(Đơn vị tính: Người)
Nơi dung Năm 2015 Năm 2017 Năm 2019
1 .Tổng số lao động 135 250 332 2.Chuyên mơn 135 250 332 *Đai hoc• • 95 176 250 *Cao đẳng, Trung cấp 40 74 82 3.Đơ tuổi• 135 250 332 <30 98 195 246 30-40 20 30 41 40-50 17 25 25 4.Giới tính 135 250 332 *Nam 55 120 137 *Nữ 80 130 195 ( Nguơn: Phịng Nhản sự)
Vịng trịn iCheck ngày càng mở rộng kể từ năm 2015. Dưới sự chỉ đạo của Tổng giám đốc anh Vũ Thế Tuấn và 2 Phĩ Tổng Giám đốc khu vực Hà Nội anh Nguyễn Văn Chính và khu vực Hồ Chí Minh chị Trương Thị Tố Linh, iCheck hiện nay cĩ 8 phịng ban chuyên trách : Phịng Kinh doanh, Phịng Nhân sự, Phịng Marketing, Phịng Kỹ thuật, Phịng Kế tốn, Phịng Pháp chế, Phịng Data, Phịng Chăm sĩc khách hàng.
Khĩa luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’
tại cơng ty cồ phần iCheck
Sơ lượng nhân viên của iCheck hiện nay khu vực Hà Nội khoảng hơn 300 nhân viên cĩ trình độ từ Trung cấp trở lên. iCheck ngày càng lớn mạnh với số lượng nhân viên tăng mỗi năm từ 24-47%. Trong đĩ số nhân sự gắn bĩ với cơng ty từ 2 năm trở lên khoảng từ 30-40%, số nhân sự tuyển mới mỗi năm khoang 30%. Đây là một con số tốt cho 1 cơng ty start up. Nhân sự của cơng ty cĩ trình độ từ trung cấp trở lên , riêng các phịng ban chuyên trách cần cĩ chuyên mơn cao chỉ tuyển từ Đại học trở lên. Nhân viên tại iCheck đều là các bạn trẻ cĩ độ tuổi dưới 30 với nhiệt huyết, tinh thần làm việc cao, trách nhiệm và sáng tạo.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của cơng ty
(Nguơn: Phịng nhân sự)
Hình 2.1. So’ đồ CO’ cấu tổ chức của Cơng ty cổ phần iCheck a. Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị giám sát thường xuyên các hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm sốt, giám sát hoạt động quản lý của Tổng Giám đốc, Phĩ Tổng Giám đốc, quyết định các vấn đề liên quan đến quyền lợi và mục tiêu chiến lược của cơng ty. Hội đồng quản trị hiện nay cĩ 5 người với Chủ tịch là: Ịng Lê Đại Dương
b. Tổng Giám Đốc và Phĩ Tổng Giám Đốc:
Ban Giám đốc là người quản lý điều hành các phịng ban và chịu trách nhiệm chính về các hoạt động kinh doanh hàng ngày cùa cơng ty. Phĩ Tổng Giám Đốc là người trực tiếp điều hành và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc. Chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên thử việc, nhân viên học việc cho phịng kinh doanh.
c. Phịng Nhân sự
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’ tại cơng ty cồ phần iCheck
Phịng Nhân sự với nhiệm vụ giám sát, quản lý và báo cáo vê tình hình nhân sự của cơng ty. Xây dựng kế hoạch nhân sự theo kế hoạch chung của cơng ty. Tổ chứcthực hiện tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho hoạt động kinh doanh. Đào tạo nhân viên mới và sa thải nhân viên khơng đủ yêu cầu. Chịu trách nhiệm tiếp nhận các cơng văn, chỉ thị, thục hiện soạn thảo, luu trữ các văn bản, hồ sơ, hợp đồng và các giấy tờ liên quan khác của cơng ty. Tổ chức thực hiện các nội quy, quy định của cơng ty và pháp luật với người lao động. Phối hợp với phịng Kế tốn để thực hiện các cơng tác thanh tốn tiền lương, đảm bảo quyền lợi của người lao động về các chế độ, chính sách như: lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi và bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước và Cơng ty.
