Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên techcombank tại địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - LÒ THỊ THU HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TECHCOMBANK TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 09 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - LÒ THỊ THU HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TECHCOMBANK TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ – NGUYỄN THỊ ĐỨC LOAN Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 09 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc nhân viên Techcombank địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng hướng dẫn giảng viên TS Nguyễn Thị Đức Loan Các số liệu, kết nêu luận văn sử dụng trung thực, tài liệu tham khảo có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả Lò Thị Thu Hồng i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy, cô giáo trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu thầy cô giáo trường đại học liên kết trang bị kiến thức làm tảng để tác giả nghiên cứu, xây dựng đề tài luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Techcombank địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu” Tác giả xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến Giảng viên TS Nguyễn Thị Đức Loan tận tình bảo, truyền đạt kiến thức giúp đỡ tác giả hoàn thành tốt luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo lãnh đạo toàn thể đồng nghiệp tác giả Techcombank địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu tạo điều kiện cho tác giả suốt thời gian tác giả nghiên cứu thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! Tác giả Lò Thị Thu Hồng ii MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu .1 1.1 Lý chọn đề tài, tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Nội dung nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Vai trò động lực làm việc 2.1.3 Các học thuyết động lực làm việc 10 2.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 10 2.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .12 2.1.3.3 Thuyết X, thuyết Y (1960) 13 2.1.3.4 Thuyết công (Equity Theory) John Stacey Adams (1963) 15 2.1.3.5 Thuyết kỳ vọng (Expectancy theory) Victor Vroom (1964) 16 2.1.3.6 Thuyết nhu cầu E R G R.Alderfert (1969) 17 2.1.3.7 Thuyết Z William Ouchi (1981) 18 2.1.3.8 Thuyết thành tựu McClelland (1988) .19 2.2 Các nghiên cứu động lực làm việc 19 2.2.1 Nghiên cứu nước 19 iii 2.2.2 Nghiên cứu nước 21 2.3 Giới thiệu chung TCB 26 2.3.1 Giới thiệu chung 26 2.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh TCB 27 2.3.3 Chính sách quản trị nhân TCB 28 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 31 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 31 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 33 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.1.1 Nghiên cứu định tính 39 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 39 3.2 Phương pháp nghiên cứu 40 3.2.1 Nghiên cứu định tính 40 3.2.1.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 40 3.2.1.2 Thiết kế thang đo mã hóa biến 41 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 45 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu .45 3.2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả 45 3.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 3.2.2.4 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 3.2.2.5 Phương pháp phân tích tương quan, hồi quy 47 3.2.2.6 Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên .49 Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu 50 4.1 Kết nghiên cứu định tính 50 4.2 Kết nghiên cứu định lượng .52 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 52 4.2.2 Đánh giá thang đo phương pháp phân tích hệ số Cronbach Alpha 54 iv 4.2.3 Đánh giá thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập .56 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 60 4.2.4 Kiểm định thang đo phân tích hồi quy tuyến tính 61 4.2.5 Phân tích thống kê mô tả 67 4.2.6 Kiểm định khác biệt trung bình biến nhân học 70 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu .72 Chương Hàm ý quản trị kết luận 76 5.1 Hàm ý quản trị 76 5.2 Kết luận 77 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .80 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải nghĩa BRVT Bà Rịa – Vũng Tàu NV nhân viên CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp kết nghiên cứu Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh TCB Bảng 2.3 Thu nhập bình quân nhân viên TCB VCB từ năm 2015 -2020 Bảng 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bảng 4.