QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ BIỂU BẢNG iii PHẦN MỞ ĐẦU iv PHẦN NỘI DUNG 1 Chương 1: Cơ sở lý luận 1 1.1. Khái niệm QTNNL 1 1.2. Tầm quan trọng của QTNNL tại Việt Nam 1 Chương 2: Thực trạng 3 2.1. Giới thiệu về công ty Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster 3 2.1.1. Quá trình thành lập và phát triển 3 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động 3 2.1.3. Chiến lược phát triển 4 2.1.4. Sơ đồ tổ chức 4 2.2. Thực trạng về công tác QTNNL ở Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster 5 2.2.1. Phân tích công việc 5 2.2.2. Hoạch định nhân lực 8 2.2.3. Tuyển dụng nhân lực 10 2.2.4. Đào tạo và phát triển nhân lực 12 2.2.5. Đánh giá thực hiện công việc 14 2.2.6. Đãi ngộ nhân lực 16 2.3. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống QTNNL tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER Giảng viên : ThS Đinh Phương Hoa Mã HP : BSA 2006 Sinh viên : NGUYỄN MAI LINH MSSV : Khoa : Sư phạm tiếng Anh HÀ NỘI, 2021 LỜI MỞ ĐẦU Qua môn học Quản trị nguồn nhân lực cô Đinh Phương Hoa giảng dạy vào kì này, em học tập nhiều điều bổ ý môn học kinh nghiệm thực tiễn quý báu chuẩn bị bước chân vào môi trường công sở sau Trong môn học này, em nghe phần trình bày bổ ích từ bạn giảng giải chi tiết cô quản trị nguồn nhân lực gì? Phân tích cơng việc nào? Làm để hiểu rõ cơng việc mà làm bao gồm trách nhiệm quyền lợi nào? Hoạch địch nhân lực cơng ty sao? Mơi trường liệu có tiềm đáng để theo đuổi cống hiến không? Tuyển dụng nhân lực bao gồm bước nào? Quy trình tuyển dụng hợp lý công minh chưa? Đào tạo phát triển nhân lực nên nào? Liệu cơng ty cống hiến có quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực hợp lý chưa? Và cuối chế độ đãi ngộ, liệu cơng ty có đãi ngộ tốt hay khơng? Trong tất chương học kì này, chương mang ý nghĩa kinh nghiệm riêng liên quan tới cơng việc làm sau cá nhân Trong đó, em cảm thấy hứng thú chương đào tạo phát triển nhân lực chương giúp cho em hiểu tầm quan trọng việc bồi dưỡng nhân lực công ty, doanh nghiệp, từ đánh giá liệu có phải cơng ty đáng để gắn bó cống hiến lâu dài hay khơng Qua môn học này, em hiểu sâu thêm nhiều điều ngành nhân lực nói chung ngành nhân lực nói riêng Việt Nam Ngành nhân lực ngành cao quý nhân văn liên quan mật thiết tới phát triển công việc đời nhân viên Qua đây, em học nhiều điều qua trải nghiệm thực tế mà cô chia sẻ để từ đưa định tỉnh táo mạnh dạn chuẩn bị tốt nghiệp lựa chọn nghiệp đời i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ BIỂU BẢNG .iii PHẦN MỞ ĐẦU iv PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm QTNNL 1.2 Tầm quan trọng QTNNL Việt Nam Chương 2: Thực trạng 2.1 Giới thiệu công ty Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Chiến lược phát triển 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 2.2 Thực trạng công tác QTNNL Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster 2.2.1 Phân tích cơng việc 2.2.2 Hoạch định nhân lực 2.2.3 Tuyển dụng nhân lực 10 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 12 2.2.5 Đánh giá thực công việc 14 2.2.6 Đãi ngộ nhân lực 16 2.3 Các giải pháp hồn thiện hệ thống QTNNL Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 ii DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ BIỂU BẢNG Danh mục viết tắt: QTNNL MTCV PTCV HĐNL TD Quản trị nguồn nhân lực Mơ tả cơng việc Phân tích cơng việc Hoạch định nhân lực Tuyển dụng Danh mục iểu bảng sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức cấp sở chi nhánh Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển Công nghệ quốc tế