AirAsia là hãng hàng không giá rẻ có trụ sở ở Kuala Lumpur, Malaysia, cung cấp các chuyến bay nội địa và quốc tế tới hơn 100 địa điểm ở 22 quốc gia Với câu slogan nổi tiếng “ Now Everyone Can Fly” “ Giời đây ai cũng có thể bay” Trở thành hãng hàng không giá rẻ lớn nhất châu Á Phục vụ 3 tỷ người đang phải sử dụng các chuyến bay giá vé cao và không được phục vụ đầy đủ An toàn là trên hết Khả năng tận dụng máy bay cao, giá vé thấp, không dịch vụ rườm rà Hoạt động được tinh giảm Hệ thống phân phối hiệu quả cao Mạng lưới từ điểm tới điểm Câu 1: Các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô đã đóng góp cho sự thành công ban đầu của AirAsia là gì? Môi trường vĩ mô: Môi trường kinh tế: Hãng hàng không được thành lập trong thời kỳ bất ổn, khi mọi người ngần ngại đi du lịch do hậu quả của cuộc tấn công khủng bố 2001. Người châu Á đang tận hưởng lợi ích từ sự gia tăng trong mức thu nhập tăng trưởng kinh tế, và mặc dù có thể không đủ khả năng du lịch ở những nơi xa, nhiều người cũng đã nghĩ đến những chuyến du lịch đến các quốc gia lân cận. Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu bắt đầu vào giữa năm 2008 đã tác động đến nhiều ngành, trong đó có ngành hàng không. Môi trường chính trị pháp luật: Du lịch hàng không ở châu Á đã được thay đổi rất nhiều, nhưng Fernandes đã đóng một vai trò quan trọng trong việc vận động hành lang kêu gọi bãi bỏ quy định. Vào giữa năm 2003, Fernandes tham gia ủng hộ cựu thủ tướng Malaysiaa Tun Dr Mahathir Mohamad để liên kết các quốc gia láng giềng trong một nỗ lực phát triển thỏa thuận mở cửa bầu trời. Kể từ đó, Indonesia, Ấn độ, Thái Lan, và Singapore đã trao cho AirAsia quyền được bay trên lãnh thổ của của mình. Môi trường kỹ thuật và công nghệ: Duy trì tỷ lệ tận dụng máy bay cao, thời gian bốc dỡ hành lý nhanh. Sử dụng máy bay tiết kiệm nhiên liệu. Sử dụng sân bay thử cấp Internet đem lại cho cho AirAsia cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua việc đặt vé qua mạng. Khách hàng: Hãng hàng không được thành lập trong thời kỳ bất ổn, khi mọi người ngần ngại đi du lịch do hậu quả của cuộc tấn công khủng bố 2001. Những người lo sợ đi du lịch xa bắt đầu tìm kiếm các kỳ nghỉ ở những quốc gia gần. Khách hàng hiểu hơn về hãng hàng không giá rẻ thông qua internet Câu 2: Các yếu tố vi mô và vĩ mô tác động đến hiệu quả của AirAsia trong môi trường hiện tại Suy thoái kinh tế năm 2008. Chính phủ quy định hạn chế di chuyển hoặc đặt vé hạng thường cho các nhân viên cấp cao. Tạo ra cơ hội tăng trưởng thị phần cho Air Asia Các hãng hàng không truyền thống quyết định thâm nhập vào phân khúc thì trường hàng không giá rẻ : Singapore Airlines và Qantas lần lượt thành lập Tiger và Jestar Airway Giá nhiên liệu và chi phí hạ cánh tăng tạo áp lực cho Air Asia trong việc duy trì mức chi phí thấp Câu 3: Bằng cách tập trung vào mục tiêu giá rẻ, AirAsia có theo đuổi chiến lược tốt nhất hay không? Tại sao có và tại sao không? AirAsia được thành lập với mong muốn tạo ra khả năng di chuyển cho mọi người và trở thành một trong những hãng hàng không có chi phí thấp nhất thế giới. AirAsia cung cấp mức giá tiết kiệm đến 60% so với các mức giá của MAS, câu khẩu hiệu của công ty là “bây giờ mọi người đều có thể bay”. Cuộc khủng hoảng năm 2001 là thời điểm phù hợp với lợi thế của AirAsia khi triển khai các chuyến bay nội địa cũng như thu hút những khách hàng không đủ khả năng du lịch ở những nơi xa. Mặc dù sở hữu nguồn lực có hạn, nhưng AirAsia có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng bằng cách hợp tác với các đối tác. Với các đối tác hợp lí và chiến lược tiếp thị mạnh mẽ tập trung cam kết mức phí rẻ AirAsia đã phát triển từ một đơn vị yếu ớt thành một công ty có lợi nhuận ròng là 14,4 triệu đô la Mỹ trong năm hoạt động thứ ba.