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 4.4: Bảng hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 4.5: Bảng hệ số Cronbach’s Alpha sau loại biến PT4 Bảng 4.6 Hệ số KMO Tổng phương sai trích phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố độc lập thang đo Bảng 4.8 Danh sách biến độc lập sau phân tích EFA vi Bảng 4.9 Hệ số KMO Tổng phương sai trích phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Bảng 4.10 Danh sách biến phụ thuộc sau phân tích EFA Bảng 4.11: Hệ số tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy lần Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy lần Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả yếu tố Bảng 4.15: Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố Bảng 4.16 Kiểm định Levene t-test nhân tố Giới tính DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình minh họa thuyết nhu cầu Abraham Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Học thuyết kỳ vọng Vroom Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Abby M Brooks (2007) Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc Teck-Hong Waheed (2011) Hình 2.6: Mơ hình hóa giả thuyết Hình 2.7: Mơ hình tác giả đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên TCB địa bàn tỉnh BRVT Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu vii TĨM TẮT LUẬN VĂN Lý nghiên cứu: xuất phát từ thực tiễn tỷ lệ nhảy việc nhân viên ngành ngân hàng tương đối cao cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao NHTMCP ngày gay gắt Tạo động lực làm việc cho nhân viên lợi ích nâng cao suất lao động nhân viên, tạo lợi nhuận mong đợi cho ngân hàng cịn góp phần giữ chân nhân tài, giảm chi phí đào tạo tuyển nhân viên ngân hàng Đồng thời xuất phát từ khoảng trống lý thuyết chưa có nghiên cứu đánh giá động lực làm việc nhân viên Techcombank địa bàn tỉnh BRVT Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu nhằm mục đích xác định đánh giá mức độ yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Techcombank địa bàn tỉnh BRVT Qua đề xuất hàm ý sách cải thiện trì động lực làm việc cho nhân viên Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu khảo sát toàn 120 CBCNV làm việc Techcombank địa bàn tỉnh BRVT theo biến quan sát thuộc yếu tố gồm: “Môi trường làm việc”, “Lương, thưởng, phúc lơi”, “Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp”, “ Bản chất cơng việc”, “Cơng nhận thành tích” biến quan sát phụ thuộc thể “Động lực làm việc” Sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA để loại biến quan sát không phù hợp thực hồi quy đa biến để đưa yếu tố ảnh huởng động lực làm việc CBCNV mức độ ảnh huởng yếu tố Kết nghiên cứu cho thấy động lực làm việc đội ngũ cán công nhân viên Techcombank địa bàn tỉnh BRVT ảnh huởng tỷ lệ thuận với yếu tố với mức độ tác động từ mạnh đến yếu là: “Cơng nhận thành tích”, “Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp”, “Môi trường làm việc”, “Bản chất cơng việc”, Từ khóa: Động lực làm việc; CBCNV; Techcombank BRVT viii Phụ lục : Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha SPSS 20 Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total N % 120 73.2 44 26.8 164 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 836 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Corrected Item Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted MT1 6.92 6.464 678 795 MT2 6.96 5.435 755 714 MT3 6.91 5.664 670 803 if Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total N % 120 73.2 44 26.8 164 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 856 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted LT1 6.63 2.455 696 834 LT2 6.85 2.599 743 785 LT3 7.24 2.605 752 778 Case Processing Summary Cases Valid N % 120 73.2 if Excluded a Total 44 26.8 164 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted PT1 10.03 4.100 589 457 PT2 10.13 4.856 528 517 PT3 10.04 4.679 533 510 PT4 9.57 7.189 105 752 Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total N % 120 73.2 44 26.8 164 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure if Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 752 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted PT1 6.34 3.252 601 649 PT2 6.44 3.829 575 677 PT3 6.35 3.692 572 679 Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total N % 120 73.2 44 26.8 164 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure if Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted CV1 7.47 1.478 719 675 CV2 7.24 1.445 733 659 CV3 7.33 1.667 534 864 Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total N % 120 73.2 44 26.8 164 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure if Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha Item Deleted TT1 10.34 5.672 777 852 TT2 10.51 6.185 728 870 TT3 10.45 5.107 792 852 TT4 10.08 6.591 786 859 Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total N % 120 73.2 44 26.8 164 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Case Processing Summary if Valid Cases Excluded a Total N % 120 73.2 44 26.8 164 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 797 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Corrected Item Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted DL1 7.09 1.344 633 734 DL2 7.08 1.129 694 667 DL3 7.13 1.343 603 763 Phụ lục : Kết KMO Tổng phương sai trích phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập SPSS 20 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .782 Bartlett's Test of Sphericity 930.029 Approx Chi-Square df 120 Sig .000 Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulati Total Variance ve % % Loadings of Cumulati Total Variance ve % % of Cumulati Variance ve % 4.654 29.085 29.085 4.654 29.085 29.085 3.076 19.226 19.226 2.807 17.544 46.629 2.807 17.544 46.629 2.367 14.794 34.020 1.664 10.398 57.027 1.664 10.398 57.027 2.330 14.562 48.581 1.650 10.315 67.341 1.650 10.315 67.341 2.227 13.921 62.502 1.269 7.929 75.270 1.269 