Hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử tại công ty cổ phần icheck

Bộ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ Bưu CHÍNH VIỄN THƠNG KHỐ LUẬN TĨT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP THƯƠNG MAI ĐIÊN TỬ TAI CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK” Người hướng dẫn : TS Lê Thị Ngọc Diệp Sinh viên thực : Lê Thị Hồng Hạnh Lớp : D17TMĐT2 : Đại học quỵ Hà Nội - 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH-VIỄN THƠNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, ngày 06 tháng năm 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Lê Thị Hồng Hạnh Lóp: D17TMĐT02; Khóa học: 2017-2021 Khoa : Quản trị kinh doanh Ngành đào tạo : Thương mại điện tử Hình thức đào tạo : Đại học quy ỉ/ Tên khóa luận tắt nghiệp: Hồn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Cơng ty cổ phần iCheck 2/Những nội dung KLTN: Chương 1: Khái quát hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử cùa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty Cổ phần iCheck Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cổ phần iCheck 3/ Các số liêu ban đầu: Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cổ phần iCheck giai đoạn gàn 4/ Các vẽ: Khơng có 5/Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng năm 2021 6/ Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng năm 2021 7/ Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Ngọc Diệp TRƯỞNG Bộ MÔN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS Vũ Trọng Phong TS Lê Thị Ngọc Diệp TRƯỞNG KHOA QTKD1 TS Vũ Trọng Phong Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời cảm ơn LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em gửi lời biết on sâu sắc đến Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng tận tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Học viện; đặc biệt Tiến sĩ Lê Thị Ngọc Diệp, người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty cồ phần iCheck anh chị đơn vị, đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em việc hoàn thành khóa luận Cuối cùng, lời cảm ơn em xin gửi đến gia đình, bạn bè, người ln bên cạnh động viên, chia sẻ tinh thần cho thân suốt q trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng kiến thức cịn hạn chế chắn khóa luận tốt nghiệp em nhiều khiếm khuyết Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Hông Hạnh Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC DANH MỤC TƯ VIẾT TẮT 111 DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv LỜI MỞ ĐÀU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VÈ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Các mơ hình thương mại điện tử 1.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.2 Hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử 1.2.1 Khái niệm giải pháp thương mại điện tử 1.2.2 Quy trinh hoạt động cung cấp giải thương mại điện tử 1.2.3 Tiêu chí đánh giá kết hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện từ 12 1.3 Các yêu tô ảnh hưởng đên hoạt động cung câp giải pháp thương mại điện tử 14 1.3.1 Yếu tố bên .14 1.3.2 Yếu tố bên 17 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CỒNG TY CÔ PHẦN ICHECK 21 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần iCheck 21 2.1.1 Thông tin chung 21 2.1.2 Chặng đường hình thành phát triển 21 2.1.3 Các nguồn lực 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 24 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 27 2.2 Thực trạng hoạt động cung câp giải pháp TMĐT Công ty Cô phân iCheck 30 2.2.1 Các giải pháp thưong mại điện tủ’ iCheck cung cấp 30 2.2.2 Quy trình cung cấp giải pháp thương mại điện tử 44 2.2.3 Đánh giá kết hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử 47 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp giải pháp công ty 51 Lơ Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục 2.3.1 Yếu tố bên 51 2.3.2 Yếu tố bên 57 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công tỵ cổ phần iCheck 60 2.4.1 Kết đạt 60 2.4.2 Một số tồn tại nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: MỘT SĨ BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ICHECK 64 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty cổ phần iCheck 64 3.2 Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT công ty Cổ phần iCheck 64 3.2.1 Hoàn thiện mặt nội dung kỹ thuật giải pháp thương mại điện từ 64 3.2.2 Hoàn thiện quy trình hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử 67 3.2.3 Sử dụng công cụ quảng cáo để hỗ trợ cho hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử 68 3.2.4 Chú trọng hoạt động tuyến chọn, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực 70 3.2.5 Xây dựng sách giá linh hoạt, phù hợp với biến động thị trường 71 KÉT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Lơ Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT ••• ill Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục từ viêt tăt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Nghĩa tiếng Anh Asia-Pacific Economic Cooperation Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương B2B Business to Business Doanh nghiêp B2C Business to Consumer Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2G Business to Government