TẠP cai CtNG THMNG sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGÀNH NGÔN NGỮ ANH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÔ Hồ CHÍ MINH • NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG DUNG Lưu HỚN vũ TÓM TẮT Bài viết khảo sá[.]
TẠP cai CtNG THMNG HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGÀNH NGƠN NGỮ ANH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHƠ Hồ CHÍ MINH • NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG DUNG - Lưu HỚN vũ TÓM TẮT: Bài viết khảo sát hài lòng chương ttình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh 298 sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh (Banking University of Ho Chi Minh City BƯH) Kết cho thấy, đa số sinh viên tương đối hài lịng chương trình đào tạo, song chưa thực hài lịng chiều sâu tính phù hợp chương trình đào tạo, vấn đề cụ thể “chuẩn đầu ra”, “sự phù hợp với nghề nghiệp tương lai”, “tính bao qt chương trình”, “độ sâu chương trình”, “nguồn học liệu có thư viện” có tnức độ hài lịng chưa cao Trên sở đó, viết đưa số kiến nghị việc cải tiến chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh Từ khóa: hài lịng, sinh viên, chương trình đào tạo, ngành Ngôn ngữ Anh, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đặt vân đề Chương trình đào tạo khái niệm thường đề cập lĩnh vực giáo dục nói chung, giáo dục đại học nói riêng Các học giả với cách tiếp cận khác nêu định nghĩa khác chương trình đào tạo Song, bản, học giả cho rằng, chương trình đào tạo thiết kế tổng thể cho hoạt động đào tạo để đạt mục tiêu đào tạo khoảng thời gian định Thông tư số 04/2016/TT-BGDĐT ngày 14/3/2016 Bộ Giáo dục Đào tạo: Quy định tiêu chuẩn đánh giá chát lượng chương trình đào tạo trình độ giáo dục đại học, chương trình đào tạo bao gồm: mục tiêu, chuẩn kiến thức, kỹ năng, thái độ người học cần đạt sau 210 SỐ 19-Tháng 8/2021 tốt nghiệp; nội dung, phương pháp hoạt động đào tạo; điều kiện sở vật chất - kỹ thuật, câu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ hoạt động học thuật đơn vị giao nhiệm vụ triển khai đào tạo ngành học Trong cơng văn số 1237/KTKĐCLGD-KĐĐH ngày 03/08/2016 Cục Khảo thí Kiểm định Chất lượng Giáo dục, Bộ Giáo dục Đào tạo việc sử dụng tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng trường đại học hướng dẫn: chương trình đào tạo phải định kỳ, bổ sung, điều chỉnh dựa sở lấy ý kiến bên liên quan, có người học (Tiêu chí 3.4 Tiêu chuẩn “Chương trình đào tạo”) người học tham gia đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học trước tốt nghiệp (Tiêu chí 6.9 Tiêu chuẩn “Người QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ học”) Có thể thấy, việc khảo sát hài lịng sinh viên chương trình đào tạo vơ cần thiết cho việc cải tiến nâng cao chát lượng chương trình đào tạo Chương trình đào tạo ngành Ngôn ngữ Anh BUH ban hành từ năm 2017 triển khai suốt năm học vừa qua Chương trình cần tiến hành điều chỉnh, bổ sung theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo Vì vậy, nhóm tác giả tiến hành khảo sát hài lòng sinh viên chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh, BƯH Kết khảo sát sở cho việc điều chỉnh, bổ sung chương trình đào tạo ngành Ngôn ngữ Anh Phương pháp nghiên cứu 2.1 Xây dựng thang đo Trên sở kế thừa thang đo hài lòng sinh viên chương