twenty First Century: Vision and Action (October 1998)) Quality assurance in higher education (Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học): quy trình quản lý đánh giá cách có hệ thống nhằm giám sát hoạt động trường/tổ chức giáo dục đại học (Nguồn: The Regional Report of Asia and the Pacific (UNESCO, 2003b)) 1.1.2 Khái niệm đánh giá chất lượng giáo dục đại học Assessment (Đánh giá) thuật ngữ chung bao quát tất phương pháp sử dụng để đánh giá hoạt động cá nhân, nhóm hay tổ chức (Nguồn: Guide to AUN-QA Assessment at Programme Level V3.0) Self – Assessment (Tự đánh giá) q trình tự rà sốt cách nghiêm túc chất lượng hoạt động đơn vị, cấp trường, cấp hệ thống hay cấp CTĐT (Nguồn: Guide to AUN-QA Assessment at Programme Level V3.0 ) Quality assessment in higher education (Đánh giá chất lượng giáo dục đại học) hoạt động rà soát nhằm chẩn đoán đánh giá hoạt động giảng dạy, học tập kết đầu ra, dựa việc xem xét cẩn thận cấu trúc nội dung chương trình, nguồn lực hiệu hoạt động đơn vị, hệ thống hay CTĐT Mục đích việc đánh giá để xác định xem liệu trường, hệ thống hay CTĐT có đạt chất lượng theo u cầu hay khơng (Nguồn: Guide to AUN-QA Assessment at Programme Level V3.0) 1.1.3 Khái niệm Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Quality management system (QMS): hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng (Nguồn: tiêu chuẩn ISO 9000:2005) ISO 9001: 2015: tiêu chuẩn quốc tế xác định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng, cách tiếp cận phổ biến hệ thống quản lý chất lượng (Nguồn: http://cem.gov.vn/) 1.2 Một số khung đảm bảo chất lượng 1.2.1 AUN-QA Framework for Higher Education Institution (Khung đảm bảo chất lượng giáo dục đại học theo AUN-QA) Khung đảm bảo chất lượng giáo dục đại học theo AUN - QA bao gồm cấp: cấp chiến lược (strategic), cấp hệ thống (systemic) cấp chức (functional QA) minh họa hình 1.1: Strategic QA (Institutional) Cấp chiến lược (ĐBCL cấp trường) Systemic QA (IQA System) Cấp hệ thống (Hệ thống ĐBCL bên trong) ĐBCL thực chức (Đào tạo, Nghiên cứu & Phục vụ cộng đồng) Functional QA (Education, Research & Service) Hình 1.1: AUN-QA Framework for Higher Education Institution Khung đảm bảo chất lượng giáo dục đại học theo AUN-QA Material (n) nguyên vật liệu  Ex: Prices of goods are governed by the cost of the raw materials, as well as by the cost of production and distribution May (v)  Ex: In this International Standard, the following verbal forms are used “may” indicates a permission Measurement standard: tiêu chuẩn đo lường  Ex: There is a three-level hierarchy of physical measurement standards Measurement traceability : liên kết chuẩn đo lường  Ex: Measurement traceability is a method of ensuring that a measurement is taking into account all uncertainties and is an accurate representation of an object being measured Media (n) phương tiện truyền thông  Ex: The issue has been much discussed in the media Monitor (v) theo dõi  Ex: The organization shall monitor and review the information about these external and internal issues Negative effect (n) tác động tiêu cực  Ex: Addressing both risks and opportunities establishes a basis for increasing the effectiveness of the quality management system, achieving improved results and preventing negative effects Negative factor (n) yếu tố tiêu cực  Ex: Dairy farmers are being affected by a number of negative factors Noise (n) tiếng ồn  Ex: There's something wrong with the engine - it's making strange noises Non-conformity (n) không phù hợp  Ex: Non-conformity in the workplace can be read as a negative characteristic 77 Nonconfrontational (adj) không đối đầu  Ex: He was good at saying obvious, non-confrontational things Non-discriminatory (adj) không phân biệt đối xử  Ex: They're opening the market to foreign suppliers by giving them nondiscriminatory access to the local network Normative reference (n) tài liệu viện dẫn  Ex: Normative reference shall only be made to documents that are publicly available Objective (n) mục tiêu  Ex: Top management shall establish, implement and maintain a quality policy that provides a framework for setting quality objectives Operation (n) điều hành, thực  Ex: The organization shall determine the knowledge necessary for the operation of its processes and to achieve conformity of products and services Opportunity (n) hội  Ex: A positive deviation arising from a risk can provide an opportunity, but