Doanh nghiệp với Chính phù C2B Consumer to Business Người tiêu dùng với Doanh nghiêp C2C Consumer to Consumer Người tiêu dùng với người tiêu dùng C2G Consumer to Governmen Người tiêu dùng với Chính phủ CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng DN Bussiness Doanh nghiệp G2B Govermen to Business Chính phủ với Doanh nghiệp G2C Governmen to Consumer Chính phù với người tiêu dùng G2G Govermen to Govermen Chính phủ với Chính phủ APEC HTX nghiệp với doanh Họp tác xã PPC Pay Per Click Trả tiền sau lần click SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS Short Messaging Service Dịch vụ tin nhắn ngắn E-commerce Thương mại điện tử TMĐT Truy xuất nguồn gốc TXNG WTO World Trade Organization Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT Tổ chức Thương mại giới 111 Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục bảng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Lao động Công ty cổ phần iCheck từ 2015-2019 23 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ phần iCheck giai đoạn 2016-2019 27 Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt động tiêu thụ sản phấm cơng ty 29 Bảng 2.4 Đánh giá mức hiệu cua việc hoàn thành kế hoạch 49 Bảng 3.1: Khung đánh giá lực nhân viên 71 Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT iv Khóa luận tốt nghiệp đại học Danh mục hình DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần iCheck 24 Hình 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần iCheck giai đoạn 2016-2019.28 Hình 2.3 : Nền tảng hoạt động giải pháp minh bạch thông tin 31 Hình 2.4 Giao diện hiển thị ứng dụng iCheck Scaner 32 Hình 2.5 Giao diện hệ thống quản tri thống kê thông tin khách hàng 33 Hình 2.6 Giao diện hệ thống quản trị hiển thị chat, liên hệ với khách hàng 34 Hình 2.7 Giao diện hiển thị quét mã QR code marketing 35 Hình 2.8 Ánh minh họa hệ thống quản trị iCheck giúp doanh nghiệp nắm đuợc hành vi khách hàng chi tiết 36 Hình 2.9 Tem bảo hành điện tử 37 Hình 2.10 Giao diện quản lý khách hàng, hiển thị thông tin khách hàng quét mã 38 Hình 2.11 Màn hình cảnh báo chống giả, với đầy đủ thơng tin vị trí qt, thời gian, số lượt quét hệ thống quản trị .39 Hình 2.12 Giao diện hiển thị kích hoạt bảo hành thành công 40 Hình 2.13 Hệ thống quản lý thơng tin bảo hành QR Check 41 Hình 2.14 Ảnh minh họa quy trình truy xuất nguồn gốc 43 Hình 2.15 Tình hình doanh thu năm gần 47 Hình 2.16 Tình hình lợi nhuận năm gần 48 Hình 2.17 Thị phần úng dụng truy xuất thông tin Việt Nam 50 Hình 2.18 Trang chủ website chức cơng ty cổ phần iCheck 52 Hình 2.19 Phần chân trang liên hệ website thức cúa cơng tycổ phần iCheck 53 Hình 2.20 ứng dụng iCheck & Scanner 54 Hình 2.21 Các chương trình in-app phục vụ end-users 54 Hình 2.22 Trang fanpage thức iCheck Scanner 55 Hình 2.23 Hội nghị tri ân lễ mắt giải pháp bán hàng cho doanh nghiệp 56 Hình 2.24 Gian hàng cùa iCheck hội trợ triển lãm cơng nghệ 56 Hình 2.25 Chương trình “1 triệu trang miễn phí phịng chống đại dịch Covid 19” 57 Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT iv Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại nhừng chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Cùng với tiềm tài khống lồ, cơng nghệ đại để tồn phát triển dù muốn hay khơng phải có thay đổi cách thức làm việc Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam - q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) phát triển đồng nghĩa việc đòi hòi doanh nghiệp biết ứng dụng giải pháp công nghệ phù hợp đế đáp ứng xu hướng phát triển thời đại 4.0 Hiện nay, việc đẩy mạnh ứng dụng giải pháp TMĐT hoạt động sản xuất, kinh doanh xu tất yếu giúp công ty, doanh nghiệp tăng cường trao đổi thông tin tìm kiếm thị trường, tiếp thị sản phẩm hiệu mà không bị giới hạn không gian, thời gian, tiết kiệm chi phí sản xuất chi phí giao dịch, góp phần nâng cao lực cạnh tranh thị trường Thực trạng TMĐT Việt Nam dự báo tiếp tục phát triển nhanh bùng phát đại dịch tạo nên xu hướng tiêu dùng phận người tiêu dùng trẻ Nielsen thống kê rằng, từ đại dịch bùng phát năm 2020, nhu cầu mua sắm thông qua sàn thương mại điện tử tăng mạnh Tính tới nay, có 70% dân số Việt Nam tiếp cận với mạng internet, 53% người dân sử dụng ví điện tử tốn mua hàng qua mạng Đặc biệt, đô thị lớn Hà Nội Hồ Chí Minh chiếm tới 70% tồng lượng giao dịch sàn thương mại điện tử Trước nhừng hội đó, Cơng ty cổ phần iCheck trinh phát triến nâng cao chất lượng giải pháp thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu trình kinh doanh thị trường Tuy nhiên trinh thực cịn gặp nhiều khó khăn, hạn chế Với tư cách thành viên Công ty Cổ phần iCheck với mong muốn đóng góp phần giải bất cập mà iCheck gặp phải em chọn đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Cơng ty cổ phần iCheck” Mục đích nghiên cứu - Đề xuất giải pháp đế hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cổ phần iCheck Đối tượng nghiên cứu - Hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cồ phần iCheck Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT - Không gian: Công ty cổ phần iCheck Lơ Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT Khóa luận tốt nghiệp đại học Lời mở đầu - Thời gian: 2016-2019 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vấn, quan