Nhóm Giới thiệu AirAsia AirAsia hãng hàng khơng giá rẻ có trụ sở Kuala Lumpur, Malaysia, cung cấp chuyến bay nội địa quốc tế tới 100 địa điểm 22 quốc gia Giới thiệu AirAsia Với câu slogan tiếng “ Now Everyone Can Fly” “ Giời bay” Tầm nhìn AirAsia - Trở thành hãng hàng không giá rẻ lớn châu Á - Phục vụ tỷ người phải sử dụng chuyến bay giá vé cao không phục vụ đầy đủ - An toàn hết - Khả tận dụng máy bay cao, giá vé thấp, không dịch vụ rườm rà - Hoạt động tinh giảm - Hệ thống phân phối hiệu cao - Mạng lưới từ điểm tới điểm Giá trị TRẢ LỜI CÂU HỎI TÌNH HUỐNG Câu 1: Các yếu tố môi trường vĩ mô vi mơ đóng góp cho thành cơng ban đầu AirAsia gì? Mơi trường vĩ mơ: • Mơi trường kinh tế: - Hãng hàng khơng thành lập thời kỳ bất ổn, người ngần ngại du lịch hậu công khủng bố 2001 - Người châu Á tận hưởng lợi ích từ gia tăng mức thu nhập tăng trưởng kinh tế, khơng đủ khả du lịch nơi xa, nhiều người nghĩ đến chuyến du lịch đến quốc gia lân cận - Cuộc khủng hoảng tài tồn cầu bắt đầu vào năm 2008 tác động đến nhiều ngành, có ngành hàng khơng • Mơi trường trị - pháp luật: - Du lịch hàng không châu Á thay đổi nhiều, Fernandes đóng vai trị quan trọng việc vận động hành lang kêu gọi bãi bỏ quy định - Vào năm 2003, Fernandes tham gia ủng hộ cựu thủ tướng Malaysiaa - Tun Dr Mahathir Mohamad - để liên kết quốc gia láng giềng nỗ lực phát triển thỏa thuận mở cửa bầu trời Kể từ đó, Indonesia, Ấn độ, Thái Lan, Singapore trao cho AirAsia quyền bay lãnh thổ của • Mơi trường kỹ thuật cơng nghệ: - Duy trì tỷ lệ tận dụng máy bay cao, thời gian bốc dỡ hành lý nhanh - Sử dụng máy bay tiết kiệm nhiên liệu - Sử dụng sân bay thử cấp Internet đem lại cho cho AirAsia hội tiếp cận nhiều khách hàng thông qua việc đặt vé qua mạng • Nội bộ: - Là giám đốc điều hành, Fernandes gần gũi nhân viên, thường làm việc với nhân viên vị trí để hiểu rõ nhân viên làm gương cho nhân viên, tạo đội ngũ nhân viên tận tâm có trách nhiệm với cơng việc tăng suất làm việc Câu 2: Các yếu tố vi mô vĩ mô tác động đến hiệu AirAsia môi trường - Suy thối kinh tế năm 2008 Chính phủ quy định hạn chế di chuyển đặt vé hạng thường cho nhân viên cấp cao Tạo hội tăng trưởng thị phần cho Air Asia - Các hãng hàng không truyền thống định thâm nhập vào phân khúc trường hàng khơng giá rẻ : Singapore Airlines Qantas thành lập Tiger Jestar Airway - Giá nhiên liệu chi phí hạ cánh tăng tạo áp lực cho Air Asia việc trì mức chi phí thấp - Việc cấm quảng cáo bán vé máy bay miễn phí mà khơng thơng báo tồn mức phí cuối buộc hãng hàng khơng giá rẻ phải hành động khác sáng tạo việc tiếp thị - Hình thành liên minh hãng hàng khơng giá rẻ nhằm giảm chi phí hoạt động Air Asia hợp tác với Jetstar từ năm 2010 Câu 3: Bằng cách tập trung vào mục tiêu giá rẻ, AirAsia có theo đuổi chiến lược tốt hay khơng? Tại có khơng? AirAsia theo đuổi chiến lược tốt nhất, vì: • AirAsia thành lập với mong muốn tạo khả di chuyển cho người trở thành hãng hàng khơng có chi phí thấp giới • AirAsia cung cấp mức giá tiết kiệm đến 60% so với mức giá MAS, câu hiệu cơng ty “bây người bay” • Cuộc khủng hoảng năm 2001 thời điểm phù hợp với lợi AirAsia triển khai chuyến bay nội địa