Langmaster Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quy trình Phân tích cơng việc Langmaster Bảng 1: Bản MTCV cho vị trí giảng viên tiếng Anh online Bảng 2: Tình hình biến động lao động 2019-2020 Công ty CP Langmaster (Báo cáo nội bộ, 2020) Bảng 3: Quy trình tuyển dụng Langmaster Bảng 4: Quy trình đào tạo phát triển giảng viên online Bảng 5: Chính sách lương thưởng giảng viên online năm 2019 Bảng 6: Hoạt động kinh doanh lại Langmaster giai đoạn 2018-2020 Bảng 7: Giải pháp hoàn thiện hệ thống Langmaster iii PHẦN MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực xem yếu tố sống doanh nghiệp, tổ chức Họ người mang lại doanh thu mà cịn ví “linh hồn” tổ chức Con người chủ thể, nhân tố đặc biệt số nhân tố quan hệ xã hội, đặc biệt doanh nghiệp Con người khác biệt so với yếu tố khác vừa động lực đảm bảo cho thành công hoạt động sản xuất doanh nghiệp nói riêng tất hoạt động xã hội nói chung; đồng thời mục tiêu phục vụ mà doanh nghiệp xã hội hướng tới Trong kinh tế thị trường ngày phát triển nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển địi hỏi phải có lực lượng lao động có đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng cơng việc mà doanh nghiệp địi hỏi Chính vậy, để vận hành hiệu máy ấy, quy tắc, chức QTNNL cần vận dụng để phát huy tối đa nguồn lực Trong xu tồn cầu hóa kinh tế, áp lực cạnh tranh ngồi nước, Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster cho thấy chức q trình hoạt động iv PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm QTNNL Trên thực tế, có nhiều định nghĩa đặt cho cụm từ “QTNNL”, định nghĩa có đặc điểm riêng biệt, bổ sung thêm ý nghĩa, chức cho Người ta đưa số khái niệm sau QTNNL phần quy trình quản lý tập trung vào quản trị người trình làm việc tổ chức, doanh nghiệp (Bratton & Gold, 1999) Việc bao gồm hàng loạt định liên quan đến người thuê nhân viên thuê Hoặc QTNNL hiểu “quá trình quản lý nhân lực để đạt mục tiêu tổ chức” Quá trình cho bao gồm trình TDvà lựa chọn, đãi ngộ phúc lợi, quan hệ lao động lao động quản lý nhân viên an toàn lành mạnh tổ chức (Abdi,2009) Tại Việt Nam, QTNNL hệ thống triết lý, sách hoạt động, chức thu hút, đào tạo vào phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Dù hiểu nào, QTNNL tác động đáng kể đến hiệu hoạt động tổ chức, thường đo lường lợi nhuận hiệu chi phí, chất lượng sản phẩm dịch vụ phân phối, hài lòng khách hàng Khi hoạt động QTNNL có hiệu quả, nhân viên khách hàng có xu hướng hài lịng tổ chức trở nên suất hơn, đồng thời phát triển danh tiếng có lợi cho thị trường 1.2 Tầm quan trọng QTNNL Việt Nam Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 biến động thị trường, QTNNL đóng vai trị vơ quan trọng việc tối ưu hóa yếu tố người doanh nghiệp Việt Nam Trước hết, quản trị nhân lực góp phần phát huy lực người mức triệt để hiệu Việc có hoạt động QTNNL giúp người quản lý phân việc người, thời điểm Lao động có trình độ thấp đào tạo chuyên sâu, kỹ lưỡng, hỗ trợ liên tục làm việc; cịn lao động trình độ cao tạo hội làm việc môi trường giúp họ phát huy mạnh thân Dù lao động trình độ xứng đáng nhận đãi ngộ, sách khuyến khích phù hợp với cá nhân Không vậy, quản trị nhân lực cịn đóng vai trị định vào thành công hay thất bại hiệu hoạt động doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm đa số (96,7%) tổng số doanh nghiệp nước (Chu Thanh Hải, 2020), thành phần chiếm ưu nơi sử dụng nguồn nhân lực nhiều kinh tế (Phạm Xuân Trường, 2019) Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam hạn chế đào tạo, thu hút sử dụng nguồn nhân lực Về đào tạo, chương trình, chất lượng phương pháp giảng dạy chưa đồng đều, nhiều đơn vị