Bài thi giữa kì môn quản trị nguồn nhân lực ULIS Câu 1: Ưu nhược điểm của phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc và vận dụng vào các trường hợp: ngân hàng, xí nghiệp sản xuất nhỏ và cơ quan báo chí. a. Phỏng vấn: Phỏng vấn thu thập thông tin phân tích công việc có thể thực hiện trực tiếp với từng cá nhân, với nhóm nhân viên thực hiện cùng một công việc hoặc với cán bộ phụ trách nhân viên thực hiện công việc đó. Ưu điểm: Phương pháp này được sử dụng rất hữu hiệu khi mục đích của phân tích công việc là xây dựng tiêu chuẩn mẫu đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo và xác định giá trị của công việc. Phỏng vấn cho phép phát hiện ra nhiều thông tin về các hoạt động và các mối quan hệ quan trọng trong phân tích công việc mà các phương pháp khác không thể tìm ra. Ðồng thời phỏng vấn cũng cho ta cơ hội để giải thích các yêu cầu và chức năng của công việc.
Họ & tên: Nguyễn Mai Linh KIỂM TRA GIỮA KỲ MSV: Thời gian: 90 phút Lớp: Môn: Quản trị nguồn nhân lực Mã lớp học phần: BSA2006 Bài làm Câu 1: Ưu nhược điểm phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc vận dụng vào trường hợp: ngân hàng, xí nghiệp sản xuất nhỏ quan báo chí a Phỏng vấn: Phỏng vấn thu thập thơng tin phân tích cơng việc thực trực tiếp với cá nhân, với nhóm nhân viên thực công việc với cán phụ trách nhân viên thực công việc Ưu điểm: - Phương pháp sử dụng hữu hiệu mục đích phân tích cơng việc xây dựng tiêu chuẩn mẫu đánh giá lực thực công việc nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo xác định giá trị công việc - Phỏng vấn cho phép phát nhiều thông tin hoạt động mối quan hệ quan trọng phân tích cơng việc mà phương pháp khác khơng thể tìm - Ðồng thời vấn cho ta hội để giải thích u cầu chức cơng việc Nhược điểm: - Người bị vấn cung cấp thông tin sai lệch không muốn trả lời đầy đủ câu hỏi người vấn - Nhân viên thường cảm thấy việc phân tích công việc sử dụng mở đầu để thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế, nâng cao định mức, v.v họ thường có xu hướng muốn đề cao trách nhiệm khó khăn cơng việc mình; ngược lại, giảm thấp mức độ tầm quan trọng công việc người khác - Thêm vào đó, vấn địi hỏi cán thu thập thơng tin phải tốn nhiều thời gian làm việc với nhân viên b Bản câu hỏi Bản câu hỏi đánh giá phương pháp hữu hiệu để thu thập thông tin phân tích cơng việc Bản câu hỏi liệt kê câu hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước phân phát cho nhân viên điền vào câu trả lời Tổng kết câu trả lời nhân viên, cán phân tích có thơng tin bản, đặc trưng công việc thực doanh nghiệp Khi cảm thấy thông tin thu thập qua câu hỏi không đầy đủ, cán phân tích nên thảo luận lại với nhân viên thực công việc Ưu điểm: - Hỏi nhiều người - Hỏi nhiều câu hỏi - Thông tin lượng hoá, dễ dàng cập nhật, nhanh tiết kiệm chi phí Nhược điểm: Người trả lời khơng thích điền vào câu hỏi cách chi tiết Chính người trả lời không trả lời đầy đủ bên vấn không thu lại nhiều hỏi c Quan sát Ưu điểm: - Người phân tích quan sát trực tiếp công việc thực thực tế - Cho phép nhà phân tích đầy đủ chi tiết thời gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp nhiệm vụ, thông tin điều kiện làm việc, máy móc dụng cụ, nguyên vật liệu sử dụng trình làm việc hiệu thực công việc - Tránh lỗi người thực cơng