sát, ghi ché, tổng họp số liệu, xử lý, phân tích so sánh dựa hoạt động động cung cấp giải pháp TMĐT Công ty cố phần iCheck Bố cục đề tài Bài khóa luận tốt nghiệp gồm lời cảm ơn, mục lục, mở đầu, danh mục viết tắt, danh mục bảng biểu, ba chương, kết luận tài liệu tham khảo: Chương 1: Khái quát hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty Cổ phần iCheck Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cố phần iCheck Trong trinh thu thập tài liệu để viết khóa luận này, em khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô Sinh viên Lê Thị Hồng Hạnh Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’ công ty cồ phần iCheck tác với doanh nghiệp nhà nước tư nhân Nhưng Scan and check khó có thề đáp ứng nhu cầu DN nên không phổ biến - Đối thủ trực tiếp iCheck Vietcheck + ICheck dẫn đầu ngành tù’ năm 2015 đến đầu ngành truy xuất thơng tin sản phẩm, có số lượng người dùng lớn Việt Nam, có nhiều ưu điểm so với Vietcheck Nhưng Vietcheck đối thủ đáng gờm giá thành chi phí Vietcheck lại rẻ so với iCheck Và Vietcheck app hỗ trợ sử dụng lên tới 12 thứ tiếng download từ người dùng nước 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tủ’ Công ty cổ phần iCheck 2.4.1 Kết đạt đưọc Trong suốt năm hoạt động phát triển, iCheck mang lại nhiều giá trị cho người dùng DN số lượng người sử dụng giải pháp iCheck tăng lên hàng ngày, cụ thể: Trong suốt nãm hoạt động phát triển, iCheck đà mang lại nhiều giá trị cho người dùng DN Lượng khách hàng trung thành chiếm tới 58%, khách hàng thương hiệu lớn thị trường Unilever, Hòa Phát, Apolo, Traphaco, Nagakawa, Nanofood Bên cạnh đó, lượng khách hàng trung thành đại sứ thương hiệu công ty, đem lại cho công ty thêm nhiều khách hàng a Gỉáỉ pháp Minh bạch thơng tỉn Hiện thị trường iCheck khẳng định vị lĩnh vực truy xuất thông tin sản phẩm Đây giải pháp mang lại doanh thu chiếm tỷ trọng lớn lên đến 93,67% vào năm 2019 Có thể thấy giải pháp mũi nhọn iCheck công ty đầu tư phát triển mạnh iCheck tự hào đơn vị đứng số chiếm đến 70% thị phần thị trường, ứng dụng iCheck Scanner có 20 triệu lượt tải app, cộng đồng triệu người dùng, triệu sản phẩm 200.000 thương hiệu có mặt ứng dụng, 100 triệu lượt scan tháng Những sơ hồn tồn có thê khăng định mức độ phú sóng iCheck thị trường, đánh giá app check mã vạch, QR code hãng đầu Việt Nam, mang lại yên tâm cho người tiêu dùng q trình kiểm tra thơng tin sản phẩm iCheck hợp tác minh bạch thông tin sản phẩm cho nhiều doanh nghiệp lớn: Nanofood, Unilever, Traphaco, Hải Hà, Paulachoice, Hòa Phát b Giải pháp QR code marketing Đây giải pháp chiếm tỷ trọng doanh số 2,95% vào năm 2019 Tuy tỷ trọng doanh số thấp phần cho thấy thay đổi DN thời đại 4.0 việc ứng dụng QR code marketing hoạt động sản xuất, kinh doanh cùa Trong tình hình dịch bênh Covid 19 nóng lên doanh nghiệp đứng trước tốn đảm bảo an tồn chống dịch cho nhân viên, khách hàng trước lây lan dịch bệnh Những cơng việc địi hỏi nhân viên phải giao tiếp gần check-in, khảo sát khách hàng cần phải thay đổi để hạn chế tiếp xúc Do đó, số Lơ Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 60 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tủ’ công ty cồ phần iCheck hóa quy trình mã QR iCheck giải pháp nhiều doanh nghiệp lựa chọn c Giải pháp QR siêu liên kết Giải pháp tem chống giả bảo hành điện tử chiếm tỷ doanh số vào năm 2019 2,03% Đây giải pháp mà iCheck phải cạnh tranh khốc liệt với tổ chức, doanh nghiệp nhà nước tư nhân Với giải pháp tem chống giả, bảo hành điện tử iCheck áp dụng công nghệ đại, tem có mã nhất, mã hóa cơng nghệ QRcode phủ cào đại, chống tái sử dụng làm giả Hiện giải pháp tem chống giả bảo hành điện tử iCheck kết nối với nhiều đối tác tiêu biểu nhiều ngành nghề khác như: Paulachoice, Nagakawa, Omedia, Traphaco, d Giải pháp truy xuất nguồn gốc Đây giải pháp Công ty trọng vào tập khách hàng chủ yếu Hợp tác xã (HTX) iCheck phối hợp với Bộ Công Thương hỗ trợ miễn phí giải pháp cho bà HTX Cho đến iCheck tập huấn TXNG cho 10 tỉnh, hỗ trợ giải pháp QR code TXNG miễn phí cho 700 HTX Đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh kết nối tiêu thụ sản phẩm phù hợp với chuồi tiêu thụ nơng sản sạch: Sói Biển, hệ thống siêu thị, sàn thương mại điện tử: vỏ Sò Viettel, Sendo Gian Hàng Việt Bộ Công Thương Trong tháng vừa qua iCheck hồ trợ dán tem truy xuất nguồn gốc cho vải thiều Bắc Giang đạt tiêu chuẩn GlobalGAP để xuất sang Đức, Cộng hòa Czech, theo mô hinh ’’Thương mại điện tử xuyên biên giới” Nhận xét: Dựa vào số trên, thấy iCheck ngày khẳng định giá trị với cộng đồng cách tạo giá trị với người tiêu dùng hàng chục nghìn doanh nghiệp chân Giải pháp iCheck tập trung giúp doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả, tăng doanh thu, giảm chi phí 2.4.2 Một số tồn tại nguyên nhân 2.4.2.1 Tính giải pháp cịn hạn chế - Giải pháp truy xuất nguồn gốc: + Trong trình ghi nhật ký điện tứ chưa có mẫu viết cá nhân hóa đến ngành hàng nên cịn gặp nhiều khó khăn việc ghi nhật ký ni trồng + Hiện việc ghi nhật ký điện tử cung cấp chứng chứng nhận từ doanh nghiệp giai đoạn khuyến khích chưa bắt buộc Vì vậy, đặt mối băn khoăn với người tiêu dung tính xác thực thơng tin chủ DN cập nhật lên hệ thống Điều gây lịng tin từ phía người dung với doanh nghiệp với ỈCheck