Hoàn thiện quy trình quản lý đơn hàng gia công của bộ phận Thương Mại tại công ty Scavi Huế đối với khách hàng Decathlon- Pháp

Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH u - - h t H KHểA LUN TT NGHIP I HC in HOAèN THIN QUY TRầNH QUAN LYẽ N HAèNG h cK GIA CNG CUA Bĩ PHN THặNG MAI TAI CNG TY i SCAVI HU I VẽI KHAẽCH HAèNG DECATHLON - PHAẽP Giỏo viờn hng dn: Nguyn Th Thu Tho TS Phan Thanh Hon Sinh viờn thc hin: Lp: K46A QTKD Thng Mi Niờn khúa: 2012 - 2016 Hu, 5/2016 SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi i Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Li Cm n hon thnh bi khúa lun tt nghip ny, ngoi s c gng n lc ca bn thõn, tụi xin gi li cm n chõn thnh n quý Thy giỏo, Cụ giỏo trng i Hc Kinh T Hu ó tn tỡnh ging dy, truyn t cho tụi nhng kin thc quý bỏu sut quỏ trỡnh hc ti trng H u c bit tụi xin by t li cm n sõu sc n TS Phan Thanh Hon, ngi ó trc tip hng dn, nhit tỡnh giỳp , ng viờn tụi sut quỏ trỡnh lm khúa lun ny h cK in h t Qua õy tụi cng xin chõn thnh cm n n ban lónh o, cỏc anh, ch cụng ty Scavi Hu ó hng dn, ch bo tn tỡnh sut quỏ trỡnh tụi thc ti cụng ty, ó to iu kin tụi thc hin iu tra, thu thp s liu phc v cho vic nghiờn cu ti tt nghip ny c bit ó to iu kin tụi cú c hi tip xỳc vi mụi trng doanh nghip thc t, giỳp tụi tớch ly c nhiu kin thc, kinh nghim quý bỏulm hnh trang giỳp tụi t tin hn v bn thõn sau trng i Cui cựng, tụi xin gi li cm n n gia ỡnh, bn bố, nhng ngi ó luụn bờn cnh ng viờn, chia s v giỳp tn tỡnh, úng gúp ý kin quỏ trỡnh hon thnh khúa lun tt nghip ny Tuy nhiờn, cha cú kinh nghim thc tin cng nh kin thc chuyờn mụn, thi gian nghiờn cu cũn hn ch nờn ti nghiờn cu khụng trỏnh nhng sai sút Tụi rt mong nhn c nhng ý kin úng gúp ca quý Thy Cụ v bn bố nghiờn cu c hon thin hn Hu, thỏng nm 2016 Sinh viờn thc hin Nguyn Th Thu Tho SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi ii Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon MC LC LI CM N ii MC LC iii DANH MC Kí HIU V VIT TT vi DANH MC BNG vii DANH MC CC S , BIU , HèNH NH viii PHN I T VN .1 u t Mc tiờu nghiờn cu H 2.1 Mc tiờu chung 2.2 Mc tiờu c th t i tng v phm vi nghiờn cu .2 3.1 i tng nghiờn cu h 3.2 Phm vi nghiờn cu .3 in Phng phỏp nghiờn cu .3 h cK 4.1 Phng phỏp thu thp d liu .3 4.1.1 Ngun d liu th cp 4.1.2 Ngun d liu s cp 4.2 Phng phỏp phõn tớch d liu .4 4.2.1 D liu th cp 4.2.2 D liu s cp i Cu trỳc ti nghiờn cu PHN II NI DUNG V KT QU NGHIấN CU CHNG 1: TNG QUAN V VN NGHIấN CU .6 1.1.C s lý lun ca nghiờn cu 1.1.1 Hot ng gia cụng quc t v vai trũ ca hot ng gia cụng quc t .6 1.1.2 Cỏc hỡnh thc gia cụng quc t 1.1.3 Khỏi nim v chc nng ca n t hng .10 1.1.4 Qun lý n hng 11 1.1.5 Chc nng v nhim v ca b phn qun lý n hng 12 1.1.6 Cỏc hỡnh thc qun lý n hng 13 SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi iii Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon 1.1.7 c im qun lý n hng ngnh may 14 1.1.8 Quy trỡnh thc hin n hng ngnh may 14 1.2 C s thc tin 17 1.2.1 Tng quan v s phỏt trin ca ngnh dt