d. Phịng Kế tốn:
Phịng Kế tốn chịu trách nhiệm tồn bộ thu chi tài chính của Cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy mĩc, thiết bị... và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu theo quy định của Cơng ty. Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện cĩ, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong Cơng ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước. Lập báo cáo kế tốn hàng tháng, hàng quý, hàng năm đế trình Ban Giám đốc. Phối hợp với phịng Nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho cán bộ cơng nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn. Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh tốn của khách hàng qua hệ thống ngân hàng, chịu trách nhiệm quyết tốn cơng nợ với khách hàng. Mở số sách, lưu trữ các chứng từ cĩ liên quan đến việc giao nhận.
e. Phịng Pháp chế:
Phịng Pháp chế tham gia xây dựng, sửa đổi, bổ sung điều lệ, ban hành nội quy, quy chế của Cơng ty. Nhận các giấy tờ cần thiết của khách hàng từ nhân viên kinh doanh và xem xét tính hợp pháp theo đúng quy định pháp luật trước khi soạn hợp đồng. Soạn thảo, xem xét và thấm định tính hợp pháp, pháp lý của các văn bản, hợp đồng... Tham gia thấm định tính pháp lý của các văn bản do Ban giám đốc ban hành. Ký kết của Cơng ty, tham gia thương lượng đàm phán với đối tác. Theo dõi, kiểm tra việc thực hiện pháp luật, điều lệ, nội quy, quy chế cùa Cơng ty. Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động cùa Cơng ty đều thực hiện theo đúng pháp luật liên quan. Tham gia cố vấn, hỗ trợ về pháp luật cho Ban giám đốc. Trực tiếp làm việc với các cơ quan pháp luật và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến pháp luật. Thay mặt Cơng ty để tiến hành các thủ tục pháp lý trong quá trình khiếu nại, tranh chấp và các tố tụng pháp lý cĩ liên quan. Cập nhật kịp thời và chính xác các văn bản Pháp luật, chính sách liên quan đến tố chức và hoạt động
sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
f. Phịng Kỹ thuật:
r
Khĩa luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’ tại cơng ty cơ phân iCheck
Phịng Kỹ thuật sẽ duy tri hoạt động của các hệ thơng website, ứng dụng điện tử và các hệ thống kỹ thuật khác của Cơng ty. Vận hành các hệ thống hoạt động trơn tru nhất, kịp thời sửa chừa những lỗi phát sinh, tiến hành cập nhật hệ thống kỹ thuật theo lộ trình sẵn cĩ. Xây dựng các tính năng mới cho app điện tử theo kế hoạch, hồn thiện các tính năng sản phẩm sao cho thân thiện nhất với người sử dụng. Thực hiện các kế hoạch phát triển sản phẩm do cơng ty đề ra, báo cáo chi tiết về các hoạt động, vận hành sản phâm theo quy định
g. Phịng Chăm sĩc khách hàng
Phịng Chăm sĩc khách hàng là đâu mơi nhận mọi thơng tin vê khiêu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý. Phối hợp với phịng Marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khun mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kể hoạch marketing theo mục tiêu đề ra, lên kế hoạch đế thăm hỏi khách hàng. Bên cạnh đĩ phịng sẽ ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến cơng việc; chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tồ chức thực hiện). Tồn bộ hoat động chăm sĩc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sĩc khách hàng của cơng ty. Lập kê hoạch ngân sách chăm sĩc khách hàng hàng năm trình Trưởng phịng bán hàng xem xét và đề xuất Ban Giám đốc thơng qua.
h. Phịng Data:
Phịng Data là bộ phận tiêp nhận thơng tin từ phịng pháp chê, cập nhật thơng tin cho đối tác lên trên app. Lưu trữ thơng tin đối tác và người sử dụng. Hỗ trợ phịng kinh doanh thực hiện các bước trong việc hồ trợ thơng tin khách hàng. Báo cáo chi tiết với cơng ty theo quy định về quản lý dữ liệu khách hàng và người dùng. Xử lý lỗi, sai sĩt về thơng tin khách hàng dựa trên phản hồi của phịng kinh doanh.
i. Phịng Marketing
Phịng Marketing sẽ thực hiện nghiên cứu tiêp thị và thơng tin, tìm hiêu sự thật ngầm hiều của khách hàng; lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu, khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiêm năng; Xác định phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu; phát triển sản phẩm, hồn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn. Bên cạnh đĩ sẽ nghiên cứu và đưa ra kế hoạch marketing phù hợp cho chu kỳ sống sản phẩm ở mỗi giai đoạn: Ra đời, phát triển, bão hịa, suy thối, và đơi khi là hơi sinh.