Các doanh nghiệp chân chưa có cách chứng minh tính minh bạch khâu sản xuất cung úng dịch vụ Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 61 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tủ’ công ty cồ phần iCheck + Chưa phát triển hệ thông quản trị nên tảng điện thoại đê người sử dụng dễ dàng sử dụng - Giải pháp Minh bạch thông tin sản phấm: + Hiện chưa hồ trợ đa ngôn ngữ cho người dùng, dừng lại hai ngôn ngữ là: Tiếng anh tiếng Việt; + Đơn vị giá cho sản phẩm chưa phong phú dừng lại đơn vị VNĐ; + Bên cạnh đó, app iCheck Scaner chưa có tính liên kết với nhiều tài khoản ngân hàng cho người sử dụng app dễ dàng mua sắm trực tuyến gian hàng + Hệ thống mua hàng trực tuyến phát triển nên gặp nhiều lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm liền mạch khách hàng sử dụng; - Giải pháp QR code marketing: + Không điều chỉnh popup thu thập thông tin khách hàng theo cá nhân hóa ngành hóa DN + Giao diện popup chưa có tính thẩm mỹ cao + Thông tin khách hàng không hệ thống thu thập cách tự động, muốn thu thập thông tin khách hàng bắt buộc khách hàng phải tự động điền thông tin popup Điều dẫn đến thông tin thu bị động, phụ thuộc vào trung thực khách hàng trải nghiệm giải pháp; - Giải pháp QR code siêu liên kết + Chưa có giải pháp cho việc tem bị cào bị xước, bị bóc dẫn đến khơng qt tem Ngun nhân: Cơng ty chưa có phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm, sản phẩm cịn nhiều tính cần hồn thiện phát triển thêm Đây thiếu sót lớn mà cơng ty cần khắc phục thời gian tới để tự hoàn thiện dịch vụ minh,mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng 2.4.2.2 Quy trình cung cấp giải pháp thương mại điện tủ’ chưa hồn thiện - Quy trình cung cấp giải pháp thương mại điện tử công ty cịn mang tính lý thuyết, chun viên tư vấn giải pháp cơng nghệ cịn tập trung chủ yếu vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm mà chưa thực làm tốt việc chăm sóc khách hàng cũ, để bán thêm giải pháp khác công ty Chính vi dẫn đến tinh trạng nhiều khách hàng không gia hạn tiếp họp đồng, không ký thêm giải pháp khác cùa Cơng ty Ngun nhân: Phịng kinh doanh chưa có kịch hướng dẫn cụ thể cho chuyên viên tư vấn bước để chăm sóc khách hàng lên hợp đồng với ỈCheck cách cụ thể để tái ký, nâng cấp bán thêm giải pháp 2.4.2.3 Hoạt động quảng cáo chưa đạt hiệu Hiện thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh iCheck cung cấp Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 62 Khóa luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’ công ty cồ phần iCheck giải pháp vê truy xuât thông tin, tem chông giả, tem bảo hành truy xuât nguôn gốc Mỗi lên internet tìm kiếm gửi hàng chục ngàn kết liên quan đến từ khóa “Tem chống giả”, “Tem bảo hành”, “Minh bạch thông tin”, “Truy xuất nguồn gốc” Chính cần nâng cao chất lượng hiệu cho việc quảng cáo rộng rãi, lựa chọn từ khóa chưa tối ưu nên tìm kiếm cơng cụ google chưa lọt vào vị trí đứng đầu Nguyên nhân: Hoạt động truyền thông công ty bị hạn chế chế quản lý chi phí iCheck cịn chưa linh hoạt, kế hoạch chi phí hàng năm khơng phân bố chi tiết theo dịch vụ nên tổng chi phí marketing thường dùng để xây dựng hoạt động marketing chung chung cho sản phẩm, chưa chia tàng sản phẩm để lên chiến dịch quảng cáo riêng Chưa tập trung nhiều vào quảng cáo trả phí google 2.4.2.4 Quy trình đào tạo, đánh giá cịn nhiều hạn chế - Thời gian đào tạo cho nhân viên tuần để học kiến thức giải pháp công nghệ, thời gian chưa họp lý, dẫn đế việc nhân viên chưa hiểu sản phẩm bắt tay vào cơng việc từ hiệu cơng việc khơng cao, nhân viên cịn lúng túng tư vấn sản phẩm cho khách hàng - Công tác đánh giá nhân viên công ty mang tính chất chung chung, khơng ý nhiều thường xuyên Do vậy, nhân viên công ty không phát sai lầm cách làm việc minh nên không rút kinh nghiệm sửa sai lần khiến hiệu công việc khơng nâng cao Ngun nhân: Chưa có kế hoạch đánh giá bồi dưỡng đội ngũ chuyên viên tư vấn giải pháp Cơng ty trình độ chun môn, kỹ mềm kiến thức sản phẩm theo quý cấp độ nãng lực 2.4.2.5 Chính sách giá cao, chưa linh hoạt - Chính sách giá iCheck cao gấp 2-3 lần so với đối thủ cạnh tranh, vào tháng năm 2021 iCheck tăng giá 2.500.000 (VNĐ)/ giải pháp TMĐT Từ dẫn tới tinh trạng nhiều khách hàng sách giá Nguyên nhân: Sự xuất dịch Covid 19 khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn, nhiều cơng ty ngừng hoạt động, kể hoạch bị bị chậm lại, từ dẫn đến khơng có đủ khả chi trả cho giải pháp ỈCheck Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 63 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một sơ biện pháp hồn thiện hoạt động cung câp giải pháp thương mại điện tử công ty cố phần icheck CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ CỦA CƠNG TY CĨ PHÀN 1CHECK 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty Cổ phần iCheck Với định hướng trở thành tập đoàn công nghệ mang tầm khu vực cung cấp giải pháp số hóa sản phấm, iCheck đề nhiệm vụ ngắn hạn dài hạn để tiếp tục đưa công ty phát triển, đạt nhiều thành tựu tương lai Để đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng, nâng cao sức cạnh tranh uy tín thị trường, cơng ty phấn đấu thực mục tiêu sau: - Mục tiêu ngắn hạn bao gồm: Hồn thành dự án cịn chưa hồn thiện từ năm 2020 Đẩy mạnh cơng