Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên bảo hiểm xã hội tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* LÊ BẢO TRUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* LÊ BẢO TRUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU PHÒNG ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 01 tháng 10 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Bảo Trung Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 25/03/1986 Nơi sinh: Vũng Tàu Chuyên Ngành : Quản trị kinh doanh MSHV: CH17110037 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bảo hiểm Xã hội Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Kể từ thành lập nay, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu không ngừng phát triển Với phát triển nhanh chóng kinh tế mở cửa hợi nhập, qua cho phép đời công ty bảo hiểm nước quốc tế cạnh tranh cơng ty ngành ngày khốc liệt Bên cạnh đó, kinh tế tri thức ngày địi hỏi nhiều nguồn nhân lực có chất xám, có kỹ có thái đợ làm việc tốt Do đó, ban lãnh đạo BHXH mong muốn có mợt lực lượng lao động giỏi, mạnh để làm tiền đề cho phát triển đơn vị tương lai Vì địi hỏi cơng tác quản trị nguồn nhân lực phải thật hiệu quả, phải đào tạo cho người giỏi, yêu ngành yêu nghề, có chế đợ đãi ngợ thích đáng để giữ chân người tài quan trọng tạo động lực để cán bợ cơng nhân viên nỗ lực hồn thành nhiệm vụ giao Nhân viên có đợng lực họ làm việc đạt 80 - 90% hiệu suất, tỷ lệ nghỉ việc nghỉ phép thấp (Farhaan Arman, 2009) Nhân viên tổ chức thường không đảm bảo chất lượng cơng việc trì cơng việc họ mức tiềm Nhân viên làm việc tâm lý chán nản, khơng đóng góp sáng tạo, hiệu suất làm việc không với lực thật họ Người quản lý thường thất bại việc đưa thách thức, hội cần thiết để tạo động lực hướng hành vi làm việc tích cực cho nhân viên Chính vậy, làm để nhân viên có đợng lực làm việc câu hỏi thách thức nhà quản trị nhân lãnh đạo đơn vị Trong một cuộc khảo sát lớn điều tra nhận thức nhân viên quản lý động lực làm việc, kết vấn đề lớn quản lý khả cảm nhận xác yếu tố thúc đẩy động lực làm việc nhân viên (Kovach, 1987) Cũng một kết khảo sát khác Navigos Search 4.800 nhân cao cấp làm việc công ty nước cơng ty nước ngồi hoạt đợng Việt Nam bốn yếu tố quan trọng tạo nên thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn người lao động, chế đợ lương thưởng yếu tố quan trọng thứ tư, đứng đầu đội ngũ lãnh đạo tốt, đào tạo thăng tiến, lương thưởng Kết nghiên cứu, cho ta nhìn nhận khó tìm “tiếng nói chung” nhân viên người chủ doanh nghiệp Biết yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên mức độ tác động yếu tố quan trọng một chiến lược nhân cơng ty Nó góp phần giúp tổ chức phát huy tối đa nguồn lực nội tại, tạo lợi cạnh tranh cao Tuy nhiên, yếu tố đa dạng tùy thuộc vào tổ chức khác Từ nhận thức trên, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bảo hiểm Xã hội Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” cho luận văn chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh III- Ngày giao nhiệm vụ: 14/12/2018 IV- Ngày hồn thành nhiệm vụ: 01/10/2020 V- Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Thảo CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Nguyễn Thị Phương Thảo VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Phương Thảo Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa tác giả công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng 10 năm 2020 Người thực luận văn Lê Bảo Trung i LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, hỗ trợ bảo nhiệt tình q thầy Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Thị Phương Thảo dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn Cản ơn Cơ ln nhiệt tình tận tâm hướng dẫn em thực hồn thành luận văn Đây học vơ quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân em sau Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô công tác Viện Sau đại học Đào tạo Quốc tế - Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu hướng dẫn, hỗ trợ cho tơi hồn thành thủ tục để bảo vệ ở giai đoạn Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn gia đình tơi ln đợng viên, giúp đỡ mặt tinh thẫn lẫn vật chất thời gian thực đề tài Trân trọng cảm ơn! Người thực Lê Bảo Trung ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm động lực động lực làm việc 2.1.1 Khái niệm động lực 2.1.2 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Vai trị đợng lực .7 2.3 Các lý thuyết tảng động lực làm việc .8 2.3.1 Lý thuyết tháp nhu cầu Maslow (1942) 2.3.2 Lý thuyết thúc đẩy McClelland (1968) iii 2.3.3 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 10 2.3.4 Lý thuyết thúc đẩy theo kỳ vọng .11 2.4 Một số nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc 12 2.4.1 Một số nghiên cứu giới 12 2.4.2 Một số nghiên cứu Việt Nam .14 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 17 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 17 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu đề tài 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình .25 3.2.3 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 25 3.3 Nghiên cứu định lượng .30 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 30 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 30 3.2.3 Phương pháp thu thập liệu 31 3.2.4 Phương pháp xử lý liệu nghiên cứu 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Giới thiệu tổng quan Bảo hiểm Xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 35 4.2 Kết nghiên cứu 38 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 38 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha .39 iv 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.2.4 Phân tích tương quan .47 4.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị .59 5.2.1 Sự công nhận 60 5.2.2 Bản chất công việc 61 5.2.3 Thu nhập phúc lợi .61 5.2.4 Lãnh đạo 62 5.2.5 Đồng nghiệp 63 5.2.6 Môi trường làm việc 63 5.2.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 64 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tới 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM v PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN ix PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT xiv v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý lựa chọn đề tài Động lực lao động liên quan đến yếu tố người, mà người vơ phức tạp Đó điểm nảy sinh vấn đề! Từ xưa đến có nhiều học thuyết xoay quanh vấn đề như: thuyết X, thuyết Y, Thuyết nhu cầu…cho thấy động lực lao động quan tâm từ sớm Nhưng động lực lao động không bao giờ vấn đề cũ bởi liên quan đến người mà người vật cố hữu, thay đổi, phát triển theo thời gian, người mang đặc tính lịch sử cụ thể Các học thuyết tạo động lực lao động không ngừng sinh để đáp ứng tốt nhu cầu tạo động lực làm việc cho người lao đợng nhà quản lý (Ngũn Hồng Thanh Nhàn, 2016) Kể từ thành lập nay, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu không ngừng phát triển Với phát triển nhanh chóng kinh tế mở cửa hợi nhập, qua cho phép đời cơng ty bảo hiểm nước quốc tế cạnh tranh công ty ngành ngày khốc liệt Bên cạnh đó, kinh tế tri thức ngày đòi hỏi nhiều nguồn nhân lực có chất xám, có kỹ có thái đợ làm việc tốt Do đó, ban lãnh đạo BHXH mong muốn có mợt lực lượng lao đợng đủ giỏi, đủ mạnh để làm tiền đề cho phát triển đơn vị tương lai Tuy nhiên, kể từ năm 2018 tới nay, đặc biệt thời điểm văn phòng quan BHXH chuyển từ thành phố Vũng Tàu, nơi phần lớn nhân viên sinh sống lên thành phố Bà Rịa, xảy nhiều trường hợp nhân viên BHXH tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu bỏ việc Cụ thể, năm 2018 có nhân viên tổng số 219 người xin nghỉ việc, đến năm 2019 có người xin nghỉ, đỉnh điểm tháng năm 2020 có thêm nhân viên khác xin nghỉ Thông qua việc liên lạc trực tiếp để tìm hiểu ngun nhân, mợt số nhân viên xin nghỉ cho biết nguyên nhân nghỉ việc quan di chuyển sang địa điểm khác xa hơn, không hỗ trợ tiền ăn uống lại, mức thu nhập qua bị ảnh hưởng Tâm lý chán phải làm xa thường nhắc đến Một số khác cho biết muốn chuyển công tác sang [19] Kreitner, R (1995) Management (6th ed.) Boston: Houghton Mifflin Company [20] Lambrou, P., Kontodimopoulos, N & Niakas, D (2010) Motivation and job satisfaction among medical and nursing staff in a Cyprus public general hospital Human Resources for Health, vol 8, issue 26, pp 1-9 [21] Lawler, E., E., (1973) Motivation in work organisations Monterey, CA: Brooks/Cole [22] Lapeniene (2012) Teachers’ Creativity: Different Approaches and Similar Results Procedia - Social and Behavioral Sciences 116 ( 2014 ) 279 – 284 [23] Nunnally, J., & Bernstein, I (1994) Psychometric Theory 3rd edition (MacGraw-Hill, New York) [24] Maier, N R (1973) Psychology in industrial organization (4th ed.) Boston, MA: Houghton Mifflin [25] Maslow, A H (1943) A theory of human motivation Psychological Review, July 1943 370- 396 [26] McClelland, D C & Winter, D G (1969), Motivating Economic Achievement, The Free Press, New York [27] Muhammad, T A and F Sabeen (2011) Factors Affecting Teachers Motivation International Journal of Business and Social Science, 2(1), 298304 [28] Porter, L., Lawler, E (1968) Managerial attitudes and performance, Homewood, Ill: Irwin Dorsey [29] Pinder C., C (1998) Work Motivation in Organization Behavior Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall [30] Robbins, S (1993) Organizational Behavior Prentice Hall, Englewood Cliffs iii [31] Tabachnick, B G., & Fidell, L S (2007) Using Multivariate Statistics (5th ed.) New York: Allyn and Bacon [32] Tan T., H., Waheed A., (2011) Herzberg’s Motivation – Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: The Mediating effect of love of money Asian Academy of Management Journal, 16(1), 73–94 [33] Safiullah A, B, (2015) Employee Motivation and its Most Influential Factors: A study on the Telecommunication Industry in Bangladesh World Journal of Social Sciences, 5(1), 79 – 92 [34] Vroom, V H (1964) Work and motivation New York: Wiley [35] Woodman R., Sawyer J & Griffin R (1993) Toward a theory of organizational creativity Academy of Management Review 18(2), 293-321 iv PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần 1: Giới thiệu Xin kính chào Anh/Chị! Tơi tên Lê Bảo Trung - Học viên cao học chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Với mục đích hồn thiện đề tài luận văn nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BHXH Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu”, mong hỗ trợ từ Anh/chị việc dành chút thời gian trao đổi một số suy nghĩ Anh/Chị góp ý giúp tơi vấn đề Trân trọng cám ơn hợp tác quý Anh/chị Phần 2: Nội dung thảo luận 2.1 Thảo luận yếu tố mơ hình đề xuất Câu hỏi 1: Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BHXH Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu? Câu hỏi 2: Dựa mơ hình 07 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BHXH Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (tác giả đề xuất trước đó), anh/chị cho biết ý kiến yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên nêu đây: Thành phần Đồng ý Không đồng ý Khơng có ý kiến Ghi Bản chất cơng việc Môi trường làm việc Lãnh đạo Đồng nghiệp Sự công nhận Thu nhập phúc lợi Đào tạo thăng tiến Ngồi ra, Anh/Chị có bổ sung thêm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BHXH Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu anh/chị vui lòng diễn giải cụ thể hơn? v 2.2 Thảo luận thang đo Tiếp theo, chuẩn bị sẵn một loạt câu hỏi khảo sát tương ứng với yếu tố, cụ thể gồm câu hỏi mà tơi dự định dùng để khảo sát ý kiến nhân viên Anh/Chị vui lòng cho biết: Anh, chị có muốn loại bỏ, điều chỉnh câu hỏi thêm theo mẫu sau (Đồng ý, không đồng ý, lý điều chỉnh, nội dung điều chỉnh): Thang đo gốc Đồng Không Nội dung ý Bản chất công việc Anh/chị nhận thấy công việc anh/chị thú vị Anh/chị có quyền hạn trách nhiệm phù hợp với công việc đảm trách Công việc anh/chị đảm nhiệm cho phép phát huy tối đa lực cá nhân Anh/chị quyền xử lý công việc chuyên môn một cách chủ động Môi trường làm việc Thời gian làm việc phù hợp Nơi làm việc đảm bảo an tồn thoải mái Cơng việc ổn định, khơng phải lo lắng việc làm Anh/chị cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Lãnh đạo Anh/chị hỗ trợ cấp công việc vi đồng ý Lý điều điều chỉnh chỉnh Anh/chị cấp tôn trọng tin cậy công việc Tác phong cấp ln lịch sự, hịa nhã Anh/chị đối xử công bằng, không phân biệt Anh/chị cấp ghi nhận đóng góp lực với tổ chức Đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị sẵn lịng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp ln hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn với anh/chị công việc Đồng nghiệp anh/chị người thân thiện, trung thực Anh/chị học hỏi chuyên môn, kinh nghiệm từ đồng nghiệp Sự công nhận Tổ chức đánh giá thành tích xác, cơng bằng, khách quan nhân viên Lãnh đạo Anh/chị động viên khen ngợi nhân viên làm việc tốt Anh/chị nhận công nhận đầy đủ để làm tốt công việc Thu nhập phúc lợi Mức lương phù hợp với lực đóng góp anh/chị vào tổ chức vii Anh/chị sống dựa vào thu nhập từ công việc Lương khoản thu nhập anh/chị trả đầy đủ, hạn Lương, thưởng, phụ cấp trả công bằng, thỏa đáng Đào tạo thăng tiến Tổ chức tạo cho anh/chị nhiều hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến công cho công chức, nhân viên Tổ chức ln khuyến khích nhân viên nâng cao trình đợ chuyên môn, nghiệp vụ phát huy sáng kiến Tổ chức thực sách mợt cách qn Động lực làm việc Anh/chị cảm thấy hứng thú làm công việc Anh/chị thấy động viên công việc Anh/chị thường làm việc với tâm trạng tốt Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! viii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN Thảo luận yếu tố mơ hình đề xuất Thành phần Đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Bản chất cơng việc 10 0 Môi trường làm việc 10 0 Lãnh đạo Đồng nghiệp 10 0 Sự công nhận Thu nhập phúc lợi 10 0 Đào tạo thăng tiến 10 0 Kết thảo luận nhóm cho thấy, người tham gia hiểu rõ nội dung nghiên cứu Gần tất 10 thành viên nhóm thảo luận cho 07 yếu tố mà tác giả nêu trình thảo luận đầy đủ nghiên cứu yếu tố ảnh hướng tới động lực làm việc nhân viên Chỉ có người khơng có ý kiến yếu tố lãnh đạo Sự công nhận Nhìn chung, 07 yếu tố đươọc giữ nguyên không thay đổi, bỏ bớt hay bổ sung yếu tố Thảo luận xây dựng thang đo Thang đo gốc Thang đo điều chỉnh Lý điều chỉnh Tỷ lệ đồng ý Bản chất công việc Anh/chị nhận thấy cơng Anh/chị cảm thấy thích Sửa, bổ sung từ việc anh/chị thú thú thực công ngữ vị 10/10 việc Anh/chị có quyền hạn Công việc Anh/chị Sửa lại từ ngữ 9/10 Không thay đổi 10/10 trách nhiệm phù hợp với làm phù hợp với sở công việc đảm trường lực trách Cơng việc anh/chị Cơng việc Anh/chị đảm nhiệm cho phép đảm nhiệm cho phép ix phát huy tối đa lực phát huy tối đa lực cá nhân cá nhân Anh/chị quyền xử Công việc Anh/chị Thay đổi câu hỏi 8/10 Sửa, bổ sung từ 10/10 lý công việc chuyên làm có nhiều đợng lực mơn mợt cách chủ đợng phấn đấu Môi trường làm việc Thời gian làm việc phù Anh/chị cảm thấy thời hợp gian làm việc phù hợp Nơi làm việc đảm bảo Anh/chị cảm thấy nơi an toàn thoải mái làm việc đảm bảo an ngữ Sửa, bổ sung từ 10/10 ngữ toàn thoải mái Công việc ổn định, Anh/chị cảm thấy công Sửa, bổ sung từ lo lắng việc ổn định, ngữ việc làm 9/10 lo lắng việc làm Anh/chị cung cấp Anh/chị cung cấp Không thay đổi 10/10 Anh/chị hỗ trợ Cấp hỗ trợ, chia sẻ Sửa, bổ sung từ 10/10 cấp cơng nhiệt tình giúp Anh/chị ngữ đầy đủ phương tiện, máy đầy đủ phương tiện, móc thiết bị phục vụ máy móc thiết bị cho công việc phục vụ cho công việc Lãnh đạo việc cải thiện hiệu suất công việc Anh/chị cấp Anh/chị cấp Sửa lại từ ngữ 9/10 Không thay đổi 10/10 tôn trọng tin cậy tôn trọng tin trưởng công việc công việc Tác phong cấp Tác phong cấp ln lịch sự, hịa nhã ln lịch sự, hịa nhã x Anh/chị đối xử Cấp có thái độ đối Sửa lại từ ngữ 9/10 Anh/chị cấp Anh/chị nhận sẻ Sửa trùng với 10/10 ghi nhận đóng chia cấp ghi nhận công bằng, không phân xử công bằng, không phân biệt nhân biệt viên góp lực với tổ c̣c sống chức Đồng nghiệp Đồng nghiệp Đồng nghiệp Không thay đổi 10/10 Khơng thay đổi 10/10 Khơng thay đổi 10/10 Đổi giống với 8/10 anh/chị ln sẵn lịng anh/chị ln sẵn lòng giúp đỡ lẫn giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp hỗ Đồng nghiệp hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm trợ, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn với anh/chị chuyên môn với anh/chị công việc Đồng nghiệp công việc Đồng nghiệp anh/chị người thân anh/chị người thân thiện, trung thực thiện, trung thực Anh/chị học hỏi Anh/chị nhận sẻ chuyên môn, kinh chia đồng nghiệp nghiệm từ đồng nghiệp cuộc sống câu – Đồng nghiệp Sự công nhận Tổ chức đánh giá thành Tổ chức đánh giá thành Không thay đổi 10/10 Không thay đổi 10/10 tích xác, cơng tích xác, cơng bằng, khách quan bằng, khách quan nhân viên nhân viên Lãnh đạo Anh/chị Lãnh đạo Anh/chị động viên khen động viên khen xi ngợi nhân viên làm ngợi nhân viên làm việc tốt việc tốt Anh/chị nhận Anh/chị nhận Sửa lại từ ngữ 9/10 Không thay đổi 10/10 Không thay đổi 10/10 Không thay đổi 10/10 Không thay đổi 10/10 Không thay đổi 10/10 Không thay đổi 10/10 Sửa lại từ ngữ 9/10 công nhận đầy đủ để làm công nhận đầy đủ, kịp tốt công việc thời để làm tốt cơng việc Thu nhập phúc lợi Mức lương phù Mức lương phù hợp với lực hợp với lực đóng góp anh/chị đóng góp anh/chị vào tổ chức vào tổ chức Anh/chị sống dựa Anh/chị sống dựa vào thu nhập từ công vào thu nhập từ công việc việc Lương khoản thu Lương khoản thu nhập anh/chị nhập anh/chị trả đầy đủ, hạn trả đầy đủ, hạn Lương, thưởng, phụ cấp Lương, thưởng, phụ cấp trả công bằng, thỏa trả công bằng, thỏa đáng đáng Đào tạo thăng tiến Tổ chức tạo cho anh/chị Tổ chức tạo cho anh/chị nhiều hội thăng tiến nhiều hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến công Cơ hội thăng tiến công cho công chức, cho công chức, nhân viên nhân viên Tổ chức khuyến Tố chưc tạo điều khích nhân viên nâng kiện nhân viên nâng cao cao trình đợ chun trình đợ chun mơn, xii mơn, nghiệp vụ phát nghiệp vụ phát huy huy sáng kiến sáng kiến Tổ chức thực Tổ chức thực Không thay đổi 10/10 Không thay đổi 10/10 Sửa lại từ ngữ 9/10 Không thay đổi 10/10 Bổ sung 8/10 sách mợt cách sách mợt cách quán quán Động lực làm việc Anh/chị cảm thấy Anh/chị cảm thấy hứng thú làm công hứng thú làm công việc việc Anh/chị thấy đợng Anh/chị trì nỗ viên công việc lực thực công việc thời gian dài Anh/chị thường làm Anh/chị thường làm việc với tâm trạng tốt việc với tâm trạng tốt nhất Anh/chị thường thực công việc với nỗ lực cao xiii PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Anh/chị! Với mục đích hồn thiện đề tài luận văn nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BHXH Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu”, mong hỗ trợ từ Anh/chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập dùng cho trình nghiên cứu khoa học Tôi cam kết thông tin kết nghiên cứu ở dạng