việc bỏ sót thổi phồng vấn phiếu trả lời câu hỏi - Áp dụng chủ yếu công việc làm việc đo lường, dễ quan sát thấy, cơng việc khơng mang tính chất tình huống, tính tốn, chủ yếu công việc thực chân tay Nhược điểm: - Thơng tin thu thiếu xác hội chứng Hawthonne (người thực cơng việc biết quan sát, họ sử dụng phương pháp, tốc độ, cách thức khác thực cơng việc bình thường) - Tốn thời gian công sức - Không thể áp dụng với cơng việc sử dụng trí óc nhiều d Nhật ký công việc Là phương pháp mà người thực công việc điền vào nhật ký công việc hoạt động làm ngày quy trình làm việc Ưu điểm: - Hữu dụng phân tích cơng việc khó quan sát cơng việc sử dụng trí óc nhiều - Thích hợp việc mô tả xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Nhược điểm: - Người viết nhật ký ngày làm việc ngại viết trung thực lỗi sai chủ quan cá nhân trình thực cơng việc Tình cấp thiết bất ngờ e - Phương pháp kết hợp kỹ quan sát vấn - Tập trung vào tình cấp thiết bất ngờ quan sát ⇒ đánh giá mức độ xử lý người thực ⇒ xác định yêu cầu kỹ cần thiết Vận dụng: Ngân hàng: Nhật ký công việc tình cấp thiết bất ngờ a) - Phương pháp nhật ký công việc sử dụng ngân hàng phân tích cơng việc khó quan sát, cơng việc sử dụng trí óc nhiều, tính toán số hay xử lý nhiều giấy tờ quan trọng liên quan đến tài - Phương pháp tình cấp thiết bất ngờ sử dụng ngân hàng sử dụng trường hợp bất ngờ cần kê gấp, ngân hàng liệu trước việc để lên kế hoạch sớm để ứng phó Cơ sở sản xuất nhỏ: Bản câu hỏi b) - Phương pháp câu hỏi sử dụng chủ yếu với công việc thực chân tay, đo lường, dễ quan sát - Phương pháp giúp sở sản xuất nhỏ quan sát trực tiếp cơng việc thực nào, đầy đủ chi tiết thời gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp nhiệm vụ, thông tin điều kiện làm việc, máy móc dụng cụ, nguyên vật liệu sử dụng trình làm việc hiệu thực công việc Tránh lỗi người thực cơng việc bỏ sót thổi phồng vấn phiếu trả lời câu hỏi Cơ quan báo chí: Phỏng vấn Tình cấp thiết bất ngờ c) Phương pháp tình cấp thiết bất ngờ kết hợp kỹ quan sát vấn, thu thập thơng tin cách nhanh chóng Người phân tích quan sát trực tiếp công việc thực thực tế, đánh giá mức độ xử lý người thực hiện, xác định yêu cầu kỹ cần thiết Câu 2: 1) Anh (chị) đánh giá cơng tác hoạch định nhân lực quản lý trước Để tránh vấn đề trên, đáng ơng Smith nên làm gì? Ưu điểm: Công tác hoạch định nhân lực quản lý ơng Smith tốt - Các nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao vị trí đảm nhiệm, - Giữa nhân viên khơng có xích mích hay vấn đề - Cơng việc tiến triển tốt - Các nhân viên hài lòng với công việc giao, không than phiền, chán nản hay có ý định chuyển việc Nhược điểm: Việc chuyển giao vị trí ơng Smith cho anh Tuấn trước ông nước chưa thực phù hợp Đó - Ơng chưa đào tạo kỹ cần thiết nhà lãnh đạo cho anh Tuấn - Ông chưa chia sẻ kinh nghiệm ơng cho người thay vị trí tới - Ông Smith chưa thuyết phục người anh Tuấn phù hợp với vị trí - Ơng cảm thấy anh Tuấn có điểm trừ chưa phù hợp với vị trí thân anh Tuấn cịn trẻ, chưa chín chắn Trong đó, vị trí trưởng phịng đáng cần người chín chắn, biết quan tâm, thấu hiểu nhân viên - Hơn nữa, đồng nghiệp lại có nhìn chưa tốt anh, họ nhận xét anh thích chơi trội khơng muốn chia sẻ thơng tin với đồng nghiệp Điều cho thấy anh tinh thần cộng tác với đồng nghiệp Ơng Smith lại chưa giải vấn đề đến định bổ nhiệm anh Tuấn làm trưởng phòng nên gây tâm lý chán nản sẵn cho nhân viên Để tránh vấn đề trên, đáng ông Smith nên: Với lựa chọn người đại diện thay sau rời đi, lẽ ơng Smith nên: - Giúp Tuấn khẳng định thân người văn phịng biết lực, tính cách thật lý Tuấn lại lựa chọn vào vị trí Điều khiến cho nhân viên khác hiểu, phục chấp nhận anh làm người dẫn dắt họ - Cho anh Tuấn tham gia khóa học bồi dưỡng kỹ để trở thành nhà lãnh đạo trước thức đưa định bổ nhiệm - Cho anh Tuấn học hỏi kinh nghiệm từ người trước hữu ích cho Tuấn làm việc với vị trí cao - Dành thời gian truyền đạt kinh nghiệm lãnh đạo vốn có cho Tuấn, cách giao tiếp ứng xử đắn, phong cách làm việc chuyên nghiệp có tầm nhìn xa trơng rộng để Tuấn có trách nhiệm với vị trí Anh (chị) có nhận xét phong cách lãnh đạo Tuấn với tư cách người quản lý? Anh (chị) khuyên Tuấn nên làm gì? Nhận xét phong cách lãnh đạo Tuấn với tư cách người quản lý: - Anh Tuấn lên vị trí trưởng nhóm khơng làm cho cấp nể phục mà khiến nhân viên hàng chán nản, ý chí làm việc, muốn nghỉ việc Điều gây tổn hại cho nguồn nhân lực cơng ty - Trong q trình giữ chức trưởng nhóm, anh khơng chia sẻ kinh nghiệm làm việc hay hỗ trợ nhân viên khác, đặc biệt với nhân viên anh Hà Anh Hà chưa có kinh nghiệm làm việc anh Tuấn không giúp đỡ buổi gặp khách hàng nên cơng việc khơng tiến triển chút - Thậm chí, anh Tuấn chịu trách nhiệm nhiều công việc mà không chia sẻ với nhân viên khác dẫn đến việc công việc bị tải, điều cho thấy quản lý công việc không tốt, không cân đối phân chia công việc cho phù hợp với nhân việc Anh chí cịn than phiền với sếp miền Nam có q nhiều cơng việc với đám khách hàng, điều chứng tỏ anh thiếu sót kinh nghiệm việc quản lý khơng biết cân đối công việc Anh Tuấn nên làm việc sau: - Anh nên thay đổi thái độ với nhân viên Để trở thành nhà lãnh đạo anh cần mối quan hệ tốt với nhân viên nên biết cách hoạch địch nhân lực, khiến cho nhân viên thấu hiểu, vui vẻ - Cách cư xử anh Tuấn với nhân viên tạo mơi trường làm việc căng thẳng, khiến nhân viên xa lánh khơng có hứng thú công việc, dẫn chứng anh Phước anh Hà có ý định tìm cơng việc Từ dẫn đến hiệu suất cơng việc khơng cao - Anh Tuấn nên lắng nghe ý kiến nhân viên để hồn thiện hơn, đặc biệt với vị trí quan trọng trưởng phịng Anh nên làm vị lãnh đạo gương mẫu sáng suốt Câu 3: Tình 1: TUYỂN DỤNG CÁN BỘ QUẢN LÝ Ở CƠNG TY Z- SERIES Phân tích ưu điểm hạn chế công tác tuyển dụng công ty Ưu điểm: • - Đánh giá ứng cử viên cách toàn diện dựa nhiều yếu tố: Kinh nghiệm làm việc; IQ; EQ; đánh giá chữ viết khả trình bày, diễn đạt; khả thích ứng cao, đương đầu với khó khăn; vịng vấn Nhược điểm: • - Thu thập thông tin từ ứng viên chưa đồng chi tiết, thiếu thông tin kinh nghiệm làm việc, lĩnh vực chun mơn, có thơng tin khơng cần thiết - Khơng có thi đánh giá lực chuyên môn cụ thể giải tình để đánh giá lực ứng cử viên thực tế 2 Theo anh (chị) cơng ty nên chọn vào vị trí giám đốc chi nhánh Hà Nội? Tại sao? Phần phân tích ứng viên: Anh Minh: - Anh có năm kinh nghiệm làm việc làm trợ lý giám đốc, hiệu suất làm việc cao (luôn đánh giá xuất sắc) Điều cho thấy anh có kinh nghiệm phù hợp với vị trí tuyển dụng - Tinh thần làm việc tốt, có ý chí phấn đấu làm việc dám đương đầu với thử thách Chính anh có khả chịu