may Vit Nam 17 1.2.2 Tng quan v s phỏt trin ca ngnh dt may tnh Tha Thiờn Hu nhng nm gn õy 18 1.2.3 c trng ngnh may mc 20 1.2.4 Vai trũ ngnh dt may .21 u CHNG 2: NH GI QUY TRèNH QUN Lí N HNG GIA CễNG CA CA CễNG TY SCAVI HU I VI KHCH HNG DECATHLON H PHP 24 t 2.1 Tng quan v cụng ty c phn Scavi Vit Nam v cụng ty Scavi Hu 24 2.1.1 Tng quan v cụng ty c phn Scavi Vit Nam 24 h 2.1.2 Tng quan v cụng ty Scavi Hu 26 in 2.1.2.1 Vi nột v nh mỏy Scavi Hu .26 2.1.2.2 Phng thc sn xut .27 h cK 2.1.2.3 S b mỏy qun lý ca cụng ty 28 2.1.2.4 Tỡnh hỡnh lao ng cụng ty 32 2.1.2.5 Kt qu hot ng kinh doanh ca nh mỏy Scavi Hu giai on 20132015 35 2.1.2.6 Cỏc khỏch hng chớnh ca Cụng ty Scavi Hu 37 2.1.3 Tng quan v khỏch hng Decathlon- Phỏp 38 i 2.2 ỏnh giỏ quy trỡnh qun lý n hng gia cụng ca cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon Phỏp 40 2.2.1 Tỡnh hỡnh n hng ca cụng ty Scavi Hu 40 2.2.1.1 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh n hng ca cụng ty Scavi Hu 40 2.2.1.2 Tỡnh hỡnh n hng ca cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng Deacthlon 40 2.2.1.3 Tỡnh hỡnh thc hin n hng ca Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon 44 2.2.2 ỏnh giỏ quy trỡnh qun lý n hng gia cụng ca b phn Thng Mi i vi khỏch hng Decathlon Phỏp 45 2.2.2.1 Quy trỡnh phỏt trin n hng ca b phn phỏt trin n hng (MDS) .45 SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi iv Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon 2.2.2.2 Quy trỡnh qun lý n hng ca b phn qun lý n hng (MS) 47 2.2.3 Mi liờn h gia b phn Thng Mi vi cỏc b phn khỏc quy trỡnh qun lý n hng 54 2.2.4 ỏnh giỏ nhng khú khn, tr ngi quy trỡnh qun lý n hng thụng qua iu tra cỏc nhõn viờn ti b phn Thng mi 56 2.2.4.1 C cu tng th iu tra 56 2.2.4.2 ỏnh giỏ ca nhõn viờn b phn Thng Mi v nhng khú khn, tr ngi quỏ trỡnh qun lý n hng gia cụng 57 u CHNG 3: GII PHP NHM HON THIN QUY TRèNH QUN Lí N HNG CA B PHN THNG MI TI CễNG TY SCAVI HU I VI H KHCH HNG DECATHLON PHP .65 3.1 C s gii phỏp .65 t 3.1.1 nh hng phỏt trin ca cụng ty 65 3.1.2 Ma trn SWOT v cụng ty Scavi Hu .67 h 3.2 Mt s gii phỏp hon thin quy trỡnh qun lý n hng ca b phn Thng Mi in ti cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon Phỏp .71 h cK PHN III KT LUN V KIN NGH 76 Kt lun 76 Kin ngh 77 DANH MC TI LIU THAM KHO i PH LC SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi v Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon DANH MC Kí HIU V VIT TT Ngh nh- Chớnh Ph NPL Nguyờn ph liu BP B phn TNDN Thu nhp doanh nghip SXKD Sn xut kinh doanh MS B phn qun lý n hng(Manufacturing Stage) MDS B phn phỏt trin n hng(Market Development Stage) GDP Tng sn phm quc ni (Gross Domestic Product) PO n hng (Purchase Order) 10 PR n ngh mua hng (Purchase Requisition) 11 SS Mựa Xuõn- H (Spring- Summer) 12 AW Mựa Thu- ụng (Autumn- Winter) 13 ETD Ngy tu chy ti cng i (Estimated Time Departure) 14 ETA Ngy tu cp bn ti cng n (Estimated Time Arrival) H t h in h cK 15 SPL u N-CP Ngi trc tip gi n hng