LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, người cao tuổi (NCT) trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đang có xu hướng tăng nhanh. Trong các vấn đề của NCT thì vấn đề chăm sóc nuôi nưỡng của người cao NCT là một vấn đề đáng quan tâm. Chăm sóc nuôi dưỡng NCT ở nước ta hiện nay nó vừa mang ý nghĩa kinh tế chính trị, xã hội mà còn mang ý nghĩa nhân văn, nhân đạo sâu sắc. NCT là một kho tàng kiến thức, kinh nghiệm sống. NCT góp phần quan trọng trong việc khuyên dạy con cháu, dòng họ, giúp nhiều người áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm vào sản xuất, kinh doanh, giáo dục, nâng cao chất lượng cuộc sống cho đất nước. Do vậy, họ cần phải được tôn trọng và ứng xử thích hợp, thể hiện truyền thống nhân ái và thủy chung mà nền văn hóa Việt Nam luôn luôn đề cao. Tôn trọng và chăm sóc NCT cũng có nghĩa là tạo điều kiện cho họ có thể tiếp tục phát huy những kinh nghiệm sống mà họ tích lũy được góp phần xây dựng xã hội mới trong những hoàn cảnh thích hợp. Với xu hướng già hóa dân số đang diễn ra ở nước ta, số lượng người già neo đơn, không nơi nương tựa ngày càng tăng. Trước tình hình đó, Nhà nước và chính quyền các cấp cần có những hoạt động công tác xã hội nhằm xoa dịu những được nỗi khổ, những tổn thương của những người già neo đơn, không nơi nương tựa. Và một trong những nơi thực hiện những hoạt động công tác xã hội cho những người già neo đơn, không nơi nương tựa là Trung tâm bảo trợ xã hội III. Xuất phát từ lòng nhiệt huyết của bản thân, em đã lực chọn theo học chuyên ngành Công tác xã hội – một nghề có tính nhân văn sâu sắc , nghề của tình thương, trách nhiệm và lòng nhân ái. Em luôn mong muốn được góp phần sức lực nhỏ bé mình vào các chương trình hoạt động phục vụ cho xã hội giúp đỡ những người yếu thế, đặc biệt là những người già neo đơn, không nơi nương tựa. Vậy nên chính tự bản thân em đã quyết định chọn điạ điểm đi thực tập và nghiên cứu tại Trung tâm bảo trợ xã hội III để có thể đưa những kiến thức mà mình đã học vào trong thực tế cũng như học hỏi và rèn luyện thêm được những kỹ năng cần phải có ở nghành nghề mà mình đã chọn .
LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, người cao tuổi (NCT) giới nói chung Việt Nam nói riêng có xu hướng tăng nhanh Trong vấn đề NCT vấn đề chăm sóc ni nưỡng người cao NCT vấn đề đáng quan tâm Chăm sóc ni dưỡng NCT nước ta vừa mang ý nghĩa kinh tế trị, xã hội mà mang ý nghĩa nhân văn, nhân đạo sâu sắc NCT kho tàng kiến thức, kinh nghiệm sống NCT góp phần quan trọng việc khuyên dạy cháu, dòng họ, giúp nhiều người áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm vào sản xuất, kinh doanh, giáo dục, nâng cao chất lượng sống cho đất nước Do vậy, họ cần phải tơn trọng ứng xử thích hợp, thể truyền thống nhân thủy chung mà văn hóa Việt Nam ln ln đề cao Tơn trọng chăm sóc NCT có nghĩa tạo điều kiện cho họ tiếp tục phát huy kinh nghiệm sống mà họ tích lũy góp phần xây dựng xã hội hồn cảnh thích hợp Với xu hướng già hóa dân số diễn nước ta, số lượng người già neo đơn, không nơi nương tựa ngày tăng Trước tình hình đó, Nhà nước quyền cấp cần có hoạt động công tác xã hội nhằm xoa dịu nỗi khổ, tổn thương người già neo đơn, không nơi nương tựa Và nơi thực hoạt động công tác xã hội cho người già neo đơn, không nơi nương tựa Trung tâm bảo trợ xã hội III Xuất phát từ lòng nhiệt huyết thân, em lực chọn theo học chuyên ngành Công tác xã hội – nghề có tính nhân văn sâu sắc , nghề tình thương, trách nhiệm lịng nhân Em ln mong muốn góp phần sức lực nhỏ bé vào chương trình hoạt động phục vụ cho xã hội giúp đỡ người yếu thế, đặc biệt người già neo đơn, không nơi nương tựa Vậy nên tự thân em