not all positive effects of risk result in opportunities Organization (n) tổ chức  Ex: The organization shall monitor and review information about these external and internal issues Organizational knowledge (n) tri thức tổ chức  Ex: Organizational knowledge is knowledge specific to the organization, it is generally gained by experience Outsourced process (n) q trình th ngồi  Ex: The organization shall ensure that outsourced processes are controlled Packaging (n) việc bao gói  Ex: Preservation can include identification, handling, contamination control, packaging, storage, transmission or transportation, and protection 78 Periodic revalidation (n) tái xác nhận giá trị định kỳ  Ex: In order to regularly control capability of a process, a periodic revalidation is required Personal data (n) liệu cá nhân  Ex: The volume of personal data in both commercial and government databases has grown by leaps and bounds in recent years Physical factor (n) yếu tố vật chất  Ex: A suitable environment can be a combination of human and physical factors Planning (n) hoạch định  Ex: The output of this planning shall be suitable for the organization’s operations Planning of change (n) hoạch định cho thay đổi  Ex: Planning of Changes for ISO 9001 ensures that once your processes are determined Post- delivery activity (n) hoạt động sau giao hàng  Ex: The organization shall meet requirements for post- delivery activities associated with the products and services Potential nonconformities (n) không phù hợp tiềm ẩn  Ex: If we are customer-focused, motivated and confident in their position, we may also spot other opportunities or potential non-conformities before they occur Preservation (n) bảo toàn  Ex: The president has said that the government is committed to the preservation of the country's national interests Preventive action (n) hành động phòng ngừa  Ex: The concept of preventive action is expressed through the use of riskbased thinking in formulating quality management system requirements 79 Process approach (n) tiếp cận theo trình  Ex: The process approach enables an organization to plan its processes and their interactions Psychological (n) tâm lý  Ex: We are concerned with the physical and psychological well-being of our employees Purpose (n) mục đích  Ex: The organization shall consider the purpose of the changes and their potential consequences Quality management principle (n) nguyên tắc quản lý chất lượng  Ex: The quality management principles are described in detail in ISO 9000 Reallocation (n) tái phân bổ  Ex: The organization shall consider the allocation or reallocation of responsibilities and authorities Recycling (n) tái chế  Ex: Put this bottle with the recycling Reference number (n) số tham chiều  Ex: A reference number helps an institution identify transactions in records and electronic databases used to monitor transactions associated with a card Regardless (adv) bất kể, không phân biệt  Ex: The plan for a new office building went ahead regardless of local opposition Relationship management (n) quản lý mối quan hệ  Ex: Relationship management is one of the quality management principles Re-organization (n) tái cấu  Ex: The company's re-organization plan is ready to be presented to creditors Resource (n) nguồn lực 80  Ex: This book is an indispensable resource for researchers Retain (v) lưu trữ  Ex: The organization shall retain documented information on design and development inputs Retrieval (n) thu hồi  Ex: This message has not been saved and is not available for retrieval Return (n) trả lại  Ex: Please return a signed copy of your appointment letter to the Human Resources department Review (v) xem xét  Ex: The organization shall determine the methods for obtaining, monitoring and reviewing customer satisfaction Risk-based thinking (n) tư dựa rủi ro  Ex: Risk-based thinking is essential for achieving an effective quality management system Scope (n) phạm vi áp dụng  Ex: She complained that the plan was too limited in scope Segregate (v) phân tách  Ex: The systems will have to be able to segregate clients' money from the firm's own cash Sequence (n) trình tự  Ex: He took me through a sequence of steps Service (n) dịch vụ  Ex: You should leave a generous tip to reward good service Shall (v) phải  Ex: The organization shall apply all the requirements of this International Standard if they are applicable within the determined