Quản trị văn hóa doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÂN NGỌC THẮNG QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÚA NGẢN HÀNG ĐẢU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị tổ chức tài Mã số: Thí điểm LUẬN VÀN THẠC SỸ QUẢN TRỊ CÁC Tõ CHÚC TÀI CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ƯNG DUNG NGUỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỎ MINH CƯƠNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUÂN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: luận văn thạc sĩ “Quản trị văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS ĐỎ MINH CƯƠNG, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, kết nghiên cứu chưa công bố công trinh nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phấm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Ngày tháng năm 2021 Học viên Thân Ngọc Thắng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, giáo người đà tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt qưá trình học tập, nghiên cứu trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS.TS ĐỎ MINH CƯƠNG tận tỉnh, chu đáo, quan tâm, ủng hộ, tạo động lực truyền nhiệt huyết cho em thực luận văn Xin cảm ơn Ngân hàng BIDV, nhât Ban Tô chức nhân giúp đỡ vê thơng tin tư liệu để hồn thành Luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức cịn hạn chế nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhân ý kiến đóng góp thây giáo, giáo đê em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH • • 11 111 PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 11 1.2 Cơ sở lý luận quản trị văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.1 Các khái niệm sở quản trị văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.2 Các mơ hình lý thuyết Văn hóa doanh nghiệp 18 1.2.3 Vai trị, nội dung q trình thực cơng việc Quản trị Văn hóa doanh nghiệp 21 1.3 Các yêu tô ảnh hưởng tới quản trị văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước 34 1.3.1 Yếu tố nhận thức vai trò, tầm quan trọng cùa văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ quản trị ngân hàng cổ phần thương mại nhà nước 34 1.3.2 Yếu tố di sản, thể chế chế quản lý cùa Nhà nước quản trị VHDN nói riêng, quản trị kinh doanh NHTM nhà nước nói chung 35 1.3.3 Tầm nhìn, nãng lực lĩnh, đạo đức người lãnh đạo Ngân hàng 37 1.3.4 Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 Dịch Covid - 19 tạo biến đổi nhanh, mạnh xu hướng chuyển đổi số môi trường kinh doanh .38 CHƯƠNG 41 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN cứu LUẬN VĂN .41 2.1 Quy trình nghiên cứu 41 2.2 Xác định vấn đề 41 2.3 Lý thuyết áp dụng 41 2.4 Phương pháp nghiên cứu: 42 2.4.1 Nghiên cứu định tính 42 2.4.2 Khảo sát định lượng 42 2.5.1 Các nguồn liệu 42 2.5.2 Phương pháp thu thập liệu 43 2.6 Mô tả trỉnh điều tra, xử lý phân tích số liệu: 44 2.6.1 Thiết kế bảng hỏi thang đo: 44 2.6.2 Phương pháp chọn lấy mẫu 47 2.6.3 Thu thập xử lý phân tích liệu: 48 Chương 3: THựC TRẠNG XÂY DựNG VÀ QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦABIDV 50 3.1 Tổng quan quản trị Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước Việt Nam 50 3.2 Tổng quan BĨDV 53 3.1.1 Giới thiệu sơ lược trình hình thành phát triển BIDV 53 3.1.2 Khái quát tổ chức hoạt động cùa B1DV giai đoạn 2015 -2010 55 3.1.3 xây dựng quản trị VHDN B1DV 58 3.3.1 Mô tả khảo sát 60 3.2.2 Mô tả mẫu 60 3.2.3 Kết khảo sát cảm nhận, đánh giá nhân viên VHDN BỈDV 60 3.4 Công tác quản trị VHDN 67 3.4.1 Chủ thể quản trị thực chức hoạch định, xác định cách tiếp cận, xây dựng tảng tư tưởng cho BIDV .67 3.4.2 Thục chức năng, nhiệm vụ tổ chức xây dựng quản trị VHDN B1DV 69 3.4.3 Thực chức năng, nhiệm vụ lãnh đạo, điều hành xây dụng triển khai VHDN BIDV 70 3.3.4 Chức năng, nhiệm vụ kiểm sốt cơng tác xây dựng, phát triển VHDN 73 3.5 Điểm mạnh, điểm yếu VHDN BIDV nguyên nhân tồn 74 3.5.1 Điểm mạnh, thành công điểm yếu, hạn chế VHDN BIDV 74 3.5.2 Nguyên nhân tồn công việc xây dựng quản trị VHDN BIDV 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 CHƯƠNG 81 QUAN ĐIẾM PHÁT TRIỀN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 81 QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BIDV 81 4.1 Định hướng chiến lược cùa BIDV vấn đề phát triển VHDN 81 4.1.1 Định hướng chiến lược phát triển BIDV đến năm 2025 81 4.1.2 Quan điểm, nguyên tắc phát triển Văn hóa doanh nghiệp BIDV 83 4.2 Đề xuất nhóm giải pháp tiếp tục xây dựng hoàn thiện quản trị VHDN BIDV 85 4.2.1 Nâng cao nhận thức VHDN đội ngũ cán bộ, nhân viên BIDV 85 4.2.2 Hồn thiện cơng việc hoạch định tổ chức quản trị VHDN BIDV 87 4.2.3 Nâng cao hiệu lực, hiệu công tác lành đạo kiểm soát VHDN 89 4.2.4 Phát huy vai trị tiên tiến BĨDV ứng dụng cơng nghệ 4.0, hoàn thành chuyển đối số nhanh, an toàn thúc đẩy đổi sáng tạo 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước HĐQT Hội đồng quản trị KD Kinh doanh NHTM TGĐ Ngân hàng thương mại m Ẳ /'■'ì • r Ẩ Tơng Giám đơc 10 TMCP Thương mại cổ phần 11 VHDN Văn hóa doanh nghiệp ♦ DANH MỤC BẢNG TT Bảng Bảng 2.1 Danh sách cấp độ VHDN khảo sát 46 Bảng 3.1 Bảng mô tả mẫu 60 Nội dung Trang Đánh giá chung mức độ triển khai văn hóa 61 Bảng 3.2 BIDV Bảng 3.3 Đánh giá cấu trúc hữu hình 62 Bảng 3.4 Đánh giá giá trị tuyên bố 64 Bảng 3.5 Đánh giá ngầm định tảng 65 Tổng hợp, so sánh điểm mạnh điểm yếu Bảng 3.6 75 xây dựng quản trị VHDN BIDV 11 DANH MỤC HÌNH TT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình cấp độ văn hóa doanh nghiệp H Schein 21 Hình 3.1 Bảng xếp hạng 10 ngân hàng thương mại cổ phần uy tín 51 Viêt • Nam năm 2020 Hình 3.2 Sơ đồ Tổ chức hệ thống hoạt động B1DV 56 Hình 3.3 Bộ máy quản lý BIDV 57 Hình 3.4 Đánh giá mức độ triển khai văn hóa BIDV 61 Hình 3.5 Các giá trị văn hố hữu hình cùa BIDV 63 Hình 3.6 Các giá trị tuyên bố BIDV 64 Hình 3.7 Các ngầm định tảng BIDV 66 111 PHÀN MỞ ĐÀU Tính câp thiêt đê tài Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tảng tinh thần vững doanh nghiệp (DN) nguồn lực phát triến to lớn bền vững Bởi vậy, người sáng lập lãnh đạo DN có tầm nhìn, tâm huyết thường coi trọng việc xây dựng, quản trị phát triển VHDN cùa mình, có mục tiêu làm cho thấm sâu vào tâm trí, hành vi hành động nhân viên, tâm thực hóa sản phẩm dịch vụ DN Trong thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư, kill vai trị cơng nghệ trở thành tiên phong nối bật, DN lớn cần tảng tinh thần giá trị nhân văn từ VHDN để lựa chọn định hướng chiến lược phát triến sản phẩm mới, có yếu tố khác biệt sắc Hiện nay, nói, khơng ngân hàng thương mại lớn giới Việt Nam tồn 30 năm lại khơng có VHDN Tuy nhiên, cách thức xây dựng, quản trị phát triến VHDN ngân hàng thương mại, loại hình doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực tài chính, tín dụng, đầu tư , vào thực tiễn kinh doanh sinh hoạt cộng đồng họ có khác nhau, dẫn đến hiệu thành hoạt động khác nhau; DN tuân thủ, thực thi với sứ mệnh, giá trị mục tiêu đề VHDN minh Không loại trừ khả DN ngân hàng xây dựng VHDN theo phong trào trì cách hình thức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có lịch sử 60 năm hoạt động, ba ngân hàng thương mại (NHTM) cổ phần có vốn Nhà nước chi phối niêm yết thị trường chứng khoán đầu toàn hệ thống NHTM Việt Nam Báo cáo thường niên năm 2020 BIDV công bố cho thấy: Với sứ mệnh “BIDV đem lại lợi ích, tiện ích tốt cho khách hàng, cổ đơng, người lao động cộng đồng xã hội”, Ngân hàng