định chọn điạ điểm thực tập nghiên cứu Trung tâm bảo trợ xã hội III để đưa kiến thức mà học vào thực tế học hỏi rèn luyện thêm kỹ cần phải có nghành nghề mà chọn I CƠ SỞ LÝ LUẬN Các khái niệm - Người cao tuổi (hay gọi người già/người cao niên) theo quan điểm Công tác xã hội “Người cao tuổi người từ 60 t̉i trở lên nhóm đối tượng yếu thế, đối tượng cần trợ giúp thay đổi tuổi tác làm NCT thay đổi tâm sinh lý, lao động – thu nhập, quan hệ xã hội khiến NCT sẽ gặp nhiều khó khăn, vấn đề sống” - Trung tâm bảo trợ xã hội: nơi tập trung hoạt động đỡ đầu giúp đỡ cho tổ chức cá nhân gặp khó khăn có cơng ăn việc làm nơi Các đối tượng trung tâm bảo trợ xã hội thường người nghèo khổ, người vô gia cư, trẻ em lang thang, trẻ em mồ côi… - Công tác xã hội cá nhân: phương pháp giúp đỡ người giải vấn đề khó khăn Nó mang tính đặc thù, khoa học nghệ thuật Nó giúp cá nhân có vấn đề riêng tư vấn đề bên ngồi vấn đề mơi trường Đó phương pháp giúp đỡ thông qua mối quan hệ để khai thác tài nguyên cá nhân tài nguyên khác nhẳm giải vấn đề Lắng nghe, quan sát, vấn đàm, vãng gia đánh giá công cụ chủ yếu công tác xã hội cá nhân Nhờ tính động mối quan hệ cơng tác xã hội cá nhân mà cá nhân thân chủ thay đổi thái độ, suy nghĩ hành vi (theo Lê Chí An, 2006) Các lý thuyết sử dụng 1.1 Lý thuyết hệ thống: 1.2 Ra đời năm 1940 nhà sinh vật học Ludwig Von BertaLffy phát Ông xác định vài quy tắc quan trọng việc hiểu hệ thống hoạt động Các quy tắc là: - Mọi hệ thống nằm hệ thống khác lớn hệ thống lớn có ảnh hưởng tới hệ thống nhỏ nằm - Một hệ thống ln bao gồm hệ thống Mọi hệ thống chia thành hệ thống khác nhỏ Như vậy, hệ thống bao gồm hệ thống con, đơn vị nhỏ phần tử Mỗi hệ thống lại có nguyên tắc riêng Cũng biên giới đặc tính thống Thành viên hệ thống thay đổi theo thời gian Như vậy, hệ thống mở rộng tới tập thể nòa chưa phần tử nói đến thu hẹp đến mức nhỏ thân cá nhân - Hệ thống có tính phụ thuộc Có loại tính phụ thuộc dùng để phân tích hệ thống: Tính phụ thuộc hệ thống: Các phần tử hệ thống không đứng riêng lẻ mà cịn có quan hệ tương hỗ Một thay đổi phần tử ảnh hưởng tới phần tử khác hệ thống Tính phụ thuộc hệ thống: Mọi hệ thống có tương tác với hệ thống khác Các hệ thống phải tìm kiếm cân từ hệ thống khác Tính phụ thuộc vào mơi trường: Mọi hệ thống cần đầu vào hay lượng từ môi trường bên ngồi để tồn - Tổng thể có nhiều đặc tính tổng cộng đặc tính tất thành viên Sự tương tác phần tử hệ thống tạo đặc tính cho tổng thể Những đặc tính trước khơng thấy có thành viên hệ thống - Hệ thống có tính tương tác vòng Một thành viên tác động vào thành viên khác nhận phản hồi Sự phản hồi lại tác động tới thành viên ban đầu gây phản ứng từ thành viên Sự tác động ngược trở lại gọi tưởng tác vòng hệ thống Ứng dụng thuyết hệ thống vào thực hành công tác xã hội: - Giúp thân chủ sử dụng phát huy tối đa khả để giải vấn đề - Xây dựng mối quan hệ thân chủ với hệ thống trợ giúp xã hội - Giúp tăng cường khả tương tác người hệ thống - Cải tạo mối quan hệ tương tác người hệ thống - Giúp phát triển thay đổi sách xã hội cách phù hợp - Cung cấp trợ giúp thực tế khác cần thiết 1.3 Lý thuyết sinh thái Có nguồn gốc từ quan niệm Lewinian (1936) cho hành vi hoạt động người có tương tác với mơi trường họ Quan điểm sinh thái trùng với quan điểm tâm lý học động phần coi trọng yếu tố tương tác qua lại người môi trường tác động lên hành vi - Quan điểm sinh thái nhấn mạnh đến tương tác người với môi trường xã hội mà họ sống tìm kiếm nguyên nhân nảy sinh vấn đề phương hướng giải vấn đề từ phía mơi trường Quan điểm cho người sống môi trường xã hội phải chịu tác động từ thay đổi yếu tố môi trường Vì vấn đề nảy sinh khơng thiết khiếm khuyết cá nhân mà bất hợp lý từ phía mơi trường - Môi trường quan điểm sinh thái biểu thị cấp độ vi mô, trung mô vĩ mô Cấp độ vi mô thân hệ thống vi mô sống cá nhân (lớp học, gia đình, quan, bạn bè…) Cấp độ trung mô tương tác hệ thống vi mơ có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến cá nhân (mối liên lạc gia đình nhà trường, mối quan hệ cha mẹ nơi làm việc ) Cấp độ vĩ mô đucợ xem xét bình diện kinh tế, trị, văn hóa có ảnh hưởng đến cá nhân (các thiết chế, sách Nhà nước, ) Ứng dụng lý thuyết sinh thái vào công tác xã hội: - Xây dựng kỹ xã hội lực cho đối tượng mở rộng thêm có đối tượng có nhu cầu - Triển mối liên kết với nguồn lực cộng đồng (các chương trình ngoại khóa ngồi trường học dành cho học sinh có khó khăn học tập…) - Phát triển vai trò nguồn tài nguyên hỗ trợ - Triển khai chương trinh có nhu cầu II GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ Cơ sở: Trung tâm bảo trợ xã hội III Địa chỉ: thôn Miêu Nha, phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội Lịch sử hình thành Ngày 17/02/1992, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội định thành lập trung tâm nuôi dưỡng người già cô đơn với số lượng cán 14 người số người già cô đơn 52 người Ngày 19/11/1996 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội định số 3901/QĐUB việc sát nhập trung tâm nuôi dưỡng người già cô đơn cới trung tâm bảo trợ xã hội Đông Anh – Hà Nội lấy tên Trung tâm Bảo trợ xã hội Tháng 3/2004, trung tâm nuôi dưỡng trẻ mồ côi suy dinh dưỡng quận Cầu Giấy sát nhập trung tâm bảo trợ xã hội Tháng 8/2012 sát nhập trường nội trú Nguyễn Viết Xuân với trung tâm bảo trợ xã hội Tháng 10/2013, sát nhập trẻ mồ cơi suy dinh dưỡng Mỹ Đình từ đến lấy tên Trung tâm bảo trợ xã hội đặt trụ sở thôn Miêu Nha – Tây Mỗ - Nam Từ Liêm – Hà Nội, trực thuộc Sở Lao động – Thương Binh Xã hội Hà Nội Hiện nay, trung tâm có tới 77 cán cơng nhân viên (9 bảo vệ, lái xe ) có 104 đối tượng người già 95 đối tượng trẻ em chăm sóc, ni dưỡng Trung tâm Trung tâm bảo trợ xã hội đơn vị thuộc Sở lao động – thương binh xã hội Trung tâm chịu quản lý trực tiếp toàn diện Giám đốc Sở lao động – thương binh xã hội đồng thời, chịu đạo, kiểm tra, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ Vụ, Cục có liên quan thuộc Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Trung tâm có tư cách pháp nhân, có dấu riêng, có tài khoản riêng dự tốn kinh phí để hoạt động theo quy định pháp luật Chức năng, nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy Các trung tâm bảo trợ xã hội có quy định chức năng, nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy định, phù hợp với mục đích thành lập trung tâm Cũng giống trung tâm bảo trợ xã hội khác nước, Trung tâm bảo trợ xã hội có chức năng, nhiệm vụ hệ thống tổ chức máy riêng Chức Trung tâm Bảo trợ xã hội (dưới gọi tắt Trung tâm) đơn vị nghiệp trực thuộc Sở lao động – thương binh xã hội Trung tâm chịu quản lý, đạo trực tiếp toàn diện Giám đốc Sở lao động – thương binh xã hội; đồng thời, chịu đạo, kiểm tra, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ Vụ, Cục có liên quan thuộc Bộ Lao động – Thương binh Xã hội Trung tâm có tư cách pháp nhân, có dấu riêng, có tài khoản riêng dự tốn kinh phí để hoạt động theo quy định pháp luật Trung tâm có chức tham mưu, giúp Giám đốc Sở Lao động – Thương binh Xã hội tổ chức thực quản lý chăm sóc ni dưỡng, phục hồi chức năng, lao động sản xuất; dạy nghề, giáo dục hướng nghiệp, tái hòa nhập cộng đồng tổ chức hoạt động khác cho đối tượng bảo trợ xã hội địa tỉnh nuôi dưỡng Trung tâm theo quy định pháp luật Nhiệm vụ Tiếp nhận, quản lý, chăm sóc ni dưỡng đối tượng quy định điều Nghị định 68/NĐ – CP ngày 30/5/2008 