Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Hoàn thiện quản trị nhân lực của bộ phận Hướng dẫn tại Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh
1 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học Trường, em thầy cô Đại học Thương mại khoa Khách sạn - Du lịch cung cấp truyền đạt tất kiến thức chuyên môn cần thiết quý báu, tổng kết lại kiến thức chun mơn mà học cịn hội để học hỏi thêm nhiều kiến thức áp dụng vào đề tài thực hiện, đồng thời rút kinh nghiệm thực tế Trong q trình thực khóa luận, em nhận quan tâm, tạo điều kiện từ phía nhà trường doanh nghiệp Nhân dịp này, cho phép em gửi lời cảm ơn thầy cô, nhà trường đơn vị thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Tú tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực đề tài Mặc dù ln bận rộn công tác cô dành thời gian quý báu để phân tích giảng giải cho em hiểu vấn đề, giúp em có thêm kiến thức thực tế lòng tự tin để thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin cảm ơn đến Công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long hỗ trợ cung cấp số liệu để em hồn thành đề tài Kết đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy góp ý để đề tài em hồn thiện thêm học kinh nghiệm quý báu cho em sau Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội ngày 04 tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Vũ Thị Thanh Hiền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 2.Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Kết cấu khóa luận .7 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực phận hướng dẫn doanh nghiệp du lịch 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số vấn đề lý thuyết liên quan .9 1.2 Nội dung nghiên cứu quản trị nhân lực phận hướng dẫn .11 1.2.1 Lập kế hoạch nhân lực phận hướng dẫn 11 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực phận hướng dẫn 12 1.2.3 Bố trí sử dụng nhân lực phận hướng dẫn 13 1.2.4 Đào tạo nhân lực phận hướng dẫn 14 1.2.5 Đánh giá nhân lực phận hướng dẫn .15 1.2.6 Đãi ngộ nhân lực tại phận hướng dẫn 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực phận hướng dẫn 17 1.3.1.Môi trường bên 17 1.3.2.Môi trường bên .17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG, QUẢNG NINH 19 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố môi trường đến công tác quản trị nhân lực phận hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh .19 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh .19 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố đến quản trị nhân lực phận Hướng dẫn cúa công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 22 2.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực phận hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 24 2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch nhân lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 24 2.2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 25 2.2.3 Thực trạng bố trí nhân lực phận Hướng dẫn cơng ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 29 2.2.4 Thực trạng lập đào tạo nhân lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 30 2.2.5 Thực trạng công tác đánh giá nhân lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 31 2.2.6 Thực trạng công tác đãi ngộ phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 32 2.3 Đánh giá chung 35 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 35 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD 37 HẠ LONG, QUẢNG NINH 37 3.1 Dự báo xu hướng, triển vọng quan điểm hoàn thiện quản trị nhân lực phận Hướng dẫn Công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh .37 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành du lịch địa bàn Hạ Long, Quảng Ninh 37 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển kinh doanh công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 