Báo cáo thực tập công tác xã hội tại lang hữu nghị

A Mở đầu: Trong học kì cuối năm 4, nhóm sinh viên lớp Cơng tác Xã hội K33, học viện Báo chí Tuyên truyền xếp hướng dẫn đến thực tập Làng Hữu nghị Việt Nam, địa chỉ: xã Xuân Phương, huyện Từ Liêm, thành phố Hà Nội khoảng thời gian từ ngày 09/01/2017 đến ngày 31/03/2017 Trong trình thực tập đây, hướng dẫn thầy cô giảng viên khoa Xã hội học, hướng dẫn, trợ giúp nhiệt tình cán bộ, giáo viên Làng Hữu nghị giúp thời gian thực tập sinh viên làng Hữu nghị diễn thuận lợi thành công I Cơ sở lý luận: Các khái niệm chung: Trong phần khái niệm chung, sinh viên đưa số khái niệm liên quan xuất báo cáo để người đọc nắm rõ nội dung trình bày: Công tác xã hội nghề chuyên hỗ trợ, giúp đỡ người gặp khó khăn người bị đẩy xã hội (người nghèo, người khuyết tật, trẻ em có hồn cảnh đặc biệt, phụ nữ, người già ) Sứ mạng ngành CTXH nỗ lực hành động nhằm giảm thiểu: Những rào cản xã hội, bất cơng bất bình đẳng Thực chất nghề CTXH cung cấp dịch vụ cho người dân, nhân viên xã hội người phục vụ người chủ Đối tượng chăm sóc, phục vụ đối tượng có hồn cảnh đặc biệt, người cần chăm sóc sức khỏe, bảo vệ, che chở… Chính vậy, kiến thức, nhân viên CTXH cần phải đào tạo nhiều kỹ mềm Công tác xã hội cá nhân hoạt động dịch vụ xã hội trực tiếp hướng đến thân chủ nhân viên cộng đồng thực Các nhân viên phải có kỹ việc giải vấn đề nguồn lực, vấn đề xã hội xúc cảm Đây hoạt động mang tính chuyên ngành để qua nhu cầu thân chủ đánh giá bối cảnh xã hội quan hệ xã hội cá nhân Nhân viên xã hội cá nhân hướng đến nâng cao sức mạnh thân chủ nhằm giải vấn đề đối mặt vấn đề cách hiệu môi trường sống thân chủ Các dịch vụ thông qua nhân viên xã hội bao trùm nhiều vấn đề từ việc trợ giúp vật chất đến vấn đề tham vấn phức hợp.(Trích từ Specht Vickery, Integrating Social Work Methods 1977 Allen and Unwin London) Người khuyết tật: Theo quy định Khoản Điều Luật Người khuyết tật 2010 quy định: "Người khuyết tật người bị khiếm khuyết nhiều phận thể bị suy giảm chức biểu dạng tật khiến cho lao động, sinh hoạt, học tập gặp khó khăn” Như vây, người khuyết tật người bị khiếm khuyết nhiều phận thể bị suy giảm chức biểu dạng tật khiến cho lao động, sinh hoạt, học tập gặp khó khăn Tại Điều Luật Người khuyết tật 2010 quy định dạng tật mức độ khuyết tật Dạng tật bao gồm:  Khuyết tật vận động  Khuyết tật nghe, nói  Khuyết tật nhìn  Khuyết tật thần kinh, tâm thần  Khuyết tật trí tuệ  Khuyết tật khác Người khuyết tật chia theo mức độ khuyết tật sau đây:  Người khuyết tật đặc biệt nặng người khuyết tật dẫn đến tự thực việc phục vụ nhu cầu sinh hoạt cá nhân hàng ngày  Người khuyết tật nặng người khuyết tật dẫn đến tự thực số việc phục vụ nhu cầu sinh hoạt cá nhân hàng ngày  Người khuyết tật nhẹ Khuyết tật vận động: bao gồm khiếm khuyết, dị tật tứ chi hậu uẩ tổn thương nơi khác sọ não… nguyên nhân bẩm sinh mắc phải Bao gồm dấu hiệu bất thường vận động vận động tay kém, chân yếu, tư dáng bất thường, khó khăn việc sinh hoạt cá nhân, thân thể… Khuyết tật nói: dạng khuyết tật giảm chức nói, phát âm thành tiếng câu rõ ràng dẫn đến hạn chế giao tiếp trao đổi thông tin lời nói Các lý thuyết vận dụng: Trong trình làm việc trung tâm hỗ trợ, trợ giúp thân chủ, sinh viên vận dụng, áp dụng số lý thuyết để phục phụ cho qúa trình thu thập thơng tin xác định nhu cầu, trợ giúp cho thân chủ Cụ thể sau: Thuyết hệ thống sinh thái: Giải thích người cách mơ tả khía cạnh cá nhân mội trường, thuyết hệ thống sinh thái cho người chủ động tham gia vào q trình phát triển mơi trường họ ln thay đổi, thân thay đổi Cách thức, người thuyết sinh thái nhận thức kinh nghiệm sống ảnh hưởng đến an sinh Thuyết sinh thái nhấn mạnh đến môi trường sống, tương tác môi trường, vật chất ảnh hưởng đến người cấp độ thuyết hệ thống sinh thái:  Hệ thống vi mô  Hệ thống