QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ XÂY DỰNG MẪU VĂN PHÒNG HIỆN ĐẠI VÀ MẪU NHÀ QUẢN TRỊ MONG MUỐN ĐƯỢC LÀM VIỆC CÙNG TRONG TƯƠNG LAI MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG MẪU VPHĐ 1 1.1. VPHĐ 1 1.1.1. Khái niệm 1 1.1.2. Các yếu tố của VPHĐ 4 CHƯƠNG 2: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MẪU NQT KỲ VỌNG ĐƯỢC LÀM VIỆC CÙNG TRONG TƯƠNG LAI 13 2.1. Các tiêu chuẩn của NQT kỳ vọng 13 2.1.1. Trí thức 13 2.1.2. Diện mạo 15 2.1.3. Phong thái 16 2.1.4. Tư duy nhận thức pháp luật 17 2.1.5. Đạo đức 18 2.1.6. Giao tiếp, ứng xử 19 2.1.7. Thể hình, sức khỏe 20 2.1.8. Phương thức quản trị 20 2.2. Kết luận 21 Tài Liệu Tham Khảo 23 DANH MỤC VIẾT TẮT VP Văn phòng VPHĐ Văn phòng hiện đại NQT Nhà quản trị
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ XÂY DỰNG MẪU VĂN PHÒNG HIỆN ĐẠI VÀ MẪU NHÀ QUẢN TRỊ MONG MUỐN ĐƯỢC LÀM VIỆC CÙNG TRONG TƯƠNG LAI Giảng viên : ThS Nguyễn T Kim Bình Sinh viên : NGUYỄN MAI LINH MSSV : Khoa : Sư phạm tiếng Anh HÀ NỘI, 2021 LỜI MỞ ĐẦU Qua môn học Quản trị văn phịng Nguyễn Thị Kim Bình giảng dạy vào kì này, em học tập nhiều điều bổ ích mơn học kinh nghiệm thực tiễn quý báu chuẩn bị bước chân vào mơi trường văn phịng cơng sở sau Trong môn học này, em nghe phần trình bày bổ ích từ bạn giảng giải chi tiết cô văn phòng điện tử, văn phòng xanh, tác động yếu tố văn hóa đến hoạt động văn phịng, tác động thương mại điện tử đến hoạt động văn phòng bệnh văn phòng mà nhân viên văn phịng cơng sở dễ gặp phải Trong tất nội dung học kì này, nội dung mang ý nghĩa kinh nghiệm riêng liên quan mật thiết tới cơng việc làm văn phịng cơng sở sau cá nhân Trong đó, em cảm thấy hứng thú nội dung văn phịng xanh, chương giúp cho em hiểu tầm quan trọng việc tạo không gian xanh đáng sống làm việc cho nhân viên, giúp cho nhân viên thư giãn giải tỏa làm việc, để từ định xem liệu có phải mơi trường cơng ty đáng để gắn bó cống hiến lâu dài hay khơng Qua môn học này, em hiểu sâu thêm nhiều điều cơng việc văn phịng nói chung văn phịng cơng sở nói riêng Việt Nam Qua đây, em học nhiều điều qua trải nghiệm thực tế mặt đời sống mà chia sẻ để từ đưa định tỉnh táo mạnh dạn bước vào giai đoạn chuẩn bị tốt nghiệp lựa chọn nghiệp đời i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG MẪU VPHĐ 1.1 VPHĐ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố VPHĐ CHƯƠNG 2: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MẪU NQT KỲ VỌNG ĐƯỢC LÀM VIỆC CÙNG TRONG TƯƠNG LAI 13 2.1 Các tiêu chuẩn NQT kỳ vọng 13 2.1.1 Trí thức 13 2.1.2 Diện mạo 15 2.1.3 Phong thái 16 2.1.4 Tư nhận thức pháp luật 17 2.1.5 Đạo đức 18 2.1.6 Giao tiếp, ứng xử 19 2.1.7 Thể hình, sức khỏe 20 2.1.8 Phương thức quản trị 20 2.2 Kết luận 21 Tài Liệu Tham Khảo 23 ii DANH MỤC VIẾT TẮT VP Văn phòng VPHĐ Văn phòng đại NQT Nhà quản trị iii PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG MẪU VPHĐ 1.1 VPHĐ 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm VPHĐ Theo Duffy (2002), định nghĩa "văn phòng (VP)" sau: "Văn phòng thuật ngữ chung cho phòng khu vực làm việc khác, người làm việc tịa nhà thiết kế, bố trí để sử dụng cho cá nhân tổ chức thuê Trong hoạt động VP (liên quan đến giấy tờ, sổ sách, máy tính ) VP đại diện cho vị trí phận tổ chức nhiệm vụ cụ thể liên quan đến công việc chung tổ chức, hoạt động nội bộ, bên liên quan đến quản lý VP Tổ chức (VP sở, VP nằm quan, tổ chức), cơng ty thường có chức danh giám đốc VP, phó giám đốc VP ) VP thành lập từ thời Trung cổ (1000-1300), nơi hầu hết thư từ hoàng gia tài liệu pháp lý chép bảo quản Vì vậy, thực tế, VP trụ sở có từ lâu đời Mọi quan, xí nghiệp thành lập cần không gian VP Tuy nhiên, thời gian trơi qua, mơ hình VP truyền thống chắn khơng văn phòng đại (VPHĐ) đời (Lý, 2020) VPHĐ không gian VP thiết kế theo hướng đại, đảm bảo tính linh hoạt tiện ích hỗ trợ, phù hợp với doanh nghiệp đại (Nam, 2020) 1.1.1.2 Vai trò VPHĐ VP nơi làm việc VP, tổ chức Thiết kế VP cần đáp ứng tốt nhu cầu tài liệu, công việc, đối nội, ngoại giao… Đây nơi trang bị đầy đủ sản phẩm nội thất VP, có đủ diện tích phịng ban đặc thù đáp ứng nhu cầu cơng việc Vì vậy, nói vai trị VP tổ chức, đoàn thể hết cội nguồn tảng phát triển doanh nghiệp VPHĐ bộc lộ rõ phong cách riêng doanh nghiệp (Lý, 2020) Thông thường, VP truyền thống tập trung vào vai trò cốt yếu nêu phía Tuy nhiên, với khơng gian làm việc đại vai trị chúng cịn khẳng định nhiều góc độ khác Nhiệm vụ quan trọng VP làm việc đại thiết kế cho thể phong cách riêng quan, công ty Điều thấy rõ thiết kế phòng, việc sử dụng đồ nội thất theo phong cách màu sắc độc đáo VPHĐ thể rõ nét phong cách