DN cĩ thế dễ dàng kiếm sốt chặt chẽ số lượng hàng hĩa xuất đi và số lượng tồn kho, số lượng bán hàng ở từng điểm nhờ lịch sử quét tem kích hoạt bảo hành. Nhờ hệ thống phân quyền theo đa nhiệm, đa cấp, phân quyền đến từng nhà phân phối, sản xuất
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tủ’ tại cơng ty cồ phần iCheck
từ đĩ giúp DN dễ dàng quản lý các cửa hàng, đại lý, nhà phân phơi; Dễ dàng quản lý nhân viên, tiết kiệm nhân cơng, cơng sức, thời gian. Làm việc qua hệ thống một cách thuận tiện, khơng gị bĩ về thời gian cũng như khơng gian.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sĩc khách hàng
Giải pháp bảo hành điện tử QR Code của iCheck giúp DN lưu trữ, thu thập tự động 100% data của khách hàng dễ dàng ngay từ bước đầu tiên khi khách hàng thực hiện việc quét tem để kích hoạt bảo hành, điền đầy đủ thơng tin của mình như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ. Đây thực sự là những thơng tin giá trị, khơng chi giúp ích cho DN quản lý, tìm kiếm thơng tin bảo hành sản phẩm nhanh chĩng, mà cịn giúp họ cĩ được một tệp data khách hàng quan trọng. Nguồn dữ liệu này được DN thu thập trực tiếp, khơng cần qua bất kỳ đại lý nào, gĩp phần vẽ nên bức tranh tồn diện về người tiêu dùng của minh. Sau đĩ, DN cĩ thể sử dụng dữ liệu để chăm sĩc chuyên sâu, triển khai các chương trình remarketing trên đa kênh để đẩy mạnh uy tín, tăng doanh thu.
- Giúp DN tối ưu chi phí in ấn, vận hành qua việc tích hợp tính năng trên cùng 1 QRcode. Ngồi mã QR được sử dụng để bảo hành, DN cĩ thể dễ dàng tích họp thêm giải pháp chống giả điện tử trên chính mã đĩ. Khi sử dụng QR Code Siêu liên kết của iCheck, tất cả các giải pháp đều được quản lý trên 1 hệ thống duy nhất với dữ liệu được đồng bộ liên tục và cách thức sử dụng cực kỳ đơn giản. Đây là một bước tiến quan trọng khi iCheck xây dựng giải pháp để giúp các DN số hĩa tồn diện việc quản lý sản phẩm mà vẫn tối ưu chi phí, đặc biệt với các DN quy mơ vừa và nhỏ.
2.2.1.3 Giải pháp Truy xuất nguồn gốc
* Khái niệm
- Truy xuất nguồn gốc (TXNG) hàng hĩa là một trong những giải pháp giúp cho người tiêu dùng biết được rõ về nguồn gốc, xuất xứ cũng như các cơng đoạn để làm ra
sản phẩm. Khách hàng sể biết được sản phẩm đĩ được làm, nuồi, trồng...ở đâu, các cơng đoạn chế biến như thế nào.
- TXNG hàng hĩa cũng chính là thơng điệp về chất lượng sản phẩm mà nhà cung cấp muốn gửi tới khách hàng một cách cụ thể nhất
* Cách hoạt động
- Doanh nghiệp sẽ cấu hình chuỗi cung ứng, sản xuất, thơng tin sản phấm... trên mồi tem TXNG dán lên sản phẩm. Trong quá trình sản xuất sẽ được ghi nhận nhật ký ở từng chặn. Mã hĩa tất cả mọi thơng tin chi bằng 1 ỌR code.
- Người tiêu dùng sẽ sử dụng smartphone quét mã QR code trên tem TXNG tìm hiểu thơng tin sản phẩm.
Khĩa luận tốt nghiệp đại học
* Lợi ích sản phẩm
Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tử
tại cơng ty cồ phần iCheck
Ngưĩn giơng
Vật tư đàu vào (phãn bon thức ãn. thuốc...)
Vũng sán xuãt
<► Vặn chưyến Chẽ biến
đong gỏi
Vặn chuyên Phán phối lưu
hành
Q Gh< nh jt fclQ ntij; kýy ^Ohi ntiật kỹy nMrt kỹy
1 1 1 1
(Nguơn: ỈCheck.com.vn)
Hỉnh 2.14 Ảnh minh họa mơ hình truy xuất nguồn gốc
- Chứng nhận đáp ứng yêu cầu lưu hành trong nước và quốc tế do đây là hệ thống TXNG đạt tiêu chuẩn quốc gia và chuẩn Gsl tồn cầu.