xảy tình trạng nội dung đào tạo chưa gắn liền với thực tiễn doanh nghiệp Việc thu hút sử dụng nguồn nhân lực gặp khó khăn đối diện xu hướng không tránh khỏi nạn “chảy máu chất xám” xảy Việt Nam Chính vậy, yêu cầu cấp thiết cần phải có sách, quy định chiến lược QTNNL vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật để khắc phục tình trạng phát huy tối đa tiềm đội ngũ cán nhân viên, đồng thời cung cấp đãi ngộ hợp lý, thỏa đáng với công sức họ Chương 2: Thực trạng 2.1 Giới thiệu công ty Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu Tư Giáo Dục Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster Mã số thuế: 0105560993 Giấy phép kinh doanh: Cấp ngày 11/10/2011 Người đại diện: Nguyễn Tiến Dũng; Điện thoại: 0473010009 Trụ sở chính: số 30, Ngõ 76/2 Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Quy mô: 200 nhân thức Website: https://langmaster.edu.vn/ 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển Ngày 11/11/2011, Tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster thành lập Langmaster có khóa học online offline, gồm nhiều lộ trình khác phù hợp với trình độ mục tiêu học tập học viên Tháng 08/2014, Langmaster hoàn tất đưa vào hoạt động chi nhánh thứ Hà Nội, đẩy mạnh hoạt động kết nối, liên kết với nhiều trường học địa bàn Hà Nội để phát triển thương hiệu thực mục tiêu mở rộng quy mô doanh nghiệp Tháng 12/2018, số nhân 195 (tính riêng nhân làm việc thức) Số nhân gấp khoảng lần so với ngày đầu thành lập Tháng 06/2020, số chi nhánh nhỏ Langmaster đạt số phủ sóng quận trung tâm Tp Hà Nội 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Ngành nghề kinh doanh: Giáo dục (chuyên Tiếng Anh) Đào tạo tiếng Anh: Công ty cung cấp chương trình đào tạo tiếng Anh kết hợp với huấn luyện tư duy, truyền cảm hứng tạo động lực giúp người học phát triển thân Đào tạo tư duy: Bên cạnh việc đào tạo ngơn ngữ Langmaster cịn đào tạo tư qua việc công ty liên kết tổ chức khóa đào tạo tư kỹ mang tên “Lập trình ngơn ngữ tư - NLP” 2.1.3 Chiến lược phát triển Langmaster đưa mục tiêu hoạt động doanh thể rõ slogan “ Langmaster – không ngừng phát triển” Langmaster tiến tới mục tiêu lọt top 10 doanh nghiệp tốt lĩnh vực giáo dục tiếng Anh Việt Nam, Công ty xác định chiến lược phát triển với trụ cột thực thi, bao gồm: đầu đổi sáng tạo phương pháp học giảng dạy, nghiên cứu; phát triển đa dạng hóa sản phẩm Công ty; tập trung khai thác thị trường khu vực miền Trung, miền Nam 2.1.4 Sơ đồ tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức cấp sở chi nhánh Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển Công nghệ quốc tế Langmaster So với cấu tổ chức công ty khác, cấu tổ chức Langmaster đơn giản, gọn nhẹ nhiều Với mơ hình quản lý này, phịng ban phối hợp nhuần nhuyễn với để đạt hiệu kinh doanh cao Các nhân viên Cơng ty có gắn bó với nhau, dễ dàng tương trợ công việc, nhà quản lý dễ dàng quản lý nhân viên kiểm sốt hoạt động diễn ngồi Cơng ty Tóm lại, mơ hình quản lý đơn giản mà hiệu 2.2 Thực trạng công tác QTNNL Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster 2.2.1 Phân tích cơng việc 2.2.1.1 Thực trạng triển khai quy trình PTCV Langmaster Thực tế Cơng ty có thực cơng tác PTCV Công ty chưa đưa ra, ban hành văn hướng dẫn cụ thể xây dựng quy trình PTCV, qua q trình nghiên cứu Cơng ty cho thấy đưa quy trình gồm bước sau: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quy trình PTCV Langmaster Bản MTCV mà Langmaster đưa bao gồm nội dung chính: (i) Tên chức danh cơng việc đơn vị báo cáo quản lý, (ii) MTCV bao gồm: mục tiêu, trách nhiệm/nhiệm vụ thực công việc, (iii) Tiêu chuẩn cơng việc (TCCV) bao gồm: Trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kiến thức kỹ nghề nghiệp Thực chất, Langmaster không tách riêng MTCV tiêu chuẩn công việc mà gộp chung lại văn có tên “bản MTCV” Tuy nhiên để làm rõ kết hoạt động PTCV tác giả chia rõ nội dung MTCV tiêu chuẩn cơng việc để phân tích tiếp cận Nội dung chi tiết phần thể cụ thể MTCV cho vị trí giảng viên tiếng Anh online sau: Bảng 1: Bản MTCV cho vị trí giảng viên tiếng Anh online MƠ TẢ CÔNG VIỆC Họ tên Nguyễn Thu Hà Chức danh Giảng viên tiếng Anh online I Đơn vị báo cáo quản lý Phòng/ban Phòng đào tạo - Ban Vận Hành Báo cáo trực tiếp Quản lý giảng viên - Nguyễn Hằng Chi Quản lý trực tiếp Quản lý giảng viên - Nguyễn Hằng Chi II MTCV A Mục tiêu: Giảng dạy theo yêu cầu B Nhiệm vụ/trách nhiệm Về thời gian làm việc: Giảng viên tham gia giảng dạy tiếng/1 buổi học theo yêu cầu cụ thể học viên Về việc nhận lớp: Giảng viên phải đảm bảo dạy tối thiểu lớp/tuần theo khung trung tâm Giảng viên tham gia nhận lớp phải cam kết dạy hết tối thiểu level/1 khóa học (Lớp 1-1: 36b/level, lớp 1-4: 24b/level) Trong trường hợp giảng viên không tiếp tục tham gia giảng dạy cần phải báo Ban vận hành muộn ngày trước nghỉ dạy Về công tác giảng dạy: - Giảng viên phải sử dụng ngôn từ trang phục phù hợp - Sau học cần hỗ trợ học viên học viên có thắc mắc - Gửi báo cáo tiến độ học viên định kỳ trang đào tạo Về công tác đào tạo phát triển: - Giảng viên phải tham gia đợt đào tạo trung tâm đưa - Sau buổi đào tạo cần phải nộp nghiệm thu nộp minh chứng giảng dạy III Tiêu chuẩn cơng việc Trình độ Có lực tiếng Anh sư phạm, bắt buộc phải có chứng tiếng Anh TOEIC ≥ 850 IELTS ≥ 7.0 tốt nghiệp chuyên ngành Ngôn ngữ Anh/ sư phạm Anh từ trường đại học Kinh nghiệm làm việc - Có kinh nghiệm giảng dạy online, kỹ đứng lớp - Chưa có kinh nghiệm phải tham gia đào tạo liên tục theo yêu cầu từ Ban Vận Hành Kiến thức cần thiết - Kiến thức chuyên môn - Kiến thức giảng dạy Kỹ cần thiết - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, phần mềm ứng dụng dạy học trực tuyến - Kỹ sư phạm Phẩm chất Người lập Có trách nhiệm với công việc Người kiểm tra Người định Bản MTCV có hình thức rõ ràng dễ nhìn việc thiết kế thành bảng chia cột, dòng nội dung rõ ràng đầy đủ thông tin cần thiết việc xếp nội dung theo thứ tự hợp lý Tuy nhiên nội dung cơng việc MTCV cịn dài dịng chưa thực rõ ràng, tiêu chí đánh giá chung chung chưa cụ thể Thực tế thực công tác PTCV Langmaster cho thấy quy trình PTCV chưa hồn thiện chưa đầy đủ cịn thiếu sót từ bước 2.2.2 Hoạch định nhân lực Nguồn lực tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh năm lên kế hoạch từ quý năm trước phân bổ theo tháng nhằm chủ động công tác tuyển dụng, đảm bảo số lượng – chất lượng nhân theo tiêu chuẩn nhân đặt (Báo cáo nội thường niên, 2020) Dựa theo mối quan hệ chiến lược doanh nghiệp với chiến lược nguồn nhân lực việc Langmaster lên kế hoạch nguồn lực năm từ quý năm trước phân bổ theo tháng hợp lý Một năm doanh nghiệp lên kế hoạch từ trước, dự trù thứ văn bản, quan trọng phải vào thực trạng tiến hành công việc để điều chỉnh yếu tố cho hợp lý Quá trình hoạch định nên chia theo giai đoạn với chiến lược khác nhau: tăng trưởng mạnh, ổn định, tùy vào tình hình thực tế doanh nghiệp, qua xác định cung cầu nhân lực có độ xác cao Ngồi ra, tình hình kinh tế, xã hội nhân tố bên tác động mạnh mẽ đến nhu cầu nhân lực công ty Để Langmaster thu hút quan tâm đội ngũ lao động chắn công tác HĐNL điều tất yếu HĐNL lợi giúp doanh nghiệp đạt lợi vượt trội so với đối thủ ngành Thị trường lao động có biến đổi thất thường tương đối ổn định giai đoạn, thời