khắng định vai trò VHDN thương hiệu “Phát triển đội ngũ nhân chất lượng cao; bồi đắp vãn hóa doanh nghiệp BIDV phát triển thương hiệu BIDV trở thành thương hiệu tương tác hiệu truyên thông vê VHDN phát triên thương hiệu BIDV, thực hóa nguyên tắc “mỗi cán đại sứ thương hiệu BIDV - Tổ chức thi tìm hiểu VHDN BIDV thường niên chậm 2- năm/lần, vào năm sinh nhật chằn BIDV Hoạt động BIDV nhiều lần tổ chức kết hợp với tôn vinh, khen thường tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc phong trào Trong bối cảnh cần tiếp tục tổ chức với hình thức phù hợp cần đạt mục tiêu hiệu cao Hình thức tổ chức kết hợp offline với online, truyền thông đa phương tiện, livestream trực tiếp tới tất đơn vị Hệ thống - BIDV cần phát triển hình thức giao lưu văn hóa, trao đổi kinh nghiệm quản trị VHDN với ngân hàng bạn với DN khách hàng B1DV, chọn lọc đối tác khách hàng lớn, có VHDN mạnh FPT, Viettel, Vingoup Các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức tình cảm VHDN BĨDV trình bày tóm tắt cần quản trị có mục tiêu thời gian cụ thế, có đánh giá kết để điều chỉnh, rút kinh nghiệm để nâng cao tác dụng, hiệu kinh tế - xã hội văn hóa 4.2.2 Hồn thiện định tổ chức quản trị• VHDNcủa BIDV • cơng O việc • hoạch • • Ễ Sản phẩm hoạch định VHDN kế hoạch xây dựng, triển khai áp dụng VHDN vào mơi trường làm việc, vào tâm trí hành vi nguồn nhân lực với cấp độ theo mô hình lý thuyết Edgar Shein với giai đoạn thời gian mục tiêu cụ thể Kế hoạch cần có mục tiêu rõ ràng, khả thi, đo lường (mơ hình SMART) cho đơn vị cụ thể Ví dụ, triển khai VHDN Hội sở trước chi nhánh, đơn vị; theo cấp lãnh đạo từ xuống dưới, cuối nhân viên Kế hoạch xây dựng phát triển VHDN cần trả lời câu hỏi đến năm VHDN BIDV đến giai đoạn hồn thiện, phát huy vai trị, tác dụng cao nhất? Sau khoảng năm cần có quản trị thay đổi? Theo quan điểm soi vào thực trạng VHDN BIDV thi công tác hoạch định VHDN chưa làm hết chức năng, nhiệm vụ Và đối tượng hệ thống VHDN BIDV chưa bước vào giai đoạn hồn thiện hay chín muồi Vì vậy, B1DV cần có giải pháp sau đây: 87 Một là, kiểm tra soát xét lại yếu tố VHDN cấp độ Tháp hệ thống VHDN BIDV để điều chỉnh, bổ sung cho hoàn thiện Những điểm yếu, khiếm khuyết hệ thống phân tích Chương - Ví dụ, cấp độ VH hữu hình cần bổ sung giai thoại, câu chuyện, gương VHDN để giúp công tác xây dựng thương hiệu, đào tạo truyền thông sinh động hiệu cần cân nhắc slogan DN, có cách diễn đạt gọn sát sứ mệnh triết lý kinh doanh BIDV - Ở cấp độ thứ hai hệ thống VHDN - giá trị mà DN tuyên bố, cần bổ sung thêm nội dung xác định tầm nhìn BIDV Thiếu nội dung tầm nhìn gây khó khăn, hạn chế cho công tác quản trị chiến lược DN, việc hoạch định kế hoạch trung dài hạn, công tác truyền thông, đào tạo Thêm nữa, cần cân nhắc việc xác định trình bày giá trị cốt lõi cùa BIDV xác phù hợp chưa? Năm giá trị cốt lõi cùa BIDV là: Chất lượng, tin cậy - Hướng đến khách hàng - Đồi phát triển - Chuyên nghiệp sáng tạo - Trách nhiệm xã hội Chỉ riêng cách diễn đạt từ ngữ, cách ghép cụm từ khác nghĩa Đối Phát triển Chun nghiệp Sáng tạo khơng ổn, tạo mà thực chất giá trị cốt lõi Cách diễn đạt không lũng củng mà cịn khó nhớ Chúng ta nên tham khảo cách diễn đạt giá trị cốt lõi FPT: “Tơn Đổi Đồng, Chí Gương sáng”; cúa Vingroup: “Tín, Tâm, Trí, Tốc, Tinh, Nhân”; dễ nhớ phong cách DN phương Tây hay sử dụng gồm chữ dễ nhớ mơ hình 7S, mục tiêu SMART, ma trận SWOT Gần Bộ Y tế xây dựng nguyên tắc phòng chống Covid - 19 thành cơng dễ nhớ: Mơ hình/ngun tắc 5K - Ớ cấp độ thứ - ngầm định tảng, phận mức độ có hồn thiện thấp so với cấp độ 2, thực chất giáo dục truyền thông thành công VHDN thông qua gương, khuôn mẫu truyền tải vào tâm trí, tình cảm nguồn nhân lực cách tự nhiên, theo kiểu “mưa dầm thấm lâu”, từ hình thành niềm tin chuẩn mực VHDN DN Đây cấu trúc vơ hình mà BIDV dường cịn yếu lại khó nhận biết, đo đếm Giải pháp cần thiết BIDV cần tìm kiếm xây dụng câu chuyện, mơ hình, hình tượng người chuẩn mực đại diện cho VHDN Tốt 88 tâm gương cao đẹp người lãnh đạo câp cao BIDV Thêm nữa, BIDV cần ý lưu giữ, tôn vinh phát huy giá trị truyền thống nhiều hình thức viết sử ký, xây dựng bảo tàng Hai là, hoàn thiện tổ chức máy, thể chế, chế quản trị hệ thống BIDV, thực phân cấp, phân quyền HĐQT, Ban TGĐ với công ty, đơn vị thành viên Tăng cường liên kết, hợp tác đơn vị, công ty thành viên, công ty liên kết để phát huy sức mạnh cùa hệ thống Ba là, cần đầu tư nguồn lực tương xứng cho tổ chức triển khai VHDN Trước hết Lãnh đạo cao (Chủ tịch HĐQT Tổng GĐ) cần đầu tư trí tuệ thời gian cho công việc lãnh đạo quản trị VHDN hệ thống Khơng nên giao tồn cơng việc quan trọng cho Phó TGĐ quản lý, theo dõi Sau đó, cần có phận chun trách cơng việc tham mưu, giúp việc cho Lãnh đạo quản trị VHDN, tốt phận trực tiếp quyền HĐQT Đảng úy BIDV Tiếp nừa, cần tăng kinh phí cho hoạt động xây dựng quản trị VHDN, tăng chi cho việc tổ chức kiện, nghỉ mát tập thế, phần thưởng cho người xuất sắc phong trào hoạt động VHDN Bốn là, BIDV cần chủ động tham gia tích cực vào Phong trào Xây dựng VHDN Việt Nam Thủ tướng Chính phủ phát động từ năm 2016 Khi đăng ký DN đạt chuẩn Văn hóa kinh doanh quốc gia với Ban Tổ chức phong trào tạo áp lực để BIDV phấn đấu, học hỏi, thi đua với ngân hàng DN khác để phát triển VHDN theo tiêu chí quốc gia, đạt mục tiêu đứng vào nhóm có VHDN tiên tiến giàu sắc 4.2.3 Năng cao hiệu lực, hiệu cơng tác lãnh đạo kiểm sốt VHDN Khảo sát định tính chất lượng quản trị VHDN cùa BIDV cho biết công tác kiểm tra thực chế độ thưởng - phạt thực VHDN điểm yếu (6/10 đ), nên cần có giải pháp cấp bách nâng cao chất lượng hiệu Nhóm giải pháp tổng hợp nhiệm vụ, hoạt động sau: Một là, xây dựng thực hành hình mẫu người lãnh đạo gương mẫu, từ cấp cao xuống cấp sở, có lĩnh khát vọng, có đạo đức lực cao, tạo niềm tin với cấp nhân viên Kiên không bố nhiệm, sử dụng 89 cán nói khơng đơi với làm, có biêu chạy theo lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm, có đạo đức, lối sống cá nhân khơng lành mạnh, sáng Hai là, Lãnh đạo phải người yêu mến, tin tưởng vào VHDN, biết quản trị người công việc dựa VHDN, biết sử dụng đồng thời quyền lực, hiệu pháp luật khoa học - công nghệ Những cán quản lý chưa có đủ tiêu chuẩn lực phải cố gắng học hỏi, phấn đấu đạt thời gian ngắn nhất, tránh nguy làm tín nhiệm, niềm tin cấp cấp Lãnh đạo hiệu đòi hỏi người lãnh đạo có khả truyền cảm húng, gây ảnh hưởng tích cực quyền lực mềm, niềm tin cấp Đây u cầu khó, địi hởi BIDVphải tồ chức đào tạo, bồi dưỡng cán cách thường xuyên, liên tục Ba là, nâng cao tính cơng bằng, minh bạch cơng tác lãnh đạo, quản trị, quản trị nguồn nhân lực Điều đòi hỏi người cán lãnh đạo, quản lý BIDV khơng biết Luật mà cịn phải hiểu nhớ văn VHDN làm sở để đánh giá nhân Bộ Quy tắc ứng xử, Quy định phong cách không gian làm việc, Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ để thực thưởng - phạt nghiêm minh Lãnh đạo theo nguyên tắc địi hỏi cơng tác kiềm tra, đánh giá nhân viên phải khách quan, xác song phải đảm bảo linh hoạt phù hợp với hồn cảnh Ví dụ, điều kiện làm việc tù’ xa, giao tiếp với khách hàng tảng công nghệ số, yếu tố kỷ luật chấp hành quy định thời gian không quan trọng yếu tố hiệu công việc; số công việc cho cán bộ, nhân viên làm việc nhà có mức độ an tồn hiệu cao Bốn là, cần khắc phục hạn chế phương pháp lãnh đạo, quản trị tổ chức nhân VHDN (còn gọi văn trị) chủ yểu định tính, khó định lượng bàng việc đầu tư xây dựng