Tiểu luận tìm HIỂU hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý của CÔNG TY AMAZON

Cơ sở thực tiễn Hiện nay khi công nghệ thông tin đang ở thời kỳ rất phát triển thì việc muasắm, thanh toán trực tuyến trên các ứng dụng, trang web không còn quá xa lạ.Các trang web, ứng

r Ầ A TRƯÒrNG ĐẠ’ H<?c

sư PHẠM KỸ THUẬT TP HÔ CHÍ MINH

HCMC University of Technology and Education

KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

1.1 Cơ sở lý luận 1

1.2 Cơ sở thực tiễn 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu đề tài gồm 4 chương 2

NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 3

1.1 Tầm nhìn 4

1.2 Sứ mệnh 4

1.3 Cam kết: 4

1.4 Giá trị cốt lõi: 4

1.5 Sơ đồ tổ chức 6

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN 8

2.1 Công nghệ 8

2.1.1 Cơ sở dữ liệu 8

2.1.2 Các phần mềm ứng dụng và phần mềm hệ thống 10

2.1.3 An toàn thông tin và b ảo mật 12

2.1.4 Công nghệ mới và chuyển đổi số 14

2.2 Quy trình hệ thống 15

2.2.1 Quy trình mua hàng trên Amazon 15

2.2.2 Quy trình xử lí và thực hiện đơn hàng của Amazon 17

CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CỦA PORTER VÀ 4 CHIẾN LƯỢC 24

3.1 Mô hình 5 áp lực của Porter 24

3.2 -4 Chiến lược hệ thống thông tin để đối phó với các lực lượng cạnh tranh

28

CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT, ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC 31

4.1 Đánh giá 31

4.1.1 Quản lý và điều hành 31

4.1.2 Cơ sở hạ tầng được đầu tư phát triển 32

4.1.3 Mô hình SWOT của Amazon 33

4.2 Đề xuất mô hình chiến lược 34

KẾT LUẬN 39

cấp một cơ chế phản hồi để đạt được một mục tiêu định trước Hệ thống thông tinthủ công sẽ dựa vào công cụ như giấy bút Hệ thống thông tin hiện đại là hệthống

tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) và các công nghệ thông tinkhác Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tácquản

lý của tổ chức Hiện nay hệ thống thông tin quản lý đóng vai trò rất quan trọng vàkhông thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp, công ty Nó liên quan đến từng khâutổ

chức, điều hành, sắp xếp các chính sách, quy định tổ chức một cách chính xácnhất Mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý là tăng lợithế cạnh tranh, tạo cơ hội quản lý nhân viên, khách hàng, đối tác của doanhnghiệp

giúp phát triển, tăng giá trị và lợi nhuận của doanh nghiệp

1.2 Cơ sở thực tiễn

Hiện nay khi công nghệ thông tin đang ở thời kỳ rất phát triển thì việc muasắm, thanh toán trực tuyến trên các ứng dụng, trang web không còn quá xa lạ.Các

trang web, ứng dụng sẽ tìm cách để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng và

xu hướng mua hàng của khách hàng Nổi bật nhất trong số các doanh nghiệp ứngdụng công nghệ thông tin chính là Amazon - công ty thương mại điện tử đa quốc

vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty trên bối cảnh toàn cầu hóa.Amazon đã sử dụng hệ thống thông tin quản lý như một công cụ để sắp xếp hợp

lý các hoạt động quản lý của mình và đồng thời đảm bảo rằng khách hàng được

2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu quy trình vận hành hệ thống thông tin của công ty Tìm hiểu cácđối

thủ của Amazon và đánh giá tình hình thực trạng những ưu điểm, hạn chế của hệthống thông tin quản lý của công ty

3 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý của Amazon

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu, chọn lọc dữ liệu về công ty Phương pháp xử

lý thông tin từ kết quả điều tra được rồi tổng hợp lại, từ đó đưa ra một số nhậnđịnh đánh giá

5 Kết cấu đề tài gồm 4 chương

Ngoài phần Mở đầu và Kết thúc, tiểu luận gồm 4 chương:

Chương 1: Giới thiệu công ty

Chương 2: Hệ thống thông tin

Chương 3: Phân tích mô hình 5 áp lực của Porter và 4 chiến lược

Chương 4: Đánh giá đề xuất mô hình, chiến lược

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY

Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ được thành lập từnăm

1994 có trụ sở tại Seattle, bang Washington do Jeffrey P.Bezos sáng lập Ban đầucông ty chỉ là một cửa hàng sách online, trải qua nhiều năm hoạt động, Amazon