trung mơ  Hệ thống ngồi (Exosystem)  Hệ thống vĩ mô (Macrosystem) Thuyết hệ thống sinh thái can thiệp mức độ hay môi trường sống thân chủ tạo hiệu ứng gợn sóng Thuyết hệ thống: Thuyết hệ thống xem cá nhân phần hệ thống khác cá nhân tường tác với hệ thống (gia đình, xã hội,…) Các hệ thống tương tác với cách phúc tạp Hệ thống tập hợp phận liên kết với tạo nên tổ hợp có tổ chức như:  Những hệ thống có từ lúc sinh ra: Gia đình, bạn bè, cơng việc, học, khu xóm,…  Hệ thống xã hội: bệnh viện, trường học,…  Hệ thống cộng đồng: nhà thờ, chùa,… Ranh giới xác định hệ thống với kiểu hành vi xác định tương quan bên hệ thống đme lại cho hệ thống nét đặc thù Sự chuyển biến hệ thống thường xãy theo chiều hướng: biến đổi hệ thống sang tình trạng vơ tổ chức hay hủy diệt Sự chuyển biến tiêu cực tạo tăng trưởng hay phát triển Can thiệp theo thuyết hệ thống:  Thay đổi cấu trúc chức gia đình theo tình tích cực  Khơng tìm ngun nhân vấn đề lổi  Chỉ ý đến tương lai  Mỗi thành viên gia đình thay đổi kéo theo hệ thống thay đổi  Phát huy lực tự giải vấn đề gia đình Vai trị NVCTXH:  Tơn trọng tạo tin tưởng  Tham gia nắm bắt hệ thống gia đình  Tái giao tiếp gia đình  Tạo giả thuyết giả thích gia đình lại có cách giao tiếp  Tạo điều kiện cho thay đổi Thuyết hành vi nhận thức: Lý thuyết hành vi nhận thức cách sử dụng tồn diện thơng qua hoạt động Nhân viên Xã hội chuyên nghiệp, sử dụng kỹ can thiệp dựa lý thuyết học hỏi có nguồn gốc từ thực nghiệm bị giới hạn điều kiện vận hành Phản hồi có điều kiện quan sát học hỏi Những đặc trưng nghiên cứu hành vi (Gambrill):  Nhấn mạnh đến hành vi cụ thể làm cho thân chủ lo lắng: hành vi thay đổi, mối quan tâm thay đổi  Dựa nguyên tắc học hỏi nguyên tắc hành vi  Phân tích hành vi dựa quan sát, kết hợp với đánh giá, can thiệp lượng giá  Các nguồn lục thân chủ khám phá đưa vào sử dụng Lý thuyết hành vi người môi trường xã hội Kiến thức phát triển tâm sinh lý xã hội, kể lý thuyết hệ thống xã hội cá nhân sinh sống (gia đình, nhóm, tổ chức cộng đồng) cần đến để thực chức nhân viên xã hội cách hiệu Kiến thức bao gồm tăng trưởng phát triển người, có nhấn mạnh đến nhiệm vụ sống mà cá nhân đối phó suốt thời kỳ phát triển khác nhau, cần thiết cho người thực hành nghề nghiệp công tác xã hội Để đánh giá làm việc với vấn đề người, nhân viên xã hội phải nắm bắt nhu cầu tài nguyên có liên hệ đến thời kỹ phát triển conngười Nhân viên xã hội phải biết nhu cầu nhận diện đáp ứng văn hóa khác Kiến thức lý thuyết hệ thống sinh thái cần thiết, thí dụ kiến thức lực thúc đẩy hành vi ngườiở nhóm hay tổ chức Bời sứ mệnh nghề nghiệp công tác xã hội tăng cường việc thực chức xã hội người Công tác xã hội đề cập đến yếu tố gây khó khăn, cản trở phát triển người Thí dụ: nguồn tài nguyên vật chất tinh thần cần thiết cho việc hoạch định thực thi chương trình phịng ngừa trị liệu có hiệu lại thiếu thốn khơng thích hợp Cơng tác xã hội đặt trọng tâm vào người tình thể qua tương tác người với người với hệ thống xã hội Lý thuyết nhu cầu (Maslow): Thuyết nhu cầu Maslow giúp cho hiểu biết nhu cầu người cách nhận diện hệ thống thứ bậc nhu cầu Ông đem loại nhu cầu khác người, theo tính địi hỏi thứ tự phát sinh trước sau chúng để quy loại xếp thành thang bậc nhu cầu người từ thấp đến cao:  Nhu cầu sinh lý: nhu cầu để trì sống người nhu cầu ăn uống, ngủ, nhà ở, sưởi ấm thoải mái tình dục Là nhu cầu nguyên thủy nhất, lâu dài nhất, rộng dãi người Nếu thiếu nhu cầu người không tồn Đặc biệt với trẻ em chúng phụ thuộc nhiều vào người lớn để cấp đầy đủ nhu cầu Ông quan niệm rằng, nhu cầu chưa thỏa mãn tới mức độ cần thiết để trì sống nhu cầu khác người khơng thể tiến thêm  Nhu cầu an ninh, an tồn: an ninh an tồn có nghĩa mơi trường khơng nguy hiểm, có lợi cho phát triển liên tục lành mạnh người - Nội dung nhu cầu an ninh: An toàn sinh mạng