I Yes, want FREE Two-Day Shipping with Amazon Prime
1 item in your Cart
Nếu khơng có gì thay đổi về đơn hàng (như hủy đơn hàng - Cancel Order) thì hệ thống sẽ tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tín dụng mà khách hàng đã cung cấp. Nếu việc thanh tốn diễn ra khơng gặp trục trặc gì thì hàng sẽ được xuất kho chuyển tới cho khách hàng qua các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (F edEx, UPS, U1...). Tuy nhiên, nếu bất kì khâu nào trục trặc thì hệ thống
sẽ báo cáo lại cho khách hàng thông qua email và trong trang quản lí đơn hàng của
khách hàng.
Trước khi đơn hàng được thanh tốn thì khách hàng có thể hủy đơn hàng. Sau khi hàng được xuất kho, khách hàng sẽ theo dõi tỉ mỉ về hàng của mình được vận chuyển như thế nào, vận chuyển đến đâu, doanh nghiệp nào vận chuyển,. trên hệ thống quản lí đơn hàng trên website của Amazon. Amazon gần như hoàn toàn chuyển việc thep dõi đơn hàng cho khách hàng.
2.2.2. Quy trình xử lí và thực hiện đơn hàng của Amazon
Tại Amazon, quy trình quản lý đơn hàng là bí quyết thành cơng của người khổng lồ cơng nghệ này. Họ ln tìm ra cách để trở nên nhanh hơn, tiện lợi hơn
Là một trong những trang thương mại điện tử thành công nhất trên thế giới, với lượng đơn đặt hàng khổng lồ, hàng vạn sản phẩm được giao hàng ngày tới khắp mọi nơi trên thế giới, nhiều người chắc chắn sẽ thắc mắc khơng biết quy trình
quản lý đơn hàng của Amazon như thế nào để giải quyết được bài toán về nhận và
giao hàng này.
Để giữ vững vị thế là trang thương mại điện tử B2C hàng đầu thế giới, Amazon phải đảm bảo hoạt động xử lý và thực hiện đơn hàng luôn diễn ra một cách trôi chảy với tốc độ cao nhất trong ngành. Để giải quyết vấn đề này, không thể không nhắc đến yếu tố công nghệ cao được Amazon đầu tư hết sức mạnh tay bên cạnh nguồn nhân lực có trình độ hiểu biết cao về thương mại điện tử để vận hành hệ thống khổng lồ này.
*về cơ bản, quy trình quản lý đơn hàng tại Amazon bao gồm các bước:
- Xử lý và thực hiện đơn hàng: yêu cầu chủ yếu của bước này là sự chính xác. Yêu cầu này được đảm bảo nhờ bộ phận kiểm tra hoặc hệ thống để
đáp ứng
đơn hàng cho khách hàng hiệu quả hơn. Những đơn hàng ảo hoặc sai thông
tin sẽ
bị loại bỏ ngay để tránh lãng phí.
- Kiểm tra lại khả năng cung ứng của hệ thống kho hàng. Hệ thống sẽ kiểm tra để biết được hiện trong kho có đủ hàng để đáp ứng hay không, điều này rất
quan trọng và cần được cập nhật theo thời gian thực khi số lượng đơn đặt hàng
từng giờ đều cực tại Amazon.
- Lưu lại thơng tin đặt hàng: Ngồi việc hệ thống lưu giữ lại một bản thông tin, một bản khác sẽ được gửi đến cho khách hàng xác nhận.
*Khi những bước trên đã hồn tất, quy trình quản lý đơn hàng chuyển tiếp đến phần thứ hai là thực hiện đơn hàng. Đặc biệt, hệ thống hàng trăm kho
hàng của Amazon hiện nay chỉ có một phần rất nhỏ là do con người vận hành. Vớidiện tích có kho lên tới 111.500 m2, những người quản lí kho chăm chỉ nhất của
Amazon là những chú robot tự động hoạt động 24/24. Phần mềm vi tính và các thiết bị điện tự chính là những yếu tố đã giúp Amazon giải phóng được phần lớ n lượng thời gian hao phí để tìm kiếm, phân loại, đóng gói sản phẩm,...
Amazon thường tiên phong với những ý tưởng mà mới nghe tưởng chừng rất
kì cục, như hàng khi nhập kho sẽ được xếp lên kệ 1 cách ngẫu nhiên mà không cần phân loại, một quyển sách có thể xếp chung kệ với 1 gói mì tơm, nhưng sau cùng việc lấy hàng tưởng chừng như “mị kim đáy biển” lại tăng hiệu suất đáng kể.
Có thể nói, lý do đằng sau sự thành cơng của Amazon đó chính là hệ thống nhà kho Fulfillment Center. Amazon phát triển các bước hoàn thiện đơn hàng rất đặc biệt, tiên tiến và địi hỏi cơng nghệ cao, mà các công ty khác mặc dù hiểu được
cách thức vận hành nhưng cũng khơng cách nào có thể sao chép được.