thu hút khách hàng không đủ khả du lịch nơi xa • Mặc dù sở hữu nguồn lực có hạn, AirAsia đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hợp tác với đối tác • Với đối tác hợp lí chiến lược tiếp thị mạnh mẽ tập trung cam kết mức phí rẻ AirAsia phát triển từ đơn vị yếu ớt thành cơng ty có lợi nhuận rịng 14,4 triệu la Mỹ năm hoạt động thứ ba • Giữa năm 2008 khủng hoảng tài tồn cầu tác động đến nhiều ngành có ngành hàng khơng Do suy thối kinh tế, người ta sử dụng hình thức di chuyển hàng không đặt vé hạng thường Đây hội tăng trưởng thị phần hãng hàng khơng giá rẻ AirAsia • Trên thực tế hành khách chọn AirAsia tăng 21% quý đầu năm 2009 Vào năm 2010 lợi nhuận biên hoạt động kinh doanh cốt lõi 23,2% • Sự thành công AirAsia khiến nhiều hãng hàng không giá rẻ khác Air Deccan Ấn Độ, Cebu Pacific Philippines Tiger Airways Singapore nối gót • Tháng 10/2010, họ chở hành khách thứ 100 triệu Đây điều không dễ dàng tân binh tập tễnh vào nghề cách thập kỉ • Đã thiết lập đội ngũ thành công việc thu hút quản lý khách hàng muốn vận chuyển giá rẻ chuyên chở thêm hàng hóa chuyến bay trào lưu sản xuất nơng sản bắt đầu Ấn Độ • Nhờ thành công hãng giới thiệu sản phẩm khác dựa vào mơ hình kinh doanh giá rẻ Như năm 2007, AirAsia X công ty AirAsia tung chuyển bay giá rẻ đường dài đến điểm đến nằm cách Kuala Lumpur từ 4-8 bay AirAsia X bổ sung cho mạng lưới tuyến AirAsia Một hành khách bay với AirAsia X từ Ln Đơn đến Kuala Lumpur sau chuyển tiếp AirAsia từ Kuala Lumpur đến địa điểm khác châu Á Câu 4: Giả định tình AirAsia với đối thủ lớn thực mô hình kinh doanh họ, bạn có đề xuất cho Tonny Fernandes cơng ty tương lai ơng • Tổ chức xếp lại hệ thống để giảm thiểu phàn nàn khách hang tải dịch vụ • Hợp tác với quốc gia mà đường bay mà AirAsia bay thẳng, giảm bớt q trình bay vòng làm giảm thời gian bay làm tăng chuyến bay • AirAsia nên cải thiện dịch vụ kèm với giá vé cạnh tranh, phát triển thêm dịch vụ du lịch, gói du lịch nhằm giảm bớt chi phí cho khách hàng Câu 4: Giả định tình AirAsia với đối thủ lớn thực mơ hình kinh doanh họ, bạn có đề xuất cho Tonny Fernandes công ty tương lai ông • Xây dựng thêm nhiều sân bay phụ nhằm tránh tình trạng tắt nghẽn thuê sân bay cao Giảm mức chi phí cho khách hang • Tìm kiếm nguồn thức ăn giá rẻ, chất lượng đảm bảo, phần ăn hợp lý để giảm mức giá thức ăn máy bay Thu hút nhiều khách hang • Thường xuyên tri ân khách hang khách hang trung thành hang PHẦN 3: CÂU HỎI CỦNG CỐ Slogan hãng hàng không AirAsia A Reach Further : B Now Everyone Can Fly : C Enjoy Flying : D Keep Climbing : Giá trị mà AirAsia mang đến cho khách hàng, ngoại trừ An toàn A hết Hệ thống phân phối B hiệu cao C Dịch vụ xa xỉ : Hoạt động D tinh giảm : : : AirAsian hãng hàng không nước A Ấn Độ : B Indonesia : C Malaysia : D Thái Lan : AirAsia thành lập vào năm A 2010 : B 2003 : C 2008 : 2001 D 2001 D :: ... năm 2007, AirAsia X công ty AirAsia tung chuyển bay giá rẻ đường dài đến điểm đến nằm cách Kuala Lumpur từ 4-8 bay AirAsia X bổ sung cho mạng lưới tuyến AirAsia Một hành khách bay với AirAsia X... giảm chi phí hoạt động Air Asia hợp tác với Jetstar từ năm 2010 Câu 3: Bằng cách tập trung vào mục tiêu giá rẻ, AirAsia có theo đuổi chiến lược tốt hay khơng? Tại có khơng? AirAsia theo đuổi chiến... hàng khơng giá rẻ AirAsia • Trên thực tế hành khách chọn AirAsia tăng 21% quý đầu năm 2009 Vào năm 2010 lợi nhuận biên hoạt động kinh doanh cốt lõi 23,2% • Sự thành cơng AirAsia khiến nhiều hãng