nhu cầu nhất, tiền đề cho nội dung khác an toàn lao động, an tồn mơi trường, an tồn nghề nghiệp, an tồn kinh tế, an toàn lại, an toàn tâm lý, an toàn nhân sự,… Đây nhu cầu phổ biến người Để sinh tồn người tất yếu phải xây dựng sở nhu cầu an toàn Nhu cầu an tồn khơng đảm bảo cơng việc người khơng tiến hành bình thường nhu cầu khác không thực Do hiểu người phạm pháp vi phạm quy tắc bị người căm ghét xâm phạm vào nhu cầu an toàn người khác  Những nhu cầu quan hệ thừa nhận (tình yêu chấp nhận): Do người thành viên xã hội nên họ cần nằm xã hội người khác thừa nhận Nhu cầu bắt nguồn từ tình cảm người lo sợ bị cô độc, bị coi thường, bị buồn chán, mong muốn hòa nhập, lòng tin, lòng trung thành người với Nội dung nhu cầu phong phú, tế nhị, phức tạp Bao gồm vấn đề tâm lý như: Được dư luận xã hội thừa nhận, gần gũi, thân cận, tán thưởng, ủng hộ, mong muốn hòa nhập, lịng thương, tình u, tình bạn, tình thân nội dung cao nhu cầu Lòng thương, tình bạn, tình yêu, tình thân nội dung lý lưởng mà nhu cầu quan hệ thừa nhận ln theo đuổi Nó thể tầm quan trọng tình cảm người trình phát triển nhân loại  Nhu cầu tôn trọng : Nội dung nhu cầu gồm hai loại: Lịng tự trọng người khác tơn trọng + Lòng tự trọng bao gồm nguyện vọng muồn giành lịng tin, có lực, có lĩnh, có thành tích, độc lập, tự tin, tự do, tự trưởng thành, tự biểu tự hoàn thiện + Nhu cầu người khác tôn trọng gồm khả giành uy tín, thừa nhận, tiếp nhận, có địa vị, có danh dự,… Tơn trọng người khác coi trọng, ngưỡng mộ Khi người khác tôn trọng cá nhân tìm cách để làm tốt cơng việc giao Do nhu cầu tơn trọng điều thiếu người  Nhu cầu phát huy ngã: Maslow xem nhu cầu cao cách phân cấp nhu cầu ơng Đó mong muốn để đạt tới, làm cho tiềm cá nhân đạt tới mức độ tối đa hoàn thành mục tiêu đó.Nội dung nhu cầu bao gồm nhu cầu nhận thức (học hỏi, hiểu biết, nghiên cứu,…) nhu cầu thẩm mỹ (cái đẹp, bi, hài,…), nhu cầu thực mục đích khả cá nhân Trên số lý thuyết mà sinh viên tiến hành vận dụng áp dựng trình thực tập làng Hữu nghị trình làm việc với thân chủ Thông qua lý thuyết giúp sinh viên có tảng kiến thức để hoạt động trợ giúp thân chủ diễn thuận lợi hiệu II Giới thiệu làng Hữu nghị Việt Nam: Tìm hiểu đặc điểm, tình hình chung làng Hữu nghị Việt Nam  Điều kiện tự nhiên, kinh tế, trị - xã hội làng Hữu nghị Việt Nam: Làng Hữu Nghị Việt Nam trực thuộc Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam nằm thơn An Trai, xã Vân Canh, huyện Hồi Đức, thành phố Hà Nội Làng nằm đường 70, giáp ranh huyện Hoài Đức quận Nam Từ Liêm Trụ sở chính: Thơn An Trai, xã Vân Canh, huyện Hoài Đức, thành phố Hà Nội Tel : 04 3837.4527; 04 33861.329; Fax : (84 – 4) 3765.0213 E-mail :Friendshipvillage18398@hn.vnn.vn  Sơ lược lịch sử hính thành phát triển làng Hữu nghị Việt Nam: Làng Hữu Nghị Việt Nam thành lập theo nguyện vọng người trước có suy nghĩ việc làm sai trái Việt Nam, thức tỉnh lương tâm, ân hận muốn hợp tác góp phần xoa dịu nỗi đau nạn nhân chiến tranh trước Điều hồn tồn phù hợp với quan điểm Đảng, Nhà nước Việt Nam khép lại khứ, xoá bỏ hận thù, hướng tới tương lai Làng Hữu Nghị Việt Nam thành lập theo nguyện vọng người trước có suy nghĩ việc làm sai trái Việt Nam, thức tỉnh lương tâm, ân hận muốn hợp tác góp phần xoa dịu nỗi đau nạn nhân chiến tranh trước Điều hồn tồn phù hợp với quan điểm Đảng, Nhà nước Việt Nam khép lại khứ, xoá bỏ hận thù, hướng tới tương lai Nguyện vọng ủng hộ người thành tâm từ nước khác Sự hợp tác họ lĩnh vực nhân đạo đóng góp vào việc khắc phục hậu chiến tranh Việt Nam tăng cường mối quan hệ đoàn kết Hữu Nghị dân tộc Sự hợp tác thể cách thông qua tham gia cá nhân tác động góp phần làm thay đổi điều Đúng ơng George Mizo người có sáng kiến lập dự án nói “you can make a difference” – Bạn làm thay đổi điều Vào năm 1988, lần trở lại Việt Nam sau 13 năm kết thúc