38 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện quản trị nhân lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 39 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực phận Hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh .40 3.2.1 Nâng cao hiệu quy trình tuyển dụng phận hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 40 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực phận hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh .42 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực phận hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 43 3.2.4 Hoàn thiện xây dựng chế, lương, thưởng, bảo hiểm, trợ cấp, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao phận .44 KẾT LUẬN .46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu giới tính, độ tuổi trung bình lao động phận Hướng dẫn Công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh .24 Bảng 2.2 Kết khảo sát đánh giá hoạt động lập kế hoạch nguồn nhân lực 24 Bảng 2.3 Biến động lao động phận Hướng dẫn năm 2018-2019 28 Bảng 2.4 Kết khảo sát đánh giá hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 28 Bảng 2.5 Kết khảo sát đánh giá hoạt động bố trí sử dụng nguồn nhân lực .29 Bảng 2.6 Kết khảo sát đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 30 Bảng 2.7 Kết khảo sát đánh giá hoạt động đánh giá nguồn nhân lực 32 Bảng 2.8 Kết khảo sát đánh giá hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực 34 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh năm 2020 .38 Bảng 3.2: Đề xuất tiêu chí đánh giá ứng viên 41 DANH MỤC, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực phận Hướng dẫn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Từ viết tắt BP BQ CĐ CP CNTT CPVC CPVCGT DN DTAU DTDVK DTVC NLĐ Nghĩa từ viết tắt Bộ phận Bình qn Cố định Chi phí Cơng nghệ thơng tin Chi phí vận chuyển Chi phí vui chơi giải trí Doanh nghiệp Doanh thu ăn uống Doanh thu dịch vụ khác Doanh thu vận chuyển Người lao động PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cùng với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật kinh tế, du lịch ngày phát triển dẫn đến cạnh tranh doanh nghiệp du lịch thị trường ngày gay gắt liệt Con người ngày có đời sống vật chất tinh thần ngày nâng cao, nhu cầu du lịch tăng mạnh năm gần Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật NNL nguồn lực quan trọng nhất, quý giá khơng quốc gia mà cịn DN người yếu tố cốt lõi tạo vốn vật chất vốn tài du lịch người đóng vái trò quan trọng Các yếu tố vật chất máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Nền tảng DN NNL vững mạnh, có lực phù hợp với cơng việc DN Quản trị nhân lực tốt đem đến cho DN đội ngũ nhân lực chất lượng đáp ứng nhu cầu DN thỏa mãn KH Điều giúp nâng cao hiệu công việc, danh tiếng DN QTNL định đến chất lượng NNL Nguồn nhân lực mà doanh nghiệp quan tâm NNL đáp ứng đủ lượng, đủ chất, đem lại hiệu sử dụng lao động cao Trong thời gian làm việc phận hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long em nhận thấy công tác QTNL phận Hướng dẫn công ty chưa trọng tồn số hạn chế cần khắc phục: tình trạng thiếu nhân lực mùa cao điểm, chất lượng nhân lực chưa cao, chưa đáp ứng tốt công việc cần thực Những vấn đề tồn chưa nghiên cứu, quan tâm cụ thể, sát Trong năm tới để hịa nhập với xu tồn cầu hóa ngày phát triển mạnh mẽ phát triển lên tầm cao tương lai nói riêng cơng ty QTNL phận cơng ty cần có thay đổi định Việc hồn thiện cơng tác QTNL phận hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh hoàn toàn cần thiết Xuất phát từ lý khách quan trên, em chọn đề tài “Hoàn thiện quản trị nhân lực phận Hướng dẫn Công ty TNHH Mặt Trời, chi nhánh Công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh” để nghiên cứu, với mong muốn nghiên cứu giúp ích cho phát triển cơng ty nói chung cơng