hệ thống đánh giá gồm tiêu chí, tiêu định lượng Đây nhiệm vụ khả thi vi khoa học quản trị VHTC có mơ hình phương pháp định lượng hiệu cùa VHDN mơ hình DOS, mơ hình OCAl Cơng việc Lãnh đạo BIDV nên thuê tổ chức chuyên môn chuyên gia bên phối hợp với DN thực Tiếp theo, quan trọng là, có cơng cụ đánh giá khoa học thực trạng VHDN nên thuê tổ chức độc lập bên ngồi thực khảo sát, đánh giá, đề phịng đánh giá chủ quan, nể nang, né tránh tổ chức thuộc B1DV tự đánh giá 90 Năm là, cân tiêp tục nghiên cứu, xây dựng hoàn thiện chê phịng chơng rủi ro lịng tham kinh doanh mà pháp luật đạo đức cá nhân chù thể không đủ sức ngăn chặn cám dỗ Thực tế cho thấy hoạt động ngân hàng, tiền quyền lực có khả làm tha hóa người nắm quyền lớn mà khơng vị trí nào, chức vụ hệ thống miễn nhiễm Thực tiễn xảy chức vụ Chủ tịch HĐQT BIDV, Oceanbank, Ngân hàng Xây dựng, Ngân hàng Đông Á, Tổng Giám đốc Agribank, ACB, Ngân hàng Dầu khí Tồn cầu, Sacombank, Ngân hàng Phương Nam hàng chục giám đốc chi nhánh ngân hàng sai phạm đến mức bị bắt, truy tố, chịu mức án tù nặng Nếu giao nhiệm vụ giám sát quyền lực cho Ban Kiểm sát, cho Hội đồng quản trị, Đảng ùy, Cơng đồn nội chưa đủ Cơng tác phịng chống tham nhũng lãng phí địi hỏi cần có giải pháp nâng cao tính cơng khai, minh bạch thơng tin quản trị kinh doanh, đế nhân viên, đơn vị chức đánh giá giám sát cấp lãnh đạo Sáu là, xây dựng, phát tiển VHDN trinh lâu dài, tiến hành vài chục năm đến giai đoạn hoàn thiện có hồn cảnh thay đối sâu sắc cần có đánh giá, điều chỉnh cho phù hợp Cơng việc quản trị VHDN địi hỏi có kiên trì, kiên định mục tiêu niềm tin với phương châm nghĩ lớn, làm từ nhỏ Lãnh đạo cấp cao BIDV cần phải gương mẫu thực thường xuyên giáo dục, nhắc nhở toàn cán bộ, nhân viên thực theo phương trâm, nguyên tắc 4.2.4 Phát huy vai trò tiên tiến BỈDV ứng dụng cơng nghệ 4.0, hồn thành chuyển đối số nhanh, an toàn thúc đẩy đổi sáng tạo Những lợi cạnh tranh truyền thống BIDV có vị trí kinh doanh đắc địa, văn phòng chi nhánh rộng rãi, tiện nghi, trang bị đại số chi nhánh, điềm giao dịch rộng khắp nước, đội ngũ nhân viên đông đảo, đào tạo khơng cịn cũ Dịch Covid - 19 bùng phát, mơ hình ngân hàng số dần thay cho ngân hàng số, Trí tuệ nhân tạo (Al) thay nhiều vị trí việc làm nhân viên BIDV có truyền thống tiên phong hệ thống ứng dụng công nghệ đại, đạt hiệu kinh doanh cao 91 Trong bơi cảnh, tình hình nay, mn giữ vai trị săc cùa mình, theo chúng tơi cần nhanh chóng thực liệt nhóm giải pháp đây: Một là, xây dựng phát huy văn hóa học hởi, đổi sáng tạo kiên trì theo đuổi mục đích phát triển cách nhân văn bền vững toàn đội ngũ BIDV Cách tiếp cận, quan điểm tiên tiến cần giáo dục, đào tạo, truyền thông rộng rãi, liên tục đế trở thành tư duy, tâm thái làm việc hành vi ứng xử cùa mồi thành viên Cán lãnh đạo cấp cần gương mẫu thực người truyền cảm hứng mục tiêu, sứ mệnh DN Hai là, thực chuyến đối số lĩnh vực hoạt động BIDV, với mục tiêu biển B1DV trở thành ngân hàng số đa kênh (cao mục tiêu ngân hàng điện tử), kết hợp, tích hợp hoạt động kinh doanh online với offline Mục tiêu đòi hỏi Lãnh đaọ BIDV phải lựa chọn tảng hệ thống công nghệ đại, chuẩn mực quốc tế, đạt tiêu chuẩn an tồn, bảo mật cao, phịng chống rủi ro từ dịch bệnh tin tặc tiến công Trong lĩnh vực này, nhiều ngân hàng thương mại cồ phẩn tư nhân TP Bank, Techcombank cố gắng dẫn trước trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh ngân hàng CPTM Nhà nước Các hệ thống quản trị nguồn nhân lực đại KPI, OKR, quản trị khách hàng CRM cần lựa chọn áp dụng vào BIDV cách hiệu Bốn là, áp dụng, phát huy vai trò tảng tinh thần, phanh hãm chuẩn mực đạo đức - nhân văn trình chuyển đổi số, động phòng chống thủ đoạn lừa đảo, kinh doanh gian dối tảng công nghệ số môi trường mạng Như biết, muốn chuyển đổi số thành công hệ thống lớn có truyền thống lâu dài BIDV khơng thay đổi cơng nghệ mà trước phải thay đổi tư lãnh đạo, tất dẫn đến thay đổi văn hóa tổ chức Nó địi hỏi lĩnh cam kết trị lãnh đạo cấp cao Mặt trái cơng nghệ số hóa, mơi trường kinh doanh ảo, hoạt động kinh doanh tài liên quan tới ngân hàng đem lại lợi nhuận cao thực cách trốn tránh pháp luật thiếu đạo đức giao dịch tiền ảo, bán hàng đa cấp, cho vay lặng lãi úng dụng (app) di động, bán thông tin cùa khách hàng thực xác định danh tính cá nhân (KYC) cho bên thứ 92 BIDV cân giữ gìn uy tín, bảo vệ thương hiệu băng sách đê cao đạo đức liêm chính, hết lịng phục vụ bảo vệ khách hàng kinh doanh, có chế cơng nghệ giám sát, phòng chống rủi ro pháp luật đạo đức cán bộ, nhân viên theo đuổi hiệu lợi nhuận tảng công nghệ đại Năm là, thực hiên mục tiêu phát triển bền vững, thực trách nhiệm xã hội DN, BIDV cần tích cực hoạt động cộng đồng, kinh tế tuần hồn, phát triển ngân hàng xanh, tín dụng xanh Đây lĩnh vực hoạt động khó, địi hỏi BIDV muốn mở rộng quy mô nâng cao hiệu kinh doanh phải xây dựng dựng mục tiêu tiêu chí, số đánh giá cụ cho nhân viên thực BIDV cần tiếp tục nâng cao vai trò danh mục đầu tư cho đổi sáng tạo, khuyến khích tinh thần khởi nghiệp người trẻ tuối Một giải pháp cho vấn đề mà Đề tài gợi ý BIDV người sáng lập thành viên góp vốn (có thể với cơng ty chứng khốn?) thành lập quỹ đầu tư mạo hiểm cho công ty khởi nghiệp lĩnh vực công nghệ cao? 93 KÉT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp thứ tài sản quý giá, mục tiêu động lực cho phát triến bền vững DN Thành quả, sản phẩm hay nói rộng thực trạng VHDN cơng ty hay ngân hàng thương mại có mối quan hệ với chủ thể cơng việc quản trị VHDN, quan trọng từ người sáng lập lãnh đạo cao cấp DN - Nhũng người có thẩm quyền trách nhiệm thực bốn chức quản trị Mặc dù có đặc thù ngành nghề kinh doanh, song lý luận mơ hình lý luận lãnh đạo, quản trị VHDN hay tổ chức nói chung, vận dụng vào hoạt động ngân hàng TMCP nhà nước Việt Nam Trong Luận văn khung lý thuyết hay khung phân tích mà lựa chọn xây dựng thêm mơ hình Tháp VHDN gồm cấp độ Edgar Shein mối liên hệ tương tác hai chiều với công việc quản trị VHDN Đối tượng nghiên cứu Luận văn công tác quản trị VHDN BIDV, ngân hàng TMCP Nhà nước giàu mạnh có 64 năm thành lập 10 năm xây dựng VHDN Nghiên cứu, khảo sát phân tích thực trạng xây dựng quản trị VHDN BĨDV cho thấy, cấp độ hữu hỉnh VHDN hoàn thành hoạt động tốt song cấp độ vô hình, tức lớp giá trị cơng bố ngầm định tảng, có chất lượng mức độ hồn thiện Ví dụ, thiếu việc xác định tầm nhìn; giá trị cốt lõi xác định chưa thật rõ khó nhớ; thiếu câu chuyện, gương điền hình có khả truyền cảm hứng, ảnh hưởng tích cực mạnh tới q trình tiếp nhận chuyến hóa VHDN vào tâm trí, thái độ tình cảm thành viên hành động Những điểm mạnh, điểm yểu thực trạng VHDN BĨDV liên quan trực tiếp tới chất lượng hiệu công việc quản trị VHDN thời gian gọi xây dựng VHDN Muốn phát triển, hồn thiện cơng việc quản trị VHDN hệ thống VHDN B1DV cần tác động nâng cao chất lượng hai đối tượng tăng cường hiệu tương tác chúng 94 Theo logic khoa học, Luận văn tập trung vào việc đê xuât quan điêm giải pháp hoàn thiện công việc quản trị đề tiếp tục phát triển hồn thiện hệ thống VHDN BIDV Bốn nhóm giải pháp Luận văn đề xuất, việc nâng cao nhận thức, thái độ VHDN đến giải pháp thực tốt hơn, hiệu cao chức quản trị ứng dụng, phát triển công nghệ tiên tiến vào hoạt động BIDV khép lại lời giải quan trọng cho câu hỏi nghiên cúu mục tiêu Luận văn Là cán có trải nghiệm cơng tác quản lý nhà nước BIDV có nhiều người thân yêu gia đinh làm việc đây, lựa chọn Đề tài xuất phát từ công việc tình cảm, từ khối óc trái tim chúng tơi cố gắng thực cách tâm huyết khách quan, khoa học Chúng tự đánh giá Luận văn hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ minh mong muốn đóng góp phần vào cơng việc quản trị VHDN nói riêng, quản trị doanh nghiệp BLDV nói chung Tuy nhiên, đề tài mới, vấn đề nghiên cứu phức tạp, khả điều kiện nghiên cứu thân có hạn, nên Luận văn chẳc chắn sè khơng tránh khỏi số sai sót, khuyết điểm hạn chế Chúng mong nhận nhiều nhận xét, góp ý phản biện quý Thầy Cô, đồng nghiệp bạn bè để tiếp tục nghiên cứu, chỉnh sửa cho Luận văn hoàn thiện 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Adrian Gostick Chester Elton, 2012 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bước đến thành cơng Dịch từ tiếng anh Người dịch Thành Khang Diễm Quỳnh, 2014 Thanh hóa: Nhà xuất bàn Thanh hóa BIDV, 2017-2019 Báo cáo thường niên năm 2017, 2018, 2019, 2020 Hà Nội BIDV, 2019 Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp Quy tắc ủng xử Hà Nội BIDV, 2008 Bộ Quy tắc ứng xử Hà Nội BIDV, 2013 Bộ tiêu chuẩn chất lượng Dịch vụ BỈDV Hà Nội BIDV, 2O17.0O7 định Phong cách Không gian làm việc BỈDV Hà Nội Đồ Minh Cương, 2010 Nhân cách doanh nhãn văn hóa kinh doanh Việt Nam Hà nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đồ Minh Cương, 2016 “Quản trị Văn hóa Doanh nghiệp phát triển bền vững”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, tập 32, số 4, nàm 2016 10 Đồ Hũu Hải, 2016 Vãn hóa doanh nghiệp đỉnh cao tri tuệ Hà Nội: Nhà xuất giao thông vận tải 11 Edgarh H Schein, 2010 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng anh Người dịch Nguyễn Hoàng Phúc, 2012 Hà nội: Nhà xuất Thời đại 12 Hoàng Văn Hải, 2012 77/7/? thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Jerome Ballet Francoise DeBry, 2001 Doanh nghiệp đạo đức Dịch từ tiếng pháp Người dịch Dương Nguyên Thuận Đinh Thùy Anh, 2005 Hà nội: Nhà xuất Thế giới 14 Jim Collins, 2001 Từ tắt đến vĩ đại Dịch từ tiếng anh Người dịch Trần Thị Ngân Tuyến, 2012 Hà nội: Nhà xuất trẻ 15 Dương Thị Liễu, 2012 Giáo trình vãn hóa kinh doanh Hà nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 96 16 Nguyên Viêt Lộc, 2015 Doanh nhẩn văn hóa doanh nhân Việt Nam Hà nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà nội 17 Cấn Văn Lực, 2014 Văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, Bài trình bày Hội thảo BĨDV, ngày 22/4/2014 18 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), 2020 Báo cáo thường niên 2020 Hà Nội 19 Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank), 2020 Báo cáo thường niên 2020 Hà Nội 20 Phùng Xuân Nhạ, 2010 Nhăn cách doanh nhân văn hỏa kỉnh doanh Việt Nam thời kỳ đôi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà nội 21 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 “Đạo đức kỉnh doanh vãn hóa doanh nghiệp” Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân 22 Trường Đào tạo cán BIDV, 2014 Bảo cảo kết Hội thảo Văn hỏa doanh nghiệp ngày 22/4/20Ỉ4 Hà Nội Tiếng Anh 23 Allan Wiliams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing culture : New Organizational Approaches London: Intitute of Persional Mannagement 24 Kotter, J.p & Heskett, J.L., 1992 Corporate Culture and Performance, New York: Free Press; Reprint edition, ISBN 0-02-918467-3 25 Ravasi, D., Schultz, M., 2006 Responding to organizational identity threats: exploring the role of organizational culture, Academy of Management Journal, 49(3), 433-458 26 Williams, A., Dobson, P., Walters, M., 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches, Institute of Personnel Management, London 97 PHỤ• LỤC 1: PHĨÉU KHẢO SÁT VỀ THựC TRẠNG VĂN HĨA • • • DOANH NGHIỆP CỦA BIDV NĂM 2019 TRƯỜNG ĐH Đề tài: KINH TÉ -ĐHQGHN "Quản trị vãn hóa doanh nghiệp BIDV" PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa quỷ Anh/Chị! Nhằm tìm hiểu thực tế tình hình xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Trụ sở số Chi nhánh BIDV, chủng thục khảo sát thực tế phiếu hỏi Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà quý Anh/Chị đóng góp có ý nghĩa việc trì phát triển VHDN, góp phần nâng cao chất lượng hiệu quản trị cơng việc này, đồng thời góp phần vào thành cơng cồng trình nghiên cứu tơi Chúng cam kết nội dung trả lời quý Anh/Chị dùng cho mục đích nghiên cứu xử lý khuyết danh Rất mong hợp tác cùa quý Anh/Chị Trân trọng cảm ơn! Phân A: Thông tin chung Xin Anh/chị vui lòng cho biết số thơng tin chung: Giới tính : □ Nam □ Nữ Tuổi: □ 22-> 25 □ 26-> 30 D31->35 Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc : □ Nhân viênũ Chun viên □ Trưởng, phó phịng Chi nhánh □ Trưởng, phó phịng cấp tương đương Hội sở Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (lđ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý: Đồng ỷ: Khơng đồng ỷ: Hồn tồn đồng ý: Phân vân/Đồng ỷ phần: Đánh giá chung mức độ triển khai VHDN Nội dung TT Hội sở thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng văn hóa (trên lần/1 năm) Tơi hiểu rõ nội dung văn hóa mà BIDV triển khai VHDN có tác động tích cực đến cơng việc BIDV Tơi cảm thấy u thích văn hóa BIDV BIDV ln có ý thức phát huy văn hóa Tổ chức \ r Đánh giá vê câu trúc hữu hình Nội dung TT Kiến trúc nội ngoại thất BIDV đại, đầy đủ tiện nghi (như: tủ lạnh, lị vi sóng, máy pha cafe • • • •) • Biểu tượng logo BIDV đặc trưng • Khẩu hiệu cơng ty BTDV dễ truyền đạt • BTDV có quy định đồng phục thoải mái • phù hợp với tính chất cơng việc BĨDV thường chia sẻ mẫu chuyện, giai • thoại điển hình giúp nhân viên nhận thức rõ văn hóa DN Các lễ hội, nghi thức ln tổ chức cách • trang trọng BIDV Có ấn phẩm hướng dẫn cụ thể quy trình nguyên tắc cần thiết cho cơng việc Thơng • qua tơi biết rõ nghía vụ quyền lợi minh tai • BIDV Bộ Quy tắc ứng xử toàn thể nhân viên thực • nghiêm túc Đánh giá vê giá trị tun bơ Nội dung TT BIDV có tuyên bố triết lý, sứ mệnh, mục • tiêu rõ ràng Tôi cảm thấy triết lý B1DV phù hợp với • BIDV xem giá trị cốt lõi trọng tâm cho • định Tơi xem ngun tắc đạo đức BIDV thước đo • cho hành vi ứng xử Các nhà lãnh đao • có tầm nhìn dài han • • Tầm nhìn BIDV tảng cho mục tiêu, • chiến lươc • DN Đánh giá vê ngâm định nên tảng Nội dung TT BIDV thường đưa giải pháp dựa sở • liệu có sẵn cơng nghệ khả thi BIDV chủ động sáng tạo thay đổi công • viêc • Thực theo quy trình giúp cơng việc • BIDV hiệu quả, dễ dàng Khi triển khai kế hoạch BIDV thường khơng • thay đổi thời gian trinh tự công việc Giữa cấp cấp có khoảng cách • giao tiếp Con người vấn đề - họ phạm sai lầm thế, nên hạn chế tác động • người, tự động hóa tốt BIDV theo chủ nghĩa tập thể, khuyến khích • hợp tác Giữa phận thường xuyên có hỗ trợ, hợp • tác với Việc thể lực khuyến khích • Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị! ... vấn đề văn hóa doanh nghiệp, vai trị văn hóa doanh nghiệp đối phát triến doanh nghiệp bối cảnh hội nhậpquốc tế Chỉ rõ đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đề xuất mơ hình văn hóa doanh nghiệp. .. cùa doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp xếp ngang hàng với nguồn lực khác tài chính, nhân quản trị văn hóa doanh nghiệp quan tâm ngang hàng với quản trị chiến lược, quản trị nhân sự, quản trị. .. Xác định giá trị văn hóa phù hợp với doanh nghiệp - Xây dựng sổ tay văn hóa - Triền khai văn hóa doanh nghiệp - Kiểm tra giá trị văn hóa Trong bước ổn định phát triến văn hóa doanh nghiệp, tác