Báo cáo thực tập tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN Timestravel

Sinh viên được áp dụng những kiến thức đã học trên lớp vào thực tế, thời gian thực tập cũng là giai đoạn thử thách đối với mỗi sinh viên để làm quen, tiếp xúc với một môi trường mới. Do đó đợt thực tập yêu cầu mỗi sinh viên phải cố gắng học hỏi vận dụng tất cả những kiến thức đã được học và những kiến thức từ thực tế để hoàn thành tốt những công việc được giao. Ngoài ra sinh viên phải rèn luyện tinh thần làm việc kỷ luật, nghiêm túc, nhận thấy được vai trò, trách nhiệm của bản thân đối với công việc và bổ sung nhũng kiến thức còn thiếu, rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ để hoàn thiện bản thân.

LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tốt nghiệp công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN em nhận giúp đỡ tận tình tồn thể cán bộ, nhân viên cơng ty, đặc biệt em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Ông Nguyễn Quốc Tuấn, sinh ngày 26/01/1977, Giám đốc Ông Nguyễn Khắc Bảo, sinh ngày 13/01/1966, phó Giám đốc phụ trách tài Ơng Đinh Quang Tuấn, sinh ngày 11/09/1979, phó Giám đốc điều hành Ơng Bùi Quang Sơn, hướng dẫn viên cơng ty – người trực tiếp hướng dẫn thực tập chúng em công ty Cùng tất cán bộ, nhân viên công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban giám hiệu nhà trường, khoa văn hố du lịch, , tồn thể thầy khoa truyền đạt lại kiến thức quý báu tạo điều kiện tốt cho em thời gian nghiên cứu học tập trường Đặc biệt em xin cảm ơn cô giáo ……………… – Giảng viên chun mơn khoa văn hố du lịch trực tiếp hướng em suốt trình thực tập hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội,Ngày 20/04/20 Sinh viên LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN Trong kinh tế thị trường đời sống người nâng cao song áp lực công việc, môi trường sống trật trội, ngột ngạt, đơn điệu khiến người ln có xu hướng thay đổi khơng khí tìm đến vùng đất lạ, khơng khí lành thống mát, khám phá văn hoá độc đáo khác nhau… nhằm mục đích vừa tìm hiểu khám phá vừa giải trí, nghỉ dưỡng, tham quan…Từ ngành du lịch dần hình thành phát triển giới nói chung Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, nguồn nhân lực hoạt động ngành du lịch thiếu số lượng yếu chuyên môn Nhận thấy xu hướng với niềm yêu thích Du Lịch em chọn ngành Hướng Dẫn Viên du lịch mong muốn đem kiến thức giớ thiệu vẻ đẹp đất nước, người Việt Nam tới bè bạn nước quốc tế Trải qua trình tìm hiểu công ty TMCP DV & du lịch Thời Gian Em nhận thấy cơng ty có ưu thế, đặc điểm thuận lợi em yêu thích chương trình du lịch cơng ty thực hiện, tour du lịch nguồn, với địa đỏ, tour du lịch xanh như: - Hà Nội – Phong Nha – Vĩ tuyến 17 - Hà Nội – Yên Tử – Côn Sơn – Kiếp Bạc - Hà Nội - Cửa Lò – Quê Bác - Hà Nội – Chùa Cổ Lễ – Phủ Dầy… Thực tập cơng ty hội cho Em tìm hiểu thực tế điểm di tích, khu du lịch tour du lịch hấp dẫn để tích luỹ kinh nghiệm kiến thức cho nghề nghiệp thân tương lai Mục đích đợt thực tập: Trải qua thời gian học tập, rèn luyện trường Đại Học Văn Hoá Hà Nội em thầy cô giáo trang bị hệ thống lý thuyết chuyên môn nghiệp vụ kiến thức văn hoá xã hội…với chủ trương “học đơi với hành” khoa Văn Hố Du Lịch trường Đại Học Văn Hoá Hà Nội em cử đến công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN thực tập tốt nghiệp thời gian 11 tuần, thời gian thực tập dịp để em áp dụng sở lý thuyết vào thực tiễn, bổ sung kiến thức thiếu tiếp xúc với thực tế để chuẩn bị cho nghề nghiệp tương lai Yêu cầu đợt thực tập: Thời gian thực tập 11 tuần nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức thực tế định công việc thân lựa chọn Sinh viên áp dụng kiến thức học lớp vào thực tế, thời gian thực tập giai đoạn