tác marketing năm 2021, tăng số lượng doanh nghiệp hợp tác lên 50.000 doanh nghiệp, tăng doanh thu lên 20% so với năm 2020 Cập nhật sản phẩm, mắt tính mới, thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Mục tiêu dài hạn đến năm 2025, iCheck đảm bảo tốc độ tăng trưởng ổn định, đẩy mạnh hoạt động, gia nhập vào top 500 doanh nghiệp Việt Nam, trở thành đơn vị số thị trường giải pháp Barcode QR Code 3.2 Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT cơng ty Cổ phần ỈCheck 3.2.1 Hồn thiện mặt nội dung kỹ thuật giải pháp thương mại điện tử 3.2.2.1 mặt nội dung dịch vụ a Vói dịch vụ truy xuất nguồn gốc Phát triển Trace mobile app để hồ trợ cho bà HTX DN đối tác viết nhật ký sản xuất, dễ dàng quản lý sản phẩm đăng tải lên hệ thống Những chức xây dựng app dựa hệ thống web có sẵn https://trace.icheck.vn/ a.l Quản lý lơ hàng - Chức năng: Cho phép người dùng xem danh sách lô hàng người dùng hệ thống Trace - Các trường thông tin hiển thị + Tên lô hàng; 4- Mã lô hàng; 4- Loại lô hàng: trồng chọt, chăn nuôi, chế biến, sơ chế, đánh bắt, ; 4- Nhà sản xuất; 4- Hình ảnh sản phẩm; 4- Ngày sản xuất; 4- Hạn sử dụng; 4- Xuất sứ; 4- Giấy tờ liên quan; Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 64 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử công ty cố phần icheck + Ngày tạo lô hàng a.2 Quản lý sản phẩm - Chức năng: Cho phép người dùng xem danh sách lô hàng người dùng hệ thống Trace - Các trường thông tin: + Tên sản phẩm, + Hình ảnh sản phẩm, + Giá sản phẩm, + Xuất sứ, + Mà vạch, + Số điện thoại người quản lý, + Điều kiện bảo quản, + Mô tả sản phẩm, + Thành phần, + Công dụng, + Hướng dẫn sử dụng, + Giấy tờ liên quan a.3 Quản lý tài khoản - Chức năng: Cho phép người dùng hệ thống quản lý tài khoản thông qua app Trace - Trường thông tin: + Hồ sơ doanh nghiệp: Ảnh đại diện DN, tên DN + Thông tin DN + Thông tin mô tả ngắn gọn DN + Bài viết: Tổng viết DN hệ thống + Sản phẩm: số sản phẩm DN hệ thống a.4 Viết nhật ký - Chức năng: Cho phép người dùng viết nhật ký nuôi trồng điện thoại để đăng tải lên hệ thống chung - Mô tả: Cần xây dựng viết nhật ký hoạt động thiết kế theo nhu cầu, cá nhân hoá theo khách hàng, theo chủng loại sản phẩm đế dễ dàng cho người nông dân viết nhật ký nuôi trồng, tối ưu hiệu cho giải pháp - Có loại nhật ký: + Nhật ký sản xuất + Nhật ký thu hoạch Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 65 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một sơ biện pháp hoàn thiện hoạt động cung câp giải pháp thương mại điện tử công ty cố phần icheck Lưu ý: Khi xây dựng app băt buộc ứng dụng blockchain vào đế đảm bảo tính minh bạch khơng bị chỉnh sửa đảm bảo có thề minh bạch nhật ký rõ ràng đến tay người tiêu dùng b Giải pháp minh bạch thông tin sản phấm: - Đội ngũ chun viên kỹ thuật cần hồn thiện thêm tính app iCheck Scaner thiếu sau: + Bổ sung tính liên kết với nhiều tài khoản ngân hàng khâu toán với ngân hàng: BIDV, TECHCOMBANL, AGRIBANK, MB BANK, TP BANK, VP BANK, c Giải pháp QR code marketing Đội ngũ thiết kế cần thiết kế popup hiển thị có giao diện đẹp hơn, có nhiều mẫu lựa chọn để mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng Bên cạnh cần tích hợp thêm chương trình khuyến mại để tăng thêm kích thích quét mã QR, từ mang lại hiệu tối ưu cho DN Có thể xây dựng kịch sau: - Quét QR code _ Nhận quà liền tay + Chỉ với thao tác quét QR Code sản phẩm, khách hàng lập tóc có hội trúng thưởng quà tặng từ nhãn hàng - Quét QR code _ Nhập mã nhận thưởng + Khách hàng quét mà QR Barcode sản phẩm để nhận mã tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng quà giá trị từ nhãn hàng - Quét QR code _ Tham gia minigame + Khách hàng quét mã QR sản phẩm để tham gia chơi Minigame như: vòng quay may mắn, đập lu, lắc quà với nhiều trải nghiệm thú vị - Quét QR code _ Tích điểm đổi quà 4- Chương trình dành cho khách hàng trung thành mua hàng thường xuyên Sau quét mã QR, khách hàng nhận điểm tích lũy để quy đổi phần quà giá tộ 3.2.2.2 mặt kỹ thuật - Các giải pháp cũa ỈCheck cần thân thiện với người dùng cách tăng tốc độ truy cập, scan mã, giao diện đẹp, dễ nhìn, cập nhật giao diện app theo dịp lễ, - Đội ngũ kỹ thuật phải nhanh chóng tìm cách giải vấn đề lồi hệ thống, lỗi ảnh, lỗi tải file mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng - QR code cần kiểm tra kỹ trước gửi cho khách để không bị lỗi nhầm lẫn - Với dịch vụ truy xuất, cần sớm áp dụng blockchain để đảm bảo tính trình ghi chép thẩm định, kiểm tra Điều có ý nghĩa quan trọng việc tăng uy tín cho công ty khách hàng doanh nghiệp cơng ty Lơ Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 66 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử công ty cố phần icheck 3.2.2 Hồn thiện quy trình hoạt động cung cấp giải pháp thưong mại điện tử Nhìn trình cơng ty có rõ ràng định hướng để cung cấp giải pháp TMĐT đến khách hàng mục tiêu Tuy nhiên để đảm bảo tăng tối đa hiệu hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT ngồi việc tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng, cơng ty cần tập trung vào khách hàng kỷ hợp đồng để họ thành khách hàng trung thành lâu dài iCheck Chính vi cần bổ sung thêm bước giai đoạn tái ký, nâng cấp, bán thêm giải pháp công ty, để quy trình trở nên