Thực hiện đơn hàng bao gồm các hoạt động như sau:
Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt hàng. Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó. Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng sẽ được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin trương
ứng trong kho hàng.
Bước 2: Những người chọn hàng (picker) lấy hàng trăm món hàng mỗi ngày để đáp ứng các đơn đặt hàng của khách hàng. Khi có đơn đặt hàng, một robot
màu
cam sẽ mang một kệ có chứa mặt hàng cần tìm cho các cộng sự làm việc tại các trạm chọn.
Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng máy để kiểm tra mã của mặt hàng để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lí cho những lần mua hàng kế tiếp.
Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải dài hơn 15 dặm chạy quanh nhà kho. Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót.
Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó những
mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng. Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đển các máng trượt, trượt xuống và các nhận viên đặt vào các thùng carton để dễ dàng vận chuyển.
Bước 6: Các sản phẩm được qua 1 bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn
Bước 7: Nếu như hàng hóa nào cần thiết phải được gói bọc thì cơng nhân sẽ nhặt ra và gói thủ cơng.
Bước 8: Các thùng carton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà kho. Một khi được dán nhãn, gói hàng sẽ được vận chuyển đến xe tải đã được phân loại sẵn dựa trên phương thức vận chuyển, tốc độ vận chuyển, nơi đến,... trước đó, chuẩn bị để rời khỏi kho của Amazon.
Các đơn hàng sẽ rời khỏi kho của Amazon và đến tay người tiêu dùng bằng những phương thức vận chuyển như:
+ Đường bộ
Các xe vận chuyển của Amazon có thể chứa được hơn 2,000 gói hàng cùng một lúc, mang các đơn hàng từ Fulfillment Center đến trung tâm phân loại, nơi các gói hàng được phân phối đến các phương tiện vận chuyển tiếp theo dựa theo địa điểm và tốc độ vận chuyển như xe tải hoặc máy bay của Amazon, các phương tiện vận chuyển của các bên trung gian như UPS, FedEx và Dịch Vụ Bưu Chính Hoa Kỳ.
Việc sử dụng các xe tải giúp làm tăng tính linh động trong khâu vận chuyển. Do khơng có nhiều thủ tục rườm rà, nên thường được ứng dụng cho các đường vận chuyển ngắn hoặc trở thành phương tiện trung gian.
+ Đường hàng không
Để đáp ứng hình thức vận chuyển trong 2 ngày dành cho hội viên Prime, những chiếc máy bay chuyên dụng của Amazon từ hơn 20 sân bay rải khắp tất Mỹ
sẽ được sử dụng để giao hàng, đảm bảo hàng được giao đúng hạn trong thời gian ngắn.
Những chiếc máy bay chuyên dụng gắn tên Prime Air là một minh chứng cho
thấy Amazon là một công ty tiên phong trong việc đặt giá trị khách hàng là trung tâm lên hàng đầu.
+ Đơn vị vận chuyển hợp tác
Bởi vì số lượng đơn hàng của Amazon là vơ cùng lớn nên việc hợp tác với các đơn vị vận chuyển khác là chuyện tất yếu. Các đơn vị này sẽ thuê và phát triển
các đội ngũ vận chuyển trong khi Amazon chịu trách nhiệm đào tạo, cung cấp những công cụ cần thiết và hỗ trợ khi cần. Ngoài ra, Amazon còn sử dụng những nhà thầu vận chuyển độc lập bằng Amazon Flex. Đây là một nước đi rất thông minh của Amazon, việc hợp tác với các đơn vị vận chuyển này giúp tận dụng được
những dịch vụ chuyên nghiệp với mức đầu tư thấp, tính linh động cao, đặc biệt là trong khâu quản lý nhân sự giao hàng.
Amazon không ngừng thử nghiệm và phát triển các phương tiện để giúp các đơn hàng được di chuyển đi nhanh chóng. Những hội viên Prime hẳn đã từng được
trải nghiệm những thùng hàng tự lái nhỏ gọn và xinh xắn, chạy o o đến nhà mình. Mới đây, Amazon đang thử nghiệm những máy bay không người lái - drones - gọn nhẹ và linh hoạt, có thể bay ngay đến cửa nhà của khách hàng. Tất nhiên việc sử dụng các phương tiện thú vị này khơng chỉ để mang lại hiệu ứng truyền thơng,nó cịn thể hiện sự nỗ lực trong việc nâng cao trải nghiệm của người mua hàng.
Bởi vì có những nước đi mới khơng giống ai này, Amazon cũng có thể coi là người
đi tiên phong trong việc cải tiến và ứng dụng khoa học công nghệ trong đời số ng.
Những cải tiến độc đáo này đã giúp cho Amazon trở thành 1 trong những trang thương mại điện tử có tốc độ xử lý đơn hàng và giao nhận hàng đứng hàng đầu thế giới, tạo ra một lợi thế cạnh tranh mà ít đối thủ nào của họ có thể so sánh được.
CHƯƠNG 3