chiến tranh, ông George Mizo, CCB Mỹ tham gia chiến tranh Việt Nam có nguyện vọng xây dựng biểu tượng hàn gắn, hợp tác hoà giải Trong lần trao đổi với Uỷ ban hoà bình Việt Nam, sáng kiến hoan nghênh Năm 1989, Sứ quán Việt Nam Pari, ông George Mizo gặp ông Phạm Bình - đặc sứ Việt Nam Pháp ông George Doussin (ARAC) Hội CCB nạn nhân chiến tranh Pháp Họ bàn việc thành lập dự án để giúp trẻ em CCB Việt Nam – ý tưởng thành lập “Làng Hữu Nghị Việt Nam” hình thành từ Tháng 10/1990 nhóm ủng hộ quốc tế thành lập Pari (Pháp) bao gồm ông George Mizo, ông George Doussin (ARAC), ông Len Aldis (Hội Việt - Anh) ơng Takeo Yamanchi (Hội hồ bình Nhật) Tháng 11/1990 nhóm định kế hoạch xây dựng ngơi Làng Việt Nam Ơng George Mizo bầu làm chủ tịch, Ông George Doussin làm Phó làm Phó chủ tịch ơng Nguyễn Phúc kỳ làm thủ quỹ Tháng 4/1992 dự án lấy tên “Làng Hữu Nghị Việt Nam” Năm 1993, số CCB người thành tâm nước Đức, Anh, Pháp, Nhật, Mỹ Việt Nam bàn bạc định thành lập UBQT Làng Hữu Nghị Việt Nam, nước có uỷ ban quốc gia Ông George Mizo chủ tịch Uỷ ban quốc tế Làng Hữu Nghị vào năm 2004, có thêm nhóm ủng hộ Làng Canađa, từ UBQG Canađa thành lập trở thành thành viên thứ UBQT Làng Hữu Nghị Chức nhiệm vụ UBQT Làng Hữu Nghị Việt Nam soạn thảo nội dung xây dựng Làng theo thoả thuận dự án vận động ủng hộ tài để xây dựng bảo đảm, trì, phát triển hoạt động Làng Hữu Nghị Uỷ ban quốc gia Việt Nam thuộc hội CCBVN có trách nhiệm đạo quản lý hoạt động Làng Hữu Nghị Cũng năm 1993, phép Chính phủ Việt Nam, Làng Hữu Nghị Việt Nam khởi công xây dựng đất cánh đồng thuộc xã Vân Canh, huyện Hoài Đức, tỉnh Hà Tây nằm bên cạnh trục đường 70 (đường Hà Đông Nhổn) Cách Trung tâm Hà Nội khoảng 15km Ngày 18/3/1998, 6CCB trẻ em đưa đến Làng Từ đến 10 năm ngày 18/3 hàng năm trở thành ngày truyền thống Làng  Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn hệ thống tổ chức máy làng Hữu nghị: Làng có nhiệm vụ quan trọng:  Đón tiếp, chăm sóc, ni dưỡng, điều trị bệnh, dạy chữ, dạy nghề, điều dưỡng cho 120 em cựu chiến binh Dạy chữ, dạy nghề từ 3-5 năm thời gian dài hơn, 70 cựu chiến binh điều dưỡng tháng (25 ngày) 10  Đối diện với khiến chị sợ  Lắng nghe quan tâm tới người xung quanh  Tham gia nhóm, câu lạc làng  TC: làng có hay tổ chức câu lạc đâu mà tham gia  SV: em thấy có nhiều hoạt động văn nghệ, giao lưu  TC: ừ, lần sau chị tham gia  SV: sau kỹ giao tiếp bản:  Khi chị muốn nói vấn đề chị cần hiểu chị muốn nói để trình bày cho người biết  Khi nói chuyện chị cần sử dụng tốt giọng điệu ngữ điệu phù hợp để lơi người vào vấn đề trình bày  Để ý ngôn ngữ thể giao tiếp  Khi chị nghĩ điều nói liền  Khi chị nói chuyện với người khác cần nói cách rành mạch, rõ ràng, dễ hiểu  Đặc biệt giao tiếp, chị cần phải biết lắng nghe người khác  SV: điều mà hôm em muốn chị hiểu nắm Các kỹ áp dụng:  Kỹ giao tiếp: Thơng qua kỹ giao tiếp, sinh viên xây dựng sinh viên với thân chủ mối quan hệ thoải mái, gần gũi để sinh viên thu thập nhiều thơng tin Ngồi ra, sinh viên ln cười nói, niềm nở q trình thân chủ chia sẻ giúp thân chủ nhiệt tình nói chuyện  Kỹ quan sát: Sinh viên áp dụng kỹ quan sát để nắm bắt cảm xúc khuôn mặt thân chủ, giúp sinh viên hiểu tầm quan thông tin mà thân chủ đưa ra, vấn đề mà thân chủ quan tâm 56  Kỹ đăt câu hỏi: Giúp sinh viên khai thác sâu vấn đề, thông tin quan trọng Đặt câu hỏi cách logic giúp sinh viên thu thập nhiều thông tin hơn, câu hỏi sàng lọc giúp thân chủ loại bỏ thơng tin khơng xác  Kỹ ghi chép: Chắc lọc, ghi thông itn thật có ích, thơng tin quan trọng, ghi vắn tắt giúp sinh viên tiết kiệm thời gian Tạo thuận lợi sinh viên tổng hợp thông tin sa Nhận xét phúc trình: Qua lần phúc trình kết thu là:  Sinh viên xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thân chủ  Khuyên thân chủ hướng theo thay đổi tích cực, khơng sợ giao tiếp