hồn thiện tối ưu hiệu kinh doanh cho cơng ty - Bước Tìm kiếm hội - Bước Xử lí phân tích thơng tin - Bước Xác định nhu cầu khách hàng - Bước Gặp trực tiếp tư vấn giải pháp chạy thử hệ thống - Bước Thực hợp đồng - Bước Triển khai chăm sóc sau bán - Bước Tái ký, nâng cấp, bán thêm giải pháp a Mục đích/ Ý nghĩa - Hỗ trợ khách hàng tối đa tất giải pháp dịch vụ cùa iCheck - Phục vụ khách hàng họ cần b Mục • tiêu cần đạt • • - Thông báo cho khách hàng hợp đồng hết hạn thuyết phục khách hàng tái ký hợp đồng - Thông báo cho khách hàng khách hàng cập nhật sản phẩm lên hệ thống nhiều gói dịch vụ đăng kí tiến hành nâng cấp gói dịch vụ - Khai thác thêm nhu cầu khách hàng bán thêm nhiều dịch vụ khác c Cách thức thực - Tái ký + Thông báo cho khách hàng hợp đồng hết hạn + Thuyết phục khách hàng tái ký hợp đồng + Báo giá dịch vụ hợp đồng + Yêu cầu khách hàng cung cấp tất giấy tờ, danh mục sản phẩm cần thiết giải pháp + Chuyển giấy tờ cho Pháp Chế kiểm duyệt + Tiến hành thao tác hệ thống Base để pháp chế kích hoạt tài khoản quản trị (với trường hợp khách hàng hết hạn tháng) - Nâng cấp Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 67 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một sơ biện pháp hồn thiện hoạt động cung câp giải pháp thương mại điện tử công ty cố phần icheck + Thông báo cho khách hàng khách hàng cập nhật sản phẩm lên hệ thống nhiều gói dịch vụ đăng ký tiến hành nâng cấp gói dịch vụ + Thuyết phục khách hàng nâng cấp hợp đồng + Báo giá dịch vụ hợp đồng + Tiến hành lên hợp đồng yêu cầu khách hàng toán + Yêu cầu khách hàng cung cấp tất giấy tờ, danh mục sản phẩm cần thiết giải pháp + Chuyển giấy tờ cho Pháp Chế kiểm duyệt + Tiến hành thao tác hệ thống Base để pháp chế nâng cấp gói dịch vụ - Bán thêm dịch vụ + Khai thác thêm nhu cầu khách hàng phát sinh họp đồng + Thực triển khai từ bước đến bước quy trình hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT 3.2.3 Sử dụng công cụ quảng cáo để hỗ trợ cho hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử 3.2.2.1 Sử dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) Đây công cụ vô quan trọng Marketing, iCheck cần tập trung áp dụng triệt để để đẩy mạnh nâng cao hinh ảnh thương hiệu Với xu hướng người dùng Internet ln sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm thơng tin cần thiết cho thân qua từ khóa có liên quan, trang tìm kiếm lựa chọn đưa kết có liên quan đến lĩnh vực mà người dũng mong muốn Công cụ SEO phương pháp nhằm đưa website hay nội dung liên quan muốn truyền thơng lên vị trí hàng đầu trang kết công cụ tìm kiếm với nhừng từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Theo thống kê lượng truy cập website phần lớn 51 % đến từ tìm kiếm tự nhiên, 10% lượt tìm kiếm có trả phí, có 4% đến từ mạng xã hội lại nguồn khác Điều có nghĩa, dành thời gian để thúc đẩy từ khóa lên top cách tự nhiên, website doanh nghiệp nhận nhiều truy cập thu lại lợi nhuận nhiều so với việc trả phí cho chiến dịch tim kiếm Cùng với đó, doanh nghiệp tạo niềm tin tìm kiếm website xuất khơng với danh nghĩa quảng cáo Do vậy, iCheck nên trọng hồn thiện nừa cho cơng cụ SEO Nên việc nghiên cứu tìm hiểu từ khóa mà khách hàng mục tiêu iCheck thường sử dụng để tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cụm từ “mã vạch”; truy xuất thông tin”; “truy xuất nguồn gốc”, “minh bạch thông tin” , khả xuất iCheck cơng cụ tìm kiếm cao từ mang lại nhiều hội tiếp cận đến lượng lớn khách hàng Song song với việc liên tục chỉnh sửa cập nhật website đảm bảo nội dung có chất lượng, từ khố liên quan phù họp để tối ưu SEO Lơ Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 68 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một sô biện pháp hoàn thiện hoạt động cung câp giải pháp thương mại điện tử cơng ty cố phần icheck Chi phí đê thực có thê dựa cơng ty cung cấp dịch vụ SEO đưa ra, cụ thể gồm hai chi phí chi phí ban đầu chi phí trì, với mục tiêu iCheck đưa từ khóa liên quan lên top tìm kiếm cơng cụ google.com.vn có chi phí ban đầu đưa lên top 10.000.000 đồng, chi phí trì tháng 1.000.000 đồng với thời gian hoàn thành tháng (báo giá dịch vụ Công ty TNHH dịch vụ Siêu Tốc Việt cung cấp) Sau thực SEO, iCheck tổ chức đánh giá việc thực SEO qua số đo lường thứ hạng từ khoá, dùng cơng cụ Ahref.com để phân tích backlink website, xem lượng truy cập tìm kiếm đến từ nguồn qua cơng cụ Google analystic Từ lưu lại tất liệu thống kê để đưa cải tiến việc SEO tương lai 3.2.3.2 Sử dụng quảng cáo trả tiền sau lần click (PPC - Pay Per Click) Song song với việc sử dụng công cụ SEO, PPC công cụ hữu hiệu có ưu điểm đưa quảng cáo cơng ty lên top tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm thay cần thời gian SEO nhược điểm chi phí tốn kém, lượng hiệu đạt khoảng 10% tống lượt click Với việc Google công cụ tim kiếm lớn giới thi PPC qua Google AdWords bật iCheck thực chạy quảng cáo thông qua Google Ad Words đế đưa website lên top tìm kiếm khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan Hiện Google AdWords cung cấp nhiều gói chi phí quảng cáo, chi phí bỏ cao kết xuất vị trí cao tìm kiếm Việc sử dụng PPC nhanh chóng giúp hình ảnh thong tin iChek lên vị trí cao kết tim kiếm, đồng thời đo lường hiệu sử dụng Google cung cấp Google Analytics