7.929 75.270 2.043 12.768 75.270 621 3.880 79.150 534 3.335 82.484 487 3.047 85.531 447 2.797 88.328 10 352 2.203 90.530 11 329 2.058 92.588 12 311 1.941 94.529 13 246 1.535 96.064 14 239 1.492 97.557 15 213 1.333 98.890 16 178 1.110 100.000 Phụ lục : Kết Ma trận xoay nhân tố độc lập thang đo SPSS 20 Component Commented [NTD1]: TT3 888 TT1 873 TT4 855 TT2 850 LT3 880 LT2 853 LT1 808 MT2 872 MT1 836 MT3 814 CV1 893 CV2 880 CV3 672 PT2 795 PT3 786 PT1 782 Phụ lục 10 : Kết Hệ số KMO Tổng phương sai trích phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc SPSS 20 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,695 Approx Chi-Square 111,128 Bartlett's Sphericity Test of df Sig 0,000 Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total Variance % 2,137 71,217 71,217 0,503 16,774 87,991 0,360 12,009 100,000 2,137 % of Cumulative Variance % 71,217 71,217 Phụ lục 11 : Kết Hệ số tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc SPSS 20 Động Môi Lương Cơ lực trường thưởng, phát công tích làm làm việc phúc lợi triển việc ghi nhận việc hội Bản chất Thành nghề nghiệp Pearson Động lực làm Correlation việc Sig (2-tailed) N Pearson Môi trường Correlation làm việc Lương thưởng, phúc lợi Cơ hội phát triển nghề nghiệp Bản Thành tích ghi 485 N 120 485** 237** 541** 417** 673** 000 009 000 000 000 120 120 120 120 120 304** 329** 318** 145 001 000 000 115 120 120 120 120 120 304** 376** 353** 054 000 000 561 * * 000 * Pearson 237 Correlation * Sig (2-tailed) 009 001 N 120 120 120 120 120 120 Pearson 541* Correlation * 329** 376** 388** 209* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 022 N 120 120 120 120 120 120 318** 353** 388** 168 chất Correlation công việc 120 Sig (2-tailed) Pearson nhận 417 * * Sig (2-tailed) 000 000 000 000 067 N 120 120 120 120 120 120 Pearson 673* Correlation * 145 054 209* 168 Sig (2-tailed) 000 115 561 022 067 N 120 120 120 120 120 120 Phụ lục 12 : Kết phân tích hồi quy lần SPSS 2020 Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbin- l Square Square the Estimate Watson 720 708 29053 849a 1.518 a Predictors: (Constant), Thành tích ghi nhận, Lương thưởng, phúc lợi, Môi trường làm việc, Bản chất công việc, Cơ hội phát triển nghề nghiệp b Dependent Variable: Động lực làm việc ANOVAa Model Sum of df Squares Regressio F Sig 58.629 000b Square 24.744 4.949 Residual 9.623 114 084 Total 34.367 119 n Mean a Dependent Variable: Động lực làm việc b Predictors: (Constant), Thành tích ghi nhận, Lương thưởng, phúc lợi, Môi trường làm việc, Bản chất công việc, Cơ hội phát triển nghề nghiệp Coefficientsa Model Unstandardized Standardize t Coefficients d Sig Coefficients (Constant) B Std Error 776 202 Beta 3.842 000 Môi trường làm việc 128 025 276 5.069 000 040 -.056 -.983 327 182 033 303 5.456 000 167 050 184 3.333 001 369 035 545 10.643 000 Lương thưởng, phúc lợi -.039 Cơ hội phát triển nghề nghiệp Bản chất cơng việc Thành tích ghi nhận a Dependent Variable: Động lực làm việc Phụ lục 13 : Kết phân tích hồi quy lần SPSS 2020 Model Summaryb Mod R R Adjusted R Std el Square Square Error Durbin- of the Watson Estimate 847a 718 708 29049 1.543 a Predictors: (Constant), Thành tích ghi nhận, Mơi trường làm việc, Cơ hội phát triển nghề nghiệp, Bản chất công việc b Dependent Variable: Động lực làm việc ANOVAa Model Sum of df Squares Regressio F Sig Square 24.662 6.166 Residual 9.704 115 084 Total 34.367 119 n Mean 73.065 000b a Dependent Variable: Động lực làm việc b Predictors: (Constant), Thành tích ghi nhận, Mơi trường làm việc, Cơ hội phát triển nghề nghiệp, Bản chất công việc Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz t Coefficients ed Sig Collinearity Statistics Coefficien ts B Std Beta Toleran VIF Error (Constant) 724 195 Môi trường làm việc 124 025 173 Cơ hội phát triển nghề nghiệp Bản chất cơng việc Thành tích ghi nhận ce 3.715 000 268 4.976 000 847 1.181 032 287 5.406 000 871 1.147 155 048 170 3.189 002 865 1.157 371 035 549 10.746 000 942 1.062 a Dependent Variable: Động lực làm việc Phụ lục 14 : Kết thống kê mô tả yếu tố SPSS 2020 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Môi trường làm việc 120 1.33 5.00 3.4639 1.16300 Cơ hội phát triển nghề nghiệp 120 1.33 5.00 3.1889 89373 Bản chất công việc 120 2.67 5.00 3.6722 59091 Thành tích ghi nhận 120 Valid N (listwise) 120 1.25 5.00 3.4479 79448 Phụ lục 16 : Kết Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố SPSS 2020 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 120 3.47 1.223 MT2 120 3.43 1.376 MT3 120 3.48 1.414 PT1 120 3.23 1.177 PT2 120 3.12 1.025 PT3 120 3.22 1.070 CV1 120 3.55 684 CV2 120 3.77 692 CV3 120 3.69 708 TT1 120 3.45 951 TT2 120 3.28 871 TT3 120 3.34 1.073 TT4 120 3.72 735 Valid N (listwise) 120 ... nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Techcombank địa bàn tình BRVT? Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Techcombank địa bàn tỉnh BRVT?... Techcombank địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Techcombank địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Kiểm tra khác biệt mức độ ảnh hưởng yếu tố liên quan động. .. đến vấn đề nhân Techcombank địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Techcombank địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu? ?? vấn đề