kỳ định, phản ánh mối quan hệ cung – cầu nhân lực Thời điểm đại dịch toàn cầu COVID19 kéo dài ảnh hưởng lớn tới thị trường lao động Việt Nam cụ thể tình trạng thất nghiệp xảy Langmaster doanh nghiệp nhỏ đặc biệt hoạt động lĩnh vực giáo dục nên bị ảnh hưởng lớn từ đại dịch Công ty phải cắt giảm nhiều nhân vào đầu năm 2020 thực sách kiêm nhiệm nhân viên lại Nhưng sau từ năm 2020 trở đi, phong trào học online gia tăng dẫn đến nhu cầu TD nhân tăng cao Năm 2019 Chi tiêu Năm 2020 Chênh lệch +/- % Tổng số lao động 212 275 63 29.72 Số lao động tuyển thêm 17 30 13 76.47 Sa thải 1 50 Tự ý bỏ việc (2) (66.67) Bảng 2: Tình hình biến động lao động 2019-2020 Công ty CP Langmaster (Báo cáo nội bộ, 2020) Chính sách kiêm nhiệm đồng nghĩa với việc Công ty cần phải thực HĐNL rõ ràng nhằm đảm bảo khơng gây khó khăn q sức nhân viên trình làm việc Bên cạnh đó, xu hướng học tập trực tuyến 2021 thúc đẩy việc HĐNL trực tuyến tăng cao Điều thúc đẩy Cơng ty phải đầu tư có kế hoạch HĐNL rõ ràng mảng nhân trực tuyến 2.2.3 Tuyển dụng nhân lực 2.2.3.1 Quy trình TD Langmaster Quy trình TD theo bước trải nghiệm ứng tuyển ứng viên, quy trình cho vị trí cụ thể giảng viên tiếng Anh online Trải nghiệm ứng tuyển ứng viên bao gồm có bước bản: Tiếp cận thông tin TD – Tìm hiểu thơng tin cơng việc – Test đầu vào – Phỏng vấn – Giảng Demo Nhận việc Bảng 3: Quy trình tuyển dụng Langmaster cho vị trí giảng viên tiếng Anh online Xác định nhu cầu tuyển dụng - Vị trí: Giảng viên tiếng Anh - Số lượng cần tuyển: 100 - Địa điểm làm việc: Online Yêu cầu công việc: - Thời gian linh hoạt Có thể chọn ca dạy từ 9h đến 11h sáng từ 15h đến 23h - Yêu cầu chứng chỉ: TOEIC ≥ 850 IELTS ≥ 7.0 - Không giới hạn vùng miền, u cầu có máy tính kết nối Internet ổn định, tai nghe, microphone đảm bảo trình dạy học online - Cam kết thời gian làm việc: Ít tháng Mơ tả cơng việc: - Giảng dạy tiếng Anh giao tiếp trực tuyến kèm cho học viên qua số tảng Skype, Facetime, Messenger Video Call Zalo Video Call - Thời lượng lớp học: 60'/ buổi, buổi/ tuần Dạy tối thiểu 9h/ tuần (theo học viên đến cuối khóa) 10 - Giảng dạy theo giáo trình có sẵn Khuyến khích giảng viên tham gia đóng góp ý kiến, điều chỉnh, tối ưu hóa chương trình học phù hợp với học viên - Báo cáo chất lượng sau học Thông báo Thông tin TDđược đăng tải thức website tuyển dụng cơng ty trang TDlớn Tiếp nhận Công ty Langmaster tiếp nhận hồ sơ để TDvị trí giảng xử lý hồ sơ viên tiếng Anh online ưu tiên tiếp nhận hồ sơ có đầy đủ thơng tin cá nhân Xử lý tiếp nhận hồ sơ TDvị trí giảng viên tiếng Anh online dựa tiêu chí nêu mục yêu cầu Thi tiếng Công ty sử dụng hệ thống Test center để kiểm tra tiếng Anh Anh đầu vào đầu vào ứng viên Hệ thống Test Center giúp Langmaster test không giới hạn số lượng ứng viên, đồng thời ứng viên bị fail test nhảy cửa sổ “Xin lỗi, kết test chưa đạt yêu cầu, tiếc Langmaster chưa thể hợp tác với bạn thời điểm này”, thay cho gửi mail thông báo kết vấn Phỏng vấn với chuyên viên tuyển dụng Do tính chất nghề nghiệp Giảng viên trực tuyến, tất bước quy trình TDđều tiến hành online, bao gồm Phỏng vấn Đội TDgiảng viên Langmaster vấn tất platform phổ biến nay: Zalo, Zoom, Skype, tùy theo lựa chọn ứng viên Ngoài ra, khung vấn từ 8h30 – 21h, đảm bảo ứng viên hỗ trợ tối đa, cịn cơng ty khơng bỏ sót ứng viên tốt (vì họ làm fulltime nơi khác, vấn ngồi hành chính) Đặc biệt nhất, Chun viên TDcủa Langmaster vấn Tiếng Anh 50% thời gian vấn 11 Chuyên viên TDđảm bảo có trình độ tương đương ứng viên, loại trực tiếp cảm thấy ứng viên giao tiếp Tiếng Anh không ổn Demo tester với Tương tự với vòng vấn, tester demo theo khung