riêng công ty Từ trước đến nay, VP truyền thống tập trung vào vai trò quan trọng Nhưng môi trường làm việc đại, vai trị xác định theo nhiều cách khác Ví dụ, NQT muốn thiết kế khơng gian VPHĐ, mang tính sáng tạo đa dạng NQT phải dựa vào gam màu táo bạo lạ Thiết kế phịng khơng gian tự do, phóng khống yếu tố hữu ích việc thể phong cách VPHĐ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh (Lý, 2020) VP làm việc đại Việt Nam nước giới thiết kế để tối ưu hóa quy trình làm việc Mọi nhân viên có cảm hứng lúc xuất đồ nội thất tiện nghi, điều mà khơng đáp ứng nhu cầu mà cịn tạo thoải mái tự động hóa cấu trúc thông minh Giống loại ghế VP trước đây, thường chế tạo với phần chân ổn định phần tựa lưng thẳng Trong VPHĐ, sản phẩm có nhiều tính khác Là phần lưng cong tạo tính thẩm mỹ giúp người ngồi khơng bị đau lưng Các tính kê tay, di chuyển, điều chỉnh độ cao, tựa lưng… tạo thoải mái tối đa Những đồ nội thất với thiết kế đại không đáp ứng nhu cầu công việc đồ nội thất truyền thống mà mang đến nguồn cảm hứng để nhân viên làm việc hăng say đẩy nhanh tiến độ Khơng có ghế VP mà đồ nội thất VP bàn làm việc, tủ hồ sơ, vách ngăn VP thiết kế dựa yếu tố Vì vậy, VPHĐ ngày khơng nơi làm việc mà nơi thư giãn, giải trí tồn thể nhân viên Khơng gian mở, đặc biệt liên quan đến thiên nhiên, khu vực nhằm mang lại thư giãn cho nhân viên xây dựng Ngoại thất nội thất đại không gian thiết kế sáng tạo chắn giúp công ty tràn đầy lượng động lực thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững Ví dụ Camenzind Evolution giúp Unilever phát triển không gian VP cho họp lớn nhỏ, làm việc cá nhân, dự án cộng tác, gọi hội nghị, v.v Unilever trọng phát triển khả sáng tạo, ý tưởng tính linh hoạt nhân viên để giúp họ thực công việc hiệu Nhờ mà nhân viên Unilever cảm thấy vô dễ chịu, tận tâm cống hiến, giúp cho Unilever phát triển lớn mạnh ngày VPHĐ thể vị địa vị quan (Lý, 2020) Ở Việt Nam, khái niệm đại hóa VP có lẽ khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Đây điều tất yếu xu phát triển chung toàn xã hội Nếu không theo kịp, chắn công ty, doanh nghiệp già tụt hậu so với đơn vị khác Trong xã hội đại, thứ cần linh hoạt thay đổi để thích ứng với tồn phát triển Ví dụ, chất lượng sản phẩm sữa Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) tốt để hồn hảo cần có góp sức đội ngũ nhân viên giới thiệu sản phẩm chăm sóc khách hàng cửa hàng nhập sản phẩm Điều cho thấy vai trò nhân viên VP quan trọng khâu tiếp xúc với khách hàng sản phẩm, dịch vụ Nếu có sản phẩm tốt mà chất lượng nhân viên phục vụ ảnh hưởng trực tiếp đến ấn tượng khách hàng VPHĐ cịn tạo mơi trường làm việc lý tưởng khơng gian thống mát, nội thất thông minh, VPHĐ với trang thiết bị kỹ thuật tối ưu tạo nơi làm việc thoải mái giúp người phát huy hết khả (Lý, 2020) Bên cạnh đó, hiệu cơng việc nâng cao Các VPHĐ trang bị công nghệ hỗ trợ nâng cao hiệu công việc, nội thất đại thông minh Kết nối nhân viên cải thiện Không gian làm việcmrộng rãi giúp nhân viên dễ dàng trao đổi ý kiến tương tác công việc Nhân viên giao tiếp nhanh chóng, nâng cao hiệu cơng việc Loại VP cịn giúp tăng suất làm việc nhóm giải vấn đề chung VP nhanh có mối quan hệ thân thiết với (Nam, 2020) Ví dụ Microsoft Office Hà Lan thiết kế Sevil Peach Veldhoen + Co Điểm bật không gian VP khu vực làm việc riêng lẻ loại bỏ hoàn toàn, người làm việc bàn làm việc chung Với không gian làm việc, bao gồm phòng họp quán cà phê, thiết kế cho phép Microsoft Hà Lan giảm chi phí bất động sản cách giảm không gian làm việc cá nhân, tăng suất, tăng suất tăng uy tín thị trường Ngồi ra, giới cơng việc đại thu hút hạn chế nhân tài, tăng tính di chuyển nhân viên thân thiện với môi trường Nếu doanh nghiệp mắc phải sai lầm cũ khăng khăng thiết kế VP truyền thống mà không thêm chút đại mới, nhân viên đơn vị chắn khơng có cảm hứng làm việc xưa Việc sử dụng thiết kế đầu tư vào sản phẩm nội thất VP thông minh chứng tỏ công ty, doanh nghiệp đầu xu hướng, thể chuyên nghiệp đẳng cấp VP làm việc Ngồi ra, thiết kế VP thành cơng để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng (Nam, 2020) Điều giúp công ty củng cố vị tổ chức ghi điểm với khách hàng đối tác, đặc biệt với thiết kế đẹp mắt Điều cải thiện hài lịng khách hàng cơng ty, doanh nghiệp cho phép công ty, doanh nghiệp thể tiếng Ví dụ bên cạnh hệ thống văn bản, VP công ty Cổ phần FPT xây dựng hệ thống biểu mẫu, vật dụng có logo, màu sắc, kiểu dáng đặc trưng FPT giấy viết thư, bì thư, văn bản, thẻ nhân viên, hóa đơn, website, đồng phục, biển hiệu…giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu, nhận biết FPT 1.1.2 Các yếu tố VPHĐ VP cũ có cấu trúc ba trang bản: trang thiết bị kỹ thuật VP, người làm VP nghiệp vụ hành VP Ba khía cạnh có quan hệ mật thiết tác động qua lại đến hoạt động VP thực công việc nên cần phát triển đồng bộ, mặt không nên bị coi thường (Trương, 2014) Khi chuyển đến VPHĐ, đầu tư đắn cải thiện đáng kể ba khía cạnh cho phép VP chủ động việc xử lý thông tin 1.1.2.1 Con người Nhân viên làm việc VP người trung tâm chủ thể VP Nhân viên VP kiểu cũ đào tạo số nơi coi dạng công việc hành giấy tờ đơn giản dễ hiểu Do đó, nhân viên VP thường chưa qua đào tạo việc bố trí, sử dụng cịn tùy tiện, khơng đầy đủ Trong VPHĐ, yếu tố người coi trọng hết Nhân viên VP coi người làm công tác thông tin với khả sáng tạo trí thơng minh tăng lên Do đó, nhân viên VP đào tạo trình độ cao theo hướng đa chức toàn diện chuyên môn, kỹ thuật, giao tiếp ứng xử Trong lĩnh vực đào tạo này, người lao động biết làm nhiều việc, thực nhiệm vụ công việc giao, dễ dàng thích ứng với thay đổi nghề nghiệp, dễ dàng đáp ứng thách thức trước địi hỏi ln biến động cao, tạo điều kiện để đào tạo lại Thị trường lao động (Trương, 2014) Ví dụ tiêu biểu VNG - công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam với 3.100 thành viên 11 VP quốc gia Với sản phẩm bật Zalo, Báo Zing MP3, hệ sinh thái ứng dụng phong phú VNG phục vụ hàng trăm triệu người dùng cá nhân tổ chức 100 quốc gia giới Ngoài sản phẩm cốt lõi game online, VNG đầu tư mạnh vào xu hướng công nghệ dịch vụ đám mây (thông qua đám mây VNG) trí tuệ nhân tạo (AI) Trong q trình làm việc, nhân viên VNG có hội tiếp tục đào tạo phát triển, dù vị trí Ngồi việc trau dồi kỹ kỹ thuật, tất người bắt đầu (được gọi nhân viên VNG) tham gia khóa học kỹ mềm, từ kỹ kỹ tư duy, kỹ thuyết trình làm việc nhóm đến kỹ nâng cao lãnh đạo xây dựng nhóm Bạn đăng ký Để xây dựng mẫu VPHĐ, NQT nên mời tư vấn ngành khoa học tâm lý học, xã hội học, dân tộc học mỹ thuật học làm việc để tạo động lực, động lực để tiến tham vọng nghề nghiệp cho nhân viên công ty Các môn khoa học giúp người lao động tránh tình căng thẳng, áp lực, lo âu kéo dài công việc, giúp họ học cách trang điểm để tôn lên vẻ đẹp công sở, nét thu hút khuôn mặt người, biết giao tiếp văn lịch tạo niềm tin cậy khách hàng 1.1.2.2 Thiết bị máy máy, công cụ hỗ trợ hoạt động người Thiết bị công nghệ VP thành phần “sáng tạo” nhất, cần nâng cấp lên cấp sáng chế với nhiều loại phong phú mang giá thành hợp túi tiền với đội ngũ lao động phổ thông, giúp việc kết hợp vào VP trở nên dễ dàng (Trương, 2014) Khoảng 10-15 năm trước, thiết bị kỹ thuật VP tiến nhanh Các phương tiện kỹ thuật để viết tài liệu, chẳng hạn máy đánh chữ, nhanh chóng chuyển từ máy đánh chữ khí sang máy đánh chữ điện máy đánh chữ điện tử Nhiều hệ máy tính thay đổi sống hàng năm trước cạnh tranh gay gắt nhiều nhà sản xuất giới Máy tính điện tử ngày sử dụng rộng rãi công việc VP, tạo hội lợi ích đáng kể khâu xử lý văn bản, lưu trữ, hệ thống hóa truy xuất liệu, làm cho hoạt động xử lý thông tin VP hiệu Các thiết bị liên lạc gửi văn telex, fax sử dụng mạng Internet thiết bị thông tin liên lạc sử dụng rộng rãi để kết nối mạng thông tin nước, quốc gia toàn cầu, giúp cho việc hỏi thăm trở nên dễ dàng thuận tiện Từ bút, cặp, bấm kim đến kệ đựng hồ sơ, đồ dùng VP Nhờ việc sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực khoa học công nghệ vào hoạt động VP, sở vật chất môi trường VP cải thiện đáng kể Là phận khoa học công nghệ tiên phong lĩnh vực tin học, cá ngành kỹ thuật máy tính cơng nghệ viễn thơng chế tạo máy móc đại giúp VP thực nhanh chóng thuận tiện xác hoạt động xử lý thông tin, lưu trữ thông tin truyền tải thông tin đến tổ chức, địa điểm, ngành quốc gia toàn quốc Nhà quan trị nên xây dựng VP để tối ưu hóa thiết bị mơi trường VP model, giúp nhân viên VP thoải mái hơn, tốn sức đạt hiệu suất cao Chỉ với việc phát triển thêm bàn làm việc chữ nhật thành bàn hình chữ L chữ U với ghế xoay, nhân viên VP ngồi chỗ sử dụng thiết bị VP để soạn thảo văn bản, nhập tài liệu, chuyển tài liệu thoải mái làm việc làm việc giấy tờ , Thiết bị thông tin liên lạc Môi trường VP phù hợp nhiệt độ, ánh sáng, độ ồn, màu tường Không gian VP nâng cấp từ phịng kín có nhiều nhược điểm thành mơ hình VP khơng gian thiết kế VPHĐ cần tạo khoảng xanh sử dụng ánh sáng tự nhiên để vừa có tác dụng thư giãn, vừa nâng cao khả tập trung làm việc Trong tình này, doanh nghiệp, sở kinh doanh ngày bắt đầu làm quen với mơ hình VP tối ưu hóa khơng gian cơng nghệ Bằng cách sử dụng lợi ích VP xanh nhiều bước công việc, công ty hưởng lợi nhiều Ví dụ chi nhánh AB Bank Đà Nẵng Kiến trúc sư sử dụng hệ thống sân thượng