cách xác, thuận tiện Với mặt hàng kinh doanh sản phấm dịch vụ giải pháp cho doanh nghiệp, iCheck lựa chọn từ - 20 từ khố bật liên quan cho chiến dịch, từ khoá cụ thể “Mã số mã vạch”, “Truy xuất thơng tin”, “Minh bạch thơng tin”, iCheck xem xét lựa chọn công cụ phù hợp cho chiến lược vào thời điểm khác Khi kinh doanh ngành không gặp nhiều cạnh tranh, hầu hết chủ doanh nghiệp lựa chọn SEO Tuy nhiên, trường hợp đối thủ đứng bạn danh sách kết tìm kiếm tự nhiên từ khóa có mức tỉm kiểm thấp, chiến dịch PPC lúc có hiệu so với chiến dịch SEO Như việc cần truyền nhanh thông tin mở rộng chi nhánh, cải tiến sản phẩm thi lựa chọn sử dụng PPC để thông tin tiếp cận khách hàng cách nhanh Nếu muốn có kết nhanh không nhiều thời gian đầu tư cho chiến dịch dài hạn, PPC phương án tốt Khi muốn tăng trưởng dài hạn, SEO lựa chọn tốt Trong số trường hợp, việc kết họp phương thức cách làm thơng minh Chi phí sử dụng PPC cao so với hiệu đem lại so với SEO, mồi lượt click sử dụng PPC Google Ad Words có giá khoảng 400 đồng cho lượt click Trung bình tháng có khoảng 10.000 20.000 lượt click với chi phí 4.000.000 đồng - 8.000.000 đồng/tháng Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 69 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử công ty cố phần icheck Cụ thế, với PPC iCheck xây dựng từ - 20 từ khố sau sừ dụng dịch vụ Google AdWords, với tiêu xếp hạng quảng cáo cơng cụ tìm kiếm dụa theo yếu tố chất luợng, giá thầu click hiệu trải nghiệm Đe có thứ hạng cao, phải đáp ứng tốt yếu tố nhiên với việc bắt đầu sử dụng nên iCheck tập trung vào việc đẩy mạnh giá thầu click Khi giá đấu thầu cao tỉ lệ nhấp chuột lên quảng cáo nhiều hon Với việc đặt giá thầu 400 đồng lượt click chi phí 8.000.000 đồng tháng đưa website iCheck lên vị trí cao theo từ khố tìm kiếm mục quảng cáo google 3.2.4 Chú trọng hoạt động tuyển chọn, đào tạo, đánh giá nguồn nhân lực cung cấp giải pháp thương mại điện tử a Tuyển chọn Đe việc tuyển chọn trở nên hiệu công ty cần có q trình tuyển dụng gắt gao hơn, trình thử việc phải từ tháng trở lên thay tháng tại, đế nhân viên chứng minh khả đồng thời lĩnh hội kiến thứcđã học vận dụng chúng vào hoạt động bán hàng Qua cơng ty nắm bắt khả nhân viên đề sử dụng người việc Ngoài ra, đội ngũ nhân viên cơng ty cịn nhiều yếu kém, trình độ lao động cịn chưa đồng Vì cơng ty cần tuyến chọn thêm nhân viên trẻ, linh hoạt, nghiệp vụ tốt Trong q trình tuyển dụng, ngồi hình thức vấn trực tiếp thi công ty cần bổ sung thêm hình thức thi viết để kiểm tra kiến thức chuyên môn ứng viên b Đào tạo Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố người yếu tố quan trọng đinh đến phát triển doanh nghiệp công ty nên mời thêm chuyên gia lĩnh vực, tạo buổi hội thảo, thảo luận bán hàng cho nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xuyên tiến hành bồi dường thêm cho đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty đặc tính loại sản phẩm cung tập huấn nghiệp vụ chuyên môn Đồng thời công ty cần đào tạo thêm kĩ kèm đế phục vụ tốt công tác bán hàng kĩ ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh tiếng Trung), tin học, Cồng ty cần đào tạo kỹ cần thiết cho nhân viên như: kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ xử lý tình huống, kỹ đàm phán để chất lượng chăm sóc khách hàng tốt Đặc biệt đội ngũ lãnh đạo cần sử dụng nhân viên cách, việc, người xếp công việc với khả họ học tập nghiên cứu Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng phố biến rộng rài để nhân viên xác định hướng tương lai c Đánh giá Đe hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT đạt hiệu cao công ty cần đánh giá lực theo quỷ, đảm bảo nhân viên có kỹ mềm tốt kiến thức Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 70 Khóa luận tơt nghiệp đại học Chương 3: Một sơ biện pháp hoàn thiện hoạt động cung câp giải pháp thương mại điện tử công ty cố phần icheck sản phẩm Cơng ty xây dựng khung đánh giá nhân viên theo cấp độ theo tiêu chí cụ thể nhu sau: cấp đơ• Bảng 3.1 : Khung đánh giá lực nhân viên Kiến thức Giá tri• cốt lõi Kỹ cấp độ - Thuộc hiểu giá trị cốt lõi - Thể giá trị cốt lồi tao • ảnh hưởng tích cực đến người khác - Hiểu biết đầy đủ cơng viêc • - Hiểu biết sản phẩm công ty: Minh bạch thông tin, QR code marketing - Làm công việc giám sát cấp độ - Thuộc hiểu giá trị cốt lõi - Thể giá trị cốt lõi tao • ảnh hưởng tích cực đến người khác - Hiểu biết đầy đủ công việc - Hiểu biết đầy đủ sản phẩm, vượt qua kiểm tra cấp độ tất sản phâm - Làm công việc không cần giám sát - Thuộc hiểu giá trị cốt lõi - Thể giá trị cốt lõi tao • ảnh hưởng tích cực đến người khác - Hiểu biết chuyên sâu cơng việc - Đã tư vấn thành cơng hợp đồng dịch vự QR code siêu liên kết hợp đồng giải pháp TXNG - Đã có đơn hàng thành cơng với giá trị từ 50 triệu đồng - Vượt qua kiềm tra đánh giá hiêu biết sản phấm cấp độ - Có khả hướng dẫn người khác - Thuộc hiểu giá trị cốt lõi - Thể giá trị cốt lõi tao • ảnh hưởng tích cực đến người khác - Hiểu biết chuyên sâu công việc - Đã tư vấn thành công tất sản phâm cơng ty - Đã có đơn hàng thành công với giá trị từ 200 triệu đồng - Vượt qua test thực hành đánh giá hiểu biết sản phẩm cấp độ - Trình bày nhận phản biên • trước Ban Giám đốc - Có khả sáng tạo cải tiến cơng viêc • Cấp độ Cấp độ 