Chính phủ quy định điều kiện, thủ tục thành lập, tổ chức, hoạt động giải thể sở bảo trợ xã hội Tổ chức hoạt động phục hồi chức năng, lao động sản xuất; trợ giúp đối tượng hoạt động tự quản, văn hóa, thể thao hoạt động khác phù hợp với lứa tuổi sức khỏe đối tượng Chủ trì, phối hợp với đơn vị, tổ chức để dạy văn hóa, dạy nghề, giáo dục hướng nghiệp nhằm giúp đối tượng phát triển tồn diện thể chất, trí tuệ nhân cách Chủ trì, phối hợp với quyền địa phương đưa đối tượng đủ điều kiện tự nguyện xin khỏi Trung tâm bảo trợ xã hội với gia đình, tái hịa nhập cộng đồng; hỗ trợ, tạo điều kiện cho đối tượng ổn định sống Cung cấp dịch vụ công tác xã hội nhân, gia đình có vấn đề xã hội cộng đồng nơi Trung tâm đặt trụ sở (nếu có điều kiện) Tổ chức quản lý, bảo vệ, giữ gìn trật tự an tồn xã hội Trung tâm Nghiên cứu thực mơ hình quản lý, chăm sóc, ni dưỡng, phục hồi chức năng; phương pháp giáo dục hướng nghiệp, dạy nghề tổ chức lao động Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ công tác tổ chức chuyên môn thuộc Trung tâm; quản lý biên chế, thực chế độ tiền lương sách, chế độ đãi ngộ, đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng, kỷ luật cacsn bộ, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý Trung tâm theo quy định pháp luật phân cấp UBND tỉnh Quản lý tài chính, tài sản Trung tâm theo quy định Pháp luật phân cấp quản lý 10 Thực công tác tổng hợp, thống kê, thông tin, báo cáo định kỳ đột xuất tình hình thực nhiệm vụ giao theo quy định Sở Lao động – Thương binh Xã hội 11 Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Sở Lao động – Thương binh Xã hội giao theo quy đinh pháp luật Hệ thống tổ chức máy Cơ cấu lãnh đạo Trung tâm bảo trợ xã hội - Ban Giám đốc + Giám đốc: Trần Thị Hải + Phó Giám đốc: Nguyễn Thị Kim Phương, Bùi Tiến Thành - Gồm có phịng ban: + Phịng Tổ chức – Hành chính: gồm 12 cán bộ, ơng Vũ Bình Đơng trưởng phịng Đây phòng ban quan trọng Trung tâm có nhiệm vụ triển khai, giám sát hoạt động hành nhân Trung tâm + Phòng Y tế: Gồm 16 bác sĩ hộ lý, trực tiếp bà Lê Thị Kim Thanh phó phòng đạo trực tiếp bà Trần Thị Hải: khám chữa bệnh cấp phát thuốc cho đối tượng Trung tâm + Phòng Giáo dục Nuôi dưỡng: Gồm 12 nhân viên ông Nguyễn Văn Minh làm trưởng phịng Phịng có nhiệm vụ trực tiếp chăm sóc, ni dạy trẻ em, chăm lo chế độ ăn uống cho đối tượng cán Trung tâm Giám đốc Phó Giám đốc Khu A Phịng Phịng Phịng Hành ni Y tế dưỡng Phó Giám đốc Khu B Khu C Cán Cán Cán Cán công công công công Đối Đối nhân nhân nhân nhân tượng tượng viên viên viên viên Cơ cấu tổ chức: Trung tâm có sở: + Cơ sở 1: Làng Miêu Nha – Tây Mỗ - Nam Từ Liêm – Hà Nội gồm đối tượng người già trẻ em + Cơ sở 2: số 42 Lạc Trung – Hai Bà Trưng – HÀ Nội, tiếp nhận đối tượng trẻ em bà Trần Thị Hải quản lý + Cơ sở 3: Mỹ Đình – Hà Nội Tại tiếp nhận đối tượng chủ yếu trẻ sơ sinh, phó giám đốc quản lý - Trung tâm bảo trợ xã hội sở chia làm khu: khu B2, B3, B4, B5, B6 khu nhà tầng dành cho đối tượng - Riêng khu B5 B6 dành cho cụ già yếu bị lẫn, thần kinh bị ảnh hưởng chấn động tâm lý Khu nhà tầng chủ yếu trẻ em cụ từ chùa Bồ Đề chuyển sang số cụ theo chế độ tự nguyện Mỗi phịng có cụ - Mỗi khu nhà từ B2 đến B6 gồm từ đến phịng, phịng có cụ Khu B2 B4 dành riêng cho cụ bà Khu B5 dành cho cụ ông Riêng khu B3 B6 có cụ ơng lẫn cụ bà Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, lao động Qua nhiều năm thành lập phát triển, Trung tâm bảo trợ xã hội có đội ngũa cán công nhân viên chức đầy tinh thần trách nhiệm, lòng nhiệt huyết hăng say cống hiến nỗ lực, chun mơn xuất phát từ lịng u nghề đưa Trung tâm bảo trợ xã hội ngày vững bước lên vững mạnh, giúp đỡ nhiều hồn cảnh khó khăn Chính ngày đẩy mạnh phát triển công tác quan đạt hiệu cao Hiện nay, đội ngũ cán gồm: Ban Giám đốc gồm 01 Giám đốc 02 Phó Giám đốc Có 03 Phịng chun mơn 02 sở chi nhánh Số biên chế giao năm 2016 – 2017 79 tiêu Số cán nhân viên đầu kỳ 77 cán Số cán nhân viên tăng kỳ 01 cán Số cán nhân viên giảm kỳ 02 cán Số cán nhân viên có 76 cán Cơ sở vật chất, kỹ thuật - Diện tích đất đủ rộng rãi, xung quanh khu dân cư yên tĩnh, phòng bảo vệ, phòng làm việc Ban Lãnh đạo trung tâm phịng ban liên quan: phịng tổ chức hành chính, y tế, giáo dục, phịng ni dưỡng, khu nhà trẻ em, khu nhà người cao tuổi, khu bếp ăn, sân chơi cho trẻ em, sân tập luyện thể dục, dụng cụ tập vật lý trị liêu cho ông bà tốt đầy đủ, xung quanh cao bóng mát để ơng bà sống chan hịa với thiên nhiên thay bốn tường phòng - Trang thiết bị Trung tâm để phục vụ đầy đủ: máy giặt, máy sưởi, máy sấy, điều hòa, quạt, nồi áp suất, khu tivi… trang thiết bị đầy đủ đảm bảo cho công tác chuyên môn phận đáp ứng đầy đủ cho công tác chăm sóc, ni dưỡng - Kinh phí: Chủ yếu nguồn kinh phí Nhà nước cung cấp với quỹ từ tổ chức, quỹ quyên góp ủng hộ từ bên ngoài, từ số tiền mà gia đình ơng bà Trung tâm đóng góp Các sách, chế độ cán bộ, cơng nhân viên Tiếp tục triển khai thực nghiêm chỉnh Chỉ thị số 01/CT-UBND Chủ tịch UBND Thành phố kỷ cương hành Cán nhân viên đồn kết, phối hợp công tác, thực nội quy, quy định đơn vị Ngành đề Thực xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện chun nghiệp Tăng cường cơng tác phịng, chống tham nhũng, Thực hành tiết kiệm, chống lãng phí tồn đơn vị Thực cơng khai tài chính, cơng khai khoản thu chi, thực chi kinh phí theo chế độ, định mức Nhà nước quy định kế hoạch Sở Lao động – Thương binh Xã hội Hà Nội giao; tăng cường vai trò giám sát Ban Thanh tra nhân dân Trong thời gian qua, khơng xảy thất tài đơn vị, Thực chế độ tiền lương, tiền công, phụ cấp, BHYT, BHXH, bảo hiểm thất nghiệp, kinh phí cơng đoàn cho CBNV theo quy định Nhà nước ngồi.” Tơi lại hỏi: “Ơ, cháu ơng có hay vào thăm ơng khơng ạ?” Ơng đáp lại, mặt buồn: “Mấy thằng dạy nhắc đến lại thấy bực Chúng có biết quan tâm Ngày xưa chúng cịn bé, ơng mua cho chúng nó, chiều chúng nó, coi chúng đẻ Thế mà già chúng coi ơng khơng Vì chúng mà ơng phải vào Nghĩ tới bực rồi.Cái đài hơm qua thằng trai anh trai ơng Nó vào trung tâm, không thèm vào hỏi thăm ông, gửi đài qua cổng bảo vệ cho ông, kiểu thương hại ý Mà ơng có cần mua q cáp làm cho ơng đâu Hơm qua ông nóng quá, mắng bảo cầm đài phịng Sau ơng đập tan đài” Tơi thấy khơng khí căng thẳng nên nhẹ nhàng nói: “Chắc bác ý bận nên 38 khơng rẽ vào thơi” Ơng lại nói: “Bận Từ lúc ơng vào có thèm vào thăm ơng đâu Hơm qua tự dưng dở chứng mua đài cho ông, kiểu thương hại ông Cháu với chắt Thật tính ơng khơng nóng đâu Ở với chúng năm, bị chúng lạnh nhạt nên tính ơng nóng tính đấy.” Thấy khơng khí căng thẳng, liền rủ ông chơi cờ Chơi hai ván cờ xong, lại đọc báo cho ông nghe Rồi hai ơng cháu lại ngồi nói chuyện Đến tầm 4h chiều, lại nhắc nhở ông ăn cơm, uống Buổi thuốc Nội dung hoạt động: Giải Thái độ ông Ngày vấn đề thân chủ T gay gắt quan sát 20/04/201 Sau biết rõ nguyên mắng mỏ cô hộ Kỹ lắng nhân vấn đề, lập kế lý vào phịng nghe hoạch can thiệp, hơm nay, mà Kỹ đặt giúp thân chủ chưa xin phép câu hỏi tự giải vấn đề Tuy nhiên, sau Do có việc đột xuất phát cô nên chiều hôm đến hộ lý không cố 39 Kỹ trung tâm muộn Tôi tới ý xấu nhận khu B3 thấy dang có nóng tiếng qt tháo, giọng tính khiến hộ giống giọng ơng T Tơi tới lý buồn, thái độ thấy ông quát mắng ông T cảm cô hộ lý Cơ hộ lý giận thấy ăn năn và buồn, không đáp lại lời ông, lau xong sàn bỏ mặc kệ ông mắng chửi Tôi chạy lại can: “Ơng ơi, có chuyện ơng?” Ông T mặt hậm hực