scope of its quality management system 81 Size (n) quy mô  Ex: Reducing the size of classes may improve educational standards Software (n) phần mềm  Ex: He's written a piece of software that does your taxes for you Storage (n) lưu trữ  Ex: We've had to build some cupboards to give us more storage space Strategic direction (n) định hướng chiến lược  Ex: Top management shall review the organization’s quality management system, at planned intervals, to ensure its continuing suitability, adequacy, effectiveness and alignment with the strategic direction of the organization Stress-reducing (n) giảm căng thẳng  Ex: Doing exercise is a stress reducing way Supplementary service (n) dịch vụ bổ trợ  Ex: The two product elements of a service are core product and supplementary services Support (n) hỗ trợ  Ex: I think it's important to support local businesses by buying locally Suspension (n) đình  Ex: The suspension of fighting is to take effect at a.m on Monday Temperature (adj) nhiệt độ  Ex: The temperature of this summer is higher than the last year Terminology (n) thuật ngữ  Ex: We now present the set of typing rules that define the legal terms of the system, but first we introduce some terminology and notation The complexity of processes : mức độ phức tạp trình  Ex: The extent of documented information for a quality management system can differ from one organization to another due to the complexity of processes and their interactions 82 The external provider: nhà cung cấp bên  Ex: The organization shall ensure the adequacy of requirements prior to their communication to the external provider The inputs required (n) yếu tố đầu vào  Ex: The organization shall determine the inputs required and the outputs expected from these processes The integrity of the quality management system: tính tồn vẹn hệ thống quản lý chất lượng  Ex: Top management of organization shall assign the responsibility and authority for ensuring that the integrity of the quality management system is maintained The interested parties (n) bên có quan tâm  Ex: The organization shall determine the interested parties that are relevant to the quality management system The organization’s performance (n) hiệu lực thực tổ chức  Ex: The organization’s performance is improved when organization apply the quality management principles The outputs expected (n) kết mong đợi  Ex: The organization shall determine the inputs required and the outputs expected from these processes The PDCA cycle (n) chu trình PDCA  Ex: Using the PDCA cycle can allow your team to improve the process and product continuously The quality management system requirement: yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng  Ex: The quality management system requirements specified in International Standard ISO 9001:2015 are complementary to requirements for products and Hay cịn gọi chu trình Deming Tiến sĩ Deming giới thiệu vào năm 1950 bao gồm P (Plan) – Lập kế hoạch, D (Do) – Thực hiện, C (Check) – Kiểm tra, A (Act) – Điều chỉnh, cải tiến 83 services The quality objectives (n) mục tiêu chất lượng The quality policy (n) sách chất lượng  Ex: The quality objectives shall be consistent with the quality policy The release of products and services: chuyển giao sản phẩm dịch vụ  Ex: The organization shall retain documented information on the release of products and services The results of improvement : kết cải tiến  Ex: Organizational knowledge can be based on the results of improvements in processes, products and services Tool (n) công cụ  Ex: One of the key purposes of a quality management system is to act as a preventive tool Top management (n) lãnh đạo cao  Ex: Top management of organization shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus Traceability (n) truy xuất nguồn gốc  Ex: The organization shall retain the documented information necessary to enable traceability Transmission (n) chuyển giao  Ex: Classes are based on discussion rather than on the one-way transmission of knowledge Transportation (n) vận chuyển  Ex: The transportation of live animals is a controversial issue Type (n) loại hình  Ex: The organization can apply risk-based thinking to determine the type and extent of controls appropriate Unambiguous (adj) không mơ hồ 84  Ex: The unambiguous identification and interpretation of these phenomena requires both reliable experimental data and application of advanced theoretical