Ngồi ra, trên ứng dụng iCheck Scanner cịn cung cấp tính năng giới thiệu sản phẩm liên quan giúp hiển thị thêm nhiều gợi ỷ về các sản phẩm khác mà DN cung cấp cho khách hàng tham khảo. Đặc biệt đối với các mặt hàng khách cĩ xu hướng mua theo bộ để sử dụng thì tính năng này là một cơng cụ hữu ích và thơng minh giúp trực tiếp khơi gợi nhu cầu mua sắm của khách hàng và điều hướng hành động mua hàng hiệu quả hơn.
Khĩa luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tú’
tại cơng ty cồ phần iCheck
Đặc biệt, trong phiên bản ứng dụng mới, iCheck đã cung câp tính năng điểm bán gần đây giúp hiển thị các điểm bán của DN gần với vị trí hiện tại của khách hàng nhất. Tính năng này giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm được điểm bán hoặc đại lý phân phối chính hãng, điều hướng họ một cách tự nhiên từ kênh trực tuyến (trên ứng dụng) đến cửa hàng trực tiếp (điểm bán) để mua sắm. Các DN cũng cĩ thể sử dụng tính năng này như một cách thức hỗ trợ hiệu quả cho các đại lý, giúp dễ dàng mở rộng kênh phân phối.
- Tiết kiệm thời gian, giảm chi phí
Giải pháp minh bạch thơng tin này của iCheck khơng chỉ tiết kiệm thời gian tra cứu cho người tiêu dùng mà đồng thời cũng đĩng gĩp hiệu quả cho chính DN. Nhờ việc hiển thị đầy đủ thơng tin sản phẩm trên hệ thống của iCheck (bao gồm cả giấy tờ, website...), DN cĩ thế sử dụng chính đường dẫn này đế giới thiệu cho người mua và cả kênh phân phối. Thay vì phải in ấn và lưu trữ rất nhiều tờ rơi thì iCheck sẽ cung cấp cho khách hàng đầy đủ thơng tin cần thiết chi thơng qua một hành vi quét mã vạch. Trong trường hợp thơng tin sản phấm cĩ điều chỉnh cập nhật, DN cũng khơng cần phải thay lại tồn bộ chứng từ bản cứng vốn tốn kém rất nhiều chi phí mà chỉ cần thao tác thay đối thơng tin dễ dàng trên hệ thống quản trị của iCheck.
te ữ 3128 1 9 rơ — - & ’ □ a 1 • '"1 AI <5 0
(Nguơn: i Check, com. vn)
Hình 2.5 Giao diện hệ thống quản trí thống kê thơng tin khách hàng
Hệ thống quản trị của iCheck cung cấp cho mồi DN thống kê đầy đủ và nhanh chĩng số liệu về lượt quét mỗi ngày bao gồm địa điểm, thời gian, thơng tin khách hàng đã quét và giúp kiếm sốt hệ thống đại lý dề dàng. Đối với các DN cĩ nhiều mã sản phẩm sản phấm, thay vì phải quản lý thủ cơng trên excel hoặc văn bản nội bộ vốn mất nhiều thời gian, nhân lực cũng như dễ xảy ra rủi ro lưu trữ, DN cĩ thể sử dụng chính hệ thống quản trị mà iCheck cung cấp để thống kê thơng tin và theo dõi hàng hĩa. Hệ thống này sẽ giúp DN tiết kiệm thời gian tra cứu, quản lý sản phẩm và giảm thiểu sai sĩt do
các thơng tin đã được lưu trừ số hĩa tồn bộ.
- Tăng hiệu quả truyền thơng, chăm sĩc khách hàng
Khơng chỉ đem lại hiệu quả trực tiếp về doanh thu và vận hành, giải pháp minh bạch thơng tin của iCheck cịn chú trọng tới việc giúp DN truyền thơng hiệu quả hơn. Bằng cách số hĩa tồn bộ thơng tin sản phẩm hiển thị trên ứng dụng iCheck Scanner, doanh nghiệp cĩ trực tiếp dẫn link tới website/fanpage/email/kênh TMĐT của mình. Chỉ
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tử
tại cơng ty cồ phần iCheck
với một thao tác click chuột, người tiêu dùng sẽ dễ dàng tiêp cận các kênh truyên thơng chính thống của doanh nghiệp, từ đĩ tiếp nhận được nguồn thơng tin chính xác cĩ chọn
lọc hơn so với việc tự tìm kiếm thơng tin trên Internet.