đã trở thành một công ty thương mại điện tử hàng đầu thế giới với doanh thu năm

2018 đạt 232,9 tỷ USD tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số,trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử Công ty này được coi là một trong nhữngcông ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook

Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành côngnghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn.Công ty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nhà cung cấp trợ

lý AI và nền tảng điện toán đám mây được đo bằng doanh thu và vốn hóa thịtrường Amazon là công ty Internet lớn nhất tính theo doanh thu trên thế giới.Đây

là công ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ và là một trong những công ty có giá trịnhất thế giới Amazon là công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu

Công ty ban đầu kinh doanh như một nhà phân phối trực tuyến sách nhưngsau đó mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi video, may mặc, đồnội thất, thực phẩm, đồ chơi và trang sức Amazon đã trở thành một cửa hàngcung

cấp hầu hết mọi sản phẩm và dự án kinh doanh Năm 2015, Amazon đã vượt quaWalmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóathị trường Vào năm 2017, Amazon đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4

tỷ đô la, điều này đã làm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon với tư cách là

nhà bán lẻ truyền thống Năm 2018, Bezos tuyên bố rằng dịch vụ giao hàng tronghai ngày của họ, Amazon Prime, đã có trên 100 triệu người đăng ký trên toàn thếgiới

1.1 Tầm nhìn

Sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của công ty để gầy dựng công tytrở

thành công ty tập trung vào khách hàng số một hành tinh, một nơi mà mọi người

có thể đến để tìm và khám phá bất cứ điều gì và tất cả mọi thứ khách hàng đều cóthể muốn mua trực tuyến

1.2 Sứ mệnh

Khi vừa mới thành lập, Jeff Bezos đã công khai đề cập đến tuyên bố sứmệnh

Amazon là lực lượng dẫn dắt đằng sau những quyết định lãnh đạo của ông

“Sứ mệnh đã được tuyên bố của Amazon là trở thành điểm mua sắm trực tuyếntập trung vào khách hàng nhất và tiện lợi, cho phép khách hàng mua “bất cứ thứ

gì và tất cả mọi thứ” ở cửa hàng “lớn nhất Trái Đất” và cố gắng cung cấp chokhách hàng mức giá thấp nhất có thể”

Amazon chưa bao giờ dao động về bốn giá trị cốt lõi này

Nỗi ám ảnh về khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm

Nhân viên của Amazon bị ám ảnh bởi khách hàng Khi có một tính nănghoặc

dịch vụ mới cần phát triển, họ bắt đầu với phản hồi và phân tích dữ liệu kháchhàng Họ làm việc không ngừng để giành được sự tin tưởng của khách hàng bằngcách đạt được những gì khách hàng mong đợi

Giá trị này không ngụ ý bỏ qua xu hướng công việc và sự canh tranh với với

các đối thủ Nó nhấn mạnh rằng công việc bắt đầu với khách hàng Mỗi nhân viêntrong Amazon luôn ghi nhớ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi dự án.

Tư duy dài hạn

Bezos đã liên tục khẳng định rằng một trong những giá trị cốt lõi củaAmazon

là suy nghĩ dài hạn hơn hầu hết các công ty

Video, có hơn 100 triệu người xem, là kết quả của một thập kỷ nghiên cứu, pháttriển và mua lại nội dung “Tư duy dài hạn là rất quan trọng nếu bạn muốn xâydựng một cái gì đó lớn và lâu dài.” Carr nói

Nhiều công ty sẽ từ bỏ ý tưởng nếu nó không tạo ra lợi nhuận trong một quýhoặc một năm, nhưng “Amazon sẽ gắn bó với một sáng kiến trong năm, sáu, bảynăm - đồng thời giữ cho khoản đầu tư có thể quản lý được, không ngừng học hỏi

và cải tiến - Cho đến khi nó đạt được thành công và được chấp nhận”

Hăng hái phát minh

Theo Carr, chấp nhận rủi ro có nghĩa là chấp nhận rằng các ý tưởng hoặc dự

án sẽ thất bại Nhưng không phải tất cả các tổ chức đều nuôi dưỡng một nền vănhóa, nơi có thể thử và thất bại