thời gian từ 8h30 – 21h để đảm bảo thuận tiên cho ứng viên Ứng viên yêu cầu tự chuẩn bị slide giảng, công ty cung cấp sẵn template, tài liệu training, hạn chế tối đa tình trạng ứng viên rơi vào trạng thái hoang mang khơng biết phải làm gì, khơng biết phải làm Quyết định tuyển chọn quy trình nhận việc Hợp đồng lao động Langmaster chuẩn bị sẵn, gửi cho ứng viên ký qua tảng Docusign Sau đó, phận Nhân gửi hợp đồng cho cho phận Vận hành Giảng viên thức bắt đầu nhận lớp 2.2.3.2 Nhận xét quy trình tuyển dụng - Quy trình TD Langmaster bao gồm tương đối đầy đủ bước từ khâu xác định nhu cầu TD hội nhập nhân viên so với lý thuyết quy trình - Mỗi bước quy trình TD rõ nội dung, mục đích để người tiến hành dễ dàng nắm bắt trọng tâm vịng - Có vịng vấn tuyển chọn vịng dạy thử nên đảm bảo chọn lựa ứng viên thực hiểu công việc 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 2.2.4.1 Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Langmaster Với cấu lao động trẻ hóa, trình độ lao động tập trung chủ yếu đại học, cao đẳng trung cấp số lượng lao động trình độ trung học phổ thơng khơng nhỏ, Langmaster áp dụng chương trình đào tạo nhân lực để nâng cao kỹ năng, phẩm chất cán nhân viên 12 Các chương trình đào tạo mà công ty áp dụng cho đội ngũ giảng viên gồm có: - Khóa đào tạo nghiệp vụ sư phạm dành cho đội ngũ giảng viên (cả online offline) - Các khóa đào tạo tư duy, kĩ mềm, nhận thức cho toàn thể nhân viên cơng ty 2.2.4.2 Ví dụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực Dưới ví dụ nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho đội ngũ giảng viên online Một năm có 15 đợt đào tạo dành cho đội ngũ giảng viên online đợt đào tạo kéo dài từ 2-3 tiếng Bảng 4: Quy trình đào tạo phát triển giảng viên online Module 1: Hội nhập Giới thiệu HBR Holdings; văn hóa & giá trị cốt lõi; giới thiệu Langmaster Online 1-1; nội quy GV & học viên; hướng dẫn sử dụng cổng đào tạo; hướng dẫn sử dụng tài liệu tham khảo; tổng quan sản phẩm (Trình độ đầu vào đầu ra, thời lượng, phương pháp, ) Module 2: Langmaster Learning System Total Physical Response – TPR; Pronunciation Guide – PG; Experimental Learning Cycle – ELC; Personal Meaning System – PMS; Neuro Linguistic Programing – NLP; Project Based Learning – PBL Module 3: Kỹ sư phạm Phương pháp giảng dạy cho kỹ năng: Đào tạo giảng dạy ngữ âm (Pronunciation); Reading + Listening; Speaking; Writing; Sub skills: Vocabulary – Grammar Phương pháp giảng dạy (Teaching approaches & methods): PP-P; T-T-T; TB-L; Lexical Approach Module 4: Kỹ mềm Thấu hiểu insight khách hàng; kỹ làm việc với đối tượng khách hàng; phân tích tâm lý học viên để có phương pháp dạy phù hợp; kỹ xử lý tình 13 Kỹ quản lý lớp học: Chiến lược & tips Module Sau buổi đào tạo, giảng viên làm nghiệm thu việc tóm tắt lại nội dung buổi đào tạo theo hình thức word powerpoint gửi kèm 03 video giảng dạy kể từ sau ngày đào tạo định kỳ Các giảng viên không đạt phải tham gia training lần tới không tham gia giảng dạy 2.2.4.3 Đánh giá quy trình đào tạo công ty Ưu điểm: Công ty nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo nhân lực nên tổ chức khoá tập huấn ngắn hạn nghiệp vụ để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Các nhân viên có kinh nghiệm thực tế hỗ trợ, hướng dẫn giám sát trình học tập nhân viên trẻ Nhược điểm: Thủ tục hành rườm rà, cồng kềnh sau nộp nghiệm thu, công ty không gửi trả nhận xét hay góp ý cho đợt đào tạo không làm theo quy định, giảng viên bị phạt bị buộc việc Tất đợt đào tạo bắt buộc, vị trí giảng viên online có hình thức part-time (bán thời gian) nên đến ngày tham gia đào tạo, giảng viên buộc phải nghỉ làm khơng tính lương, khơng tham gia bị phạt bị buộc việc 2.2.5 Đánh giá thực công việc Văn MTCV sở, điều kiện tiên phong để đưa tiêu chí đánh giá thực cơng việc Langmaster ứng dụng phần kết PTCV vào hoạt động đánh giá nhân viên như: Trưởng phịng/ban có so sánh đối chiếu nội dung MTCV tiêu chuẩn công việc với thực tế trình làm việc nhân viên để đưa đánh giá Tuy nhiên, tất đánh giá dựa đánh giá chủ quan từ phía nhà quản lý cịn Langmaster chưa có văn đánh giá thực công việc ban hành thức dựa 14 tiêu chí cơng việc văn MTCV Dưới hình thức đánh giá thực cơng việc từ phía học viên vị trí cụ thể vị trí giảng viên online: Bảng 5: Chính sách lương thưởng giảng viên online năm 2019 Khóa học Đơn giá lương cứng Thưởng Thưởng KPI dựa vào phản hồi cam kết học khách hàng viên đến 4 sao cuối lộ trình Basic 1-1 70,000/h 10,000/h 20,000/h 10,000/h Basic 1-2 100,000/h 10,000/h 20,000/h 10,000/h Basic 1-3 120,000/h 10,000/h 20,000/h 10,000/h Basic 1-4 140,000/h 10,000/h 20,000/h 10,000/h Nguồn: Chính sách lương thưởng năm 2019 Chi tiết: Lương cứng buổi: Nhận theo kỳ lương tương ứng KPI dựa vào đánh giá khách hàng: Nhận theo kỳ lương tương ứng Thưởng cam kết dạy học viên đến cuối lộ trình: - Gia sư nhận mức thưởng KPI gia sư dạy học viên đến cuối lộ trình tương ứng với khóa học sau: ● Khóa 36 buổi : Gia sư nhận KPI dạy học viên đến hết buổi thứ 36 , nhận vào kỳ lương tương ứng ● Khóa 72 buổi : Gia sư nhận KPI lần sau: Lần 1: Sau kết thúc buổi 36, nhận vào kỳ lương tương ứng; Lần 2: Sau kết thúc buổi 72, nhận vào kỷ lương tương ứng ● Khóa 96 buổi: Gia sư nhận KP1 lần sau: Lần 1: Sau kết thúc buổi 36, nhận vào kỳ lương tương ứng; Lần 2: Sau kết thúc buổi 72, nhận vào kỳ lương tương ứng; Lần : Sau kết thúc buổi 96, nhận vào kỳ lương tương ứng 15 - Tổng tiền thưởng = 10,000 VNĐ * Tổng số buổi gia sư dạy lộ trình Ưu điểm: - Chính sách lương thưởng rõ ràng Nhược điểm: - Quy trình đánh giá hiệu công việc không rõ ràng, việc đánh giá chủ yếu cảm tính từ học viên, khơng có sở rõ ràng 2.2.6 Đãi ngộ nhân lực Bảng 6: Hoạt động kinh doanh lại Langmaster giai đoạn 2018-2020 ST T Chỉ tiêu 2018 2019 2020 So Sánh 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % Tổng Tài Sản 14.748.310 21.784.982 25.554.291 7.036.672 32,3 3.769.309 17.3 Doanh Thu 9.337.602 13.663.018 15.118.931 4.325.416 46.3 1.455.913 10.65 Lợi nhuận trước thuế 5.706.743 8.971.395 10.543.029 3.264.652 57.2 1.571634 17.5 Lợi nhuận sau thuế 3.029.135 5.692.804 8.875.639 2.663.669 78.6 3.182.835 55.9 Thu nhập bình 6.036/ 6.892/ 7.549/ 856 14.2 657 9.53 người người người quân Từ bảng trên, ta có nhận xét kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Langmaster năm 2018-2020 sau: 16 Về thu nhập bình quân: với số 6.036.000VNĐ/người/tháng vào năm 2018 đến 2020 số tăng lên 7.549.000 VNĐ/người/tháng Tức sau năm, mức lương tăng lên 1.513.000 VNĐ/người/tháng Nói tóm lại, qua phân tích bảng số liệu kết hoạt động kinh doanh, ta thấy Langmaster ngày lớn mạnh có xu hướng phát triển lên thể rõ qua doanh thu lợi nhuận Đây kết nỗ lực cố gắng không ngừng ban lãnh đạo nhân viên làm việc Langmaster với tinh thần không ngừng phát triển, không ngừng mở rộng - Đãi ngộ tài chính: + Đối với cán nhân viên full-time (tồn thời gian) thức: khoản bổ sung quý/năm; khoản quà ngày lễ tết dân tộc ngày kỷ niệm Tổng Công ty, Tập đồn); hỗ trợ cá nhân có hồn cảnh khó khăn (Cá nhân/cha/mẹ mắc bệnh hiểm nghèo, muộn ), chúc mừng/thăm khỏi cưới xin, ốm đau , cá nhân hỗ trợ mua bảo hiểm kết hợp người + Đối với nhân viên part-time (bán thời gian) thức (có ký hợp đồng lao động đầy đủ): Theo quy định pháp luật, người làm công việc part time xác định người lao động không trọn thời gian khoản Điều 32 Bộ luật Lao động (BLLĐ) năm 2019 Tuy nhiên, dù làm việc không trọn thời gian người lao động đảm bảo quyền lợi định Cụ thể, Điều 32 BLLĐ năm 2019 nêu rõ: "Người lao động làm việc khơng trọn thời gian hưởng lương; bình đẳng thực quyền nghĩa vụ với người lao động làm việc trọn thời gian; bình đẳng hội, không bị phân biệt đối xử, bảo đảm an toàn, vệ sinh lao động." Trên thực tế, nhân viên part-time (cụ thể giảng viên online) không nhận chế độ đãi ngộ nhân viên full-time - Đãi ngộ phi tài chính: hướng đến người lao động hạnh phúc: tôn trọng ghi nhận ý kiến, ý tưởng sáng tạo, ln tạo tính công việc, hỗ trợ thúc đẩy mối quan hệ đồng nghiệp cởi mở, chân thành, mục tiêu cuối 17 Langmaster muốn hướng đến “Thành viên Langmaster hạnh phúc” - Nhận xét sách lương thưởng đãi ngộ cho nhân viên: + Cơng ty có đầy đủ đãi ngộ vật chất phi vật chất cho nhân viên fulltime Trong ngộ vật chất khơng dừng lại thân nhân viên mà cho người thân họ Mơi trường giúp người làm việc có nề nếp có chí tiến thủ + Tuy nhiên, nhân viên part-time (cụ thể vị trí giảng viên online, có ký hợp đồng lao động đầy đủ; dù vị trí tuyển part-time thời gian lao động thực tế kéo dài tiếng/ngày), nhân viên chưa nhận chế độ đãi ngộ thỏa đáng 2.3 Các giải pháp hồn thiện hệ thống QTNNL Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster Bảng 7: Giải pháp hoàn thiện hệ thống Langmaster PTCV Công ty cần xây dựng quy trình phân tích theo bước cụ thể, rõ ràng phải phổ biến rộng rãi tới toàn thể nhân tập đồn để có thống trình PTCV HĐNL Cần trọng vào nhu cầu nhân lực tương lai; vấn đề thơi việc nhân viên để thấy mặt hạn chế doanh nghiệp (có thể vấn đề lương thưởng, môi trường làm việc hay đãi ngộ doanh nghiệp…) để từ tìm giải pháp khắc phục kịp thời Đào tạo Công ty cần sử dụng hướng tiếp cận phù hợp để việc tham phát gia chương trình đào tạo không trở thành gánh nặng cho đội triển ngũ giảng viên/ nhân viên nhân lực 18 Đánh giá Cần kết hợp nhiều phương pháp đánh giá linh hoạt cần có thực cơng bằng, cơng minh việc đánh giá Có thể kết hợp việc đánh cơng việc giá cá nhân, phòng ban với việc thưởng thành tích để nhân viên, phịng ban cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Đãi ngộ Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ phù hợp vị trí nhân viên partnhân lực time dựa theo hiệu đánh giá công việc thâm niên lao động nhân viên 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bratton, J & Gold, J (1999) (1999) Human resource management: Theory and practice UK: MacMillan Business Haslinda, A (2009) Evolving terms of human resource management and development The journal of International social research, 2(9) LANGMASTER (2020) Báo cáo nội thường niên Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Và Phát Triển Công Nghệ Quốc Tế Langmaster Trần, D K (2005) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê 20 ... môn học Quản trị nguồn nhân lực Đinh Phương Hoa giảng dạy vào kì này, em học tập nhiều điều bổ ý môn học kinh nghiệm thực tiễn quý báu chuẩn bị bước chân vào môi trường công sở sau Trong môn học. .. nhiều điều ngành nhân lực nói chung ngành nhân lực nói riêng Việt Nam Ngành nhân lực ngành cao quý nhân văn liên quan mật thiết tới phát triển cơng việc đời nhân viên Qua đây, em học nhiều điều... thành phần chiếm ưu nơi sử dụng nguồn nhân lực nhiều kinh tế (Phạm Xuân Trường, 2019) Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam hạn chế đào tạo, thu hút sử dụng nguồn nhân lực Về đào tạo, chương trình,