models Undesirable result (n) kết không mong muốn  Ex: Using the PDCA cycle help taking advantage of opportunities and preventing undesirable results Undesired effect (n) tác động không mong muốn  Ex: Planning for the quality management system help preventing, or reducing undesired effects Unfit (adj) khơng thích hợp, phù hợp  Ex: The building was declared unfit for human habitation Unintended change (n) thay đổi không mong muốn  Ex: The organization shall control planned changes and review the consequences of unintended changes, taking action to mitigate any adverse effects Verification activity (n) hoạt động thẩm tra  Ex: The organization shall apply controls to the design and development process to ensure verification activities are conducted Warranty provision (n) quy định bảo hành  Ex: The company needs to make warranty provision when it sells the product with the warranty attached to customers 4.2 Managing an audit programme (Quản lý chương trình đánh giá) Adequacy (n) tính thỏa đáng  Ex: Airplane operators based at local airports are being inspected for adequacy of security measures Alternative (adj) thay  Ex: The opposition parties have so far failed to set out an alternative strategy Approval (n) phê duyệt 85  Ex: Senior management have given their formal approval to the plans Audit criteria (n) chuẩn mực đánh giá  Ex: Audit criteria should be included in the audit programme Audit finding (n) phát đánh giá  Ex: Audit findings can show that audit criteria are being met (conformity) or that they are not being met (non-conformity) Audit follow-up report (n) báo cáo hành động sau đánh giá  Ex: The audit follow-up report is Released after the audit to monitor the implementation of preventive actions Audit principle (n) nguyên tắc đánh giá  Ex: Coordination is a key auditing principle as it reduces duplication of efforts Audit priority (n) Ưu tiên đánh giá  Ex: Learn about the internal audit priorities your organization should be including in audit planning and risk management Audit program (n) chương trình đánh giá  Ex: An audit program is a set of directions that the auditor and its team members need to follow for the proper execution of the audit Audit programme record (n) hồ sơ chương trình đánh giá  Ex: The individual managing the audit programme should ensure that appropriate documented information is prepared and maintained, including audit programme records Audit team member: thành viên đoàn đánh giá  Ex: Audit team members must be selected according to specified standards Audit type (n) loại hình đánh giá  Ex: There are many different audit types include 1st party audit (internal audit), 2nd party audit (external provider audit, other external interested party 86 audit), 3rd party audit (certification and/or accreditation audit) Auditee (n) bên đánh giá  Ex: Significant obstacles encountered during the audit and unresolved diverging opinions between the audit team and the auditee should be reported Audit method (n) phương pháp đánh giá  Ex: The audit methods chosen for an audit depend on the defined audit objectives, scope and criteria, as well as duration and location Combined audit (n) đánh giá kết hợp  Ex: Audits of multiple disciplines done simultaneously can be done as a combined audit or as an audit of an integrated management system that covers multiple disciplines Complexity (n) phức tạp  Ex: There are a lot of complexities surrounding this issue Constitute (v) cấu tạo  Ex: The long-term unemployed now constitute a sort of underclass Constraint (n) ràng buộc  Ex: Financial constraints on the company are preventing them from employing new staff Continuing suitablity (n) tính phù hợp liên tục  Ex: To ensure the continuing suitability of the QMS refers to the review whether characteristics of the QMS are appropriate for their objectives Coordination (n) phối hợp  Ex: Gymnastics is a sport that requires a lot of coordination Criminal act (n) hành động phạm tội  Ex: Criminal acts or environmental incidents is one of factors impacting the extent of an audit programme Decision (n) định  Ex: We need to take a lot of factors into account in our decision-making 87 Discipline (n) lĩnh vực, khía cạnh  Ex: When more than one discipline is being audited at the same time it is important that the audit objectives, scope and criteria are consistent with the relevant audit programmes for each discipline