c? ơ ■
I <M* PU* r»—«
4 41
e
CbiT. B?b hệ và ÍJỐ trợtnrc tỉẽp vửỉ khâch hang
(Nguồn: ỈCheck.com.vn)
Hình 2.6 Giao diện hệ thống quản trị hiển thị Chat, liên hệ vĩ’i khách hàng
về phía DN, iCheck cũng chủ động tạo ra kết nối chiều ngược lại bằng việc lưư trữ dữ liệu của những người đã quét mà trên hệ thống. Nhờ vậy DN sẽ cĩ thêm một tệp dừ liệu khách hàng quan trọng chính những người quan tâm hoặc đã sử dụng sản phâm của họ mà khơng cần thêm chi phí làm khảo sát. Qua đĩ DN cĩ thể trực tiếp tương tác và chăm sĩc nhĩm khách hàng này bằng các giải pháp marketing tương tác của iCheck cung cấp, cá nhân hĩa trải nghiệm của họ đế nâng cao hiệu quả truyền thơng. Đồng thời, dữ liệu được nghiên cứu chuyên sâu sẽ giúp ích khi doanh nghiệp đưa ra các chiến lược về marketing tới người dùng cuối, sản xuất hay phân phối theo vùng miền gĩp phần tối ưu doanh số và hiệu quả kinh doanh.
b. QR code Marketing iCheck
* Khái niệm
QR code Marketing iCheck là một phương thức marketing thơng qua con QR code mà iCheck sinh ra, để tạo ra giá trị, truyền thơng và phân phối những giá trị đĩ nhằm thoả mãn vấn đề cùa khách hàng mục tiêu và đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp
* Phân loại
- Cĩ 2 hình thức của QR code Marketing iCheck: Truy xuất thong tin và gắn link + QR code gắn link: Khi dùng các ứng dụng quét code, kết quả trả về sẽ nhảy vào website được gắn.
+ QR code truy xuất thơng tin: Thơng tin trả về khi quét QR code là thơng tin sản phẩm chi tiết về sản phẩm: Tên sản phấm, giá bán, mơ tả, thơng tin liên hệ,...
- Hiện nay, QR code Marketing ỈCheck được tạo ra với mục đích truy xuất thơng tin sản phẩm hàng hố, bao gồm các thơng tin: Tên, giá, hình ảnh, mơ tả chi tiết sản phẩm, thơng tin doanh nghiệp. Tuy nhiên, các thuộc tính này đều cĩ thể tùy biến ẩn hiện, nội dung tại mơ tả sản phẩm là khơng giới hạn nên DN hồn tồn cĩ thể tùy biến với các nhu cầu truy xuất thơng tin khác ngồi sản phẩm.
* Lợi ích sản phẩm
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tử
tại cơng ty cồ phần iCheck
- Truyên bá tiêp thị trực quan và thơng tin thương hiệu
Quet mã QR trên vơ hơp Fasster chưa dáby đú thõng tin
vé sán pKárm. Kha ch hàng chl cân QUƠĨ mã la cĩ thế truy xuăt
ứắy đũ thơng tin trên điện thoai.
(Nguơn: iCheck, com. vn)
Hình 2.7 Giao diện hiển thị quét mã QR code marketing
Khơng giống như Online marketing, quảng cáo in hay những chiến dịch marketing in ấn sẽ cĩ nhiều hạn chế riêng, đặc biệt là trong lĩnh vực, sản xuất, bất động sản, ngành F&B... DN chỉ cĩ thể sử dụng báo in, bao bì sản phẩm và brochure để hiển thị thơng tin, nhưng rõ ràng họ khơng thể in tất cả những điều đĩ trên bao bì. Nhưng sự ra đời của mã QR đã cho phép người dùng truy cập thơng tin khơng giới hạn, DN sẽ được thoa sức truyền tải tới khách hàng của mình với nhiều thơng tin hơn như: Link website/facebook/trang bán hàng, phiếu khảo sát, chương trình khuyển mãi,....để thu hút khán giả của họ tốt hơn.
Ví dụ, cơng ty thực phẩm đĩng gĩi Chefs Basket đã thêm Mã QR trên bao bì của một trong những sản phẩm mì ống của mình. Khi được quét, Mã QR chuyên hướng người tiêu dùng đến một video về cơng thức của mĩn mì ống này.
QR Code trên thị trường hiện nay thường dễ bị chết code, khơng cĩ cơng cụ đo lường hiệu quả, thơng tin truyền tải tới khách hàng đon điệu,... Chính điều này sẽ gây trở ngại đến trải nghiệm của người dùng, cũng như phía DN cũng sẽ khĩ truyền tải được những thơng tin cùa mình tới khách hàng. Vậy nên, giải pháp QR Code Marketing của iCheck là một phạm trù hồn tồn khác biệt. DN sẽ được cung cấp một tài khoản trên hệ thống Marketing.icheck.vn. Với hệ thống này, DN sẽ chủ động hơn trong việc tạo QR Code cho từng sản phẩm của mình, thơng tin trên mồi QR Code họ cĩ thể tùy chỉnh theo nhu cầu muốn truyền tải tới khách hàng như: Giá bán, thơng tin Nhà sản xuất, thơng tin Nhà phân phối, giấy chứng nhận, kiểm định sản phẩm, thành phần, hưĩng dẫn phân biệt sản phẩm thật/giả, điểm bán hàng chính hãng, đề xuất sản phẩm cùng thương hiệu hay link trang web, nội dung khảo sát, hình ảnh,... cam kết code hoạt động luơn ốn định, nếu code của DN gặp trục trặc luơn cĩ đội ngũ nhân viên kỳ thuật của iCheck sằn sàng hồ trợ khắc phục.
Bên cạnh đĩ, để giúp DN tạo sự bắt mắt cho khách hàng khi quét mã nhận thơng tin, hệ thống cùa iCheck cung cấp một kho giao diện mẫu hiển thị được cập nhật liên tục để DN cĩ thể thiết kế và sáng tạo thơng tin gửi tới người tiêu dùng khơng cịn đơn
Khĩa luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tú’
tại cơng ty cồ phần iCheck
điệu, tăng khả trải nghiệm người dùng, cũng như đẩy mạnh lợi thê cạnh tranh hơn với các đối thủ khác.
- Tăng doanh thu nhờ thúc đẩy chuyển đổi Online to Offline (020) và upsell (điều hướng mua hàng)
Ngồi việc thơng qua mã QR Code cung cấp đầy đủ thơng tin gửi tới khách hàng, doanh nghiệp cần nghĩ ra nhiều chiến lược marketing thúc đẩy chuyển đổi khách hàng 020. Giải pháp QR Code Marketing của iCheck khơng chỉ hỗ trợ DN truyền tải thơng tin tới khách hàng đầy đủ, chi tiết mà cịn phát triến thêm tính nàng tính năng hiên thị đính kèm link trang TMĐT của sản phẩm chính hãng để họ đẩy mạnh chiến lược marketing bán thêm hàng tốt hơn. Với tính năng này, DN sẽ hiến thị tới người tiêu dùng những điểm bán hoặc đại lý phân phối chính hãng, giúp khách hàng mua hàng chĩnh hàng từ chính DN. Từ đĩ sẽ giúp DN thúc đẩy chuyển đổi khách hàng mua hàng online (trên ứng dụng) đến offline (điểm bán chính hàng) để bán được hàng và dễ dàng mở rộng đại lý, kênh phân phối.
Ngồi ra, giải pháp này cịn giúp DN Marketing các sản phấm khác và tăng khả nãng nhờ tính năng hiển thị các sản phẩm cùng DN, cũng như khơi gợi nhu cầu mua thêm sản phẩm của khách hàng hiệu quả hơn.
- Tạo ra hành động quét và dễ dàng đo lường được hành vi quét mã
Khi dán QR Code lên bao bi sàn phẩm sẽ dễ thúc đẩy hành động quét mà để tim kiếm thơng tin của DN nhanh - gọn - chính xác hơn. Chỉ 1 giây quét mã QR trên smartphone hoặc ứng dụng iCheck Scanner, người dùng cĩ thề nhanh chĩng truy xuất được thơng tin sản phẩm hoặc chuyển khoản, thanh tốn các giao dịch mua sắm.
HỂ Một
TW1 t/ong quột khu ôvc
4 Khro dnl- tld r+=4
ã KWfli • YM
An
-ttMtdl Ptuèvq) HHp uểé Dỉn CHfe. 0ỈI
KhAcii hérq mâí
Abc
Cmcỉ' Ahc, Mtát Tfwrt XiMH Hi
*
0
ỉ TUI iiirW =on
(Nguơn: ỈCheck.com.vn)
Hình 2.8 Anh minh họa hệ thơng quản trị của iCheck giúp doanh nghiệp năm đưọc hành vi khách hàng chi tiết nhất
Khi hợp tác với iCheck, DN sẽ được tạo một tài khoản quản trị riêng trên hệ thống, nên bất cứ khi nào một khách hàng quét mã code của DN đều cĩ thề thu thập được thơng tin liên quan tới hành vi của họ như: khu vực quét mã, tỉ lệ quét, thời gian quét mã,... Ngồi ra, với hệ thống này, DN cịn cĩ thể: quản lý các mà QR Code, thơng tin khách hàng, trả lời bình luận người tiêu dùng trên app iCheck, nhận dữ liệu thống kê về sản phẩm (số lượt qt/ thích/ bình luận sản phẩm),.... thay vì DN phải quản lý thủ cơng
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tử
tại cơng ty cồ phần iCheck
trên excel hoặc văn bản nội bộ vơn mât nhiêu thời gian, cũng như dễ xảy ra rủi ro lưu trữ.
