1 tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể trong quản lý giáo dục ở trường trung học phổ thông

Quản lý giáo dục có vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Công tác quản lý giáo dục ở trường trung học phổ thông trong những năm qua có những mặt yếu kém, bất cập do nhiều nguyên nhân, trong đó có nguyên nhân là trình độ quản lý chưa theo kịp với thực tiễn và nhu cầu phát triển của xã hội; chậm đổi mới tư duy và phương thức quản lý trong nhà trường. Để đổi mới quản lý dạy học một cách khoa học, cần phải nghiên cứu, tìm kiếm một phương thức quản lý mới. Phương thức quản lý chất lượng sẽ là giải pháp cơ bản trong quản lý nhà trường hiện nay. Trong các mô hình quản lý chất lượng đã được áp dụng thành công trong công nghiệp và thương mại, mô hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM) được cho rằng có thể áp dụng khả thi trong quản lý chất lượng giáo dục ở trường trung học phổ thông.

1 TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ TRONG QUẢN LÝ GIÁO DỤC Ở TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG HIỆN NAY MỞ ĐẦU Quản lý giáo dục có vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng giáo dục Công tác quản lý giáo dục trường trung học phổ thơng năm qua có mặt yếu kém, bất cập nhiều nguyên nhân, có ngun nhân trình độ quản lý chưa theo kịp với thực tiễn nhu cầu phát triển xã hội; chậm đổi tư phương thức quản lý nhà trường Để đổi quản lý dạy học cách khoa học, cần phải nghiên cứu, tìm kiếm phương thức quản lý Phương thức quản lý chất lượng giải pháp quản lý nhà trường Trong mô hình quản lý chất lượng áp dụng thành cơng cơng nghiệp thương mại, mơ hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM) cho áp dụng khả thi quản lý chất lượng giáo dục trường trung học phổ thông 2 Một số vấn đề chung tiếp cận quản lý chất lượng thổng thể (TQM) giáo dục Quản lý chất lượng quản lý theo hướng chuẩn hóa, trì vật trạng ổn định phát triển, bao hàm hoạt động: Xác lập mục tiêu thiết lập chuẩn; Đối chiếu thực trạng so với chuẩn; Cải tiến thực trạng theo chuẩn Trong trình phát triển quản lý chất lượng, người ta xác định có cấp độ quản lý chất lượng hình thành như: kiểm sốt chất lượng, đảm bảo chất lượng quản lý chất lượng tổng thể (TQM) Định nghĩa thể đầy đủ quản lý chất lượng tổng thể Armand V.Feygenbaum: "TQM hệ thống hữu hiệu nhằm thống nỗ lực nhiều cá nhân, tổ nhóm tổ chức để triển khai chất lượng, trì chất lượng cải tiến chất lượng, áp dụng khoa học-kỹ thuật vào sản xuất cung ứng dịch vụ cách tốt nhất, nhằm thỏa mãn hịan tồn u cầu khách hàng" Quan điểm Deming, Juran Crosby (những chuyên gia hàng đầu Mỹ) coi tảng TQM Deming vạch triết lý 14 điểm quản lý; Juran nêu 10 bước cải tiến chất lượng; Crosby đề xuất trình cải tiến chất lượng 14 bước Những quan điểm cung cấp tư tưởng, nguyên lý, nguyên tắc chung nhất, áp dụng loại hình/lĩnh vực tổ chức khác cần có cách tiếp cận cho phù hợp Quá trình hoạt động hay tập hợp hoạt động sử dụng nguồn lực quản lý để biến đầu vào thành đầu Quản lý theo trình cách liên kết phận chức cấu trúc tổ chức với q trình làm việc thực tế tăng hiệu phục vụ khách hàng Cải tiến liên tục đóng vai trị quan trọng quản lý chất lượng tổng thể Để liên tục cải tiến chất lượng, đòi hỏi đội ngũ định đưa cấp độ phù hợp Công cụ để thực cải tiến liên tục nâng cao chất lượng vịng trịn Deming (PDCA) cơng cụ thống kê để kiểm sốt q trình 3 Cấu trúc mơ hình quản lý chất lượng tổng thể theo John S.Oakland Cách tiếp cận TQM đòi hỏi tổ chức phải có nhân tố: hệ thống quản lý chất lượng tốt, cơng cụ kiểm sốt thống kê (SPC) tinh thần hợp tác nhóm Các nhân tố bổ sung cho yêu cầu cam kết lãnh đạo, thành vien sách chất lượng Cấu trúc “Kim tự tháp” Gopal K.Kanji Mike Asher Mơ hình xây dựng dựa vấn đề TQM: Quan tâm làm thỏa mãn khách hàng; Quản lý dựa kiện; Quản lý dựa vào người; Cải tiến liên tục Bốn vấn đề nâng đỡ vai trò lãnh đạo (Leadership) Việc áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể giáo dục tỏ có tính khả thi cao mơ hình quản lý chất lượng khác Mơ hình quản lý chất lượng tổng thể với phương châm cải tiến liên tục, hướng vào khách hàng cho ta chất lượng giáo dục đáp ứng theo yêu cầu xã hội Tập trung vào khách hàng, đạt hài lịng họ phương châm chủ đạo mục đích cuối quản lý chất lượng tổng thể Có loại khách hàng Khách hàng bên trong: giáo viên, nhân viên, hiệu trưởng cán quản lý Khách hàng bên ngoài: cha mẹ học sinh, nhà tuyển dụng, cộng đồng xã hội Học sinh: vừa khách hàng bên vừa khách hàng bên Nhà trường hệ thống, bao gồm thành phần có mối quan hệ tương tác qua lại lẫn Tiếp cận hệ thống với việc phân tích vi mơ hoạt động nhà trường để xác định thành phần chi tiết cấu thành nên lĩnh vực toàn hệ thống, làm sở cho việc quản lý chất lượng tổng thể nhà trường Mơ hình quản lý chất lượng dạy học trường trung học phổ thông theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể quản lý giáo dục, xem xét hệ thống quan điểm, nguyên tắc, nguyên lý chung cách thức quản lý lựa chọn 4 “Chất lượng dạy học mức độ mà kết dạy học đáp ứng mục tiêu dạy học, thỏa mãn nhu cầu người học” Chất lượng dạy học hình thành thơng qua chất lượng giảng dạy giáo viên chất lượng học tập học sinh sở đảm bảo chất lượng thành tố trình dạy học Quản lý chất lượng dạy học hệ thống hoạt động thống nỗ lực toàn cán bộ, giáo viên, học sinh nhà trường tham gia trình dạy học, chịu trách nhiệm triển khai chất lượng, trì cải tiến chất lượng với việc áp dụng biện pháp kỹ thuật công cụ quản lý chất lượng để đảm bảo kết dạy học đạt mục tiêu đề cách tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Chất lượng nhà trường chất lượng thành phần: chất lượng đầu vào (Input); chất lượng trình (Process); chất lượng kết đầu (Outcome) Các thành phần cần xem xét bối cảnh (Context) gọi CIPO Theo quản lý chất lượng tổng thể, để đạt chất lượng, giáo viên học sinh phải thực phát huy vai trò tự quản lý hoạt động Trong quản lý chất lượng dạy học, xác định hoạt động chính: Hoạt động quản lý dạy học nhà trường, hiệu trưởng chủ thể quản lý; Hoạt động giảng dạy giáo viên, giáo viên tự quản lý; Hoạt động học tập học sinh, học sinh tự quản lý Các nhóm yếu tố tạo thành chất lượng dạy học trường trung học phổ thông Trong trường trung học phổ thơng, hiểu Chất lượng dạy học tạo thành từ chất lượng nhóm yếu tố hệ thống dạy học: chất lượng nhóm yếu tố Đầu vào, chất lượng nhóm yếu tố Q trình, chất lượng nhóm yếu tố kết Đầu Ba nhóm yếu tố xem xét bối cảnh/môi trường dạy học cụ thể nhà trường Nội dung quản lý chất lượng dạy học trường trung học phổ thông theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Hoạch định chiến lược quản lý chất lượng tổng thể trường trung học phổ thông Nguyên lý quan trọng quản lý chất lượng tổng thể định hướng phục vụ khách hàng Quá trình quản lý chất lượng thực chất trình lập kế hoạch chiến lược thực kế hoạch chiến lược theo định hướng phục vụ khách hàng Như vậy, việc phát triển quản lý chất lượng tổng thể gắn liền với kế hoạch chiến lược nhà trường Quản lý chất lượng tổng thể góp phần cải tiến quy trình hình thành chiến lược nhà trường nhiều phương diện như: thúc đẩy tư hướng vào khách hàng; tập trung vào đo lường hành động khách quan để kiểm tra thực tế; tập trung vào làm việc nhóm để tạo tin cậy người tổ chức tham gia vào việc hình thành chiến lược Hệ thống quản lý chất lượng dạy học trường trung học phổ thông Quản lý chất lượng yếu tố Đầu vào dạy học như: Chương trình dạy học phù hợp với yêu cầu xã hội; Xây dựng sở vật chất nhà trường; Chất lượng đội ngũ giáo viên; Chất lượng đầu vào học sinh; Phẩm chất, lực cán quản lý nhà trường Quản lý chất lượng yếu tố Quá trình dạy học: Hoạt động quản lý dạy học hiệu trưởng: Quản lý việc thực chương trình dạy học; Quản lý hoạt động giảng dạy; Quản lý hoạt động học tập; Quản lý đổi phương pháp dạy học; Quản lý việc sử