với ngườ lạ  Cung cấp cho thân chủ phương pháp kỹ giao tiếp  Phúc trình 6: Ngày 21/03/2017  Họ tên thân chủ: Nguyễn Thị Yến  Tuổi: 30 Giới tính:Nữ  Địa chỉ:xã Quỳnh Sơn, huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình  Địa điểm diễn phúc trình: lớp hoa  Phúc trình lần thứ:  Mục tiêu:  Tạo bầu khơng khí tốt để thân chủ chia sẻ  Giúp thân chủ mạnh dạn việc giao tiếp với bạn sinh viên nhóm thực tập  Cung cấp kỹ ngăng giao tiếp cho thân chủ 57 Nội dung phúc trình: (Sau sinh viên nhờ người bạn đến bắt chuyện với thân chủ, quan sát trình giao tiếp làm quen thân chủ)  SV: chị vừa nói chuyện với bạn ạ?  TC: em  SV: chị thấy nào, nói chuyện thoải mái ạ?  TC: chị ngại lắm, bạn hiểu chị nói nên dễ nói chuyện  SV: tốt q  SV: lúc em ngồi bên thấy chị cười nói với bạn e vui lắm, biểu chị tốt Chị cố gắng thi nhanh vượt qua nỗi sợ thơi  TC: ừ, chị mong  SV: nhiên trình giao tiếp em thấy chị mắc phải số lỗi, em nói để lần sau nói chuyện với người khác khơng bị mắc phải  TC: ừ, em nói  SV: nayc em thấy qáu trình nói chuyện chị cịn ngại ngùng, khơng ban đầu mà tốt em thấy chị nói chuyện, chị nhìn vào mặt người nói, điều khiến cho người ta nói cảm giác thể hứng ấy, họ không muốn tiếp tục câu truyện  TC: à, để chị rút kinh nghiệm lần sau  SV: Em thấy lần đầucủa chị tốt rồi, chị cần cô gắng xíu thơi Các kỹ áp dụng:  Kỹ giao tiếp: 58 Thông qua kỹ giao tiếp, sinh viên xây dựng sinh viên với thân chủ mối quan hệ thoải mái, gần gũi để sinh viên thu thập nhiều thơng tin Ngồi ra, sinh viên ln cười nói, niềm nở trình thân chủ chia sẻ giúp thân chủ nhiệt tình nói chuyện  Kỹ quan sát: Sinh viên áp dụng kỹ quan sát để nắm bắt cảm xúc khuôn mặt thân chủ, giúp sinh viên hiểu tầm quan thông tin mà thân chủ đưa ra, vấn đề mà thân chủ quan tâm  Kỹ đăt câu hỏi: Giúp sinh viên khai thác sâu vấn đề, thông tin quan trọng Đặt câu hỏi cách logic giúp sinh viên thu thập nhiều thông tin hơn, câu hỏi sàng lọc giúp thân chủ loại bỏ thơng tin khơng xác  Kỹ ghi chép: Chắc lọc, ghi thơng itn thật có ích, thơng tin quan trọng, ghi vắn tắt giúp sinh viên tiết kiệm thời gian Tạo thuận lợi sinh viên tổng hợp thơng tin sau Nhận xét buổi phúc trình:  Mối qun hệ thân chủ với nhân viên xã hội ngày cố, thân chủ chủ động chia sẻ thông tin, suy nghĩa, cảm nhận  Bước đầu giúp thân chủ nói chuyện với người lạ  Nhân viên cung cấp cho thân chủ số kỹ giao tiếp điều cần tránh  Phúc trình 7: Ngày 28/03/2017  Họ tên thân chủ: Nguyễn Thị Yến  Tuổi: 30 Giới tính:Nữ  Địa chỉ:xã Quỳnh Sơn, huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình 59  Địa điểm diễn phúc trình: lớp hoa  Phúc trình lần thứ:  Mục tiêu:  Nói chuyện vui với thân chủ, tạo khơng khí để thân chủ chia sẻ thông tin  Hướng thân chủ tiếp tục theo hướng tích cực, từ dần xóa bỏ sợ hãi tiếp xúc với người lạ Nội dung:  SV: em chào chị, hôm chị vui  TC: cuối tuần vừa chị gái vừa lên thăm chị, mang đồ ăn Lát phòng chị chị cho kẹo em  SV: vâng, em thích ăn kẹo  SV: chị làm thiệp ạ?  TC:  SV: đẹp thế, chị dạy em làm  TC: em làm dễ thơi Mấy khó  SV: phải làm lâu chị làm nhỉ, hôm sau chị làm tặng cho em đi, em làm tặng chị  TC: đấy, để mai chị làm cho em  SV: lúc em vào vừa thấy cô mỵ bảo hôm liên hoa văn nghệ vừa chị lên hát  TC: ừ, chị hát linh tinh  SV: tốt đấy, chị phát huy nhé, sau chị không sợ nói chuyện với người lạ  TC: chị mong đấy, nói suy nghĩ cảm giác vui nhiều  SV: vâng, 60  TC: tặng thiệp cho em, chị làm chiều qua  SV: ôi, đẹp EM cảm ơn, thiệp em tặng chị, xấu  TC: Không Các kỹ áp dụng:  Kỹ giao tiếp: Thông qua kỹ giao tiếp, sinh viên xây dựng sinh viên với thân chủ mối quan hệ thoải mái, gần gũi để sinh viên thu thập nhiều thơng tin Ngồi ra, sinh viên ln cười nói, niềm nở q trình thân chủ chia sẻ giúp thân chủ nhiệt tình nói chuyện  Kỹ quan sát: Sinh viên áp dụng kỹ quan sát