áp lực cao mà vị trí địi hỏi - Nền tảng học vấn anh tốt (Kinh Tế Quốc Dân: có tảng đào tạo sinh viên tốt chun mơn đạo đức) - Gia đình anh Hà Nội sẵn nên giải công việc công ty lúc - EQ (114): đứng thứ Điều cho thấy anh có khả phân tích tâm lý tốt so với ứng viên khác, điều phù hợp với vị trí tuyển dụng vị trí cần người hiểu tâm lý nhân viên tâm lý khách hàng để quản trị tốt - Kết vấn: 34 Qua phân tích trên, anh Minh người phù hợp đối với vị trí Anh Thái: - Là trưởng đại diện công ty bị phá sản ảnh hưởng của khủng hoảng tài tồn cầu Điều cho thấy khả quản lý anh chưa thực tốt - Kết đánh giá chữ viết khả trình bày, diễn đạt anh mức - Điểm IQ (125, đứng thứ 3) EQ (127, xếp thứ 5) Điều chưa thực tốt với vị trí quản lý - Kết vấn: 37 Dù anh có điểm vấn tốt khả trình bày diễn đạt chưa tốt nên chưa phù hợp với vị trí giám đốc, vị trí cần khả ngoại giao lớn Anh Thạch: - Trưởng phịng sản xuất cơng ty TPHCM Điều cho thấy anh chưa có nhiều kinh nghiệm vị trí giám đốc - Tốt nghiệp đại học thương mại (Trường đào tạo ngành nghề kinh tế mức trung bình) - EQ: xếp thứ Chỉ số EQ thấp so với ứng viên khác, mà vị trí yêu cầu khả thấu hiểu tâm lý nhân viên tâm lý khách hang lớn để quản trị tốt - Kết đánh giá chữ viết khả trình bày, diễn đạt: Xuất sắc Điều phù hợp với vị trí giám đốc vị trí địi hỏi khả ngoại giao tốt - Kết vấn: 36 Anh dù có kết vấn tốt (khả trình bày, diễn đạt tốt, IQ cao) có năm kinh nghiệm làm trưởng phịng sản xuất, trước anh lại làm công việc khác nhau, kinh nghiệm chưa thực phù hợp với vị trí giám đốc tuyển dụng EQ chưa phù hợp với vị trí so với ứng viên khác Anh Dũng: - Thạc sĩ quản trị kinh doanh Pháp - Hiện trợ lý giám đốc công ty chuyên kinh doanh sản phẩm nước giải khát - IQ EQ anh đứng đầu Điều cho thấy anh có khả thấu hiểu tâm lý nhân viên tâm lý khách hàng lớn để quản trị tốt so với ứng viên khác - Khả thích ứng cao đương đầu với thử thách, động, sáng tạo Điều cho thấy anh có khả chịu áp lực vị trí địi hỏi - Bị nghi ngờ độ trung thực - Kết vấn: 36 Mặc dù anh có học vấn tốt, kết kiểm tra IQ, EQ, khả diễn đạt tốt, kết vấn tốt anh bị nghi ngờ độ trung thực Điều điểm trừ lớn đạo đức ngành nghề Bên cạnh khơng có nhiều thơng tin kinh nghiệm ngành nghề anh nên chưa rõ anh đảm nhận vị trí hay khơng Anh Vinh: - Phó giám đốc cơng ty TNHH chun phân phối hàng tiêu dùng thị trường Hà Nội - IQ: 128, 130 - EQ: xếp thứ - Kết đánh giá chữ viết khả trình bày, diễn đạt: Khơng đạt Kết vấn: 32 Anh khơng có khả diễn đạt tốt để đảm nhận vị trí u cầu khả ngoại giao khả thấu hiểu tâm lý nhân viên, khách hang Bên cạnh đó, khơng có nhiều thông tin kinh nghiệm ngành nghề anh nên khơng thể đánh giá anh đảm nhận vị trí ... yêu cầu kỹ cần thi? ??t Câu 2: 1) Anh (chị) đánh giá cơng tác hoạch định nhân lực quản lý trước Để tránh vấn đề trên, đáng ơng Smith nên làm gì? Ưu điểm: Công tác hoạch định nhân lực quản lý ơng Smith... chưa đồng chi tiết, thi? ??u thông tin kinh nghiệm làm việc, lĩnh vực chun mơn, có thơng tin khơng cần thi? ??t - Khơng có thi đánh giá lực chuyên môn cụ thể giải tình để đánh giá lực ứng cử viên thực... nhân viên nên biết cách hoạch địch nhân lực, khiến cho nhân viên thấu hiểu, vui vẻ - Cách cư xử anh Tuấn với nhân viên tạo mơi trường làm việc căng thẳng, khiến nhân viên xa lánh khơng có hứng thú