- Dễ dàng tạo và kiếm sốt thơng tin nhờ việc tích hợp chức năng quản lý dữ liệu trên tồn bộ hệ sinh thái tham gia truy xuất.
- Quản lý đầy đủ hồ sơ nơng trại, vùng sản xuất, nhà xưởng đĩng gĩi, nhà máy chế biến theo tiêu chuẩn GS1 tồn cầu. Từ đĩ giúp kiểm sốt chất lượng sản phẩm thơng
qua hệ thống giám sát chặt chẽ đồng thời nâng cao giá trị sản phẩm.
- Xây dựng thương hiệu vùng miền, thương hiệu sản phẩm, quảng bá sản phẩm, kết nối giao thương sản phẩm trên tồn quốc và xuất khẩu sản phẩm tồn cầu thơng qua hệ thống TXNG chuẩn quốc gia https://trace.icheck.vn/
- Dễ dàng tạo và quản lý mã tem chống giả tích hợp thơng tin truy xuất nguồn gốc sản phẩm nâng cao được chất lượng sản phấm, khẳng định uy tín thương hiệu đến tay người tiêu dùng.
- Sử dụng nhật ký điện tử giúp kiểm sốt và chứng minh quá trình thực hành tốt các tiêu chuẩn chất lượng qua từng giai đoạn từ khâu nguyên liệu đầu vào đến khi hồn tất sản phẩm cho ra thị trường.
- Chứng minh được năng lực sản xuất, chất lượng, sản lượng và tính ổn định cùa sản phẩm thơng qua thơng tin, nhật ký điện tứ, đĩng gĩp bởi tất cả thành viên trên tồn chuỗi liên kết.
- Kiểm sốt mọi hoạt động, đánh giá năng lực của các thành viên, nhân viên thơng qua báo cáo hàng ngày bằng nhật ký điện tử.
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tủ’ tại cơng ty cồ phần iCheck
2.2.2 Quy trình cung cấp giải pháp thương mại điện tửBước 1: Tìm kiếm cơ hội Bước 1: Tìm kiếm cơ hội
- Chuyên viên tư vấn giải pháp của Cơng ty tìm kiếm thơng tin về khách hàng dựa vào 3 nguồn tin sau:
+ Data cĩ được do bộ phận Marketing xây dựng và triến khai kế hoạch quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng: Những khách hàng thuộc nguồn này thường đã biết đến các dịch vụ của cơng ty nên nhân viên bán hàng gặp khơng quá nhiều khĩ khăn trong việc tư vấn và chốt hợp đồng.
+ Data khách hàng do nhân viên bán hàng tự tìm kiếm được. Nguồn khách hàng này cĩ thế là gia đình, người thân hoặc các mối quan hệ làm ăn, quen biết của nhân viên bán hàng. Hoặc cĩ thế là do nhân viên bán hàng tự tìm kiếm trên các nguồn thơng tin đại chúng như các trang mạng về doanh nghiệp như: thongtincongty.com, trangvangvietnam.com...
+ Thơng qua các nguồn cộng tác viên của cơng ty. Cơng ty cĩ 1 số lượng cơng tác viên lớn, cĩ thể là các tổ chức hoặc cá nhân như các văn phịng luật, cục tiêu chuẩn, trung tâm mã số mã vạch GS1.
Bước 2: Xử lí và phân tích thơng tin
Thơng tin về khách hàng tiềm năng mà các nhân viên bán hàng cĩ được khơng hề ít do vậy cần phải sắp xếp lượng thơng ty một cách hợp lý. Trước hết nhân viên sắp xếp theo mức độ cần thiết của các thơng tin như: DN là DN sản xuất hay phân phối hay DN nhập khẩu, ngành nghê cùng lĩnh vực kinh doanh, đối thủ cạnh tranh trong ngành, thực trạng ngành đang cĩ nỗi đau nào,... Sau khi thơng tin q trình xử lí thơng tin, nhân viên
sẽ lên được danh sách những khách hàng tiềm năng đang quan tâm và cĩ nhu cầu sử dụng các sản phấm của cơng ty đế từ đĩ lên kế hoạch thiết lập các cuộc gọi đối với từng nhĩm khách hàng.
Bước 3: Xác định nhu cầu khách hàng
- ớ bước này chuyên viên tư vấn giải pháp của cơng ty sẽ gọi điện để xác định mục đích, mục tiêu, nhu cầu, mong muốn, kỳ vọng của DN để cĩ thể tư vấn giải pháp đúng với nhu cầu của DN.
a. Mục đích
- Xác định mục đích/ mục tiêu/ nhu cầu/ mong muốn/ kỳ vọng của DN để cĩ thể tư vấn giải pháp/dịch vụ đúng với nhu cầu của DN.
b. Mục tiêu cần đạt đưọc
- Chuẩn bị đầy đủ trước khi thực hiện cuộc gọi. - Thực hiện cuộc gọi đúng quy trinh.