thử thách sinh viên để làm quen, tiếp xúc với mơi trường Do đợt thực tập u cầu sinh viên phải cố gắng học hỏi vận dụng tất kiến thức học kiến thức từ thực tế để hoàn thành tốt cơng việc giao Ngồi sinh viên phải rèn luyện tinh thần làm việc kỷ luật, nghiêm túc, nhận thấy vai trò, trách nhiệm thân cơng việc bổ sung nhũng kiến thức cịn thiếu, rèn luyện kỹ nghiệp vụ để hoàn thiện thân Kết cấu báo cáo: Báo cáo tổng hợp công việc, kinh nghiệm kiến thức mà em thu thập Trong thời gian 12 tuần thực tập công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN, Báo cáo viết dựa hướng dẫn thạc sỹ Bùi Thanh Thuỷ – Giảng viên trực tiếp hướng dẫn thực tập giúp đỡ cán bộ, nhân viên công ty chỉnh sửa, cung cáp tài liệu trình em tổng hợp viết báo cáo Báo cáo bao gồm phần sau: A – Nhật ký thực tập B – Nội dung Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN Thực trạng phương thức hoạt động nghiệp vụ Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN Hoạt động thực tập doanh nghiệp Những góp ý đề xuất với công ty thực tập sở đào tạo C – Bản nhận xét doanh nghiệp Do thời gian có hạn q trình viết báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến thầy bạn để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! A – NHẬT KÝ THỰC TẬP (TỪ NGÀY 01/02 ĐẾN 22/04/20 ) Tuần 01 Thời gian : Công việc giao Từ 01/02 đến 05/02 01/02 - Đến công ty, làm thủ tục thực tập công ty, mắt công ty thực tập nhận người hướng dẫn thực tập 02/02 - Nhận kế hoạch thực tập tuần đầu lập kế hoạch cho tuần tiếp 03/02 đến 04/02 - Trực văn phòng: - Nghiên cứu tài liệu tour du lịch lễ hội, du xuân, du lịch tôn giáo chùa chiền, tìm hiểu vê điểm du lịch, di sản, khu nghỉ mát, lễ hội, chùa chiền, di tích lịch sử… - Gọi điện thoại trả lời điện thoại tư vấn cho khách hàng - Nhận fax gửi fax đến công ty đối tác 05/02 CN - Nghỉ Tuần 02 Thời gian Công việc giao Từ ngày 06/02 đến 11/02 Người hướng dẫn Ông: Bùi Quang Sơn Người hướng dẫn Từ 06/02 đến 08/02 Trực văn phòng 09/02 - Đi tour Hà Nội–Bắc Ninh–Chùa Ông : Bùi Quang Sơn Dâu-Đền Đô ( 01 ngày, phương tiện tơ) 10/02 - Trực văn phịng 11/02 CN - Nghỉ Tuần 03 Thời gian Công việc giao Người hướng dẫn ( từ 12/02 đến 18/02 - Trực văn phịng, Ơng: Bùi Quang Sơn - Tổng hợp chương trình du lịch nước nước như: tour du lịch Trung Quốc, Campuchia, Lào…để chuẩn bị cho kế hoạch gửi chương trình du lịch tới khách cho mùa hè 15/02 - Gửi chương trình cho công ty Genexim 18/02 CN- Nghỉ Tuần 04 Thời gian: Công việc giao (từ 19/02 đến 26/02) Người hướng dẫn - Đi tour Hà Nội – suối cá Ông: Bùi Quang Sơn thần Cẩm Lương – thành Nhà Hồ - Đền Sịng ( 01 ngày, phương tiện ơtơ) đồn UBND phường Trung Tự Từ 20/02 đến 25/ 02 Trực văn phịng, bên cạnh Ơng: Bùi Quang Sơn cơng việc văn phịng xây dựng chương trình du lịch, tính giá tour bao gồm tour du lịch: * Hà Nội – Khoang xanh suối tiên ( 01 ngày, phương tiện ơtơ) * Hà nội – ATK Dịnh Hố Tân Trào (01 ngày, phương tiện ôtô) * Hà Nội – Huế - Đà nẵng ( 04 đêm 05 ngày, phương tiện ôtô) * Hà Nội – Nha Trang - Đà Lạt ( 07 ngày 06 đêm tàu hoả ) * Hà Nội - Huế – Quảng Trị – Thiên Cầm – Hà Nội 19/02 ( 05 ngày 04 đêm, phương tiện ôtô) 26/02 Tuần 05 Thời gian: (27/02 đến 04/03) 27/02 đến 01/03 CN- Nghỉ Công việc giao - Đi tour du lịch Hà Nội – Sapa – Hà Khẩu ( 04 đêm 03 ngày, đI tàu hoả) 01/03 đến 03/03 Trực văn phòng 04/03 CN- Nghỉ Tuần 06, tuần 07, tuần 08 Thời gian Công việc giao Tuần 06 ( từ 05/03 đến - Trực văn phòng, 12/03) - Tổng hợp danh sách khách sạn 3*, 4*, 5* 64 tỉnh thành nước đặc biệt đối tác cộng tác hợp đồng dịch vụ với công ty 12/03 Tuần 07 :(từ 13/03 đến 20/03) 20/03 Tuần 08 ( từ 21/03 đến 28/03) Người hướng dẫn Ông: Bùi Quang Sơn Ông: Bùi Quang Sơn Người hướng dẫn Ông: Bùi Quang Sơn CN- Nghỉ - Trực văn phịng Ơng: Bùi Quang Sơn - Gửi hợp đồng dịch vụ tới công ty đối tác bao gồm dịch vụ ăn uống, giá phòng khách sạn, giá dịch vụ bổ sung, báo giá năm 20 khách sạn, nhà hàng CN- Nghỉ - Trực văn phịng Ơng: Bùi Quang Sơn - Trả lời mail công ty đối tác cung cấp hợp đồng dịch vụ, tổng hợp tất hợp đồng, in, xin xác nhận để gửi lại cho đối tác qua đường bưu điện 28/03 Tuần 09 Thời gian Từ 29/03 đến 05/04 01/05 03/05 đến 04/05 05/04 Tuần 10 Thời gian Từ 05/04 đến 12/04 06/04 09/04 11/04 Tuần 11 Thời gian Từ 16/04 đến 22/04 22/04 CN- Nghỉ Công việc giao - Trực văn phịng - Đi tour Hà Nội – Làng Văn Hố dân tộc Việt Nam - Trực văn phòng CN- Nghỉ Người hướng dẫn Ông: Bùi Quang Sơn Ông: Bùi Quang Sơn Cơng việc giao - Trực văn phịng - Đi tour Hà Nội – Bảo tàng dân tộc học – công viên Thủ Lệ ( ngày ), Đoàn trường tiểu học Tráng Việt - Đi tour Hà Nội – Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh – Thiên Dường bảo Sơn ( Đi ngày) đoàn trường Thanh Lâm - Đi tour Hà Nội – Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh – thiên đường Bảo Sơn (01 ngày), trường tiểu học Kim Hoa Người hướng dẫn Ông: Bùi Quang Sơn Ông: Bùi Quang Sơn Ông: Bùi Quang Sơn Ơng: Bùi Quang Sơn Ơng: Bùi Quang Sơn Cơng việc giao Người hướng dẫn - Bổ sung tài liệu, tổng hợp số Ông: Bùi Quang Sơn liệu, viết báo cáo thực tập CN Liên hoan chia tay cán bộ, nhân viên công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN, kết thúc chương trình thực tập Xác nhận đơn vị thực tập: B – NỘI DUNG CHƯƠNG I: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH THỜI GIAN - Tên giao dịch: TIME TRADING, SERVICE AND TOURISM COMPANY LIMITED TIME TST CO ,LTD - Địa trụ sở chính: Số 16 tổ 44, phường Kim Liên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội - web site: www.timestravel.vn - Địa văn phòng: số nhà 204A, ngõ 155, đường Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội - ĐT: 04 45763900 Fax: 0445763902 Khái quát chung Công ty TNHH TM CP du lịch Thời Gian – Times Travel Công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch thời gian 1.1 Hình thức: Cơng ty tổ chức theo hình thức cơng ty TNHH có hai thành viên trở lên Các thành viên chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn cam kết góp vào cơng ty Phần vốn góp vào thành viên chuyển nhượng theo quy định pháp luật hành có đồng ý thành viên góp vốn Cơng ty khơng phát hành cổ phiếu Cơng ty có tư cách pháp nhân, có dấu riêng Thành viên cơng ty có thẻ cá nhân, tổ chức nhưong không vượt 50 thành viên 1.2 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế dịch vụ khác Vận chuyển khách du lịch đươnhgf nội địa Dịch vụ thủ tục hảI quan, visa Đại lý vé máy bay Tổ chức hội chợ triển lãm thương mại 1.3 Thành viên: Ông Nguyễn Quốc Tuấn, sinh ngày 26/01/1977, Giám đốc Ông Nguyễn Khắc Bảo, sinh ngày 13/01/1966, phó Giám đốc phụ trách tài Ơng Đinh Quang Tuấn, sinh ngày 11/09/1979, phó Giám đốc điều hành Vai trò Giám đốc: Giám đốc người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động công ty Tổ chức thực định hội đồng thành viên Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty trừ chức dânh thược thẩm quyền hội đồng thành viên Ký hợp đồng nhân danh công ty, trừ hợp đồng thuộc thẩm quyền hội đồng thành viên Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh đầu tư công ty Kiến nghị phương án, cấu tổ chức cơng ty Hai phó Giám đốc phụ trách chun mơn có trchs nhiệm thực thi thực nghiệp vụ mình, giúp thay mặt giám đốc giải vấn đề liên quan 1.4 Cơ cấu cơng ty: Ban giám đốc Phịng tài Phịng điều hành Phịng sale Phịng nghiệp vụ hướng dẫn, IT Ban Giám đốc bao gồm ba thành viên nêu Phịng kế tốn tài ơng Nguyễn Khắc Bảo Giám đốc phụ trách tài chính, Nguyễn Thị Nga kế tốn trưởng Phịng điều hành ơng Đinh Quang Tuấn GĐ phụ trách điều hành, tổ chức thực tour, đặt dịch vụ, điều hành tour ; Trần Phương Anh Phịng sale Nguyễn Đình Khánh thị trường nội địa Chris Kim, thị trường Hàn Quốc Việt Nam, thị trường Bắc Mỹ Phịng hướng dẫn Dỗn Ngọc Qn: Hướng đẫn viên cơng ty, cơng ty cố hợp đòng làm việc với hướng dẫn viên bán thời gian chuyên nghành Anh, Pháp, Tây Ban Nha… Lê Thanh Bình nhân viên IT phụ trách mạng 1.5 Các đối tác vận chuyển truyền thống: Xe ôtô: Công ty liên doanh quốc tế ABC, Công ty HảI Vân, Công ty Minh Việt, Công ty TNHH Thiên Thảo Nguyên… vé Máy Bay: Cơng ty TNHH Đức Phú, Phịng vé Việt Nam Airline, Jetstar, TG Airline, Tàu vận chuyển Hạ Long: Công ty TNHH Bài Thơ sao, Tàu liên doanh Hương Hải – Indo Chine sail, Bâyh ngủ đêm sang trọng Tàu Sapa: Công ty TNHH E T Pumpin, Victoria với khoang vận chuyển Deluxe 1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật: Văn phịng giao dịch: Có vị trí nằm số 155, đường Đặng Tiến Đơng, Đống Đa, HN nằm trung tâm thành phố nên cơng ty có nhiều thuận lợi kinh doanh cụ thể như: + Thuận lợi việc tiếp cận giao dịch khách hàng truyền thống khách hàng tiềm địa bàn khai thác thị trường công ty + Thuận lợi cho giao thông, vận chuyển, cung cấp dịch vụ cho khách hàng: Vé máy bay, visa, hộ chiếu cho khách hàng khách hàng đến với công ty với đối tác kinh doanh khác công ty… Các trang thiết bị văn phòng: Với văn phòng làm việc gồm hai phịng lớn xắp xếp theo chun mơn lĩnh vực phụ trách theo chức bao gồm: phòng dành cho kế tốn, phịng tài phịng dành cho giám đốc, phòng ban trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết phục vụ 10 CễNG TY TNHH TM, DVụ Du Lịch THỜI GIAN - TIME TRAVEL CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phỳc THANH Lí HỢP ĐỒNG Số 18 /DLTG/20 - Căn Bộ Luật dân nước CHXHCN Việt Nam năm 2005 - Căn vào hợp đồng vận chuyển khỏch du lịch số 18 ngày thỏng 03 năm 2008 cụng ty TNHH TMại, DVụ Du Lịch Thời Gian với CTY CP Xõy Dựng phỏt triển nhà số Hụm nay, ngày số HN thỏng năm 2008 Tại trụ sở Cty CP Xõy dựng phỏt triển nhà Chỳng tụi gồm: BấN A : CTY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN NHÀ SỐ Địa chỉ: Dự ỏn Vĩnh Hoàng – Hà nội Điện thoại: 04.9760619 MST : 0100636374 Do ụng: Nguyễn Tuấn Long Chức vụ : Phú Giỏm Đốc làm đại diện BấN B : CTY TNHH T.MẠI, D.VỤ VÀ DU LỊCH THỜI GIAN - TIME TRAVEL Địa chỉ: Số 1, Đụng Tỏc, Kim Liên, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04 5763900 Fax : 04.5763902 Do ễng : Nguyễn Quốc Tuấn Chức vụ Giám Đốc làm đại diện Hai bờn cựng xem xột quỏ trỡnh thực hợp đồng trớ lý sau : - Lộ trỡnh sau: Ngày Loại xe 29 chỗ 08/3/2008 9/3/2008 45 chỗ 24 chỗ Tuyến đường HN – Tõn Thanh – HN HN – Nam Định – HN Số lượng Đơn giỏ Thành Tiền Ghi chỳ 01 4.300.00 4.300.000 Chưa bao 01 6.500.000 6.500.000 gồm thuế 01 2.500.000 2.500.000 26 VAT Tổng Cộng 13.300.000 - Thời gian: Bắt đầu ngày thỏng 03 năm 2008, kết thỳc 24h cựng ngày - Tổng số tiền toỏn: 13.300.000đ (1) - Tiền VAT: 5% x 13.300.000đ = 665.000đ (2) - Tiền BH: 70x1.500 = 105.000đ ( Tuyến HN - Lạng Sơn) (3) Bờn A phải toỏn cho bờn B số tiền : (1)+(2)+(3) = 14.070.000đ Bằng chữ : Mười bốn triệu khụng trăm bày mươi ngàn đồng Hai bờn trớ lý hợp đồng này, hợp đồng lập thành bản, bờn giữ cú giỏ trị phỏp lý ĐẠI DIỆN BấN A ĐẠI DIỆN BấN B P GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC 27 CễNG TY TNHH TM, DVụ Du Lịch THỜI GIAN - TIME TRAVEL CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc HỢP ĐỒNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH Số 55 /DLTG/20 - Căn Bộ Luật dân nước CHXHCN Việt Nam năm 2005 - Căn nhu cầu khả hai bờn Hụm nay, ngày 23 thỏng năm 2008 Tại trụ sở Công ty