k. Phịng Kinh doanh
Phịng Kinh doanh cĩ nhiệm vụ thực hiện việc tiêp cận và nghiên cứu thị trường khách hàng; hực hiện các chiên lươc giới thiệu sản phâm, mờ rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới; thực hiện lên kê hoạch và tơ chức các hoạt động kinh doanh, tính tốn giá thành và lập hợp đơng với khách hàng đúng tiên độ cũng như đúng thời hạn hợp đơng đã ký kêt với khách hàng; đê xuât các chiên lược Marketing cùng các biện
Khĩa luận tơt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’
tại cơng ty cồ phần iCheck
pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong từng thời diêm; thực hiện các cơng tác phát triển thị trường, các cơng tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, xây dựng & phát triển các mối quan hệ khách hàng. Đồng thơi sè chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về các hoạt động phát triến của doanh nghiệp, trong đĩ cĩ bao gồm cả nhiệm vụ và thấm quyền được giao.
Nhận xét: Sơ đồ bộ máy Cơng ty được xây dựng theo cơ cấu trực tuyến. Đĩ là cơ cấu tổ chức quản lý, trong đĩ nhà quản trị ra quyết định và giám sát trực tiếp các hoạt động của cấp dưới và ngược lại, mơi người cấp dưới đều chỉ nhận và chịu trách nhiệm trước một người lãnh đạo cấp trên của minh.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty
Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kỉnh doanh của Cơng ty cổ phần iCheck giai đoạn 2016-2019
(Đơn vị tỉnh: 1000 đồng)
\ r
(Nguơn: Phịng kê tốn)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Doanh thu bán hàng 991.566 3.221.097 8.144.005 21.267.650
Các khoản giảm trừ doanh thu 105.706 204.543 481.947 779.055
Doanh thu thuần 885.860 3.016.554 7.662.058 20.488.595
Giá vốn hàng bán 927.056 1.577.093 3.268.947 10.095.065
Lợi nhuận gộp về bán hàng 258.804 1.739.461 4.393.111 10.393.530
Doanh thu hoạt động tài chính 0 0 0 0
Chi phí tài chính 120.457 114.009 128.690 200.689
Chi phí bán hàng 182.954 608.984 1.597.045 3.905.742
Chi phí quản lý doanh nghiệp 692.340 1.209.697 2.098.643 4.344.080
Lơi nhuân thuần từ HĐKD• • (1.036.947) (493.229) 568.733 1.943.019
Thu nhập khác 0 2.280 6.908 0
Chi phí khác 12.097 89.690 53.987 98.909
Lơi nhuân khác• • (12.097) (87.410) (47.079) (98.909)
Tổng lợi nhuận trước thuế (1.049.044) (580.639) 521.654 1.844.110
Chi phí TNDN 0 0 104.330,8 368.822
Lơi nhuân sau thuế TNDN• • (1.049.044) (580.639) 417.323,2 1.475.288
Dựa vào những sơ liệu trên ta cĩ thê phân tích và đánh giá được kêt quả hoạt động kinh doanh của cơng ty thơng qua các gĩc độ sau:
Dựa vào bảng số liệu và biểu đồ cĩ thế thấy doanh thu của cơng ty được cải thiện hằng năm. Doanh thu năm 2016 thấp nhất trong 4 năm: 991.566.000 đồng. Năm 2017 doanh thu đạt 3.221.097.000 đồng. Năm 2018 đạt 8.144.005.000 đồng. Năm 2019 là
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’ tại cơng ty cồ phần iCheck
năm đạt doanh thu cao nhât là 21.267.650.000 đơng. Mức tăng trưởng doanh thu hăng năm lần lượt là: Doanh thu năm 2017 tăng gấp 3,25 lần năm 2016, doanh thu nãm 2018 tăng gấp 2,5 lần 2017, doanh thu năm 2019 tăng gấp 2,6 lần năm 2018.
(Đơn vị tính: ỉ000 đồng)
-5000000 ■ Tống doanh thu ■ Tổng chi phí *_Tổng lợi nhuận trước thuế
Hình 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty cố phần iCheck giai đoạn 2016-2019
- Đánh giá mức tăng trưởng doanh thu, chi phí so mĩi năm 2016.