tác QTNL nói riêng phận hướng dẫn công ty tương lai 2 Tình hình nghiên cứu Mai Thanh Lan (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nhìn chung, nghiên cứu vai trị vơ quan trọng công tác QTNL phát triển tổ chức, đặc biệt DN Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, Đại học Thương mại, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Vũ Minh Đức, Trần Thị Phùng (2008), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp khách sạn – du lịch, Đại học Thương mại, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Những giáo trình, tài liệu tham khảo nêu lý luận quản trị nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Đây tảng giúp định hướng, hồn thiện đề tài khóa luận Liên quan đến Quản trị nhân lực phận Hướng dẫn Công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh Công viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh có nhiều nghiên cứu ngồi nước, kể đến số nghiên cứu tiêu biểu sau: - Những nghiên cứu QTNL phận DN du lịch: Nguyễn Thị Thụy (2019), “Quản trị nhân lực phận lễ tân khách sạn Thái Dương, thuộc công ty TNHH Hải Long”, khóa luận tốt nghiệp, Trường đại học Thương mại Nguyễn Thị Thu Thơm (2019), “Quản trị nhân lực phận lễ tân khách sạn Western HaNoi, công ty cổ phần đầu tư phát triển xây dựng Bắc Thăng Long”, khóa luận tốt nghiệp, Trường đại học Thương mại Đặng Thị Mỹ Hương (2018), “Thực trạng giải pháp công tác quản trị nhân lực khách sạn Hải Đăng Plaza”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học dân lập Hải Phòng - Nghiên cứu công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quang Ninh: Nguyễn Lê Thạch Thảo (2019), “Tìm hiểu dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sun World Hạ Long Park, Quảng Ninh”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học dân lập Hải Phòng Các nghiên cứu vai trị vơ quan trọng QTNL phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên nghiên cứu nêu lên phần, số vấn đề đề cập chung chung liên quan đến QTNL, chưa có nghiên cứu đề cập cụ thể đến quy trình từ cách hợp lý hiệu nghiên cứu không phân loại loại hình doanh nghiệp khác có cách thức QTNL khác nên việc ứng dụng vào doanh nghiệp cụ thể chưa thực hiệu Hơn nữa, Công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh Cơng viên Sunworld Hạ Long chưa có nghiên cứu QTNL, việc nghiên cứu “Hoàn thiện quản trị nhân lực công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh Cơng viên Sunworld Hạ Long, Quảng Ninh” hồn tồn cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực phận Hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh - Nhiệm vụ: + Hệ thống hóa sở lý luận quản trị nhân lực + Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nhân lực phận Hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, để tìm ưu điểm hạn chế đồng thời xác định nguyên nhân thực trạng + Đề xuất số giải pháp hồn thiện quản trị nhân lực phận Hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đội ngũ nhân lực hoạt động quản trị nhân lực phận Hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: lý luận thực tế quản trị nhân lực phận phận Hướng dẫn cơng ty du lịch, tập trung vào nội dung quản trị nhân lực phận tác nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực phận + Về không gian: Việc nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực thực phận Hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh + Về thời gian: Thời gian nghiên cứu doanh nghiệp từ 30/7/2020 đến ngày 30/9/2020: liệu sử dụng đề tài lấy từ phịng hành chính- kế tốn phịng Marketing Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long năm 2018-2019 Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long Sun World Hạ Long (Sun World Hạ Long Complex) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long Sun World Hạ Long (Sun World Hạ Long Complex) (Nguồn: P kế toán-CT TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long) Phụ lục Bảng kết hoạt động kinh doanh phận HD công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long (Sun World Hạ Long Complex) STT Các tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % % % % % % Trđ % Trđ 424.127 202.520 47,75 66.461 15,67 120.028 28,3 35.118 8,28 196.654 101.867 51,8 32.841 16,7 55.299 28,12 6.647 3,38 46,37 24,02 7,74 13,04 1,57 21.206 206.267 499.911 226.910 45,39 72.397 14,48 150.373 30,08 50.241 10,05 215.409 108.351 50,3 32.871 15,26 58.807 27,3 15.380 7,14 43,09 21,67 6,58 11,76 3,08 24.996 259.506 % Trđ 48,63 41.253,4 51,91 51.901,2 Tổng doanh thu DT vận chuyển Tỷ trọng DVTC DT ăn uống Tỷ trọng DTAU DT vui chơi giải trí Tỷ trọng DTVCGT DT dịch vụ khác Tỷ trọng DTDVK Tổng chi phí CP vận chuyển Tỷ trọng CPVC CP ăn uống Tỷ trọng CPAU CP vui chơi giải trí Tỷ trọng CPVCGT CP dịch vụ khác Tỷ trọng CPDVK Tỷ suất chi phí Tỷ suất CPVC Tỷ suất CPAU Tỷ suất CPVCGT Tỷ suất CPDVK Tổng thuế GTGT Tỷ lệ thuế GTGT Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế thu nhập DN So sánh 2019/2018 +/% +75.784 117,87 +24.390 112,04 (-2,36) +5.936 108,93 (-1,19) +30.345 125,28 (+1,78) +15.123 143,06 (+1,77) +18.755 109,54 +6.484 106,37 (-1,5) +30 100,09 (-1,44) +3.508 106,34 (-0,82) +8.733 231,38 (+3,76) (-3,28) (-2,35) (-1,16) (-1,28) (+1,51) +3.790 117,87 +53.239 125,81 (+3,28) +10.647, 125,81 Lợi nhuận sau thuế Trđ 165.013,6 207.604,8 +42.591, 125,81 Tỷ suất LNST % 38,91 41,53 (+2,62) (Nguồn: P kế toán-CT TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long) Phụ lục Bảng cấu nhân lực phận HD công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long (Sun World Hạ Long Complex) ST T Các tiêu ĐVT Tổng số lao động Giới tính Ngườ i Ngườ i % Nam - Tỷ trọng Nữ - Tỷ trọng Trình độ Đại học học vấn - Tỷ trọng Cao đẳng Ngườ i % Ngườ i % Ngườ i - Tỷ trọng % Trung cấp Ngườ nghề i - Tỷ trọng % Trình độ Tốt Ngườ ngoại ngữ i - Tỷ trọng % Khá Ngườ i - Tỷ trọng % Trung bình Ngườ i - Tỷ trọng % Kém Ngườ i - Tỷ trọng % Năm 2018 19 Năm 2019 25 So sánh 2019/2018 +/% +5 126,32 10 +2 125 42,11 41,67 (-0,44) - 11 14 +3 127,27 57,89 58,33 (+0,44) - 10 +4 166,67 31,58 11 41,67 13 (+10,09) +2 118,18 57,89 54,17 (-3,72) -1 50 10,53 4,16 (-6,37) +2 166,67 15,79 20,83 13 (+5,04) +5 162,5 42,11 54,17 (+12,06) -1 83,33 31,58 20,83 (-10,75) -1 50 10,52 4,17 (-6,35) - (Nguồn: P kế toán-CT TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long) Phụ lục 4: Bảng mô tả cơng việc nhân viên Hướng dẫn I/ THƠNG TIN CÔNG VIỆC Chức danh Bộ phận Quản lý trực tiếp Nhân viên hướng dẫn Thời gian làm việc Hướng dẫn Ca Trưởng phận Ngày nghỉ Hướng dẫn Quản lý gián tiếp II/ MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC Thực cơng việc hướng dẫn khách tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ khu vui chơi Ba Đèo III/ NHIỆM VỤ CỤ THỂ TT Nhiệm vụ Nắm rõ kế hoạch hướng dẫn khách Hướng dẫn khách di chuyển cáp treo từ ga Đại Dương đến ga Mặt Trời Phối hợp với phận vận hành cáp treo thực vận chuyển du khách Hướng dẫn khách tới trò chơi, dịch vụ Hướng dẫn khách tiêu dùng dịch vụ, hướng dẫn vận hành trò chơi Bảo quản tài sản khách Giữ vệ sinh khu vực làm việc Thực cơng việc khác theo phân cơng IV/ CƠNG VIỆC HẰNG NGÀY Theo kế hoạch tuần giao Phụ lục 5: Thông báo tuyển dụng phận hướng dẫn công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG, QUẢNG NINH Địa chỉ: Số đường Hạ Long, phường Bãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam Điện thoại: 0989 200 699 Email: halongcomplex@sunworld.vn Bộ phận Hướng dẫn Công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh cần tuyển vị trí sau: Nhân viên (nam): Nhân viên hướng dẫn – MS01 Nhân viên (nữ): Nhân viên hướng dẫn – MS02 Yêu cầu: Đối với MS01: có độ tuổi từ 23-35, số lượng (3), có trình độ trung cấp du lịch trở lên, khỏe mạnh, ưa nhìn đặc biệt ưu tiên người có kinh nghiệm làm việc, phục vụ chuyên ngành Đối với MS02: độ tuổi từ 23-40, số lượng (2), có trình độ trung cấp du lịch trở lên, ưa nhìn đặc biệt ưu tiên người có kinh nghiệm làm việc, phục vụ chuyên ngành Lưu ý: - Mọi ứng cử viên nộp hồ sơ phòng nhân để tham gia vấn - Không tuyển dụng qua điện thoại Phụ lục 6: Bảng tình hình tuyển dụng phận Hướng dẫn Công ty TNHH Mặt Trời chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Đơn vị: Người 2018 Tăng NV hướng dẫn Giảm Nghỉ việc Lý khác (Nguồn: Phịng Tổ chức – hành Cơng ty cơng viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh) 2019 TNHH Mặt Trời chi nhánh Phụ lục 7: Bảng phân ca làm việc phận Hướng dẫn (Nguồn: P kế toán-CT TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long) Phụ lục 8: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP Xin chào anh/chị! Với mục đích hồn thiện QTNL phận hướng dẫn Công ty nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt đáp ứng tốt nhu cầu NNL nâng cao chất lượng NNL phận, xin anh/ chị vui lịng đánh giá thực trạng cơng tác QTNL Những ý kiến đóng góp anh/ chị giúp ích nhiều vào việc hồn thiện cơng tác QTNL phận hướng dẫn Công ty Hãy cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị nội dung hoạt động sau quản trị nguồn nhân lực phận HD Công ty TNHH Mặt Trời Hạ Long, Chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh (Vui lòng khoanh tròn số thích hợp? Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung dung, phân vân, không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phần Thơng tin tổng qt Anh/ chị vui lịng cho biết thông tin cách đánh dấu X vào ô trống thích hợp Giới tính: Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 18-25 □ 26-45 □ 46-60 Trình độ chuyên môn: □ Trên Đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Khác Thời gian làm việc anh/ chị phận: …………………………… Phần 2: Nội dung khảo sát T Thành phần Mức độ đồng ý T I Lập kế hoạch nhân lực Lập kế hoạch nhân lực phận Hướng dẫn có gắn kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược công ty Lập kế hoạch nhân lực phận Hướng dẫn đảm bảo công ty Lập kế hoạch nhân lực phận Hướng dẫn điều II chỉnh linh hoạt theo tình hình lao động cơng ty Tuyển dụng nhân lực Hệ thống sách tuyển dụng phận đảm bảo III tính khoa học Thông tin tuyển dụng công bố rộng rãi Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên xác định rõ ràng Bố trí sử dụng nhân lực Việc bố trí sử dụng nhân lực phận Hướng dẫn 2 3 4 5 hợp lý Mức độ sử dụng nhân lực phận hiệu quả, khai IV thác tiềm năng, lực nhân viên Đào tạo nhân lực Bộ phận thực tốt việc xác định nhu cầu đào tạo Chương trình đào tạo phận đáp ứng mục 2 3 4 5 tiêu đề NLĐ ứng dụng kiến thức, kỹ đào tạo V công việc Đánh giá nhân lực Các tiêu chí đánh giá thực công việc rõ ràng Phương pháp đánh giá thực công việc phận 2 3 4 5 VI khoa học Đánh giá thực công việc gắn với hiệu công việc Kết đánh giá kích thích nhân viên làm việc tốt Đãi ngộ nhân lực Chính sách trả lương, thưởng phận công 2 3 4 5 khai bạch Tiền lương, thưởng trả cho nhân viên tương xứng với kết kinh doanh công ty Chế độ lương thưởng khuyến khích nỗ lực NV Chế độ phúc lợi đầy đủ rõ ràng cho nhân viên 2 3 4 5 đúng, đủ nhân lực để thực mục tiêu phận, 1 NV hài lòng với việc trả lương thưởng Xin chân thành cảm ơn ! 