- Tĩm tắt lại được nội dung trao đổi và đưa ra hành động tiếp theo trong mỗi cuộc gọi.
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tủ’ tại cơng ty cồ phần iCheck
c. Cách thức thực hiện
- Trước khi gọi
+ Điều chỉnh tâm trạng vui vẻ, thoải mái, đầy năng lượng.
+ Nắm rõ thơng tin về cơng ty, đối thủ, sản phẩm dịch vụ iCheck.
+ Chuẩn bị bảng câu hỏi tùy thuộc nhĩm khách hàng và lĩnh vực kinh doanh, để khai thác thơng tin tối đã nhất
+ Xác định dịch vụ dự kiến tư vấn hồ trợ cho khách hàng. + Chuẩn bị kịch bản telesale phù hợp.
- Trong cuộc gọi
+ Chào hỏi tạo mối liên hệ với khách hàng. + Thơng báo lý do cuộc gọi.
+ Đặt câu hỏi mở xác định nhu cầu cụ thế của khách hàng. + Đưa ra giải pháp phù họp.
+ Trình bày lợi ích của giải pháp. + Xử lý từ chối.
+ Chốt nhu cầu và đưa ra được hành động tiếp theo : Kết bạn tương tác, hẹn lịch gọi tiếp theo hoặc thiết lập lịch hẹn tư vấn trực tiếp,...
+ Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian để trao đổi. - Sau khi kết thúc cuộc gọi
+ Tĩm tắt lại nội dung và đưa ra được hành động tiếp theo trên zalo, email, tin nhắn,...
+ Ghi nhận lại thơng tin trao đổi với khách hàng vào file quản lý khách hàng cá nhân.
+ Tạo thơng tin doanh nghiệp trên hệ thống quản lý khách hàng trong nội bộ CRM (Customer Relationship Management)
Bưĩc 4: Gặp trực tiếp tư vấn giải pháp và Demo hệ thống a. Mục đích
- Cho khách hàng trải nghiệm thực tế hệ thống của giải pháp/dịch vụ của iCheck. - Tạo mối liên hệ với khách hàng nhằm thuận tiện cho quá trình làm việc sau này.
b. Mục tiêu cần đạt được• • •
- Thấu hiểu/đồng cảm/đưa ra giải pháp giúp giải quyết vấn đề hiện tại của khách hàng.
- Cho khách hàng sử dụng/cảm nhận/hiều được lợi ích đầy đủ các tính năng của hệ thống.
- Giải quyết/giải thích triệt để những thắc mắc của khách hàng nhằm mang đến sự hài lịng cho khách hàng.K •
Khĩa luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’
tại cơng ty cồ phần iCheck
- Chơt lại nội dung cuộc gặp và đưa ra thời hạn cho hành động tiêp theo.
c. Cách thức thực hiện
- Chuẩn bị trang thiết bị, tài liệu, hệ thống, thơng tin về Cơng ty và khách hàng. - Đặt câu hỏi mở xác định rõ nhu cầu, nỗi đau thực tể của khách hàng.
- Chọn giải pháp phù họp iCheck đang cĩ đáp ứng được nhu cầu của khách. - Trình bày giải pháp của iCheck theo mơ hình lợi ích, lợi thế, đặc tính.
- Demo hệ thống quản lý của giải pháp trực tiếp.
- Giải thích những phản bác, thắc mắc của khách hàng.
- Tĩm tắt lại nội dung đã trao đổi và đưa ra thời hạn cho hành động tiếp theo. - Tĩm tắt lại nội dung cuộc họp dưới dạng văn bản gửi cho khách hàng.
- Ghi nhận lại thơng tin trao đổi với khách hàng vào file quản lý khách hàng và hệ thống quản lý nội bộ CRM.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp/tận tâm bằng cách đảm bảo luơn chăm sĩc khách hàng và giải đáp kịp thời tất cả những thắc mắc của khách hàng khi cần thiết.
Bước 5: Thực hiện hợp đồng a. Mục đích
- Đảm bảo rằng chuyên viên tư vấn giải pháp đã hiểu rõ và thực hiện đúng quy trình lên họp đồng nội bộ và hướng dẫn khách hàng.
A
b. Mục tiêu cân đạt được• • •
- Thực hiện quy trình đúng trình tự.
- Đảm bảo khách hàng đã xem qua bản thảo và đồng ý các điều khoản cam kết trên hợp đồng.
- Đảm bảo cơng ty nhận được bản cứng cĩ đĩng dấu kí tên giữa Cơng ty và khách hàng the đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
c. Cách thức thực hiện
- Khách hàng cung cấp hình ảnh giấy đăng ký kinh doanh cho chuyên viên tư vấn giải pháp để tiến hành lên hợp đồng.
- Tạo đơn hàng trên hệ thống quản lý nội bộ CRM.
- Thu thập tẩt cả thơng tin cần thiết của khách hàng và thao tác các bước tiếp theo trên hệ thống Base
- Gửi hợp đơng mêm dưới dạng bản mêm cho khách hàng tham khảo và chỉnh sửa nếu cĩ.
- Yêu câu bộ phận Pháp chê lên bản cứng và gửi cho khách hàng. - Nhận lại họp đồng cứng đã đủ hai chữ ký lưu lại ở cho cơng ty.
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tủ’ tại cơng ty cồ phần iCheck
Bước 6: Triển khai và chăm sĩc sau bán a. Mục đích
- Đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự chuyên nghiệp của cơng ty bằng cách phục vụ khách hàng một cách tốt và nhanh nhất nhàm đảo bảo sự hài lịng cho khách hàng.
b. Mục tiêu cần đạt được• • •
- Đảm bảo thực hiện tất cả những gì đã cam kết với khách hàng. - Đảm bảo phản hồi ngay khi khách hàng cần.
- Đảm bảo khách hàng được dùng và trải nghiệm tất cả tính nãng cúa sản phẩm.
c. Cách thức thực hiện
- Yêu cầu khách hàng cung cấp tất cả các giấy tờ, danh mục sản phẩm cần thiết của từng giải pháp.
- Chuyển giấy tờ cho Pháp chế kiểm duyệt.
- Tiến hành thao tác trên hệ thống Base để pháp chế kích hoạt tài khoản quản trị. - Thao tác trên base để yêu cầu data cập nhật thơng tin liên quan đển sản phẩm. - Chăm sĩc định kỳ khách hàng ít nhất 1 lần / 1 tuần.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh của khách hàng nhằm mang đến sự hài lịng cho khách hàng.
2.2.3 Đánh giá kết quả hoạt động cung cấp giải pháp thương mại điện tử2.2.3.1 Nhĩm chỉ tiêu tài chính 2.2.3.1 Nhĩm chỉ tiêu tài chính
(Đơn vị tính: 1000 đồng)
Doanh thu
■ Doanh thu
(Nguồn: Tác giả)
Hình 2.15 Tình hình doanh thu trong 4 năm gần đây
Khĩa luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’
tại cơng ty cồ phần iCheck
- Qua hình 2.15 ta nhận thây trong 4 năm 2016, 2017, 2018, 2019, mặc dù tình hình kinh tế cịn nhiều khĩ khăn nhưng cơng ty đã khơng đê những cản trở đĩ ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh. Dựa vào số liệu cĩ bản phản ánh tính hình hoạt động kinh doanh của cơng ty qua 4 năm cĩ thế thấy doanh thu cơng ty tăng qua từng năm
- Doanh thu năm 2016 thấp nhất trong 4 năm: 991.566.000 đồng. Năm 2017 doanh thu đạt 3.221.097.000 đồng. Năm 2018 đạt 8.144.055.000 đồng. Năm 2019 là năm đạt doanh thu cao nhất là 21.267.650.000 đồng.
- Mức tăng trưởng doanh thu hằng năm lần lượt là: Doanh thu năm 2017 tăng gấp 3,25 lần năm 2016, lượng tăng là 2,23 tỷ đồng. Doanh thu năm 2018 tăng gấp 2,5 lần 2017, lượng tăng là 4,92 tỷ đồng. Doanh thu năm 2019 tăng gấp 2,6 lần năm 2018.
- Như vậy cĩ thể thấy doanh thu của cơng ty tăng mạnh qua từng năm, đặc biệt là năm 2019. Lí do năm 2019 doanh thu cơng ty tăng mạnh là do cơng ty mở rộng quy mơ,
số lượng nhân sự của phịng kinh doanh tăng gấp 2 lần so với năm 2018.
(Đơn vị: 1000 đồng)
Lợi nhuận
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Lợi nhuận
(Nguồn: Phịng kế tốn)
Hình 2.16 Tình hình lọi nhuận trong 4 năm gần đây
Nhìn vào hình 2.16 ta cĩ thấy mức lợi nhuận của cơng ty tương đối khơng ổn định.