dụng thiết bị dạy học; Quản lý việc kiểm tra, đánh giá kết học tập học sinh Hoạt động giảng dạy giáo viên Quá trình hoạt động giảng dạy giáo viên tiến hành qua giai đoạn: Giai đoạn Chuẩn bị; Giai đoạn Thực thi; Giai đoạn Đánh giá, cải tiến Hoạt động học tập học sinh Quá trình hoạt động học tập học sinh tiến hành qua giai đoạn: Giai đoạn Chuẩn bị; Giai đoạn Thực thi; Giai đoạn Đánh giá, cải tiến Quản lý chất lượng yếu tố Đầu dạy học Sự phát triển học sinh: Phát triển nhân cách học sinh: phẩm chất đạo đức, lực học sinh; Tổng hợp chất lượng học sinh nhà trường: Tỷ lệ học sinh bỏ học, học sinh lưu ban, học sinh lên lớp; Tổng hợp kết học lực, hạnh kiểm học sinh theo học kỳ, năm học; Theo dõi kết kỳ thi bên nhà trường (thi tốt nghiệp trung học phổ thông, thi học sinh giỏi, tuyển sinh đại học) Lợi ích xã hội: Sự thỏa mãn cha mẹ, cộng đồng; Sự chuẩn bị thích ứng học sinh vào sống Mơi trường văn hóa chất lượng công cụ thực thi quản lý chất lượng tổng thể Văn hóa chất lượng nhà trường trung học phổ thông là: tập hợp chuẩn mực, giá trị, niềm tin hành vi ứng xử mà thành viên (từ học sinh, giáo viên đến hiệu trưởng) nhà trường thừa nhận, chia sẻ, hợp tác để thực theo yêu cầu chất lượng cơng việc hướng tới mục đích chất lượng chung nhà trường, tạo nên đặc trưng riêng nhà trường Một tổ chức muốn quản lý chất lượng tổng thể thành công, tổ chức phải xây dựng văn hóa chất lượng văn hóa chất lượng hình dung việc tạo dựng môi trường bền vững cho việc thực mục tiêu chất lượng tổ chức Hệ thống thông tin quản lý dạy học trường trung học phổ thơng Làm việc theo nhóm tổ chức thành phần thiết yếu việc thực quản lý chất lượng tổng thể Nhóm tập hợp cá nhân tương tác với nhằm đạt mục tiêu chung Nhóm coi cách thức để liên kết phận chức với chịu trách nhiệm chất lượng trình chủ yếu tổ chức Hệ thống thông tin quản lý dạy học hiểu q trình chuyển đổi từ liệu (thơ) đầu vào qua trình xử lý cung cấp cho nhà quản lý thơng tin đầu kịp thời, có ích phục vụ cho việc định để thực chức quản lý chất lượng dạy học có hiệu Tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể khẳng định tầm quan trọng hệ thống thông tin nhà trường Thông tin có hai chiều xi ngược: chiều từ bên cung ứng đến khách hàng chiều từ khách hàng bên cung ứng Thông tin vừa yếu tố khơng thể thiếu quản lý q trình dạy học, vừa nguồn dự trữ tiềm cho nhà trường Cơng cụ kiểm sốt chất lượng q trình thống kê Trong quản lý chất lượng người ta dùng kỹ thuật SQC (Statistical Quality Control)- phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến hoạt động trình cách giảm tính biến động (sự suy giảm chất lượng) Việc áp dụng SQC đem lại cho nhà trường lợi ích như: Tập hợp liệu dễ dàng; xác định vấn đề; dự đoán nhận biết nguyên nhân gây sai lầm; loại bỏ nguyên nhân; ngăn ngừa sai lầm lập lại; xác định hiệu cải tiến Để nâng cao chất lượng dạy học cần thiết phải đổi quản lý dạy học theo hướng quản lý chất lượng Trong mơ hình quản lý chất lượng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể với quan điểm tảng W.E.Deming, J.Juran, P.Crosby tỏ có tính khả thi, phù hợp quản lý nhà trường trung học phổ thông Thực quản lý chất lượng tổng thể trường trung học phổ thông phải tập trung phục vụ tốt cho việc dạy học tích cực với quan niệm: “tam giác dạy học” Jean Vial, phương pháp sư phạm tương tác, dạy học theo tiếp cận thông tin để phát triển phẩm chất, lực, hình thành kỹ cần thiết cho học sinh trung học phổ thông vào sống kỷ 21 Các quan điểm quản lý chất lượng tổng thể cung cấp tư tưởng, nguyên lý, nguyên tắc chung Việc vận dụng quản lý chất lượng tổng thể tổ chức, môi trường, 10 lĩnh vực cụ thể cần có cách tiếp cận khác Vận dụng quản lý chất lượng tổng thể trường trung học phổ thơng cần xác định q trình quản lý theo trình hướng vào khách hàng quan trọng học sinh; Tiếp cận hệ thống phân tích vi mô lĩnh vực hoạt động nhà trường để xác định thành phần siêu nhỏ quản lý chất lượng