Tiểu luận Quản trị chiến lược Unilever

1. Môi trường vĩ mô – mô hình pestel 1.1 Môi trường nhân khẩu Lực lượng theo dõi đầu tiên của môi trường Vĩ mô là Dân số, bởi vì con người tạo nên thị trường. Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, kho vực và các quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực. Quy mô và tốc độ tăng dân số Đây là 2 yếu tố tác động đến quy mô nhu cầu. Kết quả tổng điểu tra dân số và nhà ở năm 2009 cho thấy: dân số Việt Nam là 85, 8 triệu người, đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á và đứng thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009) dân số nước ta tăng lên 9,47 triệu người, trung bình mỗi năm nước ta tăng khoảng gần 1 triệu người. Tỷ lệ tăng dân số bình quân giữa 2 cuộc tổng điều tra dân số và nhà ở ( năm 1999 và 2009) là 1,2% năm. Với quy mô dân số đông và tốc độ tăng dân số nhanh như vậy, Việt Nam là thị trường hấp dẫn đối với công ty. Cơ cấu dân số Theo kết quả điều tra, Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm trong độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc. Trong năm 1999, tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi giảm từ 33% xuống còn 25% năm. Trong khi đó tỷ trọng dân số nhóm 1559 tuổi tăng từ 58% lên 66% năm 2009. Nhóm dân số từ 60 tuổi trở lên tăng từ 8% lên 9%. Thời kỳ này chỉ diễn ra 1 lần trong 1 thế hệ, thường chỉ kéo dài từ 1530 năm hoặc 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế sức mình). Tính đến 0 giờ ngày 142009, cả nước có 43.8 triệu người trong độ tuổi lao động đang làm việc, chiếm 51.1% dân số (thành thị có 11,9 triệu người, nông thôn có 31,9 triệu người), lao động nữ chiếm 46,6% tổng lực lượng lao động. Như vậy có thẻ thấy Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Unilever vì đây chính là khách hành mục tiêu của công ty. Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là ở khu vực thành thị. Tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng… khá cao so với cả nước. Hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ – nên đây cũng là nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty. Sự thay đổi quy mô hộ gia đình Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa. Các gia đình quy mô lớn bao gồm nhiều thế hệ trước đây dần dần được thay bằng các hộ gia đình với quy mô nhỏ, do lớp trẻ ngày nay có xu hướng mong muốn có cuộc sống tự lập. ngoài ra, những gia đình mở rộng ở lớp trung lưu ( cơ cấu gia đình phổ biến nhất ở Việt Nam), việc chọn mua 1 sản phẩm, nhất là sản phẩm cao cấp, thường được cân nhắc rất kỹ lưỡng. vì vậy nhóm này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân ( personal care) cao cấp không nhiều như nhóm SSWD ( single – độc thân, separate – sống riêng, windowed – góa phụ, porced – li dị) ở các nước cơ bản. Sự di chuyển chỗ ở trong dân cư Tại Việt Nam, quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ. Tại các đô thị lớn như Hà Nội, TP HCM ngày càng trở nên đông đúc, đem lại cơ hội kinh doanh cho công ty. Chính sách dân số Chính sách dân số – kế hoạch hóa ở Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không là lợi thế cho Unilever. 1.2 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường. Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cơ cấu tiêu dùng, sức mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và của Unilever nói riêng. Cơ cấu ngành kinh tế Nền kinh tế ngày càng phát triển, cơ cấu ngành có sự thay đổi theo xu hướng phát triển các ngành thương mại, dịch vụ và thu hẹp ngành nông nghiệp. Nhận thức được điều này giúp cho công ty đưa ra được các sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp. Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục trong những năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực, song chưa thực bền vững, nền kinh tế khá nhạy cảm trước những ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài như tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát, lạm phát trong vòng 3 năm gần đây xấp xỉ ở mức 2 con số đã khiến không ít doanh nghiệp lao đao do chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, bản thân Unilever cũng gặp không ít những khó khăn nhất định. Thu nhập bình quân đầu người Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kể trong phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân. Tuy nhiên, đại bộ phận người Việt Nam vẫn ở ngưỡng thu nhập trung bình và thấp khi so sánh với 1 số nước trong khu vực như Singapore, Thái Lan, Philipin, Malaysia, chúng tôi đó khi hình thành chiến lược kinh doanh của mình công ty cũng gặp phải 1 số những khó khăn nhất định, chẳng hạn như xác định sẽ cung cấp những loại sản phẩm nào cho phù hợp với túi tiền của người Việt Nam. Công ty sẽ giải quyết đồng thời cả 2 vấn đề cùng 1 lúc. Đó là vừa thích nghi hóa sản phẩm của mình với địa phương, vừa phải đưa ra những sản phẩm có giá rẻ trên thị trường. Đồng thời công ty phải có lợi nhuận. Đây là vấn đề thực sự khó khăn với công ty. Mặc dù vậy theo đánh giá của công ty người Việt Nam tuy có thu nhập thấp, song đông đảo và nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của công ty là rất cao, cho nên ” năng nhặt, chặt bị” công ty vẫn có thể tiến hành các hoạt động kinh doanh tại Việt Nam được và có được lợi nhuận bằng cách làm cho các sản phẩm của công ty phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng. Sự thay đổi cơ cấu chi tiêu của dân cư Kinh tế phát triển, đời sống của đại bộ phận dân cư được nâng cao đáng kể. Nếu như vào đầu những năm thập kỷ 90 của thế kỷ trước khi Unilever bước đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam, công ty đặt trọng tâm vào phát triển vào phân khúc thị trường bình dân, đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của người dân với mức giá phải chăng, thì hiện nay công ty đã bắt đầu phát triển những dòng sản phẩm cao cấp hơn song song với việc duy trì ảnh hưởng chi phối tại phân khúc thị trường hiện có. Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế Trước tiên là hệ thống giao thông, thông tin liên lạc ở các thành phố lớn, nhất là Hà Nội và TP HCM đã và đang được đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng với 1 số nước trong khu vực. Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện, xã được cải tạo, nâng cấp, tạo điều kiên cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng không chỉ ở các đô thị lớn ma ở cả các vùng nông thôn, các khu vực xa xôi hẻo lánh. Internet đang được phổ cập nhanh chóng, cước viễn thông, bưu chính được điều chỉnh giảm đáng kể so với trước đây, cho phép công ty có thể áp dụng những công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuất kinh doanh cũng như quá trình quản lí nhằm tiết giảm chi phí, nâng cap hiệu quả hoạt động. 1.3 Môi trường chính trị pháp luật Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên 1 lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào. Khi kinh doanh trên 1 đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các thể chế pháp luật tại khu vực đó. Tình hình an ninh chính trị, cơ chế điều hành của chính phủ : Unilever nhận thấy Việt Nam là một quốc gia có độ ổn chính trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực về đầu tư trực tiếp nước ngoài và coi trọng những công ty này, cho nên việc xây dựng và hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài tại Việt Nam là hoàn toàn có cơ sở. 1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội. Tại mỗi nước, mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các yếu tố văn hóa và xã hội là khác nhau. Tuy nhiên các yếu tố này cũng rất cần được xem xét, bao gồm: Người Việt Nam nói chung có tâm lí sính hàng ngoại, không chỉ bởi chất lượng, mẫu mã mà còn bới uy tín thương hiêu của các doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo được niềm tin đối với người tiêu dùng, do nhiều nguyên nhân: chất lượng sản phẩm chưa cao, chủng loại sản phẩm vẫn còn nghèo nàn. Mẫu mã kém hấp dẫn . Điều này đã tạo cơ hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường, và từng bước phát triển vững chắc. Unilever cũng không phải là ngoại lệ. Tôn giáo. Việt Nam là 1 nước tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng bá sản phầm không chịu nhiều khắt khe như 1 số nước ở Châu Á khá. Vai