để nắm bắt cảm xúc khuôn mặt thân chủ, giúp sinh viên hiểu tầm quan thông tin mà thân chủ đưa ra, vấn đề mà thân chủ quan tâm  Kỹ đăt câu hỏi: Giúp sinh viên khai thác sâu vấn đề, thông tin quan trọng Đặt câu hỏi cách logic giúp sinh viên thu thập nhiều thông tin hơn, câu hỏi sàng lọc giúp thân chủ loại bỏ thơng tin khơng xác  Kỹ ghi chép: Chắc lọc, ghi thông itn thật có ích, thơng tin quan trọng, ghi vắn tắt giúp sinh viên tiết kiệm thời gian Tạo thuận lợi sinh viên tổng hợp thơng tin sa Nhận xét buổi phúc trình: Qua buổi phúc trình này, sinh viên thu kết quả:  Thân chủ mạnh dạn thể thân chức đám đông  Mối quan hệ thân chủ sinh viên trở nên thân hiết  Hướng thân chủ thay đổi theo hướng tích cực  Phúc trình 8: Ngày 30/03/2017 61  Họ tên thân chủ: Nguyễn Thị Yến  Tuổi: 30 Giới tính:Nữ  Địa chỉ:xã Quỳnh Sơn, huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình  Địa điểm diễn phúc trình: lớp hoa  Phúc trình lần thứ:  Mục tiêu:  Tổng kết lại thay đổi, làm thân chủ  Cảm ơn thân chủ chia tay thân chủ Nội dung:  SV: em chào chị, chị làm thiệp  TC: ừ, hôm đến muộn  SV: dạ, nhóm vừa họp, chuẩn bị cho buổi chia tay với người Nhanh thật đấy, hôm mà lại phải chia tay người  TC: nhanh thật Hết hôm em không đến  SV: chị yên tâm, em quay lại để xin nhận xét đợt kiến tập mà Mà sau có dịp nghỉ em quay thăm người mà  TC: nói mà có quay lại đâu  SV: em hứa  TC: rồi, nhớ chị  SV: chị em cảm ơn chị thời gian qua giúp đỡ em nhiều để em hồn thành tốt lần thực tập  TC: có đâu chị phải cảm ơn em giúp chị nói chuyện với người  SV: em thấy thay đổi chị em vui Sau chị tiếp tục thay đổi  TC: ừ, chị cố gắng 62 Nhận xét buổi phúc trình:  Sau buổi gặp mặt cuối này, sinh viên giúp thân chủ thay đổi mà người làng nhận cách tích cực, suy nghĩ vui vẻ yêu đời  Sinh viên hoàn thành tốt nhiệm vụ lần thực hành cơng tác xã hội cá nhân I Đánh giá: Đánh giá tác động can thiệp: Do thời gian thực tập ngắn, nên kế hoạch giúp đỡ thân chủ dừng lại việc bước đầu giúp thân chủ thay đổi suy nghĩ bước đầu mạnh dạn nói chuyện với người lạ Ban đầu tiếp xúc, chị Yến nói, rụt rè việc tiếp xúc với người khác Chị có mong muốn thay đổi rụt rè tiếp xúc với người lạ, nhiên để thay đổi việc lại khó khăn chị khơng có động lực để thay đổi Tuy nhiên, sau cung cấp lời khuyên, kỹ cần thiết chị Yến thực chủ động việc thay đổi suy nghĩ Chị Yến tự tin giao tiếp với người lạ, tự động bắt chuyện với người, lên giao lưu văn nghệ trước đám đông,… khiến mối quan hệ thân chủ người xung quanh ngày thân thiết Điều chứng tỏ chị Yến có thay đổi tích cực Đây dấu hiệu đáng mừng không riêng chị Yến mà người xung quanh Điều thể hiện, hoạt động trợ giúp nhân viên xã hội hiệu đạt hiệu trợ giúp Đánh giá kỹ vận dụng: Trong q trình trợ giúp thân chủ, tơi cố gắng vận dụng kỹ học giảng đường Các kỹ giúp ích cho tơi nhiều, nhằm giúp tạo dựng lịng tin thân chủ giúp cho trình hộ trợ thân chủ thuận lợi 63 Phỏng vấn tạo động lực phương pháp trao đổi thông tin trực tiếp, lấy thân chủ làm trung tâm, nhằm giúp thân chủ tìm hiều giải mơ hồ, mâu thuẫn tư tưởng họ việc tiếp xúc với người lạ chuyển tới giai đoạn trình thay đổi hành vi Phỏng vấn tạo động lực hữu ích với người có “dự định” thay đổi hành vi dự mâu thuẫn tư tưởng cách làm rõ vấn đề thân chủ phương pháp giải vấn đề Thân chủ tơi người có suy nghĩa thay đổi rụt rè thân tiếp xúc với người lạ, nhiên thân chủ lại chưa có động lực để thay đổi hành vi Kỹ vấn tạo động lực giúp nhắc nhở khách hàng tiếp thêm sức mạnh cho khách hàng thực dự định Kỹ ghi chép hồ sơ thân chủ: Đây kỹ quan trọng nhân viên công tác xã hội Kỹ ghi chép hồ sơ khách hàng nhằm giúp lưu giữ thông tin buổi tiếp cận với thân chủ, làm sở cho việc theo dõi tiến trình hoạt động trình tương tác nhân viên xã hội với thân chủ làm sở cho việc đánh giá thay đổi tiến (hoặc