cho nh mỏy, chu trỏch nhim t vi chớnh v cung ng thnh phm cho kho ca Decathlon (Supplier Production Leader) Khong thi gian t ngy Input n ngy Output Ngy nguyờn ph liu ó c ng b c v s lng v cht i 16 Leadtime 17 Input lng, vi ó sn sng a vo phõn xng ct ct 18 Output Ngy hng húa ó ng b, sn sng xut nh mỏy 19 Breakdown Bng chi tit size th hin s lng nguyờn ph liu cn mua cho size 20 Forecast tng size c th ca mt mó hng no ú K hoch sn xut d kin, s lng n hng d kin xut nhng tun tip theo SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi vi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon DANH MC BNG Bng 2.1: Tỡnh hỡnh lao ng ca cụng ty Scavi Hu t nm 2013 n nm 2015 33 Bng 2.2: Kt qu hot ng kinh doanh ca cụng ty Scavi Hu giai on 2013- 2015 36 Bng 2.3: Danh mc cỏc khỏch hng v sn phm ca cụng ty Scavi Hu 38 Bng 2.4: S lng n hng ca cụng ty Scavi Hunhn c 2014- 2015 41 u Bng 2.5: S lng n hng ca Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon nm 2014- 2015 43 H Bng 2.6: Tỡnh hỡnh thc hin n hng ca Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon 44 Bng 2.7: c im tng th iu tra 56 t Bng 2.8: ỏnh giỏ ca nhõn viờn i vi bc nhn n hng v x lý n hng 58 h Bng 2.9: ỏnh giỏ ca nhõn viờn i vi bc xỏc nh input output nh mỏy 59 in Bng 2.10: ỏnh giỏ ca nhõn viờn i vi bc nhp n hng lờn h thng 60 h cK Bng 2.11: ỏnh giỏ ca nhõn viờn i vi bc iu chuyn nguyờn ph liu v kho Hu 61 Bng 2.12: ỏnh giỏ ca nhõn viờn i vi bc yờu cu giỏm nh NPL 62 Bng 2.13: ỏnh giỏ ca nhõn viờn i vi bc x lý cỏc s c cho NPL sn xut 63 Bng 2.14: ỏnh giỏ ca nhõn viờn i vi bc kim soỏt quỏ trỡnh xut hng 64 i Bng 2.15: Phõn tớch ma trn SWOT v cụng ty Scavi Hu 67 SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi vii Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon DANH MC CC S , BIU , HèNH NH * S S 1.1 Quy trỡnh trin khai n hng ti doanh nghip 15 S 2.1: S b mỏy qun lý ca cụng ty Scavi Hu 29 S 2.2: Quy trỡnh phỏt trin n hng ca b phn MDS 45 u S 2.3: Quy trỡnh qun lý n hng ca b phn Thng Mi ti cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon - Phỏp 47 H S 2.3: Mi liờn h gia b phn Thng Mi vi cỏc b phn khỏc quy trỡnh qun t lý n hng 54 in h * BIU h cK Biu 1.1: Giỏ tr xut khu dt may Vit Nam (T USD) v t l % tng trng 18 Biu 1.2 Kim ngch xut khu hng dt may tnh Tha Thiờn Hu (2013-2015) 19 * HèNH NH i Hỡnh 2.1: Hỡnh nh v logo ca cụng ty c phn Scavi Vit Nam 26 Hỡnh 2.2: Logo ca on Decathlon 38 Hỡnh 2.3: Mt s nhón hng ca khỏch hng Decathlon ti cụng ty Scavi Hu 39 SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi viii Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon PHN I T VN t Trong bi cnh Vit Nam ang ngy cng hi nhp v phỏt trin, vi vic tham gia cỏc sõn chi ln nh T chc Thng Mi Th gii (WTO) ngy 11/1/2007 , Hip nh Thng Mi t Vit Nam - EU (EVFTA) ngy 2/12/2015 vHip nh u i tỏc kinh t xuyờn Thỏi Bỡnh Dng (TPP) ngy 5/10/2015 ó to khụng ớt nhng thay i c cu nn kinh t nc nh nhng nm va qua Cựng vi s H ng ca nn kinh t, v th ca ngnh dt may cng dn