Dựa vào những dữ liệu khách hàng thu thập được lun trữ trên hệ thống iCheck, DN cĩ thể phân tích đối tượng chi tiết hơn từ đĩ đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thơng, chăm sĩc khách hàng và làm nền tảng cho các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.
* Nguyên tắc hoạt động
DN sẽ cấu hình dẫn link Website, Facebook, thơng tin sản phẩm... trên mỗi QR code marketing dán lên sản phấm. Người tiêu dùng sè sử dụng smartphone quét mà QR code tìm hiểu thơng tin sản phẩm của DN, dẫn link Website, trang Facebook, văn bản, kết nối wifi, dẫn đường link, thơng tin cá nhân hoặc doanh nghiệp,...
2.2.1.2 Giải pháp Qr code siêu liên kết
- QR code siêu liên kết là giải pháp tích hợp nhiều tính năng trong một con QR. Đây là giải pháp mà iCheck đang tích hợp chống giả và bảo hành điện tử
- Cấu tạo:
+ Tem QR Code siêu liên kết của iCheck được tăng cường bảo mật bằng 2 lớp bao gồm lớp phủ cào vật lý và lớp cơng nghệ. Lớp phủ cào bên ngồi để đảm bảo tem được sử dụng một lần, lớp cơng nghệ thứ hai chứa mã chìm chống giả định danh độc nhất để mã hĩa thơng tin sản phẩm.
+ Mồi sản phẩm sẽ chỉ sử dụng duy nhất 1 con tem, trên mồi con tem sè tương ứng với một mã code độc nhất nên khơng thể bị sao chép, làm giả.
+ Ngồi ra, trên tem cịn cĩ thêm mã QR hở (quét để truy xuất thơng tin về sản phẩm), Serial (Số serial cùa mã QR Code) và mã SMS (Short Messaging Service) để gửi tin nhắn xác nhận thơng tin sản phẩm chính hãng. Tất cả 4 mã được liên kết thơng tin chặt chẽ với nhau qua hệ thống QR Check, giúp nâng cấp cơ chế bảo mật chống giả, chống gian lận bảo hành lên gấp 4 lần.
(Nguồn: ỈCheck.com.vn)
Hình 2.9 Tem bảo hành điện tử
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung cấp giải pháp thương mại điện tử
tại cơng ty cồ phần iCheck
a. Giải pháp QR chống giả
* Khái niệm
Giải pháp tem Qrcode chống giả iCheck là giải pháp chống giả tuyệt đối. Sử dụng cơng nghệ xác thực điện tủ’. Phát hiện ngay lập tức hàng giả hàng nhái chỉ trong một bước quét Qr code trên tem. Vơ hiệu hố tem ngay khi phát hiện hàng giả.
ứng dụng cơng nghệ code biến đổi độc nhất, tem chống giả QR code của iCheck đem tới giải pháp chống giả tối ưu và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.
* Cách hoạt động
DN sẽ cấu hình số lượt quét trên mỗi tem chống giả dán lên sản phẩm, số lượt quét phụ thuộc vào việc vận hành thực tế của DN. Người tiêu dùng khi mua sản phẩm sẽ thực hiện quét Qrcode trên tem chống giả của iCheck đế xác thực sản phẩm mua là thật hay giả. Nếu tổng số lượt quét vượt quá số lượt quét DN cấu hình thì sẽ hiển thị cảnh báo để người tiêu dùng biết. Mỗi lần cĩ người quét mã, hệ thống sẽ tự động đếm và lưu trữ dữ liệu tức thời. Nếu số người quét mã vượt mức giới hạn quy định, hệ thống sẽ gửi thơng báo trực tiếp về DN qua SMS đế họ cĩ thể khoanh vùng vị trí cĩ khả nàng tồn tại mã tem sao chép, để đưa ra phương án phù hợ như: kiểm tra, khĩa mã và thu hồi lại kịp thời, đồng thời hiển thị cảnh báo tới người tiêu dùng tiếp theo tránh tình trạng khách hàng mua nhầm hàng kém chất lượng.
Khi người tiêu dùng quét mã tem nhiều địa điểm hệ thống sẽ cập nhật và gửi thơng báo trực tiếp tới DN. Dựa vào tính nàng lun trữ lịch sử quét, DN sẽ chủ động hơn trong việc phát hiện và ngăn chặn hàng giả, gĩp phần giúp nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường.
Ngồi ra, đối với khách hàng khơng cĩ smartphone, hoặc chưa yên tâm với việc quét mã QR code, sau khi mua hàng mọi người cĩ thể cào lớp phủ bào bên ngồi đế lấy mã SMS rồi soạn cú pháp theo hướng dẫn in sẵn trên tem, ngay lập tức hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác thực thơng tin sản phẩm để khách hàng nắm rõ.