trò của khách hàng mục tiêu của công ty trong xã hội Các sản phẩm của Unilever hầu hết là các sản phẩm hàng tiêu dùng phục vụ sinh hoạt gia đình như dầu gội, sữa tắm, kem đánh răng, xà phòng, …điều này giúp chúng ta nhận thấy rằng khách hàng của công ty đa số là phụ nữ. Hiểu rõ vai trò tề gia nội chợ vô cùng quan trọng của người phụ nữ trong các gia đình tại Việt Nam, do đó các chương trình quảng bá sản phẩm của mình, công ty đều tập chung nhấn mạnh rằng các sản phẩm của công ty sẽ luôn đồng hành cùng người phữ nữ Việt trong việc thực hiện vai trò chăm sóc và bảo vệ sức khỏe gia đình mình. Những sản phẩm phù hợp với chất lượng tốt, thuận tiện luôn là tiêu chí hàng đầu của người phụ nữ trong việc lựa chọn mua sắm. Ngoài ra công ty cũng đặt trọng tâm kinh doanh của mình vào giới trẻ thế hệ X( những bạn trẻ từ 18 29 tuổi), hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước. Họ sẽ là người đưa ra quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống, bao gồm việc chọn mua những sản phẩm hàng tiêu dùng. Việc phân chia thành các nhóm xã hội. Việc phân chia thành nhóm các xã hội là không có, bởi Việt Nam là 1 nước nghèo và đi theo con đường chủ nghĩa xã hội, cho nên vấn đề đối với công ty là phục vụ đông đảo người tiêu dùng chứ không phải bất kỳ nhóm người nào. 1.5 Môi trường khoa học công nghệ. Công nghệ cho phép các sản phẩm và dịch vụ được sản xuất với giả rẻ hơn và tiêu chuẩn chất lượng còn cao hơn. Nhờ hiểu rõ tâm lí của khách hàng, công thêm sự nỗ lực của khoa học công nghệ hiện đại, các nhà thiết kế bao bì của Unilever dễ dàng thu thập đầy đủ mọi thông tin về nhu cầu, sở thích, thói quen và tình cảm của từng đối tượng khách hàng, từ đó, lọc ra các yếu tố cần thiết để tạo nên 1 bao bì hoàn hảo trong mắt người tiêu dùng. Đội ngũ thiết kế của Unilever được trang bị tối tân để luôn đáp ứng được yêu cầu trong công việc. Các chương trình được sử dụng thông dụng nhất trong thiết kế là Adobe Illustrator, Photoshop, Acrobat. Phần mềm Final Cut Pro được sử dụng trong biên tập các video kỹ thuật số và carrara của Eovia Corp được dùng để xử lý hình ảnh 3 chiều, hoạt họa và trình diễn. Trong công việc thường nhật của mình, đội ngũ nhân viên của Unilever không chỉ chuyên nghiệp trong việc thiết kế mà còn có tác phong cực kỳ nhanh nhẹn, nhờ đó họ luôn hoàn thành mọi nhiệm vụ đúng thời hạn, kể cả những lúc cấp bách nhất để giành được vị trí cạnh tranh trên thị trường. Công nghệ thay đổi việc phân phối sản phẩm. Nhờ khoa học công nghệ hiện đại, sản phẩm của Unilever dễ dàng được đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp và thời gian ngắn. thông qua giao thức Internet, công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Dịch vụ này đã nhận được sự hài lòng cao từ phía khách hàng. Điều này tạo nên uy tín của công ty và làm lợi nhuận của công ty tăng lên 1 cách nhanh chóng. 1.6 Môi trường tự nhiên Vị trí địa lý Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường biển dài, nhiều cảng biển lớn, thuận lợi cho việc xuất khẩu hàng hóa khi công ty Unilever đã bắt đầu chú trọng đến xuất khấu trong tương lai gần. Khí hậu Việt Nam là nước nhiệt đới gió mùa có đầy đủ mọi loại địa hình khí hậu nhưng do các sản phẩm của unilever ít rủi ro bị hư hỏng lại là sản phẩm tiêu dùng trong sinh hoạt gia đình nên tốc độ tiêu thụ nhanh, dễ bảo quản và dễ vận chuyển, giảm được chi phí tổn thất cho doanh nghiệp. Địa hình đường xá, giao thông Có nhiều bất tiện không chỉ là khó khăn riêng của Unilever mà là khó khăn chung của tất cả các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam trong việc mở rộng thị trường về các tỉnh miền núi, vùng sâu, xùng xa. Tuy nhiên công ty cũng đang từng bước khắc phục, vì đây là thị trường tiềm năng cần được khai thác mở rộng. KẾT LUẬN: Khuynh hướng: Unilever xây dựng và phát triển các thương hiệu “sống bền vững” với các sản phẩm thân thiện với môi trường, vì bình đẳng giới, vì sức khỏe và dinh dưỡng của hàng tỷ người. Các thương hiệu “sống bền vững” của Unilever đến nay vẫn tiếp tục tăng trưởng mạnh và không ngừng dẫn đầu như Wall’s, Vaseline, Sunlight, Sunsilk, Dove, Lipton, Dirt Is Good, Rexona, Knorr và Hellmann’s. Đến nay Unilever vẫn luôn là thương hiệu tiêu dùng nhanh đi đầu thế giới với các mục tiêu kinh doanh và xây dựng thương hiệu vững mạnh. Cách tạo ra sự khác biệt và luôn đi đầu xu thế của Unilever xứng đáng là chiến lược hình mẫu cho nhiều công ty học tập theo đuổi. Cơ hội Nền kinh tế chính trị của Việt Nam ổn định, vững mạnh Việt Nam là nước tự do về tôn giáo Việt Nam nằm ở vị trí thuận lợi, có nhiều cảng Unilever xâm nhập vào Việt Nam khi thị trường tiêu dùng còn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh Đe doạ, thách thức Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam còn rất thấp Tài chính, tín dụng Việt Nam chưa phát triển Chính sách thuế quan và thuế suất cao, nhất là đánh vào các mặt hàng “xa xỉ” Có nhiều đối thủ cạnh tranh 2. Môi trường ngành: 2.1 Mối đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Công nghệ sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình không quá phức tạp, không đòi hỏi đầu tư cao. Cho nên các doanh nghiệp Việt Nam có thể tham gia lĩnh vực này không mấy khó khăn. Mặc dù quy mô doanh nghiệp Việt Nam không lớn và tiêu chuẩn về chất lượng chưa cao nhưng họ có lợi thế về giá thành thấp, đánh vào thị phần vùng nông thôn với dân số khá cao với yêu cầu về chất lượng tương đối thấp và nhạy cảm về giá. Tuy nhiên sự trung thành nhãn hiệu đối với Unilever, PG,.. là mạnh. Tính kinh tế theo quy mô: Quy mô tạo ra lợi thế cạnh tranh cao. Kết luận: Mối đe doạ từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ở mức yếu. 2.2. Mối đe doạ từ sức mạnh thương lượng khách hàng Khách hàng có nhiều sự lựa chọn đối với sản phẩm cùng loại hơn đến từ các đối thủ của công ty trên thị trường. Việc khách hàng chuyển sang mua hàng ở công ty khác có giá tốt hơn sẽ gây ảnh hưởng cho công ty trong dài hạn. Kết luận: Mối đe doạ từ sức mạnh thương lượng khách hàng là mạnh. 2.3. Mối đe doạ từ các sản phẩm thay thế Lĩnh vực hoạt động của công ty là sản phẩm chế biến và ăn uống, sản phẩm tẩy rửa, chăm sóc sức khoẻ cá nhân và gia đình với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng cả về chất lượng và giá cả. Đồng thời, Unilever Việt Nam không ngừng cải tiến sản phẩm với giá tốt hơn để ngày càng đảm ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của người tiêu dùng. Ngoài ra để xây dựng công ty bán lẻ trực tiếp, nhà sản xuất cần bỏ ra chi phí rất lớn. Kết luận: Mối đe doạ từ các sản phẩm thay thế ở mức yếu. 2.4. Mối đe dọa từ nhà cung cấp Nguồn nguyên vật liệu của Unilever Việt Nam đến từ hai nguồn chính: trong nước và nhập khẩu. Unilever Việt Nam đã và đang đẩy mạnh sử dụng nguồn nguyên liệu tại chỗ thay cho nhập khẩu, phấn đấu đưa tỷ lệ sử dụng nguyên liệu trong nước lên 80%. Bằng việc thu mua nông sản từ các nguồn bền vững, Unilever đã giảm rủi ro trong thời gian giá cả các mặt hàng biến động, từ 14% (2010) lên 36% (2012) đồng thời sử dụng 100% giá trị bao bì đóng gói đầu vào. Tuy nhiên, số lượng nhà cung cấp nội địa còn ít, số lượng nhà cung cấp đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng theo yêu cầu của Unilever Việt Nam cũng như công nghệ đóng gói bao bì còn hạn chế nên khả năng lựa chọn nhà cung cấp nội địa của công ty còn thấp và nhà cung cấp nội địa có sức mạnh trả giá cao hơn công ty. Kết luận: mối đe dọa từ các nhà cung cấp ở mức yếu. 2.5. Mối đe dọa từ nội bộ nghành Cấu trúc cạnh tranh: nghành bán lẻ là nghành phân tán lớn, có mức độ cạnh tranh cao, rào cản nhập cuộc lại thấp. Mức độ khác biệt: bên cạnh sự cạnh tranh mạnh mẽ về giá nhà bán lẻ cần phải tạo ra sự khác biệt dựa trên cách nhân tố phi giá. Rào cản rời nghành: trong nghành bán lẻ hiện nay thì rào cản rời nghành đối với các doanh nghiệp là khá thấp. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại: Kết luận: Mối đe dọa từ nội bộ nghành ở mức trung bình. C. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 1. Các hoạt động chính 1.1 Đầu vào:  Thường xuyên phân tích các hoạt động bán hàng: Quản lý tồn kho Cân đối nhu cầu bán hàng giữa các vùng các kênh bán hàng Quản lý các hoạt động bán hàng: Tungtái sản phẩm mới. Đảm bảo các hoạt động tungtái sản phẩm mới  Hỗ trợ bán hàng được thực hiện: Đúng thời điểm Đúng nơi Đúng số lượng Unilever dựa vào ma trận BCG để phân tích các danh mục sản phẩm đầu tư, từ đó đưa ra các kế hoạch kinh doanh, khuyến mãi,...tương ứng. VD: phân tích ngành hàng trong Unilever, phân tích các dòng sản phẩm thuộc dòng sản phẩm chăm sóc tóc. Cho thấy nhãn hàng Clear đang là nhãn hàng được ưa chuộng nhất với sản lượng và lợi nhuận cao.  Nguồn lực: Làm cho mọi phòng ban đều có khả năng khai thác nguồn lực phục vụ cho công ty Hoạch định và xây dựng lịch trình khai thác nguồn nhân lực của các bộ phận. Thiết lập các quy trình khai thác đạt hiệu quả cao nhất Luôn cập nhật thông tin một cách chính xác, kịp thời về tình trạng nguồn lực của công ty 1.2 Sản xuất:  Quá trình sản xuất: Để một quá trình sản xuất hoạt động một cách hiệu quả thì rất phức tạp: Hoạch định nhu cầu vật tư Hoạch định nguồn lực sản xuât Hoạch định hỗ trợ sản xuất tinh gọn  Đóng gói: Sau khi quá trình sản xuất tạo ra thành phẩm, thành phẩm sẽ được đưa đi đóng gói chuẩn bị đưa tới cho khách hàng 1.3 Đầu ra (phân phối): Vận tải: Đường sắt, đường bộ, đường thủy, đường ống, hàng không Nhà kho: Là nơi mà chuỗi cung cấp lưu giữchứa nguyên vật liệu hàng hóa + Tập hợp hàng để vận chuyển + Trộn hàng hóa + Trung chuyển hàng trong ngày + Dịch vụ + Ngăn ngừa rủi ro + Điều hòa  Hệ thông phân phối của Unilever Việt Nam đã thực hiện vi tính hóa toàn bộ các hoạt động giao nhận hàng của mình, giúp giảm lượng tồn kho đáng kể của đối tác, giúp giải bài toán nan giải về tồn kho của các nhà bán buôn hiện nay. 2. Marketing và bán hàng: 2.1 Phân phối và bán hàng của Unilever: Unilever quyết định tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối toàn quốc, bao quát hơn 100.000 địa điểm. Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian trong cửa hàng của họ và tính bắt mắt sản phẩm. Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối dàn xếp các khoản cho vay mua phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng. 2.2 Sản phẩm: Unilever đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với nhu cầu của người Việt Nam. Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng của Unilever có thể nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng. 2.3 Quảng cáo: Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp đúng lúc, phù hợp, kịp thời, Unilever Việt Nam đã đi được những bước tiến dài trên thị trường mục tiêu của unilever chỉ trong thời gian ngắn. Các hình thức phổ biến thường thấy như giảm giá, coupon, tặng kèm dưới nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm này được tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến mãi rút thăm hoặc cào trúng thưởng những phần quà có giá trị, tài trợ cho các cuộc thi và những chuyên mục trên truyền hình… 2.4 Giá: Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, do vậy trong chiến lược marketing của Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất. 2.5 Chiến lược con người: Unilever đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp và thường xuyên chú trọng đến các chương trình huấn luyện nhân viên. Trong thời gian hoạt động tại Việt Nam, bên cạnh chính sách phát triển nguồn nhân lực, chiến lược xuyên quốc gia của Unilever luôn đi đầu với nhiều hoạt động nhân đạo và phát triển cộng đồng 3. Dịch vụ: 400 thương hiệu của Unilever trên khắp thế giới đang thực hiện sứ mệnh toàn cầu tạo ra những điều tốt đẹp. Đó là mục tiêu. Vẫn còn rất nhiều việc phải làm, nhưng cùng nhau, Unilever có thể đưa cuộc sống bền vững trở nên phổ biến. Các dịch vụ cung cấp mặt hàng của Unilever: + Sản phẩm chăm sóc nhà cửa + Sản phẩm chăm sóc, vệ sinh cá nhân + Máy lọc nước 4. Hoạt động hỗ trợ: 4.1 Cơ sở hạ tầng Là một trong những tập đoàn FMCG hàng đầu thế giới, Unilever – bên cạnh những chiến dịch Marketing đầy sáng tạo, cũng luôn chú trọng đến việc nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng thông qua việc đầu tư xây dựng những nhà máy sản xuất hiện đại với công nghệ tiên tiến. Tại Việt Nam, hiện nay, Unilever đã có 2 nhà máy theo tiêu chuẩn quốc tế đặt tại Củ Chi và Bắc Ninh. Ngoài việc chú trọng vào cơ sở hạ tầng, trang thiết bị giúp nhân viên làm việc hiệu quả như phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử hiện đại, máy tính xách tay..., Unilever còn tạo không gian thư giãn giúp nhân viên làm việc không cảm thấy gòbó nhờ hệ thống phòng tập thể dục, làm đẹp… 4.2 Quản trị nguồn nhân lực Unilever là doanh nghiệp có văn hoá mạnh và phát triển. Unilever Việt Nam được vinh danh Top 10 Doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất lĩnh vực sản xuất và “Top 10 Doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất Việt Nam trong ba năm liên tiếp (201620172018). Ngày 22 tháng 3 năm 2017, Unilever Việt Nam vinh dự được bình chọn là Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong năm thứ 4 liên tiếp (20132016), do công ty về giải pháp Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng (THNTD) Anphabe thực hiện. Từ năm 2017 Unilever đã tham gia với tư cách Đối tác Tri thức Chiến lược chia sẻ kinh nghiệm, thành công của Unilever trong việc phát triển, nâng tầm chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Unilever là doanh nghiệp có chính sách thu hút nhân tài hiệu quả. Tôn chỉ của Unilever: “Con người là tài sản quan trọng nhất, là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp.” Chương trình Nhà lãnh đạo tương lai để đào tạo nhân tài, đảm bảo đầu vào cho các thế hệ lãnh đạo. Các nhân viên trẻ sau khi được tuyển dụng sẽ có thời gian học hỏi và trải nghiệm các công việc trong những môi trường làm việc khác nhau và những nếp văn hóa khác nhau Đối với chính sách giữ chân nhân tài, đưa ra những cách thức chăm sóc nhân viên khác nhau, ví dụ chính sách bảo hiểm dành cho gia đình, hỗ trợ chi phí học tập cho con cái, bảo hiểm hưu trí bổ sung… 4.3 Nghiên cứu và phát triển Unilever đã áp dụng một hệ thống tổ chức thông tin marketing toàn cầu, có thể được tiếp cận bởi toàn bộ marketer trong toàn tập đoàn, tích hợp dữ liệu và trình bày chúng theo một định dạng nhất quán. Ngoài ra, với việc sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tổ chức dữ liệu, Đồng thời, bộ phận CMI đã làm việc với Google và Razorfish để sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội thời gian thực (realtime) để dự đoán được những xu hướng. 4.4 Hoạt động mua sắm Tiềm lực tài chính hùng mạnh từ tập đoàn Unilever thế giới. Theo báo cáo tài chính của tập đoàn Unilever thế giới, năm 2017 tập đoàn có tốc độ tăng trưởng doanh số là 1,9% so với trung bình 1,0% và 1,0% (2016), dòng tiền tự do là 5,4 tỷ Euro (2017) và vốn cổ phần là 484 triệu Euro (2017).Những chính sách quản lý nguồn cung tài nguyên vật liệu và hàng hóa thông minhsẽ giúp tối thiểu hóa chi phí hiệu quả. Công ty thường xuyên phân tích những thay đổi, xu hướng và hành vi tiêu dùng trên thị trường lựa chọn những nhà cung ứng chất lượng nhất và xây dựng quản lý mối quan hệ với những nhà cung ứng này để tối đa hóa lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh. D. MA TRẬN SWOT: I. Phân tích SWOT của Unilever: 1. Môi trường bên trong: 1.1 Điểm mạnh (Strengths): Nhờ có sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever toàn cầu nên có nền tài chính mạnh mẽ, vững vàng. Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển thông qua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp của các trường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viên tập sự sáng giá cho nguồn nhân lực của công ty. Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng và các khoá học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ… Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam luôn được chú trọng và đầu tư thoả đáng. Đặc biệt, công tác RD rất hiệu quả trong việc khai thác tính truyền thống trong sản phẩm như dầu gội đầu bồ kết, kem đánh răng muối. Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Giá cá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao, không thua hàng ngoại nhập. Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinh thần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rất được chú trọng tại công ty. 1.2. Điểm yếu (Weaknesses): Gần đây, Unilever đã phải cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn mà sự kiện 119 gây ra cho nền kinh tế thế giới. Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài nắm giữ. Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí và không tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam. Giá cả một số mặt hàng của Unilever còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là ở những vùng nông thôn. Là một công ty có nguồn gốc châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm của Unilever còn chưa phù hợp với văn hoá Á Đông. 2. Môi trường bên ngoài: 2.1. Cơ hội (Opportunities): Chủ trương của các bộ ngành Việt Nam là cùng thống nhất xây dựng nền kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa. Trong đó ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Unilever để tăng ngân sách. II, Phân tích ma trận SWOT cho chiến lược: Cơ hội Môi trường cạnh tranh Môi trường nội bộ Nhà nước chủ trương công nghiệp hóa, hiện đại hóa và ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài Điểm mạnh Tiềm lực tài chính hùng mạnh từ tập đoàn Unilever thế giới Khách hàng trẻ, hiện đại và tự lập trong quyết định mua hàng Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam được chú trọng và đầu tư thỏa đáng Thách thức Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm nên một số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ ở châu Âu không phù hợp với đặc điểm người Việt Nam Điểm yếu Bộ máy cồng kềnh, quá nhiều sản phẩm. Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung đang lớn hơn cầu, nhiều công ty mới “chen chân” vào và cạnh tranh sẽ rất gay gắt cho công ty Unilever. Không hiểu rõ văn hóa Việt Nam, bằng các doanh nghiệp nội địa. III, Phân tích sự phù hợp của chiến lược: Kết hợp Diễn giải Suy ra chiến lược S1 với O1. Tiềm lực tài chính vững mạnh, ổn định, đủ lớn. Kết hợp với chính sách mở cửa, hội nhập, khuyến khích DN nước ngoài đầu tư vào Việt Nam của chính phủ.=> chiến lược vừa tăng cường đầu tư để tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô để cạnh tranh về giá; vừa có thể mạnh mẽ nghiên cứu để tạo ra sự khác biệt hóa cho sản phẩm Đại dương xanh S1 với O2 Tiềm lực về tài chính, cộng thêm lợi thế khi cơ cấu dân số trẻ, đông của VN → Cần phải đẩy mạnh đầu tư để mở rộng thị phần, bằng các nổ lực về cả marketing, bán hàng và mở rộng quy mô sản xuất để cạnh tranh về giá Tăng trưởng tập trung thâm nhập thị trường S2 với O1 Có lợi thế về mảng RD cộng với chính sách của nhà nước. Unilever có thể áp dụng chiến lước khác biệt hóa, khác biệt hóa nhờ nghiên cứu phát triển, cải tiến sản phẩm Khác biệt hóa Phát triển sản phẩm S2 với O2 RD là điểm mạnh, cộng với thị trường đầy tiềm năng với lượng khách hàng tiềm năng tương đối lớn. Khác biệt hóa là chiến lược phù hợp Khác biệt hóa Phát triển sản phẩm S1 với T1 Có tiềm lực về tài chính, nhưng do điều kiện thời tiết ở VN không thích hợp với 1 số sản phẩm của DN, Unilever có thể đầu tư nghiên cứu, cải tiến sản phẩm sao cho phù hợp với thị trường Khác biệt hóa Phát triển sản phẩm S1 với T2 Có tài chính vững mạnh nhưng trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh. DN có thể áp dụng chiến lược đại dương xanh, vừa cắt giảm giá thành để cạnh tranh về giá, vừa có thể phát triển sản phẩm, tạo ra sự khác biệt. Hoặc có thể nổ lực tăng trưởng bằng bán hàng và marketing thông qua chiến lược thâm nhập thị trường Đại dương xanh; thâm nhập thị trường S2 với T1 Có thế mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm thì nên chú trọng nghiên cứu phát triển sản phẩm để phù hợp với điều kiện người Việt Nam Khác biệt hóa Phát triển sản phẩm S2 với T2 Chắc chắn là phải tập trung nghiên cứu tạo sự khác biệt để cạnh tranh trên thị trường Khác biệt hóa Phát triển sản phẩm W1 với O1 Có quá nhiều sản phẩm, bộ máy cồng kềnh kém linh hoạt nhưng chính sách nhà nước lại là cơ hội. DN có thể tận dụng cơ hội đó để cũng tái thiết bộ máy cho tinh gọn và linh hoạt, chọn lọc ra những sản phẩm phù hợp nhất để phát triển tại thị trường Việt Nam. Có thể áp dụng chiến lược ổn định để duy trì 1 thời gian, sau đó nếu không ổn có thể rút lui, còn sản phẩm nào tốt thì tiếp tục duy trì Ổn định suy giảm W1 với O2 Khó khăn trong quản lý do có quá nhiều sản phẩm, nhưng thị trường thì khá tiềm năng. DN có thể duy trì trước tất cả các sản phẩm để khai thác thị trường trước, sau đó nhận thấy sản phẩm nào chưa phù hợp thì rút lui khỏi thị trường, nhường chỗ cho những sản phẩm thế mạnh khác. Ổn định suy giảm W2 với O1 Hạn chế về nắm rõ văn hóa Á Đông nhưng chính phủ lại là cơ hội. DN có thể bước đầu nghiên cứu về văn hóa người tiêu dùng, thị trường, thị hiếu rồi sau đó mới thâm nhập thị trường . Ổn định Thâm nhập thị trường W2 với O2 Cũng như trên, ta nên nghiên cứu kỹ trước khi thâm nhập Ổn định Thâm nhập thị trường W1 với T1 Quá nhiều sản phẩm, lại kết hợp với điều kiện người Việt Nam không phù hợp với nhiều sản phẩm thì tốt nhất DN nên cắt giảm những sản phẩm không phù hợp đó và tập trung vào những sản phẩm phù hợp, mũi nhọn khác Suy giảm W1 với T2 Tương tự như trên, thị trường cạnh tranh gay gắt, DN lại phải phân tán lực lượng ra nhiều sản phẩm thì tốt nhất hãy tập trung vào cạnh tranh trên 1 sản phẩm chủ chốt, sản phẩm tiềm năng nhất Suy giảm W2 với T1 Không hiểu văn hóa người Việt cộng thêm đặc điểm người Việt không phù hợp. Bước đầu tiên nên ổn định xem thử tình hình thị trưởng như thế nào, sau đó nếu không tốt thì mới suy giảm, rút lui Ổn định suy giảm W2 với T2 Tương tự vậy, cạnh tranh cao mà ta lại không hiểi người tiêu dùng bằng DN nội địa thì trước mắt nên ổn định 1 thời gian, sau đó nếu thị trường sản phẩm đó không tốt thì mới cắt giảm sản phẩm không phù hợp Ổn định suy giảm

LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam hàng hoá nước diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever Việt Nam số đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt ngày người tiêu dùng Việt Nam như: kem đánh P/S, dầu gội đầu Sunsilk, bột giặt Omo, Clear… Tuy nhiên, bối cảnh công ty liên tục phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh thường liên tục đưa sách nhằm thu hút khách hàng phía mình, sản phẩm ngày trở lên đa dạng hơn, người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn khác chủng loại nhãn hiệu hàng hoá Đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú Yêu cầu đặt sản phẩm công ty phải thoả mãn tối đa nhu cầu lợi ích khách hàng Câu hỏi đặt cơng ty phải làm để tồn chiếm lĩnh ưu môi trường cạnh tranh hay gắt Nếu muốn thành công doanh nghiệp khơng thể làm việc theo cảm hứng thờ trước nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh, mà phải xây dựng chiến lược cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần phù hợp với giai đoạn phát triển Vì vậy, cơng ty cần định rõ điểm mạnh, điểm yếu nhằm xác định vị cạnh tranh, sẵn sàng tìm kẽ hở đối thủ cạnh tranh để cơng Đó cơng việc để thiết lập kế hoạch chiến lược cạnh tranh thị trường cơng ty Với mong muốn tìm hiểu sâu chiến lược cạnh tranh thị phần vận dụng lý thuyết vào thực tiễn qua Công ty Unilever Việt Nam, nhóm em định chọn đề tài: "Phân tích chiến lược kinh doanh Cơng ty Unilever Việt Nam" A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH: Giới thiệu sơ công ty Unilever 1.1 Tập đoàn Unilever Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan Hiện nay, CEO công ty Alan Jope (được bổ nhiệm vào tháng năm 2019) Các sản phẩm phạm vi 400 thương hiệu phục vụ sống người toàn giới Bảy số mười hộ gia đình khắp giới có sản phẩm Unilever hàng loạt nhãn hiệu gia dụng hàng đầu giới bao gồm Lipton, Knorr, Dove, Axe, Hellmann Omo Các thương hiệu địa phương đáng tin cậy thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể người tiêu dùng thị trường quê nhà họ bao gồm Pureit Suave Lịch sử hình thành Các giai đoạn trình hình thành phát triển Unilever: 1.2 1885 - 1899: Đổi sản xuất, phong cách kỷ 19; 1900 - 1909: Trọng tâm mới, tập trung vào nguyên liệu thô; 1910 - 1919: Một thập niên thay đổi; 1920 - 1929: Unilever thành lập; 1930 - 1939: Vượt qua khó khăn; 1940 - 1949: Tập trung vào nhu cầu địa phương; 1950 - 1959: Sự bùng nổ tiêu dùng hậu chiến; 1960 - 1969: Thời kỳ tăng trưởng; 1970 - 1979: Đa dạng hóa mơi trường khắc nghiệt; 1980 - 1989: Tập trung vào hoạt động cốt