trồng để tạo môi trường xanh thẳng đứng ngoại thất cơng trình lớn 150% so với trồng mặt đất Điểm đặc biệt công trình xanh tiếng Việt Nam hàng xếp tầng nhóm xanh tốt mang tính sáng tạo cao Ngồi ra, đại học FPT tọa lạc ngoại thành Hà Nội cao tầng, thiết kế trồng xanh tất lối vào, ban công công viên nhà nhằm tạo môi trường xanh lành độc đáo Dự án mang đến cá tính riêng cho trường công nghệ hàng đầu Việt Nam VPHĐ nên thiết kế tối ưu hóa cho hiệu xử lý công việc ngày cải thiện nhanh chóng (Artius, 2012) Khi quản lý thơng tin trở nên thuận tiện doanh nghiệp lưu trữ nhiều thông tin liệu mà khơng chi phí lớn Để VP trở nên mẻ cá tính hơn, điều quan trọng cần hài hịa khơn khan thiết bị kỹ thuật thiết kế nội thất Nhiều VP làm cho khách hàng cảm thấy họ giới tương lai đầy tiện nghi tốc độ VPHĐ cần xây dựng khu vực nghỉ ngơi thư giãn dành cho nhân viên, để giúp nhân viên giảm thiểu bệnh VP Việc cân công việc sống cá nhân điều quan trọng nhân viên họ phải dành tiếng ngày, nhiều ngồi cố định chỗ thời gian dài Các nghiên cứu y học hoạt động giải trí đơn giản thời lượng ngắn lại hiệu việc nâng cao tập trung chất lượng làm việc nhân viên, đặc biệt hoạt động thể chất bóng bàn,v.v…Ngồi ra, khơng gian thư giãn, trị chuyện mang lại nhiều cảm hứng sáng tạo, giúp ích cho nhân viên công việc Ánh sáng yếu tố thiết kế vô quan trọng, mật thiết VPHĐ (Artius, 2012) Tuy vậy, ánh sáng lại cần thay đổi theo công khơng gian Do đó, cơng ty cần phải cân nhắc kỹ muốn thiết kế ánh sáng cho khơng gian đa chức tốn tương đối phức tạp Tuy nhiên, ánh sáng cho không gian làm việc đảm bảo độ sáng cần thiết để nhân viên không cảm thấy nhức mắt hay mệt mỏi trình làm việc VPHĐ cịn cần thiết kế khơng gian đa xã hội phát triển nảy sinh nhiều thay đổi tính chất lẫn phương thức làm việc công sở (Artius, 2012) Để đáp ứng nhu cầu làm việc ngày đa dạng này, thiết kế VP cần phải có tính thực dụng linh hoạt chức Ví dụ, ý tưởng đặc sắc xuất trao đổi phi thức nhân viên nghỉ trưa, khơng gian giải lao phải có khả trở thành nơi nhóm họp tự phát với thiết bị hỗ trợ thuận tiện Ví dụ cho kết hợp ba yếu tố không gian mở, ánh sáng tốt, không gian đa xã hội tòa nhà số North Dearborn Chicago thiết kế tầng 17 thành khơng gian để nhân viên VP làm việc, ăn trưa hay đơn giản hít thở chút khí trời Khơng vậy, cịn có quầy bar với lò sưởi, trò chơi tranh tường khổ lớn Khoảng không gian “cơi nới” thêm giúp làm nhân viên hài lịng hồn tồn khơng làm giảm diện tích cho th tầng 1.1.2.5 Các mối quan hệ người VPHĐ Nhân viên cần trân trọng mối quan hệ hữu nghị thân với đồng nghiệp cơng việc cần có tinh thần đồng đội hiệu suất làm việc nâng cao điều đem lại thành lao động tốt cho doanh nghiệp (Vũ, 2012) Chính việc nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp quan trọng Để đạt điều này, người nhân viên chào người bước vào VP Bên cạnh đó, hòa nhã, khiêm tốn, lịch sự, vui vẻ giúp nhân viên gây ấn tượng với đồng nghiệp Nhân viên nên có thái độ tích cực làm việc chăm để không khiến đồng nghiệp khác cảm thấy lười biếng Người nhân viên nên dọn dẹp bàn làm việc thường xuyên để ngăn nắp Sự 10 tôn trọng dành cho đồng nghiệp khác công ty, quan tâm đến đồng nghiệp, rót trà, dọn dẹp bàn làm việc chủ động giúp đỡ đồng nghiệp điều vô cần thiết Khi đồng nghiệp khác gặp khó khăn, trở ngại, người nhân viên cần quan tâm, giúp đỡ đồng nghiệp gia đình họ Dù thân thiết đến đâu, người nhân viên cần cẩn trọng thái độ, lời nói, cử mình, đặc biệt đồng nghiệp khác giới Khi nói chuyện với đồng nghiệp khu vực đông người, người nhân viên cần ý đến ngơn ngữ giọng điệu Người nhân viên cịn cần tránh nói quyền riêng tư đồng nghiệp điểm yếu họ đặc biệt khơng ăn nói thơ tục, thiếu văn hóa Khơng vậy, người nhân viên cịn cần tìm hiểu xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cấp (Vũ, 2012) Người nhân viên khơng nên nói xấu sếp mà ngược lại cần bảo vệ hình ảnh sếp, bảo vệ hình ảnh mình, giúp người nhân viên có tin tưởng Khi người quản lý bước vào VP, người nhân viên cần chuẩn bị sẵn bút sổ ghi chép công việc đơn giản ghi lại yêu cầu mà cấp đưa Nếu người nhân viên không hiểu chưa nắm rõ dẫn từ sếp cần phải liên hệ với sếp Nếu sếp giao việc, để tránh sai sót, người nhân viên cần viết lại lần để xác nhận Bên cạnh đó, người nhân viên cần báo cáo tiến độ công việc cho người quản lý cơng việc hồn thành cần báo cáo lúc Trừ trường hợp bất khả kháng, nhân viên cần phải tự báo cáo với người quản lý du lịch chuyến công tác Ngay tạm thời nghỉ việc, người nhân viên cần đồng ý người quản lý Người nhân viên cần tránh làm việc sức trừ thực cần thiết Nếu sếp rời bận, người nhân viên cần hỏi xem sếp có cần giúp đỡ khơng Nếu khơng thực cần, nhân viên tự tin ngồi Khơng vậy, người nhân viên VP cần phải xây dựng mối quan hệ với cấp người nhân viên cấp không cánh tay đắc lực mà nguồn lực dồi (Vũ, 2012) Người nhân viên cần liên hệ với tất cấp thực quan tâm đến họ, đối xử công với họ Người nhân viên không nên tỏ uy quyền hạn chế cấp mìn, khác biệt người nhân viên cấp công việc phụ hai giống quyền người Người nhân viên cần khuyến khích cấp cách thường xun khen, cơng nhận thành công việc kỹ họ, 11 ln có mặt nghe báo cáo công việc cấp Bên cạnh cịn cần lắng nghe ý kiến phản hồi, khơng phàn nàn, nóng nảy, làm gián đoạn cơng việc cấp Nếu cấp phải làm thêm liên tục vào ban đêm cần lưu ý đến an toàn sức khỏe họ Nếu cấp bị ốm, căng thẳng, áp lực, nghi ngờ công việc họ, họ cần quan tâm Người nhân viên cần học cách cảm ơn cấp động viên, khen thưởng kịp thời, đặc biệt mặt tinh thần, không nên phàn nàn đổ lỗi cho cấp lúc Người nhân viên cần giúp cấp cải thiện kỹ họ Người giám sát có thẩm quyền cần biết cách huấn luyện đào tạo cấp phát huy kỹ độc đáo họ Đặc biệt, người nhân viên phải ngăn chặn lời đàm tiếu tầm phào cấp Không vậy, người nhân viên cịn cần có khả phê bình cấp dựa biết ơn trung thực; gián tiếp phê bình nói trách nhiệm trước phê bình Thay lệnh, người nhân viên nên sử dụng đề xuất trích cơng việc người Trong trường hợp, người nhân viên không nên lặp lại sai lầm bị trích kết thúc bình đẳng, tơn trọng hữu nghị, rộng lượng chân thành biết ơn cống hiến cấp 12 CHƯƠNG 2: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MẪU NQT KỲ VỌNG ĐƯỢC LÀM VIỆC CÙNG TRONG TƯƠNG LAI NQT người có quyền có trách nhiệm quản lý cơng việc người khác Họ tuyển dụng vào nhiều vị trí quan trọng tổ chức, họ phải thực tất chức định, tổ chức, quản lý điều hành hoạt động diễn cơng ty, doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng việc quan, tổ chức phủ hoạt động người điều hành dù có đạt hiệu cao hay khơng có mối quan hệ bền chặt người quản lý nhân viên Vì vậy, để đánh giá NQT giỏi khơng phải người biết tư duy, có chun mơn kỹ thuật mà cịn phải biết nhân viên cần mong muốn Là nhân viên tương lai chịu ảnh hưởng trực tiếp từ người quản lý, thân tơi mong muốn sếp người cao q tài giỏi Vì “có tài mà khơng có đức” người vơ dụng, “có đức mà khơng có tài” làm việc khó 2.1 Các tiêu chuẩn NQT kỳ vọng 2.1.1 Trí thức Vì nhà quản trị (NQT) người đứng đầu phận, quan tổ chức chịu trách nhiệm quản lý, mong muốn NQT làm việc có kỹ quản lý lực chuyên mơn Khi đó, người nhân viên khâm phục đáp ứng hướng dẫn yêu cầu NQT Để quản lý điều hoành hoạt động nhân viên khác cách hiệu quả, trước tiên người quản lý cần phải có yếu tố sau: NQT cần phải có hểu biết lĩnh vực mà quản lý tảng yêu cầu thiết yếu người quản lý Nếu NQT khơng hiểu lĩnh vực quản lý đưa định đắn Điều mang lại khơng hài lịng cho sếp, đồng nghiệp nhân viên NQT cịn cần có kiến thức tài chính, kế tốn nguồn nhân lực Những kiến thức không hữu ích cho NQT để thực nhiều nhiệm vụ cần thiết, mà cịn cung cấp hiểu biết sâu sắc cho phép NQT kiểm soát cách khách quan xem xét công việc nhân viên NQT cần có kiến 13 thức kinh nghiệm quản lý, sáng tạo, phân tích, quan sát phán đốn điều kiện thuận lợi khó khăn để đưa định đắn NQT cần phải nhạy bén hoạt động quản lý người, tổ chức hoạt động diễn doanh nghiệp, am hiểu tâm lý người để có khả gây ảnh hưởng, phối hợp nhân viên khác tổ chức, đồng thời giao việc cho người việc Một ưu điểm mà mong muốn người quản lý có có khả ngơn ngữ, tùy thuộc vào vị trí trách nhiệm họ tổ chức, để giao tiếp với đồng nghiệp, sếp khách hàng nhân viên Người quản lý không cần quản lý nhiều nhân viên, mà cần phải thảo luận với đối tác họ để trao them hội phát triển cho doanh nghiệp, có đơi lúc cơng việc gặp phải vấn đề bất đồng ngôn ngữ đối tác, điều tránh khỏi Vì vậy, nhà quản lý cần phải biết vài ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh, tiếng Trung ngôn ngữ thông dụng phổ biến, để hồn thành cơng việc cách nhanh chóng tối ưu mà không gây nhầm lẫn cho công ty Chẳng hạn, bà Mai Kiều Liên, doanh nhân Việt Nam, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Giám đốc Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), người phụ nữ Việt Nam nước nằm danh sách 50 doanh nhân quyền lực châu Á Forbes bình chọn Tốt nghiệp chuyên ngành kỹ thuật công nghệ chế biến sữa từ năm 1976, bà có kỹ quản lý xuất sắc, tâm, tư tích cực, kỹ quản lý hiểu biết tài chính, biết kiểm tra sổ sách kế tốn, v.v Khơng vậy, bà cịn biết sử dụng chiến lược đầu tư có hệ thống để đón đầu xu hướng tiêu dùng sản xuất sản phẩm chưa có doanh nghiệp sản xuất sản xuất sản phẩm dinh dưỡng có lợi cho sức khỏe có tính cạnh tranh điều kiện kinh tế khó khăn ngày gia tăng Nhờ đó, bà trở thành Tổng Giám đốc Vinamilk góp phần khơng nhỏ việc đưa cơng ty sữa Việt Nam lên vị trí Sau vượt qua “cơn bão” năm 2012 thu lợi nhuận cao tốc độ tăng trưởng kinh tế Châu Á chậm lại 14 2.1.2 Diện mạo NQT cần có diện mạo phúc hậu để tạo tin tưởng cho nhân viên, “tâm sinh tướng”, tâm thiện diện mạo chắn phúc hậu (Phúc, 2020) Đó khoảng cách mắt lơng mày dài Đa số người có đặc điểm khn mặt có khoảng trống lớn mắt lơng mày thường người giỏi giao tiếp, tạo cảm giác dễ chịu, niềm nở Trước khó khăn, người giữ thái độ điềm đạm, tính tình cởi mở nên lo lắng, ăn ngủ Đây tướng phúc hậu, có sống hạnh phúc, vui vẻ Nhìn vào nét mặt, người ta cho người có cằm trịn người nhân hậu, phúc hậu, khoan dung, thích làm việc thiện, quan tâm đến người xung quanh Vì vậy, người dễ dàng chiếm tình cảm ưu người Cuộc sống NQT bình n, khơng gặp phải sóng gió hay biến cố lớn Theo nhân tướng học, đường tay khuôn mặt người bao gồm hai đường đối xứng kéo dài từ hai bên cánh mũi đến khóe miệng Những người có đường pháp lệch rộng thường người cởi mở, bao dung, làm việc tốt người yêu mến Hơn nữa, họ người nhìn xa trơng rộng khơng tính tốn điều tầm thường Người có nhiều bạn bè nên có ảnh hưởng lớn đến xã hội có sống giàu sang, hạnh phúc Bên cạnh đó, theo quan điểm nhân tướng học, mũi trịn có nhiều thịt dấu hiệu giàu có Người sở hữu nét mũi có lịng lương thiện bao bọc phúc khí đời Đặc điểm đôi má đầy đặn khiến người có lịng nhân giúp đỡ người khác vơ điều kiện mà khơng có ý định hay mục đích vụ lợi cá nhân Họ u hịa bình “điều phối viên” máy điều hòa nhiệt độ lúc, nơi Khơng vậy, người có đơi mắt to trịn phúc đức thường hưởng hạnh phúc trọn vẹn, sức khỏe dồi dào, sống an nhàn, hạnh phúc Ngồi ra, đặc điểm lơng mày cong mềm mại thể lòng nhân hậu, lòng thơm thảo người Họ dễ cảm thông giúp đỡ người cách dễ dàng Trong nhân tướng học, đơi tai có quan hệ mật thiết với trí thơng minh khả giai đoạn tiền hạnh phúc tất người Ví dự ông Nguyễn Xuân Phú, người sáng lập SUNHOUSE, có khn mặt vng chữ điền Theo nhân tướng học, người sở hữu tướng mặt thường có tướng quý nhân, tương lai tương đối xán lạn Thông thường, người đàn 15 ơng thường có nghiệp lớn, giàu có tài sản rịng Shark Phú có tính cách nhân hậu giàu có ngồi khn mặt có cằm chẻ Đây đặc điểm dễ thu hút người khác phái Ơng có mũi rộng, đầu mũi lớn miệng rộng Nhiều nhân tướng học cho người có đầu mũi rộng thường quý nhân, miệng rộng thể đức tính rộng rãi, nhân Có lẽ điều áp dụng cho ơng chủ cơng ty lớn Ơng doanh nhân lấy câu nói "chỉ hạnh phúc bạn thấy người xung quanh bạn hạnh phúc" làm kim nam NQT cần phải mặc trang phục công sở phù hợp, đứng đắn, gọn gàng Để thể hình ảnh chuyên nghiệp, đậm chất người quản lý với khách hàng, du khách, khách hàng cơng chúng, NQT cần tuần theo sách diện mạo trang phục làm thức NQT có ngoại hình, diện mạo phù hợp lấy thiện cảm làm gương cho nhân viên noi theo, điều giúp tạo hình ảnh cho công ty NQT cần luôn giữ diện mạo Các tiêu chuẩn bao gồm yêu cầu NQT cần phải có quần áo phải gọn gàng, khơng bị rách, sờn, rối, bó sát, hở hang khơng phù hợp Bên cạnh đó, NQT cần có xu hướng vệ sinh bao gồm tắm thường xuyên vòi hoa sen, sử dụng chất khử mùi vệ sinh miệng thích hợp 2.1.3 Phong thái NQT cần có phong cách lãnh đạo phù hợp để tạo ảnh hưởng đến người khác Bằng cách đó, NQT tạo hình ảnh có tầm nhìn xa trơng rộng, động, nhạy cảm mặt cảm xúc, ủy quyền, đáng tin cậy, sẵn sàng chấp nhận rủi ro, trung thực, đoán đam mê cơng việc Tuy nhiên, tác động nhiều yếu tố, phong cách quản lý NQT cần điều chỉnh phù hợp với nhân viên, đồng nghiệp, sếp khách hàng khác Trên thực tế, NQT có nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, chẳng hạn độc tài, dân chủ tự do, phong cách có ưu khuyết điểm riêng Vì vậy, người quản lý cần trì phong cách lãnh đạo ổn định yếu 16 tố chủ quan để tránh tượng sáng nắng, chiều mưa, trưa ẩm ướt, làm hình tượng xây dựng mắt nhân viên khác Ví dự Tim Cook, ông thành công kể từ gia nhập Apple cách 16 năm Đưa định với tư cách CEO Apple minh chứng cho lĩnh chủ doanh nghiệp tài ba đối mặt với thử thách gương sáng cho doanh nhân đại Tim Cook thúc đẩy văn hóa tơn trọng lẫn nhà quản lý nhân viên Apple Chính thành cơng mặt quản lý giúp ông ngày nhận tin tưởng nhân viên, người tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới Bên cạnh quyến rũ, Tim Cook đánh giá người thân thiện với Phố Wall truyền thông Tuy nhiên, lúc cần, ông tỏ người liệt Đặc biệt phương châm làm việc “không cố khả năng” ông khiến nhân viên làm việc môi trường “dễ thở” 2.1.4 Tư nhận thức pháp luật Các NQT cần tiếp thu cập nhật thơng tin trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh quốc phịng Thơng tin có tác động lớn không đến hoạt động tổ chức nơi NQT làm việc mà ảnh hưởng đến công việc mà NQT thực Điều giúp NQT dễ dàng tn thủ sách đường lối đảng cầm quyền, luật pháp nhà nước thông lệ quốc tế để giải bất lợi tiềm ẩn quan tổ chức nhà quản lý Các NQT cịn sử dụng điểm hữu ích nghị định bên để hiểu tình hình phát triển thị trường, vốn đầu tư nước, giá thị trường ngân sách phủ NQT cịn đệ trình kế hoạch, chiến lược, kế hoạch dự án phù hợp đắn tốn mang lại hiệu cao cho tổ chức Điều giúp NQT hiểu biết sâu sắc đặc điểm văn hóa xã hội, đặc điểm văn hóa người Việt Nam, tổ chức, đối tác cá nhân nhân viên giúp nhà quản lý xây dựng thái độ, phong cách làm việc ứng xử phù hợp Kết hợp phong cách danh tiếng tốt, NQT khẳng định vị trí vai trị với nhân viên 17 Hiểu biết trị, kinh tế, văn hóa, xã hội an ninh quốc phịng có ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ NQT nhân viên Nó khơng giúp NQT thực áp dụng để hồn thành cơng việc mà cịn sở cho kiến thức hiểu biết để giao tiếp trao đổi với nhân viên, giúp thông tin truyền đạt cập nhật nhanh hiệu Nhân viên dù mong đợi lực kỹ thuật chuyên môn, kỹ lãnh đạo, uy tín, phong cách quản lý tốt hiểu biết trị, kinh tế, văn hóa, xã hội người quản lý Nhưng phẩm chất nhân cách cần thiết người quản lý quan trọng Người quản lý cần có lịng vị tha, nhân ái, trung thực, cơng bằng, dũng cảm, mạnh mẽ, cương quyết, linh hoạt, cởi mở, hóm hỉnh biết lắng nghe Người quản trị cần có tinh thần tự suy ngẫm, học hỏi tích cực tích cực, linh hoạt, mềm dẻo, bền bỉ, tâm định hướng tương lai NQT cần người có lý tưởng, thái độ niềm tin vào phát triển nhân viên tổ chức mình, đặc biệt không nghiện rượu, thuốc lá, cờ bạc Đây đặc điểm tính cách thật khó để đạt được, tiêu chuẩn người quản lý mà mong đợi Để khẳng định vị trí, vai trị, kỹ lãnh đạo quản lý để người lao động noi theo thực tốt cơng việc mình, cần cố gắng tiếp tục nâng cao gương tốt mà 4.444 giám đốc điều hành cần noi theo Như câu nói doanh nghiệp Pháp: “Một bạn u nhân viên mình, họ u cơng ty bạn gấp 100 lần” 2.1.5 Đạo đức NQT phải người có uy tín giữ uy tín để có khả gây ảnh hưởng, tạo đoàn kết, đồng thuận cao định chúng tơi uy tín đạo đức tượng tâm lỹ-xã hội, phản ánh thừa nhận, tin tưởng cấp quyền uy giá trị nhân cách, có sức mạnh gây ảnh hưởng tới cấp khiến họ tuân theo cách tự nguyện Một NQT giỏi người biết điều hành tốt công việc có mặt quan tổ chức nơi làm việc, mà người dù đâu diện tâm trí nhân viên, nhân viên khâm phục, kính nể cách chân thành có trách nhiệm hồn thành tốt cơng việc mà NQT giao cho 18 Trên thực tế, để đạt tín nhiệm nhân viên khơng dễ dàng mà u cầu NQT phải ln có nghị lực, khát vọng, không ngừng rèn luyện nhân cách lực cho phù hợp với giá trị chuẩn mực xã hội, vị trí đảm nhiệm Ln khiêm tốn có ngun tắc, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lại thân; có quan hệ đứng chuẩn mực với nhân viên cấp đồng nghiệp, gắn bó tạo tín nhiệm nhân viên sở thực dân chủ, cơng khai Một ví dụ điển hình Henry Ford, nhà sáng tạo ngành công nghiệp ô tô tạo kinh tế kỷ 20, m ột 100 nhân vật có ảnh hưởng giới nhà phát minh, người sáng lập, kỹ sư doanh nhân thương hiệu Ford Motor Company Một người mang lại nhiều đổi để sử dụng Lee Iacocca, nhân viên Ford năm 1940, tính cách lập dị Henry Ford chắn thiên tài, ảnh hưởng ông lịch sử phủ nhận, Ford trả cho công nhân ngày đô la, cao gần gấp đôi so với công ty khác, đồng thời giảm làm từ xuống tiếng Sự đổi Ford kích hoạt Cách mạng Cơng nghiệp Hoa Kỳ, khiến ông trở thành nhân vật tiếng giới 2.1.6 Giao tiếp, ứng xử NQT cần phải có phong cách giao tiếp phù hợp Tức là, giao tiếp với ai, dù cấp hay cấp NQT cần nói rõ ràng, đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ, sử dụng từ ngữ thông dụng, giọng điệu cần phù hợp với tình Ngồi ra, cịn phải biết sử dụng hành động phi ngôn ngữ cách thể qua nét mặt, nụ cười, ánh mắt, tư khoảng cách giao tiếp quan trọng Để vừa tạo gần gũi, vửa khẳng định vị trí, thơng điệp muốn truyền đạt với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng nhân viên chúng tơi, đồng thời tạo nên hình tượng, uy tín khả thúc đẩy, gây ảnh hưởng theo ý muốn mà NQT muốn Ví dụ shark Thái Vân Linh, Giám đốc Công ty Cổ phần Vingroup Ventures chuyên hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp, bà đánh giá cao kỹ giao tiếp ứng xử tự tin Bà ln đặt tâm trí muốn chun gia, cố gắng 19 nghe nhân viên nhiều phê bình, trích họ Shark Linh thu hút hàng trăm nghìn lượt người hâm mộ từ tham gia chương trình giao dịch tỷ USD Việt Nam với kiến thức sâu rộng thái độ hướng tới nhà kinh doanh thực thụ thị trường có Và lý tất viết chia sẻ kinh nghiệm làm việc, thủ thuật VP, triết lý kinh doanh bà ln ý 2.1.7 Thể hình, sức khỏe Đối với tơi, NQT cần phải có sức khỏe tốt, dẻo dai, ln sáng suốt, minh mẫn, trí tuệ sắc bén, động, linh hoạt không mắc bệnh mãn tính, tim mạch, khơng bị stress nặng Để hồn thành tốt cơng việc khơng gây áp lực khó khăn cho nhân viên 2.1.8 Phương thức quản trị 2.1.8.1 Xây dựng môi trường làm việc NQT lãnh đạo công ty cần tạo cho nhân viên môi trường thoải mãi, tạo gần gũi nhân viên môi trường cảnh quan Nơi làm việc cẩn tránh nơi ồn ào, đông đúc, ngột ngạt để nhân viên bớt căng thẳng; đảm bảo vệ sinh sẽ; nên trồng nhiều xanh để tạo khơng khí lành; trang bị đầy đủ máy móc thiết bị phịng làm việc trí khơng gian đáp ứng u cầu cơng việc cho cán nhân viên Tuy nhiên, cơng ty có khả để xây dựng môi trường mà nhân viên mong muốn, song NQT người lãnh đạo công ty cần cố gắng để tạo môi trường tốt sở phù hợp với đặc điểm công ty, khả tài giúp nhân viên thoải làm việc tránh căng thẳng để đạt hiệu cao Chẳng hạn, môi trường làm việc Google không nơi để nhân viên làm việc, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm mà nơi giải trí để giảm căng thẳng phát huy tính sáng tạo tối đa NQTần biết rằng: Nếu nhân viên không coi cơng ty ngơi nhà thứ hai để thoải mái sáng tạo lao động khơng có sáng kiến phát huy tác dụng Đối xử với nhân viên bạn theo cách làm tăng suất bạn (Larry Page, 2018) Vì vậy, cơng ty nên có 20 phịng yoga, khiêu vũ, massage, studio chuyên nghiệp, phòng tư vấn tâm lý học, phòng tập thể dục riêng, đạp xe nhà môi trường làm việc riêng biệt Không gian làm việc thiết kế cho tất nhân viên sử dụng môi trường làm việc xanh không gian học tập cho nhân viên công ty, công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người già, trẻ em để nhân viên lo lắng vấn đề cái, bố mẹ Đây cách mà Google thực để phát triển ngày Điều có nghĩa môi trường làm việc tốt, khiến cho nhân viên hài long nguyện lòng cống hiến, mong muốn tất nhân viên, bao gồm tơi 2.1.8.2 Đãi ngộ nhân lực Bất kì nhân viên này, có tơi, mong NQT lãnh đạo công ty đưa mức lương phù hợp với suất tần suất lao động mà nhân viên làm việc xứng đáng hưởng, đồng thời có chế độ khen thưởng người có thành tích cao, làm thêm ngồi ngày lễ tết Thực tế nay, công ty có chế độ khen thưởng, tăng lương…song chưa phù hợp với mà nhân viên chúng tơi đóng góp mức giá thị trường ln gia tăng ngày Vì vậy, NQT cần đưa mức lương không đủ sống mà cịn nâng cao chất lượng sống nhân viên sở mà làm được, khơng thiên vị, khơng quan liêu mà phải công bằng, công tư phân minh tránh xúc ganh tị nhân viên Nếu có mức lương tương đương với khả làm việc hội thăng tiến nhiệt huyết mình, tơi tin nhân viên khác cố gắng hồn thành cơng việc đạt kết cao 2.2 Kết luận Người nhân viên làm mong công ty trở thành ngơi nhà thứ hai mình, để cảm thấy dễ chịu, an tâm để hết long cống hiến, bên cạnh mong muốn NQT có vị trí vững nguồn lực quan trọng định tồn toàn thể quan, tổ chức Song nhân viên chịu đạo, điều hành NQT mà NQT khiến nhân viên hài lịng Vì vậy, nhân viên tơi có nhiều mong muốn NQT nhằm mang lại quyền lợi cho thân cho NQT cơng ty 21 Vì vậy, u cầu NQT phải ln lắng nghe mong muốn chúng tơi cố gắng hồn thiện để đáp ứng mong mỏi Cuối xin láy kinh nghiệm quản lý tiếng công ty Mary Kay đúc kết lại sau nhiều năm làm việc gửi đến NQT tương lai mình: “ Khơng lắng nghe âm khác nhau, nhược điểm lớn nhà quản lý” 22 Tài Liệu Tham Khảo Artius (2012 ) Những yếu tố cần thiết cho VPHĐ Duffy, F (1976) Planning Office Space London: The Architectural Press Ltd Lý, T (2020) VPHĐ Hà Nội Nam, L T (2020) VPHĐ tốt cho doanh nghiệp Phúc, V (2020 ) Tướng mặt người phúc đức, khoan dung, có sống hạnh phúc Trương, H H (2014) Những yếu tố định VPHĐ Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ, D T (2012 ) Xây dựng mối quan hệ công sở 23 ... ĐẦU Qua mơn học Quản trị văn phịng Nguyễn Thị Kim Bình giảng dạy vào kì này, em học tập nhiều điều bổ ích môn học kinh nghiệm thực tiễn quý báu chuẩn bị bước chân vào mơi trường văn phịng cơng... 20 2.1.8 Phương thức quản trị 20 2.2 Kết luận 21 Tài Liệu Tham Khảo 23 ii DANH MỤC VIẾT TẮT VP Văn phòng VPHĐ Văn phòng đại NQT Nhà quản trị iii PHẦN NỘI DUNG... hoạt động văn phòng bệnh văn phịng mà nhân viên văn phịng cơng sở dễ gặp phải Trong tất nội dung học kì này, nội dung mang ý nghĩa kinh nghiệm riêng liên quan mật thiết tới công việc làm văn phịng