c khng nh, tr thnh ngnh kinh t mi nhn lnh vc xut nhp khu hng húa, mang li nhng t t phỏ ln v giỏ trcho nn kinh t nc ta, ng thi gúp phn m bo cỏn cõn thng mi ca Vit Nam Theo s liu ca Tng cc hi quan,tng kim ngch xut h khu hng húa c nc 2015 t 162,11 t USD, ú tng kim ngch xut in khu hng dt may ca c nc nm 2015 chim 22,81 t USD Hng nm, h cK ngnh dt may úng gúp mt t trng ln vo GDP c nc, to nhiu cụng n vic lm cho ngi lao ng Vỡ th dt may c coi l mt nhng ngnh cụng nghip u tiờn hng u ca Vit Nam Scavi núi chung v cụng ty Scavi Hu núi riờng l mt cht lng sn phm, nng lc sn xut ỏp ng tt nh i nhu cu ca th trng nc v xut khu lnh vc hng may mc Trong sut lch s hỡnh thnh v phỏt trin, Scavi Hu luụn nhn thc c v trớ v tm quan trng ca mỡnh cụng cuc i mi nn kinh t Vit Nam Cụng ty ó khụng ngng a nhng chin lc phỏt trin, nõng cao v th cnh tranh thụng qua vic ỏp ng tt hn nhu cu ca khỏch hng, i mi cụng ngh sn xut, chỳ trng vic trau di k nng nghip v cho cỏn b cụng nhõn viờn ti cụng ty Decathlon l khỏch hng n t Phỏp v cng l khỏch hngchin lc, ch lc ca cụng ty Vỡ vy, tt c cỏc hot ng liờn quan n khỏch hng ny rt c cụng ty chỳ trng Mt nhng hot ng tiờu biu, quan trng v xuyờn sut SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon chui hot ng kinh doanh sn xut ca cụng ty, quyt nh trc tip n hiu qu kinh doanh ca ton b dõy chuyn sn xut l vic qun lý v x lý n hng m bo ton b hot ng kinh doanh sn xut ca cụng ty c xuyờn sut thỡ cn cú s phi hp cht ch theo mt quy trỡnh gia cỏc b phn khỏc cụng ty Trong ú, b phn Thng Mi c xem l mu cht v xuyờn sut vic qun lý v x lý n hng nờn trỏch nhim ca b phn ny cng luụn c cao hng u Tuy nhiờn, qua tỡm hiu tụi nhn thy quy trỡnh qun lý hnh n hng ti u cụng ty hin cũn gp nhiu khú khn v thiu sút Nhn thc c nờu trờn, tụi quyt nh la chn Hon thin quy trỡnh qun lý n hng gia H cụng ca b phn Thng Mi ti cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon- Phỏp nghiờn cu quỏ trỡnh thc ti cụng ty t Mc tiờu nghiờn cu h 2.1 Mc tiờu chung in Tỡm hiu quy trỡnh qun lý n hng ca cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng h cK Decathlon - Phỏp, ỏnh giỏ nhng u im, nhc im t ú a nhng gii phỏp nhm hon thin hn quy trỡnh ú 2.2 Mc tiờu c th - H thng húa nhng lý lun v thc tin v gia cụng quc t, n hng v qun lý n hng i - Tỡm hiu, phõn tớchv ỏnh giỏ quy trỡnh qun lý n hng gia cụng ca b phn Thng Mi ti cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon- Phỏp - xut nhng gii phỏp nhm hon thin quy trỡnh qun lý n hng gia cụng ca b phn Thng Mi ticụng ty Scavi Hui vi khỏch hng Decathlon- Phỏp i tng v phm vi nghiờn cu 3.1 i tng nghiờn cu - i tng nghiờn cu: Quy trỡnh qun lý n hng gia cụng ca b phn Thng Mi ti cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon - Phỏp SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon i h cK in 1.4 Phiu yờu cu giỏm nh NPL h t H u 1.3 Xỏc nhn k hoch IT1 SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon i h cK in h t H u 1.5 Biờn bn giỏm nh NPL SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon i h cK 1.7 Phiu b sung vt t in h t H u 1.6 Phiu lnh vt t SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon h t H u 1.8 Phiu ngh nhp kho i h cK in 1.9 Bng theo dừi nhp kho thnh phm SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon i h cK in h t H u 1.10 H thng ScaX SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon PH LC PHIU PHNG VN Mó phiu: Kớnh cho quý Anh/Ch ! Tụi l sinh viờn trng i hc Kinh T Hu, hin ang nghiờn cu ti: Hon thin quy trỡnh qun lý n hng ca b phn Thng Mi ti cụng ty Scavi Hu i vi khỏch hng Decathlon Phỏp Rt mong quý Anh/Ch dnh chỳt thi gian u tr li mt s cõu hi sau Mi ý kin úng gúp ca Anh/ Ch l ngun thụng tin quý giỏ giỳp tụi hon thin tt ti nghiờn cu ny S khụng cú cõu tr li no l H ỳng hay sai, mi thụng tin m Anh/ Ch cung cp s hon ton bo mt v ch s dng cho mc ớch nghiờn cu t Rt mong nhn c s hp tỏc ca quý Anh/Ch, xin chõn thnh cm n! h o0o - h cK Di thỏng T nm nm in Q1 Anh/ Ch ó lm vic cụng ty Scavi Hu thi gian bao lõu? T thỏng nm T nm tr lờn Q2 Anh/ Ch ó lm vic ti b phn Thng Mi ca cụng ty Scavi Hu thi gian bao lõu? i Di thỏng T nm nm T thỏng nm T nm tr lờn Q3 Theo Anh/ Ch thỡ nhng khú khn/ tr ngi xy thng xuyờn nht bc no ca quy trỡnh qun lý n hng gia cụng? Nhn n hng v x lý n hng Xỏc nh Input output cho nh mỏy Nhp n hng lờn h thng iu chuyn nguyờn ph liu v kho Hu Booking giỏm nh v kim tra biờn bn giỏm nh nguyờn ph liu SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon X lý cỏc s c cho nguyờn ph liu sn xut Kim soỏt quỏ trỡnh xut hng Q4 Anh/ Ch vui lũng cho bit mc ng ý ca mỡnh v cỏc nhn nh sau quỏ trỡnh thc hin qun lý n hng bng cỏch ỏnh du X vo phng ỏn m anh ch la chn:Vi cỏc mc : Rt khụng ng ý Khụng ng ý Trung lp Nhn n hng v x lý n hng n hng thng gi khụng ỳng ngy ó cam kt Cỏc n hng nhn c thng b trựng lp vi t cỏc n hng trc ú ETD khỏch hng khụng ỳng vi cam kt nh mỏy in khỏch hng cung cp h n hng bin thiờn nhiu so vi forecast h cK Xỏc nh Input Output cho nh mỏy Thụng tin chm gia cỏc b phn k hoch v MS quỏ trỡnh xỏc nhn input-output Input output nh mỏy xỏc nhn khụng ỳng vi mc tiờu ca MS i Nhp n hng lờn h thng Khụng kim soỏt c d liu trờn h thng Quỏ trỡnh nhp n hng cũn gp nhiu khú khn h thng cha hon thin Vic x lý s c h thng mt nhiu thi gian iu chuyn NPL v kho Hu Quỏ trỡnh chuyn kho t Biờn Hũa v Hu mt nhiu thi gian ETA ch hng thng mun hnso vi ngy ó SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi u Rt ng ý H Tiờu ng ý Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon cam kt Quy nh v thi gian lu kho cha c ti u Booking giỏm nh NPL S lng NPL cn ng kớ giỏm nh quỏ nhiu, khụng kp thi gian B phn giỏm nh thng khụng ỏp ng c thi gian u X lý cỏc s c cho NPL sn xut liờn kt gia cỏc b phn Phỏt sinh nhiu chi phớ liờn quan (mua thờm NPL, t chuyn phỏt nhanh,) H Quỏ trỡnh x lý gp nhiu khú khn cn cú s h Kim soỏt quỏ trỡnh xut hng in Khụng kp x lý nu kim tra cht hng cn ngy h cK giao hng PHN THễNG TIN B SUNG H v tờn: Nam N i Gii tớnh: S in thoi: tui: Di 25 