không) thân chủ Các thông tin hồ sơ bao gồm:  Thông tin chung khách hàng (Mã số khách hàng, giới tính, năm sinh, ngày tiếp cận, lần tiếp cận, thời gian phương pháp tiếp cận);  Mục tiêu buổi tiếp cận;  Nội dung cụ thể buổi tiếp cận (Mô tả việc làm);  Đánh giá buổi tiếp cận ( Đánh giá kết đạt hạn chế cần khắc phục);  Kế hoạch hỗ trợ (Bao gồm: Nhu cầu khách hàng, hoạt động cần thực hiện, người thực thời gian hoàn thành);  Lịch hẹn khách hàng lần tiếp cận 64 Kỹ ghi chép hồ sơ khách hàng thể rõ nét bảng ghi chép thực địa Kỹ thiết lập mối quan hệ Khách hàng ngườ ikhuyết tậ kì thi nói từ dị tật, dị dạng,… Trong q trình thiết lập mối quan hệ, tơi ln cố gắng tránh dùng từ dùng thay cụm từ khuyết tật Tôi tạo bầu khơng khí thân thiện cởi mở nụ cười thật tươi, giúp cho thân chủ cảm thấy thoải mái chấp nhận tiếp xúc với sinh viên thực hành Kỹ thấu hiểu Để hiểu hết suy nghĩ vấn đề thân chủ thể tin tưởng khả thay đổi hành vi, suy nghĩ không hợp lý thân chủ, dùng kỹ thấu hiểu Kỹ thể qua việc lắng nghe, tôn trọng thân chủ, chấp nhận không phê phán, quan sát biểu cảm xúc Động viên, khích lệ thân chủ nói suy nghĩ trải nghiệm cảm xúc thân chủ, đặt vào hồn cảnh thân chủ để nhận định vấn đề Kỹ đặt câu hỏi Tôi sử dụng câu hỏi hướng tới khai phá vấn đề câu hỏi tăng lực, tập trung vào giải pháp tuỳ thuộc vào thông tin mà muốn thu thập Với kỹ thu thập thông tin thân chủ mơi trường xung quanh thân chủ Những thơng tin giúp nhiều việc xác định vấn đề mà thân chủ gặp phải Tôi dùng câu hỏi mở để thân chủ chia sẻ, tâm qua giúp tơi hiêu thân chủ nhiều Kỹ tóm lược vấn đề Tơi dùng kỹ để khẳng định nhắc lại nội dung mà thân chủ vừa nói chia sẻ, đồng thời giúp thân chủ biết vừa chia sẻ Tóm lược vấn đề thể hịên lắng nghe tiếp nhận 65 thơng tin từ thân chủ Thân chủ có cảm giác nói lắng nghe nà chia sẻ nhiều Kỹ lắng nghe tích cực Tôi lắng nghe tôn trọng tất ý kiến thân chủ, dù ý kiến khơng quan điểm mình, tập trung hồn tồn ý vào trình giao tiếp, nghe trực giác khả suy nghĩ để khuyến khích thân chủ bày tỏ suy nghĩ cảm xúc Tơi thể tôn trọng thân chủ qua cách lắng nghe tích cực, khơng phê phán, từ giúp thân chủ tự tin vào Kỹ quan sát Tôi dùng kỹ để nhận biết thay đổi cử chỉ, hành vi, nét mặt, thái độ thân chủ Qua việc quan sát, trò chuyện tơi biết thân chủ có nhu cầu Quan sát giúp tơi nắm bắt diễn biến tâm lý biều hành vi thân chủ Đánh giá mặt mạnh hạn chế thân trình trợ giúp thân chủ  Mặt mạnh:  Đã biết kết hợp nhiều kỹ trình làm việc với thân chủ;  Đã biết huy động kết hợp nhiều nguồn lực có sẵn để giúp thân chủ giải vấn đề từ phía gia đình, cán quản lý trường hợp…  Biết cách đưa mục tiêu vừa sức dựa khả thân chủ môi trường xung quanh;  Chủ động tìm hiểu thơng tin bệnh tâm lý sợ tiếp xúc với người lạ từ xây dựng kế hoạch trợ giúp phù hợp với thân chủ  Hạn chế:  Việc áp dụng nhuần nhuyễn linh hoạt kỹ trở ngại khó khăn 66  Bản thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm, chưa thực tế nhiều  Chưa xử lý tốt tình xảy qua trình trợ giúp thân chủ  Khi làm việc bị ảnh huởng yếu tố cảm xúc chủ quan Ví dụ như: Trong thời gian đầu tiếp nhận ca tiếp xúc lần đầu với khách hàng lúng túng lúc xử lý kỹ chưa linh hoạt  Do thời gian thực taaph ngắn, gây nên áp lực cho sinh viên phải đảm bảo hoàn thành đầy đủ nội dung đợt thực tập, gây tâm lý lo lắng, căng thẳng, ảnh hưởng khơng tốt đến q trình thực hành sinh viên C Kết luận: I Kiến nghị:  Về phía giáo viên mẹ nhà T5:  Cần tạo bầu khơng khí thoải mái, sẵn sàng chia sẻ động viên chị Yến, giúp chị thực tốt mục tiêu đề  Luôn giám sát, nhắc nhở tạo điều kiện chi chị Yến tiếp xúc với người có hội  Nói chuyện nhiều với chị Yến  Hạn chế gây áp lực tâm lý cho chị Yến  Về phía cán quản lý trường hợp:  Cần tham gia đầy đủ nhiệt tình vào chương trình tập huấn, nhằm tăng cường kỹ tiếp cận hỗ trợ khách hàng;  