lõi; 1990 - 1999: Tái cấu hợp nhất; 2000 - 2009: Lập đường mới; 2010 - đến nay: Phát triển bền vững Unilever Việt Nam Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ Chí Minh Công ty Best Food đặt thành phố Hồ Chí Minh Bắt đầu hoạt động kinh doanh Việt Nam vào năm 1995, Unilever đầu tư 300 triệu USD với nhà máy sản xuất đại thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Bắc Ninh Ngày nay, nhiều nhãn hàng OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona trở thành tên quen thuộc với hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm Unilever sử dụng người tiêu dùng toàn quốc, điều giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe điều kiện vệ sinh cho người dân Việt Nam Thương hiệu ngành hàng Công ty sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân công có doanh số gần 40 tỷ Euro hay 62 tỷ Euro năm 2005 Hiện Unilever kinh doanh dịng sản phẩm là: + Dịng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống; + Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân; + Dịng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà Với dòng sản phẩm Unilever sở hữu 400 nhãn hiệu, có nhiều nhãn hiệu tiếng kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr, Comfort, Vaseline, Hazeline, Ponds, P/S, Signal, Close Up, AXE, Rexona, Vim, Cif (Jif), Sunsilk, Sunlight… Tầm nhìn: - Về tầm nhìn Unilever tồn cầu, “biến sống bền vững trở thành phổ biến Chúng tin cách tốt lâu dài để doanh nghiệp - phát triển ” Bức tranh tranh tương lại là: Làm cho sống người Việt tốt Định hướng: phát triển song song doanh nghiệp hoạt động xã hội giảm thiểu tác hại tới mơi trường - Chia • Khách hàng: biến sống bền vững trở thành phổ biến Nhấn mạnh vào tính bền vững, đặc biệt người tiêu dùng, nỗ lực công ty việc thay đổi sản phẩm để phù hợp với điều kiện thị trường Ví dụ, thơng qua thiết kế bền vững cho sản phẩm chăm sóc gia đình chăm sóc cá nhân, Unilever giúp người tiêu dùng đạt mục tiêu để tích hợp tính bền vững sống họ • Xã hội: tăng cường tác động xã hội tích cực giảm thiểu tác động môi trường Unilever tin làm việc có ích giúp doanh nghiệp trở nên tốt doanh nghiệp phát triển vững mạnh tương lai phải doanh nghiệp có khả phục vụ xã hội)    - Tuyên bố tầm nhìn nhấn mạnh vào tính bền vững, đặc biệt người tiêu dùng Các thành phần sau đáng ý tuyên bố tầm nhìn Unilever: Nơi chung sống bền vững Cách tốt lâu dài Tăng trưởng kinh doanh Sống bền vững thành phần cốt lõi tuyên bố tầm nhìn cơng ty Unilever Thành phần cho thấy nỗ lực công ty việc thay đổi sản phẩm để phù hợp với điều kiện thị trường Ví dụ, thơng qua thiết kế bền vững cho sản phẩm chăm sóc gia đình chăm sóc cá nhân, Unilever giúp người tiêu dùng đạt mục tiêu để tích hợp tính bền vững sống họ Tầm nhìn cơng ty nêu rõ tính bền vững chung cách tốt lâu dài cho doanh nghiệp Unilever hiểu tầm quan trọng tính bền vững xu hướng thị trường khác việc định hình ngành Hơn nữa, tun bố tầm nhìn phản ánh quan điểm cơng ty tính bền vững cách để trì tăng trưởng kinh doanh Tuyên bố tầm nhìn phù hợp với chiến lược trách nhiệm xã hội Unilever để giải bên liên quan kinh - doanh ngành hàng tiêu dùng Tầm nhìn Unilever Việt Nam làm cho sống người Việt tốt hơn, phát triển doanh nghiệp đơi với tăng cường tác động xã hội tích cực giảm thiểu - tác động môi trường Unilever tin làm việc có ích giúp doanh nghiệp trở nên tốt doanh nghiệp phát triển vững mạnh tương lai phải doanh nghiệp có khả phục vụ xã hội Điều lý giải cho hình thành Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever triển khai cách 10 năm, Unilever cố gắng tách biệt phát triển doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội Sứ mệnh: - Sứ mệnh Unilever “to add vitality to life We meet everyday needs for nutrition, hygiene and personal care with brands that help people feel good, look good and get more out of life.” – tạm dịch: tiếp thêm sức sống cho sống Chúng đáp ứng nhu cầu hàng ngày dinh dưỡng, vệ sinh chăm sóc cá nhân nhãn hiệu giúp - người cảm thấy dễ chịu, đẹp mắt yêu đời Các thành phần quan trọng tuyên bố sứ mệnh Unilever: Thêm sức sống cho sống Đáp ứng nhu cầu hàng ngày dinh dưỡng, vệ sinh chăm sóc cá nhân Giúp người cảm thấy thoải mái, dễ nhìn yêu đời Bản phân tích sứ mệnh: - Triết lý kinh doanh: Unilever muốn mang đến sống tốt cho người - thơng qua sản phẩm Khách hàng: người Sản phẩm: dinh dưỡng, vệ sinh chăm sóc cá nhân Tiếp thêm sinh khí cho sống số tổng quát chiến lược kinh doanh tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp Unilever Sức sống giá trị mà người tiêu dùng mong đợi từ sản phẩm công ty Sứ mệnh công ty rõ khía cạnh sống nơi sức sống tiếp thêm Ví dụ, sản phẩm thực phẩm Unilever giải nhu cầu sức sống người tiêu dùng mặt dinh dưỡng Hơn nữa, thông qua sản phẩm này, công ty thu hút khách hàng muốn cảm thấy dễ chịu, ưa nhìn yêu đời Đặc điểm kỹ thuật tuyên bố sứ mệnh loại sản phẩm cung cấp tảng cho kết hợp sản phẩm hỗn hợp tiếp thị Unilever Mục tiêu: Mục tiêu từ năm 2012 – 2020: Kế hoạch Phát triển Bền vững từ năm 2012 đến năm 2020 Việt Nam - Unilever: Phát triển Bền vững để cải thiện sống người Việt Kế hoạch Phát triển Bền vững Tập đoàn Unilever hướng đến ba mục tiêu tồn cầu Theo đó, tính đến năm 2020 phát triển Tập đồn lớn mạnh gấp đơi, đồng thời giảm ½ tác động mơi trường; Sử dụng 100% nguyên liệu nông sản thô từ nguồn nguyên liệu bền vững; Giúp tỷ người giới tăng cường vệ sinh, sức - khỏe cải thiện sống Mục tiêu Kế hoạch nhằm tăng cường cam kết góp phần cải thiện sống người dân Việt Nam Đây kim nam để Unilever hồn thành cam kết Chiến lược để nhãn hàng Unilever phát triển bền vững  Sau 25 năm đồng hành đất nước Việt Nam, mở đầu thập kỷ 2021 – 2030, Unilever Việt Nam tiếp tục thực chiến lược phát triển bền vững, hướng đến mục đích “mang sống bền vững trở nên phổ biến” thơng qua mơ hình kinh doanh phù - hợp với tương lai hướng tới mục đích tốt đẹp, mục tiêu trụ cột Một là, “Cải thiện sức khỏe hành tinh” hướng đến hành động: hành động khí hậu, - bảo vệ tái tạo thiên nhiên, giới không rác thải Hai là, “Cải thiện sức khỏe, tự tin hạnh phúc người” với hành động - chính: dinh dưỡng tích cực, sức khỏe phúc lợi Ba là, “Đóng góp cho giới cơng hơn, hịa nhập xã hội hơn” thơng qua hành động, bao gồm: cơng bằng, đa dạng hịa nhập; nâng cao tiêu chuẩn sống; tương lai cơng việc Mơ hình smart mục tiêu giới không rác thải: 2021- 2025 Specific (Cụ thể): - Giảm lượng nhựa nguyên sinh mà sử dụng bao bì Tăng hàm lượng vật liệu nhựa tái chế bao bì Giúp thu thập xử lý nhiều bao bì nhựa chúng tơi bán vào năm 2025 Tất bao bì nhựa chúng tơi thiết kế để tái sử dụng hồn tồn, - tái chế phân hủy Giảm nửa lãng phí thực phẩm hoạt động Duy trì khơng có chất thải không nguy hại đến bãi chôn lấp nhà máy chúng Measurable (có thể Đo lường được) - Đến năm 2025, giảm nửa số lượng nhựa nguyên sinh sử dụng bao bì Tăng hàm lượng vật liệu nhựa tái chế bao bì lên 25% - Giảm nửa lãng phí thực phẩm hoạt động Actionable (Tính khả thi) - Trong hoạt động riêng mình, tiếp tục thập kỷ làm việc để không đưa chất thải không nguy hại đến bãi chôn lấp từ nhà máy địa điểm khác Và chúng tơi tìm kiếm giải pháp sáng tạo để tái sử dụng, tái chế phục hồi tài nguyên lúc nơi Realistics ( Tính thực tế) - Những mục tiêu xây dựng dựa tiến mà đạt mục tiêu Kế hoạch Sống Bền vững Unilever nhằm giảm nửa chất thải liên quan đến việc thải bỏ sản phẩm Điều bao gồm sáng kiến giảm thiểu bao bì giảm trọng lượng nhẹ - giảm trọng lượng - hộp khử mùi dạng xịt T – Timbound: Có thời hạn cụ thể - Được thực từ 2021 – 2025 B MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI Mơi trường vĩ mơ – mơ hình pestel 1.1 Môi trường nhân Lực lượng theo dõi môi trường Vĩ mô Dân số, người tạo nên thị trường Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, kho vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực -Quy mô tốc độ tăng dân số Đây yếu tố tác động đến quy mô nhu cầu Kết tổng điểu tra dân số nhà năm 2009 cho thấy: dân số Việt Nam 85, triệu người, đứng thứ khu vực Đông Nam Á đứng thứ 14 số nước đông dân giới Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009) dân số nước ta tăng lên 9,47 triệu người, trung bình năm nước ta tăng khoảng gần triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân tổng điều tra dân số nhà ( năm 1999 2009) 