tui T 30 35 tui T 25 30 tui Trờn 35 tui Trõn trng cm n nhng thụng tin quý giỏ ca quý Anh/Ch ! o0o SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon PH LC 3.1 Thng kờ mụ t c im tng th iu tra Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40,0 40,0 40,0 nu 60,0 60,0 100,0 Total 15 100,0 100,0 Frequency Percent u Valid nam Do tuoi Cumulative H Valid Percent Percent 26,7 26,7 26,7 tu 25 den 30 tuoi 11 73,3 73,3 100,0 Total 15 100,0 t 100,0 h Valid duoi 25 tuoi in Da lam viec tai Scavi bao lau Valid h cK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi thang 20,0 20,0 20,0 tu thang den nam 13,3 13,3 33,3 tu nam den nam 40,0 40,0 73,3 tu nam tro len 26,7 26,7 100,0 Total 15 100,0 100,0 Percent Valid Percent i Da lam viec tai bo phan thuong mai bao lau Valid Frequency Cumulative Percent duoi thang 20,0 20,0 20,0 tu thang den nam 13,3 13,3 33,3 tu nam den nam 53,3 53,3 86,7 tu nam tro len 13,3 13,3 100,0 Total 15 100,0 100,0 SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon 3.2 Kt qu x lý cõu hi phiu iu tra nhõn viờn Statistics Don hang Cac don hang ETD khach Don hang bien thuong gui moi nhan duoc hang khong thien nhieu so khong dung thuong bi trung dung voi voi forecast cam ket lap cam ket Valid 15 15 15 15 0 0 3,0667 3,0667 3,2667 4,1333 N Missing u Mean Frequency Percent H Don hang thuong gui khong dung cam ket Valid Percent Cumulative khong dong y trung lap dong y 26,7 26,7 26,7 40,0 40,0 66,7 33,3 100,0 h Valid t Percent in 33,3 15 h cK Total 100,0 100,0 Cac don hang moi nhan duoc thuong bi trung lap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 26,7 26,7 26,7 trung lap 40,0 40,0 66,7 dong y 33,3 33,3 100,0 15 100,0 100,0 i Valid Total ETD khach hang khong dung voi cam ket Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 13,3 13,3 13,3 trung lap 46,7 46,7 60,0 dong y 40,0 40,0 100,0 15 100,0 100,0 Valid Total SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Don hang bien thien nhieu so voi forecast Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap dong y 6,7 6,7 6,7 11 73,3 73,3 80,0 20,0 20,0 100,0 15 100,0 100,0 rat dong y Total u Valid Statistics Input, output giua cac bo nha may xac H Thong tin cham phan nhan khong phu t hop Valid N 0 3,0667 3,3333 in Mean 15 h Missing 15 h cK Thong tin cham giua cac bo phan Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 33,3 33,3 33,3 trung lap 33,3 33,3 66,7 dong y 26,7 26,7 93,3 rat dong y 6,7 6,7 100,0 15 100,0 100,0 i Valid Percent Total Input, output nha may xac nhan khong phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6,7 6,7 6,7 trung lap 53,3 53,3 60,0 dong y 40,0 40,0 100,0 15 100,0 100,0 Valid Total SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Statistics Khong kiem He thong chua Xu ly su co he soat du lieu tren hoan thien thong mat nhieu he thong thoi gian Valid 15 15 15 0 2,0667 4,0667 3,7333 Missing Mean Khong kiem soat du lieu tren he thong khong dong y 13,3 10 66,7 Valid trung