thống kê mà không nêu cụ thể tên một cá nhân hay doanh nghiệp Trân trọng cám ơn hợp tác quý Anh/chị Phần I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng cung cấp thêm số thông tin thân anh/chị cách đánh dấu chéo (X) vào ô : Anh/chị vui lịng cho biết giới tính: Nam Nữ Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 41-50 tuổi Trên 51 tuổi Thâm niên công tác Anh/chị: Dưới năm Từ – năm Từ – 10 năm Trên 10 năm Tổng thu nhập Anh/chị trung bình theo tháng: Dưới triệu đồng Từ – 10 triệu đồng Từ 10 – 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Phần I: THÔNG TIN KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố giúp Anh/chị có đợng viên cơng việc tốt Đối với phát biểu, anh chị trả lời cách đánh dấu X vào một số từ đến 5; theo quy ước số lớn Anh/chị đồng ý: xiv 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý Nội dung câu hỏi STT I Bản chất cơng việc Anh/chị cảm thấy thích thú thực cơng việc Cơng việc Anh/chị làm phù hợp với sở trường lực Cơng việc Anh/chị đảm nhiệm cho phép phát huy tối đa lực cá nhân Công việc Anh/chị làm có nhiều đợng lực phấn đấu Anh/chị cảm thấy thời gian làm việc phù hợp Anh/chị cảm thấy nơi làm việc đảm bảo an tồn thoải mái Anh/chị cảm thấy cơng việc ổn định, lo lắng việc làm Anh/chị cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc 4 5 5 5 5 5 5 Lãnh đạo III 1 Môi trường làm việc II Mức độ đồng ý Cấp hỗ trợ, chia sẻ nhiệt tình giúp Anh/chị cải thiện hiệu suất cơng việc Anh/chị cấp tôn trọng tin trưởng công việc Tác phong cấp ln lịch sự, hịa nhã Cấp có thái đợ đối xử cơng bằng, khơng phân biệt nhân viên xv 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung câu hỏi STT Anh/chị nhận sẻ chia cấp cuộc sống Đồng nghiệp anh/chị ln sẵn lịng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn với anh/chị công việc Đồng nghiệp anh/chị người thân thiện, trung thực Anh/chị nhận sẻ chia đồng nghiệp cuộc sống V 3 5 5 5 5 5 Sự cơng nhận Tổ chức đánh giá thành tích xác, công bằng, khách quan nhân viên Lãnh đạo Anh/chị động viên khen ngợi nhân viên làm việc tốt Anh/chị nhận công nhận đầy đủ, kịp thời để làm tốt công việc VI 1 Đồng nghiệp IV Mức độ đồng ý Thu nhập phúc lợi Mức lương phù hợp với lực đóng góp anh/chị vào tổ chức Anh/chị sống dựa vào thu nhập từ công việc Lương khoản thu nhập anh/chị trả đầy đủ, hạn xvi 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hồn toàn đồng ý Nội dung câu hỏi STT Lương, thưởng, phụ cấp trả công bằng, thỏa đáng 2 5 5 5 5 Cơ hội đào tạo thăng tiến VII Mức độ đồng ý Tổ chức tạo cho anh/chị nhiều hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến công cho công chức, nhân viên Tố chưc tạo điều kiện nhân viên nâng cao trình đợ chun mơn, nghiệp vụ phát huy sáng kiến Tổ chức thực sách mợt cách quán Động lực làm việc VIII Anh/chị cảm thấy hứng thú làm cơng việc Anh/chị trì nỗ lực thực công việc thời gian dài Anh/chị thường làm việc với tâm trạng tốt Anh/chị thường thực công việc với nỗ lực cao Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị xvii ... Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên BHXH, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nào? - Câu hỏi 3: Hàm ý quản trị để nâng cao động lực làm việc nhân viên BHXH, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu? 1.4... cứu: Các yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên BHXH, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thân động lực làm việc họ - Đối tượng khảo sát: cán bộ, nhân viên công tác BHXH Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. .. định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên BHXH tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đánh giá mức độ tác đợng để từ đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên BHXH tỉnh Bà Rịa