Luôn giữ thái độ tôn trọng, không phán xét hồn cảnh khách hàng, ln lắng nghe khó khăn vấn đề họ; 67  Cần có kế hoạch theo dõi, giám sát hỗ trợ khách hàng, thơng qua hình thức trực tiếp (như đến nhà gặp khách hàng) hay gián tiếp (như gọi điện thoại cho khách hàng, nhờ người thân giám sát…)  Cần tạo lập trì mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ, tạo chế làm việc giám sát cách rõ ràng  Về phía ban giám đốc làng Hữu nghị Việt Nam:  Tạo nhiều điều kiện để chị Yến tham gia câu lạc bộ, hoạt động ngoại khóa, buổi làm việc nhóm để chị mạnh dạn nói truyện với người lạ  Cần có động viên, thăm hỏi để chị tự tin việc thay đổi hành vi, suy nghĩ  Tập trung đào tạo cán chuyên môn, thường xuyên cập nhật phổ biến sách hỗ trợ Nhà nước khuyết tật  Về phía khoa Xã hội hoc, Học viện Báo chí Tuyên truyền:  Tạo điều kiện cho sinh viên thực hành nhiều hơn, tăng thời gian thực hành lớp thông qua tập tình huống, sắm vai, nhằm giúp sinh viên vận dụng kỹ cách bản;  Có phân chia thời gian thực hành môn học cách rõ ràng nhằm giảm bớt căng thẳng cho sinh viên phải thực hành nhiều mơn học lúc  Q trình theo dõi sinh viên thực hành cần sát để tránh việc sinh viên sai hướng so với quy định môn học II Kết luận: Trong lần thực tập làng Hữu nghị Việt Nam hội thuận lợi cho vận dụng kiến thức, kỹ vào thực tiễn; đồng thời giúp tơi tích lũy kinh nghiệm, học quý báu Đây sở, tảng cho áp dụng vào cơng việc sau 68 Trong q trình làm việc với thân chủ, tơi xây dựng tiến trình giúp đỡ hỗ trợ chị Yến Bằng việc vận dụng kỹ cố gắng nỗ lực thân suốt q trình thực tập, tơi giúp chị tiếp cận với dịch vụ hỗ trợ Ca cá nhân kết thúc để lại thật nhiều cảm xúc sâu sắc Đó niềm vui sinh viên công tác xã hội trợ giúp cho thân chủ đem lại cho thân học vô quý báu Hi vọng với nỗ lực môi trường xung quanh, chị Yến có thay đổi tích cực để định hướng cho tương lai tốt đẹp Trong chương trình thực hành mơn học này, chú, anh chị làng Hữu nghị Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để tơi tiến hành hoạt động Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Mỵ giúp đỡ cung cấp số thông tin thân chủ Đồng thời, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến côNguyễn Thị Tố Quyên thầy Đỗ Đức Long giúp liên hệ tới sở thực hành quan tâm, hướng dẫn, theo dõi sát suốt trình thực hành sinh viên Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân tành sâu sắc đến thầy cô khoa Xã hội học- Học viện Báo chí Tuyên truyền, người làng Hữu nghị Việt Nam tận tình giúp đỡ Xin kính chúc người sức khỏe hạnh phúc! Hà Nội, ngày 12 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Dung- Công tác Xã hội K33 69 MỤC LỤC A Mở đầu: .1 I Cơ sở lý luận: .1 Các khái niệm chung: Các lý thuyết vận dụng: .3 II Giới thiệu làng Hữu nghị Việt Nam: Tìm hiểu đặc điểm, tình hình chung làng Hữu nghị Việt Nam Thuận lợi khó khăn làng Hữu nghị việc thực thi nhiệm vụ, chức giao phó 15 Thực trạng công tác an sinh xã hội làng Hữu nghị Việt Nam .16 B Nội dung báo cáo: 25 I Nhận diện vấn đề: 25 Hoàn cảnh tiếp cận thân chủ: 25 Giới thiệu thân chủ vấn đề thân chủ: 25 II Phân tích nguồn lực: 26 III Kế hoạch hoạt động triển khai: 35 Xây dựng kế hoạch: 35 Tổ chức thực kế hoạch: 38 70 ... thúc đẩy hành vi ngườiở nhóm hay tổ chức Bời sứ mệnh nghề nghiệp công tác xã hội tăng cường việc thực chức xã hội người Công tác xã hội đề cập đến yếu tố gây khó khăn, cản trở phát triển người Thí... Hữu nghị Việt Nam: Tìm hiểu đặc điểm, tình hình chung làng Hữu nghị Việt Nam  Điều kiện tự nhiên, kinh tế, trị - xã hội làng Hữu nghị Việt Nam: Làng Hữu Nghị Việt Nam trực thuộc Trung ương Hội. .. khơng tốt nên việc giao tiếp gặp khó khăn Thực trạng công tác an sinh xã hội làng Hữu nghị Việt Nam  Quy mô, cấu nhu cầu đối tượng: Quy mô, cấu: Tại làng Hữu nghị Việt Nam, quy mô cấu đối tượng phân