Doanh thu năm 2017 bằng 325,08% năm 2016, chi phí năm 2017 bằng 186,42% năm 2016. Như vậy dễ thấy rằng tốc độ tăng trưởng của doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí nên lợi nhuận năm 2017 mặc dù vẫn âm tuy nhiên cơng ty đã chịu ít lồ hơn năm 2016 là 468.405.000 đồng.
Doanh thu năm 2018 bằng 822,02% năm 2016, chi phí năm 2018 bằng 373,87% năm 2016. Như vậy tốc độ tăng trưởng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng chi phí nên lợi nhuận năm 2018 dương, tổng lợi nhuận trước thuế đạt 521.654.000 đồng.
Doanh thu năm 2019 bằng 21,45% năm 2016, chi phí năm 2019 bằng 951,85% năm 2016. Tốc độ tăng trưởng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng chi phí nên lợi nhuận dương, tổng lợi nhuận trước thuế đạt 1.844.110.000 đồng.
Năm 2016 là năm mà cơng ty đang bước những bước đầu tiên trong việc tiếp cận các DN và người tiêu dùng. Nhằm thu hút DN sử dụng dịch vụ, cũng như giới thiệu các giải pháp cơng nghệ của mình, cơng ty đã chấp nhận hy sinh lợi nhuận để đầu tư mạnh vào phát triển hệ thống dịch vụ của mình bao gồm: Phát triển app iCheck, đầu tư vào cơng nghệ quét mã vạch và mã QR code, hồn thiện giải pháp minh bạch thơng tin, hỗ trợ các DN sử dụng dịch vụ với giá thấp hoặc miễn phí, đấy mạnh marketing nhằm thu hút lượng người dùng cho app iCheck. Do bán dịch vụ giá rẻ, thậm chí miễn phí nên doanh thu của Cơng ty khá khiêm tốn so với chi phí bở ra, tuy nhiên điều này nằm trong kế hoạch dự kiến của Cơng ty, chấp nhận doanh thu thấp để nhanh chĩng chiếm được thị phần của đối thủ. Chi phí phát sinh từ những hoạt động trên và chi phí quản lí DN chiếm phàn lớn trong tống chi phí năm 2016, đội ngũ nhân sự thời điếm này của Cơng
Khĩa luận tốt nghiệp đại học Chương 2: Thực trạng cung câp giải pháp thương mại điện tủ’ tại cơng ty cồ phần iCheck
ty cịn mỏng và chưa hồn thiện đây đủ các phịng ban, tuy nhiên cũng chiêm phân khá lớn trong tổng chi phí.
Nãm 2017 và năm 2018 Cơng ty tiếp tục theo đuổi chiến lược để tiếp tục chiếm lấy thị phần trên thị trường, hồn thiện bộ máy nhân sự, hồn tất phát triền tem QR code siêu liên kết: chống giả và bảo hành điện tử. Thời điểm này chi phí tiếp tục tăng lên do sự mở rộng qui mơ hoạt động (mở chi nhánh tại Hồ Chí Minh) và phát triển dịch vụ mới. Doanh thu 2 năm liền được cải thiện ổn định, rất khả quan. Năm 2018 cơng ty đã cĩ lãi, lúc này các cơng ty, DN đã quen với cái tên iCheck, cũng như giải pháp mà cơng ty mang tới, lượng đối tác họp tác sử dụng dịch vụ ngày một tăng mà Cơng ty khơng cần phải giảm giá dịch vụ quá nhiều như trước.
Năm 2019 là năm doanh thu của iCheck tăng mạnh, lý do cho sự tăng trưởng mạnh mẽ này đến từ lượng khách hàng tăng đáng kể, giá dịch vụ cơng ty cung cấp tăng, kèm theo đĩ là những gĩi dịch vụ hấp dẫn, sự mở rộng qui mơ mạnh hơn (di chuyển văn phịng làm việc tới địa điểm lớn hơn). Cơng ty đầu tư mạnh hơn trong khâu bán hàng khi tích cực tuyển dụng chuyên viên tư vấn giải pháp, xây dựng giáo án đào tạo nhân viên mới nhanh chĩng, gĩp phần lớn trong tăng doanh thu của cơng ty. Lợi nhuận của cơng ty năm 2019 đạt cao nhất trong 4 năm, đồng thời chi phí cũng đạt cao nhất, giá vốn hàng bán chiếm phần lớn trong tống chi phí, chủ yếu tới từ lương của nhân viên, do tăng