1,2%/ năm Với quy mô dân số đông tốc độ tăng dân số nhanh vậy, Việt Nam thị trường hấp dẫn công ty -Cơ cấu dân số Theo kết điều tra, Việt Nam thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm độ tuổi lao động cao gấp đơi nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc Trong năm 1999, tỷ trọng dân số 15 tuổi giảm từ 33% xuống 25% năm Trong tỷ trọng dân số nhóm 15-59 tuổi tăng từ 58% lên 66% năm 2009 Nhóm dân số từ 60 tuổi trở lên tăng từ 8% lên 9% Thời kỳ diễn lần hệ, thường kéo dài từ 15-30 năm 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế sức mình) Tính đến ngày 1/4/2009, nước có 43.8 triệu người độ tuổi lao động làm việc, chiếm 51.1% dân số (thành thị có 11,9 triệu người, nơng thơn có 31,9 triệu người), lao động nữ chiếm 46,6% tổng lực lượng lao động Như có thẻ thấy Việt Nam có cấu dân số trẻ tạo nhiều hội cho Unilever khách hành mục tiêu cơng ty Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng… cao so với nước Hơn lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc cơng nghệ – nên nguồn nhân lực dồi cho công ty -Sự thay đổi quy mô hộ gia đình Đây yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa Các gia đình quy mơ lớn bao gồm nhiều hệ trước thay hộ gia đình với quy mơ nhỏ, lớp trẻ ngày có xu hướng mong muốn có sống tự lập ngồi ra, gia đình mở rộng lớp trung lưu ( cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm, sản phẩm cao cấp, thường cân nhắc kỹ lưỡng nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân ( personal care) cao cấp khơng nhiều nhóm SSWD ( single – độc thân, separate – sống riêng, windowed – góa phụ, porced – li dị) nước -Sự di chuyển chỗ dân cư Tại Việt Nam, q trình thị hóa diễn mạnh mẽ Tại thị lớn Hà Nội, TP HCM ngày trở nên đông đúc, đem lại hội kinh doanh cho công ty -Chính sách dân số Chính sách dân số – kế hoạch hóa Việt Nam khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già không lợi cho Unilever 1.2 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng vận động phát triển thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cấu tiêu dùng, sức mua hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung Unilever nói riêng -Cơ cấu ngành kinh tế Nền kinh tế ngày phát triển, cấu ngành có thay đổi theo xu hướng phát triển ngành thương mại, dịch vụ thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức điều giúp cho công ty đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp -Tốc độ tăng trưởng kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam liên tục năm gần thuộc hàng cao khu vực, song chưa thực bền vững, kinh tế nhạy cảm trước ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngồi tình trạng suy thối kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát, lạm phát vòng năm gần xấp xỉ mức số khiến khơng doanh nghiệp lao đao chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, thân Unilever gặp khơng khó khăn định -Thu nhập bình quân đầu người Trong năm gần đây, Việt Nam đạt thành tựu đáng kể phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên, đại phận người Việt Nam ngưỡng thu nhập trung bình thấp so sánh với số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Philipin, Malaysia, chúng tơi hình thành chiến lược kinh doanh cơng ty gặp phải số khó khăn định, chẳng hạn xác định cung cấp loại sản phẩm cho phù hợp với túi tiền người Việt Nam Công ty giải đồng thời vấn đề lúc Đó vừa thích nghi hóa sản phẩm với địa phương, vừa phải đưa sản phẩm có giá rẻ thị trường Đồng thời cơng ty phải có lợi nhuận Đây vấn đề thực khó khăn với công ty Mặc dù theo đánh giá cơng ty người Việt Nam có thu nhập thấp, song đông đảo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm công ty cao, ” nhặt, chặt bị” cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh Việt Nam có lợi nhuận cách làm cho sản phẩm công ty phù hợp với khả chi trả người tiêu dùng -Sự thay đổi cấu chi tiêu dân cư Kinh tế phát triển, đời sống đại phận dân cư nâng cao đáng kể Nếu vào đầu năm thập kỷ 90 kỷ trước Unilever bước đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam, công ty đặt trọng tâm vào phát triển vào phân khúc thị trường bình dân, đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân với mức giá phải chăng, cơng ty bắt đầu phát triển dịng sản phẩm cao cấp song song với việc trì ảnh hưởng chi phối phân khúc thị trường có -Cơ sở hạ tầng kinh tế Trước tiên hệ thống giao thông, thông tin liên lạc thành phố lớn, Hà Nội TP HCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với số nước khu vực Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện, xã cải tạo, nâng cấp, tạo điều kiên cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng không đô thị lớn ma vùng nông thôn, khu vực xa xôi hẻo lánh Internet phổ cập nhanh chóng, cước viễn thơng, bưu điều chỉnh giảm đáng kể so với trước đây, cho phép cơng ty áp dụng cơng nghệ đại vào trình sản xuất kinh doanh q trình quản lí nhằm tiết giảm chi phí, nâng cap hiệu hoạt động 1.3 Mơi trường trị pháp luật Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ, yếu tố thể chế, luật pháp uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo thể chế pháp luật khu vực -Tình hình an ninh trị, chế điều hành phủ : Unilever nhận thấy Việt Nam quốc gia có độ ổn trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực đầu tư trực tiếp nước coi trọng công ty này, việc xây dựng hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài Việt Nam hồn tồn có sở 1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội Tại nước, mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh yếu tố văn hóa xã hội khác Tuy nhiên yếu tố cần xem xét, bao gồm: - Tính kinh tế theo quy mơ: Quy mô tạo lợi cạnh tranh cao Kết luận: Mối đe doạ từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mức yếu 2.2 Mối đe doạ từ sức mạnh thương lượng khách hàng - Khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm loại đến từ đối thủ - công ty thị trường Việc khách hàng chuyển sang mua hàng cơng ty khác có giá tốt gây ảnh hưởng cho công ty dài hạn Kết luận: Mối đe doạ từ sức mạnh thương lượng khách hàng mạnh 2.3 Mối đe doạ từ sản phẩm thay - Lĩnh vực hoạt động công ty sản phẩm chế biến ăn uống, sản phẩm tẩy rửa, chăm sóc sức khoẻ cá nhân gia đình với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng chất lượng giá Đồng thời, Unilever Việt Nam không ngừng cải tiến sản phẩm với giá tốt để ngày đảm ứng tốt nhu cầu ngày cao đa dạng người tiêu - dùng Ngồi để xây dựng cơng ty bán lẻ trực tiếp, nhà sản xuất cần bỏ chi phí lớn Kết luận: Mối đe doạ từ sản phẩm thay mức yếu 2.4 Mối đe dọa từ nhà cung cấp - Nguồn nguyên vật liệu Unilever Việt Nam đến từ hai nguồn chính: nước nhập Unilever Việt Nam đẩy mạnh sử dụng nguồn nguyên liệu chỗ thay cho nhập khẩu, phấn đấu đưa tỷ lệ sử dụng nguyên liệu nước lên 80% Bằng việc thu mua nông sản từ nguồn bền vững, Unilever giảm rủi ro thời gian giá mặt hàng biến động, từ 14% (2010) lên 36% (2012) đồng thời sử dụng 100% giá trị bao bì đóng gói đầu vào Tuy nhiên, số lượng nhà cung cấp nội địa cịn ít, số lượng nhà cung cấp đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng theo yêu cầu Unilever Việt Nam cơng nghệ đóng gói bao bì cịn hạn chế nên khả lựa chọn nhà cung cấp nội địa cơng ty cịn thấp nhà cung cấp nội địa có sức mạnh trả giá cao cơng ty Kết luận: mối đe dọa từ nhà cung cấp mức yếu 2.5 Mối đe dọa từ nội nghành - Cấu trúc cạnh tranh: nghành bán lẻ nghành phân tán lớn, có mức độ cạnh tranh cao, rào - cản nhập lại thấp Mức độ khác biệt: bên cạnh cạnh tranh mạnh mẽ giá nhà bán lẻ cần phải tạo - khác biệt dựa cách nhân tố phi giá Rào cản rời nghành: nghành bán lẻ rào cản rời nghành - doanh nghiệp thấp Các đối thủ cạnh tranh tại: Công ty Unilever Việt Nam Procter & Gamble (P&G) Việt Nam KAO Việt Nam Nestlé Việt Nam - Thực phẩm đồ uống Sản xuất - Hàng tiêu dùng - Mỹ phẩm - Chăm sóc sức khỏe gia đình - Chăm sóc cá nhân - Mỹ phẩm - Chăm sóc sức khoẻ gia đình - Chăm sóc tóc - Chăm sóc da vệ sinh cá nhân Thị phần 35% Số sản 25/68 phẩm thị trường Việt Nam/thế giới 31% 15/21 10% 6/15 - Thực phẩm cho trẻ em - Nước đóng chai - Ngũ cốc ăn sáng - Cà phê - Bánh kẹo - Đồ uống - Hàng tiêu dùng 24% thị phần 12/30 Sản phẩm cạnh tranh Tide Ariel Attack Khơng có Tiêu chí Lĩnh vực hoạt động Omo