trình đào tạo nghiên cứu trước (Nguyễn Thị Bích Nguyên, Nguyễn Văn Tâm, 2018) trường đại học (Trung tâm Quản lý chất lượng, Trường Đại học cần Thơ, 2020), kết hợp thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp, yếu tố thang đo đưa vào nghiên cứu cụ thể Bảng Bảng Thang đo thành phần mã hóa thang đo Nội dung thang đo Mãhố Công tác tổ chức TC1 Công tác tổ chức chương trinh thực tốt TC2 Tôi luôn cảm thấy rõ ràng vể yêu cầu chương trình TC3 Cách tổ chức chương trình giúp tơi đạt chuẩn đầu TC4 Các môn học chương trình tổ chức xếp hợp lý Tính phù hợp chương trình PH1 Chương trình cập nhật PH2 Tơi thấy phù hợp chương trình với nghề nghiệp tương lai PH3 Chương trình phù hợp với khả học tơi Chiều rộng chương trình CR1 Chương trình bao gồm nội dung rộng CR2 Chương trình có đủ mơn học cẩn thiết CR3 Chương trình đủ rộng để bao quát vẩn quan tâm Chiểu sâu chương trình CS1 Nội dung chương trình đủ sâu CS2 Tơi có khả hiểu nội dung mà quan tâm CS3 Thời lượng môn học chuyên ngành phân chia hợp lý Sự tương quan mơn học TQ1 Tơi thấy rõ tương quan môn học với môn học TQ2 Các giảng viên rõ ràng tương quan mơn với mơn TQ3 Các mơn học chương trình bổ sung lấn Tư vấn cá nhân (rvi Sự giúp đỡ sấn sàng tơi có vấn để vế chương trình TV2 Nếu cần, tơi nhận tư vấn để chọn môn học cách tốt TV3 Khi cẩn, nhận lời tư vấn cho vẩn đề tơi Chương trình đào tạo SỐ 19-Tháng 8/2021 211 TẠP CHÍ CƠNG THIÍ0NG Mãhoá Nội dung thang đo Tải nguyên TN1 Thư viện có đủ sách tạp chí cho chương trình TN2 Tôi nhận tài liệu học tập hữu ích từ giảng viên Khoa Ngoại ngữ TN3 Tôi dế dàng tìm thấy tài liệu mà tơi cần Sự hài lịng HL1 Nhìn chung, tơi hài lịng vể chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh HL2 Chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh đáp ứng mong đợi HL3 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân học Khoa Ngoại ngũ HL4 Nếu có chương trình đào tạo tương tự trường khác, vấn chọn học Khoa Ngoại ngữ Nguồn: Tổng hợp nhóm tác giả Tất biến quan sát nghiên cứu sử dụng thang đo Likert mức độ, với lựa chọn từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý ” 2.2 Mầu nghiên cứu Trong nghiên cứu này, mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Những người tham gia khảo sát sinh viên năm thứ ba (K34) năm thứ tư (K33) theo học ngành Ngôn ngữ Anh BUH Dữ liệu thu thập thơng qua hình thức phát phiếu khảo sát trực tuyến 2.3 Phương pháp xử lý liệu điều tra Toàn liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 25.0 Kết nghiên cứu 3.1 Thống kê mơ tả mẫu Nhóm tác giả thu 298 phiếu trả lời sinh viên Tất phiếu hợp lệ Cơ cấu mẫu nghiên cứu trình bày Bảng 3.2 Kiểm định độ tin cậy Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbachs Alpha hệ số tương quan biến - tổng Trong nghiên cứu này, biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ 0,3 bị loại bỏ (Field, 2009) thang đo chấp nhận mặt độ tin cậy hệ số Cronbachs Alpha lớn 0,6 (Hair, Black, Babin, & Anderson, 2010) Bảng cho thây, hệ sơ' Cronbach’s Alpha thang đo có giá trị lớn 7,0: cơng tác tổ chức (0,864), tính phù hợp chương trình 212 SỐ 19-Tháng 8/2021 Bảng Độc điểm mẫu nghiên cứu Chỉ tiêu SỐlượng ĩỹlệ% Nam 37 12,4 Nữ 261 87,6 20 18 6,0 21 178 59,7 22 86 28,9 23 10 3,4 24 1,7 25 0,3 K33 125 41,9 K34 173 58,1 Giới tính Tuổi tác Khố học Nguồn: Kết xử lý sô'liệu điều tra (0,796), chiều rộng chương trình (0,731), chiều sâu chương trình (0,776), tương quan môn học (0,885), tưvân cá nhân (0,901), tài nguyên (0,826), hài lòng (0,929) Xem xét hệ số tương quan biến - tổng cho thấy, biến quan sát có hệ sơ' tương quan biến - tổng lớn 0,30 hệ sô' Cronbach’s Alpha giảm loại biến, nhóm tác giả định giữ lại tất biến quan sát thang đo Như vậy, thang đo đạt độ tin cậy tiếp tục đưa vào bước phân tích QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Bảng Tổng hợp hệ số tín cậy Cronbach’s Alpha Biấi quan sát Trung bình Phương sai thang đo nẽù thang đo loạlbiẽh loạibìẽh Tương quan biắi-tổng Cronbach's alpha loạibiẽh Công tác tổchức (Cronbach 'sAlpha = 0,864 TC1 11,05 5,209 0,737 0,823 TC2 11,21 4,921 0,720 0,825 TC3 11,39 4,354 0,719 0,830 TC4 11,20 4,815 0,703 0,831 Tính phù hợp chương trình (Cronbach's Alpha=0,796) PH1 7,04 2,318 0,641 0,723 PH2 7,26 1,891 0,673 0,694 PH3 7,04 2,379 0,619 0,745 Chiểu rộng chương trình (Cronbach's Alpha=0,731) CR1 7,26 2,571 0,366 0,835 CR2 7,45 1,743 0,677 0,482 CR3 7,61 1,739 0,647 0,522 Chiều sâu chương trình (Cmnbach's Alpha=0,776) CS1 7,27 2,074 0,633 0,674 CS2 7,19 2,162 0,612 0,698 CS3 7,07 2,291 0,592 0,720 Sự tương quan môn học (Cronbach'sAlpha = 0,885) TQ1 7,73 2,081 0,765 0,846 TQ2 7,69 2,046 0,755 0,856 TQ3 7,69 2,148 0,812 0,808 Tư vãn cá nhân (Cmnbach's Alpha=0,901) TV1 7,46 2,579 0,840 0,828 TV2 7,45 2,652 0,790 0,871 TV3 7,42 2,668 0,784 0,876 lãi nguyên (Cronbach's Alpha=0,826) TN1 7,48 2,318 0,663 0,781 TN2 7,14 2,570 0,659 0,784 TN3 7,46 2,182 0,731 0,709 Sự hài lòng (Cronbach'sAlpha=0,929) HL1 10,54 6,552 0,859 0,901 HL2 10,72 6,611 0,841 0,906 HL3 10,68 5,908 0,847 0,904 HL4 10,62 6,224 0,802 0,918 Nguồn: Kết xử lý sô'liệu điều tra 3.3 Đánh giá yếu tố chương trình đào tạo Kết khảo sát Bảng cho thấy, hầu hết biến quan sát thang đo đại đa số sinh viên đánh giá tốt Điểm trung bình tất biến quan sát thang đo có giá trị lớn 3,0 có yếu vị Điều đồng nghĩa đại đa sô' sinh viên có thái độ “đồng ý ” chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh BƯH tổ chức tốt Cụ thể phương diện sau: Công tác tổ chức Biến quan sát đánh giá cao TC1 “Công tác tổ chức chương trình thực tốt” (3,90), biến quan sát TC4 “Các mơn học chương trình tổ chức xếp hợp lý” (3,75) biến quan sát TC2 “Tôi luôn cảm thấy rõ ràng yêu cầu chương trình” (3,74), biến quan sát đánh giá thấp TC3 “Cách tổ chức chương trình giúp tơi đạt chuẩn đầu ra” (3,56) Nhìn chung, cơng tác tổ chức chương trình đào tạo thực tốt, xếp hợp lý, yêu cầu rõ ràng, chuẩn đầu cần có điều chỉnh để phù hợp với chương trình Tính phù hợp chương trĩnh Các biến quan sát PHI “Chương trình cập nhật” PH3 “Chương trình phù hợp với khả học tơi” có điểm trung bình tương đơ'i cao (3,63) Biến quan sát PH2 “Tơi thấy phù hợp chương trình với nghề nghiệp tương lai” có điểm trung bình thấp (3,41) Qua cho thấy, sinh viên đánh giá tương đối cao tính cập nhật tính phù hợp với khả người học, song chưa thực SỐ 19-Tháng 8/2021 213 TẠP CHÍ CƠNG ĨHIÍỪNG Bảng Đánh giá yếu tố chương trình đào tạo Biến quan sát Trung binh Yẽúvi Độ lệch chuẩn Cơng tác tổchức (Trung bình=3,774, Độ lệch chuẩn = 0,731) TC1 3,90 0,732 TC2 3,74 0,819 TC3 3,56 0,970 TC4 3,75 0,860 Tính phù hợp chương trình (Trung bình=3,557, Độ lệch chuẩn=0,706) PH1 3,63 0,790 PH2 3,41 0,932 PH3 3,63 0,782 Chiều rộng chương trình (Trung bình = 3,720, Độ lệch chuẩn =0,667) CR1 3,90 0,745 CR2 3,71 0,854 CR3 3,55 0,876 Chiều sâu chương trình (Trung bình=3,588, Độ lệch chuẩn=0,699) CS1 3,50 0,866 CS2 3,57 0,847 CS3 3,69 0,812 Sựtương quan mơn học (Trung bình = 3,852, Độ lệch chuẩn=0,703) TQ1 3,82 0,790 TQ2 3,87 0,810 TQ3 3,87 0,738 Tư vấh cá nhân (Trung bỉnh = 3,722, Độ lệch chuẩn = 0,792) TV1 3,70 0,861 TV2 3,71 0,870 TV3 3,75 0,869 Tải nguyên (Trung bình =3,679, Độ lệch chuẩn=0,736) TN1 3,56 0,883 TN2 3,90 0,793 TN3 3,58 0,885 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra 214 SỐ 19-Tháng 8/2021 “đồng ý” phù hợp chương trình với nghề nghiệp sinh viên tương lai Chiều rộng chương trình Thứ tự điểm trung bình từ cao đến tháp biến quan sát CR1 “Chương trình bao gồm nội dung rộng” (3,90), CR2 “Chương trình có đủ mơn học cần thiết” (3,71) CR3 “Chương trình đủ rộng để bao qt vần đề mà tơi quan tâm” (3,55) Nhìn chung, sinh viên đánh giá tương đối cao chiều rộng chương trình đào tạo Chương trình đào tạo có nội dung rộng, có đủ mơn học cần thiết, song chưa bao quát hết vấn đề mà sinh viên quan tâm Chiều sâu chương trình Các biến quan sát thang đo có điểm trung bình chênh lệch khơng nhiều Biến quan sát CS3 “Thời lượng môn học chuyên ngành phân chia hợp lý” có điểm trung bình cao (3,69), biến quan sát CS2 “Tơi có khả hiểu nội dung mà quan tâm” (3,57), cịn biến quan sát CS1 “Nội dung chương trình đủ sâu” có điểm trung bình thấp (3,50) Có thể thấy, chương trình tương đối có độ sâu, mơn học chuyên ngành có thời lượng phân chia tương đối hợp lý Sự tương quan môn học Các biến quan sát thang đo có điểm trung bình tiệm cận với Biến quan sát TQ2 “Các giảng viên rõ ràng tương quan QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ giảng viên Khoa Ngoại ngữ, cịn thư viện khơng có đủ nguồn học liệu cần thiết cho sinh viên ngành Ngơn ngữ Anh Hình thể cách tổng hợp đánh giá sinh viên yếu tố chương trình đào tạo ngành Ngôn ngữ Anh, BUH Trong yếu tô chương trình đào tạo, sinh viên đánh giá cao đôi với tương quan môn học (3,852), yếu tố đánh giá cao công tác tổ chức (3,774), tư vấn cá nhân (3,722), chiều rộng chương trình (3,720), tài nguyên (3,679), đánh giá khơng cao đốì với chiều sâu chương trình (3,588) tính phù hợp chương trình (3,557) Nhìn chung, đánh giá sinh viên chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh BUH tương đốì tơi, song chưa thực cao BƯH nói chung, Khoa Ngoại ngữ nói riêng cần có cải tiến để nâng cao cảm nhận sinh viên chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh, đặc biệt cần cải thiện chiều sâu chương trình tính phù hợp chương trình 3.4 Sự hài lịng sinh viên chương trình đào tạo Thang đo hài lòng sinh viên thang đo nhằm đo lường hài lòng chung sinh viên chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh BƯH Bảng cho thây, thang đo có biến quan sát HL2 “Chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh đáp ứng mong đợi tơi” có yếu vị 3, biến quan sát HL1 “Nhìn chung, tơi hài lịng chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh”, HL3 “Tơi giới thiệu Hình 1: Đánh giá chung yếu tố cho bạn bè, người thân tơi chương trình đào tạo học Khoa Ngoại ngữ” HL4 “Nếu có chương trình đào tạo tương tự trường khác, tơi chọn học Khoa Ngoại ngữ” có yếu vị Cả biến quan sát có điểm trung bình chênh lệch khơng nhiều (từ 3,46 đến 3,65) điểm trung bình thang đo 3,547 Điều cho thấy sinh viên tương đốì hài lịng chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh BUH có ý định giới thiệu cho bạn bè, người thân theo học chương trình BUH Nguồn: Kết xử lý sô'liệu điều tra môn với môn kia” TQ3 “Các môn học chương trình bổ sung lẫn nhau” có điểm trung bình ngang (3,87), biến quan sát TQ1 “Tơi thấy rõ tương quan môn học với mơn học kia” có điểm trung bình thấp tí (3,82) Điều cho thấy, sinh viên đánh giá cao tương quan bổ sung lẫn mơn học chương trình đào tạo Tư vấn cá nhân Các biến quan sát thang đo có điểm trung bình gần Điểm trung bình biến quan sát TV1 “Sự giúp đỡ ln sấn sàng tơi có vấn đề chương trình”, TV2 “Nếu cần, tơi nhận tư vấn để chọn môn học cách tốt nhất”, TV3 “Khi cần, nhận lời tư vẩn cho vấn đề Chương trình đào tạo” 3,70, 3,71, 3,75 Qua nhận thấy, sinh viên ln nhận giúp đỡ, tư vấn chương trình đào tạo cần Tài nguyên Các biến quan sát thang đo chia thành nhóm rõ rệt Nhóm đánh giá cao biến quan sát TN3 “Tôi nhận tài liệu học tập hữu ích từ giảng viên Khoa Ngoại ngữ” (3,90) Nhóm đánh giá thấp biến quan sát TN1 “Thư viện có đủ sách tạp chí cho chương trình này” (3,56) biến quan sát TN4 “Tơi dễ dàng tìm thấy tài liệu mà tơi cần” (3,58) Điều cho thấy, nguồn tài nguyên sinh viên có học tập chủ yếu đến từ SỐ 19-Tháng 8/2021 215 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bảng Đánh giá hài lòng sinh viên Biếh quan sát Trung binh Yeuvi Độ lệch chuẩn Sự hài lòng sinh viên (Trung bình=3,547, Độ lệch chuẩn = 0,828) HL1 3,65 0,845 HL2 3,46 0,845 HL3 3,51 0,992 HL4 3,57 0,959 Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra luận kiến nghị Chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh BUH sử dụng ban hành triển khai thực từ năm 2017 Kết khảo sát hài lịng sinh viên chương trình đào tạo cho thấy: Thứ nhất, đa số sinh viên tương đối hài lịng chương trình đào tạo; Thứ hai, sinh viên tương đối hài lòng tương quan mơn học, song chưa thực hài lịng chiều sâu tính phù hợp chương trình đào tạo; Thứ ba, vấn đề cụ thể “chuẩn đầu ra”, “sự phù hợp với nghề nghiệp tương lai”, “tính bao qt chương trình”, “độ sâu chương trình”, “nguồn học liệu có thư viện” có mức độ hài lòng chưa cao Trên sở kết khảo sát, nhóm tác giả xin đưa số kiến nghị sau: Thứ nhất, điều chỉnh lại nội dung học phần nghe - nói - đọc - viết Kết tiếng Anh để sinh viên tiếp cận đến chuẩn đầu ra, cụ thể chuẩn đầu tiếng Anh đạt chuẩn cấp độ C1 (hoặc tương đương) theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo; Thứ hai, xây dựng định hướng chuyên sâu cho chuyên ngành tiếng Anh thương mại ngành Ngôn ngữ Anh định hướng biên - phiên dịch thương mại, định hướng quản trị kinh doanh, định hướng tài - ngân hàng bổ sung học phần tự chọn cho định hướng này; Thứ ba, mơ tả lại vị ƯÍ việc làm sau tốt nghiệp phù hợp với định hướng chuyên sâu chuyên ngành Tiếng Anh thương mại; Thứ tư, thư viện cần bổ sung giáo trình, tài liệu tham khảo chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh, giảng viên biên soạn xuất tài liệu học tập dành riêng cho chương trình đào tạo ngành Ngôn ngữ Anh BUH ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bộ Giáo dục Đào tạo (2016) Thông tư sô 04/2016/TT-BGDĐT ngày 14/3/3016 “Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trình độ giáo dục đại học” Cục Khảo thí Kiểm định Chất lượng Giáo dục, Bộ Giáo dục Đào tạo (2016) Công văn số 1237/KTKĐCLGD-KĐĐH “Vé việc sử dụng tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng trường đại học Field, A (2009) Discovering Statistics Using SPSS (3rdedition) London: Sage Publications Ltd Hair, J J F., Black, w c., Babin, B J & Anderson, R E (2010) Multivariate Data Analysis (7th edition) UK: Pearson Education Nguyễn Thị Bích Nguyên, Nguyễn Văn Tâm (2018) Sự hài lịng sinh viên năm cuối chương trình đào tạo Khoa Thương mại - Trường Đại học Vãn Lang Tạp chí Khoa học Trường Đại học Văn Lang, 8,129-139 Trung tâm Quản lý chất lượng Đại học cần Thơ (2020) Bộ mẫu phiếu khảo sát CBLQ (khảo sát sinh viên Truy cập tại: https://qat.ctu.edu.vn/qui-trinh-bieu-mau/bo-cong-cu-lay-y-kien/47-bo-mait-phieu-khao-sat-cblq.html 216 SỐ 19-Tháng 8/2021 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Ngày nhận bài: 3/6/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 3/7/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 13/7/2021 Thông tin tác giả: ThS NGUYỄN NGỌC PHƯƠNG DUNG TS LƯU HỚN VŨ Khoa Ngoại ngữ Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh ;:ĩ , ỉ THE STATISFACTION OF THE BANKING UNIVERSITY OF HO CHI MINH CITYS STUDENTS WITH THE UNIVERSITYS ENGLISH LANGUAGE TRAINING PROGRAM | i - - - “ re, J • Master NGUYEN NGOC PHUONG DUNG ’ • Ph D LUU HON VU’ Faculty of Foreign Languages Banking University Ho Chi Minh City Ị re- re re re “ “ re ' I ■ ABSTRACT: This paper surveys the satisfaction of 298 students of the Banking University of Ho Chi Minh City (BUH) with the universitys English language training program The results show that the majority of the surveyed students are relatively satisfied with the BUH’s training program However, they are not really satisfied with the detailed knowledge and the relevance of framing program The surveyed students have a low level of satisfaction with some specific issues, such as “the standards of student learning outcomes”, “the suitability for future career”, “the coverage of training program”, “the detailed knowledge”, and “the available learning resources at the universitys library” Based on these results, the paper makes some recommendations for improving the quality of the BUH’s English language training program Keywords: satisfaction, student, curriculum, English major, the Banking University Ho Chi Minh City * re .re re * re, ■' re Í “I - F So 19-Tháng 8/2021 217 ... sâu chương trình tính phù hợp chương trình 3.4 Sự hài lịng sinh viên chương trình đào tạo Thang đo hài lòng sinh viên thang đo nhằm đo lường hài lòng chung sinh viên chương trình đào tạo ngành. .. TRỊ-QUẢN LÝ học? ??) Có thể thấy, việc khảo sát hài lịng sinh viên chương trình đào tạo vô cần thiết cho việc cải tiến nâng cao chát lượng chương trình đào tạo Chương trình đào tạo ngành Ngơn ngữ Anh BUH... (2018) Sự hài lòng sinh viên năm cuối chương trình đào tạo Khoa Thương mại - Trường Đại học Vãn Lang Tạp chí Khoa học Trường Đại học Văn Lang, 8,129-139 Trung tâm Quản lý chất lượng Đại học cần