thành phần siêu nhỏ tạo thành chất lượng tổng thể nhà trường Hệ thống quản lý chất lượng dạy học trường trung học phổ thông theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể xác định nhóm yếu tố tạo thành chất lượng dạy học, gồm: Đầu vào, Quá trình, Đầu hệ thống; tiến hành hoạt động với chủ thể quản lý chất lượng: Hoạt động quản lý dạy học hiệu trưởng; Hoạt động giảng dạy giáo viên; Hoạt động học tập học sinh Tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể quản lý chất lượng dạy học trường trung học phổ thông với việc thiết lập mơ hình với thành phần: Hoạch định chiến lược quản lý chất lượng tổng thể (tầm nhìn, mục tiêu, sách chất lượng); Hệ thống quản lý chất lượng dạy học quản lý trình với cải tiến liên tục (theo chu trình PDCA); Hình thành mơi trường văn hóa chất lượng, làm việc theo nhóm, hệ thống thơng tin, cơng cụ kiểm sốt chất lượng thống kê Cách tiếp cận tạo lực xung kích mạnh mẽ để nâng cao lực quản lý dạy học nhà trường Vận dụng quản lý chất lượng tổng thể (TQM) quản lý giáo dục nhà trường trung học phổ thông Quản lý chất lượng tổng thể với phương châm cải tiến liên tục, hướng vào khách hàng cho ta chất lượng giáo dục đáp ứng theo yêu cầu xã hội Hiện nay, vấn đề chất lượng dạy học xã hội quan tâm, việc tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể hướng lựa chọn phù hợp cho quản lý giáo dục nhà trường trung học phổ thơng Đã có đề tài luận án, luận văn nghiên cứu quản lý hoạt động dạy học, phát triển đội ngũ giáo viên, quản lý chất lượng nhà trường; tác giả đề xuất giải pháp theo theo quan điểm, tiếp cận khác nhau, địa bàn khác Tuy nhiên, vấn đề quản lý chất lượng dạy học ý, mảng đề tài quản lý dạy học trường trung học phổ thông theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể chưa nghiên cứu cách đầy đủ hệ thống Vì vậy, nghiên cứu tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể quản lý chất lượng dạy học nhà trường trung học phổ thông góp phần hướng đến việc đổi cung cách quản lý nhà trường Giải mâu thuẫn yêu cầu nâng cao chất lượng dạy học xã hội thực tiễn quản lý dạy học nhiều bất cập nay, cần phải nghiên cứu biện pháp quản lý dạy học trường trung học phổ thông theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể để giúp cho nhà trường thực thi tốt trình dạy học, nhằm nâng cao chất lượng dạy học nhà trường, vấn đề mới, mang tính cấp thiết khả thi Trong năm gần đây, công tác quản lý chất lượng trọng Đã hình thành tổ chức chuyên trách đánh giá kiểm định chất lượng Ngoài Cục Khảo thí & kiểm định chất lượng cấp trung ương thành lập năm 2004, Phịng Khảo thí kiểm định chất lượng đến thành lập Sở GD&ĐT Bộ ban hành tiêu chuẩn, tiêu chí quy trình, chu kỳ kiểm định chất lượng sở giáo dục phổ thông Công tác kiểm định chất lượng giáo dục phổ thông triển khai phạm vi nước từ năm 2009 Trong đánh giá chất lượng giáo dục nhà trường, quan trọng đánh giá kết học tập học sinh Hiện nay, đa số trường trung học phổ thông thường coi kết kỳ thi tốt nghiệp trung học phổ thông quốc gia kết xét tuyển đại học thước đo chất lượng để phấn đấu Các kết thường khơng xác xếp hạng chất lương trường trung học phổ thơng, cần có cách xếp hạng phù hợp, đánh giá toàn diện chất lượng học tập kỹ học sinh * Mặt mạnh: Chất lượng đội ngũ giáo viên có bước phát triển, lực phận giáo viên tiếp cận yêu cầu đổi phương pháp dạy học Cán quản lý có lực quản lý, điều hành tổ chức tốt hoạt động nhà trường Chất lượng học lực hạnh kiểm học sinh có tiến bộ; tỷ lệ tốt nghiệp trung học phổ thông đạt khá, giỏi ngày tăng; tỷ lệ trúng tuyển đại học cao Cơ sở vật chất trường học kiên cố hóa; số trường có hệ thống thư viện, thiết bị giáo dục phòng học môn theo chuẩn quốc gia Quản 10 lý tốt việc thực chương trình dạy học; hoạt động giảng dạy giáo viên học tập học sinh dần vào nếp, ổn định Đổi phương pháp dạy học có chuyển biến; thực đề kiểm tra với ma trận theo kiến thức, kĩ cần đánh giá cấp độ nhận thức * Mặt yếu: Năng lực chuyên môn phận giáo viên hạn chế, ngại đổi Kỹ xây dựng kế hoạch giảng dạy theo tiếp cận dạy học yếu Chất lượng đầu vào học sinh huyện trung du miền núi, trường tư thục thấp Kiến thức xã hội, kỹ thực hành việc vận dụng kiến thức đa số học sinh trung học phổ thơng cịn yếu Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học số trường trung học phổ thơng cịn nhiều thiếu thốn; thư viện, phịng học mơn cịn hạn chế Ưng dụng cơng nghệ thông tin đổi phương pháp dạy học dạy học chưa nhiều, chưa linh hoạt, khả giáo viên thiết kế giảng điện tử hạn chế Cách thức kiểm tra đánh giá kết học tập học sinh chậm đổi * Những thuận lợi Các trường trung học phổ thông hỗ trợ tích cực dự án, đề án từ Bộ GD&ĐT giúp cho việc đổi dạy học nâng cao hiệu quản lý, điều hành trường Kinh tế-xã hội phát triển khá, có điều kiện để đầu tư giáo dục, có đạo, hướng dẫn kịp thời việc tổ chức dạy học trường trung học phổ thông Cơng tác xã hội hố giáo dục bước đầu huy động đóng góp nhân lực, vật lực, tài lực cá nhân cộng đồng xã hội tham gia vào hoạt động giáo dục * Những khó khăn chủ yếu: Chính sách Nhà nước tiền lương giáo viên trung học phổ thơng cịn thấp, có ảnh hưởng định đến chất lượng dạy học Chương trình dạy học chưa đáp ứng tốt cho yêu cầu xã hội Ngày nay, nhà trường trung học phổ thơng nên dạy cho học sinh, thách thức giáo dục nước ta Kết thực công tác xã hội hóa giáo dục cịn chậm, nhà trường chưa huy động nhiều nguồn lực đầu tư cho giáo dục Sự phát triển kinh tế thị trường với tốc độ thị hóa 11 tăng nhanh làm xuất tệ nạn xã hội ảnh hưởng đến môi trường giáo dục gây tác động xấu đến việc giáo dục đạo đức, lối sống học sinh Về biện pháp đề xuất Chất lượng giáo dục đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước xu phát triển thời đại Đổi bản, toàn diện giáo dục Việt Nam vấn đề cấp bách Phát triển giáo dục theo hướng “chuẩn hóa, đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hóa hội nhập quốc tế”, đổi chế quản lý giáo dục khâu đột phá, phát triển đội ngũ giáo viên cán quản lý khâu then chốt Xây dựng kế hoạch chiến lược trường trung học phổ thông áp dụng quản lý chất lượng tổng thể (TQM) Để lập kế hoạch chiến lược phát triển trường trung học phổ thông phù hợp với việc nhà trường có áp dụng quản lý chất lượng tổng thể, hình thành nội dung bước quy trình xây dựng chiến lược, bước bao gồm: 1) Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị nhà trường 2) Phân tích nhu cầu người học khách hàng giáo dục 3) Phân tích mơi trường (SWOT), xác định vấn đề chiến lược 4) Xác định mục tiêu chiến lược 5) Xác định sách chất lượng 6) Xác định giải pháp chiến lược 7) Lập kế hoạch hành động 8) Tổ chức thực đánh giá chiến lược Quản lý chất lượng yếu tố Đầu vào dạy học 1) Chương trình dạy học phù hợp với yêu cầu xã hội 2) Xây dựng sở vật chất đáp ứng yêu cầu dạy học 3) Đảm bảo chất lượng đội ngũ giáo viên 15 4) Bảo đảm chất lượng đầu vào học sinh 5) Hình thành phẩm chất, lực cán quản lý nhà trường Quản lý chất lượng hoạt động quản lý dạy học hiệu trưởng: Quản lý việc thực chương trình dạy học; Quản lý hoạt động giảng dạy; Quản lý hoạt 12 động học tập; Quản lý đổi phương pháp dạy học; Quản lý việc sử dụng thiết bị dạy học; Quản lý việc kiểm tra, đánh giá kết học tập học sinh Quản lý chất lượng hoạt động giảng dạy giáo viên Người giáo viên tự quản lý chất lượng hoạt động giảng dạy theo giai đoạn Nội dung cách tiến hành giai đoạn Giai đoạn chuẩn bị - Lập kế hoạch dạy học a Phân tích nhu cầu: Xác định vị trí mơn học; Tìm hiểu đối tượng học sinh: Kiểm tra kiến thức học sinh trước bắt đầu môn học ; Điều tra phong cách học học sinh ; Điều tra hứng thú học sinh với mơn học ; Tìm hiểu sở vật chất, kỹ thuật hỗ trợ việc dạy học môn học b Lập kế hoạch dạy học môn học : Xác định mục tiêu môn học mục tiêu học; Lập kế hoạch dạy học bao gồm: Lựa chọn, xếp nội dung dạy học chuẩn bị tài liệu dạy học; Lựa chọn hình thức tổ chức, phương pháp, phương tiện dạy học; Thiết kế kiểm tra đánh giá kết học tập Giai đoạn thực thi kế hoạch dạy học Giai đoạn thực thi kế hoạch dạy học bắt đầu khâu lập kế hoạch dạy (giáo án) sau thực bước lên lớp theo kế hoạch dạy Giai đoạn đánh giá, cải tiến Giáo viên lập hồ sơ đánh giá sau học, học kì, năm học; giáo viên tổng kết tư liệu thu lập kế hoạch cải tiến hoạt động nghề nghiệp cho giai đoạn sau Quản lý chất lượng hoạt động học tập học sinh Học sinh tự quản lý chất lượng hoạt động học tập theo trình gồm giai đoạn Trong luận án trình bày nội dung cách tiến hành giai đoạn Giai đoạn chuẩn bị học tập a Phân tích nhu cầu Xác định động cơ, thái độ học tập mơn học; Hiểu rõ thân; Tìm hiểu lực dạy học giáo viên thiết bị dạy học b Xác định mục tiêu học tập môn hoc chuẩn bị điều kiện học tập c Lập kế hoạch học tập: Xác định mục tiêu học tập học; Lập thời gian biểu học môn học hàng tuần, hàng tháng Giai đoạn thực thi học tập Giai đoạn thực thi học tập việc thực kỹ học tập học theo công đoạn: trước 13 học lớp, trình học lớp sau học lớp Đánh giá, cải tiến hoạt động học tập Quản lý chất lượng yếu tố Đầu dạy học Dựa vào nội dung cần quản lý chất lượng, luận án xây dựng biện pháp để quản lý chất lượng phát triển chất lượng học sinh thỏa mãn cha mẹ, cộng đồng chuẩn bị thích ứng học sinh vào sống Xây dựng quy trình tiêu chí đánh giá chất lượng dạy học: Quy trình quản lý thực chương trình dạy học hiệu trưởng Quy trình dạy học giáo viên Quy trình học tập học sinh Xây dựng tiêu chí đánh giá quản lý chất lượng trình dạy học Xây dựng mơi trường văn hóa chất lượng công cụ thực thi quản lý chất lượng tổng thể Tổ chức thực hệ thống quản lý chất lượng dạy học Các giải pháp cụ thể sau: Một là, Nghiên cứu xây dựng việc đổi nội dung Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường trung học phổ thông theo quan điểm đánh giá chất lượng theo q trình; Cần có sách tạo động lực cho trường trung học phổ thơng tích cực tham gia kiểm định chất lượng Nghiên cứu xây dựng ban hành chương trình giáo dục trung học phổ thông mới, đáp ứng yêu cầu hình thành lực cần thiết cho học sinh trung học phổ thơng thích ứng với sống kỷ 21 Hai là, Tổ chức đợt tập huấn, bồi dưỡng cho cán quản lý giáo viên trường trung học phổ thông tiếp cận quản lý chất lượng nhà trường; phương pháp, kỹ thuật dạy học tích cực; quy trình dạy học theo tiếp cận chuẩn quốc tế Nhà trường cần thành lập Bộ phận quản lý chất 14 lượng để tổ chức triển khai áp dụng hệ thống chất lượng, tiến hành xây dựng hệ thống tài liệu chất lượng để thực Cán quản lý giáo viên cần am hiểu khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể; giáo viên cần nắm vững kỹ xây dựng hồ sơ dạy học theo bước quy trình dạy học Ba là, Vận dụng sáng tạo mơ hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM) vào quán lý mặt nhà trường Công tác quản lý trường phổ thông suy cho nhằm mục đích đạt mục tiêu cao hình thành “nhân cách - sức lao động”, phục vụ phát triển cộng đồng, làm tăng nguồn vốn người, vốn tổ chức vốn xã hội Quản lý nhà trường dựa vào pháp luật, sách, chế chuẩn theo quy định hành Để đạt mục tiêu đề ra, đội ngũ cán quản lý trường phổ thông cần thiết phải đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên kiến thức kỹ quản lý nhà trường theo chuẩn để đạt chuẩn vượt chuẩn Bồi dưỡng cán quản lý để cập nhật kiến thức, kỹ cần thiết nhằm nâng cao lực giải vấn đề phát sinh thực tiễn công tác quản lý nhà trường Quản lý đổi phương pháp dạy - học, quản lý giáo dục kỹ sống quản lý thư viện số hoạt động công tác quản lý nhà trường phổ thông hướng đến xã hội học tập Quản lý đổi phương pháp dạy học Đổi phương pháp dạy học vấn đề cấp thiết trường phổ thông, giáo viên phải dạy cách học học sinh phải học cách học Khơi dậy tiềm cá nhân cách đổi khơng khí dạy học, từ lối học từ chương, khoa cử, nhồi nhét, xa sống chuyển sang lối học sinh động, thông minh, sáng tạo, lôi học sinh thiết thực gắn với sống Dạy học lấy học sinh làm trung tâm, dạy học cá thể, dạy học phương pháp tiên tiến kết hợp với ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng thiết bị dạy học 15 đại Căn điều kiện thực tế nhà trường, cán quản lý có phương pháp cụ thể, phù hợp để tổ chức, đạo đổi dạy học Đổi dạy học gắn liền với đổi phương pháp kiểm tra, đánh giá kết dạy, học nhằm thúc đẩy dạy tốt, học tốt Chất lượng dạy học nâng cao đồng thời học sinh có phương pháp học hiệu quả, có lực tự học để thực học tập suốt đời Quản lý giáo dục học sinh phổ thông kỹ sống Chất lượng giáo dục phải đáp ứng yêu cầu khách hàng, trước hết cần đáp ứng yêu cầu “khách hàng nội bộ” nhà trường Kỹ sống khả làm chủ thân người, khả ứng xử phù hợp với người khác với xã hội, khả ứng phó tích cực trước tình sống Kỹ sống thuộc lực cá nhân, giúp cá nhân tồn tại, làm chủ sống đạt mục tiêu sống cách hiệu Kỹ sống ban đầu người trẻ tuổi chủ yếu có nhờ giáo dục Giáo dục kỹ sống phải thực phần tách rời chương trình giáo dục cách đa dạng phù hợp với hồn cảnh cụ thể Nội dung chương trình giáo dục phổ thông xây dựng theo hướng tích hợp, mơn học đầy đủ nội dung bản, đáp ứng yêu cầu đào tạo người đại cho xã hội đại từ tri thức đến kỹ năng, đặc biệt kỹ sống môi trường hội nhập, hợp tác để khẳng định thân phát triển Để tích hợp giáo dục kỹ sống với chương trình giáo dục cách hiệu cần đổi phối hợp cấp quản lý, lực lượng giáo dục, hợp tác giáo viên học sinh Ở trường phổ thơng, kỹ sống hình thành cho học sinh thông qua hoạt động giáo dục Giáo dục kỹ sống trình tổ chức hoạt động giáo dục cụ thể nhằm giúp học sinh chuyển kiến thức 16 thu nhận với thái độ thành hành vi tích cực phù hợp với mục tiêu phát triển toàn diện nhân cách, đáp ứng yêu cầu sống Theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo, trường phổ thông phải thực lồng ghép để giáo dục cho học sinh 21 kỹ sống sau: kỹ nhận thức, kỹ xác định giá trị, kỹ kiểm soát cảm xúc, kỹ ứng phó với căng thẳng, kỹ tìm kiếm hỗ trợ, kỹ thể tự tin, kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe tích cực, kỹ thể cảm thông, kỹ thương lượng, kỹ giải mâu thuẫn, kỹ hợp tác, kỹ tư phê phán, kỹ tư sáng tạo, kỹ định, kỹ giải vấn đề, kỹ kiên định, kỹ đảm nhận trách nhiệm, kỹ đạt mục tiêu, kỹ quản lý thời gian, kỹ tìm kiếm xử lý thông tin Cán quản lý đạo xây dựng trường học mới; giáo dục học sinh coi trọng truyền thống, lý tưởng, đạo đức; cổ vũ, phát huy lực sáng tạo học sinh, tạo lớp trẻ người Việt Nam phù hợp yêu cầu kinh tế tri thức Nhà trường tổ chức hoạt động giáo dục làm cho em thấy tư cách công dân đất nước Việt Nam, đồng thời công dân trái đất thời đại hội nhập phát triển Nhà trường chủ động bồi dưỡng đội ngũ giáo viên có chun mơn giáo dục kỹ sống cho học sinh Giáo viên thường xuyên quan tâm thấu hiểu đời sống tinh thần, tâm tư, tình cảm em để có phương pháp giáo dục kỹ sống phù hợp, tích hợp giáo dục kỹ sống với nội dung giáo dục khác nhà trường Nhà trường cần phối hợp với hội cha mẹ học sinh tổ chức nhà trường giáo dục kỹ sống cho học sinh hình thức lơi cuốn, hấp dẫn hiệu Quản lý thư viện, phát huy vai trị tích cực thư viện nhà trường 17 Trong trường phổ thông, thư viện nơi tốt cho tự học Thư viện hoạt động nghiệp vụ tổ chức thư viện thân thiện, góp phần hình thành cho học sinh thói quen đọc sách thường xuyên, kỹ đọc sách, kỹ tìm kiếm thông tin, xử lý thông tin, tổng hợp thông tin, từ phát huy thói quen tìm tịi, tư động, sáng tạo học sinh Học sinh tiếp nhận tri thức với tinh thần chủ động dẫn đến học tập hiệu em tự tin vào khả tự học Thư viện trường phổ thơng cịn hỗ trợ tích cực cho việc dạy học cách cung cấp tài liệu tham khảo cho giáo viên, phối hợp với giáo viên chủ nhiệm tổ trưởng chuyên môn tổ chức cho học sinh tìm hiểu thuyết trình theo chủ đề gắn với chương trình học, giáo viên kết hợp với thư viện giáo dục lên lớp, giáo dục hướng nghiệp học thư viện Như vậy, thông qua hoạt động trải nghiệm thân đến thư viện đọc sách, tìm kiếm thơng tin học nhóm thư viện, lực tự học em hình thành trở thành thói quen tích cực Thư viện trường phổ thơng cần dần khỏi trạng thái tĩnh lặng kho chứa sách phòng đọc sách Thư viện phải trở nên động với ba vai trị nhà trường Thông qua hoạt động nghiệp vụ, thư viện thể vai trị truyền thơng với giáo viên học sinh, vai trị phát triển văn hóa nhà trường nhân tố tích cực góp phần dạy tốt, học tốt Tổ chức thư viện trường phổ thông thành khơng gian học tập giải trí thân thiện, trọng chăm sóc đời sống tinh thần để phát huy khiếu, khả sáng tạo, phát triển tư lực tự học học sinh Quản lý xây dựng thư viện trường đạt chuẩn, tiến đến thư viện tiên tiến, thư viện xuất sắc để khai thác tiềm thư viện Cán quản lý trường học nên khuyến khích, động viên, tạo điều kiện cho cán thư viện làm việc dự thi “Cán thư viện giỏi” cấp để thúc đẩy hoạt động thư viện hiệu phục vụ giáo viên học sinh 18 Thư viện trường phổ thông ngày thay đổi phải tiếp tục thay đổi để đáp ứng xu phát triển nhà trường Đối với Sở Giáo dục Đào tạo Tổ chức tập huấn quản lý chất lượng Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục; triển khai tốt việc kiểm định chất lượng trường trung học phổ thơng đăng ký đánh giá ngồi Tạo điều kiện cho cán quản lý trường nâng cao lực quản lý chất lượng dạy học thông qua việc tổ chức hội thảo, tham quan, học tập kinh nghiệm quản lý Như vậy, trường trung học phổ thông phải nhận thức rõ mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp xây dựng nhà trường theo mục tiêu xã hội học tập để cán bộ, giáo viên xác định chương trình hành động Trường phổ thông không nơi truyền thụ kiến thức, kỹ mà cịn mơi trường tác động lớn đến việc hình thành nhân cách hệ trẻ Với vai trị quan trọng đó, trường phổ thông cần phải không ngừng đổi phát triển để giáo dục hệ trẻ đáp ứng yêu cầu xã hội Nhà diễn thuyết tiếng Mỹ Les Brown nói rằng: “Bạn khơng thể mong đạt mục tiêu hay vượt qua hoàn cảnh bạn không thay đổi” Mục tiêu đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, xây dựng giáo dục mở, học tập suốt đời gắn với xây dựng xã hội học tập KẾT LUẬN Quản lý chất lượng dạy học theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể địi hỏi có cam kết tâm cao thành viên nhà trường Nhà trường cần đề cao trách nhiệm tự quản lý chất lượng giảng dạy giáo viên; tổ chức, hướng dẫn cho học sinh tự quản lý chất lượng học tập Nhà trường cần thiết phải hình thành mơi trường văn hóa chất lượng để thực thi quản lý chất lượng tổng thể thành công Quản lý nhà trường phổ thông hướng đến xã hội học tập nhằm thực thành cơng sách giáo dục nâng cao hiệu 19 hoạt động giáo dục góp phần tích cực đổi tồn diện giáo dục đào tạo Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Đức Ánh (2007), Vận dụng lý thuyết TQM vào quản lý trình dạy học trường THPT dân lập, Luận án Tiến sĩ GDH, Viện CL&CT Giáo dục, Hà Nội Tạ Thị Kiều An (Chủ biên) (2004), Quản lý chất lượng tổ chức NXB Thống Kê, Hà Nội Đặng Quốc Bảo (2003), Kỹ lãnh đạo quản lý, Tài liệu giảng cho lớp nữ cán quản lý giáo dục Đại học Huế Bộ Giáo dục Đào tạo (2013), Đề án đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế, Hà Nộị Bộ Giáo dục Đào tạo-Dự án giáo dục đại học (2006), Tài liệu hướng dẫn lập kế hoạch chiến lược, Hà Nộị  ... thể nhà trường Mơ hình quản lý chất lượng dạy học trường trung học phổ thông theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể quản lý giáo dục, xem xét hệ thống quan... thành chất lượng tổng thể nhà trường Hệ thống quản lý chất lượng dạy học trường trung học phổ thông theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể xác định nhóm yếu tố tạo thành chất lượng dạy học, ... chủ thể quản lý chất lượng: Hoạt động quản lý dạy học hiệu trưởng; Hoạt động giảng dạy giáo viên; Hoạt động học tập học sinh Tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể quản lý chất lượng dạy học trường