trực tiếp Tiềm lực tài Doan h thu ($) (tập đoàn) (*) Giá vốn hàng bán ($) (*) Tổng thu nhập ($) (*) Thu nhập Ponds Comfort Lifebuoy Clear Dove Sunsilk Knorr Lipton Wall's Bắt đầu hoạt động kinh doanh Việt Nam vào năm 1995, Unilever đầu tư 300 triệu USD với nhà máy sản xuất đại thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Bắc Ninh 62.62 tỷ Olay Total Effects Downy Safeguard Head & Shoulders Pantene Rejoice - + Biore Không có Biore Curél Khơng có Khơng có Khơng có Khơng có - Maggi Nestea Milo Là Năm 2016 Cơng ty Năm 1995, Nestlé Việt tập đồn Mỹ đầu TNHH KAO Việt Nam đời, với tổng tiên Việt Nam kể Nam lỗ 23 tỷ vốn đầu tư 520 triệu từ năm 1995, đến đồng Theo lỗ USD, sử dụng khoảng P&G xây lũy kế tính tới hết 2.000 lao động điều dựng nhà máy lớn năm 2016 hành nhà máy Việt Bình Dương với doanh nghiệp Nam tổng trị giá đầu tư lên đến 1.009 tỷ lên đến 360 triệu đồng Tuy nhiên, USD Sau 20 năm, có tiềm lực tài mức đầu tư mạnh từ công ty mẹ P&G vào Việt Nam (theo báo cáo, lợi tăng gấp lần, sản nhuận ròng năm lượng tăng gấp 40 2017 tập đồn lần, quy mơ hoạt Kao 148,6 tỷ động kinh doanh Yên) nên Kao tăng gấp 12 lần Tốc xem đối độ tăng trưởng trung thủ cạnh tranh với bình đạt số Unilever suốt 15 năm qua 65.06 tỷ 13,49 tỷ 89,79 tỷ - 34,26 tỷ - 44,92 tỷ - 32,56 tỷ - 44,86 tỷ 7,56 tỷ 9,86 tỷ 1,34 tỷ 7,53 tỷ ($) (*) (*): Số liệu trích từ Cơng ty tồn cầu Kết luận: Mối đe dọa từ nội nghành mức trung bình C 1.1  - MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Các hoạt động Đầu vào: Thường xuyên phân tích hoạt động bán hàng: Quản lý tồn kho Cân đối nhu cầu bán hàng vùng/ kênh bán hàng Quản lý hoạt động bán hàng: Tung/tái sản phẩm Đảm bảo hoạt động tung/tái sản phẩm  Hỗ trợ bán hàng thực hiện: - Đúng thời điểm - Đúng nơi - Đúng số lượng Unilever dựa vào ma trận BCG để phân tích danh mục sản phẩm đầu tư, từ đưa kế hoạch kinh doanh, khuyến mãi, tương ứng VD: phân tích ngành hàng Unilever, phân tích dịng sản phẩm thuộc dịng sản phẩm chăm sóc tóc Cho thấy nhãn hàng Clear nhãn hàng ưa chuộng với sản lượng lợi nhuận cao  Nguồn lực: Làm cho phịng ban có khả khai thác nguồn lực phục vụ cho - công ty Hoạch định xây dựng lịch trình khai thác nguồn nhân lực phận Thiết lập quy trình khai thác đạt hiệu cao - Ln cập nhật thơng tin cách xác, kịp thời tình trạng nguồn lực cơng ty 1.2 Sản xuất:  Quá trình sản xuất: Để trình sản xuất hoạt động cách hiệu phức  tạp: Hoạch định nhu cầu vật tư Hoạch định nguồn lực sản xuât Hoạch định hỗ trợ sản xuất tinh gọn Đóng gói: Sau q trình sản xuất tạo thành phẩm, thành phẩm đưa đóng gói chuẩn bị đưa tới cho khách hàng 1.3 Đầu (phân phối): - Vận tải: Đường sắt, đường bộ, đường thủy, đường ống, hàng không - Nhà kho: Là nơi mà chuỗi cung cấp lưu giữ/chứa nguyên vật liệu hàng hóa + Tập hợp hàng để vận chuyển + Trộn hàng hóa + Trung chuyển hàng ngày + Dịch vụ + Ngăn ngừa rủi ro + Điều hịa  Hệ thơng phân phối Unilever Việt Nam thực vi tính hóa tồn hoạt động giao nhận hàng mình, giúp giảm lượng tồn kho đáng kể đối tác, giúp giải toán nan giải tồn kho nhà bán buôn Marketing bán hàng: 2.1 Phân phối bán hàng Unilever: - Unilever định tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc, bao quát - 100.000 địa điểm Các điểm bán lẻ cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng 2.2 Sản phẩm: - Unilever vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với nhu - cầu người Việt Nam Các sản phẩm công ty có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng Unilever nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng 2.3 Quảng cáo: - Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp lúc, phù hợp, kịp thời, Unilever Việt Nam bước tiến dài thị trường mục tiêu unilever thời gian - ngắn Các hình thức phổ biến thường thấy giảm giá, coupon, tặng kèm nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến rút thăm cào trúng thưởng phần quà có giá trị, tài trợ cho thi chuyên mục truyền hình… 2.4 Giá: - Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống vùng nơng thơn có thu nhập thấp, chiến lược marketing Unilever Việt Nam đề mục tiêu giảm giá thành - sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Unilever thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất 2.5 Chiến lược người: - Unilever xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp thường xuyên - trọng đến chương trình huấn luyện nhân viên Trong thời gian hoạt động Việt Nam, bên cạnh sách phát triển nguồn nhân lực, chiến lược xuyên quốc gia Unilever đầu với nhiều hoạt động nhân đạo phát triển cộng đồng Dịch vụ: - 400 thương hiệu Unilever khắp giới thực sứ mệnh tồn cầu tạo điều tốt đẹp Đó mục tiêu Vẫn nhiều việc phải làm, nhau, Unilever đưa sống bền vững trở nên phổ biến - Các dịch vụ cung cấp mặt hàng Unilever: + Sản phẩm chăm sóc nhà cửa + Sản phẩm chăm sóc, vệ sinh cá nhân + Máy lọc nước Hoạt động hỗ trợ: 4.1 Cơ sở hạ tầng - Là tập đoàn FMCG hàng đầu giới, Unilever – bên cạnh chiến dịch Marketing đầy sáng tạo, trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng thông qua việc đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất đại với công nghệ tiên tiến Tại Việt Nam, nay, Unilever có nhà máy theo tiêu chuẩn quốc tế đặt Củ Chi Bắc Ninh Ngoài việc trọng vào sở hạ tầng, trang thiết bị giúp nhân viên làm việc hiệu phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử đại, máy tính xách tay , Unilever cịn tạo khơng gian thư giãn giúp nhân viên làm việc khơng cảm thấy gịbó nhờ hệ thống phòng tập thể dục, làm đẹp… 4.2 Quản trị nguồn nhân lực - Unilever doanh nghiệp có văn hố mạnh phát triển Unilever Việt Nam vinh danh "Top 10 Doanh nghiệp bền vững xuất sắc lĩnh vực sản xuất" “Top 10 Doanh - nghiệp bền vững xuất sắc Việt Nam" ba năm liên tiếp (2016-2017-2018) Ngày 22 tháng năm 2017, Unilever Việt Nam vinh dự bình chọn "Nơi làm việc tốt Việt Nam" năm thứ liên tiếp (2013-2016), công ty giải pháp Thương Hiệu Nhà Tuyển Dụng (THNTD) Anphabe thực Từ năm 2017 Unilever tham gia với tư cách Đối tác Tri thức Chiến lược chia sẻ kinh nghiệm, thành công - Unilever việc phát triển, nâng tầm chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Unilever doanh nghiệp có sách thu hút nhân tài hiệu Tôn Unilever: “Con người tài sản quan trọng nhất, yếu tố định thành công doanh nghiệp.” Chương trình "Nhà lãnh đạo tương lai" để đào tạo nhân tài, đảm bảo đầu vào cho hệ lãnh đạo Các nhân viên trẻ sau tuyển dụng có thời gian học hỏi trải nghiệm công việc môi trường làm việc khác - nếp văn hóa khác Đối với sách giữ chân nhân tài, đưa cách thức chăm sóc nhân viên khác nhau, ví dụ sách bảo hiểm dành cho gia đình, hỗ trợ chi phí học tập cho cái, bảo hiểm hưu trí bổ sung… 4.3 Nghiên cứu phát triển - Unilever áp dụng hệ thống tổ chức thông tin marketing tồn cầu, tiếp cận tồn marketer tồn tập đồn, tích hợp liệu trình bày chúng theo - định dạng quán Ngoài ra, với việc sử dụng tảng trí tuệ nhân tạo (AI) tổ chức liệu, Đồng thời, phận CMI làm việc với Google Razorfish để sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội thời gian thực (real-time) để dự đoán xu hướng 4.4 Hoạt động mua sắm - Tiềm lực tài hùng mạnh từ tập đồn Unilever giới Theo báo cáo tài tập đồn Unilever giới, năm 2017 tập đồn có tốc độ tăng trưởng doanh số 1,9% so với trung bình 1,0% -1,0% (2016), dòng tiền tự 5,4 tỷ Euro (2017) vốn cổ phần 484 triệu Euro (2017).Những sách quản lý nguồn cung tài nguyên vật liệu hàng hóa thơng minhsẽ giúp tối thiểu hóa chi phí hiệu Cơng ty thường xun phân tích thay đổi, xu hướng hành vi tiêu dùng thị trường lựa chọn nhà cung ứng chất lượng xây dựng - quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng để tối đa hóa lợi nhuận hiệu kinh doanh D MA TRẬN SWOT: I.Phân tích SWOT Unilever: Mơi trường bên trong: 1.1 Điểm mạnh (Strengths): - Nhờ có hỗ trợ tập đồn Unilever tồn cầu nên có tài mạnh mẽ, vững vàng - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực công ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khoá học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển công nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng Đặc biệt, công tác R&D hiệu việc khai thác tính truyền thống sản phẩm dầu gội đầu bồ kết, kem đánh muối - Công nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Giá