3.2.5 Xây dựng sách giá linh hoạt, phù họp vói biên động thị trường Giá có vị trí quan trọng, định đến yếu tố cạnh tranh thị trường Đối với loại sách giá cả, cơng ty cần phải thay đổi linh hoạt theo thị trường, theo loại hình dịch vụ, thời điểm cụ thể thay áp dụng mức giá “cứng Lơ Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 71 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử công ty cố phần icheck nhắc” Thực chế giá linh hoạt có điều chỉnh đảm bảo có ý nghĩa công ty muốn nâng cao hiệu hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT Công ty tạo linh hoạt việc định giá cho gói sản phẩm, chu kỳ sản phẩm cho mức giá thấp dẫn người tiêu dùng, thúc đẩy phát triển thị trường, giá thấp hay giá cao mà giá tối ưu, giá phù họp với nhu cầu thị trường người tiêu dùng Cơng ty xác định dựa vào thu nhập người tiêu dùng, theo nhóm đối tượng khách hàng, theo tổng giá trị đơn hàng Công ty cần thường xuyên kiểm tra, phân loại khách hàng đề có mức thỏa thuận họp lý hai bên mức chiết khẩu, chuyên viên tư vấn giải pháp chủ động đề xuất với cơng ty sách tặng thêm tháng sử dụng miễn phí, mức chiết khấu từ 10-25% tùy thuộc vào tổng giá trị hợp đồng Hiện sản phẩm dịch vụ cơng ty kèm phí khởi tạo tài khoản quản trị hệ thống 2.500.000đ Cơng ty iCheck miễn phí khởi tạo cho 500 doanh nghiệp đàu tiên họp tác với iCheck từ ngày 1/7/2021 đến ngày 31/12/2021 để hồ trợ doanh nghiệp bị ảnh hưởng dịch Covid doanh nghiệp ký hợp đồng với cơng ty Bên cạnh iCheck giám giá 25% tống giá trị hợp đồng cho doanh nghiệp gia hạn hợp đồng giải pháp hết thời gian sử dụng Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 72 Kết luận Khóa luận tơt nghiệp đại học KÉT LUẬN Trong bối cảnh nay, Việt Nam ngày tham gia mạnh mẽ vào q trinh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế với hàng loạt cột mốc đáng nhớ Điều đà mang lại cho Việt Nam nhiều lợi cạnh tranh thị trường quốc tế, nhiên gặp phải nhiều khó khăn thách thức kinh tế nước nhà non trẻ Các doanh nghiệp ngồi nước ln phải khơng ngừng sang tạo, nồ lực phát triền để hòa nhập vào dòng chảy chung xã hội thời đại cơng nghiệp hóa đại hóa Và hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử hoạt động quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Trên sở lý thuyết TMĐT, nội dung giải pháp TMĐT, khóa luận vào phân tích thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT Công ty cổ phàn iCheck yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT Công ty cố phần iCheck Bên cạnh đó, khóa luận cịn nói lên lợi ích giải pháp, quy trình, kết hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT cùa Công ty cồ phần iCheck đối thủ iCheck Ngoài ra, khóa luận kết tích cực đạt số hạn chế tồn hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT Công ty Cố phàn iCheck thời gian qua Từ sở lý thuyết chương đánh giá thực trạng chương 2, khóa luận đưa số biện pháp để hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT cách phù hợp với điều kiện kế hoạch phát triển Công ty thời gian tới như: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến số biện pháp hồ trợ khác Kết nghiên cứu góp phần nâng cao hiểu biết hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT iCheck Từ đó, khóa luận giúp cho nhà nghiên cứu, đặc biệt nhà quản lý, Ban Giám đốc Công ty cổ phần iCheck có nhìn rõ nét thực trạng nay, yếu tố ảnh hưởng mà iCheck đối mặt từ hỗ trợ họ trinh xây dựng, hoạch định thực thi chiến lược kinh doanh hợp lý, hướng tới mục tiêu hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp TMĐT Công ty tương lai iCheck Công ty với đội ngũ nhân trẻ trung, nhiệt huyết đầy sáng tạo, chắn tạo nên bước tiến mới, khẳng định vị trí số thị trường Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Hồng Hạnh Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 73 Tài liệu tham khao Khóa luận tơt nghiệp đại học TÀI LIỆU THAM KHÁO Tiếng Việt TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, NXB Thông tin Truyền thông (2016) TS TS Trần Thị Thập, Bài giảng Thương mại điện tử bản, NXB Thông tin Truyền thông (2019) £>m/z Xuân Dũng, Đặng Việt Đức, Quản trị tài Doanh nghiệp, NXB Thông tin Truyền thông (2017) TS Trần Thị Thập, Bài giảng Quản trị Marketing Hà Nội: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2014 TS Nguyễn Thị Hoàng Yen & TS Trần Thị Thập, Bài giảng marketing bản, Hà Nội: Học Viện Bưu Viễn Thơng, 2013 Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021 Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021 Danh sách website tham khảo: https://www.wto.org/ http://www.isoc-vn.org/ https://icheck.com.vn/ https://tapchicongthuong.vn/ https://www.brandsvietnam.com/ Lô Thị Hồng Hạnh - D17TMĐT 74 ... xuất giải pháp đế hoàn thiện hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cổ phần iCheck Đối tượng nghiên cứu - Hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cồ phần iCheck. .. hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cổ phần iCheck 3/ Các số liêu ban đầu: Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty cổ. .. quát hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử cùa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử Công ty Cổ phần iCheck Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện