QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 1: DẪN NHẬP

1 QUẢN TRỊ HỌC T H Á I Q U A N G H Y, M B A C H Ư Ơ N G : D ẪN N H ẬP QUẢN TRỊ LÀ GÌ ? TỔ CHỨC Các nhà quản lý làm việc tổ chức Tổ chức ? Tổ chức xếp người cách có chủ ý hệ thống, để nhằm đạt số mục đích cụ thể Bạn nêu ví dụ vài tổ chức cụ thể TỔ CHỨC Đặc điểm tổ chức: • Mục đích • Con người • Cấu trúc N H À Q U ẢN T R Ị / Q U ẢN L Ý Trong tổ chức có loại vai trị: • Người quản trị / quản lý • Người thừa hành Người quản lý chia thành cấp: • Cấp cao • Cấp trung • Cấp sở (cấp thấp) Q U ẢN T R Ị L À G Ì ? 1 3.1 Định nghĩa Nói cách đơn giản, quản lý người quản lý làm Một định nghĩa rõ hơn: Quản trị q trình hồn thành cơng việc cách hữu hiệu, thông qua người với người Hữu hiệu: có hiệu hiệu (hiệu suất) 3.2 Quá trình quản trị Quá trình tập hợp hoạt động liên tục có liên quan với Trong mơn học này, đề cập đến hoạt động chức mà nhà quản lý thực Quá trình Qui trình 3.3 Hiệu suất Hiệu Hiệu suất (Hiệu năng, Efficiency) có nghĩa thực cơng việc cách xác (“làm đúng”) đạt nhiều đầu từ số lượng đầu vào Nhà quản lý đối phó với yếu tố đầu vào khan — bao gồm nguồn lực người, tiền bạc thiết bị — họ quan tâm đến việc sử dụng tài nguyên với hiệu suất cao Tuy nhiên, cần hiệu suất chưa đủ Các nhà quản lý quan tâm đến: Hiệu (Effectiveness) có nghĩa hồn thành hoạt động Hiệu "Làm điều đắn" cách thực nhiệm vụ cơng việc để giúp tổ chức đạt mục đích Tuy hiệu hiệu khác chúng có mối quan hệ tương hỗ với Một trình quản lý thường hiệu hay/và hiệu suất 1 10 3.3 Hiệu suất Hiệu 11 3.4 Các chức quản trị chức quản trị • Hoạch định • Tổ chức • Lãnh đạo • Kiểm soát 12 NHÀ QUẢN TRỊ LÀM NHỮNG VIỆC GÌ ? Các nhà nghiên cứu phát triển ba cách tiếp cận để mơ tả nhà quản lý làm: • Chức • Vai trị • Năng lực 13 C H Ứ C N ĂN G C Ủ A N H À Q U ẢN T R Ị Đầu kỷ XX, Henri Fayol đề xuất hoạt động quản trị Ngày nay, phần đông nhà nghiên cứu quản trị thu gọn thành chức quản trị • • Hoạch định Tổ chức • • Lãnh đạo Kiểm sốt 14 C H Ứ C N ĂN G C Ủ A N H À Q U ẢN T R Ị LẬP KẾ HOẠCH (PLANNING) • Xác định mục tiêu • • Thiết lập chiến lược Lập kế hoạch để thực hiện, theo dõi, điều phối TỔ CHỨC (ORGANIZING) • Sắp xếp cấu trúc công việc • • • Tổ chức nhân lực, phân nhiệm, phân công Tổ chức nguyên liệu, thiết bị, nhà xưởng Tổ chức thông tin LÃNH ĐẠO (LEADING) • Chỉ đạo nhân viên KIỂM SỐT (CONTROLLING) • Giám sát • • Thúc đẩy nhân viên Giao tiếp hiệu • • Giải xung đột nhân viên • • Đánh giá kết quả; so sánh với mục tiêu, kế hoạch Yêu cầu sửa chữa phòng tránh sai lệch Yêu cầu cải tiến 15 VAI T R Ò C Ủ A N H À Q U ẢN T R Ị Cuối thập niên 1960s, Henry Mintzberg thực nghiên cứu Vai trò nhà quản trị kết luận: Các nhà quản lý thực 10 vai trò khác có liên quan lẫn 10 vai trị nhóm lại: • VAI TRỊ GIAO TIẾP VỚI CON NGƯỜI (Interpersonal roles) • VAI TRỊ THƠNG TIN (Informational roles) • VAI TRÒ RA QUYẾT ĐỊNH (Decisional roles) Các nhà quản lý thực điều theo ba cách: • cách trực tiếp quản lý hành động (ví dụ: đàm phán hợp đồng, quản lý dự án, v.v.), • người quản lý người thực hành động (ví dụ: thúc đẩy họ, xây dựng nhóm, nâng cao văn hóa tổ chức, v.v.) • quản lý thông tin thúc đẩy người hành động (sử dụng ngân sách, mục tiêu, ủy quyền nhiệm vụ, v.v.) 2 16 VAI T R Ò C Ủ A N H À Q U ẢN T R Ị VAI TRÒ GIAO TIẾP VỚI CON NGƯỜI (INTERPERSONAL ROLES) Biểu tượng Lãnh đạo Kết nối, liên lạc VAI TRỊ THƠNG TIN (INFORMATION ROLES) • Giám sát (theo dõi) • Phổ biến thơng tin • Người phát ngơn VAI TRỊ RA QUYẾT ĐỊNH (DECISIONAL ROLES) • Doanh nhân • Giải xáo trộn • Phân bổ nguồn lực (tài nguyên) • Đàm phán, thương lượng 17 N ĂN G L Ự C C Ủ A N H À Q U ẢN T R Ị Robert L Katz đề xuất nhà quản lý phải có sử dụng bốn kỹ quản lý quan trọng quản lý: • Kỹ khái qt hóa (Conceptual skiils) Phân tích chẩn đốn tình phức tạp Chúng giúp người quản lý thấy thứ khớp với tạo điều kiện thuận lợi cho việc định • Kỹ truyền đạt giao tiếp (Interpersonal skills) Những kỹ để làm việc tốt với các nhân nhóm • Kỹ kỹ thuật (Technical skills) Kiến thức kỹ thuật cụ thể công việc cần thiết để thực nhiệm vụ công việc Những khả dựa kiến ​thức chun mơn chun mơn • • Đối với nhà quản lý cấp cao: kiến ​thức ngành; hiểu biết chung tổ chức, quy trình sản phẩm • Đối với nhà quản lý cấp trung cấp thấp hơn: kiến thức chuyên môn cần thiết lĩnh vực họ làm việc — tài chính, người, tài nguyên, tiếp thị, sản xuất, cơng nghệ thơng tin, v.v Kỹ trị (Political skills) Để xây dựng sở quyền lực thiết lập kết nối Tổ chức đấu trường trị mà người cạnh tranh tài nguyên Các nhà quản lý biết cách sử dụng kỹ trị có xu hướng nhận nhiều tài ngun cho nhóm họ 2 18 N ĂN G L Ự C C Ủ A N H À Q U ẢN T R Ị Nhiều nghiên cứu gần tập trung vào lực mà nhà quản lý cần có để đóng góp quan trọng vào thành cơng tổ chức, bao gồm: • Các chức truyền thống: định, lập kế hoạch ngắn hạn, thiết lập mục tiêu, giám sát, xây dựng nhóm • Định hướng nhiệm vụ: khẩn trương, liệt, chủ động • Định hướng cá nhân: lịng trắc ẩn, đốn, lịch thiệp, tập trung vào khách hàng • Đáng tin cậy: có trách nhiệm, trung thành, chuyên nghiệp • Cởi mở: khả chịu đựng, khả thích ứng, tư sáng tạo • Kiểm sốt cảm xúc • Giao tiếp: lắng nghe, giao tiếp, thuyết trình • Phát triển thân người khác: đánh giá hiệu suất, phát triển thân, cung cấp phản hồi • Nhạy bén nghề nghiệp mối quan tâm: nhạy bén kỹ thuật, quan tâm đến chất lượng, liệu số, tài 19 ĐIỂM CHUNG VÀ KHÁC BIỆT CẤP BẬC TRONG TỔ CHỨC Tất nhà quản lý, cấp nào, thực hoạt động: • • Giải vấn đề, định Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt Tuy nhiên • Lượng thời gian họ cung cấp cho hoạt động khác • Nội dung hoạt động quản lý thay đổi theo cấp người quản lý Ví dụ: nhà quản lý cấp cao quan tâm đến việc thiết kế tổng thể tổ chức; nhà quản lý cấp thấp tập trung vào việc thiết kế cơng việc cá nhân nhóm làm việc 20 KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ Với phức tạp công việc nhà quản trị, ta đặt câu hỏi: Quản trị khoa học hay nghệ thuật ? Trên thực tế, quản lý hiệu kết hợp khoa học nghệ thuật 3 21 Q U ẢN T R Ị L À M Ộ T K H O A H Ọ C Quản trị khoa học Nhiều vấn đề vấn đề quản lý tiếp cận theo cách hợp lý, logic, khách quan có hệ thống Người quản lý thu thập liệu, kiện thơng tin khách quan Họ sử dụng mơ hình định lượng kỹ thuật định để đến định phù hợp, "đúng" Họ cần phải có cách tiếp cận khoa học để giải vấn đề Phương pháp khoa học - Scientific method 22 Q U ẢN T R Ị L À M Ộ T N G H Ệ T H U ẬT Quản trị nghệ thuật Mặc dù nhà quản lý cố gắng trở nên khoa học có thể, họ phải thường xuyên đưa định giải vấn đề dựa trực giác, kinh nghiệm, hiểu biết cá nhân Ví dụ, dựa nhiều vào khái niệm, giao tiếp, giao tiếp cá nhân kỹ quản lý thời gian, người quản lý phải định số nhiều phương án hành động trơng hấp dẫn Và chí "sự thật khách quan" chứng minh sai Nghệ thuật có đặc điểm: Kiến thức thực tế: Một nhà quản lý khơng thành cơng có cấp cấp quản lý; phải biết cách áp dụng nguyên tắc khác tình thực tế Kỹ cá nhân: Mặc dù sở lý thuyết giống nghệ sĩ, người có phong cách cách tiếp cận cơng việc Quản lý nghệ thuật cá nhân hóa Mỗi nhà quản lý có cách quản lý cơng việc dựa kiến ​thức, kinh nghiệm tính cách riêng mình, lý có nhà quản lý giỏi nhà quản lý Sáng tạo: Quản lý mang chất sáng tạo nghệ thSáng tạo: uật khác Nó kết hợp nguồn nhân lực phi nhân lực cách hữu ích để đạt kết mong muốn Sự hoàn hảo nhờ luyện tập: Nhà quản lý học thông qua nghệ thuật thử sai ban đầu việc áp dụng nguyên tắc quản lý qua nhiều năm khiến họ trở nên hồn hảo cơng việc quản lý 4 23 C Â U H Ỏ I Ô N ( N H Ớ , H I Ể U , G I ẢI T H Í C H ) Tổ chức ? Hãy nêu đặc trưng tổ chức Cho ví dụ Ba cấp quản lý xác định hầu hết tổ chức cấp nào? Cách phân biệt cấp ? Quản trị ? Bốn chức trình quản trị Cho ví dụ Hãy nêu chức (nhiệm vụ) nhà quản lý Cho ví dụ Các chức u cầu khác theo cấp quản lý nào? Hãy nêu nhóm vai trị 10 vai trị nhà qn lý Giải thích cho ví dụ Hãy nêu nhóm kỹ quan trọng nhà Quản lý, theo Robert Katz Hãy nêu lực cần có nhà Quản lý 4 24 CÂU HỎI PHÂN TÍCH Nhớ lại dự án nhiệm vụ nhóm gần đây, bạn tham gia Giải thích cách thành viên nhóm biểu lộ kỹ quản lý người Giáo trình nêu quản lý vừa khoa học nghệ thuật Nhớ lại tương tác mà bạn có người cấp cao tổ chức (quản lý, giáo viên, trưởng nhóm tương tự) Trong tương tác đó, cá nhân sử dụng khoa học nào? Nếu người khơng sử dụng khoa học, điều nên thực để sử dụng khoa học? Trong tương tác đó, cá nhân sử dụng nghệ thuật nào? Nếu người khơng sử dụng nghệ thuật, nên thực để sử dụng nghệ thuật? (Xem phim liên quan đến tổ chức, chẳng hạn Harry Potter gợi ý cho bạn) Hãy đề số hoạt động kỹ quản lý mà bạn cần có để áp dụng