Carr nói: “Bạn phải thực hiện các bước chủ động để tạo ra một nền văn hóanơi mọi người không có nỗi sợ thất bại

Tâm lý tiên phong không chỉ xảy ra trong một tổ chức Một nhà lãnh đạophải

truyền cảm hứng cho một nhóm phấn đấu để hoàn thành một cái gì đó khác biệt

và độc đáo

Tự hào về sự xuất sắc trong hoạt động

Trong lá thư năm 1998, Bezos đã xác định sự xuất sắc trong hoạt động là giátrị cốt lõi của công ty Theo Bezos, “Sự xuất sắc trong hoạt động bao hàm haiđiều

Mang đến sự cải thiện liên tục trong trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy năng

lợi nhuận, hiệu quả và tốc độ tài sản trên tất cả các doanh nghiệp của chúng tôi.”

Trong một cuộc phỏng vấn năm 2018, Bezos vẫn nhắc nhở các nhân viênrằng công ty đánh giá cao sự xuất sắc trong những nỗ lực hậu cần mà hầu hếtngười

tiêu dùng sẽ không bao giờ thấy - nhưng khách hàng sẽ thấy kết quả thông quaviệc giao hàng đúng hẹn “Mọi người sẽ không bao giờ nhìn thấy 90% những gìbạn làm,” Bezos nói “Điều duy nhất khiến bạn có những tiêu chuẩn cao trongcông việc thầm lặng là niềm tự hào nghề nghiệp của chính bạn, về sự xuất sắctrong hoạt động.”

Carr nói: “Đừng cho rằng chỉ cần nêu rõ các giá trị của bạn và hiển thịchúng

sẽ có tác dụng đáng kể Tại Amazon, bốn trụ cột của văn hóa doanh nghiệp củacông ty được xây dựng trong các quy trình và cuộc thảo luận Và tất cả đều bắtđầu từ đầu”

Mỗi công ty đều có một loạt các thành phần khác nhau tạo nên sự khác biệtcủa mình, nhưng những giá trị đó có ý nghĩa rất nhỏ nếu các nhóm của bạn khôngcải thiện được chúng Giữ các giá trị của công ty bạn ở vị trí trung tâm

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN

bị ràng buộc chặt chẽ với Oracle và không được di chuyển)

Họ đã di chuyển 75 petabyte dữ liệu nội bộ được lưu trữ trong gần 7.500 cơ

sở dữ liệu Oracle sang nhiều dịch vụ cơ sở dữ liệu AWS bao gồm AmazonDynamoDB, Amazon Aurora, Amazon Relational Database Service (RDS) vàAmazon Redshift Quá trình di chuyển được thực hiện mà không mất nhiều thờigian hoặc không mất thời gian và bao phủ 100% các hệ thống độc quyền củachúng

tôi Điều này bao gồm khối lượng công việc mua hàng phức tạp, quản lý danhmục, thực hiện đơn hàng, kế toán và phát trực tuyến video

k>w-Store đocumentỉ and quackỉy acceM Querying on any attnbute

Qucry by key with mKroỉdcond latency

QuKk*y and CoAect sloce.

and process data lequenced

by twne

Compietc, irrvnutable and verrttabỉe hdtory of ail changes to appbcat»on data

caiily creatc and na^ngate reUtiOHships scite

betwe*n data

im andtMMRP.

CAM Anance

Rral limr tMdchng, vhopptng cart.

uxul.

ptoduct cataỈQt.

íintome* píHítmtm

ContcM mjf>j|gcmcnt, pcnomlưilton, moỈMỈr

IradevboMứi.

rral ỉimc analytic V.

1 r aud detrction, MXMỂ nrtwotkM<.

k>T appiKJt»om.

rvrnt trackng

Syvtrnn

ot tecotd tuopty ch«n heattti carr, regittrataom.

lirvtxul

Aurora, ROS DvnamoDB DocumentDB ỉlastiCache Nrptune Timeỉtream QLOB

Phạm vi cơ sở dữ liệu do AWS cung cấpAmazon DynamoDB là cơ sở dữ liệu NoSQL hỗ trợ các mô hình dữ liệu tàiliệu và khóa - giá trị Cung cấp một chữ số hiệu suất mili giây ở bất kỳ quy mônào Nó là một cơ sở dữ liệu đa vùng được quản lý đầy đủ với bảo mật tích hợp,sao lưu và khôi phục, và bộ nhớ đệm trong bộ nhớ cho quy mô internet các ứngdụng Với DynamoDB, không có máy chủ để cung cấp, vá lỗi hoặc quản lý cũngnhư không có phần mềm để cài đặt, bảo trì hoặc vận hành DynamoDB tự độngđiều chỉnh các bảng để điều chỉnh dung lượng và duy trì hiệu suất mà không cầnquản lý

Với Amazon DynamoDB, nhóm FLASH (Trung tâm Hệ thống Kế toán và

Sổ cái Tài chính là một bộ các dịch vụ vi mô nhập các giao dịch tài chính này,thực hiện các chức năng phức tạp và quan trọng trong kinh doanh để chứng minh

sổ cái chung và tạo các báo cáo tài chính như bảng cân đối kế toán, dòng tiền vàthu nhập) có thể tạo bản sao lưu đầy đủ hàng trăm trong số terabyte dữ liệu ngaylập tức mà không ảnh hưởng đến hiệu suất đối với bảng của chúng và khôi phục

về bất kỳ thời điểm nào trong 35 ngày trước đó mà không có thời gian chết

Amazon Aurora: dịch vụ quản lý hàng tồn kho hỗ trợ sáu nhiệm vụ chính đểcác trung tâm của Amazon thực hiện: nhận, xếp, chọn, phân loại, đóng gói và vậnchuyển Amazon Aurora được quản lý bởi dịch vụ Amazon RDS tự động hóa

việc

quản trị các tác vụ bao gồm bản vá hệ điều hành và nâng cấp phần

bản Aurora đều được mã hóa, cũng như các bản sao lưu, ảnh chụp nhanh

sao tự động của nó trong cùng một cụm.

Amazon CloudWatch cung cấp các số liệu cho phiên bản cơ sở dữ liệu cũngnhư bản thân cơ sở dữ liệu, chẳng hạn như sử dụng CPU, kết nối cơ sở dữ liệu,độ

sâu hàng đợi đĩa, độ trễ bản sao, chuyển đổi dự phòng và hàng chục giải p hápkhác

để cung cấp giải pháp giám sát và cảnh báo hoàn chỉnh có thể được truy cậpthông

qua Amazon RDS trong Bảng điều khiển quản lý AWS, API hoặc Giao diện dònglệnh AWS (AWS CLI)

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) là một dịch vụ web cungcấp

khả năng tính toán an toàn, có thể thay đổi kích thước trên đám mây AmazonEC2

cung cấp nền tảng máy tính rộng nhất và sâu nhất với các lựa chọn về bộ xử lý,lưu trữ, mạng, hệ điều hành và mô hình mua hàng Chúng tôi cung cấp bộ xử lýnhanh nhất trên đám mây và chúng tôi là đám mây duy nhất có mạng ethernet400

Gbps Chúng tôi có các phiên bản GPU mạnh mẽ nhất để đào tạo máy học vàkhối

lượng công việc đồ họa, cũng như các phiên bản có giá mỗi suy luận thấp nhất

trên đám mây Nhiều khối lượng công việc SAP, HPC, Machine Learning vàWindows chạy trên AWS hơn bất kỳ đám mây nào khác.

Từ xử lý đơn đặt hàng đến giao hàng, eSellerhub có thể thực hiện đơn giảnhóa việc thực hiện các giao dịch theo định hướng chuỗi cung ứng, xử lý các mốiquan hệ với nhà cung cấp và kiểm soát tổng thể các quy trình kinh doanh liênquan.

Phần mềm của eSellerhub có thể quản lý các hoạt động phức tạp và quy môhơn, bao gồm các ứng dụng kho hàng và kiểm kê Nó cung cấp các giải pháp toàndiện cho người dùng trong một nền tảng duy nhất dựa trên kiến trúc hướng dịch

vụ, thu thập dữ liệu từ một số quy trình làm việc, từ phân tích bán hàng đến quản

lý hàng tồn kho và quản lý chuỗi cung ứng Sử dụng những thông tin chi tiết đó

để báo cáo và sắp xếp hợp lý các quy trình để có kết quả tốt hơn Các quy trìnhkhác nhau có thể được tự động hóa, do đó giảm thời gian và lực lượng lao độngcần thiết hơn bình thường