Effective action (n) hành động có hiệu lực  Ex: Audit programme objectives can include evaluate the capability of the auditee to determine risks and opportunities and to identify and implement effective actions to address them Evaluating auditor (n) đánh giá đánh giá viên  Ex: The individual managing the audit programme should establish all relevant processes including processes for evaluating auditors Extent of audit programme (n) mức độ chương trình đánh giá  Ex: The individual(s) managing the audit programme should determine the extent of the audit programme Follow-up audit (n) đánh giá  Ex: The follow up audit is the evaluation of the adequacy, effectiveness, and timeliness of actions taken by management or responsible organisation on reported observations and recommendations, including those made by auditors Functionality (n) chức  Ex: When evaluating speech recognition components, we first need to consider whether we have access to the internal functionality of the recognizer Guidance document (n) tài liệu hướng dẫn  Ex: Guidance documents have been prepared to assist in the interpretation of policies and governing statutes and regulations Handling of complaint (n) xử lý khiếu nại  Ex: The individual managing the audit programme should establish the resolutions of disputes and handling of complaints Impartiality (n) công 88  Ex: He is often chosen as a mediator, reflecting his reputation for impartiality Incident (n) cố  Ex: If an incident occurs during the on-site visit, the audit team leader should review the situation with the auditee Inherent risk (n) rủi ro ban đầu (cố hữu)  Ex: Audit priority should be given to allocating resources and methods to matters in a management system with higher inherent risk and lower level of performance Implication (n) ngầm hiểu  Ex: From what she said, the implication was that they were splitting up Integrate (v) tích hợp  Ex: The idea with young children is to integrate learning with play Joint audit (n) đồng đánh giá  Ex: In a joint audit, two separate audit firms are appointed by a company to express a joint opinion on its financial statements Key staff (n) nhân  Ex: Opportunities for improving the audit programme can include aligning audit dates with the availability of auditee’s key staff Level of maturity (n) mức độ phát triển, trưởng thành  Ex: The use of this guidance can differ depending on the size and level of maturity of an organization’s management system Multiple locations/sites (n) nhiều địa điểm/ vị trí  Ex: In the case of multiple locations/sites particular attention should be paid to the design, planning and validation of the audit programme Nature (n) tính chất  Ex: The review should take into account the context of the auditee’s organization, including its size, nature and complexity, and its related risks and 89 opportunities Objectivity (n) khách quan  Ex: Auditors should maintain objectivity throughout the audit process to ensure that the audit findings and conclusions are based only on the audit evidence Occurrence (n) tần suất xảy  Ex: Street-fights are an everyday occurrence in this area of the city 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học Quốc gia TP HCM (2016), Tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng cấp chương trình theo tiêu chuẩn AUN-QA phiên 3.0, NXB Đại học Quốc gia TP HCM; ASEAN University Network (2016), Guide to AUN-QA Assessment at Institutional Level Version 2.0; Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 (2015); Tiêu chuẩn ISO 19011:2018 (2018); Thông tư số 12/2017/ TT-BGDĐT ngày 19/5/2017 Bộ Giáo dục Đào tạo Ban hành Quy định kiểm định chất lượng sở giáo dục đại học; Thông tư số 04/2016/TT-BGDĐT ngày 14/3/2016 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trình độ giáo dục đại học 91 ... Các thuật ngữ chung đảm bảo chất lượng Phần 2: Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo Phần 3: Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng sở giáo dục Phần 4: Các thuật ngữ đảm bảo chất lượng. ..NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TS ƠNG VĂN NĂM (Chủ biên) TÌM HIỂU THUẬT NGỮ VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG (ANH-VIỆT) (Tài liệu tham khảo) Thành viên... cầu chuyển thành hệ thống đảm bảo chất lượng chiến lược trường đại học Đảm bảo chất lượng chiến lược chuyển thành đảm bảo chất lượng hệ thống (Systemic QA) hay hệ thống đảm bảo chất lượng bên