lap 15 Cumulative Percent 13,3 13,3 66,7 80,0 20,0 20,0 100,0 100,0 100,0 in h Total Valid Percent t rat khong dong y Percent H Frequency u N He thong chua hoan thien h cK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 20,0 20,0 20,0 dong y 53,3 53,3 73,3 rat dong y 26,7 26,7 100,0 15 100,0 100,0 Valid i Total Xu ly su co he thong mat nhieu thoi gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 33,3 33,3 33,3 dong y 60,0 60,0 93,3 rat dong y 6,7 6,7 100,0 15 100,0 100,0 Valid Total SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Statistics Qua trinh ETD chu hang Quy dinh ve thoi chuyen kho mat thuong muon gian luu kho nhieu thoi gian hon cam chua duoc toi ket uu Valid 15 15 15 0 3,5333 3,3333 3,8667 Missing Mean u N Qua trinh chuyen kho mat nhieu thoi gian 6,7 trung lap 40,0 dong y rat dong y 15 Percent 6,7 40,0 46,7 46,7 46,7 93,3 6,7 6,7 100,0 100,0 100,0 h cK in Total Cumulative 6,7 t khong dong y Valid Percent h Valid Percent H Frequency ETD chu hang thuong muon hon cam ket Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 13,3 13,3 13,3 trung lap 40,0 40,0 53,3 dong y 46,7 46,7 100,0 15 100,0 100,0 Valid i Total Quy dinh ve thoi gian luu kho chua duoc toi uu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 6,7 6,7 6,7 trung lap 13,3 13,3 20,0 10 66,7 66,7 86,7 13,3 13,3 100,0 15 100,0 100,0 dong y rat dong y Total SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Statistics Khong du thoi Bo phan giam gian booking dinh khong dap giam dinh NPL ung duoc thoi gian Valid 15 15 0 4,4667 3,2000 N Mean u Missing Khong du thoi gian booking giam dinh NPL Percent Valid Percent Cumulative H Frequency Percent 53,3 rat dong y 46,7 46,7 15 100,0 100,0 53,3 100,0 in h Total 53,3 t Valid dong y Bo phan giam dinh khong dap ung duoc thoi gian h cK Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 20,0 20,0 20,0 trung lap 40,0 40,0 60,0 dong y 40,0 40,0 100,0 15 100,0 100,0 Valid i Total Statistics Qua trinh xu ly Phat sinh nhieu can cú su lien chi phi lien quan ket giua cac bo phan Valid 15 15 0 3,8667 4,0667 N Missing Mean SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi Khúa lun tt nghip GVHD: TS Phan Thanh Hon Qua trinh xu ly can cú su lien ket giua cac bo phan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,7 6,7 6,7 trung lap 20,0 20,0 26,7 dong y 53,3 53,3 80,0 rat dong y 20,0 20,0 100,0 15 100,0 100,0 Total Phat sinh nhieu chi phi lien quan dong y 6,7 11 73,3 73,3 80,0 20,0 20,0 100,0 100,0 100,0 Statistics in h 15 Percent 6,7 Total Cumulative 6,7 Valid rat dong y Valid Percent t khong dong y Percent H Frequency u Valid khong dong y h cK Khong kip xu ly, kiem soat su co giao hang Valid N Missing Valid 3,4667 Khong kip xu ly, kiem soat su co giao hang i Mean 15 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 13,3 13,3 13,3 trung lap 33,3 33,3 46,7 dong y 46,7 46,7 93,3 rat dong y 6,7 6,7 100,0 15 100,0 100,0 Total SVTH: Nguyn Th Thu Tho K46A Thng Mi