10 Phụ lục 9: Kết khảo sát đánh giá hoạt động lập kế hoạch nguồn nhân lực STT Tiêu chí Lập kế hoạch nhân lực phận Hướng dẫn Lập có kế gắnhoạch kết nhân lực phận Hướng dẫn đảm bảo đúng, đủ nhân lực để thực mục tiêu phận, công ty Lập kế hoạch nhân lực phận Hướng dẫn điều chỉnh linh hoạt theo tình hình lao động cơng ty Trung bình Mức độ đánh giá Hoàn toàn k đồng ý Tỷ Số lệ phiếu (%) Không đồng Phân vân Đồng ý ý không ý kiến Tỷ Số Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ phiếu lệ phiếu (%) phiếu (%) (%) Hoàn toàn đồng ý Số Tỷ lệ phiếu (%) Điểm trung bình 12 12 20 10 40 16 3,36 20 24 36 12 3,24 16 12 10 40 24 3,56 17,33 3,39 9,3 16 18,67 38,67 (Nguồn: Kết từ điểu tra thực tế) 11 Phụ lục 10: Kết khảo sát đánh giá hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực ST T Tiêu chí Mức độ đánh giá Hồn Khơng Phân tồn k đồng ý không đồng ý kiến Số Tỷ Số Tỷ Số phiế lệ phiế lệ phiế u (% u (% u ) ) Hệ thống sách tuyển dụng phận đảm bảo tính khoa học Thông tin tuyển 8 dụng công bố rộng rãi Tiêu chuẩn tuyển 0 chọn nhân viên xác định rõ ràng Trung bình Điểm trung Hồn tồn bình đồng ý vân Đồng ý ý Tỷ lệ (% ) 16 Số phiế u Số phiế u 12 Tỷ lệ (% ) 48 16 12 16 12 16 Tỷ lệ (% ) 24 3,8 48 20 3,64 48 28 3,96 48 (Nguồn: Kết từ điểu tra thực tế) 3,8 12 Phụ lục 11: Kết khảo sát đánh giá hoạt động bố trí sử dụng nguồn nhân lực ST T Tiêu chí Mức độ đánh giá Hồn tồn Khơng k đồng ý đồng ý Số phiế u Việc bố trí sử dụng nhân lực phận Hướng dẫn hợp lý Mức độ sử dụng nhân lực phận hiệu quả, khai thác tiềm năng, lực nhân viên Trung bình Tỷ lệ (% ) 12 Số phiế u Phân không kiến Tỷ Số lệ phiế (% u ) 16 14 vân Đồng ý ý Tỷ lệ (% ) 12 Số phiế u 12 12 Điể m Hồn tồn đồng trung ý bình Số phiế u Tỷ (%) 12 Tỷ lệ (% ) 48 20 3,56 11 44 20 3,44 20 3,5 46 lệ (Nguồn: Kết từ điểu tra thực tế) 13 Phụ lục 12: Kết khảo sát đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực STT Tiêu chí Mức độ đánh giá Hồn tồn k Khơng đồng Phân vân đồng ý ý không ý kiến Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lệ phiếu lệ phiếu lệ phi (%) (%) (%) ếu Bộ phận thực 16 12 tốt việc xác định nhu cầu đào tạo Chương trình 12 20 20 đào tạo phận đáp ứng mục tiêu đề NLĐ ứng dụng 0 20 kiến thức, kỹ đào tạo công việc Trung bình 6,67 13,3 17,33 Đồng ý Điểm trung Hồn tồn bình đồng ý Số phiế u 12 Tỷ lệ Số (%) phiế u 48 Tỷ lệ (%) 16 3,48 24 24 3,28 15 60 16 3,88 18, 67 3,55 44 (Nguồn: Kết từ điểu tra thực tế) 14 Phụ lục 13: Kết khảo sát đánh giá hoạt động đánh giá nguồn nhân lực STT Tiêu chí Các tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng Phương pháp đánh giá thực công việc phận khoa học Đánh giá thực công việc gắn với hiệu cơng việc Kết đánh giá khích thích nhân viên làm việc tốt Trung bình Mức độ đánh giá Hoàn toàn k đồng ý Số Tỷ lệ phiếu (%) 0 Không đồng ý Số Tỷ phiếu lệ (%) 12 20 14 56 3,52 12 20 13 52 3,36 0 24 15 60 12 3,8 11 3,62 Phân vân không ý kiến Số Tỷ phiếu lệ (%) 20 Đồng ý Điểm trung tồn bình 21 14 Hoàn đồng ý Tỷ lệ Số Tỷ (%) phiếu lệ (%) 56 16 3,8 Số phiếu 56 (Nguồn: Kết từ điểu tra thực tế) Phụ lục 14: Kết khảo sát đánh giá hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực STT Tiêu chí Mức độ đánh giá Hồn tồn k Khơng đồng Phân vân Đồng ý đồng ý ý không ý kiến Số phiếu Chính sách trả lương, thưởng phận cơng khai bạch Tiền lương, thưởng trả cho nhân viên tương xứng với kết kinh doanh cơng ty Chế độ lương thưởng khuyến khích nỗ lực NV Chế độ phúc lợi đầy đủ rõ ràng cho nhân viên NV hài lòng với việc trả lương thưởng Trung bình Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) 20 12 0 8 16 Hoàn đồng ý Số phiếu 16 Tỷ lệ (%) 64 20 11 24 Điểm trung tồn bình Tỷ lệ (%) 12 3,8 44 20 3,56 11 44 24 3,84 24 11 44 24 3,76 13 52 24 3,6 20,8 3,71 17,6 49,6 (Nguồn: Kết từ điểu tra thực tế) ... nhân lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 30 2.2.5 Thực trạng công tác đánh giá nhân lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH. .. bàn Quảng Ninh, nước giới 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện quản trị nhân lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh Bộ phận hướng dẫn. .. hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi nhánh công viên Sun World Hạ Long, Quảng Ninh 2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch nhân lực phận Hướng dẫn công ty công ty TNHH Mặt trời Hạ Long chi