cá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập - Môi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty 1.2 Điểm yếu (Weaknesses): - Gần đây, Unilever phải cắt giảm ngân sách nhiều khó khăn mà kiện 11-9 gây cho kinh tế giới - Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi nắm giữ - Vẫn cịn công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá số mặt hàng Unilever cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nông thơn - Là cơng ty có nguồn gốc châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever chưa phù hợp với văn hố Á Đơng Mơi trường bên ngoài: 2.1 Cơ hội (Opportunities): - Chủ trương ngành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa Trong ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách - Thị trường nước (bán bn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hố…) phát triển nhiều Và sở hạ tầng thành phố lớn, TPHCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với nước khu vực - Trong bối cảnh khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh , v.v thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm đến an tồn khu vực châu Á-Thái Bình Dương nói riêng, mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước ngồi - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc cơng nghệ – nên nguồn nhân lực dồi cho công ty - Khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh giới trẻ hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18-29), có phần tự lập phóng khoáng, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến mơ hình gia đình mở rộng (gồm ông bà, cô chú, v.v…), tạo nhiều hội cho Unilever khách hàng mục tiêu cơng ty - Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty Unilever bắt đầu trọng đến xuất tương lai gần - Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng cịn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh 2.2 Thách thức (Threats): - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao - Tài chính, tín dụng Việt Nam khơng phát triển, thị trường chứng khốn cịn manh mún Thêm vào đó, hệ thống viễn thơng, thơng tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện Internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do đó, việc đưa Internet vào kinh doanh thực Unilever, công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thành công nước công nghiệp phát triển - Bộ luật thương mại nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngồi, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng xem “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh kem dưỡng da, sữa tắm,… - Giới trẻ Việt Nam bị nhiều trích từ phía xã hội xu hướng ăn chơi, hưởng thụ không niên gây nhiều bất bình người lớn tuổi, nghiêm khắc… Một số ý kiến cho cơng ty đa quốc gia cổ động, mang lại lối sống hưởng thụ phương Tây, vốn xa lạ với người châu Á mà nước cịn nhiều tư tưởng phong kiến, lễ giáo Việt Nam - Chính sách dân số – kế hoạch hóa phủ khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già khơng cịn lợi cho Unilever Ngồi ra, gia đình mở rộng mức trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm, sản phẩm cao cẩp, thường cân nhắc kỹ lưỡng Vì vậy, nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân (personal care) cao cấp khơng nhiều nhóm SSWD (single – độc thân , separate – sống riêng , widowed – goá phụ, divorced – ly dị) nước tư - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty mẹ châu Âu - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever II, Phân tích ma trận SWOT cho chiến lược: Cơ hội Môi trường cạnh tranh Môi trường nội Nhà nước chủ trương cơng nghiệp hóa, đại hóa ưu tiên thu hút đầu Điể m mạnh Tiềm lực tài hùng mạnh từ tập đồn Unilever giới tư nước Khách hàng trẻ, đại tự lập Tình hình nghiên cứu phát triển định mua hàng công nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thỏa đáng Thác h thức Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm nên số sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty Điể m yếu Bộ máy cồng kềnh, nhiều sản phẩm mẹ châu Âu không phù hợp với đặc điểm người Việt Nam Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều Không hiểu rõ văn hóa Việt Nam, doanh nghiệp nội địa công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho cơng ty Unilever III, Phân tích phù hợp chiến lược: Kết hợp Diễn giải Suy chiến lược S1 với O1 Tiềm lực tài vững mạnh, ổn định, đủ lớn Kết hợp với sách mở cửa, hội nhập, khuyến khích DN nước ngồi đầu tư vào Việt Nam phủ.=> chiến lược vừa tăng cường đầu tư để tận dụng lợi kinh tế theo quy mô để cạnh tranh giá; vừa mạnh mẽ nghiên cứu để tạo Đại dương xanh khác biệt hóa cho sản phẩm S1 với O2 S2 với O1 S2 với O2 S1 với T1 S1 với T2 S2 với T1 S2 với T2 Tiềm lực tài chính, cộng thêm lợi cấu dân số trẻ, đông VN → Cần phải đẩy mạnh đầu tư để mở rộng thị phần, nổ lực marketing, bán hàng mở rộng quy mô sản xuất để cạnh tranh giá Có lợi mảng R&D cộng với sách nhà nước Unilever áp dụng chiến lước khác biệt hóa, khác biệt hóa nhờ nghiên cứu phát triển, cải tiến sản phẩm R&D điểm mạnh, cộng với thị trường đầy tiềm với lượng khách hàng tiềm tương đối lớn Khác biệt hóa chiến lược phù hợp Có tiềm lực tài chính, điều kiện thời tiết VN khơng thích hợp với số sản phẩm DN, Unilever đầu tư nghiên cứu, cải tiến sản phẩm cho phù hợp với thị trường Có tài vững mạnh thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh DN áp dụng chiến lược đại dương xanh, vừa cắt giảm giá thành để cạnh tranh giá, vừa phát triển sản phẩm, tạo khác biệt Hoặc nổ lực tăng trưởng bán hàng marketing thông qua chiến lược thâm nhập thị trường Có mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm nên trọng nghiên cứu phát triển sản phẩm để phù hợp với điều kiện người Việt Nam Chắc chắn phải tập trung nghiên Tăng trưởng tập trung- thâm nhập thị trường Khác biệt hóa - Phát triển sản phẩm Khác biệt hóa - Phát triển sản phẩm Khác biệt hóa -Phát triển sản phẩm Đại dương xanh; thâm nhập thị trường Khác biệt hóa - Phát triển sản phẩm Khác biệt hóa - Phát triển sản W1 với O1 W1 với O2 W2 với O1 W2 với O2 W1 với T1 W1 với T2 cứu tạo khác biệt để cạnh tranh thị trường Có nhiều sản phẩm, máy cồng kềnh linh hoạt sách nhà nước lại hội DN tận dụng hội để tái thiết máy cho tinh gọn linh hoạt, chọn lọc sản phẩm phù hợp để phát triển thị trường Việt Nam Có thể áp dụng chiến lược ổn định để trì thời gian, sau khơng ổn rút lui, cịn sản phẩm tốt tiếp tục trì Khó khăn quản lý có q nhiều sản phẩm, thị trường tiềm DN trì trước tất sản phẩm để khai thác thị trường trước, sau nhận thấy sản phẩm chưa phù hợp rút lui khỏi thị trường, nhường chỗ cho sản phẩm mạnh khác Hạn chế nắm rõ văn hóa Á Đơng phủ lại hội DN bước đầu nghiên cứu văn hóa người tiêu dùng, thị trường, thị hiếu sau thâm nhập thị trường Cũng trên, ta nên nghiên cứu kỹ trước thâm nhập Quá nhiều sản phẩm, lại kết hợp với điều kiện người Việt Nam khơng phù hợp với nhiều sản phẩm tốt DN nên cắt giảm sản phẩm không phù hợp tập trung vào sản phẩm phù hợp, mũi nhọn khác Tương tự trên, thị trường cạnh tranh gay gắt, DN lại phải phân tán lực lượng nhiều sản phẩm tốt tập trung vào cạnh phẩm Ổn định - suy giảm Ổn định - suy giảm Ổn định - Thâm nhập thị trường Ổn định - Thâm nhập thị trường Suy giảm Suy giảm W2 với T1 W2 với T2 tranh sản phẩm chủ chốt, sản phẩm tiềm Khơng hiểu văn hóa người Việt cộng thêm đặc điểm người Việt không phù hợp Bước nên ổn định xem thử tình hình thị trưởng nào, sau khơng tốt suy giảm, rút lui Tương tự vậy, cạnh tranh cao mà ta lại khơng hiểi người tiêu dùng DN nội địa trước mắt nên ổn định thời gian, sau thị trường sản phẩm khơng tốt cắt giảm sản phẩm không phù hợp Ổn định - suy giảm Ổn định - suy giảm ... để Unilever hoàn thành cam kết Chiến lược để nhãn hàng Unilever phát triển bền vững  Sau 25 năm đồng hành đất nước Việt Nam, mở đầu thập kỷ 2021 – 2030, Unilever Việt Nam tiếp tục thực chiến lược. .. giúp khách hàng Unilever nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng 2.3 Quảng cáo: - Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp lúc, phù hợp, kịp thời, Unilever Việt... tác Tri thức Chiến lược chia sẻ kinh nghiệm, thành công - Unilever việc phát triển, nâng tầm chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Unilever doanh nghiệp có sách thu hút nhân tài hiệu Tơn Unilever: