Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng Ôn tập hành chính văn phòng
lOMoARcPSD|11809813 ƠN TẬP HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG Quản trị văn phịng gì? → Là việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, kiểm soát hoạt động xử lý thơng tin Quản trị văn phịng có chức năng? →4 Chức chức quản trị văn phòng? → Tổ chức thực cơng việc văn phịng Văn phịng có chức năng? →3 Chức chức văn phòng? → Chức tham mưu tổng hợp Chức tham mưu tổng hợp gì? → Tổng hợp xử lý, cung cấp thông tin hoạt động quan tổ chức Chức chức hậu cần? → Tổ chức việc quản lý, sử dụng khoản chi phí, quản lý tài sản quan tổ chức Chức sau chức đại diện? → Là đầu mối giao tiếp quan, tổ chức Nguyên tác hoạt động văn phòng? → Hoạt động theo nguyên tác hành 10 Quản lý cán bổ, nghiệp vụ chun mơn theo quy định pháp luật quy định quan tổ chức là? → Nguyên tác hoạt động văn phịng 11 Nhược điểm hình thức tập trung đầu mối? → Khó chun mơn hóa, khó tập trung mức tầm quan trọng loại công việc Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 12 Câu sau nhược điểm phương pháp bố trí văn phịng theo khơng gian đóng? → Tốn diện tích, tăng chi phí, thiết bị văn phịng 13 Câu sau ưu điểm bố trí văn phịng theo khơng gian mở? → Tiết kiệm chi phí, diện tích thuận tiền giao tiếp phận 14 Câu sau nhược điểm bố trí văn phịng theo khơng gian mở? → Khơng phù hợp với việc tập trung cao 15 Văn phòng bố trí theo khơng gian đóng là: → Là cách bố trí văn phịng truyền thống, phận bố trí phịng riêng có ngăn, cửa vào đóng kín 16 Văn phịng bố trí theo khơng gian mở là? → Các phận bố trí phịng khơng có vách ngăn có vách ngăn thấp mang tính trang trí 17 Có cách bố trí văn phịng? →2 18 Có yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý làm việc nhân viên văn phịng? →4 19 Yếu tố khơng ảnh hưởng đến tâm lý làm việc nhân viên văn phịng? → Thời tiết 20 Cơng việc phận văn thư là? → Quản lý, điều hành công tác tiếp nhận, xử lý bảo quản văn quan tổ chức, chuyển giao văn quan tổ chức 21 Hiện quan tổ chức thường sử dụng nhiều loại máy móc thiết bị nhằm mục đích gì? → Hiện đại háo cơng tác văn phịng, theo kịp xu hướng phát triển thời đại phục vụ tốt, đáp ứng kịp thời cơng việc văn phịng 22 Thời tiết khí hậu nóng cần tránh trang trí văn phịng theo màu? → Màu đỏ Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 23 Các thiết bị thường sử dụng văn phòng là? → Điện thoại, máy photocopy, máy tính 24 Để lãnh đạo tốt nhân viên mình, nhà quản trị văn phịng cần có tố chất gì? → Thơng minh, động, nhạy cảm, trực, nghị lực, có kiến thức chun mơn, có động lực làm lãnh đạo 25 Thơng tin gì? → Sự truyền tín hiệu, tin tức kiện Vai trị thơng tin? → Phương diện quản lý, sở để ban hàng định, công dụng quan trọng nhà quản trị Xử lý công văn đến theo thứ tự → Phân loại, mở, đóng dấu, vào sổ, trình duyệt, chuyển, phân phối Phân lại văn thư theo? → Khẩn Ai người mở văn thư? → A B đúng: Thư ký, nhân viên văn phòng, khơng có quyền mở văn thư cá nhân, văn thư mật Đặc điểm thời gian? → Tồn khách quan Nguyên tắc quản trị thời gian? → Đầu tư thời gian cách khoa học, hướng tới mục tiêu sống, tôn trọng thời gian Thông tin công cụ quan trọng nhà quản trị văn phòng? → A B đúng: Xây dựng chương trình, kế hoạch quản lý nguồn lực, đạo điều hành hướng dẫn, kiểm tra Vật mang tin gồm: → A B đúng: Tài liệu, hình vẽ, phương tiện điện tử Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Điều vào chỗ trống câu sau (theo thứ tự từ trước đến sau): “Quản trị phương thức đạt mục tiêu chung thông qua sự… các… tổ chức → Phối hợp hoạt động; cá nhân 10 Điền vào chỗ trống câu sau đây: “Quản trị là… sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu với hiệu mong muốn” → Nghệ thuật 11 Dựa vào lý thuyết học, sinh viên cho biết hoạt động quản trị trình: → Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra 12 Điền vào chỗ trống câu sau đây: “Nói đến quản trị nói đến… thơng qua người để đạt mục tiêu → Tất điều sai: tổ chức, đoàn thể, cá nhân 13 Dựa vào kiến thức học, sinh viên cho biết theo nghĩa rộng: Hành gắn liền với tính quyền lực sau đây: → Quyền lực nhà nước 14 Điền vào chỗ trống câu sau đây: “… công việc quan quyền lực nhà nước, sử dụng quyền lực nhà nước quản lý điều hành xã hội → Hành cơng 15 Điều vào chỗ trống câu sau đây: “… hoạt động điều hành công việc tổ chức nhằm đảm bảo q trình hoạt động thơng suốt hiệu quản máy quản lý? → Hành tư 16 Điền vào chỗ trống câu sau đây: “Theo từ điển tiếng Việt (1992) văn phịng phận phụ trách công việc… quan” → Giấy tờ, hành 17 Văn phịng là: Địa điểm làm việc tổ chức Nhà xưởng sản xuất Là trung tâm xử lý thông tin điều hành hoạt động Cửa hàng kinh doanh Trung tâm đào tạo, huấn luyện Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Trung tâm giao tiếp tổ chức với bên → Ý 1, 3, 18 yếu tố cấu thành văn phòng gồm yếu tố? →4 19 Các yếu tố cấu thành văn phòng gồm: Con người Trung tâm huấn luyện Nhà xưởng Hệ thống trang bị Hệ thống nguyên tắc thủ tục Hệ thống nghiệp vụ hành văn phịng Hệ thống tài → Ý 1, 4, 5, 20 Yếu tố yếu tố cấu thành văn phịng? → Sản phẩm 21 Hoạt động hành văn phòng hoạt động: → Ý A B đúng: hoạt động thu thập xử lý thông tin; hoạt động tham mưu tổng hợp, hỗ trợ phục vụ cho máy quản lý doanh nghiệp 22 Hệ thống hành văn phịng doanh nghiệp thiết kế quan điểm nào? → Tất điều đúng: Hoạt động hàng văn phịng q trình; Hoạt động HCVP địi hỏi tính chun nghiệp, hoạt động hành văn phịng doanh nghiệp phải tuân thủ mục tiêu lợi nhuận 23 Hai chức hành văn phịng doanh nghiệp là: → Chức thông tin, chức nhân 24 Hệ thống hành văn phịng doanh nghiệp phải thiết kế quan điểm (ASS) Hãy cho biết tên đầy đủ tiếng Anh ASS? → Administration Support System 25 Những kiến thức quản trị hoạt động hành văn phịng tảng cho việc gì? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 → Điều hành cơng việc hành văn phịng, xử lý cơng việc hành văn phịng Cơng việc hành văn phịng bao gồm công việc sau: → Soạn thảo hồ sơ công văn giấy tờ, bảng tường trình; trì, ghi nhớ hồ sơ kể việc xếp phân loại tiêu hủy hồ sơ; Chỉ đạo sản xuất tạo sản phẩm, đóng gói vận chuyển lưu kho; truyền thơng hình thức thư từ, điện thoại, tường trình, hội nghị, hội thảo, hẹn tiếp tân Có loại cơng việc hành văn phịng? →4 Nhiệm vụ hành văn phịng gồm nhiệm vụ nào? → Xây dựng kế hoạch hoạt động cho máy quản lý; thu thập xử lý thông tin cho nhà quản trị; tổ chức công tác văn thư, soạn thảo văn Nhiệm vụ hành văn phòng nhiệm vụ nào? → Tổ chức công tác bảo quản, lưu trữ, hủy bỏ hồ sơ, tài liệu; tổ chức buổi hội họp, hội nghị, chuyến công tác; quản lý, kiểm kê, đanh giá tài sản Văn phòng làm việc theo nguyên tắc nào? → Nguyên tắc làm việc theo chế độ thủ trưởng; Nguyên tắc làm việc kết hợp Điền vào chỗ trống câu sau đây: “Cơng tác văn phịng có tất quan, đơn vị từ trung ương đến địa phương Nhưng mặt tổ chức máy chung văn phịng… hệ thống ngành dọc từ trung ương đến địa phương” → Không tổ chức Vị trí văn phịng gồm yếu tố sau: → Văn phòng tổ chức quan; Văn phịng đơn vị biệt lập ngồi quan; Văn phòng trụ sở làm việc quan Nhà quản trị hành văn phịng người nào? → Chịu trách nhiệm kết hoạt động sản xuất theo quyền hạn trách nhiệm Những kỹ nà quản trị hành văn phịng là: → Kỹ tư duy; nhân sự, truyền thông, chuyên môn Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 10 Sự tồn cấp quản trị hành cấp cao phụ thuộc vào yếu tố nào? → Quy mô hoạt động doanh nghiệp; mức độ phức tạp quan trọng công tác hành chính; nhu cầu mức độ giao tiếp cơng tác hành hoạt động doanh nghiệp 11 Các tiêu chuẩn nhà quản trị hành văn phịng? → Am hiểu chun mơn nghiệp vụ văn phịng; có khả giao tiếp, ngoại giao 12 Nhà quản trị hành văn phịng cần có tiêu chuẩn nào? → Có khả truyền thơng, làm việc nhóm, chịu đựng áp lực cơng việc 13 Ý không thuộc tiêu chuẩn nhà quản trị hành văn phịng? → Có tầm nhìn hạn chế 14 Chức Thư ký văn phịng bao gồm nhóm nào? → Nhóm chức liên quan đến việc tổ chức thông tin; quản lý cơng việc 15 Nhiệm vụ Thư ký văn phịng bao gồm: → Thu thập, xử lý cung cấp thơng tin lĩnh vực mà giao phụ trách để phục vụ cho hoạt động quản lý quan, đơn vị → Biên tập văn bản, tổ chức xếp, quản lý văn bản, hồ sơ tài liệu → Tổ chức xếp hoạt động hành quan, đơn vị → Giải thủ tục hành để đảm bảo kinh phí sở vật chất cho hoạt động quan, đơn vị 16 Những phẩm chất cần thiết cho thư ký văn phòng? → Yêu nghề có ý thức vươn lên tỏng nghề nghiệp → Có ý thức kỷ luật, tự giác triệt để công việc → Cẩn thận chu đáo 17 Hãy cho biết phẩm chất cần thiết cho Thư ký văn phòng? → Cởi mở biết tự kiềm chế cần thiết → Kín đáo Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 18 Tiêu chuẩn kỹ thư ký văn phòng gồm kỹ nào? → Kỹ tổ chức công việc khoa học → Kỹ sử dung thành thạo thiết bị văn phòng → Kỹ ghi chép nhanh xác 19 Ý tiêu chuẩn kỹ thư ký văn phòng? → Kỹ bán hàng 20 Hãy cho biết tiêu chuẩn kiến thức thư ký văn phòng gồm tiêu chuẩn nào? → Có kiến thức quản trị Có kiến thức luật, văn pháp luật có kiến thức kinh tế học 21 Ý tiêu chuẩn kiến thức thư ký văn phịng? → Kỹ tổ chức cơng việc khoa học 22 Các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp thư ký bao gồm: Thẳng thắn Đa nghi Chân thành Chậm chạp Trung thực Nhanh nhẹn Kịp thời Bền bĩ → Ý 1, 3, 5, 6, 7, 23 Hãy cho biết thư ký giám đốc có nhiệm vụ nào? → Những nhiệm vụ thuộc quan hệ nhân → Những nhiệm vụ thuộc quan hệ văn → Những nhiệm vụ thuộc tổ chức công việc 24 Điền vào chỗ trống câu sau đây: “Hoạch định cơng việc hành q trình xác định mục tiêu, nhiệm vụ xây dựng… nhằm đảm bảo cho hệ thống hành doanh nghiệp thực chức nhiệm vụ mình” → Kế hoạch hành Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 25 Trong cơng tác văn thư có u cầu bản: →4 Hiệu cơng tác văn thư có ảnh hưởng… đến hiệu hoạt động quản lý tổ chức → Trực tiếp Xem phân phối công văn đến, theo dõi việc giải công văn thuộc? →Nội dung công tác văn thư Giải công văn đến theo thứ tự: → Mở, phân phối, đóng dấu, vào sổ, trình duyệt, chuyển, phân phối Chính xác u cầu cơng tác văn thư bao gồm: → Chính xác nội dung hình thức Trình duyệt thuộc bước thứ q trình giải cơng văn đến? →5 Quản lý văn đến bao gồm bước? →3 Trình chuyển giao văn thuộc? → Quản lý văn đến Văn mức độ khẩn phải đăng ký trình chuyển giao sau nhận thuộc: →Nguyên tắc quản lý văn đến Công việc phận văn thư: → Quản lý điều hành công tác tiếp nhận → Xử lý bảo quản văn quan → Chuyển giao văn quan 10 Đáp án sau không thuộc nội dung công tác văn thư: → Nộp công văn cho cấp Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 11 Có ý nghĩa công tác văn thư? →5 12 Xây dựng văn bản, giải văn đến nhanh kịp thời góp phần vào giải nhanh chóng cơng việc quan là: → u cầu công tác văn thư 13 Tất loại văn bản, bao gồm văn quy phạm pháp luật, văn hành văn chuyên ngành đơn, thư từ đến quan, tổ chức gọi chung là… → Văn đến 14 Văn phải soạn thảo thể thức hình thức văn theo quy định pháp luật, quy trình nghiệp vụ công tác văn thư thực quy định pháp luật là: → Chính xác hình thức 15 Tất văn đến thuộc diện đăng ký văn thư nào? → Tất phải có dấu Đến, ngày đến ghi sổ 16 Loại văn khơng phải đóng dấu đến: → Văn không thuộc diện đăng ký văn thư 17 Bước quy trình giải cơng văn đến là: → Tiếp nhận đăng ký văn đến 18 Bước quy trình giải cơng văn đến là: → Trình chuyển giao văn đến 19 Bước quy trình giải cơng văn đến là: → Giải văn đến 20 Phân loại sơ bộ, bóc bì văn đến có loại? →3 21 Phân loại sơ bao gồm loại văn nào? → Loại khơng bóc bì – Loại cán văn thư bóc bì – Đối với văn bảo Mật 22 Có lưu ý bóc bì văn bản? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 → Phòng quản trị 11 Chức văn phịng doanh nghiệp là? → Xử lý thơng tin yểm trợ hành giúp hội đồng quản trị tổng giám đốc 12 Nhiệm vụ văn phịng hành bảo gồm nhiệm vụ bản? →9 13 Đâu nhiệm vụ văn phòng doanh nghiệp? → Cơng tác bảo vệ → Xây dựng chương trình Doanh nghiệp → Xây dựng kế hoạch doanh nghiệp 14 Đâu nhiệm vụ giống văn phòng văn phòng doanh nghiệp? → Bảo đảm sở vật chất 15 Đâu công việc phận hành văn phịng doanh nghiệp? → Lễ tân 16 Chọn phương án nhiệm vụ văn phòng doanh nghiệp? → Bảo đảm yếu tố vật chất → Chuẩn bị tổ chức họp 17 Trong văn phịng có phận bản? →2 18 Trong văn phịng doanh nghiệp có phận bản? →2 19 Công việc công tác lưu trữ phận văn phòng doanh nghiệp? → Bộ phận hành tổng hợp 20 Cơng việc bảo vệ phận Văn phòng Doanh nghiệp? → Bộ phận hành tổng hợp 21 Công việc y tế phận văn phòng Doanh nghiệp? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 → Bộ phận quản trị 22 Công việc điện nước phận Văn phòng Doanh nghiệp? → Bộ phận quản trị 23 Mục đích tổ chức khơng gian làm việc là? → Tạo thoải mái cho nhân viên → Thuận tiện → Giữ bí mật 24 Đâu yêu cầu tổ chức không gian làm việc? → Phù hợp với tính chất quy mơ → Giảm thiểu thời gian di chuyển phận 25 Yêu cầu tổ chức không gian làm việc là? → Sử dụng hiệu diện tích tiết kiệm chi phí → Phù hợp với tính chất quy mô → Tạo thuận lợi cho việc thu thập xử lý thông tin Đâu yêu cầu tổ chức không gian làm việc? → Chỉ cần đạt hiệu công việc, chi phí khơng vấn đề Để thiết kế, bố trí nơi làm việc ta cần vào? → Số lượng người làm việc làm việc văn phòng → Những người phân bố đảm nhận cơng việc → Các thiết bị cần để phục vụ cho cơng việc gì? Đâu khơng phải văn để thiết kế, bố trí nơi làm việc? → Ở có gần bãi biển, khu giải trí khơng? Các ngun tắc bố trí xếp phận văn phịng là? → Đảm bảo tương quan phận; phận, bàn làm việc bố trí theo luồng cơng việc; hạn chế sử dụng phòng riêng; tạo khung cảnh thuận tiện thoải máu cho nhân viên Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Trong đảm bảo tương quan phận, việc xếp bố trí phận cần tuân thủ? → Cách ly phận hay gây tiếng ồn → Tách phận cần bảo mật xa khỏi chỗ công cộng nhiều người qua lại → Các phận có mối quan hệ mật thiết gần cạnh Đâu khơng phải yếu tố cần tuân thủ đảm bảo tương quan phận, việc xếp bố trí phận? → Các phận có mối quan hệ mật thiết nên đặt cách xa để tránh bàn tán nhân viên Đâu yếu tố cần tuân thủ đảm bảo tương quan phận việc xếp bố trí phận? → Bố trí xa phận quan để tránh lo lắng giảm bớt căng thẳng cho nhân viên có phận qua kiểm tra thường xuyên Bố trí phận, bàn làm việc theo luồng cơng việc có ưu điểm gi? → Tiết kiệm thời gian, tránh tình trạng thất lạc giấy tờ, tài liệu; Tiết kiệm diện tích Chia theo khơng gian ta bố trí văn phịng thành loại là? → Bố trí kín bố trí mở 10 Hệ thống văn phịng ngăn cách phòng nhỏ riêng biệt đặc điểm của? → Văn phịng “đóng” 11 Bàn làm việc nhân viên bố trí liền kề với tạo thành hệ thống văn phòng xuyên suốt Các phận ngăn cách vách ngăn kính, mica đặc điểm của? → Văn phòng “mở” 12 Ưu điểm hình thức bố trí văn phịng đóng là? → Đảm bảo tính an tồn, bí mật → Đảm bảo riêng tư → Phù hợp với công việc địi hỏi tập trung cao 13 Đâu khơng phải ưu điểm hình thức bố trí văn phịng đóng? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 → Tiết kiệm chi phí diện tích 14 Nhược điểm hình thức bố trí văn phịng đóng là? → Chiếm diện tích, tăng chi phí → Dễ thay đổi cần thiết 15 Ưu điểm hình thức bố trí văn phịng mở là? → Tiết kiệm chi phí diện tích dễ thay đổi cần thiết, dễ giám sát quản lý, dễ tập trung hoạt động văn phòng, thuận tiện công việc giao tiếp nhân viên công việc 16 Đâu ưu điểm hình thức bố trí văn phịng mở? → Phù hợp với cơng việc địi hỏi tập trung cao 17 Chọn phương án Đâu ưu điểm hình thức bố trí văn phịng mở? → Đảm bảo tính an tồn, bí mật 18 Các điều kiện vật lý văn phòng bao gồm? → Ánh sáng, màu sắc, tiếng ồn, chất liệu 19 Ưu điểm khơng phải hình thức bố trí văn phịng mở? → Khó giám sát quản lý 20 Bố trí thiết kế theo luồng cơng việc có ưu điểm là? → Giảm thiểu thời gian di chuyển → Giảm bớt khả thất lạc giấy tờ → Giảm bớt tình trạng trì trệ gián đoạn cơng việc 21 Cường độ âm gây nguy hiểm cho sức khỏe? → Từ 90d trở lên 22 Ánh sáng văn phịng chia làm loại là? → Ánh sáng tự nhiên ánh sáng nhân tạo 23 Thủ tục hành gì? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 → Là tiến trình hợp lý phù hợp để giải công việc liên quan mà doanh nghiệp xây dựng thực tùy theo đặt thù hoạt động 24 Có bảo nhiêu yêu cầu cải tiến thủ tục hành chính? →6 25 Hệ thống thơng tin doanh nghiệp gì? → Là tập hợp thành phần liên hệ với có chức thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin cho việc làm định điều hành hoạt động tổ chức Hệ thống thơng tin có chức nào? → Là điều kiện cho hoạt động doanh nghiệp Quá trình hình thành thương mại điện tử địi hỏi hành văn phịng? → Phải có thay đổi tương ứng Các hệ thống thơng tin doanh nghiệp có hệ? →5 Viết tắt hệ hỗ trợ điều hành gì? → ESS Viết tắt hệ thơng tin quản lý gì? → MIS Viết tắt hệ trợ giúp định gì? → DSS Viết tắt hệ tự động hóa văn phịng gì? → OAS Viết tắt hệ xử lý tác nghiệp gì? → TPS Biên tập soạn thảo văn hành cơng việc nhân viên giữ vụ gì? → Thư ký 10 Biên tập soạn thảo văn công việc nào? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 → Là việc thường xuyên địi hỏi cơng sức nhân viên 11 Hệ quản trị sở liệu có chức nào? → Lưu trữ sử dụng liệu thơng tin cho nghiệp vụ văn phịng 12 Thư tín điện tử gì? → Là phương tiện liên lạc nhanh chóng rẻ tiền liên lạc nhanh chóng với giới bên ngồi, tăng khả tiếp cận giải công việc văn phịng hàng ngày 13 Có bảo nhiêu u cầu ứng dụng cơng nghệ thơng tin hành văn phòng? →4 14 Đâu yêu cầu ứng dụng cơng nghệ thơng tin hành văn phịng? → Có hiểu biết thích đáng phát triển khả áp dụng công nghệ thông tin 15 Đâu yêu cầu ứng dụng công nghệ thơng tin hành văn phịng? → Nâng cao trình độ khả xử lý thơng tin nhân viên 16 Đâu yêu cầu ứng dụng cơng nghệ thơng tin hành văn phịng? → Kiểm soát chặt chẽ việc mua sắm trang thiết bị thông tin 17 Đâu yêu cầu ứng dụng cơng nghệ thơng tin hành văn phịng? → Phải chuẩn hóa thủ tục xử lý tin 18 Quan điểm TQM gì? → Làm từ đầu 19 TQM là? → Một phương pháp quản lý định hướng vào chất lượng, dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua việc thỏa mãn khách hàng lợi ích thành viên tổ chức xã hội 20 ISO gì? → Chất lượng sản phẩm hệ thống chất lượng quản trị định, làm từ đầu, với phương châm khơng có lỗi, phịng ngừa chính, đề cao quản trị trình 21 Quy trình ứng dụng TQM HCVP có giai đoạn? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 →3 22 Ý nghĩa to lớn thiết kế tối ưu hóa là? → Giảm thiểu tối đa tổn thương khơng đáng có môi trường làm việc không thật thoải mái thiếu an toàn 23 Một chứng bệnh dễ mắc phải nhân viên là? → Hội chứng nghẽn rãnh cổ tay 24 ERGONOMIC áp dụng để? → Giúp cho môi trường làm việc đảm bảo → Tạo mơi trường làm việc an tồn thoải mái → Có ý nghĩa to lớn với người lao động sử dụng lao động 25 Đâu ứng dụng ERGONOMIC hành văn phịng? → Làm đẹp cho nhân viên văn phòng ERGONOMIC design trọng vào? → Vật liệu chế tạo sản phẩm Mối quan hệ thoải mái người lao động với hiệu công việc là? → Tỉ lệ thuận Chất lượng vật liệu cao tác động trực tiếp tới? → Hình dạng sản phẩm → Lợi ích sản phẩm → Độ bền sản phẩm Hiểu cách chung nhất, thông tin quản lý là? → Quá trình trao đổi người gửi người nhận Thông tin lĩnh vực quản trị là? → Sự phản ánh nội dung hình thức vận động liên lạc đối tượng, yếu tố hệ thống với mơi trường Việc trao đổi thông tin hoạt động của? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 → Nhà quản trị Các nhà quản trị phải? → Báo cáo với cấp → Chỉ thị cấp → Trao đổi thông tin với nhà quản trị khác Hệ thống thông tin quản lý là? → Tập hợp thành phần liên hệ với có chức thu thập, xử lý, lưu trữ phân phối thông tin cho việc làm định điều hành hoạt động tổ chức Phân loại thông tin để thuận tiện cho? → Công tác thu thập thông tin → Công tác xử lý, lưu trữ thông tin → Công tác sử dụng thông tin 10 Phân loại thông tin dựa vào cứ? →6 11 Đâu vào cấp quản lý? → Thông tin môi trường vĩ mô 12 Đâu vào lĩnh vực hoạt động? → Thông tin môi trường ngành 13 Căn theo thời gian có loại thơng tin? →3 14 Căn vào hình thức truyền đạt có loại thơng tin? →4 15 Đâu để phân loại thông tin? → Căn theo khơng gian 16 Có bảo nhiêu hệ thống thông tin doanh nghiệp? →5 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 17 DSS viết tắt hệ thống thông tin nào? → Hệ trợ giúp định 18 Đâu yêu cầu tổ chức công tác thông tin? → Phức tạp 19 Để tránh hiểu sai, hiểu lầm dẫn đến làm sai, thông tin phải đơn giản, dễ hiểu, dễ dàng, rành mạch, dễ làm nội dung yêu cầu tổ chức công tác thông tin? → Đơn giản, dễ hiểu 20 Đâu khơng phải vai trị cơng nghệ thơng tin hành văn phịng? → Kiểm soát chặt chẽ việc mua sắm trang thiết bị thông tin 21 Đâu yêu cầu sử dụng CNTT HCVP? → Tạo cách mạng hoạt động văn phòng 22 TQM viết tắt cụm từ nào? → Total Quality Management 23 Phương thức TQM trước có tên gì? → Khơng có tên 24 Mơ hình TQM quốc gia nào? → Nhật 25 Mơ hình TQM trọng vào điều sản phẩm? → Chất lượng Bước đầu mơ hình TQM gọi là? → TQC TQM TQC có mối quan hệ nào? → TQM bước hoàn thiện TQC Theo hệ thống TQC Faygenbao xây dựng, người chịu trách nhiệm chất lượng? → Người làm sản phẩm Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Đặc trung khơng có phương thức TQM? → Con người Đặc trưng phương thức TQM? → Cam kết Đặc trưng “hoạch định chất lượng” TQM không bao gồm? → Thiết kế công việc ISO viết tắt cụm từ nào? → International Standanrds Organisation Theo chun gia Nhật Bản ISO 9000 mơ hình quản lý chất lượng theo hình thức? → Từ xuống hay dựa nguyên tắc ISO 9000 khơng có đặc diderm sau đây? → Tăng cảm tình khách hàng 10 TQM khơng có đặc điểm sau đây? → Làm gì? 11 ISO 9000 có đặc điểm sau đây? → Hệ thống trì chất lượng 12 TQM có đặc điểm sau đây? → Tấn cơng 13 Lợi ích hành sau khơng có hệ thống TQM, ISO? → Giảm chất lượng 14 Lợi ích TQM, ISO hành là? → Nâng cao tính sáng tạo 15 TQC viết tắt cụm từ nào? → Total Quality Control 16 Quy trình ứng dụng TQM HCVP không bao gồm? Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 → Thay đổi cấu hệ thống 17 Đặc điểm “Tấn cơng” nằm hệ thống nào? → TQM 18 Vịng quản lý P−D−C−A yếu tố nào? → Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động 19 Quan điểm TQM ISO là? → Làm từ đầu 20 Đặc điểm “Phòng thủ” thuộc hệ thống nào? → ISO 21 Hệ thống đề cao quản trị trình (MBP)? → ISO 22 Kết thúc gọi, không cúp máy đột ngột mà phải có… báo trước… người nghe, chào tạm biệt” → Tín hiệu; Cảm ơn 23 Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đên sau) câu sau: “Trình bày rõ ràng mục đích gọi, ngắn gọn, khơng kể lể dài dịng, vào nội dung… khơng cộc lốc, lịch sự… gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không nhỏ hay to” → Trực tiếp, Giọng nói 24 Nghệ thuật ứng xử thư ký gọi điện thoại quan, doanh nghiệp? → Chuẩn bị trước nội dung → Tìm số điện thoại muốn gọi ghi nhanh giấy → Khi đầu dây bên bắt máy phải tự xưng danh trước 25 Một số nguyên tắc nghe điện thoại thư ký doanh nghiệp? Không cần nhắc máy vội Chủ động chào hỏi xưng danh Ghi lại số điện thoại tên khách hàng Lăng nghe nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn Chủ động kết thúc gọi Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Cám ơn, chào tạm biệt hứa hẹn → Ý 2, 3, 4, Trong quan, doanh nghiệp, điện thoại dùng để thông tin, liên lac trường hợp sau đây? → Thông báo gấp tin tức quan trọng Hãy chọn ý ý sau đây: Giao tiếp trực tiếp bao gồm loại giao tiếp? Giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp trực diện cử chỉ, động tác Giao tiếp trực diện song phương Giao tiếp qua trung gian Giao tiếp trực diện lời → Ý 2, 3, Cơ sở hình thành cải tiến thủ tục hành doanh nghiệp bao gồm nội dung nào? → Các quy định, luật lệ củ nhà nước, quan cấp → Đặc thù hoạt động, tính chất quy mơ hoạt động doanh nghiệp → Đơn giản, dễ hiểu dễ thực Những ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động hành văn phịng bao gồm ứng dụng gì? → Biên tập vào soạn thảo văn máy tính → Hệ quản trị liệu → Sử dụng thư điện tử xử lý công việc Trong mơ hình áp dụng TQM điều chỉnh khác biệt để làm gì? → Sửa chữa điều chỉnh sai sót so với quy trình → Phịng ngừa sai sót Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Quản trị văn phịng gì? → Là việc hoạt định, tổ chức, phối hợp, kiểm soát hoạt động xử lý thông tin Quản trị văn phịng có chức năng? →4 Chức sau chức quản trị văn phịng? → Tổ chức thực cơng việc văn phịng Chức tham mưu tổng hợp là? → Tổng hợp xử lý, cung cấp thông tin hoạt động quan tổ chức Chức sau chức hậu cần? → Tổ chức việc quản lý, sử dụng khoản kinh phí, quản lý tài sản quan tổ chức Chức sau chức đại diện? → Là đầu mối giao tiếp quan, tổ chức Xử lý công văn đến theo thứ tự: → Phân loại, mở, đóng dấu, vào sổ, trình duyệt, chuyển, phân phối Thơng tin gồm có: → thơng tin nội thơng tin bên ngồi Vai trị thông tin? Công cụ quan trọng nhà quản trị 10 Chức sau chức văn phòng? → Chức tham mưu tổng hợp 11 Nguyên tắc hoạt động văn phòng? → Tổ chức hội họp, chăm lo đời sống vật chất cho cán bộ, nhân viên, quản lý tài sản đơn vị 12 Quản lý cán bộ, nghiệp vụ chuyên môn theo quy định pháp luật quy định quan tổ chức là: →Nguyên tác hoạt dộng văn phòng Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 13 Nhược điểm hình thức tập trung đầu mối? → Khó chun mơn hóa, khó tập trung mức mức tầm quan trọng loại công việc 14 Câu sau nhược điểm phương pháp bố trí văn phịng theo khơng gian đóng? → Tốn diện tích, tăng chi phí, thiết bị văn phịng 15 Vai trị thơng tin? → Phương diện quản lý, sở để ban hàng định, công dụng quan nhà quản trị 16 Thơng tin gì? → Sự truyền tín hiệu, tin tức kiện 17 Thơng tin gì? → Sản phẩm tài sản vơ hình 18 Để lãnh đạo tốt nhân viên mình, nhà lãnh đạo cần có tố chất gì? → Thơng minh, động, nhạy cảm, trực, nghị lực, có kiến thức chun mơn, có động lực làm lãnh đạo 19 Câu sau ưu điểm bố trí văn phịng theo khơng gian mở? → Tiết kiệm chi phí diện tích thuận tiện giao tiếp phận 20 Nhược điểm bố trí văn phịng theo khơng gian mở? → Không phù hợp với việc tập trung cao 21 Văn phịng bố trí theo khơng gian đóng là? → Là cách bố trí văn phịng truyền thống, phận bố trí phịng riêng có ngăn, cửa vào đóng kín 22 Văn phịng bố trí theo khơng gian mở là? → Các phân bố trí phịng khơng có vách ngăn có vách ngăn thấp mang tính trang trí 23 Có nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý làm việc nhân viên văn phòng? →4 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 24 Hiện quan tổ chức thường sử dụng nhiều loại má Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) ... số văn quy phạm pháp luật văn hành chính? → Ban hành từ 1000 đến 2000 văn năm 18 Đối với quan tổ chức ban hành 500 văn năm thì? → Có thể đánh số văn đăng ký chung cho tất loại văn hành 19 Văn. .. lý văn đến Công việc phận văn thư: → Quản lý điều hành công tác tiếp nhận → Xử lý bảo quản văn quan → Chuyển giao văn ngồi quan 10 Đáp án sau khơng thuộc nội dung công tác văn thư: → Nộp công văn. .. tổng hợp văn phịng → Cơng tác lưu trữ Lãnh đạo văn phịng là? → Chánh văn phòng Chánh văn phòng chịu trách nhiệm trước ai? Thủ Trưởng 10 Các đơn vị Văn phòng → Phòng tổng hợp → Phòng hành Downloaded