TNHH Thương Mại, Dịch Vụ Du lịch Thời Gian - TIMESTRAVEL, số 16, tổ 44, Kim Liên, Đống Đa, Hà Nội Chỳng tụi gồm: BấN A : Địa chỉ: Điện thoại : Fax : Số tài khoản mở ngõn hàng Do ễng: Chức vụ: làm đại diện BấN B: CTY TNHH THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH THỜI GIAN TIMESTRAVEL Địa chỉ: Số 16, tổ 44, Kim Liên, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04 5763900 Fax : 04.5763902 MST : 0101762237 Tài khoản số: 0011002017582 Tại : Ngân hàng Ngoại thương VN Do ễng : Nguyễn Quốc Tuấn Chức vụ Giám Đốc làm đại diện Cựng thống ý chí ký kết hợp đồng với điều khoản đây: Điều I : ĐỐI TƯỢNG CỦA HỢP ĐỒNG Bên A đặt bên B cung cấp số dịch vụ cho chương trỡnh du lịch, cụ thể sau: - Chương trỡnh du lịch : - Thời gian: Bắt đầu ngày 28 - Số lượng khách : - Giỏ trọn gúi cho khỏch : VNĐ/01 khách ( chưa gồm thuế VAT ) - Thành tiền : - Địa điểm đón trả khách: - Các dịch vụ chương trỡnh bao gồm:  Xe tơ vận chuyển có điều hũa  Mức ăn 50.000 đ/người/bữa  Khỏch sạn Hà Nội Hạ Long  Vé thắng cảnh, vé cáp treo Chùa Hương Yên Tử  Tàu thăm vịnh riêng Hạ Long  Hướng dẫn viên bảo hiểm du lịch  Cỏc dịch vụ khỏc : Bờn A toỏn theo thực tế phỏt sinh Điều II : QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BấN A - Bờn A cú quyền yờu cầu bờn B cung cấp dịch vụ chương trỡnh tham quan, du lịch theo chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm mà hai bên thoả thuận - Bên A có nghĩa vụ thơng báo xác nhận cho bên B số lượng khách thực tế tham gia chương trỡnh tham quan ớt ngày trước thực chuyến Những yêu cầu thay đổi từ phía đồn khách bên A phải báo cho bên B kịp thời để xếp đặt tính tốn chi phí phát sinh - Trong trường hợp huỷ chương trỡnh tham quan, du lịch thỡ bờn A cú trỏch nhiệm toỏn cho B khoản phạt huỷ sau:  20% giỏ trị hợp đồng trường hợp huỷ 15 ngày trước chuyến tham quan, du lịch thực  50% giỏ trị hợp đồng trường hợp huỷ 07 ngày trước chuyến tham quan, du lịch thực  70% giá trị hợp đồng trường hợp huỷ 01 ngày trước chuyến tham quan, du lịch thực - Báo xác thời gian địa điểm đón khách, danh sách ghi rừ tờn, tuổi, giới tớnh cỏc thành viờn tham gia đoàn tham quan, du lịch - Thanh toỏn cho bờn B tiền dịch vụ tổ chức, tham quan du lịch theo điều khoản chung nờu Điều I chi phí thực tế phát sinh trỡnh tổ chức tour tham quan, du lịch chậm 05 ngày sau kết thỳc chương trỡnh tham quan, du lịch Điều III :QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BấN B Bờn B cú quyền: - Yêu cầu bên A cung cấp đầy đủ thơng tin liên quan đến đồn tham quan, du lịch 29 - Được thay đổi điều kiện dịch vụ cung cấp cho bên A vỡ lợi ớch bờn A mà khụng thiết phải chờ ý kiến bờn A việc chờ ý kiến bờn A gõy thiệt hại cho bờn A - Yờu cầu bên A tốn đầy đủ chi phí thoả thuận ký kết thực tế phỏt sinh Bờn B cú nghĩa vụ: - Tổ chức chương trỡnh tham quan, du lịch theo yêu cầu bên A đưa bên B đồng ý - Đóng bảo hiểm du lịch thời gian đoàn tham quan, du lịch theo Hợp đồng cho toàn thành viên bên A tham gia đoàn tham quan, du lịch Điều IV : PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN - Bờn A toỏn tiền dịch vụ, cỏc chi phớ phỏt sinh (nếu cú) cho bờn B Đồng Việt Nam, sộc, chuyển khoản vào tài khoản bờn B Điều V : THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG - Hai bên cần chủ động thông báo cho biết tiến độ thực Hợp đồng, có vấn đề gỡ bất lợi phỏt sinh, cỏc bờn kịp thời bỏo cho biết chủ động bàn bạc, giải sở thương lượng, đảm bảo hai bên có lợi (có lập biên bản) - Trường hợp có nội dung tranh chấp khơng tự giải thỡ hai bờn khiếu nại tới Toà ỏn để giải Điều VI : HIỆU LỰC CỦA HỢP ĐỒNG - Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày 23/8/07 đến ngày 04/9/07 năm 2007 Hai bên tổ chức lý hợp đồng sau 01 ngày, trụ sở làm việc bờn A - Hợp đồng lập thành 02 bản, có giá trị nhau, bờn giữ ĐẠI DIỆN BấN A ĐẠI DIỆN BấN B GIÁM ĐỐC Nguyễn Quốc Tuấn 30 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN TIMES TRAVEL Số: 10./DLTG/2006 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -0o0 - HỢP ĐỒNG HỢP TÁC - Căn Bộ luật dân nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 2005 - Căn Luật thương mại Hôm ngày 10 tháng 07 năm 2006 Tại trụ sở làm việc Công ty TNHH thương mại, dịch vụ du lịch Thời gian (Time Travel), Chúng gồm: Bên A : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁM PHÁ MỚI - Đại diện : Ông Lê Văn Minh - Chức vụ : Giám đốc - Địa : Số tổ 46 Kim Liên - Đống Đa – Hà nội - Điện thoại : - Mã số thuế : 0101892846 84.4.5724637 Fax: 84.4.5724636 Bên B: CÔNG TY TNHH TMẠI, DỊCH VỤ & DU LỊCH THỜI GIAN - Đại diện : Ông NGUYỄN QUỐC TUẤN - Chức vụ : Giám Đốc - Địa : Số 16 tổ 44 phường Kim Liên - Đống Đa – Hà nội - Điện Thoại : 84.4.5763900 - Mã số thuế : 010176237 Fax: 84.4.5763902 Hai bên thống thoả thuận ký kết hợp đồng với điều khoản sau: Điều I: Nội dung công việc - Bên A Bên B hợp tác thực công việc theo điều khoản kinh doanh hai bên Nhà nước cho phép - đặc biệt lĩnh vực Du Lịch Điều II : Nghĩa quyền lợi Bên A: 2.1 nghĩa vụ: 31 - thay mặt cho Bên B quan hệ với khách hàng nước, trao đổi với đối tác nội dung công việc để giúp đỡ bên B thực công việc mà hai bên quan tâm - bàn giao lại tour du lịch nội địa mà bên A không thực cho bên B tổ chức - phải tuyệt đối bảo mật nội dung công việc - kịp thời thông báo tiến độ công việc mà hai bên quan tâm 2.2 Quyền: - Bên A có Quyền yêu cầu Bên B cung cấp thông tin , tài liệu thơng tin khoản mục chương trình có liên quan đến cơng việc mà hai bên nhận thực theo quy định Điều I hợp đồng - Bên A đảm bảo quyền lợi từ lợi ích chương trình mà hai bên ký hợp đồng kinh tế Tuỳ chương trình cơng việc có hợp đồng hợp tác riêng Điều III: Quyền nghĩa vụ Bên B 3.1 Nghĩa vụ: - cung cấp thông tin , tài liệu , khoản mục chương trình mà Bên B có nhu cầu để Bên A thực theo quy định điều I Hợp Đồng (bằng văn bản) - tổ chức tour du lịch bên A bàn giao lại sở hợp đồng mà bên A ký với khách hàng - Đảm bảo quyền lợi bên A việc thực công việc mà bên A nhận thực 3.2 Quyền: - Bên B có quyền yêu cầu Bên A thông báo bước công việc tiến hành trình thực nghĩa vụ quy định Điều II Hợp đồng - Được hưởng quyền lợi từ công việc mà hai bên hợp đồng thực Điều IV: Lợi ích: - Hai bên hưởng lợi ích từ cơng việc thực sau trừ đI khoản chi phí thực tế phải có dự tốn tạm tính trước ký hợp đồng kinh tế cụ thể 32 - Mức hưởng lợi từ công việc hai bên thoả thuận hợp đồng kinh tế cụ thể theo khoản mục chương trình mà hai bên thống sau Điều V: Điều khoản cuối - Hợp đồng lập thành 02 tiếng việt Mỗi bên giữ 01 có giá trị pháp lý - Hợp đồng có giá trị biên ghi nhớ công việc hợp tác hai bên để bên thuận tiện trình hoạt động kinh doanh - Hợp đồng có thời hạn từ ngày ký đến hai bên đơn phương chấm dứt hợp đồng ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B 33 CễNG TY TNHH TM, DVụ Du Lịch THỜI GIAN - TIME TRAVEL CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc HỢP ĐỒNG VẬN CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH Số 03/DLTG/2008 - Căn Bộ Luật dân nước CHXHCN Việt Nam năm 2005 - Căn nhu cầu khả hai bên Hụm nay, ngày 03 thỏng 04 năm 20 Tại trụ sở Công ty TNHH Thương Mại, Dịch Vụ Du lịch Thời Gian - TIMESTRAVEL, số 16, tổ 44, Kim Liên, Đống Đa, Hà Nội, chỳng tụi gồm : BấN A : CễNG TY Cổ Phần Đầu Tư Xõy Dựng Phỏt Triển Nhà Số Địa chỉ: Dự Án Vĩnh Hoàng – Hà Nội Điện thoại : 9.760619 Fax : MST : 0100636374 Do ễng Bà : Chức vụ : làm đại diện BấN B: CTY TNHH T.MẠI, D.VỤ VÀ DU LỊCH THỜI GIAN - TIMESTRAVEL Địa chỉ: Số 16, tổ 44, Kim Liên, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 04 5763900 Fax : 04.5763902 MST : 0101762237 Tài khoản số: 0011002017582 Tại : Ngân hàng ngoại thương Việt Nam Do ễng : Nguyễn Quốc Tuấn Chức vụ Giám Đốc làm đại diện Cựng thống ý ký kết hợp đồng với điều khoản đây: Điều I : ĐỐI TƯỢNG CỦA HỢP ĐỒNG Bờn A đặt bên B cung cấp xe ụtụ Lạng Sơn Tõn Thanh cụ thể sau : 34 - Thời gian: Bắt đầu 5h ngày08 thỏng 03 năm 2008, kết thỳc cựng ngày - Số lượng : 02 xe 45 chỗ - Giỏ cho xe : 6.500.000đ (chưa bao gồm VAT) - Địa điểm đón trả khách :cụng ty số 427 Tam Trinh - Hà Nội - Và 01xe 30 chỗ : Đi Thành Phố Nam Định ngày : 09 thỏng 03 năm 2008 - Giỏ : 2.500.000đ ( chưa bao gồm VAT ) Điều II : TRÁCH NHIỆM CỦA MỖI BấN 3.1 Bên A : - Thụng bỏo cụ thể lịch trỡnh vận chuyển khỏch cho bờn B trước 03 ngày - Trong qua trỡnh chạy cỏc tuyến theo yờu cầu , Bờn A thu xếp nơi ăn, ngủ cho lái xe - Thanh toán đầy đủ hạn thoả thuận cho Bờn B 3.2 Bờn B : - Đảm bảo xe vận chuyển có đủ giấy tờ hợp lệ cho phép vận chuyển khách du lịch nước nước Lái xe phải có lái xe luật - Trong thời gian phục vụ khỏch, bờn B phải đảm bảo chất lượng xe tốt, không để xảy cố dọc đường lý chủ quan Nếu cú cố xảy dọc đường, xe chạy thỡ lỏi xe phải điện Công ty TNHH thương mại, dịch vụ du lịch Thời Gian (TimesTravel) số 5.763900, Mobile: 0983260177 thuê xe khác để chở đến điểm quy định ghi lệnh vận chuyển - Chịu trỏch nhiệm mua bảo hiểm xe, hành lý tớnh mạng cho hành khỏch trờn xe Trường hợp xảy tai nạn, bên B phải có trách nhiệm hồn tất thủ tục để lấy bồi thường cho hành khách hành lý trờn xe - Xe phải bật điều hoà suốt hành trỡnh (phải đảm bảo độ mát lạnh vận hành) từ đón khách kết thúc chương trỡnh (chỉ trừ đường đèo, núi) - Xe đảm bảo vệ sinh trước khách lên xe, đảm bảo điều kiện an toàn cho hành khỏch trờn xe - Đi giờ, hành trỡnh thoả thuận khụng đón khách dọc đường mà khơng có lệnh bên A Lái xe niềm nở với khách không uống rượu, bia suốt quỏ trỡnh phục vụ Điều III : PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 35 - Bờn A toỏn tiền dịch vụ, cỏc chi phớ phỏt sinh (nếu cú) cho bờn B Đồng Việt Nam, sộc, chuyển khoản vào tài khoản bờn B Điều IV : THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG - Hai bên cần chủ động thông báo cho biết tiến độ thực Hợp đồng, có vấn đề gỡ bất lợi phỏt sinh, cỏc bờn kịp thời bỏo cho biết chủ động bàn bạc, giải sở thương lượng, đảm bảo hai bên có lợi (có lập biên bản) - Trường hợp có nội dung tranh chấp khơng tự giải thỡ hai bờn khiếu nại tới Toà ỏn để giải Điều V : HIỆU LỰC CỦA HỢP ĐỒNG - Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày 04/03 đến ngày 10/01 năm 2008 Hai bờn tổ chức lý hợp đồng sau 01 ngày, trụ sở làm việc bên A - Hợp đồng lập thành 04 bản, có giá trị nhau, bên giữ ĐẠI DIỆN BấN A ĐẠI DIỆN BấN B GIÁM ĐỐC Nguyễn Quốc Tuấn 36 3.2 thiếu xót cần khắc phục: Trải qua thời gian thực tập em nhận thấy: - Em cần trao dồi thêm nhiều kiến thức điểm du lịch, khoảng cách km điểm du lịch - Cần học thêm thao tác sử dụng máy vi tính, máy in, may fax như: học thêm kỹ Microsoft office excel - Cần trang bị cho thân phương tiện lại để thuận lợi cơng việc đI gửi chương trình cho khách hàng, tour vào sáng sớm chưa có phương tiện xe bus Những góp ý đề xuất 4.1 Đối với sở thực tập: Trong thời gian thực tập Công ty TNHH TM CP du lịch Thời Gian em có số ý kiến đề xuất sau: - Tiếp tục phát huy mặt mạnh công ty phát huy sản phẩm du lịch mang tính chất lịch sử, nguồn Phát huy mạnh tài tin tưởng dành cho cơng ty từ phía khách hàng đẻ phát triển thị trường khách thân thiết từ phía cơng ty khai thác thị trường tiềm - Không quảng bá hình ảnh cơng ty qua chiêu thức maketing, tiếp xúc khách hàng để giới thiệu sản phẩm công ty tới đối tượng khách hàng, mở rộng thị trường vươn xa - Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp chiến lược kinh danh, tổ chức chương trình du lịch, hướng dẫn… - Đẩy mạnh hoạt động marketing quảng cáo, giới thiệu sản phẩm du lịch công ty tới khách hàng 37 - Tuyển chọn, bổ xung thêm nguồn nhân lực đội ngũ cộng tác viên cho cơng ty - Có đồng phục riêng cho cán bộ, nhân viên công ty cho phù hợp với phận chức Trên số đề xuất giải pháp cá nhân em đói với Cơng ty TNHH TM CP du lịch Thời Gian mong nhận tham khảo, đóng góp từ phía cơng ty 4.2 Đối với sở đào tạo Thực tập thực giai đoạn quan trọng trình học tập, rèn luyện sinh viên Nếu sở lý thuyết tạo cho sinh viên chúng em tảng định để hiểu chuyên môn nghiệp vụ nắm bắt tương lai làm ? thực tập đưa chúng em sát với lý thuyết biết chuyên nghành theo đuổi cụ thẻ sao? Có phù hợp với sức khoẻ, khả năng, lực thân không? thực khoá thực tập lần tạo hội cho sinh viên khẳng định nghề nghiệp mà theo học thêm lần nữa, em cảm ơn nhà trường đơn vị tạo đièu kiện cho sinh viên thực tập - Tuy nhiên có số bạn sinh viên gặp khó khăn việc chủ động liên hệ với sở thực tập, em hy vọng nhà trường có đối tác uy tín, có trách nhiệm kết hợp đào tạo để nơi tin cậy gửi gắm sinh viên vào thực tập đạt kết qủa tốt sau trình thực tập, từ đào tạo hệ nhân lực kinh nghiệm, đảm bảo lực cho ngành du lịch - Đối với khố liên thơng du lịch gặp gỡ sinh viên từ trường cao đẳng khác hội tụ qua kỳ thi để vào học, nhà trường nên cân môn học cách khoa học, hệ thống lịch học ổn định 38 KẾT LUẬN Với khối lượng kiến thức đại cương chuyên ngành mà thầy cô truyền đạt lớp tảng cần thiết cho công việc em tương lai sau vào thực tập công ty TNHH TM CP du lịch Thời Gian em tìm hiểu sâu tuyến điểm du lịch Vì em có định hình rõ nét tour, tuyến trực tiếp hướng dẫn thiết kế tour du lịch đồng thời bổ sung thêm thông tin từ kinh nghiệm cán bộ, nhân viên công ty Hơn qua thời gian thực tập em tìm hiểu biết giá dịch vụ, gia vé, dịch vụ vui chơI giải trí văn hố ẩm thực địa phương Quá trình thực tập giúp em củng cố lại kiến thức học lớp bổ xung thêm nhiều kiến thức Tại công ty em quan sát học hỏi từ anh chị làm việc theo quy trình khép kín từ thiết ké tour du lịch, giới thiệu sản phẩm, tư vấn sản phẩm tới khách hàng, hợp đồng tour với đơn vị có nhu cầu, đặt dịch vụ, thực tour du lịch, trình kết thúc, lý hợp đồng chăm sóc khách hàng sau tour Trong thời gian thực tập em rèn luyện thêm nhiều kỹ từ cơng tác văn phịng đến nghiệp vụ chun mơn Tóm lại, trải qua thời gian thực tập cơng ty em có hội vận dụng lý thuyết mà thân học lớp vào thực tế, bổ sung mặt cịn thiếu xót chưa làm được, học hỏi, tích luỹ phần kinh nghiệm quý báu anh chị trước công ty 39 Em xin chân thành cảm ơn công ty TNHH TM CP du lịch Thời Gian giúp đỡ em tận tình bảo em suốt thời gian qua Xin cảm ơn thạc sỹ ………… hướng dẫn chúng em trình đI thực tập làm báo cáo Cuối xin gửi lời chúc sức khoẻ thành công tới quý thầy cô cán nhân viên công ty TNHH TM CP du lịch Thời Gian Sinh viên 40 ... Nhật ký thực tập B – Nội dung Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN Thực trạng phương thức hoạt động nghiệp vụ Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN Hoạt động thực tập doanh... nghiệp vụ để hoàn thiện thân Kết cấu báo cáo: Báo cáo tổng hợp công việc, kinh nghiệm kiến thức mà em thu thập Trong thời gian 12 tuần thực tập công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN, Báo. .. Du Lịch trường Đại Học Văn Hoá Hà Nội em cử đến công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THỜI GIAN thực tập tốt nghiệp thời gian 11 tuần, thời gian thực tập dịp để em áp dụng sở lý thuyết vào thực