Amazon đã và đang sử dụng SAP làm hệ thống ERP cho các quy trình kinhdoanh của mình Mặc dù không thể dự đoán được các mô-đun SAP chi tiết doAmazon triển khai, nhưng một số mô-đun đã được Amazon triển khai bao gồm:

Một số lợi ích của việc tích hợp hệ thống ERP của Amazon:

• Quản lý hàng tồn kho tích hợp

• Tuân thủ lệnh thực hiện của Amazon (FBA)

Amazon đã xây dựng phần mềm CRM nội bộ của riêng mình, có nghĩa là nóđược điều chỉnh cho phù hợp với các yêu cầu và nhu cầu chính xác của riêngmình

Phần mềm của họ cho phép Amazon đóng gói dữ liệu khách hàng, chẳng hạn nhưcác giao dịch mua và vị trí trước đó, đồng thời sử dụng dữ liệu đó để sửa đổi vàtùy chỉnh ngay lập tức trải nghiệm tại chỗ tổng thể của người dùng

CRM của Amazon cũng giải quyết hầu hết các truy vấn của khách hàngtrước

khi đạt đến giai đoạn cần sự tham gia của con người Ví dụ: mỗi khách hàng cóthể dễ dàng truy cập lịch sử đặt hàng của họ, điều này cho phép họ xem nhữngsản

phẩm họ đã đặt, tình trạng hiện tại trong quá trình giao hàng và số tiền họ đã chicho nó Chính sách hoàn trả của họ cũng tự động tương tự, giảm đáng kể nhu cầucủa họ đối với nhân viên dịch vụ khách hàng và chi phí liên quan đến họ

2.1.3 An toàn thông tin và bảo mật

Netscape Secure Commerce Server là một công cụ được Amazon sử dụngvới sự trợ giúp của lớp cổng bảo mật để lưu trữ thông tin ngân hàng Những dữ

liệu này không thể truy cập được qua internet, do đó tạo tiền đề cho

và bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

Các trang web bán lẻ của Amazon vận hành một bộ dịch vụ được gọi làDịch

vụ Quản lý Rủi ro Giao dịch (TRMS) để bảo vệ thương hiệu, người bán và ngườitiêu dùng khỏi gian lận giao dịch bằng cách chủ động phát hiện và ngăn chặn.Một

bộ dịch vụ được gọi là Dịch vụ gian lận người mua bảo vệ Amazon khỏi nhữngkhách hàng tham gia vào các hoạt động gian lận, bao gồm yêu cầu hoàn tiền giảcho hàng hóa bị hư hỏng, mua hàng hóa thông qua các cơ chế thanh toán tráiphép

như thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc khiếu nại sai về hành vi trộm cắp đơn đặt hàng

đã nhận Dịch vụ chống gian lận của người mua áp dụng các thuật toán máy họctheo thời gian thực và dữ liệu lịch sử để phát hiện và ngăn chặn hoạt động gianlận Nó cũng dựa vào thông tin được cung cấp bởi các dịch vụ liền kề như thanhtoán và đơn đặt hàng để thu thập thông tin thời gian thực và chặn những ngườimua có khả năng gian lận Dịch vụ hoạt động ở bốn khu vực trên toàn cầu Haikhu vực lớn nhất - Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu - chạy ba bản sao của dịch vụ

để phân phối tải

Dịch vụ quản lý rủi ro này do Amazon Aurora một dịch vụ cơ sở dữ liệuquan

hệ thực hiện Về quy mô, dịch vụ Gian lận người mua có thể mở rộng khối lượngcông việc lớn nhất của nó, hỗ trợ các yêu cầu nghiêm ngặt về độ trễ mà khôngảnh

hưởng đến các bản sao lưu ảnh chụp nhanh Tăng hoặc giảm quy mô chỉ mất vàiphút và các dịch vụ trải nghiệm quy mô ngang liền mạch Về tính khả dụng, cácđơn vị kinh doanh đã thấy tốc độ di chuyển nhanh hơn và hầu hết các lỗi phầncứng được giảm thiểu trong vài phút khi dịch vụ hoạt động Việc quản lý phần

cứng đã trở nên dễ dàng hơn theo cấp số nhân với phần cứng mới được đưa vào

sử dụng trong vài phút thay vì hàng tháng Điều này cũng giúp quản lý tài nguyênDBA tốt hơn Cuối cùng, không có thêm giấy phép và hỗ trợ mã nguồn mở sẽgiảm chi phí