đáp: “Nó chẳng xin phép ngang nhiên chui vào phịng ơng mà ông chúa ghét chui vào phòng ông mà ông khơng xin phép? Chắc định ăn trộm ơng đấy” Tơi với ơng quay lại phịng thấy sàn nhà bong, chăn gối, đồ đạc ông gấp gọn gàng Tôi quay bảo ơng: “Ơng thử kiểm tra xem có thiếu xót hay khơng?” Ơng nhìn qua lượt bảo tôi: “Không” Tôi bảo ông: “Đấy, ông thấy chưa, ý dọn phịng giúp ơng thơi Thế mà ông 40 xấu hổ quát cô Lúc cháu thấy buồn đấy” Ơng ngại ngùng, biết lỗi: “Ừ Cũng ơng nóng q Lần sau ơng rút kinh nghiệm Để mai ơng gặp bé ơng xin lỗi nó” Tơi lại nói: “Vâng Cháu nghĩ lần sau ơng nên kiềm chế cảm xúc Không dễ làm mát lịng người ta u q Ơng cháu nóng tính, hay giận, qt mắng vơ cớ mà bị bà cháu giận tháng trời Nghe bố cháu kể hồi ông nội cháu phải làm lành bà nội cháu hết giận Tôi nghiệp ơng.” Ơng T nghe xong bật cười: “Ừ May ông không lấy vợ” Tôi nhớ ra: “À, cháu có sách tặng ơng Nó giúp ông nhiều việc đấy” Tôi láy túi clearbag sách “Cạm bẫy giận ” đưa cho ơng Ơng vui vẻ đáp: “Cảm ơn cháu Chà chà Cạm 41 bẫy giận Nó chắn giúp ơng nhiều đây.” Sau đó, tơi với ơng lại ngồi chơi cờ, đọc sách báo Đến tầm 4h chiều hôm, lại nhắc nhở ông ăn cơm uống thuốc xin phép Buổi ông Nội dung hoạt động: Giải Thái độ ông Kỹ Ngày vấn đề thân chủ T trở nên tốt quan sát 26/04/201 Ngày hơm nay, tơi lại tiếp Ơng trở Kỹ lắng tục thực theo kế hoạch nên vui vẻ hơn, nghe giúp ông T giải vấn đề cáu gắt hơn, Kỹ đặt Buổi chiều hơm, trở nên hỏa câu hỏi theo kế hoạch, lại đồng với đến thăm ông T Tôi gõ cửa người Chắc đoán đến thăm nên ông mở cửa, bắt tay tôi: “Chào đồng chí, đồng chí dạo có khỏe khơng?” Tơi mỉm cười đáp: “Tơi khỏe, cịn đồng chí?” Ơng đáp: “Tôi khỏe” Rồi hai ông cháu ôm bụng cười Ơng mời tơi vào phịng, rót nước mời tơi uống nước Rồi ơng mừng rỡ nói với tơi: “Ơng đọc sách cháu thấy hay Nó giúp ơng nhiều 42 cháu Nó giúp ơng hiểu tác hại hay nóng giận Ơng học cách để kiềm chế cảm xúc thân, tránh để nóng giận Bởi ơng biết nóng giận chẳng có tác dụng Các cụ có câu: “giận q khơn” mà” Tơi mỉm cười: “Vâng Nếu tốt Ơng hiểu cháu thấy mừng À mà ông xin lỗi chị hộ lý chưa ông?” Ông cười đáp: “Ông xin lỗi Ông xin lỗi ông bà lần trước quát mắng họ Giờ ơng với ơng bà hịa đồng lắm” Tôi vỗ tay: “Thật không ngờ, sau tuần, cháu thấy ông thay đổi nhiều Cháu vui ơng ạ” Ơng nhìn tơi mỉm cười: “Tất nhờ cháu Nhờ cháu ln hỏi thăm, nói chuyện với ông khiến ông cảm thấy ấm áp hơn, khơng cịn đơn, buồn chán; nhờ cháu ln nhắc nhở ông phải 43 biết kiềm chế cảm xúc, cho ông việc ông làm sai, ông phải sửa chữa, tặng ông sách để ông đọc biết vấn đề mình” Tơi ngại ngùng đáp: “ Cháu có làm đâu Tất nỗ lực ông để vượt qua vấn đề thân cháu có giúp đâu ạ” Ơng ơm lấy tơi : “Cháu khơng cần khiêm tốn đâu Ơng cảm ơn cháu nhiều lắm” Rồi ơng bảo tơi: “À Cháu thích xem tay khơng? Ơng xem tay cho” Sau tơi với ơng ngồi nói chuyện với Ơng xem tay giúp tơi, cịn xem cho tơi đường học hành đường tình duyên Rồi chợt, nhớ điều gì, ơng bảo tơi: “Thơi chết, ơng phải sang B2 giúp bà Nhung sửa dây phơi quần áo Thôi, ông sang bên B3 Cháu làm việc Thế tơi chia tay ơng, tiếp tục hoạt động 44 Buổi 10 Nội dung hoạt động: Giải Thái độ ông Kỹ Ngày vấn đề thân chủ T ngày quan sát 27/04/201 Thấy thay đổi hôm trở Kỹ lắng tích cực nhận thức nên hoạt bát, vui nghe hành vi mình, chiều hơm vẻ, ứng xử nhẹ Kỹ đặt nay, tiếp tục đến thăm nhàng hơn, câu hỏi ông để tiếp tục theo dõi không cáu thay đổi tính cách gắt, nặng nề ông Tầm 2h chiều, tới trước phòng thăm ông Tôi gõ cửa Chắc biết nên ông mở cửa chào đón nụ cười tươi: “Chào đồng chí” Tơi bật cười đáp lại: “Vâng Chào đồng chí Ơng trêu cháu hồi à” Rồi ơng hỏi tơi ln: “Thế chiều cháu có bận khơng?” Tơi trả lời: “Khơng ạ” Rồi ơng bảo tơi: “Thế ơng cháu ngồi nói chuyện lúc tí sang phịng ơng Thuận Hơm hội cờ tướng cờ vua thi thố với Cháu tí tham gia với bọn ơng cho vui” Tôi đáp: “Vâng ạ” Rồi ông nhờ tơi đọc giúp ơng tờ báo Sau đó, hai ông cháu ngồi 45 nói chuyện Đến tầm 3h chiều, tơi ơng sang phịng ơng Thuận chơi cờ Trong qúa trình quan sát, tơi nhận thấy ơng T trở nên hoạt bát, vui vẻ, ứng xử nhẹ nhàng hơn, không gay gắt Đúng lúc đến ăn cơm cụ ván cờ kết thúc Ông Thuận người thắng nhiều Tôi nhắc ông ăn cơm uống thuốc tạm biệt ông Buổi 11 Nội dung hoạt động : Kết Thái độ ông Kỹ Ngày thúc thực tập tương tác T ngày quan sát 04/05/201 với thân chủ, tổng kết hôm trở Kỹ lắng hoạt động trình nên hoạt bát, vui nghe thực tập Trung tâm, chia vẻ, ứng xử nhẹ Kỹ đặt tay với Trung tâm nhàng hơn, câu hỏi Hôm ngày cuối khơng cịn cáu tơi thực tâp Trung tâm gắt, nặng nề Quang cảnh chiều trước buồn hôm Sau chảo ban Lãnh đạo buổi sáng, đến buổi chiều, chạy qia phịng thăm ơng Tơi bước tới phịng ơng, gõ cửa Ơng mở cưa, thấy tơi ơng mừng rỡ: “ Lại qua 46 thăm ông à? Vào phong cháu Ơng rót cốc nước mởi tơi uống bảo: “Ơng nghe nói cháu thực tập hơm buổi cuối cháu thực tập à” Tôi đáp: “ Vâng ạ” Mặt ơng buồn, ơng bảo tôi: “ Cháu mà không đến ông buồn Trong suôt thời gian qua, cháu hay đến thăm, trị chuyện với ơng lúc ơng buồn, cháu cịn giúp ơng khơng cịn hay nóng nảy, qt mắng người khác Nhị cháu mà ơng bớt cãi với ơng bà khác Nhờ ơng kêt thân với ông bà khác Cháu ông nhớ cháu lăm đấy.” Tôi đáp: “Cháu nhớ ông Nhưng ơng n tâm Cháu có ơng anh họ gần đây, cháu vào chơi với anh cháu cháu qua thăm ơng” Ơng liền bào: “ Cháu nhớ lúc rảnh vào thăm nhé.” Tôi đáp: “ Vâng Cháu nhớ Cháu 47 chắn vào thăm ơng.” Ơng chạy ơm trầm lấy tơi Bất chợt, ơng nhìn thấy bàn cờ vua gần Ơng liền bảo tơi: “ Thế thơi, chia tay vào chơi với ơng ván cờ kỷ niệm muốn đâu đi” Tôi gật đầu, đáp: “Vâng ạ.” Thế ngồi chơi cờ với ông T tời lúc Lúc trước về, ông T ôm lấy thật chặt Rồi tạm biệt ông người Lượng giá 5.1 Mặt đạt - Sau năm b̉i thực hành, ơng T đã có tiến cách ứng xử với mọi người xung quanh - Ơng T trở nên hiền hơn, khơng còn hay nóng nảy, quát mắng người khác, cởi mở mới quan hệ - Có tiến rõ rệt về sức khỏe tinh thần thân chủ Ông trở nên khỏe mạnh yêu đời - Cam kết dù chuyến thực hành kết thúc tơi thân chủ giữ liên lạc trị chuyện chia sẻ với thân chủ lúc thân chủ cần 5.2 Mặt hạn chế 48 - Sinh viên thực hành CTXH còn gặp phải vướng mắc về mặt thời gian em phải học, sinh hoạt chung nên thời gian rất hạn hẹp - Thời gian thực tậph chỉ gói gon tháng nên không thể giải vấn đề thân chủ cách triệt để nhất - Các nguồn lực huy động hạn chế Đối với nguồn lực bên phần vấn đề người già neo đơn , không nơi nương tựa nước ta chưa thật giới chuyên môn trọng, trung tâm chuyên biệt nuôi dưỡng chăm sóc người già neo đơn khơng nơi nương tựa cịn hạn chế 5.3 Đánh giá kỹ vận dụng trợ giúp thân chu - Thu thập thông tin: Trên sở lựa chọn làm việc trung tâm, tơi tiến hành thu thập thơng tin có liên quan đến thân chủ Nguồn thông tin chủ yếu mà em thu thập từ người cán quản lý trung tâm, từ cô hộ lý, cô nhân viên y tế trung tâm phần từ ơng T - Quan sát: Đây kỹ sử dụng nhiều hiệu Kỹ sử dụng lần đầu gặp ông T khu B3, nhờ tơi có chứng xác thực, thơng tin xác thực tình trạng bệnh thân chủ Kỹ sử dụng nhiều em tiến hành tiếp cận thân chủ ông T thực số hoạt động trị liệu - Kỹ đặt câu hỏi: Có thể nói kỹ luôn thường trực thiếu muốn thu thập thơng tin Với kỹ sử dụng câu hỏi đóng, mở, kết hợp, tơi có thơng tin cần thiết thân chủ số thơng tin có liên quan như: tâm trạng, tình hình hồn cảnh ơng T 49 - Kỹ tạo lập mối quan hệ: Đây kỹ sử dụng xuyên suốt trình hỗ trợ thân chủ Qua cử chỉ, thái độ, lời nói, ánh mắt tất thể tôn trọng mong muốn giúp đỡ ông T dù kết cải thiện nhỏ cho ông 5.5 Đánh giá mặt mạnh, hạn chế cua thân trình trợ giúp thân chu Mặt mạnh - Có niềm tin vào thân chủ thay đổi tích cực sau q trình trợ giúp có khả tự giải vấn đề sau - Kiên trì, tập trung quan sát trình trợ giúp, trị liệu Khơng nản trí, bỏ - Chủ động tiến trình can thiệp, tận dụng thời gian cách triệt để, làm việc có hiệu quả… Hạn chế - Chưa có nhiều kinh nghiệm thưc tiễn - Trong q trình trợ giúp nhiều lúc lúng túng gặp phải vấn đề phát sinh lề - Các kĩ năng, lí thuyết q trình trợ giúp chưa sử dụng nhuần nhuyễn Đánh giá những tác động của hoạt động can thiệp Sau thời gian tiếp xúc với thân chủ mình, tơi phần hiểu tình trạng thân chủ, tạo lập mối quan hệ tốt đẹp thân chủ, tạo tin tưởng hứng thú tiếp xúc Qua chuyến thực tế học tập nhiều kiến thức bổ ích mà khơng có sách vở, vận dụng kiến thức,kĩ học vào thực tiễn để phân tích, đánh giá giải vấn đề IV Khó khăn kiến nghị V KHÓ KHĂN VÀ KIẾN NGHỊ 50 Khó khăn - Thời gian thực hành khơng nhiều, trình thực số hoạt động cịn gấp gáp, ví dụ thu thập thơng tin xây dựng kế hoạch - Thân chủ trung tâm xa so với nơi nơi học tập nên vất vả tới gặp thân chủ chủ yếu hoạt động thường diễn trung tâm, tính chất việc trị liệu cho thân chủ cần có phối hợp nhiều cá nhân trung tâm giúp đỡ ban quản lý nhân viên y tế trung tâm - Đường tới trung tâm nguy hiểm thường xuyên bị tắc đường nghiêm trọng nên phải chuẩn bị kỹ để đến trung tâm cho với lịch hẹn Kiến nghị đề xuất - Đối với gia đình ơng T Cần dành thời gian công sức việc quan tâm chăm sóc ơng T Ơng T gì, sức khỏe yếu lại hay suy nghĩ nên cần phải có quan tâm, chăm sóc từ phía gia đình ơng Đối với Trung tâm Quan tâm nữa đến đời sống tinh thần , đảm bảo những quyền lợi chính đáng ông bà thời gian sinh sớng tại làng Có chính sách phù hợp đảm bảo trợ cấp hỗ trợ chi phí ăn ở, chi phí lại vào dịp lễ tết ông bà về thăm nhà - Đối với nhà trường + Công tác xã hội chuyên ngành liên quan đến vấn đề xã hội, sinh viên chuyên ngành cần hoạt động thực hành 51 sở, trung tâm cộng đồng Vì vậy, nhà trường cần xếp, bố trí để sinh viên có nhiều thời gian thực tế + Tạo điều kiện, hỗ trợ kinh phí cho hoạt động thực hành sinh viên Chính vậy, khoản chu cấp gia đình khơng đủ để chi cho chi phí phát sinh Kính mong nhà trường tạo điều kiện, giúp đỡ phần để sinh viên yên tâm hoạt động - Đối với xã hội Xã hội cần quan tâm giúp đỡ ơng bà có hoằn cảnh khó khăn khơng nơi nương tựa Tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên trung tâm bảo trợ xã hội, trung tâm dưỡng lão chăm sóc người già neo đơn thực nhiệm vụ cách thuận lợi đạt hiệu cao Đối với nhà làm công tác xã hội Cần phát huy vai trị xung kích việc hỗ trợ, giúp đỡ bảo vệ người yếu thế, đặc biệt người già neo đơn Cần thật hoạt động xuất phát từ tâm, từ tình u nghề nghiệp từ tình u thương người, yêu thương đồng loại để tất cảc người yếu thế, đặc biệt người già neo đơn sống sống đảm bảo chăm sóc vật chất, tinh thần sức khỏe tốt Xác nhận cua sở thực tập 52 ... đơn cới trung tâm bảo trợ xã hội Đông Anh – Hà Nội lấy tên Trung tâm Bảo trợ xã hội Tháng 3/2004, trung tâm nuôi dưỡng trẻ mồ côi suy dinh dưỡng quận Cầu Giấy sát nhập trung tâm bảo trợ xã hội Tháng... chức cá nhân gặp khó khăn có cơng ăn việc làm nơi Các đối tượng trung tâm bảo trợ xã hội thường người nghèo khổ, người vô gia cư, trẻ em lang thang, trẻ em mồ côi… - Công tác xã hội cá nhân: ... Binh Xã hội Hà Nội Hiện nay, trung tâm có tới 77 cán công nhân viên (9 bảo vệ, lái xe ) có 104 đối tượng người già 95 đối tượng trẻ em chăm sóc, nuôi dưỡng Trung tâm Trung tâm bảo trợ xã hội đơn